VIP客户挽回联系策略及话术(修)

已失去的客户,如何挽回

已失去的客户，如何挽回？方法一：1、请：公司召开一些有意义的party,最好是好的讲座，请老客户来参加，这样可以更好地交流；2、送：赠送公司的小礼品，附带公司发展的光盘，尤其是企业文化宣传片，对客户会有吸引力；3、访：古人云，见面三分情，主动去拜访，了解客户的情况，主动帮助解决，同样会赢得客户的心方法二：1、创造机会（如利用私人友谊、公关聚会、公益活动等机会），加强全面沟通，力争相互了解；2、坦诚地征得客户的谅解，认真听取客户建设性意见，积极恢复客户的信任；3、重新设计规划双方合作的利益远景和目标；4、明确新的客户服务政策，对比较忠诚的客户给予大的优惠措施；5、建立战略联盟利益机制，资源共享；6、为客户建立“商学院”，加强不同层面的交流与合作，互相学习，共同进步。

方法三：如果公司出现了这种现象，先不要急于解决这个问题，还是要先综合分析一下客户流失的原因。

只有找出原因，才能对症下药，才能收到好的效果。

一般情况下，客户流失的原因及相对应的解决办法有几下几种：第一，公司产品（服务）质量不好或价格不适中。

不管是以生产销售为主的公司，还是以服务咨询及其他产业为主的公司，都涉及到质量和价格问题，如果是因质量或价格失去了客户，那只有一个办法，想办法改进质量或调整价格（与同行业保持一致）；第二，业务人员素质不高。

业务人员作为与客户沟通、交流的第一对象，其个人素质（谈话沟通技巧、专业知识、服务态度等）起着至关重要的作用，如果是因业务员的因素（以前服务这个客户的业务员辞职或晋职）而造成顾客流失，就应该着手培训业务员（让先前服务这个客户的业务员参与，告诉新业务员顾客的喜好）或高薪聘请素质高、能力强的业务员；第三，企业声誉损坏。

因企业声誉损坏而导致客户流失的现象最常见，打击力也最强。

若是主观存在的现象（企业本身出现了问题），应先向客户致歉，说明原因，体现出改正的诚意，并给出可观的优惠条件，若是客观存在的现象（竞争对手、媒体炒作），应先向客户说明情况，并出具相关事实证据，让客户放心，如有必要也可以给出一定的优惠条件。

