智慧勾通术(现代人智慧全书)_四、有效沟通的技巧

眼睛、形体动作、面部表情、仪容穿着、声音，都为你构筑沟通的桥梁。

桥梁的设计师是你自己。

成功的沟通说明了设计的成功。

怎样设计需要技巧。

18．眼睛沟通的技巧眼睛的沟通是人际沟通中最重要的一项行为技巧，它是中枢神经系统中惟一能和他人直接接触的部分。

不要以为单是眼神接触即能达到“传情”效果，毕竟，良好的眼睛沟通和所谓“惊鸿一瞥”大不相同。

亲密、胁迫和专注表示亲密或企图胁迫时，你都会用眼睛盯着对方看很久——也许十秒钟，也许一分钟，也许更久。

不过，通常我们和别人交谈时，百分之九十的情况只需要专注，使话题得以持续就行了。

“五秒钟”恰恰好当我们和别人聊得正起劲、正高兴的时候，我们通常都会盯着别人看五至十秒钟后，才移转眼神，这在一对一沟通的情况下是很自然的，但是，你所养成的习惯必须是要能应付所有的状况，不管是和一个人讲话，或是和一千人讲话，都要自在、得体。

五秒钟是大多数人在与人交谈、眼神交错时，最感适切的眼神暂停时数，所以，你最好能符合这个期望值：眼睛不要乱飘大多数人在觉得有压力的时候，都会有不敢注视对方的毛病，就像一只受惊吓的兔子，眼神不定、到处乱窜。

这会带给对方不安的感觉，而大大降低你的可信度。

改掉翻白眼的习惯同样的，翻白眼也是眼睛沟通中很要不得的毛病。

有这种习惯的人，通常是在交谈中，持续地闭目两三秒，然后再张开。

这一闭一张之间，仿佛是在告诉对方“我实在不想待在这儿”，这么一来，对方怎么可能有意愿和你再聊下去呢！道格是一座小教堂的牧师，当他带领信众祷告时，他有习惯闭目两三秒，然后睁开“扫描”一下信众，使他产生一种俯瞰众生，俨然上帝之感。

久而久之，他连平常和人讲话的时候，也不经意地“翻白眼”，令和他交谈的人，不禁有不易亲近之感。

把技巧运用在商场上在商场上用眼沟通的比例高达九成（打电话除外），因此，当你在面对你的客户、你的同事、你的主管时，更应该留意自己的眼神。

想像一下自己生气或高兴的时候，眼神如何。

如果你是个推销员，在进行销售之前，模拟看看自己万一碰到个挑剔的客户时，会露出什么样的眼神，比较一下这种眼神跟你刚谈妥一笔生意时的眼神，有多大的出入。

当你去应征工作的时候，注意对方如何以眼沟通，假使你觉得值得学习，则勤加练习，想办法把它变成自己以眼沟通的习惯之一。

玛利安是一家大企业的人事主管，当她在应征新进人员时，不管是开口讲话或问问题，眼睛都看着窗外，一副漠然、冷淡的样子。

眼睛沟通和电视处在视讯发达的今天，我们每个人迟早都有机会上电视（录制教学带或拍家庭录像带）。

当你上电视的时候，记住，眼睛一定要很专注地看着访问你的人，或和你交谈的对象，千万不要直直地盯着摄像机，因为，电视观众是希望通过电视这个媒介从旁观察你，所以你只好把摄像机当成个“旁观者”啰！约翰是个电影制片人，他和别人讲话的时候，习惯看对方右下方的脸颊，他不知道，这样会让人觉得别扭、有距离。

眼睛投射的角度如果你在面对一大群人进行演说，这时，你眼神投射在每个人身上的角度就变得很小，所以，你更得注意，眼神沟通的时数绝对不要少于五秒。

因为，当你把眼神定在某一个人身上时，围坐在他周围的数十个人，都会觉得你是在看他们。

诚挚、坚定地看着对方“四目交接”正常的时间应该是五至十五秒，而在面对一大堆人时，目光停留在某个人身上的时间，则最好不要超过四至五秒。

试着养成这种习惯，这样你即使遇上很大的压力，也能不经思考，流露出自信的眼神。

派蒂是个职业演说家，她很能以自己曲折的故事和一些奇闻轶事带动听众的情绪，只可惜通常她的目光不会在听众身上停留超过半秒钟，使得她受欢迎的程度大大地打折扣，因为，纵然派蒂觉得自己和听众保持良好的眼神接触，但对听众而言，总感觉派蒂不是在跟自己说话。

