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领导者是率领一个团队来完成工作的。只有关心下属、赢得下属的忠诚，你才能真正建立 自己的影响力。
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04 员工关怀实施步骤
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挖掘关 怀需求
建立关 怀地图
逐点落实 形成制度
员工关怀实施步骤
闭环反馈 持续改进
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第 1 步 挖掘关怀需求
通过问卷、座谈会、员工访谈、意见反馈渠道等各种方式挖掘员工的需求。
7 企业的利润来自员工的幸福和客户的感动。——苏州固锝
4 关怀员工等于关怀企业的未来
提升客户满意度
员工关怀
提升员工满意度 感谢
提升员工敬业度、忠诚度
实现企业愿景
感动 感恩
观点
员工和企业的关系是一种契约关系，忠诚和感恩不是谁对谁单方的义务，而是需要双方共同来 营造忠诚和感恩的氛围。所以，忠诚和感恩不是单向的，而是双向的。
秋节时就发最好的月饼，有时送把德国进口刀具，有时买瓶高级防晒霜……几乎每个节日前，人事部都会精心设 计既适用又不会太花钱的福利项目。
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2.4 基于现今时代的关怀
找到适合本公司员工的关怀方案是不少HR发愁的问题。其实，我们只需紧紧抓住员工实际需求这个“牛鼻子”就可 以了，尤其是结合这个时代所带给员工许多的问题，正是我们制定关怀方案的出发点，比如：
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每位员工，尤其是处于社会底层的农民工享受绅士的待遇，感受高品质的生活，从而获得一份自豪感和尊严感。 胖东来专门建设了员工休闲区，按摩椅、跑步机、书吧、KTV等一应俱全，任何员工都可以去使用这些设施设备。在
河南许昌，胖东来提供的这些福利，使得它们的员工拥有了“五星级人生”般的骄傲和自豪。
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2.3 创新、特色、惊艳的关怀
员工手册宣传政策 实时邮件、PPT、微信公众平台、内刊
等宣传案例
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4 直接上级的关怀最重要
据调查，员工最希望得到的是直接领导的关怀。
• × ×项目进行的怎么样了，有什么困难吗？ • 有任何困难或问题，随时跟我反馈； • 辛苦了！这件工作做的很好，超出了我的想象！ • 昨天没有休息好吗？今天不要加班了，下班就早点回去吧。 • 对将来有什么打算，不管生活或是工作有任何问题都可以找我沟通。 • 最近状态不太好啊，出了什么事情吗？
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2.3 创新、特色、惊艳的关怀
谷歌：员工去世，其配偶 在未来10年可以享受去世 员工的一半薪酬；有专属 属的厨师烹调午、晚餐， “十米之内必有食物”； 有“高大上”的健身房及 免费洗衣服务……
网易全体员工的“五险一金”，除公积金外，其余项目须由个人承担支付的部分亦由网易公司承担。 苏州德胜洋楼——给员工绅士的待遇。每年五星级酒店圣诞晚会；工作满5年，农民工都可以免费出国考察一次。让
• 探亲假 • 人生规划关怀与指导 • 住宿与生活便利协助 • 购房辅导与帮助 • 协会与活动 • 生活向导手册 • 集体户口 • 代购车票
• 角色定位及心态 • 尊重、理解、宽容 • 表扬与认可 • 人际关系辅导 • 情绪与压力管理 • 沟通与意见表达 • 职业生涯规划辅导 • 情感与婚恋关怀 • 危机预警与干预
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03 员工关怀实施原则
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1 用心挖掘员工真正的需求，贴心、接地气
≠ 企业
给予
员 想要
奇葩案例
• 10元福利：昆山某服装厂10元三八节福利（一盒牙膏&一支牙刷）
• 男员工发卫生巾：东莞某厂不问男女三八节统一发卫生巾
• 过期月饼：苏州某国企中秋发过期月饼
——案例来自于“中国人力资源开发网”
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第 四 步 闭环反馈，持续改进 以不断改善的创新意识、追求卓越的不满足精神持续改进员工关怀工作。
案例
公司大屏幕的使用创新，促进员工关怀，例如可展示： 对当天新入职员工的欢迎词； 对当天过生日的和通过试用期员工的贺词； 对重要事件的提醒（如重要嘉宾到访、恶劣天气预警等）； 分享一些工作方法、人生感悟等……
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02 员工关怀需求分析
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2.1 需求层次模型分析
马斯洛的“需求层次论”对人的需求的分析最为透彻，是一个非常好的需求分析工具。
⑤ 自我实现需求 ④ 尊重需求 ③ 社交需求 ② 安全需求 ① 生理需求
指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。 指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求； 指归属、友谊、爱情等方面的需求； 指免受身体伤害和失业恐惧的需求； 指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求；
