接待办年终工作总结

接待办年终工作总结接待办年终工作总结(一) 各位领导、各位同事：你们好!在过去的一年里，我以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，不断改进工作方法，提高工作效率，充分发挥岗位职能，克服了任务重、人员少，工作要求高等困难，接待工作任务取得了一定的成绩，为了发现问题，解决问题，为了今后更好的开展工作，为了让领导，同事们更好的监督指导我的工作，现将本人XX年的表现及工作情况总结如下，请予以审议：一、提高接待工作能力我始终把学习放在重要位置，自觉加强政治理论学习。

一是在工作中，严格遵守机关各项规章制度和接待工作制度，服从领导，团结同志。

二是通过多看、多听、多想、多问、多做，熟练掌握接待工作的重点和要点，把握关键环节，在点滴实践中逐步提高了自己服务领导、服务接待任务的意识和能力。

三是能够当好助手，将领导交办的其他任务切实做好。

一年来，接待省、市县的各级领导、嘉宾XX人次。

二、把握接待工作重点在接待工作中我以经费合理运用为核心，以物质保障为基础，以保障接待项目正常运转为目标，切实将接待管理、服务和保障工作落到了实处。

在每次接待任务下达之后，我都要明确接待的主要对象以及服务的重点项目等，便于我对重点对象实行一对一的服务，以保证做好整个接待活动。

三、提高接待服务质量面对各种复杂不同的接待任务，我通过认真仔细研读《接待工作方案》，并根据现实情况和可能出现的一些困难，注重抓住工作环节上的重点。

安排好各级领导的住宿工作是保证接待任务完成质量的重要一环，关系到与会领导能否正常有序的进行工作的情绪和心理动态，所以，我从住宿、餐饮的管理入手，在与会领导报到以后，根据领导的喜好和生活习惯将他们的住宿、餐饮切实安排好，并利用晚饭后闲余时间，逐个楼层房间进行查看，详细讲解客房的清扫程序、卫生标准及日常服务流程等，使与会人员尽快熟悉环境，进入工作角色，同时，也拉近了我们之间的距离，在他们遇到问题和困难的时候，使我能及时的送上真诚的问候，从而全力做好接待管理、服务和保障工作。

四、存在的不足和新一年的工作目标回顾本年度的学习和工作，有成绩也有不足。

作为一名接待办办事员，学习方面做得不足，在接待工作中应急能力还需要提高，还有就是工作的创新能力上还不够。

今后我将从以下几方面着手展开工作：1、加强学习。

不断加强思想政治、业务知识和科学发展观的学习，改变观念，以发展的眼光看问题，努力提高个人的工作能力和综合素质，使自身的理论基础、业务水平、工作方法等适应新形式的要求。

2、做好优质服务工作。

在接待过程中，我将严格按照接待规则和流程操作，实行规范化、程序化服务，确保工作高效、有序、有条不紊。

3、能够当好助手。

积极与各级领导进行交流，在工作上和思想上的问题及时汇报，积极争取领导对工作中不足进行批评指正，使接待工作能够更加完善，对各种突发事件，及时提出合理化解决办法。

4、做好模范带头的“标兵”。

要继续发扬接地办艰苦、朴素、节约的优良传统，处处做到率先垂范，将勤俭、节约融入到生活中和工作中，切实为我接待办的发展护好航。

总结过去，是为了肯定成绩，找出不足;展望未来，是为了以后进一步的提高。

新起点、新希望。

站在XX年的起点，我将满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，把接待工作做得更加出色。

接待办年终工作总结(二) 坚持以推进“建设“为中心，XX年。

以提升知名度、扩大影响力为载体，以“人性化、精细化、规范化”服务为指导，以“工作零失误、来宾全满意”为目标，按照“务实、精干、节约”原则，带领接待办全体干部职工尽职履责、团结协作、锐意创新、激情奉献，优质高效地完成了各项接待任务，得到领导及同志们充分肯定和一致好评。

截自12月21日止，办共组织或参与政务接待批次，人次。

其中：中共中央、人大、国务院、政协机关批次，人次;省委、省人大、省政府、省政协批次，人次;市、州、县考察团批次，人次;国内外商务考察团批次，人次;大型会议批次，人次;协助各部门接待批次，人次;其他接待批次，人次。

今年，被省委、省政府接待办公室评。

现将我一年的思想和工作情况报告如下：不断提高自身综合素质一、学习立足一个“勤”字。

通过理论联系实际，坚持理论修养和业务提升两手抓、两手硬。

实现理论修养和业务能力都有质的突破。

始终坚持思想教育和理论学习不放松，一抓理论重修养提高。

一年来。

积极参加中心组学习和第三批深入学习实践科学发展观活动、创先争优活动等主题学习教育活动，对十七届四中、五中全会精神、省委九届八次全会精神、市委五届十三次、十四次全会精神等内容进行了深入学习，实现了党性修养进一步增强、宗旨意识进一步坚定、理论水平进一步提高。

