人际沟通课件PPT课件
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人际沟通技巧PPT课件
2.2 说的技巧
消极的话不说
讨厌的事???
伤心的事????
表达技巧
开心的事 看场合说
没把握的事❖ 2.3.1 非语言方面 —SOFTEN原则
❖
S——
❖
O——
❖
F——
❖
T——
❖
E——
❖
N——
❖ 2.3.2 语言方面—KISS原则
❖
Keep It Short and ????
1.5 听的回应方式
❖ 评价式 ❖ 碰撞式 ❖ 转移式 ❖ 探测式 ❖ 重述式 ❖ 平静式 ❖ 反射式
1.51 发问和回馈
● 有效的发问和回馈
聆听技巧 发问
回馈 复述
1.52发问的基本原则:
简短的
?
具有建设性
开放回答的
清楚的
?
?
我们需要不断的训练
❖ 听知注意力 ❖ 听知理解力 ❖ 听知记忆力 ❖ 听知辨析力 ❖ 听知灵敏力
2、说
鸟不会被自己的双脚绊住 人则会被自己的舌头拖累
2.1 说的类型
❖ 社交谈话 ❖ 感性谈话 ❖ 知性谈话 ❖ 传递资讯
2.2 说的技巧
❖ ○清楚表达思想的意见 ❖ ○语言表达的要诀
2.2 说的技巧
人不对时机警地 打住
说话的原则
地不对时，迅速 决定易地再谈
人对时不对 时，?????
据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55 %，声 音占38 %，语言占7 %。
4.3、语言润色
•用读者的语言来写
选择恰当词汇 用实在而非抽象的词汇 简明扼要 • 运用事例，类比，比较 • 适当幽默 • 如果恰当，可提出一些建议 • 如果恰当，可明确一下今后的步骤
人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版
家庭关系中的人际沟通与心理健康
家庭沟通的重要性
家庭沟通的挑战
建立和维护家庭和谐，促进家庭成员之间 的情感交流和理解。
处理家庭冲突，应对家庭成员的不同需求 和期望。
家庭沟通的技巧
心理健康与家庭沟通
倾听、表达、尊重和理解对方，寻求共同 点和解决方案。
通过良好的沟通促进家庭成员的心理健康 ，增强家庭凝聚力和幸福感。
人际沟通课件(共25张ppt) 心理健康
目 录
• 人际沟通概述 • 人际沟通中的心理健康 • 人际沟通中的障碍与应对 • 人际沟通技巧与心理健康 • 人际沟通中的情绪管理 • 人际沟通与心理健康的实践应用
01 人际沟通概述
人际沟通的定义与重要性
定义
人际沟通是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式传递信息、交流思想和感情的 过程。
情绪管理的策略与方法
认知重评
通过改变对情绪事件的理解和评价，调整自 己的情绪反应。
情感调节
运用一些技巧和方法，如深呼吸、冥想等， 来调整自己的情绪状态。
情感表达
适当地表达自己的情感，让他人了解自己的 情绪状态和需求。
寻求支持
与亲朋好友或专业人士交流，分享自己的感 受和需要，获得情感支持和建议。
培养积极情绪，促进人际沟通
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系，而良好的人际关系又反过来促进 个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如，心理健康良好的个体通常更能够积极 地认知和评价自己和他人的行为和情感，从而更容易建立良好的人际关系；同时，良好的人际关系也会为个体带来更多的积 极情感体验和认知评价，有利于心理健康的维护和发展。
建立良好人际关系 PPT课件
精选ppt人际沟通人际沟通信息传递自我认识自我认识协调知行协调知行满足需要满足需要双赢双赢的沟通的沟通精选ppt友好关系型淡漠关系型对立关系型合作型竞争型地缘型社会主义社会人际交往无论是公务还是私交都没有高低贵贱之分要以朋友的身份进行交往才能深交
名人名言
独学而无友，则孤陋而寡闻 君子和而不同，小人同而不和 ——孔子 人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。 ——孟子 得不到友谊的人将是终身可怜的孤独者。没有友情的社 会则是一片繁华的沙漠。 ——培根 友谊要忠诚去播种，热情去灌溉，原则去培养，谅解去 护理。 ——马克思
说说在以上的表演中自己的感受
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人际关系技巧
五、人际交往的态度
（一）求同存异
海纳百川，有容乃大 尊重他人的想法和意见 交往对象兴趣的多样性
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笑话
晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿 子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的 响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道： “一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”“她 没有骂人。” 有人说：差异带来繁荣。世界上没有两片完全 相同的树叶，更没有两个完全相同的人。承认差 异，悦纳他人。 做到求同存异。
社会主义社会人际交往，无论是公务还是私 交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份 进行交往，才能深交。 切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差 而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年 轻、美貌而趾高气扬。
萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一 起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说： “知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一 起玩的是萧伯纳。”小女孩天真的回应说：“知 道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩 的是克里. 佩丝莱娅。”大文豪听了，不禁惭然。 后来，对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁的小 女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人 无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平 等的，这个教训我一辈子也忘不了”
名人名言
独学而无友，则孤陋而寡闻 君子和而不同，小人同而不和 ——孔子 人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。 ——孟子 得不到友谊的人将是终身可怜的孤独者。没有友情的社 会则是一片繁华的沙漠。 ——培根 友谊要忠诚去播种，热情去灌溉，原则去培养，谅解去 护理。 ——马克思
说说在以上的表演中自己的感受
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人际关系技巧
五、人际交往的态度
（一）求同存异
海纳百川，有容乃大 尊重他人的想法和意见 交往对象兴趣的多样性
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笑话
晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿 子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的 响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道： “一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”“她 没有骂人。” 有人说：差异带来繁荣。世界上没有两片完全 相同的树叶，更没有两个完全相同的人。承认差 异，悦纳他人。 做到求同存异。
社会主义社会人际交往，无论是公务还是私 交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份 进行交往，才能深交。 切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差 而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年 轻、美貌而趾高气扬。
萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一 起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说： “知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一 起玩的是萧伯纳。”小女孩天真的回应说：“知 道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩 的是克里. 佩丝莱娅。”大文豪听了，不禁惭然。 后来，对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁的小 女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人 无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平 等的，这个教训我一辈子也忘不了”
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
《人际交往》ppt课件
对未来人际交往学习与实践建议
1 2 3
继续深入学习人际交往理论
建议学员在未来的学习和实践中，继续深入学习 人际交往的相关理论，不断完善自己的知识体系 。
多参加实践活动锻炼自己
鼓励学员多参加各种社交活动和实践锻炼，如参 加社团、组织活动等，通过实践不断提高自己的 人际交往能力。
注重培养自己的心理素质
如校园文化、组织氛围等。
人际交往影响因素
01
02
03
倾听技巧
如积极倾听、理解反馈等 ；
表达技巧
如清晰表达、情感表达等 ；
非语言技巧
如肢体语言、面部表情等 。
02
人际交往技巧与策略
倾听技巧
保持眼神交流
通过眼神交流表达关注和尊重，鼓励对 方表达更多想法。
给予反馈
通过点头、微笑或简短回应等方式，让 对方知道你在倾听。
多样性
职场中人员背景、性格、价值观等多样，增加了人际交往的 复杂性。
职场中人际交往特点与挑战
• 规则性：职场中存在明确的规章制度和等级关系 ，对人际交往产生一定约束。
职场中人际交往特点与挑战
信任建立
在竞争激烈的职场环境中，建立 信任关系是一大挑战。
沟通障碍
不同背景和价值观导致的沟通障碍 是职场中常见的问题。
明确表达自己的观点和需求，避免模糊不 清导致误解。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
