非语言沟通PPT课件
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非语言沟通中的非语言符号培训课件
▪ （二）类语言 ▪ 类语言是指人体发音器发出的类似语言的非语言
符号，如笑声、哭声、叹息、呻吟、哼哼及各种 叫声，还包括说话时的语音、语调、音调、音速、 音响等。语调和重音可以用来理解其强调的重点 及态度倾向。语速也可以表示情感，语速快表明 激动、兴奋；而语速缓慢则表示悲伤、漠不关心。 ▪ 类语言可以影响内容表达和对所表达内容的理解， 还有助于调节沟通。注意倾听类语言表达出的信 息，也有助于理解对方的态度和心理。
▪ 头部语言 ▪ 面部表情语：眉眼语、微笑语 ▪ 手语言 ▪ 臂语言 ▪ 脚语言
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▪ １、头部语言：是指运用头部动作、姿 态来交流信息的非语言符号。
▪ 点头和摇头是最基本的头部动作。点头和摇 头是最基本的头部动作。点头是表示同意、 肯定或赞许，摇头表示反对、否定或批评。
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▪ ２、面部表情语：是指运用面部器官，如 眉、眼、鼻、嘴来交流信息、表达情感的 非语言符号。体语学的创立者伯德惠斯特 尔指出，人的脸部可作出大约2.5万表情， 可以说是非语言信息最丰富、最集中的地 方。在面部表情语中，最有表现力的当属 眉眼语和微笑语。
▪
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2520.11.2512:3412:34:0412:34:04Nov-20
▪
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月25日星期 三12时34分4秒 Wednesday, November 25, 2020
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▪ （三）形象语言
▪ 形象语言是指通过相貌、穿着、打扮等来传递信 息、表达情感的非语言符号。形象语言具有交际 功能，能够表明主题的身份、地位和职业，而且 也可以表现情感和价值观念。比如面试时，面试 者选用深色制服、套装、套裙，能给人成熟、稳 重、权威的感觉，套装也能传达成熟、干练等素 质，传递出精明干练、办事可靠。地工作负责等 信息，有助于应聘者在面试中脱颖而出。
第三章 语言沟通和非语言沟通ppt课件
沟通者的态度-尊重
尊重指敬重、重视。人的内心里都渴望得
到他人的尊重，但只有尊重他人才能赢得 他人的尊重。尊重他人是一种高尚的美德， 是个人内在修养的外在表现。尊重他人是 一个人的政治思想修养好的表现，是一种 文明的社交方式，是顺利开展工作、建立 良好的社交关系的基石。
沟通者的态度-尊重
沟通者的态度-尊重
在美国，一个颇有名望的富商在散步时，遇到一个瘦弱的 摆地摊卖旧书的年轻人，他缩着身子在寒风中啃着发霉的 面包。富商怜悯地将8美元塞到年轻人手中，头也不回地 走了。没走多远，富商忽又返回，从地摊上捡了两本旧书， 并说：“对不起，我忘了取书。其实，您和我一样也是商 人！” 两年后，富商应邀参加一个慈善募捐会时，一位 年轻书商紧握着他的手，感激地说：“我一直以为我这一 生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样 都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天 的业绩……”不难想像，没有那一句尊重鼓励的话，这位富 商当初即使给年轻人再多钱，年轻人也断不会出现人生的 巨变，这就是尊重的力量啊！
二、口语沟通的类型；
说话：具有情境性
得体性 交谈：一方或双方为某一目的以对话的方 式进行思想、感情和信息交流的过程。 演讲：一个人与众人之间的信息交流过程， 以口语沟通表达为主，辅以体态语言，是 一种有较强感染力的口语沟通形式。
三、影响口语沟通的因素
沟通者的态度：
1、恭敬的态度 2、尊重的态度 3、真诚的态度 4、责任的态度 口语沟通的技巧 个人因素 环境因素
A：尊重是一朵花，一朵开在心间的花；尊重是一条路， 一条通往美好的路；尊重是一团火，一团温暖你我的火。 B：当你跋涉在崎岖的山路，朋友鼓励的目光推动着你， 那是尊重；当你遭遇到人生的挫折，老师温暖的双手紧握 着你，那是尊重； 当你拾起马路上的垃圾，路人赞许的 微笑感染着你，那是尊重。 C：尊重是一缕春风，一泓清泉，一颗给人温暖的舒心丸， 一剂催人奋进的强心针。给成功的人以尊重，表明自己对 别人成功的敬佩、赞美与追求；给失败的人以尊重，表明 自己对别人失败后的东山再起充满信心。 D：尊重是一种修养，一种品格，一种对人不卑不亢、不 俯不仰的平等相待，对他人人格与价值的充分肯定。任何 人不可能尽善尽美，完美无缺，我们没有理由以高山仰止 的目光去审视别人，也没有资格用不屑一顾的神情去嘲笑
非语言交际及其文化差异 ppt课件
5.空间距离 由于人们的关系不同，人际距离因而
