第八章 质量管理
第八章 6西格玛质量管理
产品质量连续改进提高的工程统计描述
7
质量连续改进提高的工程背景
减少波动 提高质量 降低质量损失 降 低成本 连续减少波动连续改进质量 连续降低质量损失 连续降低成本 连续全面质量改进
8
目标
规格(仕样)限界
目标 规格(仕样)限界
不 良 可 能 性
减 少 的 不良可能性
不良品率 3.4 230 6200 合格率(%) 99.99966 99.977 99.38 西格玛值 6 5 4
66800
93.32
3
11
【事例】 某航班的预计到达时间是下午5∶00, 允许在5 ∶30之前到达都算正点,一年运营 了200次,其中的55次超过五点半到达,从 质量管理的角度来说,航班的合格品率为 72.5%,大约为2个西格玛。 如果该航班的准点率达到6 σ ,这意味 着每一百万次飞行中仅有3.4次超过五点半 到达,如果该航班每天运行一次,这相当于 每805年才出现一次晚点到达的现象。 所以6 σ 的业务流程几乎是完美的。
记号前的数值(Z值) 越大,不良发生概率 越小。
缩小不良的核心是减少散布。
不合格品数
66810ppm
6210ppm 233ppm 3.4ppm ≈0ppm 3σ 4σ 5σ 6σ 7σ
6σ 计数值质量特性的意义与ppm值(Cp Cpk差1.5 σ )
10
在整个企业流程中,6 σ 是指每百万个机会当中缺陷率或 失误率不大于3.4,这些缺陷或失误包括产品本身以及采购、 研发、产品生产的流程、包装、库存、运输、交货期、维修 、系统故障、服务、市场、财务、人事、不可抗力„ „等等 。流程的长期σ 值与不良品率有如下关系:
第八章-质量管理体系的建立和运行
质量记录的编制原则
确保质量记录的充分性和有效性; 确保质量记录的真实性和准确性; 质量记录应标准化和清晰化,便于管理。
32
质量记录的编制流程
制定质量记录总体要求的文件; 进行表卡设计; 校审和批准; 汇编成册。
33
质量记录的编制原则
确保质量记录的充分性和有效性; 确保质量记录的真实性和准确性; 质量记录应标准化和清晰化,便于管理。
性; 就质量保证要求及其实施方法培训人员; 对外展示质量体系; 证明其质量体系满足合情况下的质量要求。
15
质量手册的内容
质量方针; 影响质量的管理、执行、验证或评审工作的人员职
责、权限和相互关系; 质量体系程序和说明; 关于手册评审、修改和控制的规定。
16
质量手册的应用
当质量手册用于质量管理目的时,可成为质量管理 手册,质量管理手册仅为内部使用;
草案。
20
质量手册的控制手段
手册发布前,应由各负责人员对其进行评审, 确保其清晰、准确、适用和结构合理。
经批准的手册发放应保证所有使用者都有适当 机会获得手册。
应规定手册更改的提出、编制、评审、控制和 纳入的方法。
规定文件更改的各种方式。 对为了投标、顾客的非现场使用及对其他目的
的而分发的手册不作更改控制时,所有这样的 手册应明显识别为“非受控文件”。
它是以深入细致的质量文件为基础。 它是由过程构成的,是使公司内更为广泛的质
量活动能够得以切实管理的基础。 它是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活
动按重要性顺序进行持续改善的基础。
5
三、建立和实施质量管理体系的作用
建立质量管理体系是企业产品高质量的保证。 建立质量管理体系,即是顾客的需要,也是组织
《质量管理》第八章考题
《质量管理》第八章绩效测量与知识管理135下列属于外部故障成本的是()A.诉讼费B.停工损失C.进货测试费D.质量信息费136根据质量成本的分类,属于预防成本的是()A.工序和成品检验费B.质量评审费C.复检和筛选费D.工序控制费137下列费用中属于鉴定成本的是()A.产品评审费B.工序控制费C.质量信息费D.进货测试费138下列属于内部故障成本的是()A.废品损失B.诉讼费C.索赔费D.保修费139质量成本中的鉴定成本包括的内容是()A.质量评审费B.工序空置费C.质量信息费D.复检和筛选费140在“一次交验合格”的情况下,为检验产品质量而发生的一切费用,称为()A.预防成本 B.复检和筛选费C.产品评审费D.鉴定成本141下列费用中属于预防成本的是A.进货测试费B.工序控制费C.对测试设备的评价费D.复检和筛选费142数据和信息的可靠性是指()A.应保证数据和信息的真实性B.所需要的数据和信息应全面完整C.应保证数据和信息不被损坏D.在数据和信息处理过程中应确保没有危险143下列属于鉴定成本的是()A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费144下列属于预防成本的是()A.