【VIP专享】中国农业银行客户经理制实施办法

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银行分行VIP贵宾客户服务管理办法

银行分行VIP贵宾客户服务管理办法银行分行VIP贵宾客户服务管理办法第一章总则第一条为加快和XX行发展，切实建立面向市场、面向客户的个人业务经营机制，对个人客户实施差别化、精细化服务，强化个人优质客户对我行的忠诚度，提升个人优质客户对XX行的依存度，提高个人优质客户对XX行收益增长的贡献率，特制定本办法。

第二条本办法所称“个人优质客户”（以下简称“VIP客户”）是指在现有个人客户群体范围内，依据其在我行业务活动的活跃度、信用度、忠诚度、贡献度等方面的情况，以存款余额较大、使用金融工具较全、投资交易活动较频繁、给我行带来较高效益、忠诚于XX行等为衡量标准而确定的一批特殊的个人客户群体。

第三条个人优质客户管理的原则是：客户自愿、个性服务，统一标准，规范管理，建档管理、严守秘密。

客户自愿、个性服务：确定个人优质客户，必须坚持客户自愿的原则，不得强求。

客户自愿参加银行组织的各项活动，并按照客户的意愿选择金融工具、服务项目和服务方式。

在客户联络形式、服务内容和服务手段上一定要根据客户需求意向，提供个性化服务。

统一标准，规范管理:全地区实行统一的VIP客户筛选标准，VIP客户享受规范的金融服务。

建档管理、严守秘密：营业网点要有专（兼）客户经理对个人VIP客户逐户建档，按月登记、定期分析、按年入档。

客户档案及金融资产状况、各类金融交易情况属银行内部经营秘密资料，须严格保密，不得对外泄露，也不得对其他营业网点透露本网点的客户档案内容。

第四条本办法适用于和田地区分行所辖各经营机构、营业网点。

第二章个人VIP客户的基本条件与标准第五条个人优质客户对象的基本条件：凡在我行办理存款、银行卡、投资业务、代理业务及其他业务的个人客户，根据其在农业银行的存款规模、交易金额、信用状况等情况进行综合评价，符合目标客户的条件，在客户自愿基础上，都可成为我行个人优质客户，发放VIP 卡，享受农业银行提供的优先、优惠服务。

第六条个人优质客户认定标准凡符合下列条件之一的即可申请成为我行的VIP客户，享受我行统一标准的优先、优惠服务。

银行客户经理等级管理办法

ⅩⅩ银行客户经理等级管理办法为完善我行市场营销体制,加强对客户经理的管理,提高客户经理队伍的整体素质和展业能力，充分调动和激发客户经理的工作积极性、主动性、创造性,形成有效的竞争和激励机制，促进各项业务的持续稳定发展，更好地推进我行精细化管理与职业化建设,特制定本办法。

第一章客户经理岗位等级设定第一条本办法所称客户经理是指为客户提供资产、负债、中间业务等金融服务，承担相关业务开发与客户关系管理职责的市场营销人员。

客户经理是我行对外展业代表，负责开拓市场,了解客户需求,推介产品,争揽业务，同时协调、会同行内有关部门为客户提供全方位金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立、保持与客户的长期密切联系,实现业务稳步发展,并努力降低成本,增加收益，提高经济效益。

第二条按照“资格认定、管户对等、业绩优先、阅历适度、优胜劣汰”的原则,客户经理按年聘用，按季考核,能上能下。

各级客户经理每年进行一次全面业绩考核，对达到年度规定的业绩标准,考核合格者予以聘用。

客户经理实行绩效挂钩的考核奖励办法,在聘用期间,根据季度考核所达到的业绩标准，按季享受业绩奖金以及相应等级的职位工资、两费津贴以及其他福利待遇。

第三条我行客户经理职位分为高级、一级、二级、三级、四级、见习六个等级。

对由于综合能力、身体或年龄等原因,不适合一线营销工作岗位，经组织安排在各中心支行营销科从事内部资料管理等工作的内勤人员，不享受客户经理相关待遇。

第四条客户经理职位等级与行员等级对应为:客户经理等级行员等级高级客户经理5等一级客户经理6 等二级客户经理７等三级客户经理8 等四级客户经理9 等见习客户经理9 等第五条客户经理实行资格认定，聘用上岗。

每个岗位等级客户经理上岗前,均需达到分行对其岗位所要求的任职条件,并由分行客户经理管理小组根据其综合素质和业绩进行资格审查,合格者方可获得相应级别客户经理资格。

获得客户经理资格的人员，分行可根据工作需要及其本人实际能力聘用为相应岗位的客户经理。

农行个人客户授权管理制度

农行个人客户授权管理制度第一章总则第一条【目的和依据】为规范农行个人客户授权管理行为，保护客户权益，维护银行利益，保障金融交易安全，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子签名法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条【适用范围】本制度适用于农行各分支机构及其员工在从事个人客户授权业务中的行为。

