2018年中级经济师考试人力资源专业精讲讲义完整版 可以替代教材

第一部分组织行为学——第一章组织激励
知识点框架
◆ 3个概念
1.需要
2.动机
3.激励
◆ 7个理论
1.需要层次理论
2.双因素理论
3.ERG理论
4.三重需要理论
5.公平理论
6.期望理论
7.强化理论
◆ 3个应用
1.目标管理
2.参与管理
3.绩效薪金制（斯坎伦计划）
知识点：三个概念
一、需要
需要：当缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态，包括物质需要和社会需要。

课堂思考：缺乏的东西一定是期待的吗？
√渴，就需要喝水；
饿，就需要吃东西；
没钱，就需要挣钱……
→物质需要
√应届毕业生长期在家待业，内心渴望到企业就业；
广场舞大妈，希望得到组织归属感……
→社会需要
二、动机
人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。

课堂思考：
有需要就一定有动机吗？
√物质需要：
口渴、饥饿→产生动机：到处找水、找能吃的东西。

缺钱→产生动机：想方设法去挣钱。

√社会需要：
长期待业→产生动机：通过各种途径找工作。

宅男宅女→产生动机：陌陌等交友软件追求存在感……
【案例分析】：
1.沙漠口渴：一个人越渴，动机越强烈，行为越不择手段，越努力，越坚持。

2.就业迷茫：越迷茫，社会压力越大，会采用自我诊断、咨询他人（算命），越趋于努力和坚持。

课堂总结
√某人感觉口渴，需要喝水，这是“需要”；
√想找水喝，这是“动机”；
√通过什么方式找到水；找到的可能性有多大；如果找不到，是否坚持不懈；是动机的“三要素”。

课堂总结
√内在动机：动机来源于自己的内心。

例如：工作带来的成就感、满足感等。

√外在动机：动机来源于外界的给予。

例如：荣誉、地位、金钱、表扬、批评、惩罚等。

课堂思考：
◆小王：喜欢管理本身给自己带来的荣誉感和成就感，所以愿意做管理者。

他的动机属于内在动机还是外在动机？
◆小张：他做管理者就是为了多挣一些钱，满足自己的物质追求。

他的动机属于内在动机还是外在动机？
常见考点：
1.需要，包括物质需要和社会需要。

2.动机的类型。

3.内在动机和外在动机的区别。

【2013】：外源性动机强的员工看重的是（）。

【2015】：关于动机的说法，错误的是（）。

【例题·单选题】外源性动机强的员工看重的是（）。

A.工作的挑战性
B.工作带来的社会地位
C.工作带来的成就感
D.对组织的贡献
『正确答案』B
『考点提示』内在动机和外在动机的区别。

『答案解析』选项ACD都属于内源性动机，只有B属于外在好处，是外源性动机。

【例题·多选题】张某比较看重工作的报酬，张某属于出于下列哪种动机的员工（）。

A.外源性动机
B.内源性动机
C.内在动机
D.外在动机
E.精神动机
『正确答案』AD
『考点提示』内在动机和外在动机的区别。

『答案解析』报酬，属于外在好处。

内在动机=内源性动机；外在动机=外源性动机。

【例题·单选题（2015）】关于动机的说法，错误的是（）。

A.动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿
B.动机水平越高，表明个人的动机越强
C.动机可以分为内源性动机和外源性动机
D.内源性动机强的员工更看重工资和奖金
『正确答案』D
『考点提示』动机的概念、分类及理解。

『答案解析』工资和奖金，属于外在动机。

所以，选择D。

三、激励
通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。

课堂思考：
颁发年终奖金及证书分别属于什么激励？
知识点总结
√需要：当缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态；
√动机：从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿；
√激励：通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。

了解需要、分析动机，使其满足，就是激励。

知识点：七个理论
一、需要层次理论
马斯洛（美国社会心理学家）提出需要层次理论。

课堂思考
如下需要分别属于马斯洛需要层次的哪一层需要？
1.吃饭；
2.远离饥饿生活；
3.一起吃饭；
4.被别人请吃饭；
5.成为梦想中的饮食家。

主要观点：
>>人有五种需要，不同时期表现不同强烈程度；
>>已满足的需要不再有激励作用；
>>下一层级需要满足后，才会追求上一层级需要；
>>1-3层次为基本需要，由外部条件和因素满足； 4-5层次为高级需要，由内在因素来满足。

在管理上的应用：
（1）考虑员工不同层次需要，设计激励措施。

【案例】越到基层员工，越需要谈钱；越到高层，越需要谈归属感和成就感。

（2）考虑员工的特殊需要。

【案例】家庭困难员工，注重生理与安全需要。

（3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。

【案例】
工资涨到一定程度，员工的满足感会降低；对于高职位的管理者，最大的激励是自我价值的实现。

评价：
（1）符合直觉经验、易于理解；（2）不十分可靠和准确、较为呆板。

常见考点：
1.五层需要的层次和名称；
2.对五层需要层次的理解与判断；
3.基本需要和高级需要的满足。

【2014】：根据马斯洛需要层次理论，良好的同事关系属于（）。

【例题·单选题】根据马斯洛的需要层次理论，下列需要层次中，主要靠内在因素来满足的需要层次是（）。

A.生理需要
B.安全需要
C.归属需要
D.尊重需要
『正确答案』D
『考点提示』马斯洛五层次需要理论的理解。

『答案解析』尊重需要和自我实现的需要靠内在因素满足。

【例题·单选题】根据马斯洛的需要层次理论，属于第三层的是（）。

A.生理需要
B.安全需要
C.归属需要
D.尊重需要
『正确答案』C
『考点提示』马斯洛五层次需要理论的记忆。

『答案解析』马斯洛的五层次需要理论分别是：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现的需要。

其中，第三层是归属和爱的需要，选择C。

二、双因素理论
赫兹伯格（美国心理学家）提出双因素理论。

课堂思考
你如何理解下述现象？
1.年底了，企业准时发放工资，员工认为是应该的，未必有多满意；但是，拖欠工资，必然导致员工不满。

2.另一方面，发给员工奖金，员工会满意；不发奖金，员工没有什么不满意。

结论：令人不满的因素去除，不一定令员工满意；令人满意的因素即使不存在，也未必使人不满。

内容具备缺失
保健因素组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资没有
不满
不满。