自觉遵守《党员领导干部廉洁从政若干准则》切实履行廉政承诺，自觉把好八小时内外关，坚持廉洁从政、清白做人。

结合我市实际，对市委、市政府发展绿色经济等重要战略部署进行系统学习和深入研读，确保思想和行动紧跟市委、市政府的发展步伐。

一名新兵。

为尽快适应新的工作岗位，二抓业务重能力提升。

接待工作岗位上。

向领导学、向同事战友学习的同时，积极向书本、影碟、网络等一切可以提高业务能力的途径进行学习，坚持接待方案亲自审核、接待基地亲自指导、重要接待亲自参与，坚持有任务时冲在最前、有困难时顶在最前，坚持在实践中不断摸索、摸索中不断总结、总结中不断提高。

根据时代发展趋势和我市实际情况，进一步解放思想、与时俱进，对接待工作进行大胆改革，切实为莅遂领导和来宾提供优质高效的政务接待服务。

切实开创接待新局面二、工作立足一个“实”字。

树立“服务创造生产力”理念，以“人性化、精细化、规范化”服务为指导。

坚持一切工作和行动服务、服从经济社会发展大局，实现了工作受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错，用实际行动争做推动我市科学发展、加快发展、跨越发展的捍卫者、促进者和服务者，打开了接待工作新局面。

传承文化精髓。

接待工作是展现地方经济、社会、文化发展要件的重要窗口，一主动出击。

也是地方“软实力”重要体现，因此，结合我市实际，创新打出文化接待牌，全面推行文化接待，把我市的特色文化融入接待工作的每个细节。

以我市被评为“国家卫生城市”中国优秀旅游城市”全国绿化模范城市”中国现代物流示范城市”等10张城市名片为契机，以绿色文化丛书、画册、市徽、市歌等为载体，通过景点展示、现场解说等多渠道对我市进行全方位、立体式的宣传，把我市形象成功推向全国各地，乃至世界。

加快发展步伐。

紧跟我市经济社会发展步伐，二注重创新。

对接待工作及时进行改进和创新。

一是用餐座次摆放工作上，积极推行按国际惯例摆放，确保接待工作逐步与国际接轨。

二是对重要来宾全面实行“一对一”服务，并制作“温馨祝福卡”摆放在房间书桌上，让莅遂领导和来宾有宾至如归的感觉。

三是参观考察路线安排上，及时将五彩缤纷路产业带、联盟河观音文化主题公园等新打造的城市亮点纳入参观考察路线。

四是大型接待活动前，实行联席会制度和督查督办制度，确保工作有序推进。

五是提高接待手册制作水平上，对版面设计先后进行了次较大改动。

精选城市亮点，制作了种版本的接待手册封面，根据不同的来宾选择不同封面，进一步增强了外宣工作的针对性。

提高接待水平。

人生没有彩排，三强化演练。

每一次接待工作都是现场直播。

今年，对全体接待人员进行科学整合，采用“轮班制”和“帮带制”两种形式，陆续将他推向接待前线，让每位接待人员在实战中不断学习、学习中不断总结、总结中不断提高，确保接待队伍召之即来、来之能战、战之能胜。

实现有序接待。

随着我市经济社会发展步伐加快，四强化沟通。

市涉及到接待工作范围逐步扩大、层次明显提高、频率显著增加，这对我市的发展既是机遇也是挑战，因此做好部门之间沟通协调工作，确保各项接待工作有序进行至关重要。

主动与相关部门加强沟通协调，1事前主动沟通。

主办和协办的各项接待任务中。

主动将有关情况向相关领导进行汇报，确保方案制定科学周密、路线安排合理得当、食宿安排温馨节俭，为莅遂的领导和来宾提供坚强的后勤保障。

办人员将接待工作中的各种突发信息及时上报，2事中及时协调。

接待工作临时变动情况较多。

并与相关部门进行及时沟通协调，确保各项接待任务有序推进。

只有提高才能发展。

大型接待任务结束后，3事后全面总结。

只有总结才能提高。

及时召开职工会，对工作的各环节全面进行总结，及时查漏补缺，促进工作尽善尽美。

实现绿色接待。

围绕市委、市政府发展绿色经济的战略部署，五倡导节俭。

大力倡导节俭接待、绿色接待。

完善了接待工作管理细则》进一步明确了公务接待范围，1严把范围审核关。

严格执行市委、市政府关于公务接待有关规定的基础上。

切实维护公务接待政策的严肃性和权威性。

根据来宾的级别确定接待标准，2严把标准审核关。

坚持节约、精简的接待原则。

精减陪同人员和工作人员。

餐饮安排上，以凸显地方特色菜品为主;住宿安排上，以体现人性化、个性化为主，确保吃住行接待要素物美价廉，逐步构建绿色公务接待体系。

实行事前报告、事后审核，3严把经费审核关。

严格执行财务管理制度。

坚持一支笔审批，对未请示而产生的费用坚决不予支付。

严格实行定点消费制度，最大程度地控制公务接待标准，降低公务接待成本，逐步推行公务卡接待。

全力打造优秀团队三、管理立足一个“严”字。

不断创新工作理念，把好“严、细、慎”三个关。

精细化服务上寻求新突破，切实打造优秀团队。