人际沟通-非语言沟通PPT(共42页)
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《非语言沟通》课件
身体接触在非语言沟通中的作 用
解读身体接触的不同含义，如拥抱、握手和轻碰等肢体接触方式的作用。
非语言沟通的误解与误造成的危害，以及如何避免和纠正沟通失误。
如何正确理解并运用非语言沟 通
提供实用的技巧和策略，帮助听众正确理解并有效运用非语言沟通能力。
非语言沟通在商业谈判中的作 用
讨论非语言沟通在商务谈判中的关键作用，如通过姿势和眼神交流建立信任 和洞察对方意图。
肢体动作和姿态的沟通方式，包括手势、姿 势和身体动作的解读。
眼神交流
眼神接触、目光转移和眨眼等眼部动作的非 语言沟通方式。
面部表情
通过面部表情传递情感和意图，如微笑、愤 怒、惊讶等。
声音与语调
通过声音的音量、语速和音调等因素传达信 息和情感。
动作与姿态在非语言沟通中的作用
详细探讨身体动作和姿态在非语言沟通中所起的重要角色，如姿势的自信、走路的方式等。
《非语言沟通》PPT课件
什么是非语言沟通？
了解非语言沟通的定义和基本概念，包括肢体语言、面部表情、眼神交流、声音与语调、动作与姿态、 身体接触等方面。
非语言沟通的重要性
探讨非语言沟通在人际交往、领导力发展和商务谈判等多个领域中的关键作用，以及为什么需要重视非 语言沟通技巧。
非语言沟通的种类
肢体语言
《非语言沟通》PPT课件
.
5
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚 步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒 里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男 朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。 前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司— —斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全 确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能 也是对她起激励作用的部分原因。然而，最好 的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨 到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了 毕业生。
55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递
的，38%通过音调。
.
3
3V 信息分布
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
55%视觉
7%语言
38%声音
.
4
学习目标
• 了解非语言沟通的定义 • 明确非语言沟通与语言沟通的关系 • 认识非语言沟通的作用 • 掌握非语言沟通的技巧
若一个女子站在两个男子重剑， 但她的脚尖向着右侧男子，说明 她对右侧男子更感兴趣。
.
20
你知道下列姿势的含义吗？
• 点头： • 摇头： • 低头： • 仰头：
.
21
（二）姿势暗示的解析
• 点头：理解、认同；和人相遇时表示“打招 呼”；
• 摇头：不同意、拒绝；对思考中问题的否决；
• 低头：谦恭、臣服、认错、顺从、害羞
.
12
• -------“天花板高度决定思维方式” （P189）
.
13
第4节 常见肢体语言的解析
• 手势暗示的解析 • 姿势暗示的解析 • 眼神暗示的解析
.
14
你知道下列手势的含义吗？
• 将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两个 拇指
人际沟通-非语言沟通
步态和动作
行走、站立和坐下的方式 也能传达信息，如急促的 步态可能表示紧张或急躁。
声音语调
音高
高音调可能表示紧张或 兴奋，而低音调可能表
示自信或冷静。
语速
音量
语气
快速的语速可能表示紧张 或兴奋，而缓慢的语速可
能表示放松或思考。
大声说话可能表示自信或 愤怒，而小声说话可能表
示害羞或缺乏自信。
通过语调的变化表达情感， 如柔和的语气表示友善，生
硬的语气表示敌意。
空间距离
个人空间
保持适当的身体距离，避免侵 犯他人的个人空间。
领地观念
尊重他人的领地和隐私，不随 意进入他人的私人空间。
空间利用
合理利用空间，如选择适当的 座位和站立位置，以便与他人 进行有效沟通。
空间语言
通过空间距离和位置传达信息， 如靠近某人表示亲密或信任，远
离某人表示疏远或不感兴趣。
学习肢体语言
了解不同肢体语言代表的含义，如点头表示赞同，摇头表示反对。
掌握面部表情
熟悉各种面部表情所传达的情感，如微笑表示友好，皱眉表示不 满。
运用声音元素
通过调整音调、音量和语速等声音元素，表达不同的情感和意图。
多参加社交活动，积累实践经验