第三条【授权管理原则】农行个人客户授权管理实行客户自愿、合法合规、真实有效的原则，遵循客户利益优先的原则，强调信息保护、风险控制和诚实信用的原则。

第四条【授权分类】根据授权范围和方式，农行个人客户授权分为账户操作授权、签约授权、交易授权等各类授权。

授权方式包括书面授权、电子授权等。

第五条【授权程序】农行个人客户授权程序包括授权准备、授权申请、授权审核、授权执行、授权撤销等环节，并提供在线、线下两种方式。

第二章授权准备第六条【客户授权知情】农行在向客户提供金融产品和服务过程中，应向客户清楚说明授权的内容、风险等，让客户充分知情，保证客户自愿授权。

第七条【授权要素】农行个人客户授权需要包括客户身份证明、授权委托书、授权范围、授权期限、授权方式等要素。

第八条【授权签署】客户在签署授权委托书时，应在银行指定的地点进行签署，由客户本人亲笔签名或者指定代理人代签，同时提供有效身份证明。

第九条【授权审查】农行工作人员应对客户提出的授权申请进行细致审查，确保客户授权符合法律法规和银行规定。

第十条【授权文件】农行应统一规范授权委托书的格式和内容，确保授权文件真实有效。

第三章授权申请第十一条【申请流程】客户在授权过程中，应填写授权申请表，提交相关身份证明和授权委托书等资料。

第十二条【申请渠道】农行应设立授权申请窗口，供客户进行授权申请，同时提供线上渠道方便客户进行授权申请。

第十三条【授权确认】农行应在接收到客户授权申请后，通过电话、短信或其他合法方式进行确认，核实客户授权的真实意愿。

第十四条【风险提示】在进行授权申请过程中，农行应对客户进行相关风险提示，让客户充分了解授权的风险和后果。

农业银行职工晋升方案

农业银行职工晋升方案随着农业银行的发展，职工晋升成为许多员工的一个重要目标。

农业银行一直致力于为员工提供良好的职业发展平台，并制定了一系列晋升方案，以帮助员工实现职业生涯的成功。

1. 晋升路径农业银行为职工提供了多种晋升路径，以满足不同员工的需求。

主要的晋升路径如下：1.1 部门内晋升在所在部门内担任职务较长时间的职工可以通过内部竞聘的形式晋升。

内部竞聘包括组织职务空缺的面试、考核和选拔等环节，竞聘者需要在这些环节表现出众，才有机会获得晋升机会。

1.2 跨部门晋升由于业务发展需要，农业银行会不定期地开放跨部门晋升通道，让员工有机会在其他部门担任更高级别的职务。

跨部门晋升需要参加公司内部的遴选考试和面试，表现优异者将有机会获得晋升机会。

1.3 客户经理晋升农业银行的客户经理是银行与客户之间联系的桥梁，也是银行业务的重要执行者。

客户经理晋升主要是通过考核及销售业绩等指标进行评估，表现优异者可以获得职务晋升机会。

1.4 特殊贡献晋升对于在工作中表现突出并做出特殊贡献的职工，农业银行将有特殊的晋升机制。

这种方式的晋升通常是由银行高层直接决定，对于被认定为有特殊贡献的职工，将直接进行晋升，享受更好的职业发展机会。

2. 晋升条件为了确保职工晋升的公正与合理，农业银行明确了一系列的晋升条件，职工需要满足这些条件才有机会获得晋升机会。

以下是部分晋升条件：2.1 岗位胜任能力农业银行要求职工必须掌握本岗位所需的专业知识和技能，具备承担工作职责的能力和责任心。

2.2 业绩表现业绩是职工晋升的重要评判标准，农业银行要求职工业绩要达到一定水平，表现出色的职工才有机会获得晋升机会。

2.3 学历水平农业银行要求从事某些职位的职工必须具备相应的学历背景和资格认证。

2.4 素质学历农业银行要求职工具备党性修养、道德品质、业务素养等方面的素质。

职工应不断学习、提高自身素质，增强晋升的竞争力。

3. 晋升相关政策农业银行为了确保职工晋升的公正，颁布了一系列晋升相关的政策，以便员工更好地了解晋升机制和标准。

银行零售客户经理管理办法

银行零售客户经理管理办法第一章总则第一条为进一步加强零售客户经理队伍的建设与管理，结合本行实际制定本办法。

第二条本办法所称零售客户经理是指按照客户关系管理类型分类，营销对象主要为零售类客户的客户经理。

零售类客户指非法人企业与个人客户。

第三条本办法包括零售客户经理准入、聘用、交流、退出、职级管理、考核管理、行为规范、教育培训等一系列制度规范。

第四条为切实加强本行客户经理的管理，总行成立由相关领导担任组长和副组长，公司业务部、零售业务部、人力资源部、风险管理部负责人担任组员的客户经理领导小组。

客户经理领导小组下设零售客户经理管理办公室在零售业务部。

零售业务部负责零售客户经理的日常管理工作；人力资源部负责客户经理的职级初定、薪酬与绩效考核工作；风险管理部负责客户经理违规事实的提交工作。

第二章零售客户经理的准入、聘用、交流和组织第五条零售客户经理的工作职责（一）积极组织吸收客户存款，及时了解客户信息，推荐行内各类零售类业务产品。

（二）积极管理和发展目标客户，销售和交叉销售我行产品，并引荐客户。