不同。美国学者霍尔根据对美国白人中产 阶级的研究提出四种人际距离。
1.公众距离3.657～7.62米（12——25 呎 ）在正式场合，演讲或其它公共事物中 的人际距离，此时沟通往往是单向的。
2.社交距离1.219～3.657米（4——12呎） 是彼此认识的人们的交往距离，许多商业 交往多发生在这个距离上；
是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
二 ：非语言交际的特点与作用
1.它没有正式的规则和模式，没有固定的结构，因 此要正确理解非语言交际行为需要需要综合分析周围 的情况。
7.时间观念
人类学家Hall根据他的观察，把人们大致 分为两类：一类是单时制，例如北美北欧 西欧等国，一类是多时制，如拉美中东等 国。我国基本上属于单时制。
提前计划是现代社会生活的一个显著特 点，国际会议常常在几年之前就预作计划， 几个月以前会议的详细议程已经准备完毕。
准时似乎是一个普遍适用的概念，在不 同文化中对准时的理解不同，在我国城市 中，工人、机关干部、科学家、教师等的 时间观念比较强，重视准时上班赴约会。
竖大拇指余指握拳
大多数是表示自己对某句话或某件事 的欣赏；也表示对他人举动的感谢，感激 他为你所作的事；也表示准备妥当。例如 篮球比赛时裁判会一手执球一手竖大拇指 表示一切就绪，比赛可以进行了，这是源 自飞机驾驶员在飞机升空待发时，由于引 擎声音巨大无法与地勤人员沟通，于是就 竖大拇指的方式表示：I am ready（我已经 准备好了）！
《非语言沟通》课件
身体接触在非语言沟通中的作 用
解读身体接触的不同含义，如拥抱、握手和轻碰等肢体接触方式的作用。
非语言沟通的误解与误造成的危害，以及如何避免和纠正沟通失误。
如何正确理解并运用非语言沟 通
提供实用的技巧和策略，帮助听众正确理解并有效运用非语言沟通能力。
非语言沟通在商业谈判中的作 用
讨论非语言沟通在商务谈判中的关键作用，如通过姿势和眼神交流建立信任 和洞察对方意图。
肢体动作和姿态的沟通方式，包括手势、姿 势和身体动作的解读。
眼神交流
眼神接触、目光转移和眨眼等眼部动作的非 语言沟通方式。
面部表情
通过面部表情传递情感和意图，如微笑、愤 怒、惊讶等。
声音与语调
通过声音的音量、语速和音调等因素传达信 息和情感。
动作与姿态在非语言沟通中的作用
详细探讨身体动作和姿态在非语言沟通中所起的重要角色，如姿势的自信、走路的方式等。
《非语言沟通》PPT课件
什么是非语言沟通？
了解非语言沟通的定义和基本概念，包括肢体语言、面部表情、眼神交流、声音与语调、动作与姿态、 身体接触等方面。
非语言沟通的重要性
探讨非语言沟通在人际交往、领导力发展和商务谈判等多个领域中的关键作用，以及为什么需要重视非 语言沟通技巧。
非语言沟通的种类
肢体语言
第四章 非语言沟通——动作语言与副语言 商务沟通 教学课件
3、基本原则：①整洁第一；②整洁/漂亮 一点点＜20%，否则会引起嫉妒。③根 据场合着装，不同款式的服装不混穿。
二、观察书写笔迹
1、书写字形与个性
①大小：字大，热情洋溢/不拘小节；字小而 清楚者，富有耐心有观察力；
②整洁与潦草：龙飞凤舞，性格放任不羁；杂 乱无章者性格多鲁莽；潦草涂鸦者，一般缺 乏责任心；字迹整洁者谨小慎微；字迹端正 者性格较庄重；
三、手臂语言
1、基本手势： • 掌心向上表示诚实、谦逊和屈从，不带有
任何威胁性； • 掌心向下表示命令和强制； • 手掌紧握食指伸出表示强制性和镇压性，
具有很大威胁性。 • 握拳表示紧张。
2、握手
①规则：长辈/地位高者先伸手；女士先伸 手；脱掉手套；掌心向上表示顺从谦恭； 掌心向下表示支配性；垂直表示地位相 等。
• 深坐且双腿交叉：放松，有控制局面的能 力。
• 由深坐变为浅坐：感兴趣，或希望结束而 准备离开。
五、模仿动作－合作与友好
模仿即有意无意地模仿别人的动作或姿态。 模仿的功能： • 一致性和协调性 • 礼节性 • 催化”和“感染”功能 • 讽刺性功能 • 调整情绪功能
六、侮辱与威胁信号－不友好与敌对
3、高傲/瞧不起/蔑视信号
眯着双眼或将头向后仰；背手、讲话时两腿叉开、双 臂交叉、冷笑、乜斜着眼、手插腰、歪着脖子等。
4、讽刺性信号
有些正面赞赏，某种情况下会转变成讽刺性侮辱信号。
①“皮笑肉不笑”是一种无声的讽刺。
②鼓倒掌。
③背向对话者，用手背往外扇动，推、赶或弹手指。
④向对话者皱眉、吐舌头并撇嘴。
五、桌子和座位的选择
B1：A：竞经合理位置A
B2
BB23： ：合 竞B作 争1位 位置 置
二、观察书写笔迹
1、书写字形与个性
①大小：字大，热情洋溢/不拘小节；字小而 清楚者，富有耐心有观察力；
②整洁与潦草：龙飞凤舞，性格放任不羁；杂 乱无章者性格多鲁莽；潦草涂鸦者，一般缺 乏责任心；字迹整洁者谨小慎微；字迹端正 者性格较庄重；
三、手臂语言
1、基本手势： • 掌心向上表示诚实、谦逊和屈从，不带有
任何威胁性； • 掌心向下表示命令和强制； • 手掌紧握食指伸出表示强制性和镇压性，
具有很大威胁性。 • 握拳表示紧张。
2、握手
①规则：长辈/地位高者先伸手；女士先伸 手；脱掉手套；掌心向上表示顺从谦恭； 掌心向下表示支配性；垂直表示地位相 等。