参加各类聚会和活动
多参与社交场合，与不同人群交流，提高非语言沟通能力。
传递情感
非语言沟通能够更直接地传递情 感，比如通过拥抱、握手等方式 表达友好、亲切等情感，增进彼
此之间的情感联系。
共鸣和理解
通过非语言沟通，人们可以更容 易地产生共鸣和理解，比如通过 相似的面部表情或肢体语言来感
受对方的情感和经历。
提升个人魅力
1 2 3
增强自信
《人际交往与沟通》PPT课件
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16
4、按信息反馈与否分类
1）单向沟通
2）双向沟通
信息
信息1
甲
乙 甲
乙
发送者
接受者
信息 2
图11-2 单向沟通与双向沟通
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17
三、群体沟通的网络
指信息流动的通道
集权型网络
链式
ห้องสมุดไป่ตู้轮式
分权型网络
环式
全通道式
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不同沟通网络的有效性
链式 轮式
解决问题的速度
高
织化，组织 相当显著
低
慢
相当稳定
环式
慢
低
不易产生 组织化``
不发生
高
快
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2、非正式沟通网络
非正式沟通是指不按组织结构中正式的 沟通系统传递信息，而是让信息任意流通， 人们经常把它称作“小道新闻”、“马路 消息”。
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。如图4-4所示。
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四、群体沟通的障碍 在群体沟通的过程中，常会受到各种因
办法。 9、我与同事相互交换信息，共同解决问题。 10、对于我与同事之间的差异，我回避开
放的讨论方式。 11、我会迁就于同事的希望和要求。
12、我试图把我们关注的所有问题公开化， 以便找到最佳解决办法。
13、为了打破谈判僵局，我倾向于采用中 庸之道。
14、我常常赞同同事的意见。
15、为了避免对方的激烈情绪反应，我试 图把自己与同事之间的不一致意见藏在心 里。
的意见的优越性。
2、我与同事共同协商，以找到一个折衷方案。
3、我试图满足同事的期望。
非语言沟通技巧 PPT
微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、 欢悦、同意、尊敬。
要实现良好的沟通，请你时时处处把“笑意写在脸 上”。
大家好
12
空间距离
与他人交往时的空间距离尽管是在无意之中确 定的，却反映了一个人同他人已有的、或者希 望形成的关系。
大家好
13
结束
大家好
14
非语言沟通技巧
大家好
目光
目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。 “眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明 了目光在人们情感的交流中的重要作用。
在谈话过程中，听者应看着对方，表示关注； 而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关 系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说 完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。 这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？” 或者暗示对方“现在该论到你讲了”。
大家好
8
衣着
人际交往中，人的衣着也在传播信息。
意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一
类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据 你的衣着来判断你的为人。”
衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种 衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总 是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌 上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一 个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往 对象也会产生不同的影响。
大家好
2
肢体语言
包括点头、表情、姿势和手势等
人际交往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表 达特定的涵义。