尊重他人
尊重对方的观点和感受，避免攻击或 贬低对方。
建立信任
通过诚实、一致和可靠的行为建立信 任关系。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
• 非暴力沟通：采用非暴力沟通方式，如“我”语句表达感 受和需求，避免指责或攻击对方。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
第六章人际沟通技巧(人际关系心理学)精品PPT课件
• 3.社交带（约在1.20—3．60米）
• 4.公共带（约3.60米以上）
• 二、心理距离“适”度• 1.收益与付出适度 • 2.尊重对方 • 3.人际接触适度 • 4.人际情境控制适度
第二节 话出口前需斟酌
• 怎样成为谈话高手？ • （一）话入人心 • 当你跟别人交谈时，你必须考虑的第一件事
3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
12
语言基本功最佳 练习方式——朗读
13
面部表情 躯干
体态构成
眼神 手部动作
14
躯干要求
1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀
15
眼神要求
1、必须注视观众 2、眼神适当扫动
16
面部表情要求
1、要求自然 2、亲和
3、随内容而变化
17
手部动作要求
1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪
– 按理说，我应该让大家好好休整一下。但 是，战机稍纵即逝，下一个对手是××× ， 这更是一场硬仗。
– 依形势来看，现在正是考验我们的持续作 战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与 大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？
如何善用赞美的艺术
赞美：将下列对方身上确实存 在的东西强调给对方听：
• 优点与长处 • 你欣赏他的地方 • 他希望你欣赏的地方
18
五种手部运动方式
方式1：双手自然下垂（不建议） 方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂 方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动
方式4：双手均自由活动（高级方式） 方式5：抱住双臂（不建议）
19
四种常见手势
方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收） 方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收） 方式3：全掌式（五指伸出） 方式4：握拳式（五指握拳）
• 4.公共带（约3.60米以上）
• 二、心理距离“适”度• 1.收益与付出适度 • 2.尊重对方 • 3.人际接触适度 • 4.人际情境控制适度
第二节 话出口前需斟酌
• 怎样成为谈话高手？ • （一）话入人心 • 当你跟别人交谈时，你必须考虑的第一件事
3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
12
语言基本功最佳 练习方式——朗读
13
面部表情 躯干
体态构成
眼神 手部动作
14
躯干要求
1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀
15
眼神要求
1、必须注视观众 2、眼神适当扫动
16
面部表情要求
1、要求自然 2、亲和
3、随内容而变化
17
手部动作要求
1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪
– 按理说，我应该让大家好好休整一下。但 是，战机稍纵即逝，下一个对手是××× ， 这更是一场硬仗。
– 依形势来看，现在正是考验我们的持续作 战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与 大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？
如何善用赞美的艺术
赞美：将下列对方身上确实存 在的东西强调给对方听：
• 优点与长处 • 你欣赏他的地方 • 他希望你欣赏的地方
18
五种手部运动方式
方式1：双手自然下垂（不建议） 方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂 方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动
方式4：双手均自由活动（高级方式） 方式5：抱住双臂（不建议）
19
四种常见手势
方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收） 方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收） 方式3：全掌式（五指伸出） 方式4：握拳式（五指握拳）
人际沟通课件-PPT
三、人际沟通得途径
人际沟通,除了言语之外,还有 其她途径。
1、人际沟通得三条途径
生物信号: 言语信号: 非言语行为信号:
您能举出非语言性沟通得例吗？
…手势…
…表情…
……姿态
非语言沟通
7%
55%
38%
内容 语调 表情
2、非言语行为
指人际交往过程中发生着实际影 响得面部表情、手势、姿势、副语言、 人际距离、衣着打扮等。
非语言沟通得基本知识
※概念:就是借助非语辞符号,如仪表、
服饰、表情、空间等,非自然语言为载 体所进行得信息传递。
类型※
