农行个人客户经理考试题库11-0-8
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(二)
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（二）一、判断题1.个人客户经理要密切关注所管客户资金动向，在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告。
（√）2.个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。
（√）3.客户经理须每周填写客户约访记录.产品销售情况.工作建议及感悟.要事备忘等。
（错）日4.个人客户经理营业前工作流程分为营业前个人准备.参加网点晨会和心理状态调节三项。
（错）5.根据个人客户经理的岗位特点，个人客户经理可以不参加晨会，但必须加强自身的业务知识学习。
（错）6.个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。
（√）7.男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。
（√）8.保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1cm。
（错）9.手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。
（错）10.女士头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发可自然垂于脑后；短发要合拢在耳后。
（错）11.女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。
（√）12.在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
（√）13.标准站姿是脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
（√）14.在拾取低处的物件时，应保持大方.端庄的蹲姿。
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
（√）15.文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。
（√）16.在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
农行个人客户经理考试题库7-0-8
农行个人客户经理考试题库7-0-8问题：[单选]涉农资金代理服务渠道不包含（）。
A.物理网点B.“金穗惠农通”工程服务点C.流动金融服务D.普及金融知识问题：[单选]代理服务中的流动金融服务不包括（）。
A.汽车银行B.移动服务包C.流动客户经理组D.业务外包问题：[单选]新农保采取个人缴费、集体补助、（）相结合的筹资方式，建立农村基础养老基金，为符合条件的农民定期发放养老金。
A.企业赞助B.财政补贴C.减免税负D.公务人员资助/ 家具定制问题：[单选]农业生产“四项补贴”包含（）。
A.林业畜牧业补贴B.农业保险保费补贴C.粮食直补D.大中型水库移民后期扶持政策以及消费补贴问题：[单选]加强涉农资金代理业务的账户管理，主要是加强账户印鉴、密钥管理，开通账户资金动帐消息服务，并保证正常的（）和客户回访。
A.现金供给B.贷款支持C.系统对接D.对账频率问题：[单选]“金穗惠农通”工程的特点不包含（）。
A.低成本B.高效率C.广覆盖D.高成本问题：[单选]“金穗惠农通”工程的三个要素不包含（）。
A.惠农卡B.服务点C.电子渠道D.流动服务问题：[单选]“金穗惠农通”工程是指在县域农村地区，以（）为载体，以服务点为依托，以（）为平台，以流动服务为补充，以提高（）为目标，全面推进农村金融服务能力建设，为惠农卡持卡客户提供足不出村、方便快捷的金融服务。
A.借记卡、转账电话、金融网点空白乡镇覆盖率B.金穗卡、POS机、金融网点空白乡镇覆盖率C.金穗卡、转账电话、农村基础金融服务覆盖面D.惠农卡、电子渠道、农村基础金融服务覆盖面。
银行客户经理考试：农行个人客户经理考试试卷四
银行客户经理考试：农行个人客户经理考试试卷四1、多选农户小额贷款可使用（）方式。