身体姿势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧
紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的
要实现良好的沟通，请你时时处处把“笑意写在脸 上”。
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12
空间距离
与他人交往时的空间距离尽管是在无意之中确 定的，却反映了一个人同他人已有的、或者希 望形成的关系。
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13
结束
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14
非语言沟通技巧
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目光
目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。 “眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明 了目光在人们情感的交流中的重要作用。
在谈话过程中，听者应看着对方，表示关注； 而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关 系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说 完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。 这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？” 或者暗示对方“现在该论到你讲了”。
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8
衣着
人际交往中，人的衣着也在传播信息。
意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一
类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据 你的衣着来判断你的为人。”
衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种 衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总 是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌 上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一 个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往 对象也会产生不同的影响。
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2
肢体语言
包括点头、表情、姿势和手势等
人际交往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表 达特定的涵义。
身体姿势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧
紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的
(完整版)人际沟通技巧 PPT课件
上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道
非语言沟通人际沟通参考幻灯片
7
2.微笑的形象和要求（66） 不露牙齿、嘴角两端微微翘起，避免露出牙 齿，避免牵动鼻子。
8
9
❖ 补充： 1.眉语（67）
❖ 2.头语（67） ❖ 3.手语（74）1011源自123.5 非语言沟通
1
一、非语言沟通的特点及作用
1、特点：广泛性、真实性、持续性、情境性、 共同性。
2、作用：表达情感、显示关系、调节作用、验 证信息等等
2
二、非语言沟通对护理工作的意义
1、有利于建立良好的护患关系 2、有利于建立良好的医护关系
3
三、非语言沟通的各种形式
（一）仪容 1.发型的要求：
整洁、规范，长度适中 男士：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领 女士：长发不遮眼遮脸。庄重场合用发卡后发箍 把头发束起来
4
2.面部的修饰
保持整洁，及时剃掉多余的毛发。
3.口部的修饰 4.化妆的修饰
5
（二）仪表 1.护士服 2.护士帽 3.护士鞋袜
6
（三）仪态
1.表情： （1）目光 a.运用目光的礼节 b.目光停留的时间 c.需要控制的几种眼神（链接64）
2.微笑的形象和要求（66） 不露牙齿、嘴角两端微微翘起，避免露出牙 齿，避免牵动鼻子。
