第三章 人际关系ppt课件

第三章 人际交往障碍及其克服
一、人际冲突 1、冲突的定义：冲突是一种对立的状态， 表现为两个或两个以上的相互关联的主 体之间的紧张、不和谐、敌视，甚至争 斗关系。 2、冲突的性质：从性质上看，冲突包括： ①建设性冲突（目标一致手段不同）② 对抗性冲突（目标不一致）
.
一、人际冲突
3、冲突观念的演变及其结果 （1）冲突观念的演变 A、冲突有害无益； B、冲突是双刃剑。
.
二、人际交往障碍及其克服
人际交往障碍是指阻碍人际交往的各种 因素的总和。根据人际交往障碍的起源 可以划分为客观因素和主观因素。
.
1、客观因素
A、年龄差异 B、文化差异 C、性别 D、职业 E、阶层 F、教育程度 G、地域
.
2、主观因素
A、认知障碍：个体的认知会受到个性的 影响，同时会存在选择性知觉。 B、情感障碍 C、性格障碍：性格测试
.
一、人际冲突
（2）人际冲突 1）“零—总和”冲突 指一方的收获是对方的损失，双方的得 益和损失加起来为零。这种冲突的形式 完全是竞争的。 2）“非零—总和”冲突 指一方的得益不一定是对方的损失。双 方的得益和损失相加不等于零。
.
7、人际冲突的解决
1）妥协 2）权威评判 3）拖延冷处理 4）不予理睬 5）和平共处 6）转移目标 7）压制冲突 8）重建人际关系 9）教育缓解冲突
.
一、人际冲突
B、有害结果 1）会给某些当事人带来情绪压力，当这个人 际冲突压力超过了正常的限度就会影响其身心 的健康。 2）剧烈的人际冲突常常会造成组织资源的不 合理分配，给组织的整体效率带来损失。会浪 费很多时间，也可能浪费一些钱。 3）当冲突当事人的立场走向极端时，会造成 人际冲突的组织系统处于不正常的状态，甚至 使组织做出不正确的决策，进而造成不可弥补 的损失。
E、自卑 ⑴表现 ⑵原因 ⑶危害 ⑷克服
.
3、不良性格导致的交往障碍
F、自负 ⑴表现 ⑵原因 ⑶危害 ⑷克服
.
3、不良性格导致的交往障碍
G、世故 ⑴表现 ⑵原因 ⑶危害 ⑷克服
.
一、人际冲突
1）、妥协
当个体间发生冲突时，通常有被双方都 接受的第三人来充当仲裁人。个体与群 体冲突的解决办法：从众。
.
3、不良性格导致的交往障碍
A、自我为中心 ⑴表现 ⑵原因 ⑶危害 ⑷克服
.
3、不良性格导致的交往障碍
B、多疑 ⑴表现 ⑵原因 ⑶危害 ⑷克服
.
3、不良性格导致的交往障碍
C、孤僻 ⑴表现 ⑵原因 ⑶危害 ⑷克服
.
3、不良性格导致的交往障碍
D、嫉妒 ⑴表现 ⑵原因 ⑶危害 ⑷克服
.
3、不良性格导致的交往障碍
从众：在群体中当个人与多数人的意见 和行为不一致时，个人放弃自己的意见 和行为，表现出与群体中多数人相一致 的意见和行为方式，这种现象就叫从众。
.
24
根据外显行为是否从众，及行为与内在的自我判断是否 一致，可以将从众行为分为以下三类。
（一）真从众：这种从众不仅在外显行为上与群体保 持一致，内心的看法也认同于群体。 （二）权宜从众：在有些情况下，个人虽然在行为上 保持了与群体的一致，但内心却怀疑群体的选择是错 误的，真理在自己心中，只是迫于群体的压力，暂时 在行为上保持与群体的一致。 （三）不从众：不从众的情况有两类。一类是内心倾 向虽与群体一致，但由于某种特殊需要，行动上不能 表现出与群体的一致。另一类不从众是内心观点与群 体不一致，行动上也不从众。
第三层次是个人性格与态度上的冲突。这往往
牵扯到双方人格与价值观的差异，因此是比较
深层次的冲突。
.
一、人际冲突
6、人际冲突的形式 （1）个人内部的动机冲突 1）接近—接近型:（又叫双趋冲突）对两个具有差不多等同吸引 力的正价的目的物(即两个有利无害的目标)之间作出选择时所发 生的心理冲突。 2）回避--回避型：（又叫双避式冲突）指必须在希望回避的两种 事物间回避一种事物时的矛盾和冲突。 3）接近--回避型：被同一事物所吸引且排斥，一方面好而趋之， 另一方面恶而避之．“只涉及一个目标，这个目标有吸引的方面 又有不吸引的方面。” 4）双重接近--回避型：一个人同时被两个事物吸引和排斥，即面 临两种选择不管选择哪一个，都有喜欢和不喜欢两面．“涉及两 个目标中选一个，但每个目标都有优点和缺点”。
.
5、人际冲突
人际冲突是指人际环境中个体或一部分人试图 满足自身需要而使另外的个人或群体受到挫折 的心理现象。
布瑞克和凯利区分了三个层次的冲突
第一层次是特定行为上冲突。即双方对于某个 具体问题存在不同意见 ;
第二个层次是关系原则或角色上的冲突，即双 方对于如何处理两个人的关系，在关系中各自 的权利、义务有不同的理解;
.
一、人际冲突
4、冲突的原因 （1）、对稀有资源的竞争 在高度需要但数量有限的情况下，通常 会发生某种形式的冲突。 （2）归因 个人如何对自己的行为或他人的活动的 因果关系作出解释和推论
.
韦纳的归因理论 模式
控制点
内部的 成功： 失败：
外部的 成功： 失败：
稳定性程度
wk.baidu.com
稳定的
能力 "我很聪明" "我很笨"
.
8、冲突解决方案的修正：双赢原则
§是否真诚地承认了冲突的客观存在 §是否准确无误地阐释了冲突的性质 §是否考虑并制定了所有可能选择的行 动方案 §是否需要退回解决方案实施的某个步 骤，阶段，使解决方案更有效
.
9、避免处理人际冲突的不正确方式
冲突周围人都出现唯唯诺诺的倾向 简单地把人际冲突，意见分歧与不忠诚 和背叛赞同起来 不加分析，对冲突一概予以平息 粉饰太平，制造和谐合作假象 对矛盾冲突双方采取不同的解释 为增强个人影响和削弱他人地位而故意 扩大冲突
.
一、人际冲突
（2）冲突的结果
A、有益的结果 1）在很多情况下，冲突的解决有利于消除分裂因素， 取得一致意见，人际之间重新形成团结的气氛。 2）冲突之后，人际群体之中可能会产生新的领导核心。 3）冲突的结果使旧的不合适的目标被修改，代之以更 为合适的新目标。 4）在冲突的影响下，可能增加人际群体完成组织任务 的干劲，使组织加速运转。 5）冲突可以促进创新。
任务的难度 "这很容易" "这太难了"
不稳定的
努力 "我下了功夫" "我实际上没努力"
运气 "我运气好" "我运气不好"
.
一、人际冲突
4、冲突的原因 （3）报复 报复是人际冲突产生的主要原因之一， “以眼还眼，以牙还牙”“给他一个教 训” （4）信息沟通不良 由于沟通渠道不同，彼此又不通气造成 冲突是群体内冲突的主要原因。