人际沟通与礼仪课件
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护理礼仪与人际沟通教学课件第七章人际关系与人际沟通
（三）按沟通者之间的关系分类
1.纵向沟通
纵向沟通是指上下级之间的沟通，如院长与科主任之间的沟通、 护士长与护士之间的沟通。纵向沟通分为上行沟通与下行沟通。
2.横向沟通
横向沟通指的是组织内部横向部门和人员之间进行的沟通，也称 为“平行沟通”。横向沟通具有非命令性、协商性和互动性等特 点。这种沟通有助于组织之间或成员之间任务的协调、信息的共 享、问题的解决、矛盾的化解以及误解的消除。横向沟通大多采 取个人接触、电子邮件、备忘录等形式。
2.无意识沟通
无意识沟通是指在沟通中没有意识到信息的交流。比如，在安静 的图书馆内，虽然管理员没有告诉学生保持安静，但每个人都自 觉地保持安静；再如，上课铃响了，老师走上讲台，嘈杂的教室 马上就安静下来。
（七）按沟通反馈分类
1.单向沟通
单向沟通是指单向信息流动的人际沟通。在沟通时，沟通双方的 地位不变，一方只发送信息，另一方只接收信息而不向对方反馈 信息，如作报告、大型演讲等。实际上，严格意义上的单向沟通 是罕见的，信息接收者会以各种形式（语言或非语言符号）或多 或少将反馈信息传递给信息发出者。单向沟通具有接收者范围广、 信息传递速度快、容易形成误解等特点。
（六）按沟通意识分类
（七）按沟通反馈分类
（一）按信息载体分类
1.语言沟通
以语言文字作为交流手段的沟通形式称为语言沟
通，这是一种最为准确、有效、广泛的沟通方式。
2.非语言沟通
非语言沟通是指通过某些非语言手段进行沟通的
形式，包括眼神、神态、行为举止、人际距离等。
（二）按沟通渠道分类
1.正式沟通
2.告知型沟通
告知型沟通是指以告诉对方信息、思想和情感为目标的沟通。告知型沟通可以通 过言语、通知等形式,如通知某件事情、告知患者医院的规章制度、用药须知等。
礼貌礼仪及沟通技巧PPT课件
❖穿着带有夸张的图标或图 案的袜子
❖经常擦拭，保持皮鞋表面光亮、 ❖穿着带有污渍或破损的皮
整洁
鞋上班
❖ 至多佩带一枚传统式戒指 ❖ 佩带传统式眼镜
❖将项链外露 ❖佩带手链、脚链、耳环或 鼻环等个性饰品
❖佩带有色眼镜 ❖样式夸张颜色艳丽的眼镜
❖ 常常修剪，保持指甲整齐，长 ❖ 涂抹任何颜色甲油 度在0.2厘米之内
第11页/共71页
面容
❖始终保持微笑 ❖每日修剪胡须 ❖始终保持面容清洁
❖ 蓄留胡须，给人以邋遢 之感
口腔、口气
❖始终保持口气清新 ❖每日刷牙保持牙齿清洁
❖ 食用带有刺激性气味的 食物
第12页/共71页
如何使我成为一名仪容仪表合格的女员工
仪容仪表细节… 制服
我会…
❖穿着统一制作的公司制服，将 纽扣全部扣上 ❖始终保持制服整齐、平整 ❖穿着长度及膝的夏季裙装
第31页/共71页
引导陪同
• 在走廊引路时，应走在客人------左前二三步 • 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持
一致。 • 引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若
是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯 时，应注意客人的安全。 • 途中要注意引导提醒客人,拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并 提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
我不会…
❖穿着带有污渍、褶皱、 破损的制服上班 ❖露出纹身或特别印记
名牌 头发
❖佩戴完好、清楚的名牌
❖佩戴公司以外的标牌