19．此时无声胜有声晋朝的顾恺之有“传神写照，正在阿堵之中”的说法。

“阿堵”就是指眼睛。

眼睛是心灵的窗户，是传递信息，尤其是心理活动信息最有效的器官。

在与人交际沟通时，要特别注意观察体会对方的眼神，并善于利用自己的眼神表情达意，影响对方心理。

在日常生活中，你会遇到很多以眼沟通的机会。

以下的单元则是提供你一些技巧和方法，以便练习。

平常，逮到机会多拿出来复习，刚开始可能会有点不好意思，可是习惯成自然，时间一久，你就会发现自己比以前更有自信，眼睛沟通的能力也会持续进步。

眼睛该看哪里在接下来的十次交谈中，留意一下自己在和别人说话时，眼睛都看什么地方。

记住不要同时盯着人家两只眼睛看，而是选择左眼或右眼。

在一对一的谈话中，眼睛可以在对方脸上打转，不过，大多数人还是会有一个“重点”，找出你自己的“重点”所在——是右眼？鼻梁骨？左眼？还是两眼之间？总之，在两眼附近的地方都是可以接受的，不能接受的是你漫无目的地游走（譬如看地板、看对方的肩膀等）。

一旦你发现了自己眼睛沟通的模式，你就必须进一步想如何改善，确认眼睛沟通的复杂性。

然后，你试着和人交谈时，眼睛四处乱飘，感受那种不和谐的感觉，这有助于你了解当你胆怯、不能直视别人时，对方会是什么心理。

加强“暂停五秒”的习惯当你在开会或发表演说的时候，请朋友帮你计算一下，你注视特定群体的时间，记住，最好保持在五秒左右。

增强敏感度找个同伴交谈，持续一分钟。

交谈进行十五秒后，要求同伴在你说话时，眼睛不要看你，看其他地方，但他还是在听你说话。

这时你有什么感觉？和同伴交换角色，再练习一遍，然后讨论彼此的感受。

回想看看，在某些社交场合（譬如舞会），你是否经常缺乏良好的眼睛沟通，设法改善这种情况，并比较在社交场合的眼睛沟通，和你在与人交谈时的眼睛表情，有何差别。

降低压迫感如果你不得不和某个人谈话（譬如应征工作、和公司老板开会等），可是却又非常不自在的时候，建议你注视那个人的前额。

找个同伴来实验一下，要求同伴坐在距离你四五尺的地方和你交谈，你注视同伴眼睛上方的前额。

这样，既能让谈话的对方觉得你保持良好的眼睛沟通，又不会使自己产生太大的压迫感。

和同伴交换角色，彼此体会一下对方的感受。

实地演练录下自己和别人交谈的画面，以便进一步知道自己的习性。

问问朋友对你眼睛沟通的感觉，如果他们知道你在不同的沟通环境中，眼睛会有不同的表情，那更值得你记录下来参考。

20．改善姿势和动作想一个你经常在电视上看到的公众人物，能不能想到哪一个是弯腰驼背的？不是很多吧，因为良好的姿势才能衬托出自信的样子。

你的姿势可以反应出你内心对自己的想法，而且，通常也可显示别人对你的评价，因为，你怎么看待自己，别人就会怎么看待你。

挺直地站着上身姿势不良代表自我评价不高，这句话虽不完全正确，但在他人真正了解你之前，你很难让他人不这样想。

通常，上身姿势不良乃是因为习惯不佳，很多高个子为避免过分引人瞩目，故意弯腰驼背，另外有的情况是，觉得姿势不良没啥了不得，所以就任由小时候的坏毛病继续跟着你。

菲丽丝是一家顾问公司的老板。

因为菲丽丝在年轻的时候，小腹颇突出，她意识到这件事，所以常提醒自己缩小腹。

缩小腹使得她自然而然挺胸，走起路来腰板也挺得很直，一副自信满志的样子，十分引人注目。

艾力克在电视台工作。

艾力克发育很早，长得很快，初一就有1．8米的身高，为了掩饰自己鹤立鸡群的高度，他站着时老是弯腰驼背。

现在，长大了，习惯也改不过来了，尽管人高马大，可是还是给人优柔寡断、缺乏自信的印象。