复检和筛选费B.质量评审费C.进货测试费D.质量信息费145数据和信息一般具有以下特征()A.保密性B.可用性C.安全性D.可靠性E.完整性146“需要时数据和信息容易访问或获得“属于数据和信息特征中的()A.完整性B.准确性C.可用性D.及时性147平衡记分卡构成不包括的内容有()A.财务指标B.内部指标C.创新和学习指标D.供应商和合作伙伴指标148对产品.服务.过程以及其他业务活动的绩效状况进行量化的行为叫做()A.测量B.数据C.信息D.信息管理149为确保满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失叫做()A.质量成本B.质量控制C.质量把控D.质量测量150最为人们所接受和应用的一种分类方式是将质量成本分为()A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本E.符合性成本151以下哪项不属于质量成本的计算方法()A.质量成本法B.过程成本法C.质量损失法D.质量收益法152为了确保满意的质量,为“符合要求”而导致的费用叫做()A.符合性成本B.非符合性成本C.内部故障成本D鉴定成本153简述研究质量成本对质量改进的促进作用。
第八章质量管理体系标准(新版)
一、内容提要:
二、考试内容、在教材中的位置及大纲要求
内容
编号
考试内容
在教材中的位置
大纲
要求
1
第1节二、GB/T 19000—2000族核心标准的构成和主要特点;
P160-P162,
了解
2
第1节二2(2)过程方法模式
P161
掌握
3
第2节一、GB/T 19000—2000族标准质量管理的原则
二、GB/T 19000--2000族核心标准的构成和特点(大纲要求了解)
1.GB/T 19000 —2000族核心标准的构成
GB/T 19000—2000族核心标准由下列四部分组成:
(1) GB/T 19000—2000质量管理体系——基础和术语
GB/T 19000—2000表述质量管理体系并规定质量管理体系术语
(4) ISO 19011质量和环境审核指南
ISO 19011提供管理与实施环境和质量审核的指南。
该标准由国际标准化组织质量管理和质量保证技术分委员会(ISO /TCl76/SC3)与环境管理体系、环境审核与有关的环境调查分委员会(ISO /TC207/SC2)联合制定。
[例题]GB/T19000一2000族核心标准的构成有( )。
显然,标准的基本含义就是“规定”,就是在特定的地域和年限里对其对象做出“一致性”的规定。但标准的规定与其他规定有所不同,标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础,标准是“协商一致”的结果,标准的颁布具有特定的过程和形式。标准的特性表现为科学性与时效性,其本质是“统一”。标准的这一本质赋予标准具有强制性、约束性和法规性。
(6)突出了“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。
第八章质量管理体系标准(新版)
B.GB/T19001—2000质量管理体系—要求
C.GB/ T19004—2000质量管理体系一业绩改进指南
D.ISO19000一2000质量管理体系审核指南
E.ISO19011—2000质量和环境审核指南
答案:ABCE
解析:ABCE是GB/T19000一2000族4个核心标准,特别要说明一点的是:E项ISO19011—2000质量和环境审核指南我国已经在2002年等同转换为GB/T19011一2002。
2.ISO 9000:2000族标准的主要特点(大纲要求掌握过程方法模式)
(1)标准的结构与内容更好地适应于所有产品类别,不同规模和各种类型的组织。
(2)采用“过程方法”的结构,同时体现了组织管理的一般原理,有助于组织结合自身的生产和经营活动采用标准来建立质量管理体系,并重视有效性的改进与效率的提高。
实施本原则时一般要采取的措施包括:
①全面考虑所有相关方的需求,做好发展规划,为组织勾画一个清晰的远景,设定富有挑战性的目标,并实施为达到目标所需的发展战略;
②在一定范围内给与员工自主权,激发、鼓励并承认员工的贡献,提倡公开和诚恳的交流和沟通,建立宽松、和谐的工作环境,创造并坚持一种共同的价值观,形成企业的精神和企业文化。
②在本职工作中,让员工有一定的自主权,并承担解决问题的责任。
③把组织的总目标分解到职能部门和层次,激励员工为实现目标而努力,并评价员工的业绩;
④启发员工积极提高自身素质;
