系统集成学习资料精品PPT课件
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系统集成业务介绍PPT课件
功分器
调制器
N台 调制器 混合器
系统放大器
分配器
电信主业的相关业务
DVD 调制器
自办节目 调制器
第14页/共23页
第二部分 分类及具体介绍
3.5、”公共广播及专业扩声”系统示意图
节目源设备
信号放大和处理设备
传输线路
CD/MP3 一体机
话筒
功放 分区器 电源序时器
高压低电流 RVS音频线
调谐器 反馈抑制器
1. 定义 2. 系统集成业务分类 3. 综合布线系统集成 4. 信息网络系统集成 5. 安防系统集成 6. 系统集成业务市场状况及营销建议
第一部分 定义
1、定义
所谓系统集成，就是通过结构化的综合布线系统和各种信息、网络技术，将 各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中， 使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成应采用功能集 成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。
第二部分 分类及具体介绍
2.2、信息网络系统示意图
交换机
核心交换机
路由器
Internet
ITP
交换机
交换机
第9页/共23页
各类信息端口
第二部分 分类及具体介绍
3.1、安防系统集成（含门禁（考勤）、图像监控、周边报警、巡更系统、语音采 集等）
安防系统是应用光纤、同轴电缆、微波在其闭合的环路内传输图像、声音、 报警信号，并从摄像到图像显示、信号的收集到显示构成一个独立完整的监 控系统。它包括前端系统、传输系统、控制系统、显示系统和存储系统。
第17页/共23页
第三部分 市场状况及营销建议
1.1、市场状况
市场竞争状况：系统集成市场有需求而且需求量越来越大，市 场竞争也就越来越激烈。因市场需求的多样化及复杂性，参与竞 争的企业也越来越多，有大型综合类的公司如36所下属的嘉科电 子、有各类专业公司如中房智能、科海电子等、外来的专业公司、 也有一些小的电脑公司。我们刚刚涉足系统集成行业，但在公司 领导的关怀下，企业资质的建设、人员及机械设备的配置都取得 了一定的发展，同时在业务的实施能力上有了一定的提升。
调制器
N台 调制器 混合器
系统放大器
分配器
电信主业的相关业务
DVD 调制器
自办节目 调制器
第14页/共23页
第二部分 分类及具体介绍
3.5、”公共广播及专业扩声”系统示意图
节目源设备
信号放大和处理设备
传输线路
CD/MP3 一体机
话筒
功放 分区器 电源序时器
高压低电流 RVS音频线
调谐器 反馈抑制器
1. 定义 2. 系统集成业务分类 3. 综合布线系统集成 4. 信息网络系统集成 5. 安防系统集成 6. 系统集成业务市场状况及营销建议
第一部分 定义
1、定义
所谓系统集成，就是通过结构化的综合布线系统和各种信息、网络技术，将 各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中， 使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成应采用功能集 成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。
第二部分 分类及具体介绍
2.2、信息网络系统示意图
交换机
核心交换机
路由器
Internet
ITP
交换机
交换机
第9页/共23页
各类信息端口
第二部分 分类及具体介绍
3.1、安防系统集成（含门禁（考勤）、图像监控、周边报警、巡更系统、语音采 集等）
安防系统是应用光纤、同轴电缆、微波在其闭合的环路内传输图像、声音、 报警信号，并从摄像到图像显示、信号的收集到显示构成一个独立完整的监 控系统。它包括前端系统、传输系统、控制系统、显示系统和存储系统。
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第三部分 市场状况及营销建议
1.1、市场状况
市场竞争状况：系统集成市场有需求而且需求量越来越大，市 场竞争也就越来越激烈。因市场需求的多样化及复杂性，参与竞 争的企业也越来越多，有大型综合类的公司如36所下属的嘉科电 子、有各类专业公司如中房智能、科海电子等、外来的专业公司、 也有一些小的电脑公司。我们刚刚涉足系统集成行业，但在公司 领导的关怀下，企业资质的建设、人员及机械设备的配置都取得 了一定的发展，同时在业务的实施能力上有了一定的提升。
系统集成精品PPT课件
智能建筑系统集成技术
本章导读
内容涉及：系统集成是建筑智能化的核心技 术。对当前的主要集成方法和技术路线进 行总结和推介。
重点和难点：深刻理解系统集成技术的必要 性和其内涵。
智能建筑系统集成技术
1智能建筑系统集成基本概念
➢ 系统集成(IIS)intelligented integration system在《智能建筑设计标准》定义是 “将智能建筑内不同功能的智能化子系 统在物理上、逻辑上和功能上连接在一 起，以实现信息综合、资源共享。”
➢ 系统实现集成以后，原本各自独立的子系统在集成的角 度来看，就如同一个系统一样，无论信息点和受控点是 否在一个子系统内都可以建立联动关系，这种跨系统的 控制流程，大大提高了大楼的自动化水平。
工程案例分析
上海震旦大厦系统集成的目标
3.开放的数据结构，共享信息资源
➢ 集成管理系统的建立．提供了一个开放的平台，采集、 转译各子系统的数据，建立统一、开放的数据库，使 信息系统自由的选择所需的数据，充分发挥其强大的
智能安防
能源系统
智能照明
B/S,C/S方式
智能消防
楼宇智能化系统集成平台
设备管理
暖通空调
更多其他系统...