A.保证担保B.抵押担保C.质押担保D.信用方式正确答案：A, B, C, D2、单选关于农业产业链农户贷款信用贷款申（江南博哥）请条件，下列说法错误的是（）。
A．信用等级评定结果为优秀级B．在金融机构有2次以上完整还清贷款的历史记录，且信用等级评定结果为良好级（含）以上C．建立了风险基金等增信机制的农民专业合作社和农行确定的信用村内社员、村民，且信用等级评定结果为良好级（含）以上D．签约的农业产业链企业信用等级在BBB级（含）以上正确答案：D3、判断题农户小额贷款分为一般方式和自助可循环方式。
（）正确答案：错4、多选农村个人生产经营贷款定价坚持收益覆盖（）的原则。
A.资金成本B.信贷成本C.管理成本D.机会成本正确答案：A, B, C5、多选“金穗惠农通”工程声誉风险包括（）。
A.欺诈、套现、乱收费等违规操作引发的农民上访、投诉B.有关问题被媒体恶意报道、炒作C.服务点误导持卡人，甚至从事非法吸储活动，扰乱金融秩序D.服务点违规操作正确答案：A, B, C6、单选加强涉农资金代理业务的账户管理，主要是加强账户印鉴、密钥管理，开通账户资金动帐消息服务，并保证正常的（）和客户回访。
A.现金供给B.贷款支持C.系统对接D.对账频率正确答案：D7、多选为提高密码安全性，持卡人不能将惠农卡密码设置为（）等简单密码。
A．6个0－9B．123456C．持卡人生日D．持卡人身份证后六位E．456701正确答案：A, B, C, D8、多选下列属于农户贷款产品的有（）A．农业产业链农户贷款B．农户小额贷款C．农村个人生产经营贷款D．化肥淡季商业储备贷款正确答案：A, B, C9、单选采用可循环贷款方式的农村个人生产经营贷款，可循环贷款额度有效期不超过（），额度内的单笔贷款期限不超过（）。
A．5年，3年B．3年，1年C．2年，1年D．5年，1年正确答案：B10、单选助农取款服务采用（）专门交易类型。
农业银行对公业务客户经理考试习题集(附带答案)
第一章农业银行发展概况（57题）一、判断题（共10题）√×1．农业银行最初成立于1979年2月。
（×）1951年2．中国农业银行于1955年3月再次恢复成立，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。
（×）1979年2月3. 1994年，根据国务院《关于农村金融体制改革的决定》，中国农业银行与农村信用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段。
（×）1996年4．1996年，中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务，开始向国有商业银行转变。
（×）1994年5.“蓝海”代表已知的市场空间，局限在现有行业之内进行残酷竞争，从竞争者手中抢夺顾客的战略，被称之为“蓝海战略”。
（×）6.农业银行愿景是建设城乡一体化的全能型国际金融企业。
（√）7.农业银行坚持“细节、合规、效益”三位一体的管理理念。
（×）细节、合规、责任8.农业银行选人的首要标准是以德为本。
（×）德才兼备9.农业银行用人的基本条件是德才兼备。
（×）尚贤用能10、农业银行风险理念是：安全就是效益，对风险实行零容忍。
（×）违规就是风险，安全就是效益二、单选题（共28题）1．农业银行最初成立于（ A ）。
A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年2．中国农业银行于（ B ）再次恢复，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。
A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年3．中国农业发展银行从农业银行分设是在（ C ）。
A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年4．农业银行与农村信用社脱离隶属关系的时间是（ D ）。
A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年5．农业银行由国有独资商业银行改制为股份有限公司，更名为“中国农业银行股份有限公司”的时间是（ C ）。
A．2007年1月B．2008年1月C．2009年1月D．2010年1月6.国务院第32次常务会议审议并原则通过了《中国农业银行股份制改革实施总体方案》的时间是（ A ）。
个人客户经理考试题库