（三）接受其他员工的业务引荐，通过主动销售来维护并增长客户数量（四）对主要客户销售和服务活动作书面记录，并定期向主管汇报。

（五）对客户关于银行业务方面的咨询给予解答。

（六）主动进行自我提高和自我发展的活动，积极参加培训。

第六条零售客户经理准入的基本条件（一）具有良好的道德品质、较强的业务能力和一定的公关协调能力。

（二）从事金融工作2年（含）以上或在本行工作1年以上。

（三）具有大专以上文化程度（特别优秀的人员条件可适当放宽）。

（四）持有信贷上岗证。

（五）受过纪律处分的员工需解除处分后两年方可从事客户经理岗位。

（六）经零售业务部综合考察合格。

第七条资源型客户经理原则上只能维护负债业务，不得办理资产业务。

如确需要转为零售类客户经理，需满足以下条件，并报总行人力资源部考核和审批。

1、从事负债类客户经理工作满一年（或以上）且存款模拟利润达50万以上。

农村商业银行客户经理等级管理办法(试行)

农村商业银行客户经理等级管理办法（试行）为加快建立面向市场、主动服务、积极进取的客户经理队伍，构建客户经理职业生涯发展通道，健全激励约束机制，建立以价值创造为核心的绩效考核和评价体系，充分调动并激发客户经理工作积极性、主动性和创造性，结合本行实际，特制定本管理办法。

第一条客户经理准入基本条件（一）客户经理基本职责客户经理是指从事市场营销工作，能为客户提供资产、负债、电子银行、中间业务等金融服务，承担风险管理和客户维护，具备一定资格、技能的专业化、复合型营销人员。

其基本职责：1.客户开发。

收集和提供市场信息，研究客户需求，与其建立相互依存、相互支持的业务往来关系，不断扩大客户群体。

2.产品销售。

按照客户需求设计市场营销方案，销售产品及产品组合，开展市场调研及研究业务品种的创新。

3.客户服务。

负责本行资产、负债、电子银行业务及中间业务的受理，为客户提供日常服务。

（二）客户经理准入标准1.热爱安徽农金事业，具有责任感和团队精神，爱岗敬业，乐于奉献。

2.具有良好的职业操守和道德品质，遵纪守法，诚实守信，合规经营，无不良嗜好、不良信用记录和不良从业经历。

3.熟悉经济金融政策法规和行业规章制度，具有与本岗位相适应的专业知识和业务技能。

4.具有一定的公关能力、业务拓展能力、组织协调能力、文字组织和语言表达能力。

5.能有效捕捉市场信息和客户信息,勤于调查分析，善于研究思考，及时反馈和提供有价值的服务方案和创新建议。

第二条客户经理聘用与考核客户经理按年聘用，按季考核，按照“资格评定、业绩优先、阅历适度、优胜劣汰”的原则，实现能上能下的用人机制。

各级客户经理每年按照评比标准进行一次全面业绩考核，对达到年度考评规定的业绩标准，考核合格的予以聘用。

第三条客户经理等级管理客户经理等级级别分为：助理客户经理、初级客户经理、中级客户经理、高级客户经理、资深客户经理五个等级。

其基本定义如下。

（一）助理客户经理，是指处在学习、熟悉业务阶段，尚未独立分管客户及开展业务营销的客户经理。

农村商业银行客户经理管理办法

农村商业银行客户经理管理办法第一章总则第一条为建立面向市场、面向客户的金融服务体系，加强全行金融业务市场营销队伍建设及专业人才培养，发展和巩固我行基本客户群体，扩大市场份额，提高我行综合竞争能力、整体效益和风险防范能力，特制定本办法。

第二条本办法适用于对象为全行所有专门从事金融业务的专职客户经理，各级营销团队负责人也列入专职客户经理管理。

第三条本办法所称客户经理是指为客户提供资产、负债、中间业务等金融服务并承担相关业务开发、风险防范及客户关系维护职责的市场营销人员。

包括：各级营销团队负责人，支行（包括总行营业部）内部承担营销任务的专职人员。

第四条客户经理实行分级管理。

客户经理设立资深客户经理、高级客户经理、中级客户经理、初级客户经理四个级别，共7个档次。

其中，资深客户经理设1个档次、高级客户经理设2个档次，中级客户经理设2个档次，初级客户经理设2个档次。

初一级客户经理至中二级客户经理人员对外泛称“客户经理”，低一级客户经理播发上级别人员对外泛称“高级客户经理”。

第五条客户经理实行上岗资格管理。

初级客户经理以上（含）的需取得相应的客户经理任职资格。

不具备任职客户经理资格的，不得享受相应的客户经理待遇。

具备某级别客户经理资格，但业绩未达到该级别标准的，也不得享受该级别的客户经理待遇。

实习客户经理不推行上岗资格管理。

第六条客户经理实行履职考核，履职项目包括“业绩指标、职业道德、基础管理工作、信贷操作及管理、服务质量五个方面的全面综合评价考核。

日常按季进行评价考核，年度进行全面评价考核。

第七条客户经理职级级档推行浮动管理。

根据评价考核结果确认职级级档及应当享用的客户经理待遇，根据考核结果实行晋升或降级。

第二章客户经理管理机构第八条总行设立客户经理管理小组，成员由总行业务营销分管行长、风险分管行长、业务发展部、人力资源部、风险合规部共同组成，负责管理全行客户经理的管理和测评工作。