⑤在组织内部提倡自由地分享知识和经验,使先进的知识和经验成为共同的财富。
【例题】GB/T19000—2000族标准质量管理原则之一是( )。
第三部分 是术语和定义,共80条
PMP项目管理:PMBOK第8章项目质量管理
1、当⼀个过程处于控制之中,你想对此过程作什么?A、不应该调整该过程B、可以调整该过程达到连续改进C、为了连续改进质量应该不断调整该过程D、应该定期调整该过程2、鱼⾻图可以帮助A、了解过去的结果B、组织思维、激发思考C、确定过程是否失去控制D、对问题进⾏优先排序3、监控质量达标的直接责任由谁承担?A、委派到项⽬团队的项⽬⼯程师B、项⽬经理C、每位职能经理D、质量经理4、⼤多质量问题的起因是:A、员⼯不关⼼B、员⼯缺乏激励C、管理层不重视D、规范有问题5、⽬标坚定不移是持续改进的⼀个核⼼概念,以下所列不是“⼀个⽬标坚定不移的组织”应该包含的成因是:A、组织⽬标和前景展望已形成⽂件并且⼴泛传播B、⼀套战略、策略计划C、所有组织⼈员都认识到组织的⽬的、前景、⽬标以及在实现⽬标的过程中他们所起的作⽤D、负责向⾼层管理汇报的质量保证和控制部门6、质量计划和质量系统的区别在于:A、质量计划是针对单⼀的产品、项⽬、服务或合同制定的B、质量系统是针对单⼀的产品、项⽬、服务或合同制定的C、质量系统由⼀个单独的组织实体使⽤,通常是质量保证部门D、质量计划不属于组织管理系统的⼀部分7、质量控制通常由-----执⾏A、质保⼈员B、项⽬团队C、操作⼈员D、项⽬管理8、质量计划编制的时候,应该由谁通知项⽬⼲系⼈质量政策?A、组织领导B、项⽬经理C、项⽬团队D、职能经理9、以下哪项是建⽴质量保证过程的主要⽬标?A、完整的检查表B、过程调整C、质量改进D、质量管理计划10、担保成本是以下哪种成本的范例?A、内部失败成本B、评估成本C、外部失败成本D、客户满意成本11、在属性抽样中:A、结果可能吻合,也可能不吻合B、可以采⽤评估吻合度的连续等级给出结果打分C、强调常态过程偏差D、着重于确定结果是否处理特定的控制极限内12、 ISO 9000标准:A、说明如何⽣产品B、规定实施质量系统的细节C、为质量系统提供框架D、提供过程要求保证为客户提供优质产品13、以下哪项属于质量控制的输出?A、统计抽样B、质量管理计划C、⼯作结果D、过程调整14、统计抽样法可以确定项⽬的某个元素和产品是否符合要求。
第八章 服务质量管理
第三节:服务质量衡量
• 显然,必须记住的不仅有交叉补助,而且还有短期和 长期的目标。如果赠送一种产品有助于今后为其它产品建设 顾客基础,则短期的轰动效应可能会使你在长期里获得很大 收益。 • 你的主要目标是使顾客满意吗?你是否认为满意的顾客 将会形成市场份额和利润?如果是这样,那么定价的涵义就 是对顾客采取长期观点,在一个较长时期里实现利润。 • 谁是你的顾客?你若不能明确回答这个问题,你不不能 阐明合理的定价策略。营销的基本要素是明白你所追求的是 谁(市场分割和选定目标)、你如何追求他们(找准位置) 和你应当使用什么工具(包括定价在内的营销混合)。
第一节:服务质量的内涵
1、服务质量的定义: 将顾客对所接受的服务的感知与服务的
期望相比较, 感知 >期望 =顾客惊喜 感知 <期望 =顾客不接受 感知 =期望 =顾客觉得满意
1.1服务质量标准:顾客定义的硬标准 顾客定义的软标准
第一节:服务质量的内涵
2、服务质量构成要素:
口碑
个人需求
过去经验
服务质量要素: 可靠性 响应性 保证性 移情性 有形性
• 资料来源:作者 美国西北大学营销学教授克里什纳莫蒂“定价:部分是艺术, 部分是科学”,英国《金融时报》,2001.9.28。
第四节:服务质量控制
1、服务质量控制: 顾客输入
资源
采取 纠正 行动
确定 不一制 原因
服务过程
顾客输出
பைடு நூலகம்
服务 概念
绩 效
监控与要求
一致性
标准
若不一致
建立绩效 测量系统
第四节:服务质量控制
第一节:服务质量的内涵
──在广告信息意在改变人们的态度和在广告文字说明战略 最近发生了变化的情况下,广告的作用比较大。另外,重要 的是要使买主脑海里的信息保持新颖。我们的研究成果表 明,不断变革带来的效益很可能大于风险。为证明电视广告 的有效性,广告的文字说明必须经常改变,保持现状是相当 危险的,因为这样会使顾客感到乏味。这一点对于较大的信 誉较好的商标来说至关重要。 • 规模不断扩大的种类或者购买机会较多的种类的商标通过 增加电视广告播放次数起到促销作用的可能性更大。 • 就一些已经享有良好信誉的产品而言,我们没有发现电视 商业劝买性广告等标准的措施与广告的文字说明市场销售的 影响之间有很大关联。 • 我们的数据资料表明,增加在电视黄金时间插播广告的次 数对新产品来说是非常重要的。