人体语: (body language)
类型※
环境语 时间 空间 颜色 灯光符号
非语言沟通得特点与作用
▪ 特点 1、真实性 2、多义性 3、相似性 4、组合性 5、心理性
非语言沟通得特点与作用
▪ 培养沟通力,首先要了解其内涵知识,需 要知道沟通与人际沟通得内涵、要素、模 式、种类,会辨别沟通种类、成效。
▪ 本章学习沟通与人际沟通得相关概念、 种类、要素、要求。
一 沟通
▪ 1、什么就是沟通？ ▪ 沟通就是一项活动,本意就是开沟使得两
水相通(《左传·哀公九年》“秋,吴城干,沟通 江淮” ),后指两方能够通连 ▪ 信息社会又泛指信息沟通。
问题与思考:
▪ 1、问题在哪里？ ▪ 2、原因就是什么？ ▪ 3、该案例对您有什么启发？ ▪ 4、沟通有什么意义？ ▪ 5、沟通就是什么?沟通涉及哪些要素？ ▪ 6、应该怎样沟通？
▪ 自从有了人类就有沟通,沟通在人类得生 活中不可或缺。沟通有广泛得内涵,包括概 念、要素、种类、过程与模式、方法要求 等多方面。
▪ (2)社会化:提供信息使人们能在社会中从事活动,并增 强社会联系与社会意识,积极参加公共生活。
人际关系与沟通培训课件(PPT 93页)
德所楼
向学被年
他 汇
校 参
撞 的
月
报加消 此早息日 消读时美 息活的国 。动表总
，情统 白，布 宫当什 办时接 公他到 厅在世 主佛贸 任罗中 安里心 德达第 鲁州二
座
31
11.10.2019
信息理解障碍
语言障碍： 心理定势
就是在一个人脑中形成的准备进行一定行为 的心理，或者是对某事件、现象、事实作出 肯定或否定反应的心理状态。 定势表现为习惯性的见解、看法和行为。
11.10.2019
1
爱因斯坦感叹：
“物理很简单， 人际关系很复杂。” 洛克菲勒：
“我付高薪给处理
罗斯福说：
人际关系的能力， 远超日光之下
“成功公式中， 任何其他能力。”
最重要的一项因素
是与人相处。”
2
11.10.2019
一个人不管有多聪明,多能干,背景条件 有多好,如果不懂得如何去为人处世,那 么他最终的结局肯定是失败。
西方人对法律有信心，总认为法律面前人 人平等，依法可以获得公平的待遇。
中国人最讲求什么?
9
11.10.2019
中国人讲求两把刷子: ①先“搞好关系”以“寻求门路”; ②“依法”寻找“合理”(暂时隐藏起来)。
先有情入理，大家有面子的凭良心讲道理， 如果有效，当然求之不得。若是万不得已， 情理走不通，再来依法办事。
“费用最小原则”是人类行为的基本原则之一， 即人都有用最小付出换取最大回报的倾向。 例:讨价还价、走路走捷径
15
11.10.2019
启示:
维持良好的人际关系，就必须在与人们的交 往当中，始终保持别人得大于失或至少等于 失，从而使人们感觉和我们的交往是值得的。
人际沟通 PPT课件
2019/10/22
21
人是沟通所需的最基本通道
• 身体运动和姿式：
体态语言的涵义有时依沟通情 境、沟通者所处的文化背景、沟通者的习 惯及修养等的不同而有差异
通过体态语言可了解语言沟通不畅时的 相关信息和内容
而且大多数体态语言是无意识行动的结 果，能体现个人真实的心理活动。
2019/10/22
22
沟通环节和渠道的通畅是有效 2019/沟10/22通实施和取得成效的保障。 20
人是沟通所需的最基本通道
• 身体运动和姿式： 被称为体态语言, 在人际沟
通中也可用来传达信息或强调所说的话 鞠躬表示尊敬，摊开双手向房
间内摆动，表示邀请，点头表示同意或赞 赏，裁判用手势表示他的判决，站起身慢 慢挪向门附近或靠在门框上，表示要离开 等等
2
人际沟通 （Interpersonal communication）
• 社会生活中人与人之间的联系过程 • 人生中无处不在的最基本生活需要 • 重要性在当今复杂人际环境、纷争
的医患矛盾中尤为突出
2019/10/22
3
15世纪概括医学目的的一句格言：
“有时能够治愈，经常只是缓解， 永远安慰病人。”
• 信息： 是指沟通的内容，表达沟通主
体的观念、需要、愿望、消息等 信息可能是简单明了的，也可能是含蓄
隐藏的
通常有4种形态：
数据
文本
2019/10/22
14
2019/10/22
2019/10/22
沟通的构成要素
• 信息： 在沟通中扮演重要角色，其真
伪性及意义为发出者和接收者所辨认和理 解。
同样的信息，输出者和接受者可能有着 不同的理解，这可能由输出者和接收者的 差异所造成，也可能是由于发出者传送了 过多不必要的信息
人际沟通技巧PPT课件
没有更好的方法,只有尽量求其有效！
精品PPT
有效的影响技巧
观察的技巧 傾听的技巧 澄清回馈的技巧 引起共鸣的技巧
精品PPT
沟通的“金三角”
内容 7% 55%
38% 身体语言
语气；语调
精品PPT
观察的技巧
注意眼神 掌握姿势 反覆次数 声调高低
眼睛是心灵的窗口
精品PPT
倾听的技巧
聽听
用耳朵听 用眼睛看 用心聆听
精品PPT
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
精品PPT
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
精品PPT
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通时,要能傾听別人的意见,不要流于训话方式。
沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑。
多说赞美的话。
精品PPT
Hale Waihona Puke 沟通中常犯的错误表述不清
错误假设（自我假设） 怎样避免自我假设？ 重事实更要重感受 重人物更重人物关系
媒介单一
五觉：视、听、触、嗅、味
缺乏反馈
精品PPT
关于沟通的一句话建议
应,能虛心接受,除非对方有严重误解,否则 不須急着辩解.