8
9
❖ 补充： 1.眉语（67）
❖ 2.头语（67） ❖ 3.手语（74）1011源自123.5 非语言沟通
1
一、非语言沟通的特点及作用
1、特点：广泛性、真实性、持续性、情境性、 共同性。
2、作用：表达情感、显示关系、调节作用、验 证信息等等
2
二、非语言沟通对护理工作的意义
1、有利于建立良好的护患关系 2、有利于建立良好的医护关系
3
三、非语言沟通的各种形式
（一）仪容 1.发型的要求：
整洁、规范，长度适中 男士：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领 女士：长发不遮眼遮脸。庄重场合用发卡后发箍 把头发束起来
4
2.面部的修饰
保持整洁，及时剃掉多余的毛发。
3.口部的修饰 4.化妆的修饰
5
（二）仪表 1.护士服 2.护士帽 3.护士鞋袜
6
（三）仪态
1.表情： （1）目光 a.运用目光的礼节 b.目光停留的时间 c.需要控制的几种眼神（链接64）
人际沟通之非语言沟通培训教材(PPT 45张)
腿姿
交叉腿的姿势—否定或防御的态度
态度坚决 非常顽固
克制不安和 恐惧的心理
手部姿势
1、在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵——说明对方已不想再听你说下 去。 2、用手指轻轻触摸脖子——说明对方对你说的持怀疑或不同意态 度。 3、把手放在脑袋后边——说明对方有意辩论。 4、用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子——说明对方想隐藏内心的 真实想法；用手指敲击桌子——说明对方无聊或不耐烦（用脚敲击 地板同此理）。 5、用手托腮，直指顶住太阳穴——说明人家在仔细斟酌你说的话。 6、就是一般用手托腮——说明对方觉得无聊，想放松放松。 7、轻轻抚摸下巴——说明对方在考虑做决定 8、手指握成拳头——说明对方小心谨慎，情绪有些不佳；手放在 腰上——说明对方怀有敌意，随时准备投入行动。 9、谈话对方在仔细清除衣服上看不见的尘土——说明内心里不同 意你说的，但因某种原因不说出来。
一、非语言沟通 概述
非语言沟通与文化存在着紧密联系，了解 非语言沟通的同时也需了解不同的文化背景。 一种有效的沟通需人们要正确的解译非语言 沟通。了解非语言信息易于显示真切，诚实， 确信，能力，合格的存在的与不存在的程度， 故非语言沟通在人们生活中是重要的和必不 可少的交流方式。
非语言沟通主要特点
肢体语言身体动作表现：
眯着眼——不同意，厌恶，发怒，不欣赏，蔑视，鄙夷 来回走动——发脾气，受挫，不安 扭绞双手——紧张，不安或害怕 向前倾——注意或感兴趣 懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下 抬头挺胸——自信，果断 坐在椅子边上——不安，厌烦，或提高警觉 坐不安稳——不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃 定，期待 避免目光接触——冷漠，逃避，漠视，没有安全感，消 极，恐惧或紧张等 点头——同意或者表示明白了，听懂了 摇头——不同意，震惊或不相信
第10章 非语言沟通-PPT课件
（5）差异化和统一性。
文化的差异，导致不同文化背景的民族在非 语言理解上有差异；但是各民族对某些行为 又有着统一的理解。如“握手”、“微笑” （6）多样性。
同一语言符号，不同的人解读会有不同的理 解，呈现多样性的特征。 “不语禅”小故事
《笑广府》卷四中有一则笑话《不语禅》：“一僧号不语禅，本 无所识，全仗二侍者代答。适游僧来参问：‘如何是佛？’时侍 者他出，禅者忙迫无措，东顾西顾。又问：‘如何是僧？’禅无 奈，辄瞑目矣。又问：‘如何是加持？’禅只伸手而已。游僧出， 遇侍者，乃告之曰：‘我问佛，禅师东顾西顾，盖谓人有东西， 佛无南北也；我问法，禅师看上又看下，盖谓是法平等，无有高 下也；我问僧，彼且瞑目，盖谓白云深处卧，便是一高僧也；问 加持，则伸手，盖谓接引众生也。此大禅可谓明心见性矣。侍者 还，禅师大骂曰：‘尔等何往？不来帮我。他问佛，教我东看你 又不见，西看你又不见；他又问法，教我上天无路，入地无门； 他又问僧，我没奈何，只假睡；他又问加侍，我自愧诸事不知， 做甚长老？不如伸手沿门去叫化也罢。’”
皱眉——不愉快或迷惑
眉毛竖起——表示嫉妒和不信任。 眉毛舒展——心情愉悦。 想一想与“眉”有关的成语（词语） ——“横眉冷对”；“眉开眼笑”；“眉目传 情”；“眉来眼去”等
目光注视。目光交流。“眼睛是心灵的窗户。”
亲密注视：目光直接对视。
注视的时间。 5秒钟是大多数任在与人 交谈， 眼神交错时，最适合的眼神暂停时数。 虚实结合。同较多的人谈话， 目光要虚实结合，注意目光交流。
目光注视区间
1．公务注视区间。指在进行业 务洽谈，商务谈判，布置任务 等谈话时采用的注视区间。这 一区间的范围一般是；以两眼 为底线，以前额上部为顶点所 连接成的区域。见（图4-22）
非语言沟通与沟通技巧ppt课件
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非语言的类型及主要功能
