质量目标策划共35页文档
质量目标方案
质量目标方案公司本着全面提升产品质量的宗旨，制定了新的质量目标方案。
该方案旨在提高产品质量，确保产品符合客户期望，提升公司市场竞争力。
以下是公司新的质量目标方案的具体内容：一、质量目标设定公司将根据国家标准和行业规范，制定符合公司实际情况的质量目标。
明确产品质量等级标准，设定产品各项指标要求。
同时，在保证产品质量的前提下，要求尽可能降低生产成本，提高生产效率。
二、质量管理体系建设公司将建立健全的质量管理体系，包括质量控制、质量检验、质量评估等各个环节。
加强对生产过程的监控，及时发现并解决可能存在的质量问题，确保产品质量稳定可靠。
三、质量保障措施公司将加强对供应商的质量管理，建立长期稳定的合作关系。
严格把控原材料进货质量，确保生产过程中使用的每一种原材料都符合质量要求。
加强对生产设备的维护保养，确保设备正常运转，保证产品质量稳定。
四、质量监督评估公司将建立严格的质量监督评估机制，对产品生产过程进行全程监控。
定期对产品进行质量抽检，确保产品质量符合标准要求。
同时，建立客户反馈机制，及时了解客户对产品质量的意见和建议，不断改进产品质量。
五、质量目标考核公司将建立健全的质量目标考核机制，对各部门和个人的质量目标进行考核评定。
根据实际情况，制定相应的奖惩措施，激励员工积极参与质量管理，促进整体质量水平的提升。
总结：通过以上质量目标方案的实施，公司将不断提升产品质量水平，确保产品质量稳定可靠。
公司将始终坚持“质量第一，客户至上”的宗旨，为客户提供更加优质的产品和服务，赢得客户的信赖和支持。
公司相信，通过全体员工的共同努力，一定能够实现公司的质量目标，成为市场上的领军企业。
期待未来，公司的产品质量将更上一层楼，为公司的可持续发展奠定坚实的基础。
APQP培训资料-完整版
标竿法
定义关键成功因素
确定标竿对象
收集数据,明确差距
分析原因,制订措施计 划
实施措施 检查结果
第32页，共143页。
1.4 产品/过程设想
------产--这些设想包括： ¤ 创新 ¤ 先进材料 ¤ 可靠性评估 ¤ 新技术
第33页，共143页。
竿等； -----顾客需求和期望的例子可能是：无安全性失效，维修性好。
四、APQP的职责范围
责任范围 确定范围
有设计责任供 方
◆
仅限制造的 供方
◆
提供专项服务的 供方
◆
计划和确定项目
◆
产品设计和开发
◆
设计可行性 （2.13）
◆
◆
◆
过程设计和开发
◆
◆
◆
产品和过程确认
◆
◆
◆
反馈评定和纠正 措施
◆
◆
◆
控制计划
◆
◆
◆
第13页，共143页。
五、APQP的基本原则
1.确定项目经理，建立项目小组（横向职 能小组）
第3页，共143页。
汽车行业特点-高附加值
❖ 时间与进度 ❖ 稳定的好产品 ❖ 一致的好产品 ❖ 信心保证
第4页，共143页。
产品 APQP 进度图表
概念 提出／批准
项目批准
样件
试生产
策划
产品设计和开发. 过程设计和开发
产品和过程确认
反馈、评定和纠正措施
计划和确 定项目
产品设计 和开发
过程设计 和开发
第20页，共143页。
项目进度计划（甘特图）举例
任务
起止
时间进度
先期产品质量策划方案
第二页，共97页。
目标(mùbiāo)
*
3
第三页，共97页。
APQP的益处(yì chu) ?