❖佩戴的位置于制服的左上方 ❖佩戴有破损的名牌
❖将头发梳理整洁 ❖将鬓角修理整齐
❖将留海遮盖面部 ❖使长度超过眼眉
《中学生人际交往》ppt课件
提高个体社会适应能力
人际交往重要性
有助于心理健康发展
促进个体社会化进程
中学生人际交往特点
由家庭、学校扩展到社会各个领 域。
包括面对面交流、网络通信等多 种方式。
交往对象的变化 交往范围的扩大 交往内容的丰富 交往方式的多样
由家庭成员转向同龄伙伴和老师 等。
涉及学习、生活、情感等多个方 面。
影响中学生人际交往因素
寻求共同点
在表达不同意见时，尽量寻找共 同点，以建立互相理解和信任的 基础。
非语言沟通方式
01
02
03
04
身体语言
通过身体姿态、面部表情和手 势来表达情感和态度。
眼神交流
通过眼神交流来传递信任、尊 重或关注等情感。
空间距离
保持适当的空间距离，以显示 亲密程度或尊重程度。
声音和语调
运用不同的声音和语调来表达 情感，如提高音量表示激动，
06
总结与展望
Chapter
回顾本次课程重点内容
1 2 3
人际交往的重要性
强调了良好人际关系对于个人成长和成功的重要 性，以及不良人际关系可能带来的负面影响。
人际交往的基本原则
介绍了真诚、尊重、理解、宽容等原则在人际交 往中的应用，以及如何运用这些原则建立良好的 人际关系。
人际交往的技巧
详细讲解了倾听、表达、赞美、道歉等技巧在人 际交往中的实践，以及如何运用这些技巧提高沟 通效果。
分享与合作
鼓励兄弟姐妹之间分享彼此的快 乐和烦恼，学会相互合作和协作
，培养团队精神和互助意识。
解决冲突
当兄弟姐妹之间出现矛盾或冲突 时，应引导他们通过沟通和协商 解决问题，培养他们的解决问题
能力和社交技巧。
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
人际沟通与礼仪培训课件PPT(共 46张)
•
20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
的局面，“笑化”矛盾冲突，对人对己能够宽容）
一句话说得合宜，就如金苹果在银网子里。 （箴言25：11）
恒常忍耐可以劝动君王，柔和的舌头能折断骨头。 （箴言25：15）
惟用爱心说诚实话，凡事长进，连于元首基督。 （以弗所书4：15）
你们的言语要常常带着和气，好像用盐调和。 （歌罗西书4：6）
4、 巧用身体语言
缺点：信息量小，价值含量低，易令被提问者猜 测而非思考，在被提问者觉得没有最贴切的选 择时会使迫于压力选择并不正确的答案。
人际交往法则培训
人际交往法则培训课件人际交往法则（上）一、白金法则一一交往的基本原则人际交往要取得成功就一定要做到交往对象需要什么我们就要在合法的条件下满足对方什么1、白金法则的要点：（1）现代交往行为要合法（2）交往以对方为中心（3）涉及的问题是什么？一一有效的沟通与良性的互动：①互动要换位思考一与人聊，聊其所擅长的。
（善待别人就是善待自己）②有效沟通一看对象讲规矩；熟悉人尊重人二、如何学习白金法则1、摆正位置（我是什么角色）2、端正态度：你要做多大的事，就要承担多大的压力三、自我修养三不烦1、昨天过去了，没用必要再烦2、明天没有到来，暂时烦不着3、现在正在度过，不能烦人际交往法则（下）一、3A法则：1A、accept同意对方（同意交往对象、同意交往对象的风俗习惯、同意交往对象的交际礼仪）2A、appreciate重视对方（欣赏的重视）3A. admire赞美对方：以欣赏的态度赞美别人：1、实事求是2、要赞美别人的长处仪表礼仪仪表者，外观也，即此人的外部轮廓。
一、仪表的构成1、静态的。
相对在一个时间内不可能突变。
如高、矮、胖、瘦、男、女。
2、动态的。
如举止与表情。
平常我们说此人很木，表情呆板、目光呆滞，或者活泼，活泼的说明表情比较善于与别人去互动。