那些员工幸福感很强的企业是否都是增长迅速、利润极高的大企业？并不是所有的福利项目都需要很大的支出。
大福利 小投入 也能做
案例 瑞银集团很多年坚持在每周五下班前为员工提供啤酒，让他们放松并与同事交流沟通，效果非常显著。 北京某民企，在福利设置方面精巧实用。儿童节时组织员工带孩子去公园开展活动，元宵节时发最好的元宵，中
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2.1 需求层次模型分析
生理需求
• 洗衣/洗车/理发 • 餐饮水果茶点 • 工作便利关怀 • 生活便利服务 • 无息购房贷款 • 宿舍/房补 • 班车/车补 • 身心健康关怀
安全需求
• 员工及家属保险 • 入学/幼托/育儿 • 爱心基金/赡养
金/奖助学金 • 理财辅导或帮助 • 绩效辅导 • 文化融合 • 安全教育及预警
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2.2 特殊群体关怀需求
• 应届生-角色转变 • 社会招聘-文化融合 • 详细的入职指引 • 入职仪式 • 入职流转表 • 生活向导手册 • 员工手册 • 领导沟通及HR回访 • 宿舍入住/租房协助
• 异地保险 • 顺畅报销 • 探亲假 • 总部定期走访 • 身心健康关怀 • 各种事项代办 • 文化融入 • 信息传递
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第 2 步 建立关怀地图
结合需求分析，并广泛学习和借鉴，设计或完善员工关怀政策，形成员工关怀地图
直接上级 特殊群体
员工 关怀
工作关怀 生活关怀
晋升与发展 工作环境与便利 绩效辅导/文化融合 轮岗/工作再设计
家庭与情感 身心健康关怀 生活便利服务
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第 3 步 逐点落实并形成制度
员工关怀的项目较多、较杂，要结合公司的实际情况：
其卒母闻而哭之。
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2 关怀提升员工归属感和组织凝聚力
让员工把企业当家，首先要让员工感觉企业像家，对他们像对待家人一样的！
人是社会性动物，需要群体的温暖。一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升、凝聚力提高。
我在中国十年的管理经验告诉我，在中国做管理需要让员
工感受到做领导的关爱，最好是让他们有点“感动”。一
旦员工被你“感动”了，那时表现出的对企业的热爱才是
真正的“文化”。
——唐骏
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3 关怀让员工没有后顾之忧，安心工作
故事
胡雪岩一次性 支付一年薪资
胡雪岩聘刘庆生，一次性支付一年的工钱200两银子。
他说：“钱是人的胆，你有二百两银子在手里，心思 可以定了，脑筋也就活了，想个把主意，自然就会
高明。”
凡是员工被派出去办事，决无家庭后顾之忧。 ——胡雪岩的理念
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01 员工关怀目的/意义
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1 关怀是一种巨大的激励
故事
战国时吴起是有名的常胜将军。他之所以常胜，一是得自于他的兵法运用娴熟；二是得自于他 带兵能体恤下情、关怀士卒，使士卒在冲锋陷阵的时候能不惜生命。
吴起爱兵
起之为将，与士卒最下者同衣食，卧不设席，行不骑乘，
亲裹粮，与士卒分劳苦。卒有病者，起为吮之，
8 案例
独特的投资之道
投资英特尔、微软、富国银行等知名企业的帕纳塞斯职 场基金（PWF），有一个独特的投资之道：
每年从 “最佳雇主100强” 中挑选企业，深入研究它 们的员工福利、雇员满意程度、企业文化等多项因素， 最终挑选30-40只股票进行投资。PWF基金主席杰罗
姆·托德森说，他直觉认为“幸福企业”必然是优秀 且高绩效的企业，理应能带来很高的投资回报率。
子女上学/幼托 老人健康体检 孝敬金 异地社保、公积金 购房无息贷款等
案例 2011年6月27日腾讯启动“安居计划”，该项计划将在三年内投入10亿元，为首次购房员工提供免息借款。 2011年8月16日，阿里巴巴推出30亿元置业贷款计划，并投入5亿元教育基金，一次性发放4000万元物价补贴。
分出重点，逐项落实，并最终形成制度
长期出差或驻外员工，可以借鉴阿里巴巴形成“政委制度”； 新员工入职指引、入职流转表、入职仪式等要通过《新员工入职办法》详细描述； 健康体检、EAP、探亲假、各种节日福利爱心基金等关怀可以写入到员工手册中； 员工职业生涯规划与晋升等需要相应的制度保障； 员工生活向导、工作便利关怀需要行政后勤的支持并编制手册/形成制度； ……
2 兼顾特殊群体的需求
员工关怀要充分考虑员工需求的差异性和个性化。深入调查和了解员工的情况和实际需求， 并大致归类，结合成本预算，精心、巧妙设计具有本企业特点的福利套餐，开发丰富又适 用的福利项目，供员工选取，“总有一款合适他”。
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3 关怀政策及案例多宣传
让员工知道有这么回事 让员工知道这是真的呢
社交需求
尊重需求
• 家庭关系/婚恋 • 各种文化、娱乐、
体育活动/协会 • 探亲假 • 婚育病丧关怀 • 情绪关怀&休假 • 节日/生日关怀
• 领导表扬认可 • 评优颁奖宣传 • 领导接待日 • 沟通座谈会 • 意见反馈及采纳 • 信息充分公开 • 弹性工作安排
自我实现需求
• 职业生涯规划 • 晋升通道 • 培训轮岗进修 • 图书馆/阅览室 • 工作再设计