• • 引导资源使顾客满意. • • 促进对所需更改(gēnggǎi)的早期识别. • • 避免晚期更改(gēnggǎi). • • 以最低的成本及时提供优质产品. • • APQP提供了一套可供遵循的前后连贯的工
过程设计和开发
PRCESS DESIGN AND DEVELOPMENT
产品与过程确认
PRODUCT AND PRCESS VALIDATION
生产
反馈、评定和纠正措施
PRODUCTION
FEEDBACK ASSESSMENT AND CORRECTIVE ACTION
计划和确定项目
PLAN AND DEFINE PROGRAM
FEEDBACK ASSESSMENT AND CORRECTIVE ACTION
24
第二十四页，共97页。
APQP阶段1：计划(jìhuà)和确定项目
PLAN AND DEFINE PROGRAM
概念提出/批准 项目批准
样件
试生产
Concept
Program Approval
Prototype
Pilot
10
第十页，共97页。
Team-to-Team 信息沟通
• APQP方法的使用 • 理解“我们如何(rúhé)像团队一样工作” • 顾客团队 • 内部团队 • 定期会议 • 供应商团队 • 鼓励供应商使用APQP和QS9000
11
第十一页，共97页。
培训(péixùn)
• 顾客需求和期望 • 团队工作 • 过程基本技巧(jìqiǎo) • 开发技巧(jìqiǎo) • APQP方法 • FMEA • APQP • PPAP
APQP先期质量策划
概述项目要求 确定可靠性、耐久性和分配目标和／或要求 评定新或其它任何会给项目 带来风险的因素 进行失效模式分析(FMA)(参见附录H) 制定初始工程标准要求 产品保证计划是产品质量计划的重要组成部 分
第38页，共177页
第4页，共177页
定义范围
组织小组
产品质量策划中供方的第一步是确定横向职 能小组职责，有效的产品质量策划不仅仅需 要质量部门的参与。适当时，初始小组可包 括技术、制造、材料控制、采购、质量、销 售、现场服务、分承包方和顾客方面的代表。
第5页，共177页
确定范围
在产品项目的最早阶段，对产品质量策划小组 而言，重要的是识别顾客需求、期望和要求， 小组必须召开会议，至少 ：
第39页，共177页
第二阶段 产品设计和开发
•本阶段讨论的是策划过程中设计特征和特性发展到 接近最终形式时的要素，即使是在设计由顾客进行 或部分由顾客进行的情况下产品质量策划小组也应 考虑策划过程中的所有设计要素，包括从样件制造 到验证产品和有关服务满足顾客呼声目标的所有环 节。
第40页，共177页
第20页，共177页
顾客的呼声
“顾客的呼声”包括來自內部／外部顾 客们的抱怨、建议、资料和信息。
市场研究
对顾客的采访 顾客意见征询与调查 市场测试和定位报告 新产品质量和可靠性研究 竞争产品质量的研究 运行情况良好(TGR)报告
第21页，共177页
保修记录和质量信息
为了评定在产品的设计、制造、安装和使用 当中再发生不合格的可能性，应制定一份以 往顾客所关注问题／需要的清单，这些应作 为其它设计要求的扩展来考虑并应包括对顾 客需要的分析中。
运行情况不良(TGW)报告 保修报告 能力指数
(完整版)质量管理体系建设方案和计划
阶段 步骤 序号
工作项目
工作输出
完善 31 体系诊断，识别改进项
全面诊断报告与完善项目清 单
计划
32
新 体 系 ISO14001/OHSAS18001 等 导 入分析
可行性分析报告
33
公司质量方针、质量目标适时评审 与完善
公司质量方针、质量目标
体系 完善 维护
扩展 阶段
34 35
公司质量手册/程序文件/管理办法 公司质量手册/程序文件/管理
2008证书2基础培训标准流程工具等体系策划34567质量管理体系建设方案质量管理体系建设计划质量方针质量目标制订质量手册制订程序文件制订体系建立8第三层次质量管理文件制订9空白质量记录表格汇总整理质量体系试运行期中检查内审员培训内审及问题改进管理评审iso9001认证现场预审核与问题改进iso9001认证现场正式审核与问题改进体系执行101112131415体系认证16第17页共43页四重机业务部质量管理体系建设具体实施步骤与流程阶段步骤序号工作项目工作输出完善升级阶段升级准备17体系诊断识别改进项全面诊断报告与完善项目清单质量手册质量工具等升级培训18质量体系管理员基础培训升级策划19体系升级方案策划体系升级方案体系升级20质量方针质量目标评审与完善质量方针质量目标21222324252627质量手册程序文件管理办法修订空白质量记录表格汇总整理质量体系试运行期中检查内审员培训内审及问题改进管理评审iso9001