（与别人说话指点别人是极其不礼貌的，不能实指，指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子与头，有侮辱之意。
如何指：掌心向上，手指并拢）二、仪表礼仪一一把握的原则是什么？2：自然：不自然，有矫揉造作之意，如女孩子不能剃眉毛。
3、互动：修饰要被交往对象所同意。
比如不太会笑；比如到你这，你得看着对方脸部微笑说“欢迎”。
职业化微笑通常要露出六颗牙齿，标准说“茄子”、“田七三、仪表礼仪一需要注意的要点是什么？1、要注意容貌的修饰（1）发型：整洁、规范、长度适中、款式适合自己。
职业男士要求三不及（前不及眉毛、两侧不及耳朵、后不及衣领），职业女士要求不披肩（长发只是肩），可束起来、编辫子、用卡子或者发夹。
礼仪、沟通与人际 PPT课件
发生在人际交往当中的交换与发生在市场上的交
换所遵循的原则都是一样的，也就是人们都希望交换
对于自己来说是值得的，希望在交换过程中得大于或
至少等于失，不值得的交换是没有理由去实施的，不
值得的交互关系也没有理由去维持，不然我们就无法
保持自己心理的平衡。
2.增值交换与减值交换
对于重内在情感价值的人来说，他们在人际关系当中 个人情感的卷入更多，因而有明显的重情谊、轻物质的倾 向。
四、影响人际吸引的因素
人际吸是个体与他人之间情感上相互亲密的状态，是 人际关系中的一种肯定形式。
按吸引的程度，人际吸引可分为亲合、喜欢和爱情。 亲合是较低层次的人际吸引 喜欢是中等程度的吸引 爱情是最强烈的人际吸引形式
影响人际吸引的因素
（一）熟悉与邻近 （二）相似性 （三）互补 （四）外貌 （五）才能 （六）人格品质
积极品质
真诚 诚实 理解 忠诚 真实 可信
智慧 可信赖 有思想 体贴 热情 善良 友好 快乐 不自私 幽默 负责 开朗 信任
中间品质
固执 刻板 大胆 谨慎 易激动 文静 冲动 好斗 腼腆 易动情 羞怯 天真 不明朗 好动 空想 追求物欲 反叛 孤独 依赖别人
消极品质
古怪 不友好 饶舌 敌意 私自 粗鲁 自负 贪婪 不真诚 不善良 不可信 恶毒 虚假 令人讨厌 不老实 冷酷 邪恶 假装 说谎
在对行为的解释上，自我价值保护的倾向更加明显。 当我们自己获得成功时，我们会倾向于将成功的原因归 因于自身，以显示自己优越于别人。而当别人取得成功 ，我们在社会比较上处于不利地位时，我们会将别人的 成绩归因于外部条件，以说明他们自身条件并不比我们 优越。
在人际关系方面，人们只接纳那些喜欢自己、支持
护理礼仪与人际沟通PPT课件
能使医护人员心情舒畅，产生愉快积极
01
的情绪，激发对生活和工作的热情；
能使患者解除或转移紧张、焦虑、恐惧 和烦闷等消极心理，增强依赖感、安全 感和康复的信心；
创造良好的 工作环境
能使护患群体保持一种稳定、融洽的良 好状态。
26
02
提高护理 工作效率
医护之间、护士之间的良好合作，会使整个团队同心同德、互相帮助，
注意：护理人员与患者打交道时，不能单纯以学历高低为依据来判断人的水平高低；
不能简单凭借职业、地区和性别等方面因素，草率地将人归类。
14
（四）移情效应
移情效应是指把对特定对象的情感迁移到 与该对象相关的人或事物上，引起他人的同类 心理效应，也就是人们常说的“爱屋及乌”。
15
三 建立良好人际关系的途径
无疑会大大提高工作效率；如果大家冷漠相对，或互相猜忌提防，缺乏合
作精神必然会消耗大量精力去处理各种矛盾冲突，影响护理工作的质量
和效率。
27
建立良好的护患 关系可增进患者对医 护工作的理解、信任 和支持，提高患者对 医疗、护理工作的满 意度；
护理人员与患者 及家属的良好沟通， 有助于整体了解和掌 握患者身心状态，提 供人性化、系统化的 护理服务。
