顾客满意度调查表(填写样本)
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（Z1=x*y*n*1%）
90分以上 80~89分 70~79分 60~69分 60分以下
40%
98
15.68
产品质量
外观
40 40%
100
16
Байду номын сангаас尺寸
20%
发货及时 性
40%
产品交付 产品包装 30 40%
100 100 95
8 12 11.4
快递服务
20%
95
5.7
及时性
30%
100
6
售后服务 有效性 20 30%
100
6
服务态度
40%
100
8
整体评价 整体配合 10 100%
100
10
本次顾客满意度调查综合得分（Z2=各单项Z1值相加求和）
98.78
※顾客改进建议：******
顾客满意度调查表
顾客公司名 ******公司
顾客姓名
******
填表日期
2016 年 12 月 28 日
供应公司名 深圳市******有限公司
业务姓名
调查日期
年
月
日
调查项目
小项 性能
顾客实际打分【每项0~100分】（x）
每项 权 总分 重 (y) (n)
非常 满意
满意
一般
不满意
非常 不满意
单项 得分
90分以上 80~89分 70~79分 60~69分 60分以下
40%
98
15.68
产品质量
外观
40 40%
100
16
Байду номын сангаас尺寸
20%
发货及时 性
40%
产品交付 产品包装 30 40%
100 100 95
8 12 11.4
快递服务
20%
95
5.7
及时性
30%
100
6
售后服务 有效性 20 30%
100
6
服务态度
40%
100
8
整体评价 整体配合 10 100%
100
10
本次顾客满意度调查综合得分（Z2=各单项Z1值相加求和）
98.78
※顾客改进建议：******
顾客满意度调查表
顾客公司名 ******公司
顾客姓名
******
填表日期
2016 年 12 月 28 日
供应公司名 深圳市******有限公司
业务姓名
调查日期
年
月
日
调查项目
小项 性能
顾客实际打分【每项0~100分】（x）
每项 权 总分 重 (y) (n)
非常 满意
满意
一般
不满意
非常 不满意
单项 得分