质量目标策划共35页文档

外部市场 93.33 93.33 93.15 93.52 92.5 93.5 92.5 96
97
93 87.5 93.3 93.22
关联交易
数据收集不齐全，无法测算每月满意度
目标分析及评估： 07年1-11月份，外部市场顾客满意度未实现目标。主要原因目标值设
置过高, 建议适当降低。内部关联交易顾客满意度数据收集不齐全，OTIS 及西子孚信产品的满意度目前都是以绩效考核分的形式反馈给重工的，杭 锅产品满意度未做调查。
评估结论：该目标值设定可行，在2019年目标中不做调整，作为部门指标 由品质部进行统计。但需IRR责任部门落实改进效率。
07年各项质量指标数据分析、评估
源自文库
质量目标6：顾客投诉处理落实改进措施月完成率≥90%
质量目标实现情况（单位：%）
月份
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 平均
桁架制造部 93.05 94.81 96.18 85.98 78.24 72.85 85.98 94.76 97.80 99.13 97.70
钢构制造部 100 90.28 100 100 100 100 100
12月 平均值 98.5 90.59
均值 97.68 95.03 98.73 95.33 92.75 90.95 95.33
完成率 100 100 90 100 100 100 100 100 100 100 100
99.09
目标分析及评估： 该目标值设定有问题，07年1-11月份统计的“月完成率”实际为“月
及时反馈率”，改进措施完成结果是公司内部自定的，并未得到顾客确认。 “月及时反馈率” 可以达到目标要求，但“月完成率”不能保证。
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 平均
落实时间 1.5 3.67 3.3 3.11 3.2 1.25 2.4
3
3
2 3.86
2.84
目标分析及评估： 07年1-11月份，该目标未达到07年目标。1-11月份共出现61次工地反
馈，完成反馈落实时间共173天。其中有27项IRR反馈落实时间在3天以上。
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07年各项质量指标数据分析、评估
质量目标1：07年全年销售收入≥3亿元
质量目标实现情况（单位：亿元）
月份
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计
销售收入 0.1873 0.0699 0.2816 0.2104 0.2457 0.2935 0.3006 0.3465 0.3372 0.3363 0.3037
评估结论：由于该目标数据的统计并无多大意义，建议在2019年的质量目 标中取消该项。
07年各项质量指标数据分析、评估
质量目标7：员工接受培训年人均课时≥20天
质量目标实现情况（单位：天）
月份
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 平均
培训课时
2.9127
目标分析及评估： 07年1-11月份，已实现销售收入约 2.9127亿元，预估07年超出3亿
元，目标可实现。 因该质量目标主要为反映公司经营情况的业务指标，与质量并不直
接相关，建议在2019的总目标中剔除，可作为公司的业务指标由财务部 门进行统计。
评估结论：该目标建议作为部门指标。
07年各项质量指标数据分析、评估
08年质量目标策划实施方案
序 号
计划完成日期
计划项目
负责人
1
12月12日
发邮件通知各部门提交本部门负责的07年 质量指标数据给品质部。
2
12月12-15日
汇总、统计07年各项质量目标数据，公司 质量目标的数据库更新。
3
12月15-20日
分项对07年各项质量目标进行分析、评估， 初步拟定08年质量目标
07年质量目标实现情况趋势图
105 100
95 90
钢构 均值
桁架 扶梯
目标
85
80
75
70
65
60 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
07年各项质量指标数据分析、评估
质量目标4：顾客满意度≥95%
质量目标实现情况（单位：%）
月份
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 平均
评估结论：该目标值设定不合理，在2019年目标中须做相应调整，建议定 为外部市场满意度≥92%；杭锅产品顾客满意度≥92%；OTIS反 馈绩效考核分≥20分；西子孚信反馈绩效考核分≥70分。
07年各项质量指标数据分析、评估
质量目标5：工地抱怨工厂额外物料落实时间≤2天
质量目标实现情况（单位：天）
月份
质量目标2：科技优化创新节约≥120万元
质量目标实现情况（单位：万元）
月份
1月
创新节约
2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 杭锅丁桥项目,优化设计后节省440t用钢量,为西子节约330万元
11月
12月
合计 330
目标分析及评估： 07年1-11月份，已实现科技优化创新节约330万元，07年目标实现。 因该质量目标与质量并不直接相关，建议在2019的总目标中剔除，可
目标分析及评估： 07年1-11月份，扶梯制造部和钢构制造部达到07年目标，桁架制造部
交货及时率较低，未实现目标。
评估结论：该目标值设定可行，在2019年目标中不做调整。但桁架制造部 须采取有效措施提高产品交货及时率。
07年各项质量指标数据分析、评估
质量目标3：加强计划管理，产品交货及时率≥96%
作为部门的业务指标由技术部门进行统计。
评估结论：该目标建议作为部门指标。
07年各项质量指标数据分析、评估
质量目标3：加强计划管理，产品交货及时率≥96%
质量目标实现情况（单位：%）
月份
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月
扶梯制造部 100 100 100 100 100 100 100 96.67 94.98 93.18 98.67
4
12月20-22日
对07年各项质量目标进行分析、评估的结 果进行审核、确认，与公司管理层探讨
5
12月22-25日
提交质量目标更改的结果交总经理，与最 高管理层沟通确定08年的质量目标。
协作人员 各部门主管
各部门主管
各部门主管
各部门主管 总经理
副总经理
6
12月28日
2019年质量目标发放到各相关部门。