人际沟通技巧完整106569ppt课件
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人际沟通技巧PPT课件
2.2 说的技巧
消极的话不说
讨厌的事???
伤心的事????
表达技巧
开心的事 看场合说
没把握的事❖ 2.3.1 非语言方面 —SOFTEN原则
❖
S——
❖
O——
❖
F——
❖
T——
❖
E——
❖
N——
❖ 2.3.2 语言方面—KISS原则
❖
Keep It Short and ????
1.5 听的回应方式
❖ 评价式 ❖ 碰撞式 ❖ 转移式 ❖ 探测式 ❖ 重述式 ❖ 平静式 ❖ 反射式
1.51 发问和回馈
● 有效的发问和回馈
聆听技巧 发问
回馈 复述
1.52发问的基本原则:
简短的
?
具有建设性
开放回答的
清楚的
?
?
我们需要不断的训练
❖ 听知注意力 ❖ 听知理解力 ❖ 听知记忆力 ❖ 听知辨析力 ❖ 听知灵敏力
2、说
鸟不会被自己的双脚绊住 人则会被自己的舌头拖累
2.1 说的类型
❖ 社交谈话 ❖ 感性谈话 ❖ 知性谈话 ❖ 传递资讯
2.2 说的技巧
❖ ○清楚表达思想的意见 ❖ ○语言表达的要诀
2.2 说的技巧
人不对时机警地 打住
说话的原则
地不对时，迅速 决定易地再谈
人对时不对 时，?????
据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55 %，声 音占38 %，语言占7 %。
4.3、语言润色
•用读者的语言来写
选择恰当词汇 用实在而非抽象的词汇 简明扼要 • 运用事例，类比，比较 • 适当幽默 • 如果恰当，可提出一些建议 • 如果恰当，可明确一下今后的步骤
人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版
家庭关系中的人际沟通与心理健康
家庭沟通的重要性
家庭沟通的挑战
建立和维护家庭和谐，促进家庭成员之间 的情感交流和理解。
处理家庭冲突，应对家庭成员的不同需求 和期望。
家庭沟通的技巧
心理健康与家庭沟通
倾听、表达、尊重和理解对方，寻求共同 点和解决方案。
通过良好的沟通促进家庭成员的心理健康 ，增强家庭凝聚力和幸福感。
人际沟通课件(共25张ppt) 心理健康
目 录
• 人际沟通概述 • 人际沟通中的心理健康 • 人际沟通中的障碍与应对 • 人际沟通技巧与心理健康 • 人际沟通中的情绪管理 • 人际沟通与心理健康的实践应用
01 人际沟通概述
人际沟通的定义与重要性
定义
人际沟通是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式传递信息、交流思想和感情的 过程。
情绪管理的策略与方法
认知重评
通过改变对情绪事件的理解和评价，调整自 己的情绪反应。
情感调节
运用一些技巧和方法，如深呼吸、冥想等， 来调整自己的情绪状态。
情感表达
适当地表达自己的情感，让他人了解自己的 情绪状态和需求。
寻求支持
与亲朋好友或专业人士交流，分享自己的感 受和需要，获得情感支持和建议。
培养积极情绪，促进人际沟通
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系，而良好的人际关系又反过来促进 个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如，心理健康良好的个体通常更能够积极 地认知和评价自己和他人的行为和情感，从而更容易建立良好的人际关系；同时，良好的人际关系也会为个体带来更多的积 极情感体验和认知评价，有利于心理健康的维护和发展。
人际沟通技巧(精美PPT)
四.如何巧妙地 如何巧妙地 赞同别人
如何巧妙地赞同别人
1.学会赞同和认可 学会赞同和认可 2.当你赞同别人时，一定要说 当你赞同别人时， 当你赞同别人时 出来 3．当你不赞同别人时，请万万 ．当你不赞同别人时， 不可告诉他们，除非万不得已。 不可告诉他们，除非万不得已。 4．当你犯错误时，要敢于承认。 ．当你犯错误时，要敢于承认。 5．避免与人争论 正确处理冲突。 6．正确处理冲突。
钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁 杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬 开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔， 只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开 了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么 大力气也打不开，而你却轻而易举地就 把它打开了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。”
谢谢大家！ 谢谢大家！
五. 如何巧妙地 聆听别人
如巧妙地聆听别人
1.聆听时，注视说话人。 .聆听时，注视说话人。 2.靠近说话者，身体前倾，专心致志地 .靠近说话者，身体前倾， 听。 3．不要打断说话者的话题。 ．不要打断说话者的话题。 4．巧妙、恰如其分的提问。 ．巧妙、恰如其分的提问。
六. 如何巧妙地 影响别人
人际沟通技巧
俗话说： 俗话说：两军相 遇智者胜。 遇智者胜。人际沟 通又以攻心为上 。
一 .了解人和人性 谁都是这样的， 谁都是这样的，包 括你， 括你，你对你自己的兴趣 胜过对世界上任何其他人。 胜过对世界上任何其他人。
二. 如何巧妙地 与别人交谈
三.如何巧妙地令 如何巧妙地令 别人觉得重要
如何巧妙地令别人觉得重要
1．尽量使用这些词——“您” 或“您的” ．尽量使用这些词 您的” 您 而不是“ 我自己，我的” 而不是“我”，“我自己，我的” 2．一定要聆听别人 ． 3．赞许和恭维他们，关心他们的家人。 ．赞许和恭维他们，关心他们的家人。 4．尽可能经常地使用他们的姓名和照片 ． 5．在回答他们的话之前，请稍加停顿 ．在回答他们的话之前， 6．肯定那些等待见你的人们 ． 7．关注每一个人 ．
人际沟通技巧讲义(PPT 38张)
先认可 别人的 意见.
