新形势下医院如何发展

新形势下医院如何创新发展

随着我国市场经济的发展，人民生活水平不断提高，人们的健康需求日益增长，需求内容也更加丰富。中国加入WTO后，在深层次上对我国医疗市场产生了全方位的影响，国家医疗体制改革不断深入，医疗市场化已是不可阻挡的历史潮流。然而，从医人员和管理者们仍保留着计划经济时代的陈旧思想，观念转变不能与市场的要求同步，原有的医院文化发展明显滞后，医院组织机构的不合理，利益分配失衡和其它因素造成人才严重流失……从而严重制约了卫生事业的健康发展。

长期以来，我国的医院作为公益性福利事业的一部分，在政府部门的指导下工作。随着医疗消费需求的迅猛增长，国家拔款已明显不足，医院发展主要依靠自身的医疗收入积累，这不仅大大加重了医院的负担，同时在某种程度上扭曲了医疗行业的公益性，从而滋生大量的医疗黑洞。面对新形势，医院如何发展，笔者认为：

一、改制是推动医院快速健康发展的一剂良方。

现有的医院管理体制，经过几十年的实践证明，它束缚了医院发展的手脚，不利于人力资源的开发。未来医院激烈的竞争将集中在体制和机制上。要提高医院运作效率，加强医院的市场意识，必须从根本上解决问题，所谓根本就是体制改革，带动机制改革。可以通过医院重组、医院挂靠、组建医疗集团等方式盘活医疗资源，不断提高医院的竞争力。通过创新办院主体和办院模式，形成政府办医院、社会办医院、私人办医院的多元化经营模式。医院的未来发展需要持续融资，有效的组织形式将为多元化投资提供可行的投资渠道，为医院的未来发展提供充足的资金保障。

二、创新人力资源经营方式是医院发展的动力。

医院的兴衰成败，实力强弱并不取决于医院拥有的有形资产（如医疗设备），而首先在于知识的拥有和创新能力。在很多医院，几个关键的专家、学科带头人就能给医院带来市场，他们的品牌就是医院

的品牌。目前，市场化给医院带来前所未有的冲击，人力资产已成为医院的战略资源，成为推动医院发展的关键因素。可惜目前医院人力资产价值被低估。同样是知识分子，科技人员可以因为自己的技术成果转化为生产力，或者因为获取某项专利而身价倍增，医护人员所掌握的诊疗技术的科技含金量不比科技人员低，风险还大得多，价值却有天壤之别。于是互联网上就有偏激的网友提出，“红包”是外科医生的“技术专利费”，这种说法自然不妥。但医院人力资产价值被忽视却是不争的事实。另一方面，医院人力资产本身具有的不可视性和难以度量性，以及形式途径的特殊性，使得医院人力资产的价值很难识别，以至于医护人员价值定位不高。只有把医院人力资产变成战略资源，我们才可以深入分析人力资产的内在质量、形成过程、稀缺程度，所承担的风险，以及对社会的贡献率，从而确定医院不同类型的人力资产的真正价值，逐步实现医护人员价值的回归。使医院的薪酬制度和其它激励制度与职工的利益、医院的发展真正挂钩。由此可见:一个高效率的人力资产管理机制、运作模式可以使医院步入一个“吸引人—使用人—激励人—医院发展—吸引人……”的良性循环发展轨道。

三、创新医院经营方式可减少卫生资源的浪费。

医院在学科发展方面是均衡主义，但医院的人、财、物、力毕竟是有限的。“大而全、小而全”粗泛型的经营方式已不适应市场经济的发展要求。医院之间的重复建设，造成了有限卫生资源的极大浪费。因此，医院要瞄准目标，有选择、有重点、有目的地搞好特色专科的建设，支持一批发展迅速，优势明显的学科，抓好拳头专业的发展，打造自己的品牌。其次，医院要调整自己的服务结构，向不同层次和不同需求的人群提供不同的服务，满足消费者的需求。

四、创新医院的服务水平和服务质量以满足市场的需求。

医疗服务水平和服务质量是医院的核心竞争力。医疗服务水平关键在于医疗技术。提高医疗技术水平是医院经营工作的重中之重，其次是改进服务措施。患者是医院存在的唯一理由。要真正做到以病人为中心，开展全程文明优质服务活动。在创新服务中，要把患者当作

一个实实在在与自己有同等权利的人。坚持做到“四个第一”：以病人的呼声为第一信号，以病人的利益为第一考虑，以病人的需求为第一选择，以病人的满意为第一标准。建立起全天候的用心服务模式，让患者真正感觉到“被服务”、“被尊重”的感觉。

五、创新医疗售后服务观念和医疗销售手段。

企业在出售自己的产品后，存在一个售后服务问题。市场经济条件下，医院也存在医疗售后服务问题。就医者在接受医疗服务后，一般认为我们的服务已经终结。其实不然，医疗售后服务是医院服务工作的延伸。医院要加强对就医者的回诊工作，以了解自己提供服务的有效程度和消费者的满意度。通过信访、电话回访建立起消费者和医院的信息反馈链。

医院要加大宣传力度，医院有义务把自己的特色、专长、专家、服务承诺、服务措施、服务价格等信息传递给消费者，以利于消费者选择。但宣传应以诚信为本，决不能弄虚作假。

总之，新形势下，医院要在充分认清自己生存环境的基础上，按照市场经济的发展要求，建立起与之相适应的管理、经营机制，以人为本，实施积极的人才发展战略，不断创新，才能有效驱动医院的健康发展！