人力资源管理改革项目介绍
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-- Azim Premji
强大的营销 和销售能力
世界一流的 商业银行需 领先的六个
方面
不间断的 新增长点
路漫漫其悠远
高效的运行 与客户服务
坚实的财务 基础
中国银行中期战略定位（2008年重点和 目标）
•建立中国领先的高档银行
• 在富裕和小康零售客户细分市场排名第一：>20%份额 • 在大型企业客户细分市场名列前三，并对未来增长设
路漫漫其悠财远 、代理保险、基金 • 营业利润：在今后3年
江苏省分行工作重点（2004-2007年）
•客户战略：以高端客 •业务战略
户为主要客户群体
• 稳健地发展公司业务
• 贯彻实施大零售策略
•重点争揽大公司（包 括行政事业单位）客
• 拓展金融机构业务 • 加快发展中间市场
户 •积极拓展效益信誉良 好的中小企业客户 •将金融机构客户作为
•业务品种齐全，尤其在国际结算及外汇业务处于江苏省同业 领先地位，国际结算业务市场占有率约45%；零售业务在总行 综合测评得分也比较高。
•由于中国银行具有悠久的历史，良好的声誉，因此具有优秀 的市场品牌形象。操作层面服务态度较好。
客户基础 •分行拥有一批稳定的客户，客户的基础也较好。
人才基础
•员工整体素质相对较高，沉淀了一批外汇业务的专业人才， 分行拥有高素质、国际化人才培养渠道。
成 立 改
项目 设计
革 项 目 组
咨询 公司 商谈
总行咨询项目全面推进 分行调研，总分行培训、宣讲
总行项目成果 全面实施
成 立 改 人力资源管理 革 改革方案 规 起草制定 划 组
人力资源管理 改革方案 意见征集 修改定稿 上报批准
样板分行咨询项目 全面推进
各行做好准备工作
分行项目 成果
全面实施
路漫漫其悠远
定宏大志向：~13%份额 • 在所有发达省份里达到前两名或前三名：10-20%份额 • 为重要细分市场提供最具有创新性和量身定制的客户
服务模式：90%客户满意度 • 整体盈利率和增长前景领先于中国其他重要银行：
>1%资产回报率，1.5倍增长
路漫漫其悠远
资料来源：《中行战略：未来五年的主战场》波士顿顾问集团分析报告
路漫漫其悠远
为什么要改？
市场环境：“超级竞争”时代的到来
• 当竞争被定义为用独特的方式为顾客提供
价值时，企业必须找到新的和独特的方式
为顾客服务——建立核心能力，形成竞争
优势
组织的核心能力
- 企业自主拥有的 - 能为客户创造独特价值的 - 竞争对手在短时间内难以模仿的
路漫漫其悠远
银行经营成果衡量标准的转向
1.9%。 • 成本收入比：确保控制
在银监会及总行要求的 范围内。
• 加快发展中间业务， • 不良贷款拨备覆盖率：
保持巩固国际结算、 2004年末不良贷款拨备
外汇资金等业务的领 覆盖率达到72.08%，符
先地位，大力发展理 合银监会的要求。 资料来源：《中国银行江苏省分行2005年-2007年发展规划》（征求意见稿）
人力资源管理改革项目 介绍
路漫漫其悠远 2020/4/15
人类第一次登月
1969年7月20日
“我的一小步 是人类的一大步”
——阿姆斯特朗
路漫漫其悠远
今日介绍之目的பைடு நூலகம்
•希望通过今天的介绍，使大家： • 对我行人力资源管理改革有全面了解 • 对改革的关键和重点问题有总体把握 • 对如何认识对待参与改革有思想准备
➢翰威特行 业信息库
人力资源诊断 与策略建议
职责梳理访谈
江苏分行项目计划安排
路漫漫其悠远
二、改革总体构想
• 改革背景简介 • 改革指导思想 • 改革总体目标 • 改革主要任务
路漫漫其悠远
（一）改革背景简介 C=(abd)>X
• 变革公式，其中： • C：变革 • a: 对现状的不满程度 • b: 变革成功的概率 • d：现实的起步措施 • X：变革所花的代价
路漫漫其悠远
对江苏省分行劣势的理解
产品管理
•人民币业务缺乏具有领先优势的产品；缺少对产品的深度开发和系统 的营销；产品经理队伍尚未建立。
流程 风险管理
•业务流程不能满足以市场为导向的经营需要；管理流程需要进一步整 合；绩效管理系统不利于条线之间的团队协作。
•缺乏全面的风险管理体系；授信风险控制的专业化水平有待提高；授 信效率和授信流程无法满足客户对融资的要求；缺乏适用的客户审核 标准和评级体系；重贷轻管；缺乏对授信流程中每个环节明确的责任 认定。