另一方面，也主要涉及人 类的生命和健康等问题，具有 专业的科学性、职业的严谨性、 情感的高境界性及协作的紧密 性等特征。
24
（二）良好护理人际关系的意义
01
创造良好的 工作环境
02
提高护理 工作效率
03
为患者提供 更好的服务
25
护患之间的相互理 解、信任、关心和爱护， 可以形成良好的工作氛 围。
21
一 护理人际关系概述 （一）护理人际关系的概念 （二）良好护理人际关系的意义
护理礼仪与人际沟通第二章ppt课件
化妆修饰的礼仪：采用化妆品，按一定技巧和
方法对自己或他人进行修饰，以使容貌变得更加 靓丽。是自尊和尊重他人的表现
（一）化妆的要求： 避短藏拙、得体协调、淡雅自然
（二）化妆的禁忌： 当众化妆、异性或患者面前化妆、画浓妆、
妆面残缺、借他人化妆物、评论他人化妆
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
站姿
站姿：又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态， 是人的最基本姿势。通常是一种静态姿势。
一、基本站姿 三种基本形态：立正、稍息、跨立 基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、 身正、腿直、手垂 男士：稳健、“立如松” 女士：优美、“亭亭玉立”
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
二、禁忌站姿
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
举止：人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动、动 作、仪态。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
方法对自己或他人进行修饰，以使容貌变得更加 靓丽。是自尊和尊重他人的表现
（一）化妆的要求： 避短藏拙、得体协调、淡雅自然
（二）化妆的禁忌： 当众化妆、异性或患者面前化妆、画浓妆、
妆面残缺、借他人化妆物、评论他人化妆
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
站姿
站姿：又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态， 是人的最基本姿势。通常是一种静态姿势。
一、基本站姿 三种基本形态：立正、稍息、跨立 基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、 身正、腿直、手垂 男士：稳健、“立如松” 女士：优美、“亭亭玉立”
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
二、禁忌站姿
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
举止：人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动、动 作、仪态。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
大学生人际交往完整ppt课件
在结识新朋友时，要保持真诚和 热情的态度，尊重他人的个性和 背景，建立起健康的友谊关系。
CHAPTER 05
网络时代下新型人际交往方式探讨
网络社交平台使用现状及影响分析
现状
网络社交平台已成为大学生日常交 流主要方式之一，如微信、QQ、 微博等。
影响
网络社交平台扩大了大学生社交圈， 但也存在信息泄露、网络成瘾等问 题。
理解并反馈
在倾听过程中提炼关键信 息，适时以复述或总结的 方式给予反馈。