• 深坐且双腿交叉：放松，有控制局面的能 力。
• 由深坐变为浅坐：感兴趣，或希望结束而 准备离开。
五、模仿动作－合作与友好
模仿即有意无意地模仿别人的动作或姿态。 模仿的功能： • 一致性和协调性 • 礼节性 • 催化”和“感染”功能 • 讽刺性功能 • 调整情绪功能
六、侮辱与威胁信号－不友好与敌对
3、高傲/瞧不起/蔑视信号
眯着双眼或将头向后仰；背手、讲话时两腿叉开、双 臂交叉、冷笑、乜斜着眼、手插腰、歪着脖子等。
4、讽刺性信号
有些正面赞赏，某种情况下会转变成讽刺性侮辱信号。
①“皮笑肉不笑”是一种无声的讽刺。
②鼓倒掌。
③背向对话者，用手背往外扇动，推、赶或弹手指。
④向对话者皱眉、吐舌头并撇嘴。
五、桌子和座位的选择
B1：A：竞经合理位置A
B2
BB23： ：合 竞B作 争1位 位置 置
《非语言沟通》PPT课件
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5
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚 步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒 里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男 朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。 前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司— —斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全 确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能 也是对她起激励作用的部分原因。然而，最好 的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨 到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了 毕业生。
55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递
的，38%通过音调。
.
3
3V 信息分布
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
55%视觉
7%语言
38%声音
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4
学习目标
• 了解非语言沟通的定义 • 明确非语言沟通与语言沟通的关系 • 认识非语言沟通的作用 • 掌握非语言沟通的技巧
若一个女子站在两个男子重剑， 但她的脚尖向着右侧男子，说明 她对右侧男子更感兴趣。
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你知道下列姿势的含义吗？
• 点头： • 摇头： • 低头： • 仰头：
.
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（二）姿势暗示的解析
• 点头：理解、认同；和人相遇时表示“打招 呼”；
• 摇头：不同意、拒绝；对思考中问题的否决；
• 低头：谦恭、臣服、认错、顺从、害羞
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• -------“天花板高度决定思维方式” （P189）
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第4节 常见肢体语言的解析
• 手势暗示的解析 • 姿势暗示的解析 • 眼神暗示的解析
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你知道下列手势的含义吗？
• 将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两个 拇指
国际商务谈判语言和非语言沟通技巧课件
学会倾听和提问
总结词
倾听和提问是商务谈判中非常重要的语言技巧，能够帮助谈判者更好地理解对方的观点和需求，同时也能展示自 己的专业素养和合作意愿。
详细描述
在谈判过程中，谈判者应认真倾听对方的发言，并从中获取关键信息。同时，通过提问的方式进一步了解对方的 需求和关注点，以便更好地调整自己的策略和表达方式。提问时应注意语气和方式，避免过于直接或冒犯对方。
非言沟通在国
02
商判中的要
性
肢体语言的解读
肢体语言
肢体语言在谈判中起着非常重要的作用，它可以传达出很多 信息。例如，挺直的背部和开放的肢体语言通常表示自信和 友好，而交叉的臂膀则可能表示防御或紧张。
解读姿势
注意对方的姿势和动作，比如对方是否频繁地变换姿势，这 可能表示他们感到紧张或不安。同时，注意对方的坐姿和站 姿，这可以反映出他们的态度和情绪。