第八章项目质量管理_知识点思维导图
关注管理整个项目期间的质量过程,使用控制质量过程的数据和结果向相关方展示项目的总体质量状态
属于质量成本框架中的一致性工作
提高实现质量目标的可能性
作用
识别无效过程
识别导致质量低的原因
需要在整个项目期间开展
因为管理质量可以用在非项目工作,比质量保证定义要广 质量保证着眼于项目使用的过程,旨在高效执行项目(包括遵守、满足标准,向相关方保证最终产品可以满足期望)
质量改进
质量体系
标杆对照
数据收集
头脑风暴
访谈
成本效益分析
估算备选方案优劣势,以确定可以创造最佳效益
最优的COQ能够在预防成本和评估成本之间找到恰当的投资平衡点,以规避失败成本
8.1 规划质量管理
数据分析 质量成本
一致性成本
预防成本 评估成本
培训、文件过程、设备、完成时间 测试、破坏性试验损失、检查
工具与技术
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新:问题日志、经验教训登记册、风险登记册、测试与评估文件
8.3 控制质量
组织过程资产
核对单
又称计数表,用于合理排列各种事项
数据收集
核查表
以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据 开展检查以识别缺陷时,用核查表收集属性数据就特别方便
统计抽样
抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定
问卷调查
可用于在部署产品或服务之后收集关于客户满意度的数据 识别的缺陷相关成本可被视为 COQ 模型中的外部失败成本
包括按时完成的任务的百分比、以 CPI 测量的成本绩效、故障率、识别的日缺陷数量、每月总停机时间、每个代码行的错误、客户满意度分数,以及测试计划所涵盖的需求的百分比(即测试覆盖度)。
8 章 质量管理(第四版_ 章 质量管理(第四版_宗蕴璋)练习
第八章质量经济【同步测试】一、单项选择(1.增加鉴定费用后,下列()费用会减少。
A、产品成本B、预防费用C、内部损失D、外部损失2.在质量改进区域内,内部损失与外部损失成本稍有增加,不合格率就会()。
A 缓慢提高B 很快提高C 大幅下降D 缓慢下降3.以下哪项费用属于鉴定成本()。
A、超声波探伤费B、教育培训费C、检验费用D、返修损失4.以下哪项费用属于内部损失成本()。
A、检验费B、三包费C、认证费用D、废品损失8.质量成本管理的概念是由美国质量管理专家( )于20世纪50年代初最早提出的。
A、戴明B、朱兰C、克劳斯比D、费根堡姆二、多项选择1.设计过程的质量经济分析包括()A 新产品开发的经济分析B 寿命周期费用分析C 质量改进的经济分析D 制造成本的管理2.质量经济分析指标包括()A 产品等级B 合格品率C 质量成本D 市场占有率3.要有效地管理质量成本,就要做好()工作。
A、进行质量成本的核算B、对质量成本进行分析C、领导重视D、全员参与4.有关“废品损失”正确叙述的是( )。
A.生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用B.制造有缺陷的产品所造成的损失C.由于未能正确地做工作而支出的无效或负效费用D.保证产品质量而支出的一切费用5.研究质量成本的意义有( )。
A.有利于控制和降低成本 B.有利于贯彻质量责任制C.有利于满足顾客关于质量成本方面的需要 D.有利于监测和评价质量体系6.直接质量成本由( )构成。
A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本 D,预防成本7.外部质量成本一般包括( )。
A保修费 B.索赔费 C.诉讼费 D.退货费8.间接质量成本一般包括( )。
A无形质量成本 B.供应商质量成本 C.设备质量成本 D.使用质量成本三、判断题1.使用过程的质量经济性分析包括不合格率的经济分析、返修分析、质量检验的经济分析等。
()2.产品完成交易以后,产品不能满足规定的质量要求而产生的损失费用为外部损失成本。
第八章 质量管理
第八章质量管理教学目的:通过本章学习,使学生了解全面质量管理的概念和重要意义,以及质量保证、质量控制、质量体系、PDCA循环等主要内容,并重点掌握质量控制的统计方法。
内容结构:一、质量与质量管理二、全面质量管理三、质量控制的统计方法四、 ISO9000简介本章重点:质量与全面质量管理的概念本章难点:质量控制的统计方法本章教学进度:8课时主要讲授内容:一、质量管理的发展概括质量管理这一概年早在20世纪初期就提出来了,它是伴随着企业管理与实践的发展而不断完善,并随着市场竞争的变化而发展起来的。