精品PPT
专家建议
不要因对方攻击,就立刻加以还击。
不要用命令的语气沟通。
不要用封闭式的问答沟通.如:只能让对方回 答:“是,不是,(甲或乙)
如(是什么原因,使你迟到呢?)-->较好
人际关系与沟通技巧课件学习PPT(共37页)
培养倾听的耳朵
聽
尊重
尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个 体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过 程都是一个奋斗、思想和感受的模式。
–尊重别人、尊重自己 –尊重别人
• 肯定和鼓励 • 欣赏不同的意见
–尊重自己，才能做到真诚
同感
体会对方的感受，体察他的思想， 了解他如何看待自己、如何看待周围的 事物.
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
聪明 善于交流
独立 愿挤时间
幽默感 直率
乐于助人 热心 忠诚 自信
65 70 75 80 85 90
（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
人际关系与沟通技巧
如何建立健康的人际关系。 如何建立自己的交际圈。 怎么样跟不喜欢的人交往。 怎么样对待第一次见面的人。 怎么样走进另一个人的世界。 怎么样彼此了解。 如何与异性交往。如何决定彼此的异性关系。 怎么样了解异性的心理。 如何进一步深入与人交往。 不同的朋友应该如何交往
同学D：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习 惯，你感到很烦恼、气愤，可是你又不知道如何处理， 所以想通过换寝室来解决，是吗？
案例三
方方是一位大学二年级的女生。她与好 友晓莉一直关系非常好。最近，她知道 晓莉在她评三好学生时说了她的坏话， 导致她的失去了评三好学生的机会。她 心里很痛苦。
人际关系的水平 ---情感融合与表露的相对程度
A
B
C
D
E
零接触 开始注意 表面接触 轻度卷入 深度卷入
自我暴露：对人开放自我的心理历程。
互动双方彼此相互了解、相互回应、并且期待 经由沟通的行为与历程，建立接纳及共识。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 有效管理者
• 根据他们的工作绩效及下属的满意度和承诺程度
• 主要的管理活动（Fred Luthans等研究了450名
管理人员） • 传统管理：决策、计划、控制 • 沟通活动：交换日常信息并处理书面资料 • 人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训 • 网络活动：社交、政治活动、与外部交往
50 45 40 35 30 25 20 15 10
第三讲 人际沟通
Communication With People
本章讨论内容
• 为什么人际沟通对管理者非常重要 • 为什么人与人之间需要沟通 • 人际沟通应该遵循什么样的准则 • 人际沟通行为理论介绍 • 为什么会产生人际冲突 • 如何解决人际冲突
成功的管理者与有效的管理者
• 成功管理者
• 在组织中的晋升速度
影响自我表现的因素
• 交往对象的特点 • 交往情境 • 所属群体的参照
自我表现的原则
• 角色获得 • 相互支持 • 特殊的自我表现策略
• 逢迎 • 恫吓 • 自我抬高 • 显示 • 恳求
自我表现理论的应用
• 清楚地描述自己与他人的相互交往、相互作用 • 更好地理解别人的行为、控制自己的行为
人际冲突——人际冲突的产生
給你家的錢
价值观、目标和需
要的不同
人际冲突——冲突类型
价值观、目标和需
要的不同
内心冲突