如何应对文化差异
了解对方文化背景
在谈判前了解对方的文化背景、价值观和商业习 惯，有助于更好地理解和应对文化差异。
灵活应对时间观念和决策方式
根据对方文化观念调整自己的时间安排和决策方 式，以促进谈判进程。
ABCD
适应对方沟通方式
尊重对方的沟通方式和习惯，采用对方更易于接 受的沟通方式进行交流。
强化合同条款和履行
在合同条款中明确双方的权利和义务，并确保合 同履行符合双方的文化观念和商业习惯。
国商判中的
05
策略和技巧
掌握谈判主动权
充分准备
主导议程
在谈判前做好充分的准备工作，了解 对方的需求和利益，收集相关信息， 制定谈判策略。
提前制定好谈判议程，掌握谈判的节 奏和方向，引导对方按照自己的思路 进行谈判。
建立信任
非语言沟通通用教学课件
非语言沟通通用教学课件
目 录
• 非语言沟通概述 • 身体语言 • 副语言 • 环境语言 • 非语言沟通技巧与训练
01
非语言沟通概述
定义与特点
定义
非语言沟通是指通过身体语言、语音 语调和环境因素等非文字形式来传递 信息、表达情感的过程。
特点
非语言沟通具有隐蔽性、情境性、感 知性和习惯性等特点，能够补充和强 化语言沟通的效果，但在某些情况下 也可能成为主要的沟通方式。
非语言沟通的重要性
补充语言沟通
非语言沟通能够提供语言无法表 达的信息，如情感、态度和意图 等，增强信息的完整性和准确性
。
强化沟通效果
通过身体语言、语音语调和环境因 素等手段，非语言沟通能够增强语 言的表达力和感染力，提高沟通效 果。
促进跨文化交流
在跨文化交流中，非语言沟通能够 弥补语言障碍和文化差异，帮助人 们更好地理解和沟通。
氛围与场景是非语言沟通的重要手段，能够 传递出情感、态度和价值观等信息。
详细描述
氛围与场景能够影响人们的情绪、态度和行 为，进而传递出特定的信息。例如，在婚礼 上，温馨、浪漫的氛围传递出喜庆、幸福和 祝福的情感；在葬礼上，肃穆、庄重的氛围 传递出哀悼和尊重的情感。通过合理运用氛 围与场景，可以有效地表达情感、态度和价 值观，增强沟通效果。
非语言沟通的种类
01
02
03
身体语言
包括姿势、动作、面部表 情和目光接触等，能够传 递情感、态度和意图等信 息。
语音语调
包括音量、语速、音调和 节奏等，能够表达情感和 态度，影响沟通效果。
环境因素
包括空间布局、氛围和环 境设置等，能够影响人的 心理感受和沟通效果。
02
身体语言
目 录
• 非语言沟通概述 • 身体语言 • 副语言 • 环境语言 • 非语言沟通技巧与训练
01
非语言沟通概述
定义与特点
定义
非语言沟通是指通过身体语言、语音 语调和环境因素等非文字形式来传递 信息、表达情感的过程。
特点
非语言沟通具有隐蔽性、情境性、感 知性和习惯性等特点，能够补充和强 化语言沟通的效果，但在某些情况下 也可能成为主要的沟通方式。
非语言沟通的重要性
补充语言沟通
非语言沟通能够提供语言无法表 达的信息，如情感、态度和意图 等，增强信息的完整性和准确性
。
强化沟通效果
通过身体语言、语音语调和环境因 素等手段，非语言沟通能够增强语 言的表达力和感染力，提高沟通效 果。
促进跨文化交流
在跨文化交流中，非语言沟通能够 弥补语言障碍和文化差异，帮助人 们更好地理解和沟通。
氛围与场景是非语言沟通的重要手段，能够 传递出情感、态度和价值观等信息。
详细描述
氛围与场景能够影响人们的情绪、态度和行 为，进而传递出特定的信息。例如，在婚礼 上，温馨、浪漫的氛围传递出喜庆、幸福和 祝福的情感；在葬礼上，肃穆、庄重的氛围 传递出哀悼和尊重的情感。通过合理运用氛 围与场景，可以有效地表达情感、态度和价 值观，增强沟通效果。
非语言沟通的种类
01
02
03
身体语言
包括姿势、动作、面部表 情和目光接触等，能够传 递情感、态度和意图等信 息。
语音语调
包括音量、语速、音调和 节奏等，能够表达情感和 态度，影响沟通效果。
环境因素
包括空间布局、氛围和环 境设置等，能够影响人的 心理感受和沟通效果。
02
身体语言
《非语言传播》PPT课件
a Nhomakorabea15
2、眼神
• 训练方法：（ 1 ）学会察看别人的眼色与 心理；锻炼自己的丰富多采的眼神。 （ 2 ） 配合眉毛和面部表情 ，充分表情达意。
（ 3 ）注意眼神礼仪。 不能对陌生人长久
盯视，除非感情很亲密、欣赏、观看演出；
眼睛眨动不要过快或过慢，过快贼眉鼠眼、
挤眉弄眼或不成熟，过慢死气木呆；不要
轻易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好 的眼神，除非特殊情况。
飞扬 神采奕奕 神思恍惚 屏息凝神 眉飞色 舞 眉开眼笑 眉来眼去 怒不可遏 怒气冲天 怒火中烧 怒发冲冠 怒形于色 破涕为笑 热
泪盈眶 唉声叹气 哭天抹泪
a
14
• 哭笑不得 笑逐颜开 笑容可掬 疾言厉色 谈 笑风生 谈笑自若 冥思苦想 捧腹大笑 悠然 自得 得意忘形 得意洋洋 惊恐万状 惊慌失 措 喜上眉梢 慌手慌脚 聚精会神 愁眉不展 愁眉苦脸 精神恍惚 精神焕发 嫣然一笑 横 眉冷对 嘻皮笑脸 噤若寒蝉 瞠目结舌 黯然 神伤 黯然销魂
• 所流露的信息包括：
