保时捷销售顾客现场满意度调查表

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4s店客户现场满意度调查表

4s店客户现场满意度调查表
尊敬的客户您好！为使我们长安汽车品牌经销店给客户提供更好的服务，请您对购车中接待您的销售顾问，从服务态度、专业性等方面给予公正、合理的评价。

非常感谢您的配合。

1、依据以下的评分标准，请选择最恰当的分值
【1】销售员的态度热情友好
【2】销售员主动了解顾客的需求
【3】销售员花费一定时间来提供具体的建议和产品信息【4】销售员产品讲解让人信服
【5】销售员说明了10万公里发动机免费保养及详细的索赔条款
【6】销售员为您详细讲解了新车的操作要点和使用注意事项
2、您在购买前是否被邀请试乘试驾□是（请回答4题）
□否
3、您没有被邀请试乘试驾的原因是：
□不提供此项服务□您要求的车型不可以试乘试驾
□其他原因（请说明）
4、根据您的新车交付当天情形，回答下列问题：
【1】等待时间是否长？□是（请说明）□否
【2】交付车的质量是否令您满意？□是□否（请说明）
【3】是否有送车服务？□是□否。

【汽车行业】客户满意度面访调查表

客户满意度面访调查表
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
4. 交易过程
方面
（1）销售
顾问在价格
（2）完成
议价过程的
（3）最终
购车价格与
（4）购车
书面文件是
请您给交易
过程环节打
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
5.交车环节
（1）从签
订合同到提
（2）是否
在承诺的时
（3）交给
您的新车是
（4）销售
顾问是否第
（5）提车
过程中销售
（6）交车
过程中，销
（7）完成
交车过程所
（8）是否
向您完整解
（9）是否
为您介绍了
（10）提车
过程中答复
请您为整个
交车过程用
得分：
请您给我们
提供宝贵的
客户满意度面访调查表意见建议：。

汽车销售满意度调查问卷表模板(完整版)

9、如果您再购买XXX的车，还会从我们XXX经销店这里购买吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会对我们的建议与意见:
□绝对不会
□否0 □否0 □否0 □否0 □否0
□否0
车主签名：______________ 车型：______________ 客服顾问签名：______________
□4
□3
□2
3.4对竞争品牌的熟悉程度
□4
□3
□2
3.5主动演示新车的功能和特性
□4
□3
□2
3.6主动邀请您试驾
□4
□3
□2
3.7试驾过程的讲解
□4
□3
□2
3.8综合满意程度
□4
□3
□2
4、交车时车况：您对下列各项的满意程度如何？
4.1车辆的外部清洁
□4
□3
□2
4.2车辆的内部清洁
□4
□3
□2
5、交车体验：在交车时，我们的销售顾问是否？
□0 □0 □0 □0 □0 □0 □0 □0
□0 □0
____
___ __________
问卷编号：
□10一定会 □ 8可能会 □5可能会也可能不会 □3可能不会 □0绝对不会
7、您为什么会选择在我们XXX经销店购车？
□ 地理位置 □ 销售服务好 □别人推荐 □以前在这购过车 □品牌 □其它_________
8、您是否会向亲戚\朋友\同事推荐我们XXX经销店吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会 □绝对不会
其它：
2、展厅设施：您对下列设施的满意度如何？
极为满意
非常满意

SGM销售现场满意度反馈表

现场满意度反馈表
尊敬的客户：
首先感谢您在呼伦贝尔利丰别克选购您中意的爱车。

为提高服务质量、更好地做好您车辆的售后服务工作，需占用您几分钟宝贵的时间，对我们在销售服务中的“满意度”作一下反馈（请在相应得分□内打钩，您的意见和建议对我们非常重要）。

除以上内容外，您对我们的服务还有哪些意见和建议
请列明：
客户签名：日期：年月日
车主姓名：联系电话：
所属区域：车型：
车架号：销售顾问：
设计目的：客户满意度是衡量经销商服务质量的根本标准，客户满意度的高低也将对经销商的利益产生直接影响，作为经销商应该对于自身服务质量有一个客观公正的评价，同时客户满意度也是对将来工作的行动指标。

使用方法：
累计分值为172分，（按除于1.72折合成考评分为100分制，90分以上合格）
各分项最高分值为12分，“是否”项目各8分。

（12分*7项+8分*11项＝172分）
橙色区域只作参考，不计分；
使用对象：销售顾问客服经理展厅经理。

汽车4S店客户满意度调查问卷【范本模板】

客户满意度问卷调查顾客姓名: 手机电话：销售顾问：尊敬的顾客：您好！为了更好地服务于汽车行业的发展，提高汽车销售，售后服务的质量，现在进行一项关于汽车4S店顾客满意度调查研究，能耽误您两分钟的时间，简单的问您几个问题。

