景区运营管理原理课件(共 49张PPT)
旅游景区景点管理精品课件-20210902144326

旅游景区景点管理精品课件20210902144326一、景区景点管理概述1. 景区景点管理的重要性景区景点是旅游业的核心资源,优质的管理对于提升游客体验、保护旅游资源、实现可持续发展具有重要意义。
通过对景区景点的科学管理,我们能够确保旅游资源得到合理利用,为游客提供舒适、安全的游览环境。
2. 景区景点管理的主要内容二、景区规划与游览线路设计1. 景区规划原则2. 游览线路设计要点三、设施设备维护与管理1. 设施设备检查定期对景区内的设施设备进行检查,发现问题及时整改。
检查内容包括:游乐设施、休息设施、导览设施、安全设施等。
2. 维护保养措施制定详细的维护保养计划,确保设施设备正常运行。
针对不同类型的设施设备,采取相应的保养措施,延长使用寿命。
四、环境卫生保障1. 环境卫生管理措施制定严格的卫生管理制度,确保景区环境整洁。
加强环境卫生宣传教育,提高游客环保意识。
2. 垃圾分类与处理实施垃圾分类,提高垃圾处理效率。
设置足够的垃圾桶,方便游客投放垃圾。
定期清理垃圾,保持景区环境整洁。
五、安全防范与应急处理1. 安全隐患排查安全无小事,景区管理者需定期进行安全隐患排查,确保游览区域的安全性。
重点关注地形险要、水域深浅、设施稳固等方面,及时发现并消除潜在风险。
2. 应急预案制定针对可能发生的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等,制定详尽的应急预案。
确保在紧急情况下,能够迅速有效地组织救援和疏散,保障游客生命财产安全。
六、服务质量监控与提升1. 服务质量标准明确服务质量标准,包括员工服务态度、服务效率、服务专业性等方面。
通过制定详细的服务规范,提升景区整体服务水平。
2. 游客满意度调查定期进行游客满意度调查,收集游客对景区服务、设施、环境等方面的意见和建议。
通过数据分析,找出服务短板,制定改进措施。
七、人力资源管理与文化塑造1. 员工培训与发展加强员工培训,提升员工的专业技能和服务意识。
为员工提供职业发展路径,激发工作积极性,增强团队凝聚力。
旅游景区管理全套课件完整版ppt教学教程最新最全

开
改
开
开
发
造
发
发
新
现
新
新
旅
有
的
的
游
旅
旅
服
景
游
游
务
区
景
项
设
区
目
施
第一节 旅游景区开发模式与程序 二、旅游景区开发模式
(一)资源导向开发模式 (二)市场导向开发模式 (三)形象导向开发模式 (四)产品导向开发模式
第一节 旅游景区开发模式与程序
三、旅游景区开发的基本程序
(一)策划与规划阶段
第三节 旅游景区规划 三、旅游景区规划的内容与要求
(一)旅游景区总体规划的内容与要求
1. 规划期限 2. 任务和作用 3. 资料收集内容 4. 总体规划的主要内容 5. 总体规划的成果要求
第三节 旅游景区规划 三、旅游景区规划的内容与要求
(二)旅游景区控制性详细规划的内容与要求
1. 规划期限 2. 任务和作用 3. 资料收集内容 4. 控制性详细规划的主要内容 5. 控制性详细规划的成果要求
观光旅游景区
度假型旅游景区
生态型旅游景区
科考型旅游景区
游乐型旅游景区
第一节 旅游景区概述
四、旅游景区的类型
(三)按照旅游景区的等级划分进行分类 2003年,我国推出了旅游旅游景区的质量等级标准,采用1A级、2A级、 3A级、4A级、5A级。根据国家标准《旅游区(点)质量等级的划分与评定》 (GB/T17775—2003)的规定,从旅游交通(145分)、游览(210分)、旅 游安全(80分)、卫生(140分)、邮电服务(30分)、旅游购物(50分) 综合管理(190分)、资源与环境保护(155分)等8个方面,对旅游区进行 平分。全部项目满分为1000分。其中1A级需要达到950分,2A级需要达到850 分,3A级需要达到750分,4A级需要达到600分,5A级需要达到500分。
景区项目运营课件

景区项目运营课件一、景区项目运营简介1.1 景区项目运营概述景区项目运营是指景区管理者根据景区的特性,制定出合理的项目运营策略,把景区的资源有效的整合,实现景区的可持续发展,从而实现景区的经济效益最大化。
1.2 景区项目运营的目标景区项目运营的目标是通过合理的项目运营策略,把景区的资源有效的整合,实现景区的可持续发展,从而实现景区的经济效益最大化。