• 态度信息；心理信息；情绪信息；相关信 息（反映个人偏好、权力地位及情绪变化 等）。
a
8
六、非语言交流中的三种暗示
• 接近暗示（物以类聚，人以群分，一丘之 貉）
• 激发活动暗示:音高 音量 音速 • 力量暗示 练习二： 在特定的场合，同学聚会、迪厅、体育比赛
场等，观察周围人群，看某些人的非语言 行动是否体现出某种暗示，如接近暗示等。
a
12
• 将信将疑 含情脉脉 坐卧不安 怅然若失 忸 怩作态 没精打采 沉吟不决 张口结舌 张皇 失措 迟疑不决 局促不安 忍俊不禁 哑然失
笑 幸灾乐祸 若无其事 若有所失 若有所思
和颜悦色 和蔼可亲 垂头丧气 受宠若惊 狐 疑不决 怡然自得 诚惶诚恐
2、眼神
• 训练方法：（ 1 ）学会察看别人的眼色与 心理；锻炼自己的丰富多采的眼神。 （ 2 ） 配合眉毛和面部表情 ，充分表情达意。
（ 3 ）注意眼神礼仪。 不能对陌生人长久
盯视，除非感情很亲密、欣赏、观看演出；
眼睛眨动不要过快或过慢，过快贼眉鼠眼、
挤眉弄眼或不成熟，过慢死气木呆；不要
轻易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好 的眼神，除非特殊情况。
飞扬 神采奕奕 神思恍惚 屏息凝神 眉飞色 舞 眉开眼笑 眉来眼去 怒不可遏 怒气冲天 怒火中烧 怒发冲冠 怒形于色 破涕为笑 热
泪盈眶 唉声叹气 哭天抹泪
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• 哭笑不得 笑逐颜开 笑容可掬 疾言厉色 谈 笑风生 谈笑自若 冥思苦想 捧腹大笑 悠然 自得 得意忘形 得意洋洋 惊恐万状 惊慌失 措 喜上眉梢 慌手慌脚 聚精会神 愁眉不展 愁眉苦脸 精神恍惚 精神焕发 嫣然一笑 横 眉冷对 嘻皮笑脸 噤若寒蝉 瞠目结舌 黯然 神伤 黯然销魂
• 所流露的信息包括：
• 态度信息；心理信息；情绪信息；相关信 息（反映个人偏好、权力地位及情绪变化 等）。
a
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六、非语言交流中的三种暗示
• 接近暗示（物以类聚，人以群分，一丘之 貉）
• 激发活动暗示:音高 音量 音速 • 力量暗示 练习二： 在特定的场合，同学聚会、迪厅、体育比赛
场等，观察周围人群，看某些人的非语言 行动是否体现出某种暗示，如接近暗示等。
a
12
• 将信将疑 含情脉脉 坐卧不安 怅然若失 忸 怩作态 没精打采 沉吟不决 张口结舌 张皇 失措 迟疑不决 局促不安 忍俊不禁 哑然失
笑 幸灾乐祸 若无其事 若有所失 若有所思
和颜悦色 和蔼可亲 垂头丧气 受宠若惊 狐 疑不决 怡然自得 诚惶诚恐
非语言沟通ppt课件
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2.接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急 诊入院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人 入院。病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓， 非常痛苦，急需手术。此时，护士面带微笑地对 病人家属说：”请不要着急，我马上通知医生为 病人检查。”说完不慌不忙地走了出去。
分析： (1)指出护士在接待病人时的体态语的不妥之
12
第二节 非语言沟通的作用
及表现形式
13
一、非语言沟通的作用
(一)补充作用 (二)替代作用 (三)强调作用 (四)否定作用 (五)重复作用 (六)调节作用
14
二、非语言沟通的分类及表现形式
(一)动态语 1.头语 (1)点头：可以表示多种含义。 (2)摇头：一般表示拒绝、否定的意思。 (3)仰头：则是表示思考和犹豫的意思。 (4)低头：则有两种含义：一是陷入沉思 时，表示精力很集中；一种是受到批评、 指责或训斥时，表示认错、羞愧和无地 自容。
(一)挺拔的站姿 优美的站姿
给人以静态的美感。
43
女 护士站
女护 44
男护士
男护
士站姿
45
(二)端庄的坐姿
46
护士侧 护士正坐位护士侧47
男护
男护
士坐姿
48
(三)洒脱的走姿 (四)优雅的蹲姿 (五)规范的手势 (六)合理的排序
49
第四节 护理工作中的非言语沟通
一、表 情
（一）目光语 （二）微笑语
21
黄灯：传递徘徊的信号
面部
迷茫或者困惑，躲避的目光，伴
表情 随着疑问或者中性的语调。
身体 角度
动作 姿势
朝远离你的方向倾斜。
双臂交叉，略显紧张，双手摆动 或手上拿着笔等物品不停地摆弄着， 握手乏力。
2.接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急 诊入院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人 入院。病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓， 非常痛苦，急需手术。此时，护士面带微笑地对 病人家属说：”请不要着急，我马上通知医生为 病人检查。”说完不慌不忙地走了出去。