愿您能帮助我,让我更多了解汽车4S店方面更多信息。

谢谢您的配合！问卷内容:1.当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您;□较差□一般□满意□非常满意2.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼;□较差□一般□满意□非常满意3.销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数；□较差□一般□满意□非常满意4.在您遇到疑问时,销售顾问能及时、主动趋前询问；□较差□一般□满意□非常满意5.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料；□较差□一般□满意□非常满意6.当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示；□较差□一般□满意□非常满意7.在您离开展厅时,销售人员能主动送您到展厅门外；□较差□一般□满意□非常满意8.在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名；□较差□一般□满意□非常满意9.在您不清楚路线的情况下,能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电；□较差□一般□满意□非常满意10.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解；□较差□一般□满意□非常满意11.在与您签定购车合同时,对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明；□较差□一般□满意□非常满意12.通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示；□较差□一般□满意□非常满意13.若您在店内办理一条龙服务,销售人员能尽量给您安排合适的时间，并向您说明所需时间及此项流程；□较差□一般□满意□非常满意14.在销售人员向您交车时,您对新车的清洁程度是否满意；□较差□一般□满意□非常满意15. 是否向您介绍4S店的售后服务；□是□否16。

顾客满意度调查表

XXXXXXX设备有限公司
顾客满意程度调查表
编号：JL-8.2.1-02 NO：
致:
感谢贵单位使用我公司产品,为进一步了解您对我公司提供的产品和服务质量的满意程度,特请贵公司对我公司所提供产品的质量和售后服务等提出宝贵意见和建议，以便我公司不断改进质量管理体系，为以后能给你提供更好的产品和服务打下基础。

肯请给予大力支持，谢谢！
请用户在调查表的对应格内划“√”
产品名称：
项目满意程度
产品（50分）交付(25分) 服务（25分）
质量
(20分)
价格
(10分)
使用情况
(20分)
运输
(10分)
进度
(15分)
态度
(10分)
质量
(15分)
很满意
(系数1.0)
满意
(系数0.8)
较满意
(系数0.6)
一般
(系数0.4)
不太满意
(系数0.2)
不满意
(系数0)
单项得分
合计得分
顾客意见或建议：
用户签字（或盖章）：
年月日。

客户销售现场满意度调查表.

客户销售现场满意度调查表感谢您选择宝迎，祝贺您成为---车主！编号：________请您对购车的销售服务中心以及接待您的销售顾问的服务态度和专业性作出评价。

1、销售顾问是否提供以下服务，在相应的空白处打√服是否其他务内容是否介绍精品加装服务是否介绍分期分期是否在本公司办理是否本店代办上牌是否介绍新车各项功能及操作方法是否介绍后期保养及保修是否介绍4S店维修站服务顾问是否介绍二手车置换服务服务内打分其他容展厅外观与停车场环境安全整洁，停放有序销售展厅环境，展车干净整洁销售顾问热情接待程度销售顾问专业知识完成购车书面文件容易程度交给您的车车况良好，车身整洁2、您是通过什么渠道了解我们宝迎的呢？□亲友介绍□网站□陌生拜访□续购3、您最终选择我们店的原因是什么呢？□展厅环境□展厅接待的满意度□更多的展车选择□价格优势□店的知名度□亲人或朋友介绍4、您平时经常关注的媒体：（时间段：□白天□晚上□不定时）□报纸□网站□电视□电台□杂志□其他5、购买时有哪些车型供选择？_________________________________________________________6、是什么让您下定决心购买此款车型，或者是您选车的重要因素？（可多选三项）□性价比□安全性□动力□外观□内饰□空间□品牌价值□服务7、您觉得车辆还需要加装哪些配置呢？__________________________________________________8、付款方式：□全款（车价：________）□其他贷款（_____________）9、临牌是否本公司办理？□是（价格：_______）□否10、您身边是否还会有亲戚朋友将会有购车计划呢？□没有□有（是否会推荐我们：□是□否）11、您对购车过程的意见或建议？_______________________________________________________12、后期您这边比较方便接受我们电话回访的时间是？_______________________________________13、购车类型（单选）：第一次购车置换添置购车（原有车辆数：____辆）原有车型使用年限保险公司保养地点姓名性别生日手机现住区域详细地址主要用途□企业（带司机）用车人□女婚姻状况□单身家庭年收入驾龄□企业□男□已婚无子女用车频率□个人□都用□已婚有子女教育程度□初中□高中□大专□大学及以上职业□三资企业□个体职业□企事业单位□公务员□其他（请注明）职位□普通员工□主管□经理/科长□总监/处长□总经理及以上□其他电子邮箱：新浪微博：腾讯微博：微信：朋友圈行业□营企业主□政府公务员□教育行业□金融业□IT □总经理及以上主要消费场所□高档商场□Golf □私人会所□旅游□影视/美食兴趣爱好□自驾游□球□音乐/影视/话剧□购物/美容/美食紧急联系人：紧急联系人电话：客户签名：车型________ 颜色______销售顾问______日期________客服专员________ 客户表扬：是否尊重您的隐私内部资料严格保密！！！。