• 态度信息 • 心理信息 • 情绪信息 • 相关信息
※“比诺曹鼻子效应”与测谎仪
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罗夏墨迹测验（5黑白，2黑红，3彩色）
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• 反应水平：知觉表象与图片轮廓的一致程度 • 反应部分：整体还是部分 • 反应内容：色彩，生命物还是非生命物
“一！” 法国：请求提问 / 新加坡：最重要 / 澳大利亚：请再来一杯啤酒
➢ 食指和中指伸成“V”型，拇指弯曲压于无名指和小指上 “二！” 若表示胜利，手掌一定要向外 （手掌向内，表示贬低、侮辱）
➢ 右手或左手握拳，伸出大拇指
中国：好 了不起 / 意大利：一 / 希腊：拇指朝上 够了；拇指朝下 厌恶 坏蛋 英美、澳大利亚：拇指朝上 好 不错；拇指左右伸 向司机示意搭车方向
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目录
✓ 着装礼仪 ✓ 仪态礼仪 ✓ 接待礼仪 ✓ 电话礼仪 ✓ 邮件礼仪 ✓ 座位安排 ✓ 西餐礼仪 ✓ 结束语
着装
面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱
男士西装 面料的选择：力求高档，首选毛料 色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑 图案的选择：无图案最佳 （“格子呢”难登大雅之堂） 款式的选择：两件套：较正式 / 三件套：更正式 场合的区别： 正装西装：正式场合 / 休闲西装：非正式场合
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仪容仪表的沟通作用
• 商务场合裙装无不准 • 高级场合：男士看表，女士看包 • 普通场合：男士看腰，女士看头
相关主题
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+55% 的面部表情。可见面部表情在人际沟通过程中占有何 等重要的地位。 (1) 表情最能反映出一个人的特性 : 表现出心思、情感、喜悦、 愤怒、悲忧、惊惧、 爱慕、憎恶、欲望、嘲笑、哭泣等各种 心态 , 表现出坚强与懦弱、直爽与深沉、安静与急 躁等各种 性格气质 , 以及肯定与否定的态度 , 给人以某种特定的刺激。 (2) 在所有非语言沟通中 , 人们认识最趋一致的就是脸部表 情, (3) 表情在面对面的口语沟通过程中是心灵的屏幕 , 能够辅助 有声语言传递信息 , 沟通人们的感情。这对于提高口语表达 效果是很重要的。正如蔡特金的回忆中 所说 , 列宁讲话时 " 不但每一个字都是从他心里发出来的 , 而且面部的表情更加 强了 那种感觉。 "
四、非语言沟通的特点
1. 非语言沟通是由文化所决定的； 2. 非语言信息可能与语言信息矛盾； 3. （无意识性）非语言信息在很大程度上是无意 识的； 4. （隐喻性）非语言沟通表明情感和态度。
5、沟通性 6、情景性 7、组合性 8、可信性
五 、非语言沟通和语言沟通的区别
非语言沟通和语言沟通相互加强， 但它们之间存在着明显的区别。语言沟 通在词语发出时开始，它利用声音一个 渠道传递信息，它能对词语进行控制， 是结构化的，并且是被正式教授的。非 语言沟通是连续的，通过声音、视觉、 嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大 数是习惯性的和无意识的，在很大程度 上是无结构的，并且是通过模仿学到的。
第4章 人际沟通－－非语言沟通
学习目标： 理解非语言沟通定义； 明确非语言沟通与语言沟通的关系； 掌握非语言沟通的技巧
第一节 非语言沟通的定义、特点、作用
据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到 白宫时，造车工人也被介绍给总统。当 总统兴高采烈地与前来参观的人寒暄之 际，这位生性腼腆的工人一直默默地站 在一旁，最后，他们要离去时，罗斯福 找到这位造车工人，叫出了他的名字， 和他亲切握手、热情致谢。当然那位工 人非常感动。这件事成为罗斯福的美谈。
【简评】人际交往谈话时，谈话的内容固然 很重要，然而在谈话时注意表示出对对方的 关心，也是促进感情交流的方法之一。罗斯 福总统叫出这位工人名字的同时，通过兴高 采烈的表情、亲切地握手、热情的致谢，打 动了那位工人。这些非语言信息传递了非常 丰富的内容，这正是无声胜有声。
高达93%的沟通是非语言沟通，其中 55%是通过面部表情、形体姿势和手势传 递的，38%通过音调。
第二节 主要非语言沟通形式 所表达的含义
非语言沟通的种类 （一）辅助语言 （二）形体动作 形体动作，也被称为形体语言，具有象征性、
说明性、调整性、情感性和调适性。 （三）眼神信息 1. 注视 2. 视线交流 （四）服装 （五）空间和距离 （六）触摸
一、表情
