人际沟通课件PPT

合集下载

人际沟通技巧PPT课件

2.2 说的技巧
消极的话不说
讨厌的事???
伤心的事????
表达技巧
开心的事看场合说
没把握的事❖ 2.3.1 非语言方面 —SOFTEN原则
❖
S——
❖
O——
❖
F——
❖
T——
❖
E——
❖
N——
❖ 2.3.2 语言方面—KISS原则
❖
Keep It Short and ????
1.5 听的回应方式
❖ 评价式 ❖ 碰撞式 ❖ 转移式 ❖ 探测式 ❖ 重述式 ❖ 平静式 ❖ 反射式
1.51 发问和回馈
● 有效的发问和回馈
聆听技巧发问
回馈复述
1.52发问的基本原则:
简短的
?
具有建设性
开放回答的
清楚的
?
?
我们需要不断的训练
❖ 听知注意力 ❖ 听知理解力 ❖ 听知记忆力 ❖ 听知辨析力 ❖ 听知灵敏力
2、说
鸟不会被自己的双脚绊住人则会被自己的舌头拖累
2.1 说的类型
❖ 社交谈话 ❖ 感性谈话 ❖ 知性谈话 ❖ 传递资讯
2.2 说的技巧
❖ ○清楚表达思想的意见 ❖ ○语言表达的要诀
2.2 说的技巧
人不对时机警地打住
说话的原则
地不对时，迅速决定易地再谈
人对时不对时，?????
据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55 %，声音占38 %，语言占7 %。
4.3、语言润色
•用读者的语言来写
选择恰当词汇用实在而非抽象的词汇简明扼要 • 运用事例，类比，比较 • 适当幽默 • 如果恰当，可提出一些建议 • 如果恰当，可明确一下今后的步骤

人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版

家庭关系中的人际沟通与心理健康
家庭沟通的重要性
家庭沟通的挑战
建立和维护家庭和谐，促进家庭成员之间的情感交流和理解。
处理家庭冲突，应对家庭成员的不同需求和期望。
家庭沟通的技巧
心理健康与家庭沟通
倾听、表达、尊重和理解对方，寻求共同点和解决方案。
通过良好的沟通促进家庭成员的心理健康，增强家庭凝聚力和幸福感。
人际沟通课件(共25张ppt) 心理健康
目录
• 人际沟通概述 • 人际沟通中的心理健康 • 人际沟通中的障碍与应对 • 人际沟通技巧与心理健康 • 人际沟通中的情绪管理 • 人际沟通与心理健康的实践应用
01 人际沟通概述
人际沟通的定义与重要性
定义
人际沟通是指个体与个体之间通过语言、文字、表情、动作等方式传递信息、交流思想和感情的过程。
情绪管理的策略与方法
认知重评
通过改变对情绪事件的理解和评价，调整自己的情绪反应。
情感调节
运用一些技巧和方法，如深呼吸、冥想等，来调整自己的情绪状态。
情感表达
适当地表达自己的情感，让他人了解自己的情绪状态和需求。
寻求支持
与亲朋好友或专业人士交流，分享自己的感受和需要，获得情感支持和建议。
培养积极情绪，促进人际沟通
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系，而良好的人际关系又反过来促进个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如，心理健康良好的个体通常更能够积极地认知和评价自己和他人的行为和情感，从而更容易建立良好的人际关系；同时，良好的人际关系也会为个体带来更多的积极情感体验和认知评价，有利于心理健康的维护和发展。

建立良好人际关系 PPT课件

精选ppt人际沟通人际沟通信息传递自我认识自我认识协调知行协调知行满足需要满足需要双赢双赢的沟通的沟通精选ppt友好关系型淡漠关系型对立关系型合作型竞争型地缘型社会主义社会人际交往无论是公务还是私交都没有高低贵贱之分要以朋友的身份进行交往才能深交
名人名言