人与人之间的冲突 社会群体间的冲突
人际冲突——人际冲突的产生
• 分析工具之一：人际分析理
论
• 人的三种自我状态 • 冲突来自：非互补型自我
状态间的交往分析工具Fra bibliotek二：约哈里窗口
他人
自己
人知 人不知
自知 开放区域 秘密区域
PAC 的基本交往分析——平行处理与交叉处理
• P— P：各持已见，以我为主，
p
p
•
不易协调
• A—A：平等对待，互相切磋，
•
取得协调
AA
• C—C：没有顾忌，既不作决定，
•
也不承担责任
• P—C：居高临下，命令或斥责，
•
要求顺从
C
C
• A—C：以理服人，期望与引导对方
处理分析理论的应用
• 灵活、自觉地运用与调整自我状态 • 克服三种（ PAC ）自我状态分布不均衡和“自
• 沟通的基石已由是否承认共同的价值观转变为 否承认相互依赖。
当代沟通观念——沟通从心开始
一个人若是准备同他人结成有效的人际关系，就 必须首先承认他人价值观的独特之处，并向他人表 示支持和承认。在此基础上上才谈得上改善沟通所 必须的技巧。
技巧
观念
本章小结
• 人际沟通的动因 • 人际沟通的基本行为准则互惠互利、诚信、相容 • 人际沟通行为理论
资料来源：《财富》杂志
人际沟通的动因
• 归属动因 满足情感 • 实用动因 工具式沟通 • 探索动因 渴望认识和理解
•
人际沟通的基本行为准则
• “社会交换理论”——乔治·霍曼斯
人际交往=利益交换
• 人际沟通的基本行为准则：
互惠互利、诚信相容
• 特点 非同步、不等量、多形式
人际沟通行为理论 ——处理分析理论
不自知 盲目区域 未知区域
开放区域：公开的自我， 不易发生人际冲突 盲目区域：盲目的自我， 潜在的人际冲突 秘密区域：隐蔽的自我， 潜在的人际冲突 未知区域：未发现的自我，极易发生人际冲突
人际冲突——人际冲突的协调
肯定
竞争
协作
肯
定
程
折
度
衷
不肯定
回避
不合作
合作程度
迁就 合作
双赢地解决人际冲突
克里斯· 科尔的建议 • 相互尊重 • 寻求共同的基础 • 确定需要、需求和担心 • 给出多种选择、保持灵活性 • 积极而不消极
• 处理分析理论 • 自我表现理论
• 人际冲突的产生价值观、目标、需要及对这些的理解不同 • 人际冲突的协调（约哈里窗） • 当代社会的人际沟通承认差异、尊重差异
5 0
传统管理
沟通
人力资源 社会交往
一般管理者 成功管理者
有效管理者
管理者的技能要求
• 技术技能
• 业务技能
• 人际技能
• 联络、处理、协调人际关系的能力 • 激励、诱导的能力 • 指导、指挥的能力
• 概念技能
• 洞察力、判断力、决策力
技术技能 人际技能 概念技能 高层 17.9% 42.7% 39.4% 中层 34.8% 42.4% 22.8% 基层 50.3% 37.7% 12.0%
在不同的情景下会自觉不自觉 地应用不同的自我状态来进行沟 通
自我状态是每个人的个人记忆 和经历的反映
父母自我状态
(P-Parent)
• 来自——四五岁是时对父母或长辈行为方式的记忆 • 特征——关心、控制、领导、制定规则 • 积极面——善于运用权利、支持、引导、帮助他人 • 消极面——主观主义、刻薄、抓住错误就训斥 • 常用语言——总是、应该、不要、必须
• 人际分析理论——勃纳 • 目标
• 描述人际交往中人与人之间的相互作用 • 理解这种相互作用并更好的控制它
• 概念一：处理
• 两个或以上的人在沟通时所发生的相互作用 信息发送者的行为——处理的刺激 信息接收者的反应——处理的反应
人际沟通行为理论——处理分析理论（续）
概念二：自我状态
每个人在沟通行为中具有三种 不同的自我状态
当代社会的人际沟通
当代社会四大趋势 人们对文化、团体
和个人之间差异的宽 容明显增强。