系统维护
智能建筑系统集成技术 1智能建筑系统集成基本概念
1.1智能建筑系统集成的必要性
智能建筑系统集成的实施层面
（1）集中监控管理 （2）统一操作界面 （3）报表生成 （4）计算机辅助维护管理 （5）提高资源利用率 （6）提高系统的智能化程度 （7）提高系统可靠性 （8）解决开放型网络连接 （9）减少运行成本
工程案例分析
上海震旦大厦系统集成的目标
1.对各机电子系统进行统一的监视、控制和管理
系统集成的概述ppt课件
三、系统集成的分类
系统集成一般可分为3类：软件集成、硬件集成、 网络系统集成 1.软件集成是指应用环境架构的工作平台为某一 特定应用环境提供要解决问题的架构软件的互相 集合 2.硬件集成是指使用硬件设备把各个子系统连接 起来，以达到或超过系统设计的性能技术指标 3.网络系统集成是指根据应用需要，将硬件设备、 网络基础设施、网络设备、网路基础软件、网络 基础服务系统、应用软件等组织成为一体，使之 成为能够满足设备目标并具有优良性能价格比的 计算机网络系统的过程
IBM x255服务器
采用全新的Intel? Xeon? MP处理器，满足关键商务 应用 4路处理性能，具有可扩展的内部存储器 通用设计特性，支持塔型与机柜安装 采用IBM的X架构技术最大限度地提高服务器系统可 用性
华为 3Com Quidway AR28-80 路由 器
路由器类型：模块化路由器 路由器网管：Console, RMON... 广域网接口：同/异步串口 局域网接口：以太网口 传输速率：10/100Mbps 防火墙功能：内置 端口结构：模块化 路由器包转发率：110-120KP...