第13页 共43页
三、重机业务部质量管理体系建设规划
7）综合管理部综合管理科 负责健全并完善人力资源管理体系，保证重机业务部以及各部门在人 力资源相关制度和程序方面的统一性和一致性，不断优化人力资源政策， 规范人力资源实践。其范围包括：人力资源规划、组织机构管理、岗位管 理、招聘与录用、员工绩效管理、培训管理、薪酬福利管理、员工关系管 理、干部管理、人力资源组织系统管理、评估、改进等过程管理。 8）销售公司 负责重机业务部整机及零部件总成等产品交付过程和服务过程的管理 ，提高交付和服务效率，降低过程成本，确保向用户交付合格的产品和服 务，提高客户满意度，最终促进产品销售。其范围包括：渠道开发与管理 、用户培训管理、新产品上市准备、订单与交付、售后服务、市场信息分 析、客户关系管理、顾客满意度测量、用户索赔管理、维修备件准备等过 程。
公司质量管理体系流程图汇总(ppt 35页)
是 结束
高级技术管理工程师 下达计划
高级技术管理工程师 将计划完成情况 反馈行业归口 主管部门
高级技术管理工程师定期 跟踪各部门计划执 情况并反馈
各部门根据行业归口 要求上报计划、总
结、申报、汇报
各类计划修定等通知
各部门修订计划总 结并上报技术 质量部
将计划完成情况反馈 质量部技术
各部门定期定期 将计划执行 情况反馈
选拔审核员
总经理确认 审核小组及审核员
否 是否同意
是
审核组按内部质量 审核程序实施审核
内部质量审核流程 C-06-002-004
C-06-002-002-002 各部门
管理评审流程 C-06-002-007
文件和资料控制实施流程
技术质量部
各部门
质量经理编制质量 文件、编号规定
存档
提交总经理审批
否
是否通过
修正质量管 理体系文件
质量管理 体系文件
各部门执行 质量管理 体系文件
各部门根据执行 提出反馈 意见
总裁
总裁批准质量体系文件 发布实施日期
技术质量总监组织和监 控质量体系实施全过程
质量体系实施程序-1
技术质量部
质量经理编制 实施计划和体系
文件发放清单
总经理审批
质量体系 实施计划
否 是否同意
是
文件管理人员将体系 文件发放至各部门
审批各类计划、 总结
否
是否同意
是
下达新的各类计划等通知
各类计划、总结、申报、 项目跟踪、通知
高级技术管理工程师根据行业 归口部门的各类计划
总结申报要求组织相关部门上 报计划、总结、申报、 项目跟踪、汇报
质量计划书 模板
质量计划书
编号: 1. 项目概况
客户名称合同编号
工程名称工程代号
主要设备
关键技术
合同签订日期工程开工日期
国外设备交货日期国内设备交货日期
控制柜交货日期现场开箱验货日期
现场安装日期现场调试日期
开车投运日期竣工验收日期
2. 主要任务（有该项任务时标记号“ ”）
□施工图设计□控制设备成套设计□国外设备进口□国内仪表成套
□控制柜(台)制造□软件开发□软件开发指导□货物包装
□货物代办运输□控制柜现场安装□仪表现场安装□控制柜安装指导
□软件现场调试□软件调试指导□高级技术培训□一般操作培训
□现场开车指导□其它
3. 项目人员
职位姓名主要职责与工作内容
项目负责人
项目工程师
项目工程师
项目工程师
项目工程师
项目工程师
4. 特别资源申请（包括设备、工具、仪器、材料、软件、资料等）
名称数量规格领/借/购/制/缺
5. 特别说明（难点、重点、疑问点）
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
6. 要执行的特别技术标准、规范和要求等文件
标准、规范和要求等文件名称代号或编号接受人确认签字
7.进度计划
8．检验计划
9. 其它
审批:年月日编写:年月日。
全面质量管理培训教材(PPT 36页)
50 40 30 20 10
0 施工用电 临边防护 外脚手架 安全管理 施工用具
活动前 活动后
第二十二页，共35页。
A1阶段(jiēduàn)
• 第一次循环解决了施工用电存在的主要
问题(wèntí)，但与文明施工还有距离， 仍然要加强管理。
•随着主体施工进度加快，外脚手架存在
问题(wèntí)呈上升趋势，需要严格管理。 小组活动进入下一轮循环
及湾里庙贸易中心工程，运用QC方法，克服施工 安全中的隐患，实现现场安全施工标准化、规范 化，使这三个工程在全省安全大检查中安全达标 “优良”，被授予“省级文明(wénmíng)”工地。 以下是邯郸文理科综合楼工程运用QC方法，实现 现场安全施工达标的成果。
