超市收银七步曲

超市收银七步曲 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

关于规范大型综合性超市收银操作步骤的通知

为规范大型综合性超市收银服务，使得收银步骤标准化，便于收银员操作，利于管理人员的监督检查，提高顾客满意度，华南营运本部特制定此收银操作规范，下发各城市公司执行：收银操作七步曲：

步骤一：欢迎顾客

具体要求：当顾客来到收银台前，与顾客目光接触，面带微笑说“你好!”，站姿端正，身体与收银机和收银台保持适当距离，

步骤二：扫描入机

具体要求：扫描前礼貌的请顾客协助检查其随身携带的纸袋、购物袋。扫描商品入机时严格按收银操作细则要求进行操作。

步骤三：商品入袋

具体要求：在扫描商品的同时，根据入袋原则依次将商品装袋。

步骤四：检查篮底、车底

具体要求：在全部商品扫描完毕后，询问顾客“是否还有其他商品”同时查看篮底和车底是否有商品以及留意顾客身上、手上是否有商品没有入机。

步骤五：推荐收银台前促销商品

具体要求：向顾客介绍促销商品简单信息，尽量促成顾客的消费行为。在超市有优惠活动时向顾客简单介绍活动的情况。

步骤六：唱收唱付

具体要求：结算商品总金额，告知顾客“总共XX元”，收取顾客现金时说“收您XX元”，顾客支付的现金正够时说“您的钱正好。”确认顾客支付的金额，检查是否有假钞。找钱给顾客时说“找您XX元”，将大钞放在下面，零钱放上面，双手将现金连同收银电脑小票交到顾客手中。

步骤七：欢送顾客

具体要求：站姿端正，与顾客目光接触，面带微笑说“谢谢，欢迎下次光临！”。

华南营运本部

二00三年一月八日