CISCO WS-C2950sx-24 交换机
设备类型:快速以太网交换机 交换方式:存储-转发 背板带宽（Gbps）:8.8 端口数:26 模块化插槽数:0 报价:11100元
（1）市场规模现状
千家品牌传媒针对系统集成行业的市场调 查分析报告指出，2009年中国系统集成行业 市场规模为3542.9亿元，其中计算机信息系 统集成的收入为2202.9亿元，智能建筑系统 集成市场规模为500亿元，安防系统集成 （工程）市场规模为
综合布线系统的常用配件
系统集成知训培训教材PPT(共 38张)
诚信 专业 团队 创新
综合布线系统
建筑群子系统
当学校、部队、政府机关、大院的建筑物之 间有语音、数据、图象等相联的需要时，由 二个及以上建筑物的数据、电话、视频系统 电缆组成建筑群子系统。 包括大楼设备间子系统配线设备、室外线缆 等。 可能的路由：架空电缆、直埋电缆、地下管 道穿电缆。
诚信 专业 团队 创新
C IS C O
Y SS T E M S
W o rk g r o u p S to c k C a ta ly s t 3 0 0 0
NT Servers
UNIX Servers 93589 93581
ISDN supports corporate Videoteleconferencing network with 2 T1 circuits
1
综合布线系统
主要用于连接建筑物之间的连接。 主要材料及设备： 光缆 大对数电缆 管道的预埋：管道的粗细、沙井的设置等 室外施工注意的问题：安全、人员的管理、所涉及到的材料
诚信 专业 团队 创新
综合布线系统
标识子系统
标识子系统的重要性； 如何去做好一个标识子系统； 如何规划一个标识子系统； 标识子系统常用材料：标签纸……
诚信 专业 团队 创新
综合布线系统
定义：综合布线是一种模块化的、灵活性极高的建筑物内或建筑群之间的信息传输 通道。它既能使语音、数据、图像设备和交换设备与其它信息管理系统彼此相连， 也能使这些设备与外部通信网络相连接。它还包括建筑物外部网络或电信线路的连 接点与应用系统设备之间的所有线缆及相关的连接部件。
直子系统、建筑群子系统、管理子系统、标识子系统统。
诚信 专业 团队 创新
综合布线系统
综合布线系统
建筑群子系统
当学校、部队、政府机关、大院的建筑物之 间有语音、数据、图象等相联的需要时，由 二个及以上建筑物的数据、电话、视频系统 电缆组成建筑群子系统。 包括大楼设备间子系统配线设备、室外线缆 等。 可能的路由：架空电缆、直埋电缆、地下管 道穿电缆。
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NT Servers
UNIX Servers 93589 93581
ISDN supports corporate Videoteleconferencing network with 2 T1 circuits
1
综合布线系统
主要用于连接建筑物之间的连接。 主要材料及设备： 光缆 大对数电缆 管道的预埋：管道的粗细、沙井的设置等 室外施工注意的问题：安全、人员的管理、所涉及到的材料
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综合布线系统
标识子系统
标识子系统的重要性； 如何去做好一个标识子系统； 如何规划一个标识子系统； 标识子系统常用材料：标签纸……
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综合布线系统
定义：综合布线是一种模块化的、灵活性极高的建筑物内或建筑群之间的信息传输 通道。它既能使语音、数据、图像设备和交换设备与其它信息管理系统彼此相连， 也能使这些设备与外部通信网络相连接。它还包括建筑物外部网络或电信线路的连 接点与应用系统设备之间的所有线缆及相关的连接部件。
直子系统、建筑群子系统、管理子系统、标识子系统统。
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综合布线系统
系统集成PPT课件
住宅 住宅 住宅 住宅
安防中心
楼宇管理间3
住宅 住宅
第13页
全自动破密器 蚂蚁战车
第14页
全自动破密器 蹭网卡
第15页
全自动破密器蹭网卡
防蹭方式 1、修改密码（将默认的WEP密码修改为WPA或
者WPA2密码）。 2、隐藏SSID（每个无线网络都会有一个SSID
名称，我们搜索无线网络的时候，找到的都是开 启了SSID的网络，那么关闭这项功能的话，目 前的“蹭网卡”就无计可施了）。 3、加入MAC地址认证（非认证MAC地址PC机无 法上网）。
第20页
网格