顾客满意度调查表

9、人员的职业道德和行为规范□很满意□满意□基本满意□不满意
您的其他（或具体）意见和建议：
地址：邮编：电话：传真：
顾客ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ意度调查表
项目名称：
顾客单位名称：
顾客单位地址：联系人：
联系电话：填表日期：
首先感谢您对我所业务工作的支持，请您用几分钟时间对我们的工作做出评价，您的意见将有助于我们更好地满足您的要求和期望，非常感谢对我们工作的支持。
1、合同的受理工作□很满意□满意□基本满意□不满意
2、工作计划安排□很满意□满意□基本满意□不满意
3、技术、管理方面的协调□很满意□满意□基本满意□不满意
4、合同条款的履行□很满意□满意□基本满意□不满意
5、人员的业务能力□很满意□满意□基本满意□不满意
6、产品（服务）的技术水平和质量□很满意□满意□基本满意□不满意
7、交付产品（服务）的及时性□很满意□满意□基本满意□不满意
8、产品（服务）交付后的服务□很满意□满意□基本满意□不满意

客户满意度问卷调查表

6.合同上约定的承诺是否全部兑现？
7.对于合同内容和条款是否公开透明，明确易懂？
8.经销商是否按照订车合同约定的时间交车？
9.交车时是否提供常用工具包（如三角架1.购车后，是否接到经销商主动打给您的回访电话？
12.购车后，经销商是否在7天内交付车辆合格证？
客户满意度问卷调查表
日期: 客户姓名：销售顾问：
1-10分您可以打几分？1分表示非常不满意，10分表示非常满意。
交车服务问题
分数
1.对于销售顾问是否能及时响应您的需求？
2.对销售顾问服务的主动热情是否满意？
3.销售顾问是否主动邀请您试乘试驾？
4.销售人员是否能够按照您的需求，给出合理的购买建议？
5.对于销售顾问的专业知识是否满意？
20.以10分为满分，您为该经销商服务打几分？
销售顾问签字:客户签字：
13.您提车时，新车是否存在功能障碍或外观缺陷（灰尘）？
14.对于提车当天，经销商完成交车高效性是否满意？
15.对于提车当天，车辆基本操作功能介绍的详细程度是否满意？
16.对于销售展厅环境的干净程度是否满意？
17.对于销售展厅设施的舒适程度是否满意？
18.您是否愿意推荐朋友在这家经销商购车？
19.您购车后，销售顾问是否协助您完成知音伙伴的注册？

汽车4S店顾客满意度调查原问卷

汽车4S店顾客满意度调查（针对有私家车的车主）
一、基本资料
1.您的年龄？30
2.您的性别？男
3.购置汽车的费用？12
4.年均汽车维修保养花费约为？2000
5.保养维修时选择去4S店还是综合维修厂？depend原因？
6.能够接受的4S店的单次常规保养收费是？400
7.除了在4S店购车之外，还接受4S店其他什么服务？如购买车险？
代上牌照？事故维修？零件更换？汽车内部装饰购买？等
8.4S店推出什么样的销售服务或者优惠可以吸引你经常性地返店接
受售后服务？
发短信，天气，推销
二、重要性评估【对本人购车及保养的影响】（1表示非常不重要，
2表示不重要，3表示一般，4表示重要，5表示非常重要）
4S汽车零售店展示分析思路
终极目标：
在购车险终身养护计划之外，提出若干方案和措施提高顾客保有率→提升顾客价值→为公司创造价值
现期保有率：82% 目标：实现95%的保有率（不知道这个数字是老师凭空想出来的还是根据案例来的）
【保有率算法：1-流失率=1-（返店维修次数为0或1次的顾客数/该时段总返店顾客数）】
为了提升保有率，需要提升返店次数，即提升服务品质
就要研究“服务品质缺口模型”&“服务品质延伸模型”（之前发给你们的pdf 里）
对两个模型进行分析，找出一般缺口所在。