江苏分行项目进展
➢
项目启动会
➢项目沟通会
➢（1150人参加 ）
➢
➢敬业度调研 ➢（7场，466人）
➢中层管理访谈或座谈 ➢（省行部门、二级行、二级 行科室、支行负责人：82人）
➢高层管理访谈 ➢（7位行领导）
9月23日
➢总行与省分 行战略文件
➢书面信息 收集
9月30日
10月20日 至11月3日
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
人力资源改革—— 广大员工关心的话题
为什么要
起点
需
进行改革
要 哪
些
准
备
路漫漫其悠远
改革之后什 么样
目标
怎样 正确 认识 改革
一、改革进展情况：全行改革进程
2003年
2004年
2005年
8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3—6月
江苏省分行经营目标（2004-2007年）
•业务发展目标：跑赢 •管理目标
大势，领先同业
• 人民币余额贷存比：全
辖每年保持在83%左右
。
• 做大做强人民币存贷 • 资产利润率（营业利润
款业务，有效提高市 口径）：每年增长
场份额。
0.05%，2007年达到
• 继续巩固和拓展外汇 存贷款业务，保持主 渠道地位。
• 资产收益率与资本回报率 • 传统利息收入与中间业务收入的平衡 • 风险控制效能 • 单位客户生命周期利润率 • 产品利润率
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
我们的使命和愿景：
使命和愿景
以客户为中心 以市场为导向 强化公司治理 追求卓越的效益
创建国际一流的大银行
良好的人力 资源管理
有效的风险 管理
商业的基本原则：创造顾客价值，持续降低成本 ，以及注重执行。
•地域战略 • 做大苏南、苏中地区业务市场份额
，保持和稳定苏北市场
新的增长点
•在全面开拓大众零售
客户市场的同时，注
重发展中高端零售客 资料来源：《中国银行江苏省分行2005年-2007年发展规划》（征求意见稿）
路漫漫其悠远
江苏省分行优势的理解
战略明晰 外汇业务
品牌
•分行区域战略清晰，资源分配突 出重点。
强大的营销 和销售能力
世界一流的 商业银行需 领先的六个
方面
不间断的 新增长点
路漫漫其悠远
高效的运行 与客户服务
坚实的财务 基础
中国银行中期战略定位（2008年重点和 目标）
•建立中国领先的高档银行
• 在富裕和小康零售客户细分市场排名第一：>20%份额 • 在大型企业客户细分市场名列前三，并对未来增长设
路漫漫其悠财远 、代理保险、基金 • 营业利润：在今后3年
江苏省分行工作重点（2004-2007年）
•客户战略：以高端客 •业务战略
户为主要客户群体
• 稳健地发展公司业务
• 贯彻实施大零售策略
•重点争揽大公司（包 括行政事业单位）客
• 拓展金融机构业务 • 加快发展中间市场
户 •积极拓展效益信誉良 好的中小企业客户 •将金融机构客户作为
•业务品种齐全，尤其在国际结算及外汇业务处于江苏省同业 领先地位，国际结算业务市场占有率约45%；零售业务在总行 综合测评得分也比较高。
•由于中国银行具有悠久的历史，良好的声誉，因此具有优秀 的市场品牌形象。操作层面服务态度较好。
客户基础 •分行拥有一批稳定的客户，客户的基础也较好。
人才基础
•员工整体素质相对较高，沉淀了一批外汇业务的专业人才， 分行拥有高素质、国际化人才培养渠道。
成 立 改
项目 设计
革 项 目 组
咨询 公司 商谈
总行咨询项目全面推进 分行调研，总分行培训、宣讲
总行项目成果 全面实施
成 立 改 人力资源管理 革 改革方案 规 起草制定 划 组
人力资源管理 改革方案 意见征集 修改定稿 上报批准
样板分行咨询项目 全面推进
各行做好准备工作
分行项目 成果
全面实施
路漫漫其悠远
定宏大志向：~13%份额 • 在所有发达省份里达到前两名或前三名：10-20%份额 • 为重要细分市场提供最具有创新性和量身定制的客户
服务模式：90%客户满意度 • 整体盈利率和增长前景领先于中国其他重要银行：
>1%资产回报率，1.5倍增长
路漫漫其悠远
资料来源：《中行战略：未来五年的主战场》波士顿顾问集团分析报告
路漫漫其悠远
为什么要改？