简单地讲，网格是把整个互联网整合成一 台巨大的超级计算机，实现计算资源、存 储资源、数据资源、信息资源、知识资源、 专家资源的全面共享。当然，我们也可以 构造地区性的网格（如中关村科技园区网 格）、企事业内部网格、局域网网格、甚 至家庭网格和个人网格。 网格的根本特征并不一定是它的规模，而 是资源集成的发展
网络系统集成是在信息系统工程方法的指导下，根据 网络应用的需求，将网络硬件设备、系统软件和应用 软件等产品和技术，系统性地集合在一起，成为满足 用户需求的、较高性价比的计算机网络系统。
•网络系统集成主要朝着互联和高速的方向发展 LAN-LAN互连和LAN-WAN的互连 网络已经具有了“网格（grid）”的雏形 •网络集成正朝着高速率、大容量的方向发展 局 域 网 速 度 已 经 从 共 享 式 10Mbps 升 级 到 交 换 式 100Mbps~1000Mbps，甚至已达到10Gbps。
专家建议、用户意见
第17页
网络系统集成的内容和步骤
1、需求分析（多大规模，需求用途） 2、技术方案设计（网络拓扑……）
核心层、汇聚层、接入层…… 3、产品选型（网络设备选购） 4、网络设计（网络设备搭建） 5、设备结构（几层交换） 6、综合布线系统与网络工程施工
系统集成培训课件
系统集成的分类与特点
• 分类：根据系统集成对象的不同，可以分为硬件系统集成、软 件系统集成和应用系统集成。硬件系统集成主要是指对计算机 硬件设备进行集成和配置，如服务器、网络设备、存储设备等 ；软件系统集成是指对各类软件资源进行集成和配置，如操作 系统、数据库、中间件等；应用系统集成是指对具体的业务应 用系统进行集成和配置，如ERP、CRM、OA等。
服务器管理工具
VMware vSphere
01
提供虚拟化服务器管理，具有服务器资源分配、性能监控等功
能。
Microsoft System Center
02
微软开发的服务器管理工具，包括配置管理、监控等功能。
Red Hat Enterprise Linux
03
开源的服务器操作系统，提供系统资源管理、进程监控等功能
云端管理平台
Amazon Web Services
亚马逊公司提供的云服务，包括计算、存储、数据库等资源。
Microsoft Azure
微软公司提供的云服务，包括计算、存储、网络等资源。
Google Cloud Platform
谷歌公司提供的云服务，包括计算、存储、人工智能等资源。
05
系统集成实践案例
测试与验收
测试计划
制定系统集成测试计划，明确测 试目标、测试范围和测试方法等
。
测试执行
按照测试计划进行测试，发现和 修复系统集成中的问题。
验收
对系统进行验收，确保系统满足 业务需求和性能标准。
维护与优化
维护计划
制定系统维护计划，包括定期巡检、故障处理、 安全防护等。
系统优化
根据业务发展和系统运行情况，对系统进行优化 ，提高性能和稳定性。
系统集成方案演示 PPT课件
管理区子系统
配线间
水平子系统
主干子系统
工作区子系统
建筑群接入子系统
设备间子系统
主配线间
好好的
铜缆 光缆
14
二、监控系统(CCTV)
随着现代计算机技术、多媒体技术、网络技术和数字图像 压缩技术的迅猛发展而诞生的DVR、NVR数字监控系统， 是以计算机为核心的多媒体监控，把管理权交给计算机， 不以人的主观意识为转移。同时其自身所固有的特性，为 今后的发展提供了广阔的空间，随着全社会的数字化，网 络化步伐的加快，传统模拟监控系统必将被新一代的数字 化，网络化多媒体管理监控系统所取代。只要根据需要在 需监控的场所安装一定数量的摄像机，即可在值班控制中 心实时监控小区内各位置的人员活动情况，并将其录制保 存下来。为事件发生后的调查提供第一手资料。
系统集成的概念也有各种不同的含义。将各种 设备、计算机硬件、软件、操作平台等组成为 一个系统的全过程，可以称为系统集成；将若 干个子系统构成大系统也叫系统集成。
好好的
4
1.1 系统集成概念
系统集成的核心：通过将各个分散、独立的系 统集成到一个统一的软硬件平台上，实现各系 统之间联动、互动和资源共享。
好好的
34
5.1楼宇自控的管理
(1)管理的目的 (2) 管理对象
好好的
35
5.2 楼宇自控系统常用设备
(1)传感器 (2)现场控制器(DDC) (3)中央监控站 (4)通讯设备
好好的
36
5.3 受控设备
1）照明系统 2）送排风系统 3）给排水系统 4）电梯系统 5）空调机组
用 7）消费/POS系统为用户各种类型的消费提供方便的电子付款，
也便于对消费情况的统计 8）图书管理系统为图书管理处提供现代化的方便有效的管理模
信息与系统集成ppt课件
状态层面----集成后产生的再造系统体现了相 关性、整体性和目标性等状态。
效用层面----再造系统功能更强大。
信息系统的概念