第三页，共35页。
邯郸师专占地30.2公顷，位于滏西大街与学院落 北路交叉口的东北角，项目规模为全日制在校学 生5000人，一期(yī qī)工程包括文理科综合 楼、、实验中心、图书馆、行政管理中心、科研 学术交流中心、计算机中心等项目。我单位承建 的文理科综合楼占地7690m2 ,建筑面积2527m2， 位于新师专的西南角，由A、B、C、D、E五个区 组成，为一个四分之一圆弧形平面的教学楼，建 筑为3-4层钢筋砼框架结构，内弧半径124m，外 弧半径为156m；学生活动中心十五层。
建立健 全完善 的安全 管理制 度
课题可行性分析
小组成员 专业素质 高，具有 攻关课题
的实力
加强过程 控制，强 化管理体 制
符合国 家现行 的法律
、法规 和标准
结论：课题可行
第十一页，共35页。
第十二页，共35页。
施工现场(xiànchǎng)存在不安全因素状况调查
我们QC小组在2001年三季度，对现场(xiànchǎng)的安 全管理和安全防护进行了检查，检查情况如下表3
公司质量管理策划方案
质量管理策划方案编制：审核：批准：XXXXXXXXXX电缆有限公司质量过程管理方案公司质量管理体系建立于2002年，经过10几年来的发展，现在需要制定公司在新的内外部环境下的推进方案：一、公司最高管理者根据质量管理体系标准和公司的战略方向编制了新的质量“管理手册”。
制定了质量方针：“质量第一、用户至上”。
二、根据质量方针公司制定了长远（5年）战略目标。
并制定了每一年的质量目标。
例如2013年的质量目标：产品一次交验合格率≥96％；顾客满意度为≥85分，每年递增XXX。
三、质量管理体系深入推进的策划方案1、为了更好地开展质量管理工作，质量管理人员了解并掌握了质量管理体系的主要模块和相关内容。
在对企业的内外部环境充分分析的基础上制定了质量管理体系九大模块，具体模块构成如下图所示：3、质量管理六维度的落实1）用科学的方法建立岗位职责：岗位职责是指每个岗位所要求的需要完成的工作内容以及在岗位上应当承担的责任范围。
企业设计岗位职责为第一个维度的目的，是对质量管理岗位进行合理有效的分工，促使质量管理人员明确自己的岗位职责，认真履行岗位职责，以便出色地完成岗位任务。
工作分析的系统模型：设计岗位职责必须进行系统的工作分析，包括建立系统模型、规范流程、信息来源、设计方法、模板设计、具体编写要求和注意事项等。
这是我们公司编写岗位职责的方法：工作分析系统模型：管理制度的设计步骤一套体系完整、内容合理、行之有效的企业管理制度应达到“三符合”、“三规范”及其他要求制度要为企业运营和发展服务，企业应以适当方式向全体员工公示，以示制度生效，便于员工遵守执行数据要为下一步统计分析打好基础6）实施方案设计方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等内容。
实施方案设计步骤方案是指工作或行动的计划或针对某一问题制定的规划。
质量管理方案包括质量管理工作操作方案、质量管理活动实施方案、质量管理相关问题的解决方案等。
质量目标
1.1软件开发质量目标乙方开发过程中及产生的代码必须满足如下持续集成要求。
乙方开发的代码必须遵循甲方公司的编程规范1.2资料开发质量目标说明：1、测试遗留缺陷密度是指乙方内部的测试缺陷密度，验收遗留缺陷密度是指甲方验收测试的缺陷密度。
2、一个项目中含有多本资料时，每本都要符合质量目标的要求。
MetricsQuality Goal 质量目标Mean均值LCL下限UCL上限DID review defect density(number/page)交付件设计Review缺陷密度（个/页）0.3 0.15 0.45PID review defect density(number/page)交付件原型Review缺陷密度（个/页）1.0 0.70 1.30T-PID review defect density(number/page)0.8 0.56 1.04目标语言交付件Review缺陷密度（个/页）Test Defect Density(number/page)0.6 0.42 0.78测试缺陷密度（个/页）Acceptance Defect Density(number/page)0.21 0.09 0.40验收缺陷密度（个/页）1.3测试质量目标说明：1、SDV软件测试缺陷密度指SDV测试中发现的缺陷总数/ 代码规模。