第九条总行客户经理管理小组职责：（一）负责拟订、完善全行客户经理管理办法，报总行行长办公会审定；（二）负责管理全行高级、资深客户经理资格的核定；（三）负责管理全行客户经理资格的核定；（四）负责对支行客户经理管理工作进行检查、指导。

客户经理管理办法（最终5篇）

客户经理管理办法（最终5篇）第一篇：客户经理管理办法孟村融信村镇银行客户经理管理办法（试行）第一章总则第一条为全面实施战略转移，完善营销管理体系，壮大客户经理队伍，提升我行市场拓展能力、竞争能力和服务能力，促进全行各项业务快速健康发展，特制定本办法。

第二条本办法所称客户经理是指具备相应任职资格和能力从事市场拓展、客户营销、服务和信贷业务的工作人员。

第三条客户经理的工作目标：以优质、高效的金融服务为手段，利用各种有效资源、履行各项职责、承担相应责任、防范和控制风险、促进各项业务健康、协调发展，实现综合收益的最大化。

第二章客户经理的设置第四条客户经理职级设置。

客户经理职级从高至低分为高级客户经理、中级客户经理、初级客户经理和见习客户经理四个级别。

第三章客户经理的选拔与聘任第五条客户经理的任职条件：(一)具备较高的政治思想素质和职业道德修养，爱岗敬业，遵纪守法，廉洁自律；(二)熟悉国家经济金融政策、金融法规和规章制度；熟悉和掌握银行资产、负债和中间业务产品的运作方式；具备一定的金融产品营销能力；(三)具有较强的组织协调能力及分析问题、解决问题的能力，掌握相应的公关技巧，讲求营销艺术，注重服务质量，融洽银企关系；(四)在合法合规的前提下，提出能为孟村融信村镇银行带来效益的金融新产品开发需求，供决策行参考。

第六条高级客户经理应同时具备下列任职条件：(一)具备丰富的经济、金融、管理、法律知识，熟练运用计算机，精通银行业务规章制度和操作流程，有很好的表达能力和组织协调能力，具有很强的市场分析、文字综合、客户公关、产品创新能力；(二)具有大学本科及以上相应学历；(三)从事金融工作满10年，并有5年及以上专业工作年限；(四)在客户经理业绩考核中排名全行前三名。

第七条中级客户经理应同时具备下列任职条件：（一）具备较丰富的经济、金融管理、法律知识，熟悉计算机运用；熟练掌握银行的基本业务知识和业务操作流程，具有较强的市场营销、客户开发和文字综合能力；（二）具有大学专科及以上相应学历；（三）从事金融工作满6年，至少有3年以上专业工作年限；（四）在部门考核中业绩良好。

农业银行推行客户经理制的思考

群体，照其对银行的贡献大小分为Ａ、Ｃ三类，按Ｂ、对竞争上岗的客户经理按业务能力和业绩也相应分为高、、三级，级赋予相应责、、，据中初每权利根业绩实行升降级制度，加强管理，客户经理制并使
的本质是高智商、能优越的服务个人或群体。其才
１．客户经理的职责。要包括两项：展客户主发和为客户提供服务。在为客户提供服务的活动中，
服务的 “ 件 ”操作或作业，一般可借助银行已具硬备的各种专业操作
度更趋完善、范。规客户经理至少应扮演四种角色（主要责即
农业银行方针政策的落实人。四、息性。客户经信理是市场信息反馈中枢，集 “ 报员、询员、是情咨业务员 ”于一身服务于客户；他们运用信息技术，采集、总、析市场客户、品信息，出产品和市汇分产提场突破的最佳方案，各级管理者决策参考，及供并
措。客户经理制，在有效地启迪和刺激市场金融需求，捷而准确地为客户提供金融服务，找更多、简寻
更稳定的收益来源以及提升银行品牌形象等方面，
都有着十分重要的意义。本文拟从分析客户经理的

中国农业银行关于印发《中国农业银行经营目标责任制考核办法》的通知-农银发[1996]80号

中国农业银行关于印发《中国农业银行经营目标责任制考核办法》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国农业银行关于印发《中国农业银行经营目标责任制考核办法》的通知（中国农业银行1996年4月16日发布农银发[1996]80号）各省、自治区、直辖市分行，各计划单列市分行：为加快农业银行“两个转变”步伐，确保总行党组确定的三年实现全行财务状况根本好转的目标，总行在总结近年来实行经营目标责任制经验的基础上，对《中国农业银行经营目标责任制考核办法》进行了修订完善。