(一)美国质量管理的发展概况1.事后检验阶段20世纪初,美国企业出现了流水作业等先进生产方式,提高了对质量检验的要求,随之在企业管理队伍中出现了专职检验人员,组成了专职检验部门。
从20世纪初到40年代前,美国的工业企业普遍设置了集中管理的技术检验机构。
事后质量检验对于工业生产来说,无疑是一个很大的进步,因为它有利于提高生产率,有利于分工的发展。
但从质量管理的角度看,事后检验效能较差,因为这一阶段的特点就是按照标准规定,对成品进行检验,即从成品中挑出不合格品。
这种质量管理方法的任务只是“把关”,即严禁不合格品出厂或流入下一工序,而不能预防废品产生。
虽然可以防止废品流入下道工序,但是由废品造成的损失已经存在了,无法消除。
2.事前控制阶段由于二战对大量生产(特别是军需品)的需要,事后检验工作立刻显示出其弱点,检验部门成了生产中最薄弱的环节。
由于事先无法控制质量以及检验工作量大,军火生产常常延误交货期,影响前线军需供应。
这时美国贝尔电话研究所的统计学家休哈特防患于未然的控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样检查方法被重视起来。
此外,瓦尔德的序贯抽样检验法也做出了较大的贡献。
这一阶段的手段是利用数理统计原理,预防产生废品并检验产品的质量。
在方式上是由专职检验人员转过来的专业质量控制工程师和技术人员承担。
这标志着将事后检验的观念转变为预防质量事故的发生并事先加以预防的事前检验的概念,使质量管理工作前进了一大步。
第八章-病案质量管理
第八章 病案质量管理
1 病案质量管理概述 2 病案质量管理的组织与任务 3 病案书写质量控制与评估 4 病案管理质量控制与评估 5 电子病历质量管理 6 病案质量管理的发展趋势
2
第一节 病案质量管理概述
3
一、与质量有关的概念
(一)质量
质量是一种产品或一项服务工作满足于预定要求的属性。
7
一、与质量管理主要包括制定质量目标,进行质量控制和质 量改进,它是医疗质量管理的重要环节,是医院管理的基础。其 基础工作包括:标准化工作、质量信息工作、质量责任工作、质 量教育工作。 病案质量管理的必要性: 提高医疗质量,保障医疗水平 法律、法规的要求 基本医疗保险、商业保险的要求
(七)质量保证
质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任。分为内部质量
保证和外部质量保证。内部质量保证,如质量审核、质量评价等;
外部质量保证,如质量手册、程序性文件、质量计划、质量凭证、
见证材料等。
5
一、与质量有关的概念
(八)质量改进
质量改进致力于增强满足质量要求的能力。是通过改进产品或 服务的形成过程来实现的。质量改进系统的构成:改进对象、 改进主体、改进目标、改进的内外条件等。改进活动构成:组 织质量改进小组、确定改进项目、调查可能的原因、确定因果 关系、采取预防或纠正措施、确认改进效果、保持改进成果、 持续改进。
13
二、病案质量管理常用方法
(三)全面质量管理 全面质量管理是对质量形成的全部门、全员和
全过程进行有效的系统管理。是把组织管理、数理 统计、全程追踪和运用现代科学技术方法有机结合 起来的一种系统管理。
14
二、病案质量管理常用方法
全面质量管理的指导思想: 用户至上 预防为主 用数据说话 按PDCA循环办事(计划阶段Plan;执行阶段Do; 检查阶段Check;处理阶段Action)
项目质量管理
其中: 质量方针是由组织的最高管理者正 式发布的一个组织总的质量宗旨和 质量方向。 质量体系是为实施质量管理所需的 组织结构、程序、过程和资源。 质量策划是确定质量的目标和要求, 以及确定采用质量体系要素的目标 和要求的活动。 质量控制是为达到质量要求所采取 的作业技术与活动。
质量保障是为了保证实体能够满足 质量要求,并提供足够的证明以表 明实体保证能够满足质量要求,而 在质量体系中实施的,并根据需要 进行证实的,全部有计划和有系统 的活动。 质量改进是为向本组织及其顾客提 供更多的收益,在整个组织内所采 取的旨在提高活动和过程的效益和 效率的各种措施。
排列图,直方图,控制图
2、分析各种影响因素或原因
因果图
3、找出主要影响因素
排列图,相关图
4、针对主要原因,制定措施计划 回答“5W1H”的问题:
为什么制定该措施(Why)?
达到什么目标(what)? 在何处执行(Where)?
由谁负责完成(Who)?
什么时间完成(When)?
如何完成(How)?