个人客户经理岗位资格考试题库个人负债业务部分 (2)个人消费信贷业务 (15)中间业务部分 (24)信用卡部分 (30)公司业务部分 (36)电子银行部分 (43)房金业务部分 (48)营销知识 (55)个人负债业务部分一、单选题：1、通知存款支取金额不足最低支取金额的，按清户日挂牌公告的（ A ）计息。
A、活期利率B、通知存款利率C、不计息D、零存整取利率2、教育储蓄异地托收只办理（ B ）。
A、提前支取B、到期支取C、到期续存D、不可以3、存款人一日一次性从储蓄账户支取本息合计（ B ）以上，营业网点经办人须要求存款人提供有效身份证件。
A、5万元（含）B、5万元（不含）C、10万元（含）D、10万元（不含）4、出具个人留学贷款证明业务，下列哪种说法是正确的？（ C ）A、个人留学贷款证明的贷款，在贷款期限内，可提前归还贷款本金。
B、一笔贷款可拆分成多笔出具贷款证明。
C、贷款证明的有效期即为贷款的起止日。
D、申请人可在全省任一贷款机构提出申请。
5、教育储蓄为零存整取定期储蓄存款的一种，对象为在校小学四年级（含）以上学生，存期分为一年、三年和六年，最低起存额为（ C ）Ａ、５元；Ｂ、１０元；Ｃ、５０元；Ｄ、１００元6、储户办理异地托收续存时，由（ B ）扣缴个人利息所得税。
A、原开户所B、委托所C、支行D、不扣税7、教育储蓄最低起存金额为（ D ）本金合计最高为（）A、5元、10000元B、10元、20000元C、50元、10000元D、50元、20000元8、教育储蓄提前支取时，未能提供“证明”的，按支取日（ C ）利率计付利息，并征收利息所得税。
A、零存整取B、整存整取C、活期D、不计息9、办理个人存款证明业务时，必须遵循（ B ）的操作程序。
A、经办人受理→网点负责人审核签发B、经办人受理→网点负责人审核→有权签发人审批签发C、经办人受理→有权签发人审批签发D、以上都不对10、现在就读小学六年级的学生，可选择开立（ D ）的教育储蓄。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(二)
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（二）一、判断题1.个人客户经理要密切关注所管客户资金动向，在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告。
（√）2.个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。
（√）3.客户经理须每周填写客户约访记录.产品销售情况.工作建议及感悟.要事备忘等。
（错）日4.个人客户经理营业前工作流程分为营业前个人准备.参加网点晨会和心理状态调节三项。
（错）5.根据个人客户经理的岗位特点，个人客户经理可以不参加晨会，但必须加强自身的业务知识学习。
（错）6.个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。
（√）7.男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。
（√）8.保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1cm。
（错）9.手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。
（错）10.女士头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发可自然垂于脑后；短发要合拢在耳后。
（错）11.女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。
（√）12.在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
（√）13.标准站姿是脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
（√）14.在拾取低处的物件时，应保持大方.端庄的蹲姿。
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
（√）15.文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。
（√）16.在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