保持耐心
不打断对方，给予足够的 时间来表达观点和情感。
表达技巧
清晰表达
用简洁明了的语言表达自 己的观点和想法。
情感管理
在表达中注意情感的适度 展示，避免过于情绪化或 冷漠。
非暴力沟通
采用非攻击性的语言，尊 重对方的感受和需求。
人际交往的定义与重要性
人际交往的影响因素
人际交往是指个体与周围人之间建立和发展 关系的过程，对于个人的心理健康和社会适 应能力至关重要。
包括个人因素（如性格、认知、情绪等）和 环境因素（如文化、社会角色、交往场景 等）。
人际交往的技巧与艺术
人际交往中的心理效应
包括倾听、表达、反馈、同理心等技巧，以 及真诚、尊重、包容等艺术。
心理健康对人际交往的影响
心理健康的个体更容易建立和维护良好的人际关系，而心理不健康的个体则可 能在人际交往中遇到困难。因此，维护心理健康对于促进人际交往的顺利进行 具有重要意义。
CHAPTER 02
人际交往技巧与能力提升
倾听技巧
01
02
03
积极倾听
通过肢体语言、面部表情 和肯定性回应展示对说话 者的关注。
对象具有多样性。
人际交往PPT课件
人际交往PPT课件
2024/1/26
1
目 录
2024/1/26
• 人际交往概述 • 人际交往的基本原则 • 人际交往中的沟通技巧 • 人际交往中的情感管理 • 人际交往中的冲突处理 • 人际交往中的合作与团队建设
2
01
人际交往概述
2024/1/26
3
定义与重要性
2024/1/26
定义
人际交往是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式进行的信息传递、情感交流和 相互影响的过程。
增强解决问题的能力
面对复杂问题时，合作可以汇 聚多方智慧和力量，共同寻找
解决问题的最佳途径。
26
团队建设的目标与步骤
目标
建立高效、和谐、富有创造力的团队 ，实现共同的目标和愿景。
02
明确团队目标
确立清晰、具体、可衡量的团队目标 ，为团队成员提供明确的方向和动力 。
பைடு நூலகம்
01
培养团队精神
通过组织各种活动和培训，培养团队 成员的归属感、责任感和团队精神。
。
冲突处理的策略与方法
回避
避免直接冲突，暂时退出讨论或暂时保持沉默。
2024/1/26
妥协
当双方都有合理的立场和需求时，妥协可能是最佳的解决方案。妥协意味着每个人都需 要放弃一些东西，以实现一个对所有人都有利的结果。
适应和容忍
在某些情况下，可能没有一个完美的解决方案。在这种情况下，适应和容忍可能是最佳 的冲突管理策略。这可能涉及接受并适应某些不理想的状况，或者宽恕他人的错误。
14
反馈技巧
2024/1/26
具体明确
针对对方的观点或行为，提供具体、明确的反馈，避免笼统或模 糊的表述。
2024/1/26
1
目 录
2024/1/26
• 人际交往概述 • 人际交往的基本原则 • 人际交往中的沟通技巧 • 人际交往中的情感管理 • 人际交往中的冲突处理 • 人际交往中的合作与团队建设
2
01
人际交往概述
2024/1/26
3
定义与重要性
2024/1/26
定义
人际交往是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式进行的信息传递、情感交流和 相互影响的过程。
增强解决问题的能力
面对复杂问题时，合作可以汇 聚多方智慧和力量，共同寻找
解决问题的最佳途径。
26
团队建设的目标与步骤
目标
建立高效、和谐、富有创造力的团队 ，实现共同的目标和愿景。
02
明确团队目标
确立清晰、具体、可衡量的团队目标 ，为团队成员提供明确的方向和动力 。
பைடு நூலகம்
01
培养团队精神
通过组织各种活动和培训，培养团队 成员的归属感、责任感和团队精神。
。
冲突处理的策略与方法
回避