5、执行、实施计划
1.项目质量保障的依据
项目质量计划 项目实质质量的度量结果 项目质量工作说明
2.项目质量保障的方法与工具
质量核查方法 一种结构化项目质量审核方法。
质量改进与提高的方法 项目质量的改进与提高的方法用
于提高项目的效率和效果,给项目 组织和项目业主/客户带来更多的收 益。
第四节 项目质量控制
一、项目质量控制的概念
项目质量控制是指对于项目质量实 施过程的监督和管理工作,这包括项目 质量的事前控制、事中控制和事后控制 的项目质量管理控制工作。
二.项目质量控制的依据
项目质量计划
项目质量工作说明 项目质量控制标准与要求
戚安邦《项目管理学》完整版--第八章--项目质量管理
第八章项目质量管理【本章导读】本章将全面讨论有关项目质量管理的内容.本章讨论的重点是项目质量的定义、项目质量管理的概念与内容、项目质量计划编制、项目质量保障与项目质量控制等。
本章较深入地讨论了项目质量与项目成本和工期的关系,以及项目质量保障与项目质量控制的关系、作用、原理和方法。
其中,有关项目质量保障和ISO10006的讨论是近年发展起来一种全新有关项目质量管理的方法.第一节项目质量管理的概念项目质量管理是指为确保项目质量目标要求而开展的项目管理活动,其根本目的是保障最终交付的项目产出物能够符合质量要求。
项目质量管理包括两个方面的内容,其一是项目工作质量的管理,其二是项目产出物的质量管理,因为任何项目产出物的质量都是靠项目的工作质量保证的。
项目质量管理的概念与一般质量管理的概念有许多相同指出,也有许多不同之处,这些不同之处是由于项目的一次性和独特性等特性所决定的。
因此要弄懂和掌握项目质量管理的概念,首先要搞清楚一般的质量和质量管理的概念,然后根据项目的特性去学好项目质量管理。
一、质量的基本概念在日常生活中,人们每天都要消费各种各样的产品和服务,这些产品和服务有好有坏,它们的好坏代表了它们的质量,同时它们的好坏也代表了一个企业或组织的质量管理水平.实际上,质量和质量管理是日常生活中天天和事事都会遇到的问题。
1.质量的定义对于什么是质量有许多不同的说法,所以对于质量的定义也有许多种。
其中美国著名质量管理专家朱兰对于质量的定义和国际标准化组织(International Standard Organization-ISO)对于质量的定义最具权威性。
这两种定义的具体描述与含义如下:1)朱兰关于质量的定义美国质量管理专家朱兰(J。
M。
Juran)博士认为:质量就是产品的适用性,即产品在使用的时能够满足用户需要的程度.1这一定义从两个方面对质量做出了规定。
其一,“质量就是产品的适用性",这表明只要产品适用就是好产品,就是达到质量要求的产品。
PMP第8章项目质量管理试题及解析
PMP第8章项目质屋管理试题及解析PMP第8章项目质虽管理试题及解析2011 年11月09日1. 控制图中的控制上限和控制下限表明()。
质量合格与不合格的分界线C.生产过程不需采取纠正措施的界限D.判断项目成败的重要统计依据2. 精确不同于准确,因为()。
A. 精确是指重复测量的结果的离散度很小,准确是指单次测量的结果与目标值很接近B. 准确是指重复测量的结果的离散度很小,精确是指单次测量的结果与目标值很接近C. 精确是用于测量成本的,准确是用于测量质量的质量的,准确是用于测量进度的3实施质量保证的主要效益包括()。
A. 生产率降低,成本降低,十系人满意度提高B.生产率提高,成本降低,十系人满意度提高C.生产率提高,成本增加,十系人满意度提高D.生产率降低,成本增加,十系人满意度提高4.流程图中通常包括以下所有,除了()A. 每个步骤的活动B.每个活动的责任人C.相关的决策点D.相关活动的时间顺序质量的说法,以下哪项是正确的?()A.质量偏低不是问题,等级偏低是个问题B.质量是一系列内特性满足要求的程度C.质量中明确或隐含的需求是需求开发的依据D.质量决定着项目产品的功能多少6. 过程改进旨在()。
质量C.降低生产成本D.提高十系人满意度7. 对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类,通常用于描述()。
质量C.产品或服务满足需求的程度D.产品或服务的成本多少质量控制过程的输出?()A.批准的变更请求B.确认的变更C.确认的可交付成果D.完成的核对表9. 当一个过程处于受控状态中,对此过程可以怎么做?()A.不应该调整该过程B.应该调整该过程,以便提高产品质量C.应该在项目阶段结束时,及时调整该过程D.应该为了使工作更具挑战性,而调整该过程10. 质量审计是以下哪个过程的工具?()11. 质量审计的目标包括以下所有,除了()质量质量问题负主要责任质量质量政策的遵守程度质量成本的例子?()A.返工B.质量培训C.废品D.保修费用13. 以下关于标杆对照的说法都是正确的,除了()。
