旅游心理学课件 第六章 人格与旅游行为

观察精细、敏锐或疏忽、迟钝，富于幻想，独 立思考或人云亦云，擅长创造或擅长模仿。
三、运用 性格在人的个性中起核心作用，有好坏 之分，它能够决定一个人的价值和成就 高低 性格是后天形成的，具有稳定性、可塑 性。（后天环境教育的结果）
环境决定性格性格决定人生
能力 一、概念 人完成一定活动的本领，它直接影响 一个人的活动效率 二、能力的分类 1.一般能力与特殊能力 一般能力 指智力，包括观察力、记忆力、思维 力、想象力、注意力。 特殊能力 为某项专门活动所必需的知识和技能 （专业活动中表现出来的能力）
过分强调激素的重要性，忽视了神经系统对人 气质的影响，这是其致命的缺陷。
体液说：希波克拉底 根据人体内血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁在人 身上所占比例不同而决定的。 胆汁质：热情果断 精力旺盛 情绪变化剧烈 抑制 较差 外向性明显 多血质：活泼好动 对事物敏感反应迅速 注意力 和兴趣容易转移 表现外向 （兴趣广泛但坚持 不了多久） 粘液质：安静稳重 反应缓慢（不迟钝）沉默寡 言 情绪不外露 内向性 （作决定需要较长时间 不太外露） 抑郁质：孤僻 多愁善感 易觉察别人觉察不到的 细节 内向性
第六章 人格与旅游行为
第一节 气质 性格 能力 气质
一、概念 一个人典型的稳定的个性心理特征。 指一个人在心理活动和行为上表现的 强度 、 速 度、 稳定性 和 灵活性 等动态方面的心理特征。性情 脾 气 秉性 平时所讲的气质指人的外貌、衣着、内涵等人的 整体素质（风度）
二、类型 1.气质的体型说 2.气质的血型说 3.气质的活动特性说 4.气质的激素说 5.气质的体液说
三、 A－B型人格理论（福利曼和罗斯曼） A型：性情急躁、时间紧迫感强、工作投 入、富有竞争意识、动作敏捷、生活常 处于紧张状态、社会适应性差 B型：性情不温不火、举止稳当、对工作 和生活的满足感强、喜欢慢步调的生活 节奏、审慎、有耐心、适应源自文库好
加拿大旅游局的调研结果：个性特点与旅游 旅游者好思考,活跃,开朗,好奇,自信 非旅游者焦虑,抑制,被动,认真 驱车旅游者好思考,活跃,善交际,开朗,好奇,自信 乘飞机旅游者非常活跃,相当自信,好思考 乘火车旅游者好思考,被动,孤僻,不善交际,优虑,依赖,情 绪不稳定 乘公共汽车旅游者依赖,忧虑,敏感,抱有敌意,好斗,放纵 国内旅游者开朗,活跃,无忧无虑 去国外旅游者自信,信任他人,好思考,易冲动,勇敢 男性旅游者好思考,勇敢 女性旅游者冲动,无忧无虑,勇敢,被动 探亲访友者被动 户外活动者勇敢,活络,不善交际,忧虑,喜怒无常 冬季旅游者活跃 春季旅游者好思考 秋季旅游者情绪稳定,被动
三、人格的基本特点 1.差异性 先天遗传 ，后天社会实践不同 2.稳定性 3.整体性 4.倾向性
第三节 人格类型与旅游行为 一、卡尔.荣格的心向说 内倾：重视自己和自己的主观世界 安静独 处 外倾:主要指向他人和和外在的客观世界 爱 交际活跃分子
二、帕洛格的心理类型说（安乐小康与追新猎奇） 心理中心：内心体验深刻 心情压抑 不爱冒险 要求 一切具有可测性 他人中心：自信 探索性强 外向 喜欢冒险 乐于接受 新事物 渴望生活具有变动性 喜欢去常人不去的 地方 出乎意外的惊喜
第四节 人格结构与旅游行为
一、弗洛伊德的人格结构说 人格是由本我、自我和超我三个既具有独立功能又相互 作用的系统组成 构成 原则 特点
本我： 本能 快乐 自我： 由本能升华 现实 超我 规章制度 理想 道德舆论
不讲道理、法律 人格的调节者、执行者 控制和引导本能
超我
自我
家庭 学校 社会
环 境 场
本我
心理场
二、伯恩内的人格结构说
相互作用分析理论（PAC个性结构理论）。该理论认为， 人们身上都有三种自我状态，那就是父母、成人、儿 童自我状态。 心态 特点 行为方式 儿童自我 情 任性、服从 家长自我 法 命令式、慈爱式 成人自我 理 理智式
儿童自我
语言表现：我要、我想要、我不知道、 我不管、我猜、好得多、好极了； 语调：激动、热情、高尖的嗓门、尖声 嚷嚷、欢乐、愤怒、悲哀、恐惧； 非语言表现：喜悦、笑声、可爱的表情、 眼泪、颤抖的嘴唇、撅嘴、发脾气、眼 珠滴溜溜地转、垂头丧气的眼神、逗趣、 咬指甲、扭身子撒娇。
享乐型 旅行者
梦想型 旅行者
经济型 旅行者
探险型 旅行者
担心型 旅行者
旅游者基本类型
二、生活形态与旅游行为 1.清静安宁的人 一般不喜欢旅游，要去的话幽 静的度假地是其首选 2.交际型的人 乐于到国外旅游，对异国文化感 兴趣 3.对历史感兴趣的人 娱乐是次要动机 把旅游当 作了解他人、了解他乡习俗和文化的良机 4.使用信用卡的人 活跃自由不怕花钱 敢买头等 客票 敢住豪华旅馆 在赊购旅游产品时也处之 坦然 人们的生活方式是不断变化的
第二节 人格概述 一、人格的含义 最早来自于拉丁文,是面具的意思。两层意思： 1.一个人在生活舞台上演出的种种行为 2.一个人真实的自我 。 个性就是表现于外的、在公众场合上的自我. 定义：一个人所具有的各项比较重要的和相当持 久的心理特征的总和。一时一事 单一因素代替 不了人格。
其它定义：个性是在先天素质的基础上，在一定 的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展 起来的带有一定倾向性的稳定的心理特征的综 合，是一个人区别于其他人的内在本质，这种 心理特征主要通过兴趣、爱好、信念、气质、 能力、性格等诸多个体因素表现出来。 二、人格的形成 遗传素质 （气质 能力）社会因素（文化 道德规 范 家庭信念 价值观） 社会实践
生理倾向：
外向型：开朗活泼、善于交际、注意与兴趣倾 向于外部； 内向型：富于想象、孤僻，注意与兴趣倾向于 内部世界；