现印发给你们，请认真贯彻执行。

附：中国农业银行经营目标责任制考核办法为适应社会主义市场经济发展的需要，改善和加强内部经营管理，努力提高经济效益，促进农业银行加快向国有商业银行转化的步伐，特制定本办法。

一、经营目标责任制的指导思想与基本要求农业银行实行经营目标责任制的指导思想是：在服从国家宏观调控和严格执行国家金融政策的前提下，按照市场经济规律的要求和商业银行的经营模式，以业务经营为中心，以效益为目标，以优化负债结构和提高资产质量为手段，坚持实事求是，加强经营管理，强化监督检查，规范财务行为，激发和调动各级行的经营积极性，逐步建立与完善农业银行自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的经营机制，实现向商业银行和集约化经营转变。

经营目标责任制是一项系统工程，是全行性的工作，必须在各级行行长的统一领导下进行；各项指标必须横向分解落实到各相关职能部门，纵向落实到各级行，直至个人，以真正做到各司其职、各负其责；各项指标的考核必须坚持实事求是原则，严禁弄虚作假，以真实、完整反映业务经营成果；必须打破分配上的“大锅饭”，切实贯彻责、权、利相结合和奖优罚劣原则，落实各项考核奖惩措施，以真正做到经营成果与经济利益挂钩，达到预定的经营责任制目标。

客户经理考核办法

XX银行客户经理绩效考核实施办法第一章总则第一条为有效实施我行优质公司客户群体战略，进一步强化市场营销机制，完善以“以客户为中心”的金融服务体系，增强我行业务拓展竞争力,提高综合经营效益，推动各项业务的全面发展，特制定本办法.第二条客户经理制是指我行聘任有任职资格的人员作为对外业务代表的客户经理，以公司及个人客户为服务对象，根据客户的需求,及时组织和协调相关的技术和部门，为客户提供“全方位、多功能和一站式服务”，营销我行金融产品的市场营销管理体制。

客户经理制体现“以市场为导向、以客户为中心、以服务为宗旨、以效益为目标”的经营原则。

第三条客户经理,是指我行直接参与业务开拓与推广，为客户提供公司或个人金融服务的市场营销人员,列入全行客户经理绩效考核管理。

第四条客户经理的服务对象主要为与我行业务发展密切相关，对我行贡献额较大的优质或有发展潜力的公司法人客户、金融同业客户、事业单位客户和个人客户。

第五条客户经理在行政上接受所在单位负责人的领导，业务上接受市分行专业处室的指导，绩效考核由市分行客户经理领导小组负责考核。

第六条本办法适用于公司业务客户经理、机构业务客户经理和个人业务客户经理.第二章客户经理的资格及聘任第七条客户经理实行等级制。

根据客户经理的个人工作能力、工作业绩以及所负责客户综合贡献额等，将我行的客户经理划分为:资深客户经理、高级客户经理（二级、一级）、客户经理（二级、一级）和助理客户经理四等六级,其他营销人员为见习客户经理。

其中资深客户经理和高级客户经理按总、省行规定执行，由市分行公开招聘和聘任，客户经理和助理客户经理由各支行组织招聘并报市分行审批后聘任.为便于开展工作，在对外营销时助理客户经理和客户经理（二级、一级)统称客户经理，高级客户经理(二级、一级）统称高级客户经理。

第八条客户经理的基本任职条件:思想素质良好，工作认真，有较强的事业心和责任心，有良好的职业道德,遵纪守法，廉洁奉公，有较强的公关协调能力，较好的口头和书面表达能力，善于拓展公司、机构和个人类客户业务。

银行vip管理制度

银行vip管理制度一、总则为了提供更优质的金融服务，满足贵宾客户的个性化需求，本银行特别制定了VIP管理制度，以便更好地满足贵宾客户的需求，提供更加尊贵、便捷的服务。