市场环境：“超级竞争”时代的到来
• 当竞争被定义为用独特的方式为顾客提供
价值时，企业必须找到新的和独特的方式
为顾客服务——建立核心能力，形成竞争
优势
组织的核心能力
- 企业自主拥有的 - 能为客户创造独特价值的 - 竞争对手在短时间内难以模仿的
路漫漫其悠远
银行经营成果衡量标准的转向
1.9%。 • 成本收入比：确保控制
在银监会及总行要求的 范围内。
• 加快发展中间业务， • 不良贷款拨备覆盖率：
保持巩固国际结算、 2004年末不良贷款拨备
外汇资金等业务的领 覆盖率达到72.08%，符
先地位，大力发展理 合银监会的要求。 资料来源：《中国银行江苏省分行2005年-2007年发展规划》（征求意见稿）
人力资源管理改革项目 介绍
路漫漫其悠远 2020/4/15
人类第一次登月
1969年7月20日
“我的一小步 是人类的一大步”
——阿姆斯特朗
路漫漫其悠远
今日介绍之目的பைடு நூலகம்
•希望通过今天的介绍，使大家： • 对我行人力资源管理改革有全面了解 • 对改革的关键和重点问题有总体把握 • 对如何认识对待参与改革有思想准备
➢翰威特行 业信息库
人力资源诊断 与策略建议
职责梳理访谈
江苏分行项目计划安排
路漫漫其悠远
二、改革总体构想
• 改革背景简介 • 改革指导思想 • 改革总体目标 • 改革主要任务
路漫漫其悠远
（一）改革背景简介 C=(abd)>X
• 变革公式，其中： • C：变革 • a: 对现状的不满程度 • b: 变革成功的概率 • d：现实的起步措施 • X：变革所花的代价
路漫漫其悠远
对江苏省分行劣势的理解
产品管理
•人民币业务缺乏具有领先优势的产品；缺少对产品的深度开发和系统 的营销；产品经理队伍尚未建立。
流程 风险管理
•业务流程不能满足以市场为导向的经营需要；管理流程需要进一步整 合；绩效管理系统不利于条线之间的团队协作。
•缺乏全面的风险管理体系；授信风险控制的专业化水平有待提高；授 信效率和授信流程无法满足客户对融资的要求；缺乏适用的客户审核 标准和评级体系；重贷轻管；缺乏对授信流程中每个环节明确的责任 认定。
江苏分行项目进展
➢
项目启动会
➢项目沟通会
➢（1150人参加 ）
➢
➢敬业度调研 ➢（7场，466人）
➢中层管理访谈或座谈 ➢（省行部门、二级行、二级 行科室、支行负责人：82人）
➢高层管理访谈 ➢（7位行领导）
9月23日
➢总行与省分 行战略文件
➢书面信息 收集
9月30日
10月20日 至11月3日
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
人力资源改革—— 广大员工关心的话题
为什么要
起点
需
进行改革
要 哪
些
准
备
路漫漫其悠远
改革之后什 么样
目标
怎样 正确 认识 改革
一、改革进展情况：全行改革进程
2003年
2004年
2005年
8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3—6月
江苏省分行经营目标（2004-2007年）
•业务发展目标：跑赢 •管理目标
大势，领先同业
• 人民币余额贷存比：全
辖每年保持在83%左右
。
• 做大做强人民币存贷 • 资产利润率（营业利润
款业务，有效提高市 口径）：每年增长
场份额。
0.05%，2007年达到
• 继续巩固和拓展外汇 存贷款业务，保持主 渠道地位。
• 资产收益率与资本回报率 • 传统利息收入与中间业务收入的平衡 • 风险控制效能 • 单位客户生命周期利润率 • 产品利润率
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
我们的使命和愿景：
使命和愿景
以客户为中心 以市场为导向 强化公司治理 追求卓越的效益
创建国际一流的大银行
良好的人力 资源管理
有效的风险 管理
商业的基本原则：创造顾客价值，持续降低成本 ，以及注重执行。
•地域战略 • 做大苏南、苏中地区业务市场份额
，保持和稳定苏北市场
新的增长点
•在全面开拓大众零售
客户市场的同时，注
重发展中高端零售客 资料来源：《中国银行江苏省分行2005年-2007年发展规划》（征求意见稿）
路漫漫其悠远
江苏省分行优势的理解
战略明晰 外汇业务
品牌
•分行区域战略清晰，资源分配突 出重点。