智慧勾通术(现代人智慧全书)_四、有效沟通的技巧

眼睛、形体动作、面部表情、仪容穿着、声音，都为你构筑沟通的桥梁。桥梁的设计师是你自己。成功的沟通说明了设计的成功。怎样设计需要技巧。

18．眼睛沟通的技巧

眼睛的沟通是人际沟通中最重要的一项行为技巧，它是中枢神经系统中惟一能和他人直接接触的部分。不要以为单是眼神接触即能达到“传情”效果，毕竟，良好的眼睛沟通和所谓“惊鸿一瞥”大不相同。

亲密、胁迫和专注

表示亲密或企图胁迫时，你都会用眼睛盯着对方看很久——也许十秒钟，也许一分钟，也许更久。不过，通常我们和别人交谈时，百分之九十的情况只需要专注，使话题得以持续就行了。

“五秒钟”恰恰好

当我们和别人聊得正起劲、正高兴的时候，我们通常都会盯着别人看五至十秒钟后，才移转眼神，这在一对一沟通的情况下是很自然的，但是，你所养成的习惯必须是要能应付所有的状况，不管是和一个人讲话，或是和一千人讲话，都要自在、得体。五秒钟是大多数人在与人交谈、眼神交错时，最感适切的眼神暂停时数，所以，你最好能符合这个期望值：

眼睛不要乱飘

大多数人在觉得有压力的时候，都会有不敢注视对方的毛病，就像一只受惊吓的兔子，眼神不定、到处乱窜。这会带给对方不安的感觉，而大大降低你的可信度。

改掉翻白眼的习惯

同样的，翻白眼也是眼睛沟通中很要不得的毛病。有这种习惯的人，通常是在交谈中，持续地闭目两三秒，然后再张开。这一闭一张之间，仿佛是在告诉对方“我实在不想待在这儿”，这么一来，对方怎么可能有意愿和你再聊下去呢！

道格是一座小教堂的牧师，当他带领信众祷告时，他有习惯闭目两三秒，然后睁开“扫描”一下信众，使他产生一种俯瞰众生，俨然上帝之感。久而久之，他连平常和人讲话的时候，也不经意地“翻白眼”，令和他交谈的人，不禁有不易亲近之感。

把技巧运用在商场上

在商场上用眼沟通的比例高达九成（打电话除外），因此，当你在面对你的客户、你的同事、你的主管时，更应该留意自己的眼神。想像一下自己生气或高兴的时候，眼神如何。如果你是个推销员，在进行销售之前，模拟看看自己万一碰到个挑剔的客户时，会露出什么样的眼神，比较一下这种眼神跟你刚谈妥一笔生意时的眼神，有多大的出入。当你去应征工作的时候，注意对方如何以眼沟通，假使你觉得值得学习，则勤加练习，想办法把它变成自己以眼沟通的习惯之一。

玛利安是一家大企业的人事主管，当她在应征新进人员时，不管是开口讲话或问问题，眼睛都看着窗外，一副漠然、冷淡的样子。

眼睛沟通和电视

处在视讯发达的今天，我们每个人迟早都有机会上电视（录制教学带或拍家庭录像带）。当你上电视的时候，记住，眼睛一定要很专注地看着访问你的人，或和你交谈的对象，千万不要直直地盯着摄像机，因为，电视观众是希望通过电视这个媒介从旁观察你，所以你只好把摄像机当成个“旁观者”啰！

约翰是个电影制片人，他和别人讲话的时候，习惯看对方右下方的脸颊，他不知道，这样会让人觉得别扭、有距离。

眼睛投射的角度

如果你在面对一大群人进行演说，这时，你眼神投射在每个人身上的角度就变得很小，所以，你更得注意，眼神沟通的时数绝对不要少于五秒。因为，当你把眼神定在某一个人身上时，围坐在他周围的数十个人，都会觉得你是在看他们。

诚挚、坚定地看着对方

“四目交接”正常的时间应该是五至十五秒，而在面对一大堆人时，目光停留在某个人身上的时间，则最好不要超过四至五秒。试着养成这种习惯，这样你即使遇上很大的压力，也能不经思考，流露出自信的眼神。