银行客户经理考试：岗位专业技能试题及答案
银行客户经理考试：岗位专业技能试题及答案1、单选与不太熟悉的客户面谈时，比较合适的做法是（）A．一些带有主观性的话题应尽可能少说甚至不说B．多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛C．多问几个隐私话题以尽快了解（江南博哥）客户D．多用专业术语以显示自己的专业水平正确答案：B2、判断题星级客户有任何关于个人金融方面的疑问均可以随时咨询管户客户经理。
（）正确答案：对3、单选客户经理在介绍金融产品时，应该以（）为原则A．感性诉求B．回避投资理财风险C．理性诉求D．强调投资理财风险正确答案：C4、判断题普通客户维护工作的特点是需求相对简单，不需要配备客户经理“一对一”服务（）正确答案：对5、单选当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）A．不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间B．与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的C．告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决D．既然难以解决，就干脆置之不理正确答案：A6、多选个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有（）。
A．缺乏产品的专业知识B．对产品的描述说明不到位C．事先准备不充分D．缺乏营销技巧E．缺乏自信正确答案：A, B, C, D, E7、多选客户提出如下所述问题，属于客户发出希望购买信号的是（A．你们还有哪些保本的理财产品B．是不是我开立这个综合账户后每个月就可以收到月对账单C．现在住房贷款的利率是多少D．这期外汇理财产品购买截止日是什么时候E．现在开卡有没有优惠正确答案：A, B, C, D, E8、多选在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。
以下描述这些条件，说法正确的是（）。
A．营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务B．营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为C．营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导D．客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的E．营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望正确答案：A, B, C, D, E9、多选关于销售促成技巧中的善用假设同意，正确的说法是（）。
银行客户经理考试：银行客户经理考试必看题库知识点(题库版)
银行客户经理考试：银行客户经理考试必看题库知识点（题库版）1、问答题次级类贷款的特征有哪些？正确答案：（1）借款人支付出现困难，并且难以获得新的资金；（2）借款人不能偿还对其他债权人的债务；（3）借款人内部管理问题（江南博哥）未能解决，妨碍债务及时足额清偿；（4）借款人采用隐瞒事实等不正当手段套取贷款；（5）借款人经营亏损，净现金流量为负值；（6）借款人已不得不寻求拍卖抵押品、履行担保等还款来源。
2、判断题我行商业用房贷款期限最长10年。
（）正确答案：对3、多选个人住房贷款，按贷款办理的形式可分为（）。
A、按揭贷款B、抵押贷款C、批发性个人住房贷款D、零售性个人住房贷款正确答案：C, D4、单选按照监管部门贷款比例的规定，异地自主创业贷款按保证方式贷款的，贷款额度原则上不能超过（）万元。
A、50B、30C、80D、100正确答案：A5、单选纳入信贷管理系统流程审批的网点，其审批处理结论以____为主，____为辅，操作人员发出的指令性操作，一旦被系统确认，即产生效力。
（）A、电子审批、纸质审批B、纸质审批、电子审批C、纸质审批、电子审查D、电子审批、人工审查正确答案：A6、单选利用法律手段处置不良信贷资产，信贷诉讼案件标的在50万元—800万元的，报经（）法规部门审批A．总行B．一级分行C．二级分行D．支行正确答案：C7、单选根据信贷管理系统运行管理办法，以下关于岗位分离的描述，错误的是（）。