社会倾向：
顺从型：易受暗示，服从权势，不善适应紧急 情况，按别人意见办事； 独立型：有坚定信念，善于独立思考，不畏难， 遇急不慌，喜欢按自己的思路行事。 支配型：喜欢权力，常把自己的意志强加于人。

成人自我
语言表现：为什么、什么、哪里、什么 时候、谁、有多少、怎么样、有可能、 我认为、依我看、我明白了、我看； 语调：不假思索； 非语言表现：直接了当的表情、舒适自 如、不很热情、不激动、漠然。

父母自我
语言表现：按理、应该、决不、永远、 不要、别、不、让我告诉你应该怎样做、 真蠢、真讨厌、真可笑、别再这样做了、 你又想干什么、我跟你说了多少遍了、 请你千万记住、好孩子、好宝贝、真可 怜； 语调：高声—批评，低声—抚慰 非语言表现：皱眉头、指手画脚、摇头、 惊愕、跺脚、双手叉腰、搓手、叹气、 拍拍别人头、死板。

气质无好坏之分，但每种气质都有有利 或不利于身体健康地一面。比较而言， 在环境不良的情况下，那些典型或较典 型的胆汁质或抑郁质的人，尤其是胆汁 质－抑郁质混合型的人较容易产生心理 问题，进而影响学习、生活 或成功。
性格 一、概念 一个人对客观现实的稳定态度以及与 之相适应的习惯化了的行为方式 二、分类 从人际交往的角度（生理倾向）分外向、内向、 中间型 从调控自己情绪能力的角度（心理倾向）可分 为情绪型（张飞）、理智型（诸葛亮）、意志 型 从个人的独立程度（社会倾向）上讲可分为独 立型、支配型、顺从型

性格特征
对现实态度的特征
对己特征：谦逊、自负、自豪、自卑、 大方、羞怯； 对人（社会、集体、他人）特征：公正、 自私、诚实、虚伪、善交际、孤僻好静、 热情、冷淡； 对事（劳动|工作）特征：勤劳、懒惰、 认真负责、粗心大意、开拓创新、墨守 成规、节俭、浪费