SDV软件测试缺陷密度（个/KLOC）3.5SDB测试方案评审缺陷发现密度（个/页） 1.02 0.36 1.67SDV测试用例评审缺陷发现密度（个/用例）0.10 0.00 0.232Acceptance Criteria 验收标准1.满足工作任务书中定义的各项要求。
2.达成SOW定义的项目质量目标，或未达成目标时提交的例外报告得到批准。
3.交付件通过验收。
4.软件开发组验收标准乙方开发的代码必须遵循甲方的编程规范。
通过review 与正规检视；JAVA代码通过FindBugs检查，C++代码通过PCLINT检查；转验收测试前，ST和SDV测试缺陷发现密度和遗留缺陷密度必须达到项目要求，具体要求请参见6.1软件开发质量目标，否则不进行验收测试。
学校质量目标实施方案范文
学校质量目标实施方案范文一、背景分析。
学校是培养人才的摇篮，学校的质量直接关系到社会的发展和未来的希望。
因此，制定和实施学校质量目标实施方案，对于提高教育教学质量，促进学校的发展具有重要意义。
二、目标确定。
1. 提高教育教学质量。
教育教学是学校的核心工作，提高教育教学质量是学校的首要任务。
通过完善教学计划、加强师资队伍建设、优化教学环境等措施，不断提升教育教学质量。
2. 建设和谐校园。
和谐校园是学校的软实力，是学校发展的内在动力。
通过加强学生管理、构建和谐师生关系、营造和谐校园氛围等措施，打造和谐校园。
3. 推进科学研究。
科学研究是学校的智力支撑，是学校发展的重要保障。
通过加强科研项目申报、支持教师科研成果转化、激励学生参与科研活动等措施，推进科学研究。
4. 加强社会服务。
学校是社会的一部分，要发挥学校的社会责任，为社会做出更多贡献。
通过开展志愿活动、服务社区、参与社会公益等措施，加强学校的社会服务。
三、实施方案。
1. 完善教育教学管理体系。
建立健全的教育教学管理体系，明确教学目标和要求，加强对教师的教学指导和评估，促进教学质量的提升。
2. 加强师资队伍建设。
加大对教师的培训力度，提高教师的教学水平和专业素养，激励教师积极投入到教学工作中。
3. 优化教学资源配置。
合理规划教学资源，提高资源利用效率，改善教学条件，为教学活动提供更好的支持。
4. 加强学生管理。
建立健全的学生管理制度，加强学生思想政治教育，引导学生树立正确的人生观和价值观。
5. 支持科研项目。
鼓励教师申报科研项目，提供科研经费和技术支持，推动科研成果的转化和应用。
6. 开展社会服务活动。
组织学生参与志愿活动，开展社会实践，服务社区，促进学校与社会的互动和交流。
四、保障措施。
1. 加强领导班子建设，形成合力。
学校领导班子要发挥团结带领的作用，形成统一的工作思路和行动方案。
2. 建立健全考核激励机制。
建立健全的教师考核激励机制，激发教师的工作热情和创造力，推动学校质量目标的实施。
APQP产品质量先期策划和控制计划教材
19
第十九页，共100页。
顾客(gùkè)的呼声
顾客的声包括来自內部／外部顾客们的埋怨、 资料和信息。
市场调研 对顾客的采访 顾客意见咨询与调查 市场调查和预测(yùcè)报告 新产质量量和牢靠性研讨 运转状况良好报告
AOQP讲义(jiǎngyì)
20 第二十页，共100页。
顾客(gùkè)的呼声
AOQP讲义(jiǎngyì)
7
第七页，共100页。
产质量(zhìliàng)量谋划概述
确定义务范围
产品项目的最早阶段，对谋划小组而言， 重要的是识別顾客需求、希冀和要求， 小组至少应聚到一同(yītóng)以
选进项目小组担任人监视谋划进程 (有时，在谋划循环中小组担任人轮番担
任可以更为有利)
AOQP讲义(jiǎngyì)
25
第二十五页，共100页。
产品／进程(jìnchéng)目的
基准确定将成为树立产品／进程才干目的提 供(tígōng)输入，研讨和开发也可提供 (tígōng)基准 和概念。成功的基准确定 方法为
识別适宜的基准
了解你目前状况和基准之间发作差距的缘由
制定一添加差距、契合基准或逾越反基准的 方案
X
X
反应评定和纠正(jiūzhèng)
X
X
X
控制方案方法论 x
x
x
AOQP讲义(jiǎngyì)
4
第四页，共100页。
产质量(zhìliàng)量谋划概述
基本原則
产质量量谋划是一种结构化的方法，用 来确定和制定确保某产品使顾客滿意所 需的步骤。
产质量量谋划的目的是促进与所触及每 一集团的联络，以确保所要求的步骤按 时完成(wán chéng)。
整车质量策划方案(全面)
整车质量管理策划方案根据公司愿景与目标的要求，现分别从：产品实现的总过程，产品进料检验与供应商质量管理，装配生产过程质量控制与成车检验，客户服务管理与持续改进四个方面进行分析和策划。