然后， 了解来 龙去脉。
交换意见， 根据对方 动之以情， 的接受程 晓之以理。 度，因势 利导。
换个角度，将心比心——
宁可用第一人称表达感受， 不用第二人称批评别人。 “你的老毛病又犯了。”
“我真希望你更上一层楼，好吗？”
换个角度，将心比心——
宁可用第一人称表达感受， 不用第二人称批评别人。 “你拖了整个公司的后腿。”
他是否喜欢别人提建议？
什么是他不愿意做的事情？
什么是他容易接受的方式？
我们对同事的沟通方式——
倾听
你愿意倾听，就是待人真诚。 他并不需要你出力，理解万岁。
建议
旁观者清，提建议是一种善意。 他只需要参考意见，你不要越俎代庖。
4A模式的沟通方式：
接受
Accept
询问
Ask
建议
Advise
适应
Adjust
忠诚
不公平
反感
怀疑
同床异梦
员工认为：如果你不重视我的 意见，我也不在乎你的决定。
西方3个E——过程重于结果
Engagement 员工参与 决策
Explanation 解释为什么 这样决定
Expectation 期望必须 明确
“参与”是 对员工个人 的尊重。
与员工双向 交流，增强 理解。
让员工明白 新的业绩标准
权威型
尊重上级的权力， 把功劳归于他。
团队型
坦率与他交换意见， 他重视数据和结果。
积极融入他的群体， 参与他们的娱乐活动。 不要让上级冒风险， 稳扎稳打，循序渐进。
关系型
服从型
他的工作习惯 我们对上级的沟通方式——
领导工作太忙，不想罗嗦。
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
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6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
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3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
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（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
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3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
人际沟通的技巧ppt课件
经过面谈之后，这位小伙被当场录用，许多人都不理解。 迈克尔说：“到现在为止，我已接收过近八万份求职信， 只有他的求职材料坦陈自己的缺点，而对优点只字未提。 我想说的是，任何单位
.
14
人际沟通的技巧
都想知道求职者的缺点，但求职者犯的最大错误就是掩盖 自己的缺点，不肯以自己的真实面目示人。”
（六）勇于道歉
.
10
人际沟通的技巧
要有好人缘，就要执行“三不”政策。即，不要批评、 不抱怨、不责备他人。当我们批评他人时，先问问自己： “我做得怎么样？是不是应该完全责怪他人？”这样你也 许会完全改变自己的想法和行为。“不要抱怨邻人屋顶上 的雪，当你自己门口脏兮兮时”。批评、责备、抱怨、攻 击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
.
4
人际沟通的技巧
其相貌丑陋，又有几分傲慢不羁，顿时觉得心里不快， 因此也就将与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外。下面 是一个依靠独特的第一印象获得了一份满意工作的例子：
一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某 报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”
“不需要！” “那么记者呢？” “不需要！” “那么排字工人呢？”
记住：“上帝它自己不到世界末日都不审判世人。” （八）认清人类最本质最深远的驱动力
.
11
人际沟通的技巧
人类最本质里最深远的驱动力是——希望具有重要性。 人类本质中最殷切的需求是——希望得到他人的肯定。你 希望别人怎样对待自己，那你就怎样对待别人。
三、良好沟通的前提——六种感情存款
（一）了解别人
时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、 引导、感染和引诱对方。注重谈话的开始与结束。
.