意志特征 对行为目的明确程度：明确或盲目、独立性或 暗示性、纪律性或散漫性； 对行为目的自觉控制水平：主动或被动、自制 或冲动； 对行为目的应激表现：镇静或惊慌、果断或犹 豫、顽强或怯懦； 情绪特征 热情或冷淡、乐观或悲观、精神饱满或没精打 采； 理智特征
2.流体能力和晶体能力 流体能力：在信息加工和问题解决中表现出来的能力。 取决于个人的禀赋。 晶体能力：获得语言、数学知识的能力。取决于后天的 学习。 三、能力的形成 先天的生理素质 环境教育和实践 本人努力 四、差异 （1）水平差异： （2）类型差异 （3）时间差异 （4）性别差异
五、运用 知能善任 职能相称 培养能力 挖掘潜能
帕洛格的个性心理模型
心理中心型与他人中心型旅游者的行为特点
心理中心型
选择熟悉的旅游目的地 喜欢旅游目的地的一般活动 选择日光浴和游乐场所，包括
他人中心型
选择非旅游地 喜欢在别人来到该地区前享受新鲜
经验和发现的喜悦 相当程度无拘无束的休息 喜欢新奇的、不寻常的旅游场所 活动量小 活动量大 喜欢去能驱车前往的旅游点 喜欢坐飞机去旅游目的地 喜欢正规的旅游设备，例如设 旅游设备只要一般或较好旅馆和伙 备齐全的旅馆、家庭式的饭店 食，不一定要现代化的大型旅馆， 以及旅游商店 不喜欢专门吸引旅游者的商店 喜欢家庭的气氛、熟悉的娱乐 愿意会见和接触具有他们所不熟悉 活动，不喜欢外国的气氛 的文化或外国文化的居民 要准备齐全的旅行行装，全部 旅游的安排只包括最基本的项目， 日程都要事前安排妥当 留有较大的余地和灵活性
体型说
德国克瑞奇米尔 瘦长型：分裂气质，不善交际、孤僻、 神经质、多思虑； 肥胖型：躁狂气质，善交际、表情活 泼、热情； 筋骨型：粘着气质，迷恋、一丝不苟 理解缓慢、情绪躁发。

血液说
日本。古川竹二。 A型气质：温和、老实、稳妥、多疑、怕 羞、顺从、依赖； B型气质：乐观、热情、顺从、虚荣性、 灵敏、镇静、大方、善交、好管闲事； AB型气质：以上两种的混合。 O型气质：自信、大方、鲁莽、志向坚强、 好胜、有胆识、武断、不听指挥、好占上 风。

体液说：
希波克拉底
情绪稳定
多血质
外向
粘液质 粘液质
内向
胆汁质
抑郁质
情绪 不太稳定
气质不能决定人的价值和成就高低，没有好坏之分，不 影响人的智力，会影响人的行为和活动效率。作为自 己和管理者要知人善用。 俄国4位著名文学家中，普希金属于胆汁质，赫尔岑属于 多血质，可雷洛夫属于粘液质，果戈里属于抑郁质。 达尔文和果戈里都属于抑郁质，但都在自己的领域取 得了伟大的成就。 气质在一些特殊职业中有较严格的要求，如宇航员、参 加国际比赛的运动员、雷达观察员等。前苏联宇航员 加加林在起飞前7分钟还能睡得很好，情绪稳定性是他 成为宇航员的重要条件。英国学者艾森克指出，外向 的人不能很好地担任“警戒”任务，因此雷达管理员 应该由内向的人来担任。
激素说
生理学家柏尔曼提出，人的气质是由某种内分 泌腺的活动所决定。他以某种腺体特别发达或 不发达为标准，将人分为六种类型，不同类型 的人具有不同的气质特征。 肾上腺型：分泌多者皮肤浓黑，干燥，精神旺 盛，好斗。 甲状腺型：分泌多者感知灵敏，精神饱满，意 志力强。

垂体型 副甲状腺型 性腺型 胸腺型
第五节 生活方式与旅游行为
生活方式的主要方面包括一个人的兴趣、爱好、 生活习惯、价值取向、行为规范、社会态度等 因素。
一、生活方式的封闭与开放程度 封闭：求静 开放：求动 半开半闭：动静结合
美国运通公司对其旅客的分类具有很典型的效果， 根据旅游者对旅游产品的反应，可以将旅游者分为 五种基本类型：

活动特性说




美国。巴斯。 婴儿 童年 成年 活动型：手脚乱动；闲坐不住；接受任务快、好 活动、不知倦、强烈的事业心 情绪型：经常哭闹；易激动、难相处；反应强度 大、喜怒无常 社交型：孤独时哭闹的凶；易受教育的影响；渴 望建立良好关系、善交际 冲动型：性急哭闹；坐立不安、注意分散；缺乏 抑制能力、行动不思索、讨厌。

三、自我状态与旅游决策： P由于同情亲朋管教孩子 A用于解决难题，计划开支 C用于外出旅游、娱乐 用于旅游业的宣传，即吸引儿童自我 说服父母 自 我 打动成人自我（ “儿童自我”动心，“家长 自我” 放心，“成人自我”觉得省心。 ） 四、提倡平行互补的人际交往方式 家长命令－－儿童服从 儿童任性－－家长抚慰 成人理智－－成人理智 诱导成人理智式