分析： (1)指出护士在接待病人时的体态语的不妥之
12
第二节 非语言沟通的作用
及表现形式
13
一、非语言沟通的作用
(一)补充作用 (二)替代作用 (三)强调作用 (四)否定作用 (五)重复作用 (六)调节作用
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二、非语言沟通的分类及表现形式
(一)动态语 1.头语 (1)点头：可以表示多种含义。 (2)摇头：一般表示拒绝、否定的意思。 (3)仰头：则是表示思考和犹豫的意思。 (4)低头：则有两种含义：一是陷入沉思 时，表示精力很集中；一种是受到批评、 指责或训斥时，表示认错、羞愧和无地 自容。
(一)挺拔的站姿 优美的站姿
给人以静态的美感。
43
女 护士站
女护 44
男护士
男护
士站姿
45
(二)端庄的坐姿
46
护士侧 护士正坐位护士侧47
男护
男护
士坐姿
48
(三)洒脱的走姿 (四)优雅的蹲姿 (五)规范的手势 (六)合理的排序
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第四节 护理工作中的非言语沟通
一、表 情
（一）目光语 （二）微笑语
21
黄灯：传递徘徊的信号
面部
迷茫或者困惑，躲避的目光，伴
表情 随着疑问或者中性的语调。
身体 角度
动作 姿势
朝远离你的方向倾斜。
双臂交叉，略显紧张，双手摆动 或手上拿着笔等物品不停地摆弄着， 握手乏力。
《非语言沟通 》课件
身体朝向
身体的朝向可以传达出对 对方的关注程度和亲近感 ，例如面对面的朝向表示 重视和关注。
面部表情
微笑
眉毛
微笑是最常见的面部表情之一，它可 以传达出友好、快乐、欢迎等积极情 绪。
眉毛的形状和动作也可以传达出情感 和态度，例如扬眉表示惊讶或欣喜。
眼神
眼神的表达可以传递出情感和态度， 例如眼神交流可以增强口头表达的说 服力。
空间与距离
空间利用
空间的大小、布局和使用方式可 以传达不同的信息，如亲密、疏
远、权威等。
个人空间
人们在不同的文化背景下，对个 人空间的需求和观念有所不同， 了解和尊重这些差异有助于更好
地进行沟通。
距离的意义
不同的距离可以传达不同的情感 和关系，如亲密关系、工作关系 等，正确地使用距离可以增强沟
通效果。
非语言沟通的类型
身体语言
语音语调
环境因素
其他形式
包括姿势、动作、面部 表情等。
包括音量、语速、音调 等。
包括空间距离、环境布 置等。
包括触摸、目光接触等 。
02 身体语言
姿势与动作
站姿与坐姿
不同的站姿和坐姿可以传 达出自信、紧张、舒适等 不同的情绪和态度。
手势与肢体语言
手势和肢体语言的运用可 以增强口头表达的效果， 例如挥手表示告别或胜利 。
颜色与照明
颜色心理学
不同的颜色可以引发不同的情感反应和心理联想，如红色代表热 情、蓝色代表冷静等。
照明效果
照明的方式和强度可以影响氛围和情绪，如柔和的灯光可以营造温 馨的氛围，强烈的灯光可以强调某些信息。
色彩搭配
合理的色彩搭配可以增强视觉效果和传达信息的准确性，如对比色 可以突出重点信息。
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国。
第二天，与管仲见面后，管仲第一句话就问：“大王为何将我们 的密议泄漏出去？”齐桓公又被吓了一大跳，问道：“你怎么 知道？”管仲说：“您进门时，头是抬起的，走路步子很大， 但一见到我侍驾，走路的步子变小了，头也低下了，您一定是 因为宠爱卫姬，与她谈了伐卫之事，莫非您现在改变主意了？”
资料来源：田雨，史记故事，郑州：大象出版社，2006
态作 空间 距离 环境布置
情神饰
引 力
一、副语言（辅助语言）沟通
副语言：指我們说話的方式，包括说話的頻率﹑音 调﹑音量、音质等等。
• 這四种声音的特性，可以补充﹑加強﹑或抵触語 言本身所传达的意思
• 我們可以经由他人的声音，進行一些判断 • 每個人的声音除了会随著情绪的波动，而有变化
之外，每个人平常声音的特性，也大不相同
声音有吸引力的人被视为更有权力、能力和更为诚实。 然而，声音不成熟的人可能被认为能力差和权力低，但更 诚实和热情。
二、环境沟通
注：环境对非语言沟通的影响 1.负面影响可能大于正面影响
如：一国际组织拒绝援助中国一西部乡镇的事例
2.当环境补充了语言环境时，就会强化适于该场合的沟通
如经营高品质商品商店的环境布置
8%内 容
42%说话 者形象
观众的注意力投向说话者的比重
2.在两个人的互动场合中，有65%的社会含义是通过非语言方式传 递的
（二）非语言能更真实地表明人的情感和态度
（三）人們比較相信非語言的信息
第二节 非语言沟通方式
非语言沟通
副语言沟通
环境沟通
身体语言沟通
音速 音调 音质 音量 补白
姿动 表眼装 吸
A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米）
• 人际交流区域导致舒适或不字。 • 谈话时，互动双方所维持的距离，可以反应两人
的关系
• 不同文化背景的人对人际距离的认知不同
• 性別（gender）也会影响人际距离