1.3 景区项目运营的内容景区项目运营的内容主要包括:景区资源评估、景区项目策划、景区项目实施、景区项目管理、景区项目评估等。
二、景区资源评估2.1 景区资源评估的内容景区资源评估是景区项目运营的基础,是景区项目策划的前提。
景区资源评估主要包括:景区自然资源评估、景区社会资源评估、景区经济资源评估、景区文化资源评估等。
2.2 景区资源评估的方法景区资源评估的方法主要有定性分析法、定量分析法、比较分析法、综合评价法等。
三、景区项目策划3.1 景区项目策划的内容景区项目策划是景区项目运营的关键,是景区项目实施的基础。
景区项目策划主要包括:景区项目规划、景区项目建设、景区项目管理、景区项目营销等。
3.2 景区项目策划的方法景区项目策划的方法主要有:SWOT分析法、综合分析法、可行性分析法、投资分析法等。
四、景区项目实施4.1 景区项目实施的内容景区项目实施是景区项目运营的重点,是景区项目管理的基础。
景区项目实施主要包括:景区项目建设、景区项目管理、景区项目营销、景区项目维护等。
4.2 景区项目实施的方法景区项目实施的方法主要有:统筹规划法、组织协调法、责任落实法、技术支持法等。
五、景区项目管理5.1 景区项目管理的内容景区项目管理是景区项目运营的重要环节,是景区项目评估的基础。
景区项目管理主要包括:景区项目组织管理、景区项目财务管理、景区项目营销管理、景区项目维护管理等。
5.2 景区项目管理的方法景区项目管理的方法主要有:组织管理法、财务管理法、营销管理法、维护管理法等。
《旅游景区经营管理》课件

2
资金管理的挑战
制定有效的财务计划和资金筹措方案,以支持景区的发展和改善。
3
可持续发展的挑战
实施环境友好和社会责任的管理方案,以保护景区的可持续发展。
4
创新和变革的解决方案
鼓励创新和变革,以适应市场变化和提升景区的竞争力。
景区经营管理的成功案例
国内成功的景区案例
探索中国境内的成功景区案例,了解其管理模式和 经营策略。
景区运营与管 理
确保景区的日常运营 顺利进行,包括人员 管理、设施维护和游 客服务。
景区市场营销
制定有效的市场推广 策略,吸引更多游客 来访景区。
景区安全与风 险管理
制定完善的安全措施, 确保游客在景区内的 安全。
景区经营管理的挑战和解决方案
1
人力资源管理的挑战
解决人员不足和培训需求,以确保景区的员工能够胜任工作。
景区经营管理的目标
1 提升游客满意度
2 实现经济效益
通过提供独特的景区体验, 使游客感到满意并愿意再 次光顾。
通过增加游客数量和销售 额,实现景区的经济可持 续发展。
3 保护环境及文化遗产
通过可持续的管理和保护, 确保景区的环境和文化遗 产得到保护。
景区经营管景区的布局 和设计,以提供独特 且吸引人的景区环境。
国际
欣赏国际上值得借鉴的景区经营管理成功案例,拓 宽视野。
《旅游景区经营管理》 PPT课件
我们将探讨旅游景区经营管理的重要性,包括其在旅游业发展中的作用以及 实现景区经营目标的挑战和解决方案。
旅游业的发展
随着经济的全球化和人们生活条件的改善,旅游业迅速发展。旅游景区经营管理是成功经营景区的关键。
景区经营管理的定义
景区经营管理是指通过规划、运营、市场营销和安全管理等手段,有效管理 和运营旅游景区,提供优质的旅游体验。
景区运营管理计划书PPT

与旅行社、酒店、餐饮等旅游相关企业建立合作关系,实现资源 共享和互利共赢。
社区合作
与当地社区和居民建立良好的合作关系,推动景区与周边地区的 协同发展。
04
产品与服务创新
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
旅游产品创新
主题旅游产品开发
结合景区资源特色,设计独具特色的主题旅游线路, 如文化遗产游、自然风光游、户外运动游等。
05
财务管理与预算
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
收入预测与成本控制
收入预测
根据历史数据和市场趋势,对景区未 来一段时间内的收入进行预测。同时 ,结合不同季节、节假日等因素,制 定更为精确的收入预测模型。
成本控制
通过对景区各项运营成本进行深入分 析,找出潜在的浪费和不必要的支出 ,制定相应的成本控制措施,如采购 策略优化、能源管理改进等。
本次计划书对景区运营管理的各个方面进行了全面梳理,包括游客服务、市场营销、资 源保护、安全管理等方面,确保景区高效有序运营。
针对性解决方案提出