( 一 ) 表情的含义及其作用 1. 表情的含义表情是指人们表现在面部的思想感情。 2. 表情的作用信息的总效果 =7% 的书面语 +38% 的音调
形体语言沟通：通过动态无声性的目光、表 情、手势语言等身体运动或者是静态无声的 身体姿势、衣着打扮等形式来实现沟通。
副语言沟通：通过非词语的声音，如重音、 声调的变化、哭、笑、停顿等来实现的。
二.非语言沟通与语言沟通的关系
重复 矛盾 代替 强调
三.非语言沟通类型及其主要功能
类型 1. 形体语言 2. 副语言 3. 空间利用、沟通环境 4. 标记语言
( 二 ) 表情的控制与得体的表情
1. 表情的控制一些不利于良好沟通的面部表情必须控制。
2. 得体的表情在面部表情中除了有起。
( 三 ) 表情的组合及其识别
1. 脸与眼的组合脸与眼相结合最能表达人的思想和情感。笑和 哭就是眼和绝大部分信息的沟通都离不开脸表情。
一、什么是非语言沟通
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的 脚步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光 芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的 男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原 因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公 司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她 完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这 可能也是对她起激励作用的部分原因。然而， 最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这 边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变 成了毕业生。
大多数非语言沟通就像上例中的脚步、温暖自信的 笑容、眼睛里的光芒和动作姿势，是不自觉地表 现出来的，人们甚至没有意识到他们正在传递一 些非语言信息。从另一方面说，戒指、强有力的 握手以及拨帽穗的动作实际上都是有意的，为传 递信息而特别设计的。
非语言沟通的定义
非语言沟通：除语言沟通以外的各种人际沟 通方式，包括形体语言、副语言、空间利用 以及沟通环境等。
2. 表情的识别
(1) 眼睛和嘴巴张大 , 眉毛扬起 , 是否惊愕的表情 ?
(2) 害羞时是否会脸红 ? 这种脸红又会延伸到什么部位 ?
(3) 一个人在愤慨或挑衅时 , 是否会昂首挺胸、皱起眉头 , 并把 拳头握紧 ?
(4) 一个人在深思问题或极力想解开疑团时 , 会皱起眉头或眯起 眼睛吗 ?
沟通功能 1. 态度信息 2. 心理信息 3. 情绪信息 4. 相关信息
非语言沟通的主要作用
1. 非语言暗示补充语言信息； 2. 非语言信息调整语言沟通； 3. 非语言信息代替语言信息； 4. 非语言信息加强所说的内容。
5、表达情感 6、调节互动 7、显示自我情况 8、表示人际关系状态
非语言性信息沟通渠道
非语言表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
柔和的手势表示友好、商量、强 硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀 疑和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能 表示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐 一隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然 停顿是为了造成悬念，吸引注意 力
四、非语言沟通的特点
1. 非语言沟通是由文化所决定的； 2. 非语言信息可能与语言信息矛盾； 3. （无意识性）非语言信息在很大程度上是无意 识的； 4. （隐喻性）非语言沟通表明情感和态度。
5、沟通性 6、情景性 7、组合性 8、可信性
五 、非语言沟通和语言沟通的区别
非语言沟通和语言沟通相互加强， 但它们之间存在着明显的区别。语言沟 通在词语发出时开始，它利用声音一个 渠道传递信息，它能对词语进行控制， 是结构化的，并且是被正式教授的。非 语言沟通是连续的，通过声音、视觉、 嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大 数是习惯性的和无意识的，在很大程度 上是无结构的，并且是通过模仿学到的。
第4章 人际沟通－－非语言沟通
学习目标： 理解非语言沟通定义； 明确非语言沟通与语言沟通的关系； 掌握非语言沟通的技巧
第一节 非语言沟通的定义、特点、作用