A、综合业务系统记账人员与信贷管理系统信贷人员分离B、信息采集人员与审核人员分离C、业务调查人员与信息采集人员分离D、系统维护人员与业务处理人员分离正确答案：C8、单选一笔贷款同时符合两种或两种以上贷款形态条件的，取（）为该笔贷款的形态。
A、较高者B、最低者正确答案：B9、单选出口卖方信贷的主要调查对象是（）A．进口商B．出口商C．进口方银行D．进口方政府正确答案：B10、判断题专业市场是我行商业用房贷款的主要对象。
银行客户经理考试试卷及答案
银行客户经理考试试卷及答案一、单选题（共8题，共16分）1.已成年借款人父母的资产是否应该纳入家庭财产计算？A.应该B.不应该2.以下哪类零售贷款业务被视为重点关注零售贷款业务？A.借款人存在不良信用记录B.个人投资经营贷款C.员工亲属的贷款D.结算大客户高管的贷款3.以下哪类业务不属于B类客户经理的发起权限？A.汽车按揭贷款B.房贷C.个人投资经营贷款D.其他消费类贷款4.下面哪类资料不属于客户的资产？A.房产B.汽车C.股票D.厨艺5.对待个人贷款客户，客户如何执行面谈面签制度？A.必须B.不用执行C.可执行可不执行6.二套房首期款比例为（）A.80%B.70%C.60%D.50%7.赎楼贷款的还款方式为（）A.等额本息B.等额本金C.利随本清D.按月付息，到期一次还本8.赎楼贷款借款人无须提供（）A.欠款清单B.担保函C.收入证明D.交易书二、判断题（共32题，共64分）9.以第三方自然人担保的贷款，采取到期一次还本付息法还款方式的，我行以等同于贷款本金的存款进行质押。
正确错误10.商业性助学贷款的期限最长不超过三十年正确错误11.商业性助学贷款额度原则上不得超过受教育人在校就读期间所需学杂费和生活费用总额的80％正确错误12.担保方式为第三方自然人担保的，借款人需提供至少一名担保人，且担保人须需满足以下条件：保证人须有深圳市常住户口，或者在深圳工作三年以上，或者在深拥有房产；保证人在我行、鹏元征信系统、人民银行总行征信系统等均无连续三期及以上不良信用记录正确错误13.留学保证金贷款可以申请展期正确错误14.采用质押方式担保的贷款，在借款人还款正常的情况下可办理展期业务正确错误15.贷后回访应按照贷款客户不同的分类，采取不同的贷后回访方式和侧重点。
风险客户类贷款应侧重于满意度调查和收集客户需求正确错误16.损失责任未认定或认定的责任人未处理的，呆账不得进行核销正确错误17.黑名单客户在不良记录消除后可新增授信或增加授信额度正确错误18.根据个人征信系统使用管理规定，各级查询用户必须经被查询人书面授权后，方可查询使用其个人征信报告。
银行员工岗位资格培训考试个人客户经理模拟试题
银行员工岗位资格培训考试个人客户经理模拟试题（一）工作单位：考生姓名：考试得分：一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“√”，错误的划“×”，每题0.5分，共计15分）1、零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高，但风险程度高、抵御经济周期影响力弱。
（）2、零售业务转型工作主要从组织构架、渠道转型、业务处理、队伍建设、客户基础五个方面实施。
（）3、个人客户经理，是指在我行从事客户关系管理与维护、新客户拓展以及金融产品营销与服务的专职人员。
（）4、初级客户经理的任职条件之一，就是取得中国农业银行个人客户经理岗位资格考试合格证。
（）5、客户经理需每周记录本周客户约访记录、产品销售情况、工作建议及感悟、要事备忘等。
（）6、在递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼镜，以文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。
接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适位置，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
（）7、从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了4P—4C—4R三个阶段。
（）8、4P、4C、4R三者不是取代关系而是完善、发展的关系。
（）9、值得重视的是，普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户。