19
人际沟通的技巧
.
14
人际沟通的技巧
都想知道求职者的缺点，但求职者犯的最大错误就是掩盖 自己的缺点，不肯以自己的真实面目示人。”
（六）勇于道歉
.
10
人际沟通的技巧
要有好人缘，就要执行“三不”政策。即，不要批评、 不抱怨、不责备他人。当我们批评他人时，先问问自己： “我做得怎么样？是不是应该完全责怪他人？”这样你也 许会完全改变自己的想法和行为。“不要抱怨邻人屋顶上 的雪，当你自己门口脏兮兮时”。批评、责备、抱怨、攻 击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
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4
人际沟通的技巧
其相貌丑陋，又有几分傲慢不羁，顿时觉得心里不快， 因此也就将与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外。下面 是一个依靠独特的第一印象获得了一份满意工作的例子：
一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某 报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”
“不需要！” “那么记者呢？” “不需要！” “那么排字工人呢？”
记住：“上帝它自己不到世界末日都不审判世人。” （八）认清人类最本质最深远的驱动力
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人际沟通的技巧
人类最本质里最深远的驱动力是——希望具有重要性。 人类本质中最殷切的需求是——希望得到他人的肯定。你 希望别人怎样对待自己，那你就怎样对待别人。
三、良好沟通的前提——六种感情存款
（一）了解别人
时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、 引导、感染和引诱对方。注重谈话的开始与结束。
.
19
人际沟通的技巧
人际沟通技巧培训教材(PPT 78页)
4
干扰倾听 的四大因素
情感过滤
3
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2
迫不及待
周围影响案例：
产生原因
具体表现
处理技巧
– 座席员与座席员之间间隔 距离较短
– 在接听电话时，有的座席 员声音太大
– 把自己客户扔在一旁，客 户在讲什么你一点都听不 到
– 常会不自觉地把注意力集 中在其他座席员接听电话 上
– 在拨打电话时或接听电话 时，座席员与座席员之间 保持一定距离
• 当他们耐心地听你讲话的时候
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前台的实际工作举例
分享：
1、普通话运用 2、礼貌用语使用
3、合适的声音
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习惯用语
– 你找谁？ – 有什么事？ – 你是谁？ – 如果你需要我得帮助，你必须…… – 你找他有什么事情 – 不知道/我怎么会知道 – 没这回事，不可能的/没有这种可能，我们从
•我是对的，你是错的 这是一个容易与客户引起争吵的问题。对客户而言， 客户的个人尊严比你专业的服务更重要。
的时间跟您联系。请问，您还有什么其他要 求？ – 对不起，也许我真的帮不上您！ – 很抱歉，这件事我们目前还难以胜任 – 根据多数人的情况，我们公司目前是这样规 定的……
•我不知道 客户期望你对你所销售的产品及服务有一定认识。
•我不喜欢你 客户对无论是巧妙地还是公然地表达出“我不喜欢 你”的意思，都是敏感的。
归纳客户 的问题
适度适时 打断
适度记录 信息
体贴认同客户 注意客户表达方式
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说明
客户在倾诉时，会出现 悲伤、愤怒等情绪，切 记不要过多把注意力集 中在客户情绪上 ，适度 的说 “我也有同样的感 受”，“我明白”，座 席员要体贴、认同客户 这种感受，把客户要反 映的内容快速体现出来 ，及时记录
干扰倾听 的四大因素
情感过滤
3
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2
迫不及待
周围影响案例：
产生原因
具体表现
处理技巧
– 座席员与座席员之间间隔 距离较短
– 在接听电话时，有的座席 员声音太大
– 把自己客户扔在一旁，客 户在讲什么你一点都听不 到
– 常会不自觉地把注意力集 中在其他座席员接听电话 上
– 在拨打电话时或接听电话 时，座席员与座席员之间 保持一定距离
• 当他们耐心地听你讲话的时候
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前台的实际工作举例
分享：
1、普通话运用 2、礼貌用语使用
3、合适的声音
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习惯用语