避免直接冲突，暂时退出讨论或暂时保持沉默。
2024/1/26
妥协
当双方都有合理的立场和需求时，妥协可能是最佳的解决方案。妥协意味着每个人都需 要放弃一些东西，以实现一个对所有人都有利的结果。
适应和容忍
在某些情况下，可能没有一个完美的解决方案。在这种情况下，适应和容忍可能是最佳 的冲突管理策略。这可能涉及接受并适应某些不理想的状况，或者宽恕他人的错误。
14
反馈技巧
2024/1/26
具体明确
针对对方的观点或行为，提供具体、明确的反馈，避免笼统或模 糊的表述。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
多面性：由护士的多角色功能所定
复杂性：由服务对象的特殊性所定——有流动性和 多样性
协同性：由医护工作的整体性所定——有严密的组 织性和系统性
公众性：由健康服务工作的社会性所定——有公共 关系的性质
（五）护理人际关系最基本和最 一般的伦理原则
关注 真诚 尊重
关注
是一种体现认真、 重视和负责精神的态度 表现。沟通时体现关注 可以立刻博得对方的好 感
必须是沟通双方都认同的 沟通各方必定是相互影响的 沟通必定在某种环境或气氛下进行
(五)护理沟通的意义
反映新的护理观 体现现代护理的艺术性 是现代护理的成功之路
人际沟通与护理过程
护理过程可以分为以下八个步骤 收集病人资料 分析病人资料 列出护理诊断 排出优先解决的问题顺序 确定护理目标 制定护理干预措施 实施护理干预 评价护理效果
二、人际关系
（一）定义 人际关系是在一定的社会条件下个
体与个体之间在相互认知、情感互动和 交往行为中所表现出来的一种状态。简 单地说，是人与人之间的情感联系。是 依靠交往与沟通来维系的。是交往与沟沟通
通过沟通建 立人际关系
的过程
交往
依靠交往与 沟通维系起 来的人际关
引进沟通的护理过程
在病人及家属配合下收集资料分析病人资料； 在病人参与下确定资料有效性； 在病人参与下判断健康问题； 与病人共同确定护理诊断有效性 在病人参与下排出优先解决的问题顺序 与病人合作确定护理目标 与病人合作制定护理措施 在病人理解支持下实施护干预 鼓励病人配合并参与护理实施 在病人参与下评价护理效果
系状态
人际关系
（二）如何建立良好的人际关系
确立良好的第一印象； 主动交往； 移情； 乐意帮助别人
（三）护理人际关系
是指护理人员在完 成其专业使命时必须面 对的一种专业性的人际 关系。
（四）护理人际关系的特色
专业性：由护士的专业职能所定——有特定的专业 目的性
时限性：由护士的专业任务所定——有时间跨度限 制
人际沟通与礼仪
一、人际沟通
（一）定义： 人际沟通是人与人之间运用共同
的代码，遵循共同的规则，并在特 定环境中互通信息、互相影响的连 续过程。是人际交往的工具和手段。
（二）类别：
语言沟通 有声语言 无声语言
非语言沟通 表情体态 人体触摸 空间环境
沟通过程
信息发出者
信息接受者
沟通渠道和环境
沟通过程： 信息是沟通的核心，沟通渠道和环境
沟通中关注的一般表现
聚精会神地倾听 目光保持正视 及时给对方以反馈，如点头、适当地微笑 耐心地提出问题和回答问题
真诚
是指真实诚恳和真心诚意 感情基础：爱心
与人为善
如果关注是信任的前提 那么真诚是信任的基础
表达真诚时应注意
讲话亲切自然，不矫揉造作。 能设身处地为患者着想。 语言表达和表情举止等非语言表达应一致。 真实地表达自己的情感和想法。
休息一会儿
谢
！谢
尊重
尊重态度是建立建立成功和相互信任关 系的基本要素 。
当一个人受到尊重时，就意味着他受到 了平等对待，他的存在和价值得到了别人的 承认和肯定。
关注 真诚 尊重
关注、真诚、尊重，三者在沟通 中是互为依存的，表现了关注，才 能体现真诚；有了关注和真诚，才 能体现尊重。反过来，具有尊重对 方的沟通态度，才会有关注和真诚 的态度表现。