结合案例中的4S店实际情况进行缺口弥补，以求尽量留住顾客
要了解顾客注重的是什么，关心的是什么，通过调查问卷，了解消费者需求。

用5级量表分析GAP5，即消费者期望和感知。

包括收集一些可行的具体措施作为借鉴。

根据产生原因和差距提出改进措施，帮助肖文分析营销管理问题，落
实到案例。

4S店SSI客户满意度调查表格

5
交车时车辆内外的整洁程度。
6
是否有邀请您进行试乘试驾活动。
7
是否兑现购车时对您的承诺。
8
在交车时销售顾问是否向您详细讲解车辆功能。
9
有无提前告知办理手续和交车所需时间并守时完成。
11
是否向您说明保修保养政策及销售服务店24小时救援电话。
销售顾问服务过程总体满意度(下附SSI问卷)：□非常满意□满意□一般
保险公司：
其他反馈内容或建议：
如：与同行的差距、市场信息、改进建议等（建议被采用，将给予奖励）
客服专员：日期：
序号
项目
分值
建议：
1
销售顾问在接待方面您的满意程度。
2
销售服务店的环境及整洁程度。
3
专业知识、车型讲解全面性。
4
办理交款、上牌等手续方面的便利性和及时性。
销售现场互动客户信息表
访问日期年月日
客户姓名
VIN码
车型
颜色
车价
使用区域
家庭住址
工作单位
电话
QQ
销售顾问：日期：
通过什么渠道得知我公司：□广告、媒体□网络电台□朋友介绍、路过
为您介绍装潢、代办保险挂牌服务：□非常满意□满意□一般
选择我们公司的原因：□价格□服务□地理位置□朋友介绍
财务付款流程及服务：□非常满意□满意□一般

顾客满意度调查表

承制单位
产品类别
调查内容
非常满意满意
基本满意不满意非常不满意
主要性能、功能
产可靠性
品质
安全性
量环境适应性
测试性
服务态度
用户信息响应速度
服现场服务效果
务质
培训针对性、及时性和效果
量返修周期和质量
资料适用性
走坊、沟通情况
整用户需求满足程度
体印
人员总体素质
象企业信誉度及形象
您是否愿意再次订购或使用我集团产品
投诉、意见用和户单位（或
填表人：
是□
否□
联系电
年
注1、
话：
月日
请在注2、产品类别填写:信息系统、指挥控制、预警探测、情报侦察、电子对抗、通信、导航定位、安全
保密、其他等。
顾客满意度调查表
尊敬的顾客:感谢您对我公司工作的支持。您的意见对我们改进产品质量和服务保障质量有着十分重
要的意义，请将您的感受以及意见和建议填写到以下表格。我们将根您的意见和建议，持续改进我们
所提供的产品和服务，提高售后服务与保障水平，不断满足您的需求。谢谢您的合作！
单位名称:
单位地址：
联

车辆销售调查问卷

车辆销售调查问卷
背景
在当今社会，汽车已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

随着经济的发展和人们生活水平的提高，汽车销售市场也日益火热。

为了更好地了解消费者对车辆销售的需求和态度，我们设计了以下调查问卷，希望得到广大消费者的参与和反馈。

调查内容
1. 个人信息
•姓名：
•年龄：
•性别：
•职业：
2. 购车经历
1.您购买过多少次汽车？
2.您购买汽车时，更在意哪些因素？（可多选）
–价格
–品牌
–动力性能
–外观设计
–内饰舒适性
–油耗
–客户口碑
–其他（请说明）
3. 购车渠道
1.您是通过什么渠道了解并购买汽车的？（可多选）
–4S店
–汽车展览会
–网络渠道
–其他（请说明）
4. 服务体验
1.您对汽车4S店的服务满意度如何？（打分：1-5分，1表示非常不
满意，5表示非常满意）
2.您认为汽车销售顾问在销售过程中的专业性如何？（打分：1-5分）
3.您有过哪些不满意的服务经历？请分享您的故事。

5. 未来购车意向
1.您未来打算购买的车型是？
2.您对电动汽车有购买意愿吗？为什么？
6. 意见建议
请您就汽车销售市场目前存在的问题和您对车辆销售的期望给出您的建议和意见。

结语
我们将会根据您的反馈意见和建议，不断优化产品和服务，提升用户体验。

感谢您抽出宝贵的时间填写本问卷，您的参与对我们非常重要！。

(完整版)客户满意度调查表

(完整版)客户满意度调查表一、调查目的本次调查的主要目的是深入了解客户对我们公司产品及服务的满意度，以及客户的需求和期望。

通过此次调查，我们希望收集到以下几方面的信息：1. 客户对我们公司产品及服务的整体满意度；2. 客户对公司各业务环节（如销售、售后服务等）的满意度；3. 客户对公司产品及服务的改进建议；4. 客户对未来产品及服务的期望；5. 客户的消费习惯及需求。