一、新产品实现的总过程1、流程图市场第一阶段：计划和项目确定概念产品设计图纸，各参数及参数值，公差值开发出样品第二阶段：产品设计与开发客户确认考虑并讨论产品的各种可能的设计失效制造工程设计第三阶段：过程设计与开发试生产第四阶段：产品和过程确认是否符合要求量产及PQC第五阶段：反馈、评定和纠正措施出货检验OQC客户服务管理与持续质量改进2、工作内容：从质量的角度对我司产品实现进行分析，共可分成5个步骤，即：计划和项目确定；产品设计与开发；过程设计与开发；产品和过程的确认；反馈、评定和纠正措施。
每一阶段都需要有必要的输入和输出，这些资料应当形成文件。
作为产品实现的重要信息。
为此公司应制定《产品质量先期策划控制程序》第一阶段：计划和项目确定作为公司新开发研制的产品，在产品立项时，我们应该有一些原始的信息输入，这些信息的输入将会作为产品的最初依据：⑴．顾客呼声：《顾客特殊要求控制程序》《顾客提供产品的控制程序》A、市场研究：对顾客的采访，顾客意见征询与调查、市场测试与定位报告，新产品质量和可靠性研究，竞争产品的质量研究；B、小组经验：来自更高层或过去的研究输入，运行情况良好/不良报告，销售商意见，顾客的建议、管理者的建议和指示，现场服务报告，由内部顾客报告的意见和议题，政府的法规要求，合同评审；C、保修记录及质量信息；退货产品分析，保修报告，能力指数，供应商工厂内部质量报告，问题解决报告，运行不良报告等。
⑵．业务计划和营销战略；《经营计划管理程序》业务计划应制定：进度，成本，投资，产品定位，研究和开发资源。
营销战略应确定：目标顾客，主要销售地区及竞争对手。
⑶．产品/过程的基准数据；⑷．产品/过程的假想；⑸．产品可靠性研究；⑹. 顾客输入；《顾客特殊要求控制程序》《顾客提供产品的控制程序》⑺．法律、法规要求。
质量目标责任书
质量目标责任书1. 背景介绍
定义和意义
目标制定的原则和方法
2. 公司质量目标
a. 概述公司质量目标
b. 主要质量目标的设定
c. 数据统计及监测方法
3. 完成目标的措施
a. 人员培训和技术支持
b. 过程改进和质量管理体系
c. 风险评估和预防措施
4. 合作伙伴质量要求
a. 供应商考核标准
b. 合作伙伴准入和退出机制
5. 目标达成的评估和奖励
a. 目标达成的评估方法
b. 奖励机制的制定
6. 责任追究和纠正措施
a. 追究责任的准则
b. 纠正措施的实施
7. 质量目标责任书的执行和变更
a. 责任人和执行周期
b. 变更程序和要求
8. 结语
本文共计1800字。
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1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 平均
落实时间 1.5 3.67 3.3 3.11 3.2 1.25 2.4
3
3
2 3.86
2.84
目标分析及评估： 07年1-11月份，该目标未达到07年目标。1-11月份共出现61次工地反
馈，完成反馈落实时间共173天。其中有27项IRR反馈落实时间在3天以上。
评估结论：该目标值设定不合理，在2019年目标中须做相应调整，建议定 为外部市场满意度≥92%；杭锅产品顾客满意度≥92%；OTIS反 馈绩效考核分≥20分；西子孚信反馈绩效考核分≥70分。
07年各项质量指标数据分析、评估
质量目标5：工地抱怨工厂额外物料落实时间≤2天
质量目标实现情况（单位：天）
月份
评估结论：该目标值设定可行，在2019年目标中不做调整，作为部门指标 由品质部进行统计。但需IRR责任部门落实改进效率。
07年各项质量指标数据分析、评估
质量目标6：顾客投诉处理落实改进措施月完成率≥90%
质量目标实现情况（单位：%）
月份
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 平均
完成率 100 100 90 100 100 100 100 100 100 100 100
99.09
目标分析及评估： 该目标值设定有问题，07年1-11月份统计的“月完成率”实际为“月
及时反馈率”，改进措施完成结果是公司内部自定的，并未得到顾客确认。 “月及时反馈率” 可以达到目标要求，但“月完成率”不能保证。
4
12月20-22日
对07年各项质量目标进行分析、评估的结 果进行审核、确认，与公司管理层探讨
5
12月22-25日
提交质量目标更改的结果交总经理，与最 高管理层沟通确定08年的质量目标。