1）女性与他人互动时，彼此的距离，比男性与他人互动的 距离来得近
慈善机构发请柬 公司开张发请柬 会议请柬
(二)时间
• 所谓时间行为，意指我們如何使用和组织时间﹑ 个人对时间的反应以及时间所传达的讯息
1.时间的利用会产生心理上的效应
如：传达喜欢的迅息
非语言沟通
一、非语言沟通概述 二、非语言沟通方法
环境语言 身体语言 副语言
• 引导案例：藏不住心事的齐桓公 春秋时期，齐桓公与管仲密谋伐卫，议罢回宫，来到其所宠爱的
卫姬宫室。卫姬见之，立即下跪，请求齐桓公放过卫国，齐桓 公大惊，说：“我没有对卫国怎么样啊！”卫姬答道：“大王 平日下朝，见到我总是和颜悦色，今天见到我就低下头并且避 开我的目光，可见今天朝中所议之事一定与我有关，我一个妇 道人家，没什么值得大王和大臣们商议的，所以应该是和我的 国家有关吧？”齐桓公听了，沉吟不语，心里决定放弃进攻卫
3.歪曲沟通
如诈骗犯、传销者常利用环境来吸引人 又如一美国公司拒绝与我国的一零件制造公司合作的原因
（一）空间、距离与沟通 1.空间场所代表一个人的领地
领地边界——安全、隐私，保护一个人不受他所不希望的、 来自他仍的侵犯 建议：尊重别人的私人空间
2.人际距离是亲密程度的标志
• Hall(1959, 1966)经过长期的观察之后，將人际距离区分为 四个区间：
2）异性之间沟通的距离，也明显地比同性之間接近
3.空间表达身份和地位
• 在组织中，身份越高，拥有更多更好的空间 • 在组织中，你层级越高，你的领域就越受到较好的防护 • 在组织中，你的地位越高，越易进入较低地位的员工领
域
4.书面文件中的空间表示邀请或压抑
两种使用空间的方法 （1）文字的表现形式：页面结构和颜色 （2）页面上的文字或视觉排版效果 • 附：请柬的不同使用
三、非语言沟通的重要性
（一）以其精妙的形式提供隐蔽的信息，对沟通过程和沟 通结果有着深刻的影响
例：老布什的失败及不同颜色的文件
1.有关研究表明：在人们的实际沟通过程中，非语言所包含的信息 远远超出语言所提供的信息，即无声胜有声。
55%视觉信息
50%投向 说话方式
7%语言 38%声音
沟通信息分布图
信息
一、非语言沟通的概念和特点
（一）、概念：指以环境布置、人的仪表、服饰、动作、神 情和副语言等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。
（二）特点： 1.普遍性与特殊性 2.模糊性与简捷性 3.多样（差异）性与唯一性 4.独立性与伴随性 5.外在性与内在（隐蔽）性
二、非语言沟通的功能 1.辅助（重复） 2.加強 3.矛盾（否定） 4.取代（替代）
来是否悦耳。
3、音量 信息的含义可以受到音量的影响。即说得响亮的
程度。
4、声音补白 声音补白是在搜寻要用的词时，用于填充句
子或做掩饰的声音。
像“嗯、啊、呀以及“你知道”这样的短语，都是表 明暂时停顿以及搜寻正确词语的非语言方式。
5、质量 声音的总体质量是由所有其他声音特点构成的，
即速度、回音、节奏和发音等
单向沟通（one-way communication） 双向沟通（two-way communication）
单向沟通
• 人們会將说话轻柔缓慢的讲者，评量为较 沒有能力的人；
• 而那些说话时，音调﹑頻率﹑音量总是一 成不变，沒有任何高低的人，則可能被认 为对外在世界缺乏兴趣
• 研究同時也发现，当讲者说话的速度，比 一般人平均说话的速度快时，他們的论点 较具說服力
• 一个漂亮的少女在商店购买东西时，看到 一个招人喜欢的小伙子迎面走来。当走近 时，两个的目光接触了两秒钟，然后转过 头，并微笑而略显羞涩地走过。当他们擦 肩而过后，她转过头，以确定他是否在注 意她。沟通这就发生了作用，他停下来与 她交谈。在他们交谈之前他们没有说一个 字。
第一节 非语言沟通概述
双向沟通
• 如果说话者速度过快，听者可能无法完全 掌握说者的意思，不能做出适当的反应或 回答，因而可能会感到憤怒，而不愿继续 沟通下去
• 所以，与他人交谈时，说话的速度，不宜 过快
1、速率 人们说话的速率能对接收信息的方式产生影响。
研究人员研究了人们每分钟120～261个字之间的说话速率。
2、音调 音调指声音的高低。音调可以决定一种声音听起
第二天，与管仲见面后，管仲第一句话就问：“大王为何将我们 的密议泄漏出去？”齐桓公又被吓了一大跳，问道：“你怎么 知道？”管仲说：“您进门时，头是抬起的，走路步子很大， 但一见到我侍驾，走路的步子变小了，头也低下了，您一定是 因为宠爱卫姬，与她谈了伐卫之事，莫非您现在改变主意了？”
资料来源：田雨，史记故事，郑州：大象出版社，2006
态作 空间 距离 环境布置
情神饰
引 力
一、副语言（辅助语言）沟通
副语言：指我們说話的方式，包括说話的頻率﹑音 调﹑音量、音质等等。
• 這四种声音的特性，可以补充﹑加強﹑或抵触語 言本身所传达的意思
• 我們可以经由他人的声音，進行一些判断 • 每個人的声音除了会随著情绪的波动，而有变化
之外，每个人平常声音的特性，也大不相同
声音有吸引力的人被视为更有权力、能力和更为诚实。 然而，声音不成熟的人可能被认为能力差和权力低，但更 诚实和热情。
二、环境沟通