二、调查方式为了确保调查结果的全面、准确，我们将采用以下调查方式：1. 线上问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体等渠道发布调查问卷，邀请客户参与；2. 电话访谈：针对部分重要客户，进行电话访谈，深入了解他们的意见和建议；3. 面对面访谈：邀请部分客户参加面对面访谈，以获取更深入、详细的信息；4. 数据分析：收集并分析客户消费数据，了解客户需求和消费习惯。

三、调查内容本次调查主要围绕以下内容展开：1. 客户基本信息：包括性别、年龄、职业、地域等；2. 产品及服务满意度：包括产品质量、功能、售后服务、价格等方面；3. 业务环节满意度：包括销售、物流、安装、培训、售后等环节；4. 产品及服务改进建议：收集客户对现有产品及服务的不足之处提出的改进建议；5. 客户需求与期望：了解客户对未来产品及服务的期望，以及对公司整体发展的建议；6. 消费习惯与需求：了解客户的购买渠道、消费频率、消费偏好等。

四、调查流程本次客户满意度调查的流程设计如下，以确保调查的顺利进行和结果的准确性：1. **前期准备**- 设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计详尽的问卷，确保问题清晰、针对性强；- 确定调查渠道：搭建线上问卷平台，准备电话访谈和面对面访谈的预约流程；- 培训调查员：对参与调查的员工进行培训，确保他们了解调查的目的、内容和方法。

2. **调查启动**- 发布通知：通过公司官网、社交媒体、客户邮件列表等方式通知客户参与调查；- 分发问卷：通过线上渠道发放问卷，同时开始电话预约和面对面访谈的时间。

汽车车主对销售服务满意度调研问卷

汽车车主对销售服务满意度调研问卷感谢您在百忙之中，参与我们项目的问卷调研。

1、您的性别是？a)女性b)男性2、您的年龄区间是？25岁以下26-30岁31-35岁36-40岁41-50岁51岁以上3、您目前选择的汽车品牌类型是？奢侈品牌：（保时捷、玛莎拉蒂）a)一线豪车品牌：（奔驰、宝马、奥迪）b)二线豪华品牌：（雷克沙斯、英菲尼迪、凯迪拉克、路虎、捷豹、沃尔沃、林肯等）c)一线普通品牌：（大众、丰田、本田、日产、别克、福特、JEEP）d)二线普通品牌：（现代、起亚、马自达、斯巴鲁等）e)其他小众品牌4、您目前购车的预算范围是？a)15万以下b)15-25万c)25-35万d)35-50万e)50-100万f)100万以上5、您在购置汽车时，会从哪些方面考虑？a)驾驶操控性b)舒适性c)便利性d)使用经济性e)智能化f)质量和品质口碑g)汽车配置h)空间感i)车辆安全性j)信息娱乐系统k)续航能力l)外观m)内饰n)动力性6、您在购车过程中是否遇到以下情况？a)强买强卖，捆绑销售（必须代办上牌、保险、购买装饰等）b)虚假广告，信息不实（故意用低价吸引消费者等）c)厂家/经销商承诺不兑现（降价不补偿、订车叫车要差价等）d)购买翻新车e)购买缺陷车f)购买加价车7、您对销售服务中不满意的情况是？（多选）a)促销力度不够b)经销商网点分布便利度不强c)展厅环境及设施差d)销售顾问态度不佳e)销售顾问专业度不强，推荐不合理f)交车服务体验感不好g)试乘试驾服务感不好8、您对您现有购车品牌的售后服务是否满意？（单选）a)非常满意，问题都能很好解决b)比较满意，大多数情况下服务到位c)不太满意，经常推诿责任，办事效率低d)非常不满意，对投诉不闻不问，态度很差9、您对售后服务不满意的情况是？（多选）a)零配件不容易取得b)售后维修服务价格过高c)售后服务人员态度较差d)等候区的设施环境差e)维修专业能力不强f)维修等待时间过长g)等候区缺乏娱乐空间10、您认为目前汽车保养和维修的收费价格如何？（单选）a)高b)中等c)低d)比较合理11、您在维修过程中是否遇到以下情况？a)小病用猛药，夸大问题b)故障诊断错误，越修越坏c)维修水平差，多次返修d)收费不合理e)配件等待时间过长f)买到不合格或假冒配件。