协作人员 各部门主管
各部门主管
各部门主管
各部门主管 总经理
副总经理
6
12月28日
2019年质量目标发放到各相关部门。
08年质量目标策划实施方案
序 号
计划完成日期
计划项目
负责人
1
12月12日
发邮件通知各部门提交本部门负责的07年 质量指标数据给品质部。
2
12月12-15日
汇总、统计07年各项质量目标数据，公司 质量目标的数据库更新。
3
12月15-20日
分项对07年各项质量目标进行分析、评估， 初步拟定08年质量目标
07年质量目标实现情况趋势图
105 100
95 90
钢构 均值
桁架 扶梯
目标
85
80
75
70
65
60 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
07年各项质量指标数据分析、评估
质量目标4：顾客满意度≥95%
质量目标实现情况（单位：%）
月份
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 平均
作为部门的业务指标由技术部门进行统计。
评估结论：该目标建议作为部门指标。
07年各项质量指标数据分析、评估
质量目标3：加强计划管理，产品交货及时率≥96%
质量目标实现情况（单位：%）
月份
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月
扶梯制造部 100 100 100 100 100 100 100 96.67 94.98 93.18 98.67
桁架制造部 93.05 94.81 96.18 85.98 78.24 72.85 85.98 94.76 97.80 99.13 97.70
钢构制造部 100 90.28 100 100 100 100 100
12月 平均值 98.5 90.59
均值 97.68 95.03 98.73 95.33 92.75 90.95 95.33
外部市场 93.33 93.33 93.15 93.52 92.5 93.5 92.5 96
97
93 87.5 93.3 93.22
关联交易
数据收1-11月份，外部市场顾客满意度未实现目标。主要原因目标值设
置过高, 建议适当降低。内部关联交易顾客满意度数据收集不齐全，OTIS 及西子孚信产品的满意度目前都是以绩效考核分的形式反馈给重工的，杭 锅产品满意度未做调查。
2.9127
目标分析及评估： 07年1-11月份，已实现销售收入约 2.9127亿元，预估07年超出3亿
元，目标可实现。 因该质量目标主要为反映公司经营情况的业务指标，与质量并不直
接相关，建议在2019的总目标中剔除，可作为公司的业务指标由财务部 门进行统计。
评估结论：该目标建议作为部门指标。
07年各项质量指标数据分析、评估
/
07年各项质量指标数据分析、评估
质量目标1：07年全年销售收入≥3亿元
质量目标实现情况（单位：亿元）
月份
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计
销售收入 0.1873 0.0699 0.2816 0.2104 0.2457 0.2935 0.3006 0.3465 0.3372 0.3363 0.3037
目标分析及评估： 07年1-11月份，扶梯制造部和钢构制造部达到07年目标，桁架制造部
交货及时率较低，未实现目标。
评估结论：该目标值设定可行，在2019年目标中不做调整。但桁架制造部 须采取有效措施提高产品交货及时率。
07年各项质量指标数据分析、评估
质量目标3：加强计划管理，产品交货及时率≥96%
评估结论：由于该目标数据的统计并无多大意义，建议在2019年的质量目 标中取消该项。
07年各项质量指标数据分析、评估
质量目标7：员工接受培训年人均课时≥20天
质量目标实现情况（单位：天）
月份
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 平均
培训课时
质量目标2：科技优化创新节约≥120万元
质量目标实现情况（单位：万元）
月份
1月
创新节约
2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 杭锅丁桥项目,优化设计后节省440t用钢量,为西子节约330万元
11月
12月
合计 330
目标分析及评估： 07年1-11月份，已实现科技优化创新节约330万元，07年目标实现。 因该质量目标与质量并不直接相关，建议在2019的总目标中剔除，可