– 你找谁？ – 有什么事？ – 你是谁？ – 如果你需要我得帮助，你必须…… – 你找他有什么事情 – 不知道/我怎么会知道 – 没这回事，不可能的/没有这种可能，我们从
•我是对的，你是错的 这是一个容易与客户引起争吵的问题。对客户而言， 客户的个人尊严比你专业的服务更重要。
的时间跟您联系。请问，您还有什么其他要 求？ – 对不起，也许我真的帮不上您！ – 很抱歉，这件事我们目前还难以胜任 – 根据多数人的情况，我们公司目前是这样规 定的……
•我不知道 客户期望你对你所销售的产品及服务有一定认识。
•我不喜欢你 客户对无论是巧妙地还是公然地表达出“我不喜欢 你”的意思，都是敏感的。
归纳客户 的问题
适度适时 打断
适度记录 信息
体贴认同客户 注意客户表达方式
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说明
客户在倾诉时，会出现 悲伤、愤怒等情绪，切 记不要过多把注意力集 中在客户情绪上 ，适度 的说 “我也有同样的感 受”，“我明白”，座 席员要体贴、认同客户 这种感受，把客户要反 映的内容快速体现出来 ，及时记录
(完整版)人际沟通技巧 PPT课件
上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道
人际沟通技巧PPT课件
没有更好的方法,只有尽量求其有效！
精品PPT
有效的影响技巧
观察的技巧 傾听的技巧 澄清回馈的技巧 引起共鸣的技巧
精品PPT
沟通的“金三角”
内容 7% 55%
38% 身体语言
语气；语调
精品PPT
观察的技巧
注意眼神 掌握姿势 反覆次数 声调高低
眼睛是心灵的窗口
精品PPT
倾听的技巧
聽听
用耳朵听 用眼睛看 用心聆听
精品PPT
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
精品PPT
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
精品PPT
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通时,要能傾听別人的意见,不要流于训话方式。
沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑。
多说赞美的话。
精品PPT
Hale Waihona Puke 沟通中常犯的错误表述不清
错误假设（自我假设） 怎样避免自我假设？ 重事实更要重感受 重人物更重人物关系
媒介单一
五觉：视、听、触、嗅、味
缺乏反馈
精品PPT
关于沟通的一句话建议
应,能虛心接受,除非对方有严重误解,否则 不須急着辩解.
精品PPT
专家建议
不要因对方攻击,就立刻加以还击。
不要用命令的语气沟通。
不要用封闭式的问答沟通.如:只能让对方回 答:“是,不是,(甲或乙)
如(是什么原因,使你迟到呢?)-->较好
人际交往沟通技巧ppt课件
精选ppt课件
8
沟通概述一
精选ppt课件
9
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体 间传递，并达成共同协议 的过程。
沟通概述一
精选ppt课件
10
沟通的三大要素
• 要有一个明确的目标 • 达成共同的协议 • 沟通信息、思想和情感
沟通概述二
精选ppt课件
11
沟通的两种方式
• 语言的沟通 • 肢体语言的沟通
1、与上司相处
• 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以
轻重缓急记入笔记
• 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示
作笔记
• 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题
的方案
• 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙
急时
• 进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建
立上下级关系的基础
精选ppt课件
想问题
• 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人
合作
精选ppt课件
45
面对同仁——怎样与同级人员沟通
2、与同事合作五大原则
• 同事不会有错 • 如果同事有错，一定是我看错 • 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造
成同事的错
• 总之同事不会有错 • 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错
精选ppt课件
方跟从配合
跟从配合
相近的身体姿势，包括一同坐或 不协调的身体站姿，包括坐立，或者
站立
突然改变身体姿势而没有明显的理由
声调相近，包括快慢、声音大小 声调不协调，包括快慢、大小等，或