独学而无友，则孤陋而寡闻君子和而不同，小人同而不和 ——孔子人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。 ——孟子得不到友谊的人将是终身可怜的孤独者。没有友情的社会则是一片繁华的沙漠。 ——培根友谊要忠诚去播种，热情去灌溉，原则去培养，谅解去护理。 ——马克思
说说在以上的表演中自己的感受
www.themegallery.co m
人际关系技巧
五、人际交往的态度
（一）求同存异

海纳百川，有容乃大尊重他人的想法和意见交往对象兴趣的多样性
www.themegallery.co m
笑话
晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道： “一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”“她没有骂人。” 有人说：差异带来繁荣。世界上没有两片完全相同的树叶，更没有两个完全相同的人。承认差异，悦纳他人。做到求同存异。
社会主义社会人际交往，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。
萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说： “知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。”小女孩天真的回应说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是克里. 佩丝莱娅。”大文豪听了，不禁惭然。后来，对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁的小女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平等的，这个教训我一辈子也忘不了”

第六章人际沟通技巧(人际关系心理学)精品PPT课件

• 3.社交带（约在1.20—3．60米）
• 4.公共带（约3.60米以上）
• 二、心理距离“适”度• 1.收益与付出适度 • 2.尊重对方 • 3.人际接触适度 • 4.人际情境控制适度
第二节话出口前需斟酌
• 怎样成为谈话高手？ • （一）话入人心 • 当你跟别人交谈时，你必须考虑的第一件事
3、绘声绘色想象在讲自己的故事
12
语言基本功最佳练习方式——朗读
13
面部表情躯干
体态构成
眼神手部动作
14
躯干要求
1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀
15
眼神要求
1、必须注视观众 2、眼神适当扫动
16
面部表情要求
1、要求自然 2、亲和
3、随内容而变化
17
手部动作要求
1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪
– 按理说，我应该让大家好好休整一下。但是，战机稍纵即逝，下一个对手是××× ，这更是一场硬仗。
– 依形势来看，现在正是考验我们的持续作战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？
如何善用赞美的艺术
赞美：将下列对方身上确实存在的东西强调给对方听：
• 优点与长处 • 你欣赏他的地方 • 他希望你欣赏的地方
18
五种手部运动方式
方式1：双手自然下垂（不建议）方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动
方式4：双手均自由活动（高级方式）方式5：抱住双臂（不建议）
19
四种常见手势
方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收）方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收）方式3：全掌式（五指伸出）方式4：握拳式（五指握拳）

人际沟通课件-PPT

三、人际沟通得途径
人际沟通,除了言语之外,还有其她途径。
1、人际沟通得三条途径
生物信号: 言语信号: 非言语行为信号:
您能举出非语言性沟通得例吗？
…手势…
…表情…
……姿态
非语言沟通
7%
55%
38%
内容语调表情
2、非言语行为
指人际交往过程中发生着实际影响得面部表情、手势、姿势、副语言、人际距离、衣着打扮等。
非语言沟通得基本知识
※概念:就是借助非语辞符号,如仪表、
服饰、表情、空间等,非自然语言为载体所进行得信息传递。
类型※
人体语: (body language)
类型※
环境语时间空间颜色灯光符号
非语言沟通得特点与作用
▪ 特点 1、真实性 2、多义性 3、相似性 4、组合性 5、心理性
非语言沟通得特点与作用
▪ 培养沟通力,首先要了解其内涵知识,需要知道沟通与人际沟通得内涵、要素、模式、种类,会辨别沟通种类、成效。
▪ 本章学习沟通与人际沟通得相关概念、种类、要素、要求。
一沟通
▪ 1、什么就是沟通？ ▪ 沟通就是一项活动,本意就是开沟使得两
水相通(《左传·哀公九年》“秋,吴城干,沟通江淮” ),后指两方能够通连 ▪ 信息社会又泛指信息沟通。
问题与思考:
▪ 1、问题在哪里？ ▪ 2、原因就是什么？ ▪ 3、该案例对您有什么启发？ ▪ 4、沟通有什么意义？ ▪ 5、沟通就是什么?沟通涉及哪些要素？ ▪ 6、应该怎样沟通？
▪ 自从有了人类就有沟通,沟通在人类得生活中不可或缺。沟通有广泛得内涵,包括概念、要素、种类、过程与模式、方法要求等多方面。
▪ (2)社会化:提供信息使人们能在社会中从事活动,并增强社会联系与社会意识,积极参加公共生活。