二、贵宾客户的认定标准1. 普通客户升级为贵宾客户的标准：个人年均存款额达到500万元或者贷款额达到1000万元以上的客户可以成为贵宾客户。

2. VVIP客户的认定标准：个人年均存款额达到1000万元或者贷款额达到2000万元以上的客户可以成为VVIP客户。

三、贵宾客户权益1. 尊贵待遇：贵宾客户享有专门贵宾通道，专门贵宾服务人员为其提供一对一服务，解决任何问题。

2. 专属服务：贵宾客户享受零等待时间办理业务，享受专属优惠。

3. 专享产品：贵宾客户可享受专属理财产品、贷款优惠等多种专属产品。

4. 定制服务：本银行将根据不同的贵宾客户需求，为其量身定制个性化金融服务。

5. 周边服务：提供生活服务推广，如旅游服务、健康管理等。

四、贵宾客户服务流程1. 贵宾客户招揽：银行工作人员通过各种途径获取贵宾客户信息，包括线上线下渠道。

2. 贵宾客户身份识别：银行工作人员将通过身份验证工具验证客户的身份，并确认是否符合贵宾客户标准。

3. 构建客户档案：银行工作人员将贵宾客户的信息进行录入，并记录贵宾客户的需求和要求。

4. 服务协议签订：银行工作人员将与贵宾客户签订VIP服务协议，明确双方的权责义务。

5. 专属服务提供：银行工作人员将根据贵宾客户需求，提供专属服务和产品。

6. 定期跟进：银行将对贵宾客户定期进行回访，了解其需求和满意度，并提供及时服务。

五、贵宾客户服务制度与标准1. 贵宾客户服务标准：贵宾客户的服务标准应高于普通客户，包括在业务办理时间、服务态度、产品推荐等方面提供更好的服务。

2. 贵宾客户服务管理：需要制定贵宾客户服务管理制度，明确银行工作人员的服务流程和权责义务。

3. 贵宾客户服务培训：银行工作人员需要经过专门的贵宾客户服务培训，提高服务水平。

银行客户经理考核方案

2.开展考核：按照考核计划，定期开展考核工作，收集相关数据，进行评分。
3.评分与反馈：考核结束后，由业务管理部门对客户经理的考核结果进行评分，并将结果反馈给客度绩效、晋升、培训等方面的依据。
五、考核结果处理
1.奖励：对考核优秀的客户经理，给予一定的奖励，包括物质奖励、精神奖励等。
-产品销售技巧：评估客户经理在产品推广和销售过程中的表现。
4.团队协作（10%）
-团队内部评价：团队成员对客户经理在协作过程中的表现进行评价。
-跨部门合作：评估客户经理在跨部门合作中的贡献和协作效果。
四、考核流程
1.制定考核计划：每年底，由人力资源部协同业务管理部门制定下一年度的考核计划。
2.数据收集：在考核周期内，由相关部门负责收集客户经理的业绩数据和客户反馈。
1.客户满意度（30%）
-客户投诉率：衡量服务质量的反向指标。
-客户满意度调查：通过第三方调查或内部问卷收集客户满意度数据。
2.业务绩效（40%）
-业务量：包括存款、贷款、中间业务等指标的实际完成量。
-业务增长率：与上一年度或上一季度相比，业务量的增长率。
3.个人能力（20%）
-业务知识测试：定期进行业务知识和合规性测试。
（2）客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，以调查结果作为考核依据。
2.业务水平（30%）
（1）业务知识掌握程度：通过业务考试、业务竞赛等形式，评估客户经理的业务知识掌握程度。
（2）业务处理速度：以业务平均处理时间为指标，评价客户经理的业务处理速度。
3.团队协作（20%）
（1）团队协作满意度：通过团队内部评价，了解客户经理在团队中的协作表现。
3.培训与发展：对考核中暴露出不足的客户经理，提供定制化的培训计划。

中国农业银行三农金融事业部制改革试点实施方案

中国农业银行三农金融事业部制改革试点实施方案（农银发[] 号，年月日）根据《中国农业银行股份制改革实施总体方案》、《中国农业银行三农金融事业部制改革与监管指引》、《中国农业银行股份有限公司章程》和《中国农业银行股份有限公司三农金融部管理章程》的有关要求，中国农业银行建立三农金融部，对“三农”和县域业务实行事业部制管理模式。

为稳步推进三农金融部改革，实施“三农”和县域蓝海市场发展战略，从体制机制上更好地服务“三农”和县域经济，特制定本方案。

一、改革目标（一）通过实施三农金融部改革试点，达到以下目标：、按照“边界清晰、治理高效、核算准确、保障有力”的原则，建立起三农金融部一级的权责利相结合的经营管理体系。

、按照“服务到位、风险可控、发展可持续”的原则，建立健全三农金融部治理和运作机制，实现资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好的总体目标。

、充分利用农业银行在县域的资金、网络和专业等方面的优势，发挥在农村金融中的骨干和支柱作用，更好地为“三农”和县域经济服务。

二、合理划分三农金融部边界（二）三农金融部机构边界。

以地域为界，对全国个建制县（市）内的个县（市）支行，实行事业部制管理。

各县（市）支行成为三农金融部的基本经营单元。

自年起，按照分类指导、循序渐进、点面结合、突出重点的原则，稳扎稳打，逐步推开三农金融部改革。

总行重点抓好甘肃、四川、广西、福建、浙江、山东、重庆等现有七家省（区、市）分行的试点工作。

主要任务是：贯彻落实人民银行、银监会关于三农金融部改革的有关要求，在七家分行所辖的个二级分行和个县域支行全面推开，健全组织体系，完善运作机制，下沉决策重心，提高核算精度，强化激励约束，做实体制机制和各项改革内容。

同时，考虑到三农金融部改革涉及到经营体制、管理文化和内部管理格局的重大调整，需要有个认识、探索和改进的过程。

其他分行也要按照年初全行工作会议的要求，选择部分二级分行，开展属地化改革试点。

重点是：统一思想认识，搭建组织架构，理清业务边界，加强人员培训，推进服务“三农”试点的政策措施，探索单独核算的路径，为下一步全面推开积累经验、探索路子、做好准备。