（）10、星级客户关系维护4+N的N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。
（）11、个人客户经理在营销银行产品时，可以应用“假设同意”技巧，直接引导客户填写单据。
（）12、资金的投资期限，如果某项资金投资期限越长，其复利效应越明显，投资报酬率也越稳定。
（）13、定活两便存款具有存取灵活方便的特点，是储蓄存款中流动性最高的品种。
（）14、定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时可分多次支付全部本金和税后利息。
（）15、个人助业贷款单户贷款额度最高可达1000万元。
（）16、我行第三方存管业务具有资金更安全、存取更省心、服务更全面、签约更方便等特点。
（）17、金穗借记卡可办理我行基金、国债、股票、保险等理财业务。
银行客户经理考试试题
银行客户经理考试试题一、选择题1. 以下哪项不是银行客户经理的主要职责？A. 客户关系管理B. 风险评估与控制C. 产品销售D. 银行内部审计2. 在进行客户信用评级时，以下哪个因素不应被考虑？A. 客户的年收入B. 客户的信用历史C. 客户的个人爱好D. 客户的负债情况3. 银行客户经理在推销理财产品时，应该首先考虑的是什么？A. 产品的销售提成B. 产品的广告宣传C. 客户的实际需求D. 产品的市场热度4. 关于银行贷款，以下说法正确的是：A. 所有贷款都需提供抵押物B. 信用贷款不需要任何担保C. 贷款利率是固定不变的D. 贷款期限可以根据客户需求调整5. 在处理客户投诉时，银行客户经理应采取的正确措施是：A. 忽视客户的投诉B. 立即反驳客户的观点C. 耐心倾听并积极解决问题D. 将责任推给其他同事二、判断题1. 银行客户经理需要具备良好的沟通能力和人际关系处理能力。
（）2. 客户经理可以向客户推荐与客户风险承受能力不匹配的高风险产品。
（）3. 客户经理在进行客户信息收集时，应严格遵守客户的隐私保护原则。
（）4. 客户经理不需要关注市场动态和金融政策变化。
（）5. 在客户经理的日常工作中，风险管理和控制是非常重要的一部分。
（）三、简答题1. 简述银行客户经理在客户关系管理中应如何平衡客户满意度与银行风险控制的关系。
2. 描述银行客户经理在推销银行理财产品时应注意的几个要点。
3. 阐述银行客户经理如何处理客户的贷款申请，包括前期咨询、资料审核和后期跟进。
4. 说明银行客户经理在面对客户投诉时应采取的措施和态度。
四、案例分析题某银行客户经理小张，近期遇到了一位想要申请住房贷款的客户。
客户表示自己的年收入较高，但目前有一笔较大的消费贷款未还清。
客户询问是否可以申请到低利率的住房贷款，并希望能够尽快放款。
请分析小张在处理这一客户需求时应考虑哪些因素，并提出相应的建议和解决方案。
五、论述题论述银行客户经理在当前金融环境下应如何提升自身的专业能力和服务水平，以更好地满足客户需求和应对市场变化。
农行岗位资格考试个人客户经理题库
正确答案
A
ABCDE ABCD 服务一流 推动板块综合营 销
B
产品一流
D
队伍一流
E
贡献一流
答错题
深化公私业务联 推进零售产品“ 全面推进县域 动营销 批量”营销 市场营销
3
ABC
“金钥匙”
“好时贷”
“金 e 顺”
“金光道”
4 5 6 7 8 9
BCD ABCDE ABCDE ABDE AD ABDE ABE BCD CE
撰写分析评估 报告
撰写分析评估 .联系约见客 户 新产品目标客 户告知
ABCD ABCE
仪容仪表.形体仪 表情神态.沟通 态 语言 发式：头发需勤 西装：着统一制 服.领带，干净平 整，无污渍.无破 损；西裤裤脚长 度以穿鞋后距地 面 1cm 为宜。 发式：头发需勤 洗，无头皮屑， 不染发，且梳理 整齐；长发需挽 起并用统一的头 饰固定在脑勺 后；短发要合拢 在耳后。 面容：忌留胡 衬衫：着长袖衬 衫，衬衫袖口须 扣上，长度应超 出西装袖口 1cm 为宜；衬衫下摆 须掖在裤内。 面容：面部保持 清洁，眼角不可 留有分泌物，保 持鼻孔清洁。工 作时要化淡妆， 以淡雅.清新.自 然为宜。
选定客户
第 3 页，共 25 页
33 关于表情的描述正确的是()
ACE
神态真诚热情而 不过分亲昵 微笑是服务人员 在工作岗位上的 一种标准表情 注视客户的双 眼，表示出对客 户的关注，以及 对客户所讲的话 正在洗耳恭听。 来有迎声 三声服务
34 关于微笑的描述正确的是()
ABCDE