是信息传递的通道，信息接受者是译码 者，最后引起生理、心理、思想和行为 等的改变。
（三）沟通的要素
引发沟通的客观事物 信息发出者 信息及载体—信息和代码 沟通渠道和环境 信息接受者 效果与反馈
（四）特征
发生在人与人之间 信息是核心 沟通所使用的代码（信息载体）及其规则
复杂性：由服务对象的特殊性所定——有流动性和 多样性
协同性：由医护工作的整体性所定——有严密的组 织性和系统性
公众性：由健康服务工作的社会性所定——有公共 关系的性质
（五）护理人际关系最基本和最 一般的伦理原则
关注 真诚 尊重
关注
是一种体现认真、 重视和负责精神的态度 表现。沟通时体现关注 可以立刻博得对方的好 感
必须是沟通双方都认同的 沟通各方必定是相互影响的 沟通必定在某种环境或气氛下进行
(五)护理沟通的意义
反映新的护理观 体现现代护理的艺术性 是现代护理的成功之路
人际沟通与护理过程
护理过程可以分为以下八个步骤 收集病人资料 分析病人资料 列出护理诊断 排出优先解决的问题顺序 确定护理目标 制定护理干预措施 实施护理干预 评价护理效果
二、人际关系
（一）定义 人际关系是在一定的社会条件下个
体与个体之间在相互认知、情感互动和 交往行为中所表现出来的一种状态。简 单地说，是人与人之间的情感联系。是 依靠交往与沟通来维系的。是交往与沟沟通
通过沟通建 立人际关系
的过程
交往
依靠交往与 沟通维系起 来的人际关
引进沟通的护理过程
在病人及家属配合下收集资料分析病人资料； 在病人参与下确定资料有效性； 在病人参与下判断健康问题； 与病人共同确定护理诊断有效性 在病人参与下排出优先解决的问题顺序 与病人合作确定护理目标 与病人合作制定护理措施 在病人理解支持下实施护干预 鼓励病人配合并参与护理实施 在病人参与下评价护理效果
系状态
人际关系
（二）如何建立良好的人际关系
确立良好的第一印象； 主动交往； 移情； 乐意帮助别人
（三）护理人际关系
是指护理人员在完 成其专业使命时必须面 对的一种专业性的人际 关系。
（四）护理人际关系的特色
专业性：由护士的专业职能所定——有特定的专业 目的性
时限性：由护士的专业任务所定——有时间跨度限 制
人际沟通与礼仪
一、人际沟通
（一）定义： 人际沟通是人与人之间运用共同
的代码，遵循共同的规则，并在特 定环境中互通信息、互相影响的连 续过程。是人际交往的工具和手段。
（二）类别：
语言沟通 有声语言 无声语言
非语言沟通 表情体态 人体触摸 空间环境
沟通过程
信息发出者
信息接受者
沟通渠道和环境
沟通过程： 信息是沟通的核心，沟通渠道和环境
沟通中关注的一般表现
聚精会神地倾听 目光保持正视 及时给对方以反馈，如点头、适当地微笑 耐心地提出问题和回答问题
真诚
是指真实诚恳和真心诚意 感情基础：爱心
与人为善
如果关注是信任的前提 那么真诚是信任的基础
表达真诚时应注意
讲话亲切自然，不矫揉造作。 能设身处地为患者着想。 语言表达和表情举止等非语言表达应一致。 真实地表达自己的情感和想法。
休息一会儿
谢
！谢
尊重
尊重态度是建立建立成功和相互信任关 系的基本要素 。
当一个人受到尊重时，就意味着他受到 了平等对待，他的存在和价值得到了别人的 承认和肯定。
关注 真诚 尊重
关注、真诚、尊重，三者在沟通 中是互为依存的，表现了关注，才 能体现真诚；有了关注和真诚，才 能体现尊重。反过来，具有尊重对 方的沟通态度，才会有关注和真诚 的态度表现。
是信息传递的通道，信息接受者是译码 者，最后引起生理、心理、思想和行为 等的改变。
（三）沟通的要素
引发沟通的客观事物 信息发出者 信息及载体—信息和代码 沟通渠道和环境 信息接受者 效果与反馈
（四）特征
发生在人与人之间 信息是核心 沟通所使用的代码（信息载体）及其规则