(完整版)人际沟通技巧 PPT课件

上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见积极的身体语言言下之意注意非语言信号提问来给予反馈
于沟先通学之少道说貴话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境表达感受提出条件征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言小心使用术语坦白陈述自己的感觉观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道

人际沟通 PPT课件

2019/10/22
21
人是沟通所需的最基本通道
• 身体运动和姿式：
体态语言的涵义有时依沟通情境、沟通者所处的文化背景、沟通者的习惯及修养等的不同而有差异
通过体态语言可了解语言沟通不畅时的相关信息和内容
而且大多数体态语言是无意识行动的结果，能体现个人真实的心理活动。
2019/10/22
22
沟通环节和渠道的通畅是有效 2019/沟10/22通实施和取得成效的保障。 20
人是沟通所需的最基本通道
• 身体运动和姿式：被称为体态语言, 在人际沟
通中也可用来传达信息或强调所说的话鞠躬表示尊敬，摊开双手向房
间内摆动，表示邀请，点头表示同意或赞赏，裁判用手势表示他的判决，站起身慢慢挪向门附近或靠在门框上，表示要离开等等
2
人际沟通（Interpersonal communication）
• 社会生活中人与人之间的联系过程 • 人生中无处不在的最基本生活需要 • 重要性在当今复杂人际环境、纷争
的医患矛盾中尤为突出
2019/10/22
3
15世纪概括医学目的的一句格言：
“有时能够治愈，经常只是缓解，永远安慰病人。”
• 信息：是指沟通的内容，表达沟通主
体的观念、需要、愿望、消息等信息可能是简单明了的，也可能是含蓄
隐藏的
通常有4种形态：
数据
文本
2019/10/22
14
2019/10/22
2019/10/22
沟通的构成要素
• 信息：在沟通中扮演重要角色，其真
伪性及意义为发出者和接收者所辨认和理解。
同样的信息，输出者和接受者可能有着不同的理解，这可能由输出者和接收者的差异所造成，也可能是由于发出者传送了过多不必要的信息

人际沟通技巧PPT课件

没有更好的方法,只有尽量求其有效！
精品PPT
有效的影响技巧
观察的技巧傾听的技巧澄清回馈的技巧引起共鸣的技巧
精品PPT
沟通的“金三角”
内容 7% 55%
38% 身体语言
语气；语调
精品PPT
观察的技巧
注意眼神掌握姿势反覆次数声调高低
眼睛是心灵的窗口
精品PPT
倾听的技巧
聽听
用耳朵听用眼睛看用心聆听
精品PPT
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见积极的身体语言言下之意注意非语言信号提问来给予反馈
精品PPT
于沟先通学之少道说貴话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境表达感受提出条件征询意见
精品PPT
共振技术
有意识地使用身体语言小心使用术语坦白陈述自己的感觉观察对方举止的时候头脑要开放
沟通时,要能傾听別人的意见,不要流于训话方式。
沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑。
多说赞美的话。
精品PPT
Hale Waihona Puke 沟通中常犯的错误表述不清
错误假设（自我假设）怎样避免自我假设？重事实更要重感受重人物更重人物关系
媒介单一
五觉：视、听、触、嗅、味
缺乏反馈
精品PPT
关于沟通的一句话建议
应,能虛心接受,除非对方有严重误解,否则不須急着辩解.
精品PPT
专家建议
不要因对方攻击,就立刻加以还击。
不要用命令的语气沟通。
不要用封闭式的问答沟通.如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)
如(是什么原因,使你迟到呢?)-->较好