营业人员上岗 表情要严肃而认 表情亲切自然而 时必须保持良 真 不紧张拘泥 好的精神状态 应是发自内心的 表达出友善.诚 放松自己的面 笑，笑得真诚. 信.和蔼.融洽等 部肌肉 适度.合时宜 美好的情感 与客户较长时间 交谈时，以客户 的整个面部为注 视区域。 问有答声 与客户相距较远 在递接物品 并站立服务时， 时，应注视客 一般以客户的全 户的手部。 身为注视点。 帮有谢声 怨有歉声
客户经理考试试题汇集
客户经理考试试题汇集A. 通过客户数据的分析和整合，提高企业与客户之间的互动和沟通，以增加企业收益和客户满意度的一种管理方法。
B. 通过销售和市场营销活动，吸引客户并维护良好的客户关系。
C. 通过信息技术的应用，帮助企业实现客户资源的管理和利用。
D. 通过员工培训和考核，提高客户服务质量和效率。
2. 以下哪项不是客户关系管理的核心目标？A. 提高客户满意度。
B. 增加销售额和利润。
C. 增加市场份额。
D. 提高员工工作效率。
3. 客户分层是指：A. 对客户进行频次和价值的分类，以便通过定制化的服务提升客户满意度。
B. 对客户进行地域和行业的分类，以便更好地推销产品和服务。
C. 对客户进行消费水平和偏好的分类，以便制定个性化的营销策略。
D. 对客户进行联系人和决策层的分类，以便提高业务拓展的效率。
4. 以下哪项不是有效的客户关系管理的关键要素？A. 客户数据的收集和分析。
B. 员工的专业培训和技能提升。
C. 客户满意度的调查和反馈机制。
D. 高质量的产品和服务的提供。
5. 客户关系管理的实施需要以下哪些要素的支持？A. 信息技术。
B. 高效沟通和协作的团队。
C. 客户关系经理的个人能力。
D. 以上都是。
二、判断题1. 客户关系管理主要是通过销售和市场营销活动来吸引和维护客户。
（√）2. 客户关系管理的核心目标是提高企业的市场份额。
（×）3. 客户分层是通过对客户的联系人和决策层进行分类，以便提高业务拓展的效率。
（√）4. 客户关系管理的关键要素包括客户数据的收集和分析，员工的专业培训和技能提升，以及高质量的产品和服务的提供。
（√）5. 客户关系管理的实施需要信息技术的支持，而不依赖于团队的高效沟通和协作。
（×）三、问答题1. 请简要说明客户关系管理（CRM）的目标和重要性。
客户关系管理的目标是通过客户数据的分析和整合，提高企业与客户之间的互动和沟通，以增加企业收益和客户满意度。
个人客户经理测试卷及答案
个人客户经理测试卷及答案1. 关于农村个人生产经营贷款（线下）还款方式，下列说法错误的是___？ [单选题] *应根据农户的生产经营周期、现金流量特点，与客户协商确定还款方式和还款周期贷款期限在1年以内（含）的，可采取利随本清、按季（月）定期结息到期还本、分期还款等还本付息方式贷款期限在1年以上的，应采取等额本息、等本递减等分期还款等还本付息方式，最长可按季进行分期还款(正确答案)对于生产周期较长，经营初期还款困难的客户，可以设置宽限期2. 可对接保险金信托的保险类产品类别有___？ [单选题] *重疾和意外重疾和终身寿年金和重疾年金和终身寿(正确答案)3. 下列哪个不是军人信用卡的产品特点。
[单选题] *免年费1.5倍积分奖励(正确答案)盗失险不限次的道路救援服务4. 定活两便储蓄存款只办理人民币业务，起存金额为（）。
[单选题] *10元20元50元(正确答案)100元5. 对满足条件的客户，可办理总额不超过__的信用方式农户小额贷款（线下）。
[单选题] *5万元10万元15万元30万元(正确答案)6. 家装专用卡最高授信额度为___？ [单选题] *20万元30万元(正确答案)50万元35万元7. 房抵e贷首笔用信前，须先审核是否办妥抵押登记手续，审核通过的，___办理用信审核审批。
[单选题] *经营行(正确答案)网点一级分行二级分行8. 以下人身险产品按照设计类型划分，属于中低风险类型的为： [单选题] *普通型分红型(正确答案)万能型投连型9. 下列哪个不是公务卡的产品特点。
[单选题] *永久免年费1.5倍积分奖励农行签约机场贵宾厅(正确答案)同城本行提取超存免手续费10. 某金融机构在销售过程中设置强制搭售其他产品的交易条件，侵害了金融消费者的自主选择权和___。
[单选题] *依法求偿权知情权公平交易权(正确答案)财产安全权11. 委托单位确需采取___代发工资模式的，经办机构应制定有效的风险控制措施，经所属一级分行业务主管行长审批通过后方可办理。
个人客户经理题库
个人客户经理业务题库一、单项选择1、作为一名个人客户经理必须牢固树立（[B]）的经营理念，不断提高服务艺术。