针对景区运营中存在的问题,本次计划书提出了具体可行的解决方案,例如提升游客体 验、加强市场营销策略、提高资源利用效率等。
明确实施计划和责任分工
本次计划书制定了详细的实施计划和责任分工,确保各项措施得以有效落实,提高景区 运营管理水平。
行和游客的安全。
设施升级改造
根据景区发展需要和游客需求,对 老旧设施进行升级改造,提高设施 的舒适度和便捷性。
节能减排
推广节能环保理念和技术,在设施 维护中注重节能减排,降低景区运 营成本。
安全管理措施
中国旅游景区管理模式分析PPT课件

25
(四)旅游景区公司上市引发的思考
(二)设施安全隐患:近些年,随着生活水平的提高, 游乐、休闲已逐渐成为人们生活不可缺少的一部分。 为适应这一形势的需要,全国各地的旅游景区和各种 大大小小的公园、游乐场所纷纷推出各种游乐活动, 尤其是各种游乐设施纷纷上马,而且花样翻新,极大 地丰富了人们的业余生活。但由于设施的安全问题, 导致缆车坠落深山峡谷,过山车出轨翻车,旋转飞车 将游客抛出车外等事件屡屡发生。
1、 忽视文化内涵,景区资源品位遭破坏。旅游景区开发者由于 自身文化素养的限制,对旅游资源的文化价值认识不足,影响了景 区资源的品位。
2、过度建设,景区环境遭破坏。在景区内进行过多的公路、管道、 电缆、索道、水库、宾馆、电力、通讯线路等工程的建设,破坏了 景区环境,同时也影响了旅游者的旅游感受。
23
(二)旅游景区公司上市引起的争议
赞同方观点主要为以下几点:
(1)筹集资金。我国旅游景区长期以来处于低水平运行, 重要的原因是缺少资金。相对于传统的财政拨款和门票收 入,通过企业上市无疑是一种创新,拓宽了融资渠道和融 资规模。
(2)开发促保护。 通过利用旅游景区公司上市募集的资金, 进行景区配套设施建设,有利于促进旅游景区的保护。
景区经营权转让的条款。
然而景区经营权的转让遭到了建设部门、文物部门及众多专家学 者的强烈反对,导致桂林山水、滕王阁等著名景区的经营权转让计 划破产。由于目前我国现有法律条款中对景区经营权能否转让问题 并无明确规定,所以各地方政府出于发展旅游业的需要,仍不断的 将景区经营权转让。目前景区经营权转让已经成为景区开发的一种 重要形式,并呈现出规模不断扩张的趋势。
旅游景区的组织管理ppt课件

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各种兴趣爱好小组,各种景区文化活动。
组织机构 无形 的设计 组织 适度和正 景区 确授权 组织 活动 人力资源
管理
组织文化建设
二、旅游景区组织管理职能
1、景区组织设计:职能分析职位设计、部门设计、
管理层次与幅度分析设计,决策系统、执行系统、行 为规范、联系控制设计,组织变革发展规划。 2、景区组织运用:部门活动目标、工作标准、办事 程序和规则、检查报告制度、原始记录 3、景区人员任用:配备合适的部门领导、配备合适 的岗位职工。
第一节 旅游景区组织理论概述
• 组织分:有形组织与无形组织。 • 前者是有形实体,是组织机构;
• 后者是关系网络或力量协作系统,是组 织活动。
• 景区无形的组织活动与有形的组织机构 之间的关系是手段与目的的关系。
名称
项 目 主 要 内 容 有形 组织目标 经济社会环境三效益协调统一和最优化,景
组织 景区 组织的分 实体 工与协作 组织
机械式组织 1、严格的层级 关系 2、固定的职责 3、高度的正规化 4、正式的沟通 渠道 5、集权的决策
有机式组织 1、合作 (纵向和横向的) 2、不断调整的 职责 3、低度的正规化 4、非正式的沟通 渠道 5、分权的决策
第二节 旅游景区组织结构设计 与优化
• • • • • 八、旅游景区的授权 1、确定权力程度 2、遵循正确的授权程度 3、授权人要对最终工作结果负责 授权不授责
《景区运营与管理实务》课件——旅游景区管理要素

SCENIC SPOT MANAGEMENT
能力目标
第 一
• 能根据景区的类型,规模,景区发展目标等对景区实施 有效管理
• 能充分把握并实施景区管理职能
章
• 能胜任景区管理岗位工作
景
区
知识目标
管
• 了解景Leabharlann 的概念及分类理• 理解景区的管理要素
概
• 掌握景区管理职能的相关内容
述
CONTENS
1 景区基础知识 2 景区管理的理论基础
PART 02 景区管理要素
2
景区管理要素
一、景区管理的概念及理论基础