据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到 白宫时，造车工人也被介绍给总统。当 总统兴高采烈地与前来参观的人寒暄之 际，这位生性腼腆的工人一直默默地站 在一旁，最后，他们要离去时，罗斯福 找到这位造车工人，叫出了他的名字， 和他亲切握手、热情致谢。当然那位工 人非常感动。这件事成为罗斯福的美谈。
【简评】人际交往谈话时，谈话的内容固然 很重要，然而在谈话时注意表示出对对方的 关心，也是促进感情交流的方法之一。罗斯 福总统叫出这位工人名字的同时，通过兴高 采烈的表情、亲切地握手、热情的致谢，打 动了那位工人。这些非语言信息传递了非常 丰富的内容，这正是无声胜有声。
高达93%的沟通是非语言沟通，其中 55%是通过面部表情、形体姿势和手势传 递的，38%通过音调。
第二节 主要非语言沟通形式 所表达的含义
非语言沟通的种类 （一）辅助语言 （二）形体动作 形体动作，也被称为形体语言，具有象征性、
说明性、调整性、情感性和调适性。 （三）眼神信息 1. 注视 2. 视线交流 （四）服装 （五）空间和距离 （六）触摸
一、表情
( 一 ) 表情的含义及其作用 1. 表情的含义表情是指人们表现在面部的思想感情。 2. 表情的作用信息的总效果 =7% 的书面语 +38% 的音调
形体语言沟通：通过动态无声性的目光、表 情、手势语言等身体运动或者是静态无声的 身体姿势、衣着打扮等形式来实现沟通。
副语言沟通：通过非词语的声音，如重音、 声调的变化、哭、笑、停顿等来实现的。
二.非语言沟通与语言沟通的关系
重复 矛盾 代替 强调
三.非语言沟通类型及其主要功能
类型 1. 形体语言 2. 副语言 3. 空间利用、沟通环境 4. 标记语言
( 二 ) 表情的控制与得体的表情
1. 表情的控制一些不利于良好沟通的面部表情必须控制。
2. 得体的表情在面部表情中除了有起。
( 三 ) 表情的组合及其识别
1. 脸与眼的组合脸与眼相结合最能表达人的思想和情感。笑和 哭就是眼和绝大部分信息的沟通都离不开脸表情。
一、什么是非语言沟通
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的 脚步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光 芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的 男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原 因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公 司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她 完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这 可能也是对她起激励作用的部分原因。然而， 最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这 边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变 成了毕业生。
大多数非语言沟通就像上例中的脚步、温暖自信的 笑容、眼睛里的光芒和动作姿势，是不自觉地表 现出来的，人们甚至没有意识到他们正在传递一 些非语言信息。从另一方面说，戒指、强有力的 握手以及拨帽穗的动作实际上都是有意的，为传 递信息而特别设计的。
非语言沟通的定义
非语言沟通：除语言沟通以外的各种人际沟 通方式，包括形体语言、副语言、空间利用 以及沟通环境等。
2. 表情的识别
(1) 眼睛和嘴巴张大 , 眉毛扬起 , 是否惊愕的表情 ?
(2) 害羞时是否会脸红 ? 这种脸红又会延伸到什么部位 ?
(3) 一个人在愤慨或挑衅时 , 是否会昂首挺胸、皱起眉头 , 并把 拳头握紧 ?
(4) 一个人在深思问题或极力想解开疑团时 , 会皱起眉头或眯起 眼睛吗 ?
沟通功能 1. 态度信息 2. 心理信息 3. 情绪信息 4. 相关信息
非语言沟通的主要作用
1. 非语言暗示补充语言信息； 2. 非语言信息调整语言沟通； 3. 非语言信息代替语言信息； 4. 非语言信息加强所说的内容。
5、表达情感 6、调节互动 7、显示自我情况 8、表示人际关系状态
非语言性信息沟通渠道
非语言表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
柔和的手势表示友好、商量、强 硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀 疑和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能 表示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐 一隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然 停顿是为了造成悬念，吸引注意 力