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人生得意须尽欢,莫使金樽空对月。0 2:36:58 02:36:5 802:36 11/18/2 020 2:36:58 AM
பைடு நூலகம்
做一枚螺丝钉,那里需要那里上。20. 11.1802 :36:580 2:36No v-2018 -Nov-2 0
日复一日的努力只为成就美好的明天 。02:36:5802:3 6:5802:36Wed nesday , November 18, 2020
例1:已知某企业有以下5种现金持有方案,各方案的相 关成本如下所示。已知该企业的投资报酬率为20%。试 计算各方案的机会成本并决定其最佳现金持有量。
方案
1
现金持有量 6万
机会成本 12000
短缺成本 10000
管理成本 18000
2
3
7万
8万
14000 16000 5000 2500
18000 18000
每天都是美好的一天,新的一天开启 。20.11. 1820.1 1.1802:3602:36 :5802:3 6:58No v-20
相信命运,让自己成长,慢慢的长大 。2020 年11月1 8日星 期三2时 36分58 秒Wed nesday , November 18, 2020
爱情,亲情,友情,让人无法割舍。2 0.11.18 2020年 11月18 日星期 三2时3 6分58 秒20.11. 18
1、计算公司最优现金返回线。 2、计算公司现金控制的上限。
答案
有价证券的日利息率=10.8%÷360=0.03% R=
3000 3 3b 2 4i
3 3306002 40.03%
H=3R-2L=3×3000 -2 ×2500 =4000(元)
现金收支管理
现金收支管理的目的在于提高现金的使 用效率,为达到这一目的,应当注意做 好以下几方面工作: 1、力争现金流量同步。 2、使用现金浮游量。 3、加速收款。 4、推迟应付款的支付。
•保证生产经营的需要 •获得价格上的优惠 •把握获利的机会
存货成本
含义:与购买与维持存货相关的成本。 内容:
存货的取得成本 存货的储存成本 缺货成本
存货的取得成本
• 指为取得某种存货而支出的成本,通常用TC a 来表示。 主要包括:订货成本和购置成本。
订货成本:
指从企业向对方发出订单起,到所购物资运达企业, 验收入库为止所发生的各种费用,包括订货业务费、 差旅费、邮电费、仓库验收费等。
2、金额大小 3、商品是否易保存
信用标准
信用标准:是客户获得企业商业信用所应具备 的最低条件。
客户资信程度的评价方法: 5C评估法 1、 品质(Character)
是指客户履行付款义务的可能性。
2、能力(Capacity) 是指客户的短期偿债能力。
3、资本(Capital) 是指客户的财务实力和财务状况。
i—有价证券的日利息率;
预期每日现金余额变化的标准差
现金 A
H
R L B 时间
例2
某公司为保障日常现金收支需要,任何 时候银行结算户和库存现金余额均不能 低于2500元,公司有价证券的年利率为 10.8%,每次固定转换成本为30元,根据 历史资料测算出现金余额变动的标准差 为600元。 要求:
4、抵押品(Collateral) 是指当客户拒付或无力付款时,能被用于抵
押的资产。 5、条件(Condition)
是指影响客户付款能力的经济环境。
现金折扣政策
现金折扣是企业对顾客在商品价格上所做的扣 减。
提供现金折扣的目的:在于吸引顾客为享受优 惠而提前付款,缩短的平均收现期。
企业采用什么样的现金折扣,要与信用期间结 合起来考虑。
通过以上计算可以看出,方案C的加权平均资本成本 最低。故方案C所对应的资本结构为最优资本结构。
流动资金管理部分
一、现金管理
定义:
现金是可以立即投入流动的交换媒介,是企业 中流动性最强的资产。
狭义:库存现金 广义:除了库存现金之外 ,还包括各种现金
等价物,即随时可以根据需要转换为现金的货 币性资产,如有价证券、银行存款和在途现金 等。
利润分配的程序(详见教材)
1.承担被没收的财物损失,支付各项税收的滞纳金 和罚款。 2.弥补以前年度的亏损 3.提取法定盈余公积金 4.提取公益金 5.向投资者分配利润
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.1820 .11.18 Wednes day , November 18, 2020
4
5
9万 10万
18000 20000 1000 0
18000 18000
