人际关系管理PPT课件

一天，又一部汽车即将推销成功。走向办公室谈价时， 中年顾客向万能推销员自豪的说道：“我曾答应过我的儿 子，只要他能从全美排名最好的大学顺利毕业，我一定要 买一部汽车送给他，今天我终于能完成这句当年与儿子定 下的承诺。”
推销员认真听完后继续谈论价格，中年人却突然停止了 交易，扭头离开，只留下这位万能推销员愕然不已。
轮到史佩拉了，指挥官转过身来，两人目光相遇了。 史佩拉习惯性地说了句：“早安，米勒先生。” 米勒听到后，嘴角动了几下，静静答道：“早安，史佩拉先生！” 然后手指向生存的右边。
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❖ 小组讨论： 从以上故事，你感悟到了什么？
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故事分享二 万能推销员的困惑
有一位响当当的万能推销员。他以敏锐的观察力与口若 悬河、滔滔不绝的极佳表达能力进行汽车销售，所以只要 他金口一开，每一位顾客都会心甘情愿地从钱包中掏出 “银两”。
就这样，年复一年。刚开始米勒不太搭理这个犹太人。在史佩拉持 续的热情和温暖的笑容感化下，米勒也经常露出笑容，脱帽示意回礼： “早安，史佩拉先生。”
这个习惯一直延续着，直到几年后纳粹党上台后米勒成了纳粹党的 指挥官。
这时候史佩拉全家和村中的犹太人都被集合起来送往集中营。到达 集中营之后，纳粹党人便开始发配犹太人。指挥官指往左边就意味着 死路一条，右边则还有生还的希望。
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亲子关系处理
家长与孩子之间的关系，构成了孩子无形生存空间。 家长与孩子之间形成的亲子关系，对孩子的行为起着核
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人际关系的重要性
假如人际关系的处理能力也是同糖 或咖啡一样的商品，我愿意付出比 太阳底下任何东西都昂贵的代价购 买这种能力。
----美国石油大王洛克菲勒
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良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福 达成率达85%以上
一个人获得成功的因素中，85%决定于人际 关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%
人际关系管理
主讲：张雪松
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小组建设
❖个人铭牌 姓名+单位+职务
❖互相认识 ❖选出组长 ❖交流想通过这次课程收获什么？
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破冰游戏
❖ 解手锁
❖ 游戏对象：全体学员/分组进行
❖ 时间要求：20分钟内完成
❖ 活动步骤：1、每组成员站成一个向心圈 2、每个学员伸出右手，去抓对面站
着的人的手，另一只手去抓相邻的学员的手 3、织成一张错综复杂的网 4、在不分开各位学员手的前提下，
事
情
事
练
1+1=1 事倍功半
洞
达
1+1=2
一分耕耘一分收获
明
即
1+1 ﹥2
事半功倍
皆
文
学
章
问
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与同事交往的六项“感情存款”
六种“感情存款”
1.
2. 3.
4. 5. 6.
了解别人 注意小节 信守承诺 阐明期望 诚恳正直 勇于道歉
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与同事相处的“八项注意”
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故事分享一
牧师史佩拉见人总是会热情地打招呼。他每天都要经过农夫米勒的 土地，史佩拉每次看到米勒都会说：“早安，米勒先生。”
场景2：
我们办公室的一位同事 很过分，不过她现在已经被 孤立了，但我现在也感到很 压抑，因为周围气氛不好， 形成对立局面。其实，我觉 得那位同事也不是一无是处 ，也很想和她说话，但大家 都不理睬她，我若主动和她 好，势必也造成那样的结果 ，不被大家理睬。
场景3：
办公室的同事关系还可以，没有争 吵，但大家都很客气，没有什么话好 说，也觉得挺闷的。
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29.你亲切吗？ □非常同意 □比较同意 □差不多同意 □一点点同意 □不同意
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..Βιβλιοθήκη 同事关系 家庭关系 朋友关系
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某办公室里
场景1：
也不知是怎么了，可能是我不 太注意自己的说话方式。我感到 大家开始用讽刺的口吻跟我说话 。我若无意说了哪位，大家就一 起帮他。我感到很苦闷，觉得在 办公室也没什么意思，怕说错话 引起更大的麻烦。
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小组讨论： 通过以上故事，你又感悟到了什么？
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同事关系 家庭关系 朋友关系
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主要的家庭关系分为三类：
夫妻关系（对伴侣） 亲子关系（对孩子） 父母关系（对父母）
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❖ 幸福婚姻的公式 ❖ 80%的欣赏+20%的提醒 ❖ 0%的抱怨+100%的担当 ❖ 50%的较真+50%的幽默调侃 ❖ 0%的追求平等+100%的合理分工
美国PDP中心目前是全球最大的个性特质与 人才培养的顾问公司之一，专注于领导力开发及 组织发展，总公司在美国已有数十年历史，目前 全球已有三十多国家使用PDP系统。
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PDP测试
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7.你做事认真且正直吗？ □非常同意 □比较同意 □差不多同意 □一点点同意 □不同意
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14.你是否积极主动？ □非常同意 □比较同意 □差不多同意 □一点点同意 □不同意
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讨论、分析
你有过以上三种相似的感受吗？ 你们办公室的关系怎么样？ 你认为，目前你的同事关系问题到底出在哪里呢？
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办公室人际交往障碍的类型
自我中心
自我封闭
急功近利
猜疑妒忌
小组讨论：为什么以上四种类型的 人不讨喜？这四种类型的人平时在办公 室都有哪些表现？同时，检视你自己平 时在办公室的行为
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人
解开这张错综复杂的网。.
谈谈你的感想
❖ 1、团队里的队员都有着什么样的性格？ ❖ 2、团队里的人都各自扮演了什么角色？ ❖ 3、通过这个活动，你认为你和哪些队员建立了
信任？这些信任是如何建立起来的？
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什么是人际关系？
社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活 动过程中所建立的一种社会关系。
心理学将人际关系定义为人与人在交往中建立 的直接的心理上的联系。
在被解雇的4000人中，人际关系不好者占 90%，不称职者占10%
大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪 比优等生高15%，比普通生高出33%。
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影响人际关系的因素
❖ 个人性格 ❖ 沟通能力 ❖ 环境因素
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PDP测试
PDP的全称是Professional DynaMetric Programs（专业活力能量衡量系统），用来衡 量一个人的变动、动能、行为、特质、压力、精 力及能量等状况的系统。
之后的日子，推销员称病在家中，他实在无法接受这样 的失败。几天下来，他百思不得其解，于是鼓起勇气打电 话向中年男子请教交易失败的关键……
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到底是为什么呢?
经过不断苦苦相求之下，中年人道出 了问题的原委：“当我向您说出父亲对 儿子成就的喜悦时，您却依然推销这部 车子，而对我的儿子和他所就读的学校 毫无表示，我实在无法从中感受到这部 车代表了父亲对于子女的关怀、承诺和 爱！”