等
者越说声越大；
对你说的感兴趣（至少部份如此） 不支持的文字，或者多次说题外话；
人际交往沟通的技巧资料课件
及时反馈
对于合作中出现的问题和困难，及时与同 事沟通，寻求解决方案。
与下属的沟通技巧
明确指示与期望
清晰地传达工作任务和期望成果，确保下属 明确了解工作目标和要求。
鼓励与支持
鼓励下属发挥自己的能力和创造力，为其提 供必要的支持和资源。
倾听与反馈
认真倾听下属的意见和建议，给予及时的反 馈和指导。
有效评估与激励
1 2 3
不断学习新知识 鼓励学习者持续关注沟通领域的新理念、新方法 和研究成果，不断完善自己的沟通技巧。
实践是检验真理的唯一标准 强调将所学沟通技巧应用到实际生活中，通过实 践不断调整和完善自己的沟通方式。
培养终身学习的习惯 鼓励学习者将沟通技巧的学习视为一个长期过程， 养成持续学习、不断进步的习惯。
寻求第三方帮助
如果双方无法自行解决冲突， 可以考虑寻求第三方的帮助，
如调解或咨询专业人士。
2023
PART 04
沟通风格与文化差异
REPORTING
沟通风格的类型与特点
直接型
间接型
权威型
民主型
直接表达观点，不拐弯 抹角，决策迅速。
表达含蓄，倾向于暗示 和隐喻，避免直接冲突。
强调权威和地位，习惯 命令和指示。
引起误解。
人际关系的冲突与解决
沟通是关键
有效的沟通是解决人际关系冲 突的基础，要学会表达自己的 观点和需求，同时倾听他人的
观点和感受。
保持冷静
在冲突发生时，要保持冷静和 理性，不要让情绪控制自己的 行为。
寻求妥协
在解决人际关系冲突时，要寻 求双方都能接受的妥协方案， 避免单方面强行推进自己的意愿。
2023
REPORTING
人际沟通技巧课件Ppt
倾听技巧
总结词
倾听是有效的口头沟通中不可或缺的一部分，它表示对对方 的尊重和理解。
详细描述
全神贯注地倾听对方说话，不要打断对方或提前做出判断； 积极反馈，通过重复或总结对方说的话来确认自己的理解； 避免分散注意力，保持专注和耐心，不要在对方说话时做其 他事情。
提问技巧
总结词
提问是促进有效沟通的重要手段，它可 以帮助我们更好地了解对方的观点和需 求。
尊重个人权利与自由
尊重个人意见
每个人都有表达自己观点的权利，即使不完全理解对方的立场，也应对他人的观点保持 尊重。
不强迫与威胁
人际沟通中，不应强迫他人接受自己的观点或做出选择，也不应以威胁或恐吓的方式进 行交流。
合规性要求
要点一
遵守法律法规
在进行人际沟通时，应遵守相关法律法规，如隐私法、数 据保护法等。
正式与非正式写作风格
01
02
03
适应场合
根据沟通场合选择适当的 写作风格，正式场合采用 正式风格，非正式场合采 用非正式风格。
用词规范
在正式场合使用规范、准 确的用词，避免口语化或 俚语的使用。
语言简洁
在非正式场合尽量使用简 洁明了的语言，避免冗长 和复杂的表达方式。
05
人际关系建设与维护
建立信任与亲密关系
要点二
合规性审查
对于某些敏感话题或涉及多方利益的沟通，应在正式交流 前进行合规性审查，以确保不违反法律和伦理要求。
感谢观看
THANKS
真诚待人
在人际交往中，真诚是最重要的品质 之一。只有以真心待人，才能赢得别 人的信任和亲近感。
表达关心
表达对他人的关心和关注，让他们感 受到温暖和善意，有助于拉近彼此的 距离。
相关主题
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揭示
隐藏区 （Facade)
反 盲点区
馈
(Blind Spot)
未知区 (Unknon)
反馈
暴露
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沟通的陷阱
沟通中的种种不当
傲慢无礼
1、评价
2、安慰
3、扮演或标榜为 心理学家
4、讽刺挖苦
5、过分或不恰当 的询问
发号施令 6、命令 7、威胁 8、多余的劝告
回避 9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力
人性的弱点－－喜欢批评人，却不喜欢被批评； 喜欢被人赞美，却不喜欢赞美人
因此，造成了人与人之间的距离
把我们亲切的眼神带给对方，冷漠就此消失
用我们的耳朵来倾听，争辩就没有了
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管理沟通的方向
管理沟通
内部沟通 外部沟通
上司沟通 部属沟通 部门沟通 客户沟通 其他组织沟通
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与下属沟通的核心内容
情感 目标 执行 绩效
仁者见仁,智者见智!
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克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在交流中 都会形成障碍。
认识障碍会帮助我们克服它们，我们可 以通过询问，变化信息，调整我们的语 速和音量来获得理解。
将心比心,理解万岁!