注：环境对非语言沟通的影响 1.负面影响可能大于正面影响
如：一国际组织拒绝援助中国一西部乡镇的事例
2.当环境补充了语言环境时，就会强化适于该场合的沟通
如经营高品质商品商店的环境布置
8%内 容
42%说话 者形象
观众的注意力投向说话者的比重
2.在两个人的互动场合中，有65%的社会含义是通过非语言方式传 递的
（二）非语言能更真实地表明人的情感和态度
（三）人們比較相信非語言的信息
第二节 非语言沟通方式
非语言沟通
副语言沟通
环境沟通
身体语言沟通
音速 音调 音质 音量 补白
姿动 表眼装 吸
A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米）
• 人际交流区域导致舒适或不字。 • 谈话时，互动双方所维持的距离，可以反应两人
的关系
• 不同文化背景的人对人际距离的认知不同
• 性別（gender）也会影响人际距离
1）女性与他人互动时，彼此的距离，比男性与他人互动的 距离来得近
慈善机构发请柬 公司开张发请柬 会议请柬
(二)时间
• 所谓时间行为，意指我們如何使用和组织时间﹑ 个人对时间的反应以及时间所传达的讯息
1.时间的利用会产生心理上的效应
如：传达喜欢的迅息
非语言沟通
一、非语言沟通概述 二、非语言沟通方法
环境语言 身体语言 副语言
• 引导案例：藏不住心事的齐桓公 春秋时期，齐桓公与管仲密谋伐卫，议罢回宫，来到其所宠爱的
卫姬宫室。卫姬见之，立即下跪，请求齐桓公放过卫国，齐桓 公大惊，说：“我没有对卫国怎么样啊！”卫姬答道：“大王 平日下朝，见到我总是和颜悦色，今天见到我就低下头并且避 开我的目光，可见今天朝中所议之事一定与我有关，我一个妇 道人家，没什么值得大王和大臣们商议的，所以应该是和我的 国家有关吧？”齐桓公听了，沉吟不语，心里决定放弃进攻卫
3.歪曲沟通
如诈骗犯、传销者常利用环境来吸引人 又如一美国公司拒绝与我国的一零件制造公司合作的原因
（一）空间、距离与沟通 1.空间场所代表一个人的领地
领地边界——安全、隐私，保护一个人不受他所不希望的、 来自他仍的侵犯 建议：尊重别人的私人空间
2.人际距离是亲密程度的标志
• Hall(1959, 1966)经过长期的观察之后，將人际距离区分为 四个区间：
2）异性之间沟通的距离，也明显地比同性之間接近
3.空间表达身份和地位
• 在组织中，身份越高，拥有更多更好的空间 • 在组织中，你层级越高，你的领域就越受到较好的防护 • 在组织中，你的地位越高，越易进入较低地位的员工领
域
4.书面文件中的空间表示邀请或压抑
两种使用空间的方法 （1）文字的表现形式：页面结构和颜色 （2）页面上的文字或视觉排版效果 • 附：请柬的不同使用
三、非语言沟通的重要性
（一）以其精妙的形式提供隐蔽的信息，对沟通过程和沟 通结果有着深刻的影响
例：老布什的失败及不同颜色的文件
1.有关研究表明：在人们的实际沟通过程中，非语言所包含的信息 远远超出语言所提供的信息，即无声胜有声。
55%视觉信息
50%投向 说话方式
7%语言 38%声音
沟通信息分布图
信息
一、非语言沟通的概念和特点
（一）、概念：指以环境布置、人的仪表、服饰、动作、神 情和副语言等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。
（二）特点： 1.普遍性与特殊性 2.模糊性与简捷性 3.多样（差异）性与唯一性 4.独立性与伴随性 5.外在性与内在（隐蔽）性
二、非语言沟通的功能 1.辅助（重复） 2.加強 3.矛盾（否定） 4.取代（替代）
来是否悦耳。
3、音量 信息的含义可以受到音量的影响。即说得响亮的
程度。
4、声音补白 声音补白是在搜寻要用的词时，用于填充句
子或做掩饰的声音。
像“嗯、啊、呀以及“你知道”这样的短语，都是表 明暂时停顿以及搜寻正确词语的非语言方式。
5、质量 声音的总体质量是由所有其他声音特点构成的，
即速度、回音、节奏和发音等
单向沟通（one-way communication） 双向沟通（two-way communication）
单向沟通
• 人們会將说话轻柔缓慢的讲者，评量为较 沒有能力的人；
• 而那些说话时，音调﹑頻率﹑音量总是一 成不变，沒有任何高低的人，則可能被认 为对外在世界缺乏兴趣
• 研究同時也发现，当讲者说话的速度，比 一般人平均说话的速度快时，他們的论点 较具說服力
• 一个漂亮的少女在商店购买东西时，看到 一个招人喜欢的小伙子迎面走来。当走近 时，两个的目光接触了两秒钟，然后转过 头，并微笑而略显羞涩地走过。当他们擦 肩而过后，她转过头，以确定他是否在注 意她。沟通这就发生了作用，他停下来与 她交谈。在他们交谈之前他们没有说一个 字。
第一节 非语言沟通概述
双向沟通
• 如果说话者速度过快，听者可能无法完全 掌握说者的意思，不能做出适当的反应或 回答，因而可能会感到憤怒，而不愿继续 沟通下去
• 所以，与他人交谈时，说话的速度，不宜 过快
1、速率 人们说话的速率能对接收信息的方式产生影响。
研究人员研究了人们每分钟120～261个字之间的说话速率。
2、音调 音调指声音的高低。音调可以决定一种声音听起