银行对公客户经理基本管理办法

银行对公客户经理基本管理办法第一章总则第一条为打造我行对公业务条线的专业化营销队伍，规范客户经理的管理，强化客户经理职业生涯规划和激励约束机制，提高市场竞争力，确保全行对公业务持续稳定发展，特制定本办法。

第二条本办法所称客户经理包括公司客户经理、中小企业客户经理（以下简称“SME客户经理”）,本办法所称对公业务管理部门是指各级公司业务市场营销部、中小企业市场营销部，本办法所称团队包括异地支行和团队，本办法所称团队长包括支行长和团队长。

第三条客户经理的组织、考核、待遇等事项，除另有规定外，均依照本办法执行。

第二章客户经理的组织管理第四条客户经理团队包括总行、区域、分行的直属对公业务团队（含异地支行团队）及异地团队，由一名团队长和若干名客户经理组成。

客户经理职级分为总监、总经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理和助理客户经理等六级十七档。

第五条客户经理实施分级管理的原则。

客户经理的日常组织管理由总行、区域、分行对公业务管理部门和客户经理团队按照不同的职责和权限实施：（一）总行对客户经理的管理职责1.负责对公客户经理基本法的制定，开发客户经理考核平台；2.负责审批总监、总经理资格；3.负责根据市场环境、政策变化、管理导向等作制度的修订、发布；4.负责全行客户经理的培训组织工作；5.负责对区域、分行基本法的执行情况进行督导和检查。

（二）区域对客户经理的管理职责1.负责审批资深客户经理资格；2.负责所辖分行客户经理的绩效考核和管理工作；3.负责组织所辖分行客户经理的培训工作；4.负责所辖分行基本法的宣导和执行情况检查。

（三）分行对客户经理的管理职责1.负责组织分行客户经理的招聘和聘任，负责审批高级客户经理资格；2.负责对所辖客户经理的绩效考核和管理工作；3.负责所辖客户经理的培训工作；4.负责对团队基本法的执行情况进行检查；5.负责制定分行二次分配原则。

（四）团队对客户经理的管理职责1.协助招聘和聘任本单位的客户经理；2.负责审批本单位客户经理和助理客户经理资格；3.负责对客户经理进行综合评价；4. 负责制定团队二次分配细则;5.负责按授信后管理制度规定组织本团队开展授信后管理工作，督促客户经理履行授信后管理职责，保证有关授信后管理的规定在本团队得到有效执行。

农业银行实施客户经理制相关问题探讨

新虽然各家商业银行在不同时期、同条件下适应竞争的方占小部分比分。款按日均余额计算．不存盘活与收息按月束完成客户经理与经营网点之间需要协诃服务的法不一．在战略上，但以推行客户经理制为切＾点，换业务数计算交叉客户、转经营管理机制 —— 以客户为中心，以市场为导向．以效益为目分别确定计分比例。【建立配套工作制度，四）实施动态管理一是为解决单位标．断开发营销新的金融产品．供多层次、不提全方位、一体化网点效益低下与客户经理人数不足的矛盾，选择一些低效网的盎融服务，渐为各家商业银行所普遍认同．逐农业银行也点予以撤并．机关科室的设置予适当调整。是整合现有对二例外。本文就农业银行实施客户经理制相关问题作些探讨。人力资豫。分调整现有人员的岗位，择一批思想道德素质部选农业银行实施客户经理材的主要措施学业勤实施客户经理制涉及到人员、构、机岗位、考核方式等多较高、历水平较高、务素质较高、奋活跃的人员进八助
维普资讯第２期农｝金０２
农业银行十堰市分行课题组
综一般与助理客户经理因人因任务分２Ｏ世纪９０年代来．由于竞争的需要，国商业银行业钩；台考评占一定比分。我务的范围不断扩大，服务的职能不断增强，务的手段不断更别确定明细分数，中，服其客户业绩占绝对优势比分，服务质量

中国农业银行客户经理制实施办法

中国农业银行客户经理制实施办法颁布时间：2001-10-1发文单位：中国农业银行第一章总则第一条为了适应商业银行经营发展的需要，确立“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，建立高素质的客户经理队伍，规范客户经理的经营行为，特制定本办法。