文化间和文化内的相互依赖日益增强 信息技术的飞跃发展使传播工具效率不断增强 尊重差异成为沟通和协调行动的前提
当代沟通方式的特征
• 沟通的原动力已经由劝导和促变转化 为理解和 谈判。
• 有效的沟通从属于同一价值体系变为在不同价 值体系中保持中立
成人自我状态
(A-Adult)
• 来自——十个月大以后的记忆和经历 • 特征——富有理智和逻辑性 • 积极面——思考后再做决定 • 消极面——缺少激情、易为思维定势所困 • 常用语言——我认为、能够、可以
儿童自我状态
(C-Child)
• 来自——情感、感觉和反应等内部事件的记忆 • 特征——爱冲动、无常 • 积极面——好奇、积极追求、充满活力 • 消极面——缺少自控和自信、个人主义、任性 • 常用语言——我想、要是……就好了、偏要
我状态固定”的状态 • 在人际沟通中培养成人状态的心理是至关重
要的
人际沟通行为理论——自我表现理论
• 自我表现—人们自觉的印象控制过程
• 体验他人的角色 • 想象他人的反应 • 选择相应的行为
自我表现的类型
• 习得性自我表现
• 目的——寻求社会赞许
• 保护性自我表现
• 目的——避免社会反对
• 区分维度——基本的行为意图
• 根据他们的工作绩效及下属的满意度和承诺程度
• 主要的管理活动（Fred Luthans等研究了450名
管理人员） • 传统管理：决策、计划、控制 • 沟通活动：交换日常信息并处理书面资料 • 人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训 • 网络活动：社交、政治活动、与外部交往
50 45 40 35 30 25 20 15 10
第三讲 人际沟通
Communication With People
本章讨论内容
• 为什么人际沟通对管理者非常重要 • 为什么人与人之间需要沟通 • 人际沟通应该遵循什么样的准则 • 人际沟通行为理论介绍 • 为什么会产生人际冲突 • 如何解决人际冲突
成功的管理者与有效的管理者
• 成功管理者
• 在组织中的晋升速度
影响自我表现的因素
• 交往对象的特点 • 交往情境 • 所属群体的参照
自我表现的原则
• 角色获得 • 相互支持 • 特殊的自我表现策略
• 逢迎 • 恫吓 • 自我抬高 • 显示 • 恳求
自我表现理论的应用
• 清楚地描述自己与他人的相互交往、相互作用 • 更好地理解别人的行为、控制自己的行为
人际冲突——人际冲突的产生
給你家的錢
价值观、目标和需
要的不同
人际冲突——冲突类型
价值观、目标和需
要的不同
内心冲突
人与人之间的冲突 社会群体间的冲突
人际冲突——人际冲突的产生
• 分析工具之一：人际分析理
论
• 人的三种自我状态 • 冲突来自：非互补型自我
状态间的交往分析工具Fra bibliotek二：约哈里窗口
他人
自己
人知 人不知
自知 开放区域 秘密区域
PAC 的基本交往分析——平行处理与交叉处理
• P— P：各持已见，以我为主，
p
p
•
不易协调
• A—A：平等对待，互相切磋，
•
取得协调
AA
• C—C：没有顾忌，既不作决定，
•
也不承担责任
• P—C：居高临下，命令或斥责，
•
要求顺从
C
C
• A—C：以理服人，期望与引导对方
处理分析理论的应用
• 灵活、自觉地运用与调整自我状态 • 克服三种（ PAC ）自我状态分布不均衡和“自
• 沟通的基石已由是否承认共同的价值观转变为 否承认相互依赖。
当代沟通观念——沟通从心开始
一个人若是准备同他人结成有效的人际关系，就 必须首先承认他人价值观的独特之处，并向他人表 示支持和承认。在此基础上上才谈得上改善沟通所 必须的技巧。
技巧
观念
本章小结
• 人际沟通的动因 • 人际沟通的基本行为准则互惠互利、诚信、相容 • 人际沟通行为理论