[A]“以服务为中心” [B]“以客户为中心” [C]“以需求为中心”[D]“以竞争为中心”2、我行电子银行的品牌名称是（[B]）[A]电话银行 [B]金融e通道 [C]网上银行 [D]理财e站通3、每年（[C]）为外币活期储蓄存款的结息日。
[A]7月1日 [B]12月20日 [C]6月30日 [D]1月1日4、客户对业务处理结果有疑问或意见的，客户经理以下哪种处理是不正确的（[C]）[A]用委婉的语言[B] 给予耐心细致的解释[C] 以业务规定为理由，并以此作为应对[D]不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复5、存款在口头挂失前或口头挂失失效后被他人支取，银行（[A]）[A]不负责任 [B]负全部责任 [C]负部分责任 [D]视情况而定6、对客户经理仪容的要求以下哪一项是不正确的（[D]）[A]保持面部清洁、自然，富有活力 [B]注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生[C]头发应整齐洁净、不染鲜艳颜色，不梳奇异发型[D]男士不蓄胡须、不留长发，可剃光头7、跨行交易取款持卡人每笔需支付（[A]）[A]2元 [B]3元 [C]4元 [D]1元8、以下关于电子银行叙述正确的是：（[A]）[A]由客户自助办理银行业务[B]我行电话银行特服号码95588是客户免付话费的电话[C]网上银行除节假日外均不间断提供服务[D]客户只能在注册所在地登录使用网上银行9、储蓄存款当年2月29日存入，次年2月28日支取，存期（[A]）。
[A]视同存满一年 [B]差一天满一年 [C]为365天 [D] 为364天10、所购二手房户龄在（[C]）年（含）以上及贷款人认为房屋价值需评估的，借款人应提供贷款人认可的房地产评估机构出具的房屋价值评估报告。
[A]2 [B]3 [C]5 [D]811、在不超过账户可用信用额度的情况下，牡丹卡紧急取现服务最高金额为（[B]）[A]1000元 [B]2000元 [C]3000元 [D]4000元12、个人通知存款的最低支取金额为（[B]）[A]1万元 [B]5万元 [C]10万元 [D]15万元13、我分行个人外汇买卖交易金额起点为([B])美元或等值其他外币[A]10 [B]100 [C]1000 [D]200014、在（[B]）后孳生的利息所得，应当依法征收个人利息所得。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
农行个人客户经理考试题库11-0-8
问题：
[单选]农村个人生产经营贷款最长可按（）进行分期还款。
A.月
B.季
C.天
D.年
问题：
[单选]农村个人生产经营贷款采取多户联保方式的，联保小组所有成员贷款总额度不得高于（）元。
A.20万
B.40万
C.60万
D.50万
问题：
[单选]以农户联保方式发放的农村个人生产经营贷款，联保小组所有成员贷款总额度不得高于（）万元。
A.50
B.60
C.70
D.80
出处：森林舞会游戏 https://;
问题：
[单选]由公务员、医生、教师等行政事业单位或金融、通讯、电力、烟草等优势行业正式在编人员提供保证担保（包括单人和多人担保）的农村个人生产经营贷款，单户贷款额度最高不超过（）。
A.A．10万元
B.B．20万元
C.C．30万元
D.D．50万元
问题：
[单选]采用可循环贷款方式的农村个人生产经营贷款，可循环贷款额度有效期不超过（），额度内的单笔贷款期限不超过（）。
A.A．5年，3年
B.B．3年，1年
C.C．2年，1年
D.D．5年，1年
问题：
[单选]农村个人生产经营贷款的宽限期应根据借款人生产经营的实际情况确定，原则上不得超过（）年，最长不超过（）年。
A.半年；1年
B.1年；2年
C.2年；3年
D.1年；3年
问题：
[单选]关于农村个人生产经营贷款还款方式，下列说法错误的是（）。
A.A．应根据农户的生产经营周期、现金流量特点，与客户协商确定还款方式和还款周期
B.B．贷款期限在1年以内（含）的，可采取利随本清、按季（月）定期结息到期还本、分期还款等还本付息方式
C.C．贷款期限在1年以上的，应采取等额本息、等本递减等分期还款还本付息方式，最长可按月进行分期还款
D.D．对于生产周期较长，经营初期还款困难的客户，可以设置宽限期
问题：
[单选]申请农村个人生产经营贷款时借款人年龄须在（）周岁以上。
A.16（含）
B.18（含）
C.20（含）
D.17（含）。