旅游景区管理是对旅游景区的人、财、物、信息等多种资 源实施合理和高效配置,以便实现旅游景区经济效益、社会 效益和环境效益最大化,最终实现旅游景区和谐持续发展的 动态管理过程。
表1-2 管理理论在景区管理中的应用
本章是对景区管理的基本知识的介绍: 首先,本章对景区的概念进行了阐述,分析了景区的发展历程及发展趋势;对景区的分级 分类进行了简要的介绍。 然后,分析了景区管理的概念、景区管理的内涵、景区管理的构成要素,指出了景区的管 理主体、管理客体以及管理职能。
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景区管理的背景条件
内部条件
外部条件
核心是管理者 执行管理职能
以市场为 依据
管理的内涵
景区管理的内涵 目的是三重效益
主体
管理者: 景区经营企业
国家林业局 城乡建设部
……
景区管理的要素
客体
管理对象: 旅游者
旅游经营者、 居民、资金、
硬件设施等
职能
决策、计划 、组织、领 导、控制、
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危机消除
二、运营管理过程
2、危机管理
(3)危机事件处理
Handling the media who will become interested in the attraction because of the crisis.
接待可能因危机而前来采访的新闻媒体记者
一、运营管理含义
2、运营管理的目标和功能
Operations management from the view points of the organization and customers
一、运营管理含义
3、运营管理的范围
景区运营管理中可控、影响和不可控变量 Controllable, influenceable and uncontrollable variables in operations management at attractions
foresee likely visitor flows, for example, but being flexible enough to change these systems and procedures in the light of changing circumstances.
能够预先规划系统与程序,预测可能的游客流量。同时,具备灵活 变通的能力,根随环境变化适时调整系统与程序
员工因病脱岗
二、运营管理过程
1、问题处理
(6)Long queues or “bottlenecks” on the site.
景区内的排长队和“瓶颈”现象
(7)Slow throughput in catering outlets caused by poor design of the catering facilities.
景区运营管理原理
一、运营管理含义
1、概念 Operations management is the day-to-day management of the site. It is about marshalling the attraction’s resources, notably the staff and physical equipment such as physical machinery to provide a satisfactory service for the customer and an acceptable rate of return on the use of these resources. 运营管理就是景区的日常管理活动,亦即调配景区的资源, 主要指员工和机器等物质设备,为顾客提供满意的服务, 并获取可接受的投资回报率。
制定危机处理方案,印制应急措施手册
二、运营管理过程
2、危机管理
(3)危机事件处理
Action to tackle the crisis, which may include evacuating the site or closing certain operations until the crisis is over.
对自己的能力和判断力充满自信
一、运营管理含义
3、运营管理的技能
(9)Seeing things from the visitor’s point of view and
understanding the perspective of other staff.