信息系统是不断地输入和输出信息的开放 式系统。输入数据，经过加工处理后，输 出信息的系统，称为信息系统。
2.1.3信息系统的功能
数据输出功能 查询功能 统计分析与预测决策功能 系统管理功能
到 高
级
信息流的集成
数据流的集成 分散异构的数据
2.2.2数据流与信息流的集成
1.数据流的集成 数据流集成是在相互连通的，不同计算机
系统之间，通过网络通信协议实现数据流 的畅通。 合理组织数据的分布，统一系统中各要素 之间的数据交换格式，合并冗余数据，保 证系统中数据的一致性，实现数据在系统 中各要素之间的自由共享。
数据流的集成
数据流集成的两个层面：
数据传输层面：主要解决通信系统的互通，是 各种异构的硬件系统、系统软件之间的互通。 主要是网络环境的建设或调整，构建畅通的网 络环境。
数据管理层面：实现数据的组织，管理的合理 性、有效性，保障数据的自由共享。满足看得 见、拿得到、用得了的基本要求。
数据流集成的要求
系统集成是重新组织、合理取舍、优化配置系 统各要素的过程
系统集成是为了建设改造系统使之具有良好的 环境适应性。
系统集成的三维结构
集成的指导思想、要求
集成的理论与技术
集成涉及的系统要素和 环境要求
2.3.2系统集成的内容
从系统组成、系统运行模式以及系统集成 的目的出发来分析系统集成的内容。
第2章 信息与系统集成
第2章 信息与系统集成
2.1相关概念 2.2信息集成 2.3系统集成 2.4系统集成的不同视图及描述方法 2.5EAI企业应用集成体系
效用层面----再造系统功能更强大。
信息系统的概念
信息系统是不断地输入和输出信息的开放 式系统。输入数据，经过加工处理后，输 出信息的系统，称为信息系统。
2.1.3信息系统的功能
数据输出功能 查询功能 统计分析与预测决策功能 系统管理功能
到 高
级
信息流的集成
数据流的集成 分散异构的数据
2.2.2数据流与信息流的集成
1.数据流的集成 数据流集成是在相互连通的，不同计算机
系统之间，通过网络通信协议实现数据流 的畅通。 合理组织数据的分布，统一系统中各要素 之间的数据交换格式，合并冗余数据，保 证系统中数据的一致性，实现数据在系统 中各要素之间的自由共享。
数据流的集成
数据流集成的两个层面：
数据传输层面：主要解决通信系统的互通，是 各种异构的硬件系统、系统软件之间的互通。 主要是网络环境的建设或调整，构建畅通的网 络环境。
数据管理层面：实现数据的组织，管理的合理 性、有效性，保障数据的自由共享。满足看得 见、拿得到、用得了的基本要求。
数据流集成的要求
系统集成是重新组织、合理取舍、优化配置系 统各要素的过程
系统集成是为了建设改造系统使之具有良好的 环境适应性。
系统集成的三维结构
集成的指导思想、要求
集成的理论与技术
集成涉及的系统要素和 环境要求
2.3.2系统集成的内容
从系统组成、系统运行模式以及系统集成 的目的出发来分析系统集成的内容。
第2章 信息与系统集成
第2章 信息与系统集成
2.1相关概念 2.2信息集成 2.3系统集成 2.4系统集成的不同视图及描述方法 2.5EAI企业应用集成体系
第七章-系统集成课件
智能建筑系统集成技术
第七章-系统集成
本章导读
• 系统集成是建筑智能化系统的核心技术 方法。智能建筑的系统集成包括功能集 成、网络集成及操作界面集成等，是将 智能化系统从功能到应用进行开发及整 合，从而实现对智能建筑全面和完善的 综合管理。本章的重点是深刻理解系统 集成技术的必要性和其内涵，对当前的 主要集成方法和技术路线均有总结和推 介。
第七章-系统集成
第7章 智能建筑系统集成技术 7.2 智能建筑综合管理系统（IBMS）
7.2.3面向设备的综合管理系统
面向设备的综合管理
在面向设备的综合管理系统中，主要有三个子系统需要 综合管理，分别是楼宇自动化系统（BA）、火灾报警系 统（FA）、综合安防系统（SA）。智能建筑的每一个子 系统都能够独立工作，IBMS并不取代任何一个子系统， 而是在横向集成的基础上，实现每个子系统之间的第二
第七章-系统集成
第7章 智能建筑系统集成技术 7.1智能建筑系统集成基本概念
7.1.2智能建筑系统集成的内容
功能结构的集成
智能建筑系统总体功能通常划分为三个层次：设备级集 成、系统级集成和经营管理级集成。设备级集成完成系 统的硬件资源连接，实现最底层设备的联动和各种基本 控制功能等；系统级集成完成各分、子系统内部的集成 及各分、子系统间的互联，实现系统间的数据通信和资 源共享，同时在互联的基础上完善它们之间功能上的协 调控制；经营管理级集成是面向用户的高层次功能集成， 是在实现系统基本功能的基础上，满足建筑物综合服务 管理的需要，使系统的楼宇设备控制管理、信息通信和 信息管理等基本功能与建筑物的经营管理有机地融合为 一体，最终实现智能建筑的最优化目标。