派蒂是个职业演说家，她很能以自己曲折的故事和一些奇闻轶事带动听众的情绪，只可惜通常她的目光不会在听众身上停留超过半秒钟，使得她受欢迎的程度大大地打折扣，因为，纵然派蒂觉得自己和听众保持良好的眼神接触，但对听众而言，总感觉派蒂不是在跟自己说话。

19．此时无声胜有声

晋朝的顾恺之有“传神写照，正在阿堵之中”的说法。“阿堵”就是指眼睛。眼睛是心灵的窗户，是传递信息，尤其是心理活动信息最有效的器官。在与人交际沟通时，要特别注意观察体会对方的眼神，并善于利用自己的眼神表情达意，影响对方心理。

在日常生活中，你会遇到很多以眼沟通的机会。以下的单元则是提供你一些技巧和方法，以便练习。平常，逮到机会多拿出来复习，刚开始可能会有点不好意思，可是习惯成自然，时间一久，你就会发现自己比以前更有自信，眼睛沟通的能力也会持续进步。

眼睛该看哪里

在接下来的十次交谈中，留意一下自己在和别人说话时，眼睛都看什么地方。记住不要同时盯着人家两只眼睛看，而是选择左眼或右眼。在一对一的谈话中，眼睛可以在对方脸上打转，不过，大多数人还是会有一个“重点”，找出你自己的“重点”所在——是右眼？鼻梁骨？

左眼？还是两眼之间？总之，在两眼附近的地方都是可以接受的，不能接受的是你漫无目的地游走（譬如看地板、看对方的肩膀等）。

一旦你发现了自己眼睛沟通的模式，你就必须进一步想如何改善，确认眼睛沟通的复杂性。然后，你试着和人交谈时，眼睛四处乱飘，感受那种不和谐的感觉，这有助于你了解当你胆怯、不能直视别人时，对方会是什么心理。

加强“暂停五秒”的习惯

当你在开会或发表演说的时候，请朋友帮你计算一下，你注视特定群体的时间，记住，最好保持在五秒左右。

增强敏感度

找个同伴交谈，持续一分钟。交谈进行十五秒后，要求同伴在你说话时，眼睛不要看你，看其他地方，但他还是在听你说话。这时你有什么感觉？和同伴交换角色，再练习一遍，然后讨论彼此的感受。回想看看，在某些社交场合（譬如舞会），你是否经常缺乏良好的眼睛沟通，设法改善这种情况，并比较在社交场合的眼睛沟通，和你在与人交谈时的眼睛表情，有何差别。

降低压迫感

如果你不得不和某个人谈话（譬如应征工作、和公司老板开会等），可是却又非常不自在的时候，建议你注视那个人的前额。找个同伴来实验一下，要求同伴坐在距离你四五尺的地方和你交谈，你注视同伴眼睛上方的前额。这样，既能让谈话的对方觉得你保持良好的眼睛沟通，又不会使自己产生太大的压迫感。和同伴交换角色，彼此体会一下对方的感受。

实地演练

录下自己和别人交谈的画面，以便进一步知道自己的习性。问问朋友对你眼睛沟通的感觉，如果他们知道你在不同的沟通环境中，眼睛会有不同的表情，那更值得你记录下来参考。

20．改善姿势和动作

想一个你经常在电视上看到的公众人物，能不能想到哪一个是弯腰驼背的？不是很多吧，因为良好的姿势才能衬托出自信的样子。

你的姿势可以反应出你内心对自己的想法，而且，通常也可显示别人对你的评价，因为，你怎么看待自己，别人就会怎么看待你。

挺直地站着

上身姿势不良代表自我评价不高，这句话虽不完全正确，但在他人真正了解你之前，你很难让他人不这样想。通常，上身姿势不良乃是因为习惯不佳，很多高个子为避免过分引人瞩目，故意弯腰驼背，另外有的情况是，觉得姿势不良没啥了不得，所以就任由小时候的坏毛病继