总成本 40000 37000 36500 37000 38000
随机模式
随机模式是在现金需求量难以预知的情况下进行现金 持有量控制的方法。
最优现金返回线的计算:
R 3 3b 2 L
4i
式中:b---每次有价证券的固定转换成本;
D表示存货的年需求量;
Q表示每次进货量。
购置成本
指存货本身的价值,用数量和单价的乘积来确定。 购置成本=DU D表示存货的年需要量 U表示单价。
取得成本=订货成本+购置成本
=订货固定成本+订货变动成本+购置成本
D TCa F1 Q K DU
储存成本
是指企业为持有存货而支出的费用,通常用TCc来表示。 包括:机会成本、仓储费用、保险费用、存货残损变 质损失等。(部分与储存数量无关——属固定成本, 用F2表示;部分与储存的数量成正比,用Kc表示。) 储存成本=储存固定成本+储存变动成本
企业持有现金的动机
支付的动机:指满足日常业务的现金支付需要。 预防的动机:指置存现金以防发生意外的支付。 投资的动机:指置存现金用于不寻常的购买机会。
最佳现金持有量
成本分析模式 成本分析模式是通过分析持有现金的成 本,寻找持有成本最低的现金持有量。 1、机会成本 2、管理成本 3、短缺成本
解:
经济进货批量Q 2 720 40 120(千克) 4
年存货总成本TC 2 720 40 4 480(元) 年最佳进货次数N 720 6(次)
120
利润分配部分
利润及其构成
1、营业利润 2、投资净收益 3、营业外收支净额
利润分配的原则 1、合法性原则 2、积累优先原则 3、兼顾各方利益原则 4、处理好内部积累与消费的关系
订货成本的分类:
订货成本按其与订货次数的关系可分为订货固 定成本和订货变动成本。
订货固定成本 : 指总额与订货次数无关的成本,一般用F1表示 。
订货变动成本: 指其总额与订货次数有关的成本 ,一般用K表示每次 订货的变动成本。
全年订货成本计算公式:
订货成本
F1
D Q
K
F1指订货的固定成本; K指每次订货的变动成本;
筹资管理部分
企业资金循环:见教材图8-1 企业资金的筹集:
1.筹资渠道 国家财政资金、银行信贷资金、非银行金
融机构资金、其他法人单位资金、民间资金、 企业内部形成的资金、境外资金
2、筹资方式:
吸收直接投资、发行股票、银行借款、商 业信用、发行债券、租赁、企业内部积累
企业筹资决策
企业筹资不仅要满足正常的生产经营需要量, 同时还必须遵循效益原则,这就要求企业筹资 时必须考虑资本成本,使其达到最佳的资本结 构。
Q TCc F2 Kc 2
(三)、缺货成本
缺货成本是指由于存货供应中断而的造成的损 失,用TCs表示。
则企业存货的总成本TC可表示为:
TC TCa TCc TCs 企业存货的最优化,即是使上式中的TC 值最小。
三、存货决策
(一)、经济订货量基本模型
基本假设: • 一定时期内的进货总量可预测; • 存货的耗用或销售比较均衡; • 存货价格稳定、不存在数量折扣、不许提前订货; • 不允许出现缺货。
20%
30%
10%
20%
15%
10%
8% 12% 16% 13%
KA=8%×45%+12%×20%+16%×15%+13%×20%=11% KB=8%×50%+12%×25%+16%×15%+13%×10%=10.7% KC=8%×55%+12%×20%+16%×10%+13%×15%=10.35% KD=8%×40%+12%×30%+16%×20%+13%×10%=11.3%
安全放在第一位,防微杜渐。20.11.18 20.11.1 802:36:5802:3 6:58No vember 18, 2020
加强自身建设,增强个人的休养。202 0年11 月18日 上午2时 36分20 .11.182 0.11.18
精益求精,追求卓越,因为相信而伟 大。202 0年11 月18日 星期三 上午2时 36分58 秒02:3 6:5820. 11.18
谢谢大家!
筹资结构分析
概念: 筹资结构:指企业从不同渠道取得的资金占
全部筹资额的比重。
最优资本结构:是使企业加权平均资本成本
最低的资本结构。 加权平均资本成本:一般是以各种资本占全部 资本的比重为权数,对个别资本成本进行加权 平均而成。
公式:
n
KW K jW j j 1
式中:KW--加权平均资本成本; K j--第j种个别资本成本; W j--第j种个别资本成本占全部资本的比重。
应收帐款的收帐
应收帐款回收情况的监督:帐龄分析表 1、有多少欠款尚在信用期。 2、有多少欠款超过了信用期。 见P171表6-4账龄分析表
收账政策的制定
三、存货的管理
存货的概念 存货是指企业在生产经营超过程中, 为销售或耗用而储备的物资。 包括材料、燃料、半成品、产成品、 外购商品等。