7.2.1 综合管理系统IBMS的结构
建筑设备管理系统BMS
第七章-系统集成
本章导读
• 系统集成是建筑智能化系统的核心技术 方法。智能建筑的系统集成包括功能集 成、网络集成及操作界面集成等，是将 智能化系统从功能到应用进行开发及整 合，从而实现对智能建筑全面和完善的 综合管理。本章的重点是深刻理解系统 集成技术的必要性和其内涵，对当前的 主要集成方法和技术路线均有总结和推 介。
第七章-系统集成
第7章 智能建筑系统集成技术 7.2 智能建筑综合管理系统（IBMS）
7.2.3面向设备的综合管理系统
面向设备的综合管理
在面向设备的综合管理系统中，主要有三个子系统需要 综合管理，分别是楼宇自动化系统（BA）、火灾报警系 统（FA）、综合安防系统（SA）。智能建筑的每一个子 系统都能够独立工作，IBMS并不取代任何一个子系统， 而是在横向集成的基础上，实现每个子系统之间的第二
第七章-系统集成
第7章 智能建筑系统集成技术 7.1智能建筑系统集成基本概念
7.1.2智能建筑系统集成的内容
功能结构的集成
智能建筑系统总体功能通常划分为三个层次：设备级集 成、系统级集成和经营管理级集成。设备级集成完成系 统的硬件资源连接，实现最底层设备的联动和各种基本 控制功能等；系统级集成完成各分、子系统内部的集成 及各分、子系统间的互联，实现系统间的数据通信和资 源共享，同时在互联的基础上完善它们之间功能上的协 调控制；经营管理级集成是面向用户的高层次功能集成， 是在实现系统基本功能的基础上，满足建筑物综合服务 管理的需要，使系统的楼宇设备控制管理、信息通信和 信息管理等基本功能与建筑物的经营管理有机地融合为 一体，最终实现智能建筑的最优化目标。
7.2.1 综合管理系统IBMS的结构
建筑设备管理系统BMS
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从计算机技术的角度来看，ERP系统是一种软件工具，是一套 复杂的信息管理系统。ERP系统综合运用数据库、面向对象、图形 用户界面（GUI）和网络通信等计算机技术，实现系统化的企业管 理。
ERP系统特点：ERP是统一的集成系统；ERP是面向业务流
程的系统；ERP是是模块化可配置的；ERP是开放的系统。
术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。
第一章 信息化知识
●国家信息化发展战略
推进国民经济信息化；推行电子政务；建设先进网络文化；推进社会
信息化；完善综合信息基础设施；加强信息资源的开发利用；提高信息产
业竞争力；建设国家信息安全保障体系；提高国民信息技术应用能力，造
就信息化人才队伍。
ERP系统功能：财会管理；生产控制管理；物流管理；人力资
源管理等。
第一章 信息化知识
●客户关系管理（CRM）
客户Customer狭义概念，仅指企业产品和服务的使用者，或
者指为企业提供经济来源的群体；广域概念，指企业产品和服务的
使用者，或者指为企业提供经济来源的群体，还包括他的员工、合
作伙伴、竞争对手。
第一章 信息化知识
1.1信息化概念
●信息与信息化
本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。
认识论信息概念：主体对于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述，
包括对于他的“状态和方式”的形式、含义和价值的描述。
信息本体论和认识论的相互关系：
（1）认识论信息和本体论信心是相通的，它们共同的核心都是“事物运动的
ERM: Enterprise Relationship Management 广义概念，企业关系 管理
CRM: Customer Relationship Management. 狭义概念，客户
关系管理
CRM定义：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组
织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。
系统集成项目管理基础知识
1.信息化知识 2.信息系统服务管理 3.信息系统集成专业技术知识 4.项目管理一般知识 5.立项管理 6.项目管理(整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、
质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、 采购管理）
第一章 信息化知识
主要内容：
信息化概念 电子政务 企业信息化与电子商务 商业智能（BI）
第一章 信息化知识