第二条客户经理制是以客户经理为主体所进行的组织结构设计和营销制度安排。

内容包括客户经理的基本条件和任职方法，客户经理的经营目标和工作内容以及客户经理的管理和业绩考核等一系列规范。

第三条客户经理制下的客户经理是指岗位职务，区别于行政职务和技术职称，专用于在农业银行客户部门和客户岗位工作的人员。

本办法中所称客户经理是指在农业银行客户经理制的组织形式和经营管理体制下，为客户提供综合金融服务的专职客户管理人员。

第二章客户经理的基本条件和产生方法第四条客户经理必须具备以下基本条件：（一）良好品德。

具备较高的政治思想素质和职业道德修养，爱岗敬业，遵纪守法，廉洁自律。

（二）业务能力。

熟悉国家经济金融政策、金融法规和规章制度；熟悉和掌握银行资产、负债和中间业务产品的运作方式；具备一定的金融产品营销能力。

（三）公关能力。

具有较强的组织协调能力及分析问题、解决问题的能力，掌握相应的公关技巧，讲求营销艺术，注重服务质量，融洽银企关系。

（四）创新能力。

在合规合法的前提下，开发出能为农行带来效益的金融新产品或提出新产品开发需求，供决策行参考。

第五条客户经理的产生办法。

（一）客户经理产生办法采取推荐和竞聘两种办法。

1.推荐。

对于符合客户经理任职基本条件的人员，各级行根据客户部门的推荐予以聘任。

2.竞聘。

各级行根据本办法，制定竞聘实施方案，组织考试、答辩，采取竞争上岗的方式产生客户经理。

（二）客户经理必须在本行现有员工内产生，各级行客户经理产生后均需报上级行人事部门备案。

第六条客户经理的职级分类。

按照客户经理的工作能力和工作业绩，对客户经理实行等级管理，设置不同档次。

按从高到低顺序，客户经理分为高级经理、客户经理、客户经理助理三个等级。

中国农业银行二级分行个人客户经理考核管理办法

中国农业银行二级分行个人客户经理考核管理办法Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#中国农业银行XX二级分行2011年个人客户经理考核管理办法（修订稿）个人客户经理是网点金融服务和营销工作的排头兵，是名单制营销中与个人优质客户建立一对一联系的主要执行人，在网点贵宾客户维护管理及结构升级起着关键作用。

为了树立个人客户经理的工作规范，激发该岗位人员的工作能动性，使其更加积极地做好个人优质客户的营销、拓展、维护和服务工作，提升我行对个人高端客户的服务水平，XX二级分行特制定本考核管理办法。

第一章总则第一条个人客户经理，是指经过专业培训，具有较为丰富的各种金融专业知识，熟悉个人银行业务与个人理财工具，具有较强亲和力和个人银行产品营销与管理能力，专职从事为个人高端客户提供金融理财服务的人员。

其主要职能为开发和维护高价值客户、协助客户升级、营销金融产品、传递市场信息，进而协助网点负责人有效提升网点的经营业绩和综合竞争能力。

第二条个人客户经理实行分级分类管理。

根据综合素质、专业知识水平、产品营销能力、维护客户情况等将其划分为个人客户经理助理、个人客户经理二个级别。

第三条个人客户经理的管理和考核实行“分级管理、以能定岗、以绩定酬、优胜劣汰”的管理原则。

第二章个人客户经理的任职条件第四条个人客户经理助理基本任职条件一、取得中国银行业协会个人理财从业资格证书。

二、具有较好的政治思想素质和职业道德修养，遵纪守法，爱岗敬业，诚实守信，具有较强的团队合作精神，无不良记录和不良嗜好。

三、具有大专以上学历（含大专），具备银行工作经验，熟悉本行个人金融产品及相关专业知识。

四、身体健康、形象良好，具有较好的亲和力和较强的沟通能力，具有客户至上、服务为本的服务意识和良好的人际关系，掌握与客户沟通交际的手段和技巧，能够独立进行或参与团队进行客户开发和维护。

农行贵宾客户标准

农行贵宾客户标准
农行贵宾客户是指在农业银行有着较高身份和地位的客户群体，他们的需求和
服务标准与普通客户有所不同。

为了更好地满足农行贵宾客户的需求，农行制定了一系列的贵宾客户标准，以提供更加优质的金融服务和个性化的专属服务。

首先，农行贵宾客户标准包括了客户的身份认定标准。

农行会根据客户的资产
规模、社会地位、信用记录等多方面因素来认定客户的贵宾身份。

只有通过认定的客户才能享受到贵宾客户的特殊待遇和服务。

其次，农行贵宾客户标准还包括了服务标准。

农行将为贵宾客户提供更加便捷
的金融服务，包括专属柜台、专属客户经理、专属服务热线等，以满足客户的个性化需求。

同时，农行也会为贵宾客户提供更加灵活的贷款额度和更加优惠的利率政策，让客户享受到更多的金融福利。

此外，农行贵宾客户标准还包括了客户关怀标准。

农行将通过定期的客户回访、生日礼品、健康关怀等方式，为贵宾客户提供更加贴心的关怀服务，让客户感受到农行的温暖和关怀。

最后，农行贵宾客户标准还包括了客户的权益保障标准。

农行将为贵宾客户提
供更加完善的投诉渠道和投诉处理机制，确保客户的权益得到保障和维护。

同时，农行还将为贵宾客户提供更加丰富的金融知识培训和理财规划服务，让客户在金融投资方面得到更加专业的指导和帮助。

总之，农行贵宾客户标准的制定旨在为贵宾客户提供更加优质、个性化、专属
的金融服务，让客户感受到更多的尊贵和关怀。

农行将不断优化和完善贵宾客户标准，以满足客户不断增长的金融需求，为客户创造更加美好的金融体验。