资料来源：《财富》杂志
人际沟通的动因
• 归属动因 满足情感 • 实用动因 工具式沟通 • 探索动因 渴望认识和理解
•
人际沟通的基本行为准则
• “社会交换理论”——乔治·霍曼斯
人际交往=利益交换
• 人际沟通的基本行为准则：
互惠互利、诚信相容
• 特点 非同步、不等量、多形式
人际沟通行为理论 ——处理分析理论
不自知 盲目区域 未知区域
开放区域：公开的自我， 不易发生人际冲突 盲目区域：盲目的自我， 潜在的人际冲突 秘密区域：隐蔽的自我， 潜在的人际冲突 未知区域：未发现的自我，极易发生人际冲突
人际冲突——人际冲突的协调
肯定
竞争
协作
肯
定
程
折
度
衷
不肯定
回避
不合作
合作程度
迁就 合作
双赢地解决人际冲突
克里斯· 科尔的建议 • 相互尊重 • 寻求共同的基础 • 确定需要、需求和担心 • 给出多种选择、保持灵活性 • 积极而不消极
• 处理分析理论 • 自我表现理论
• 人际冲突的产生价值观、目标、需要及对这些的理解不同 • 人际冲突的协调（约哈里窗） • 当代社会的人际沟通承认差异、尊重差异
5 0
传统管理
沟通
人力资源 社会交往
一般管理者 成功管理者
有效管理者
管理者的技能要求
• 技术技能
• 业务技能
• 人际技能
• 联络、处理、协调人际关系的能力 • 激励、诱导的能力 • 指导、指挥的能力
• 概念技能
• 洞察力、判断力、决策力
技术技能 人际技能 概念技能 高层 17.9% 42.7% 39.4% 中层 34.8% 42.4% 22.8% 基层 50.3% 37.7% 12.0%
在不同的情景下会自觉不自觉 地应用不同的自我状态来进行沟 通
自我状态是每个人的个人记忆 和经历的反映
父母自我状态
(P-Parent)
• 来自——四五岁是时对父母或长辈行为方式的记忆 • 特征——关心、控制、领导、制定规则 • 积极面——善于运用权利、支持、引导、帮助他人 • 消极面——主观主义、刻薄、抓住错误就训斥 • 常用语言——总是、应该、不要、必须
• 人际分析理论——勃纳 • 目标
• 描述人际交往中人与人之间的相互作用 • 理解这种相互作用并更好的控制它
• 概念一：处理
• 两个或以上的人在沟通时所发生的相互作用 信息发送者的行为——处理的刺激 信息接收者的反应——处理的反应
人际沟通行为理论——处理分析理论（续）
概念二：自我状态
每个人在沟通行为中具有三种 不同的自我状态
当代社会的人际沟通
当代社会四大趋势 人们对文化、团体
和个人之间差异的宽 容明显增强。
文化间和文化内的相互依赖日益增强 信息技术的飞跃发展使传播工具效率不断增强 尊重差异成为沟通和协调行动的前提
当代沟通方式的特征
• 沟通的原动力已经由劝导和促变转化 为理解和 谈判。
• 有效的沟通从属于同一价值体系变为在不同价 值体系中保持中立
成人自我状态
(A-Adult)
• 来自——十个月大以后的记忆和经历 • 特征——富有理智和逻辑性 • 积极面——思考后再做决定 • 消极面——缺少激情、易为思维定势所困 • 常用语言——我认为、能够、可以
儿童自我状态
(C-Child)
• 来自——情感、感觉和反应等内部事件的记忆 • 特征——爱冲动、无常 • 积极面——好奇、积极追求、充满活力 • 消极面——缺少自控和自信、个人主义、任性 • 常用语言——我想、要是……就好了、偏要
我状态固定”的状态 • 在人际沟通中培养成人状态的心理是至关重
要的
人际沟通行为理论——自我表现理论
• 自我表现—人们自觉的印象控制过程
• 体验他人的角色 • 想象他人的反应 • 选择相应的行为
自我表现的类型
• 习得性自我表现
• 目的——寻求社会赞许
• 保护性自我表现
• 目的——避免社会反对
• 区分维度——基本的行为意图