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处境控制及运用自己的影响力
有一些人，无论外界环境如何变化，他 们总是寻找事物光明的一面，使自己保 持一种积极向上的心态。这就是处境控 制。谁能做到，谁就能控制自己的思想 和行为，或许还会影响他人也这样做。
激励
娱乐
表达自我观点
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不 善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
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成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手，在 一只手上我们想要陈述 我们自己的观点，清晰. 公正.有说服力。
所以在另一只手上我 们需要倾听别人的观点， 这是成功的交流所必须 的。
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批评的艺术
暗渡陈仓 保留“面子” 留有余地 鼓励为先
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前人的经验之谈
沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔
营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 —— 李嘉诚
沟通是一门艺术，你拥有这项技能，就有可能获得事业上的成功。 —— 安东尼·罗宾
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常见的沟通障碍
过早的评价 一心二用
注意力分散 直接跳到结论
简单思维 偏见
模式化 猜想，我以为
不善于倾听 思想僵硬
先入为主 听力障碍
压力
精力不够集中
只选择想听的内容
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14Biblioteka 越过沟通障碍• 最大的障碍是思维定式: 我们的父母和对我们的生活有影响的
人们以及我们自身的生活经历共同形成 了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看 待世界的方式。
不良的倾听习惯
• 打断别人的说话 • 经常改变话题 • 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理解对方 • 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 在对方还在说话时就想如何进行回答
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• 使用情绪化的言辞 • 急于下结论 • 不要求对方阐明不明确之处 • 显得不耐心 • 思想开小差 • 注意力分散 • 假装注意力很集中 • 回避眼神交流 • 双眉紧蹙 • 神情茫然，姿势僵硬 • 不停地抬腕看表等
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图文并茂更好
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下达任务技巧
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上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
聆听是首要的 沟通技巧
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在.出生前就发挥功用了。
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反省自己是否做过
沟通的技巧
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沟通的定义
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
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2
沟通为什么
赢得信任 告诉、 通知 学习 销售 干蠢事 挣钱
获得友谊 警告 社交往来
抱怨
谩骂
赞扬
买东西 消除疑虑
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有效沟通的八大原则
一、尊重对方并表达你的真诚 二、认真地倾听别人的谈话 三、记住别人的名字和职务 四、面带微笑 五、把赞美当成一种习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的身体语言 八、求同存异
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无论我是否同意你的观点，我都 将尊重你，给予你说出它的权利， 并且以你的观点去理解它，同时将 我的观点更有效地与你交换。
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寻求共同之处，保留不同意见。讲的是不因个别分 歧而影响主要方面的求得一致。有时“求同存异” 也说成“求大同，存小异”。
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沟通的漏斗原理
沟通目标VS现实情况 接近目标 内向所想100%
有效说出来80% 对方听到60% 对方听懂50% 对方接纳40% 反馈确认 对方回应 ？%
信息过滤 目标偏离
下属 沟通
心声对话 赞美激励
批评 冲突
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赞美下属的五个原则
原则一：不害怕面对面称赞别人；
原则二：找机会向对方求助或征求意见；
原则三：依实以诚恳态度满足对方被尊重感；
原则四：比较具体的说出对方的优点；
原则五：诚恳赞美对方得意的成就；
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有效劝阻和批评下属
原则一：在愉快气氛轻松的方式进行； 原则二：若无其事的说出对方的错误； 原则三：先赞美，后指责，再安慰； 原则四：私底下劝告，不公开批评；
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共勉之
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现实生活的情况
• 我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话， 我总不敢开口。
• 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ • 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里
想什么？ • ……
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沟通的陷阱
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
己方
自己知道
自己不知道
道别 人 知
方对
道别 人 不 知
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还不重要吗？
据成功学家们的研究表明，一个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说、听、读、写”等沟通活动上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的幸福就是人情的幸福，人生的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
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有效沟通的技巧
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成功说话的核心要素：
1、语言贴切，说别人听的懂的话； 2、满足需求，说别人想要听的话； 3、掌握时间，说话时间的长短。 如果你是说话者，要假设对方是听 不懂，听不清的。
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事情如何叙述清楚
• 比较和比喻 • 重复和重复叙述 • 统计数字 • 使用事实，并交待事
实的来源 • 使用视觉道具 • 围绕主题，突出重点
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有效倾听的九个原则
不要打断 设身处地从对 要努力做到 讲话人 方角度来着想 不发火
针对听到的内容， 而不是讲话者本人
使用鼓励性言辞， 避免使用“情绪性”
眼神交流，赞许 言辞：“您应该”、
地点头等
“绝对……”
不要急于下结论 提 问 复述、引导
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合理回应要点：
微笑、点头、说一些是、对 的类似的话
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复述引导词语举例
听起来您的意思好象是……
所以您的意思是……
复述引导即为 复述和附加问题这两 种手段结合起来使用，您 就可以将谈话内容引导到 您想要获得更多信息
的某个具体方面
您似乎觉得…… 我对您刚才这番话的理解是…… 您的意思是您的保险计划……
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热忱的态度
人与人在搭＂心桥＂之前，需先搭一座＂语桥＂