电子政务的内容：包括政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府 对公民的电子政务
*G2G (政府对政府）
*G2B (政府对企业）
*G2C（政府对居民）
*B2G（企业对政府）
*C2G（居民对政府）
●电子政务建设的指导思想和原则
指导思想：以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，适应改革开发
状态和状态变化的方式”；
（2）两者之间还可以相互转化，转化的基本条件就是主体因素：引入主体因
素，本体论信息就转化为认识论信息；去除主体因素，认识论信息就转化成为主体
论信息；
（3）人类认识世界的任务和先觉条件之一，就是要把本体论信息恰如其分的
转化为认识论信息，为其后的决策提供依据。
信息化：信息化是人类社会发展的一个高级进程，其核心是要通过全体社会成
和现代化建设对政务工作的要求，转变政府职能，提高工作效率和监管的
有效性，更好地服务人民群众；以需求为导向，以应用促发展，通过积极
推广和应用信息技术，增强政府工作的科学性、协调性、民主性，全面提
高依法行政能力，加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国民经
济持续快速发展和社会全面进步。
指导原则：统一规划，加强领导；需求主导，突出重点；整合资源、
●企业信息化
企业信息化就是利用现代信息技术来实现企业经营战略、行为
规范和业务流程。
企业信息化结构：
*产品 / 服务层
*作业层
*管理层
*决策层
企业信息化就是在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计
划、过程控制、事物处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代
化信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作
CRM概念的3个要点：客户、关系、管理。
第一章 信息化知识
CRM体系结构：如下图
CRM系统功能：
（1）有一个统一的以客户为中心的数据库；
（2）具有整合各种客户联系渠道的能力；
（3）能够提供销售、客户服务、营销三个业务的自动化工具，并且
主要任务：扎实推进电子政务。具体分为8个方面：建设和整
合统一的电子政务网络；建设和完善重点业务系统；规划和开发重
要政务信息资源；积极推进公共服务；基本建立电子政务网络与信
息安全保障体系；完善电子政务标准化体系；加强公务员信息化培 训和考核；加快推进电子政务法制建设。
第一章 信息化知识
1.3企业信息化与电子商务
●战略资源 :土地、能源、材料+信息
1.2电子政务
●电子政务的概念和内容
电子政务：指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实
现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制
约，建设一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
。 电子政务的广义概念包括电子政务、电子党务、电子政协、电子人大
效率、市场竞争能力和经济效益。
第一章 信息化知识
●企业资源规划（ERP）源自ERP：Enterprise Resource planning，一般来说，ERP是一
个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采
购、生产、成本、库存、销售、运输、财务、人力资源等进行规划
和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。
拉动产业；统一标准，保障安全。
第一章 信息化知识
●电子政务建设的目标和主要任务
目标：‘十五’期间，标准统一、功能完善、安全可靠的政务
信息网络平台发挥支持作用；重点业务系统建设取得显著成效；基
础性、战略性政务信息库建设取得重大进展，信息资源共享程度明
显提高；初步形成电子政务网络与信息安全保障体系，建立规范的 培训制度，与电子政务相关的法规和标准逐步完善。
员的共同努力，在经济和社会各个领域充分应用基于现代化信息技术的先进社会生
产工具，创建信息时代社会生产力，推动生产关系和上层建筑的改革，使国家的综
合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平。
第一章 信息化知识
●国家信息化体系要素 国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技