注意下半身的姿势下半身的姿势常为人所忽略。

当你在和别人交谈的时候，很可能因为你的站姿，而降低了谈话的效率。

最常见的一种影响谈话品质的不良站姿是，把全身重心放在一只腿上。

一旦你这么做的时候，你让对方感觉到的讯息是：“我不想待在这里”，而拉远了你们之间的距离。

另外几种常见的坏毛病是：身体摇来晃去、膝盖不断地前后摆动、走来走去。

运用“起跑姿势”要改善以上提到的坏毛病，建议你采用“起跑姿势”。

所谓“起跑姿势”是指，将重心稍稍往前移，当你在和别人交谈，踌躇满志地要把自己的想法传达给对方时，你很自然地会把身体重心往前移，重心稍稍往前的时候，你的脚会有一点点空间可以活动，这样膝盖也会比较有弹性，而且，只要重心稍稍往前，你就不会把重心放在一只腿上，也不会摆动自己的膝盖。

试着在正式及非正式场合中与人交谈时，练习“起跑姿势”，养成习惯后才有机会“捷足先登”。

随意走动沟通和精力是无法分割的，但是记着要把精力用得恰当、用得好，就像你在和别人讲话时，可以走动一下，你在正式场合演说时，可以走出讲台亮个相，这样做能扫除你和他人之间的身体障碍。

在一个团体聚会中，你有足够的空间让你的脚、你的手臂活动一下，而在一个围坐的环境下，你讲到兴头上，也不妨考虑站起来一会儿，或是将身子往前倾。

活动可增加你的精力，反映你的自信，提高沟通的惯性。

不过，千万不要动得太过头，让人觉得不自然，要在自己精力许可的范围，发挥它的功能。

你自己的风格个人的姿势、动作最好有属于自己的风格。

该怎么站、怎么动虽无对、错可分，但有两项要点要遵循，那就是当你在和别人沟通时，站姿要挺，身子适度地往前倾。

这两点和“起跑姿势”很类似，你不妨多加练习，把它纳入你风格的一部分。

十七岁的丹妮丝出席一场沟通讲习会。

会中，她自愿参与一项名为“之前之后”的录像带示范活动，因此在会议开始之前，她面对摄像机讲了几分钟的话，之后他们开了几个星期的会，在会议结束前，丹妮丝又再录下几分钟的谈话。

谈话内容和原先虽有不同，但最令人印象深刻的是，丹妮丝的姿势改变了，由先前的侧歪一边、弯腰驼背，到后来挺直站立、昂首阔步，简直不可同日而语。

那副自信的表情，不待她开口讲话，就足令大家为之侧目了。

艾尔是一家大型运输公司的总经理。

他和公司的几名员工一起去参加一个主管研讨会，由于他的姿势不佳，研讨会的主席以为他只是一般员工，而看不出来他就是公司老板。

姿势动作练习法学习挺直地站立，自在、轻松地走动。

上半身和下半身习惯性地摇来晃去是很多人都有的毛病，千万要设法改掉。

当你在和别人沟通时，自在地走动比僵硬地立着来得有效，不过在姿势上，特别要注意腿和脚的移动。

（1）检视自己姿势和动作是看得见的，通过镜子或观察别人，都有助于你了解姿势、动作的优劣，更好的是，如果你可以把自己说话和走路的样子录下来，看看自己的上半身是很挺，还是有点驼。

如果你站着跟别人聊天时，两腿交叉、靠在墙上，是不是显得很邋遢。

摆出“起跑姿势”，看看模样可好。

（2）从墙边迈步前行走在伸展台上的模特儿为什么总是给人充满自信的印象，因为她们昂首阔步、抬头挺胸。

美国小姐唐娜·艾克桑曾教授一个“从墙边迈步前行”的动作，站在一面墙边，以脚跟、肩膀贴着墙面，把脊椎骨伸直，好像背部也能贴着墙面，然后走出来（稍微晃动一下，免得身体过于僵硬），向前走几步，你会觉得自己比平常高一点，信心也足一点。

如果你常练这个动作，就能很显著地改善你的姿势。

（3）试着走“两步”下回有机会公开演说的时候，找个人帮你算算，你一共走了几步路（如果你有走的路），然后试试采用行“两步”策略。