站在游客的角度来考虑问题,同时能理解其他员工的看法
Moderate risk, moderate severity. 中等风险,中等危害。如一场火灾毁掉了主题公园的某个小型游乐 项目设gement)
(2)类型(four categories)
High risk, high severity. 高风险,高危害。如主题公园的游乐设施保修不善,而在运行过程 中倒塌,造成多位游客伤亡。
风险管理是指关注哪里可能出错、出错的概率以及由此产生后果的 严重程度。
二、运营管理过程
3、风险管理(risk management)
(2)类型(four categories)
Low risk, low severity. 低风险,低危害。如少数参观者对博物馆举行的某一展览感到不安, 或认为被冒犯。
寻求降低商品库存以减少成本与商店缺货之间的平衡
(9)The need to reduce waste, whether it be energy or staff time, or unsold food in the catering outlets.
减少浪费,如能源、员工的时间以及餐饮店未出售出的食物等
二、运营管理过程
1、问题处理
(1)visitors’ cars being damaged in, or stolen from, the attraction
car park.
停在景区停车场的游客汽车被损坏或被盗窃
(2)Mechanical breakdowns.
出现机械故障
(3)Minor vandalism which involve broken windows of graffiti.
(2)The ability to see the site as a whole while also paying attention
to matters of detail.
拥有既能从宏观上看待景区又能注意景区细节的能力
一、运营管理含义
3、运营管理的技能
(3)Being able to plan systems and procedures in advance and
一、运营管理含义
3、运营管理的技能
(1)A thorough knowledge of the site and the staff and an
appreciation of how visitors use the site.
深入了解景区和员工,以及游客使用景区的情况
一、运营管理含义
3、运营管理的技能
一、运营管理含义
3、运营管理的技能
(5)The ability to work under pressure and act logically and
effectively in crises.
在压力下工作的能力,以及有条不紊、快速高效地处理危机的能力
一、运营管理含义
3、运营管理的技能
(6)A good understanding of the principles of management control
一、运营管理含义
3、运营管理的技能
(10)Always being self-critical, constructively critical of the
existing systems and striving for constant improvements.
具有自我批评的精神,不断地寻找现有系统中的总是并加以改进
一、运营管理含义
3、运营管理的技能
(4)Communication skills when briefing staff on systems and
procedures and when dealing with dissatisfied customers.
良好的沟通能力,向员工简要地介绍系统与程序,从容不迫地应付 不满意的顾客
二、运营管理过程
2、景区危机管理(crisis management)
(1)含义
景区危机管理是景区为了预防、摆脱、转化危机而采取的一系列维 护景区生产经营的正常运行,使企业脱离逆境,避免或减少财产损 失,将危机化解为转机的一种企业管理的积极主动行为。
二、运营管理过程
2、危机管理
(2)危机事件类型
二、运营管理过程
3、风险管理(risk management)
(1)含义
Risk management is all about looking at what might go wrong, how often it might go wrong, and how serious the consequences might be.
An outbreak of fire
火灾
A bomb explosion or a bomb hoax
炸弹爆炸或炸弹诈骗
A major accident
严重的事故
二、运营管理过程
2、危机管理
(2)危机事件类型
An outbreak of food poisoning at the attraction’s food outlet.
二、运营管理过程
4、游客体验(the visitor experience)
(2)景区运营管理对游客体验的影响
Handling complaints in an effective manner.有效地处理投诉 建立一套处理投诉的程序,并且授权员工及时处理游客投诉的小问 题。
游客的投诉,凡涉及礼节礼貌、工作效率等方面的一般性投诉, 应随时解决;对游客正式提出投诉状的重要投诉,应在7日内做 出是否受理的决定。决定不予受理的,应书面告知投诉人不予受 理的理由;决定受理的,应在30天内处理完毕,并以书面答复投 诉人;对应由其他行政管理部门处理的投诉,受理机构应自受理 后5日内移交到有关直接责任单位,有关责任单位应在接到投诉 之日起,30天内将处理结果书面答复投诉人,处理投诉全过程不 超过42天。对到受理期限还未能结案的投诉,要按时向投诉者通 报情况,以取得游客谅解,并继续进行处理,直到取得处理结果。