如何与员工进行有效沟通

如何与员工进行有效沟通

与员工进行有效沟通的方法：想有效沟通，先要会听

这个故事可能很多人都听过，一个因为沟通不足而造成的小误会。

在听对方说的基础上，我们在表达自己意见时，要注意以下6点:

1、不要只是指出问题，而要提出解决问题的方案。

光指出问题而没有解决方案，容易被别人理解为指责和抱怨，就像我们老师在和家长沟通孩子问题的时候一样，需要给出相应的建议，不然家长不会觉得你是在帮助孩子，而是在推卸责任。

2、出现问题时只向有能力解决问题的人反映情况，而不要随意

传播。

对员工或他人有看法，最好直接向其本人提出，只要我们注意掌握适当的方法，维护对方的尊严，一般不会引起大的反感。正相反，强烈的反感往往来源于某些领导不负责任的将员工不足之处随意向

无关人员传播，很容易被理解为传播流言蜚语，这样就会造成很不

好的影响。

3、控制自己评判他人的倾向。

我们都有一种评判他人的倾向，从小看电影或电视时，一般都会问某人是好人或坏人。但是现实生活中，你很难将一个人归结为好

人或坏人。所以在日常沟通中，要注意控制自己评判他人的倾向。

我们很难准确的评价一个人，一旦有了一个定性，一个标签，我们

就可能就看不到对方的真实情况了，要想去掉这么一个标签也是很

难的。

4、无论是明确的还是含糊不清的，都要注意“因为”这个字眼。

“因为”后面的内容可能就是一个借口，使自己的错误或延误正当化、合理化。在出现问题时，我们注重的是找出问题的真正原因并解决它，而不是用“因为”来给自己辩解。作为领导，我们更需要作出表率。如果凡事我们自己都找出各种理由，那么我们的老师也会效仿，领导的公信力也会下降。

5、不要威胁或给别人下最后通牒。

既然是沟通，目的是帮助对方解决问题，我们应注意不要采用威胁式的语气，比如“你怎么”“你再完不成，就将…”等字眼和语气，而多使用如“我们”“我们一起…”“…好不好”等字眼，将会取得更好的效果。

6、切忌猜测别人行为的动机。

如有员工迟到了，一般人潜意识里就认为是其工作太散漫、不负责任。而如果自己迟到，则会有很多理由：堵车、昨晚加班、孩子生病等。没有一个人会觉得自己工作散漫、不负责任。因此作为领导，我们要注意控制自己评判他人动机的思维习惯，就事论事进行沟通。

与员工进行有效沟通的方法：可能启动别人的防御系统的情况

要说服别人并赢得理解，我们要注意在沟通过程中尽量不要启动别人的防御系统。以下三种情况会启动别人的防御系统：

1、伤自尊。

“对事不对人”一直是我们挂在嘴上的，但是真正能够做到的却很不容易。什么是“人”和“事”?其实，平时我们在说话的时候都带有两种元素，一个是事实，一个是结论(也就是所谓的人)。

举个简单的例子，有老师跟领导反映，咱们公司对员工的照顾越来越差了。领导听了肯定不高兴，谁说越来越差?我们公司现在拿这么多钱给大家改善福利，怎么差了?双方吵起来了，这就是对人了。什么叫对人?就是你只讨论结论。“你现在感觉公司对你差了，能跟我列举一两条事实吗?这是对事。

”今天天气很冷。“——这是一个人下的结论。你是这样的感受和结论，别人可能感觉不冷。”今天零下一度“——这就是事实。

对事不对人，沟通中对员工的表扬或批评，一定以事实为依据，尤

其是批评时，只对错误的事实本身进行分析和探讨，不要定性或下

结论。

2、伤面子。

有句俗话叫不在人前教子，同样对待员工也是一样。我们说要当众表扬，私下批评。在批评的时候我们也要注意多提建议少些说教。对员工的工作，在沟通中发表自己的看法时，多以建议的形式出现，可能更易于被接受。

3、增加对方的焦虑感。

当一件事发生的时候，如果我们的回应是：啊!这下惨了，这问

题大了。就会增加对方的焦虑感。还有我们早上经常会和孩子说的

一句话：快点快点。这也会增加他的焦虑感，往往这个时候他就会

启动他的防御系统，自动屏蔽你的话，所以你急的半死，他还是不

紧不慢是一样的道理。所以我们要注意顾及和理解对方的感受，对

方情绪比较激动比较焦虑的时候，首先表明对对方的理解，引起对

方的信赖，然后将谈话向正确的方向引导，从而避免带着情绪去沟通。