怎样挽回客户的话术

怎样挽回客户的话术
哪怕是最好的客户，有时也会感到失望或不满意。

如果你想挽回
他们的心，下面是一些建议：
1.表示歉意：首先，你需要承认自己或你的公司在某些方面做得
不够好。

例如，你可以说“我很抱歉我们的服务没有满足您的期望”。

2.理解其立场：倾听客户的抱怨，并试图了解他们的需求和期望。

你可以问一些开放性问题，例如“我能帮您做些什么来纠正这个问题吗？”
3.解释原因：有时候，你需要解释你的行为或政策，以使客户理
解你的立场。

例如，如果一位客户抱怨了你的价格，你可以解释其包
含的附加优势或服务，以显示其价值。

4.提供解决方案：如果客户需要解决问题，你需要给出解决方案
并确保这些解决方案能满足客户的需求。

你可以提供一个具体的计划，并在其中包含准确的时间表来解决客户的问题。

5.表达感谢：在结束对话之前，确保向客户表达感激之情。

一个
简单的“感谢您的反馈和信任”是足够的。

总之，与客户的谈话可能是挽救关系的关键。

使用这些话术，并
确保你的方案满足客户的期望，以重建这个关键的关系。

挽留客户话术

挽留客户话术
挽留客户的话术需要结合具体情况而定，以下是一些常用的话术： 1. 表示遗憾和理解：客户在离开之前，一般会表达不满或者感
到不满意。

此时，我们需要表现出诚恳和理解，表示对客户的不满和离开感到遗憾，并且表示会尽力改进服务，让客户感到更满意。

2. 提供优惠或特殊待遇：如果客户离开的原因是价格或者服务
质量等方面的问题，我们可以考虑提供一些优惠或者特殊待遇来挽留客户。

比如降价、赠送礼品、提供额外服务等。

3. 强调自身的优势：客户选择离开，往往是因为认为其他公司
或者产品更好。

此时，我们需要强调自身的优势和独特性，让客户重新认识我们的产品和服务。

4. 建立亲密关系：与客户建立良好的关系是保持客户的关键。

通过与客户沟通交流，了解他们的需求和要求，并尽量满足他们的需求和要求，建立亲密关系，让他们感到被重视和关心。

5. 对客户的意见和建议进行反馈：客户离开的原因可能是我们
的服务不够好，或者是存在一些问题。

此时，我们需要对客户提出的意见和建议进行认真分析，并尽可能地改进服务，让客户感到自己的反馈被重视。

6. 给予时间：有些客户可能只是暂时流失，他们需要一些时间
来思考和决定。

在这个关键时刻，我们需要给予时间和空间，让客户自己做决定。

总之，挽留客户的话术需要结合具体情况而定，需要根据客户的
需求和要求进行相应的调整和处理。

同时，我们还需要在日常工作中注重与客户的交流和沟通，加强信任和互动，增强客户忠诚度，从而降低客户流失率。

掌握有效挽留客户的销售话术

掌握有效挽留客户的销售话术随着市场竞争的日益激烈，如何保持现有客户并挽留他们成为长期合作伙伴已经成为每个销售人员都想要解决的问题。

同时，客户忠诚度也变得越来越重要，因为找到新客户的成本远远高于维护现有客户的成本。

因此，掌握一套有效的挽留客户的销售话术至关重要。

1. 倾听客户的关注和需求在与客户交流时，要始终记住倾听的重要性。

客户打电话或来访时，表达了他们的关注和需求，这是他们对产品或服务的一种需求表达，也是表达了对您的信任。

在销售话术中，要尽可能多地提问客户，并且注意聆听他们的回答。

这不仅能够帮助您更好地了解客户的需求，还能表达出您对客户的关心和重视。

2. 强调产品或服务的价值和优势销售话术中最重要的一点是清楚地传达出产品或服务的价值和优势。

客户对您的产品或服务有疑问或不确定性时，您可以通过强调产品的特点、性能或优势来让客户产生信心。

当客户了解到产品或服务的独特之处时，他们更有可能选择继续与您合作。

3. 提供个性化的解决方案每个客户都是独特的，他们对产品和服务的需求也各不相同。

在销售话术中，要根据客户的特点和需求，为他们提供个性化的解决方案。

在询问问题和了解客户需求的基础上，寻找适合客户的解决方案。

只有满足客户的需求，才能让他们感到满意并继续与您保持良好的关系。

4. 引用成功案例和客户评价客户往往会对过去的成功案例和其他客户的评价感兴趣。

在销售话术中，可以引用一些与客户类似的成功案例，并分享客户的评价和反馈。

这样可以增加客户对您产品或服务的信任，并让他们相信您能够为他们提供满意的解决方案。

5. 设定限期和优惠在适当的情况下，设定限期和提供一些优惠措施可以有效地挽留客户。

客户往往有购买产品或服务的计划，通过设定限期和提供一些追加价值，例如折扣、赠品或延长保修，可以促使客户抓紧时间做出决策并继续与您保持合作。

6. 建立长期合作伙伴关系在销售话术中，要始终注重与客户建立长期合作伙伴关系的意识。

这不仅仅是当前一次交易的关系，而是要持续关注客户的需求，并为他们提供长期的支持和服务。

客服挽留话术

客服挽留话术随着消费者需求的日益增长，很多公司在提升客户留存率上面付出了不少力气。

而客服挽留话术是提高留存率的重要手段之一。

为了让您更好的了解客服挽留话术，下文将围绕此话题进行详细说明，希望对您有所帮助。

一、了解客户需求在采用客服挽留话术前，最重要的一步是了解客户的需求。

依据客户提出的要求，能更好的理解其对该服务的期望，并且更好的讲解服务。

如果这部分未弄清，那么接下来的客服挽留就会一直处于困难状态。

二、待客户是情感需求客户挽留时，不应只停留在达成业务目标上面，更需要考虑到客户的情感需求。

对客户语气要诚恳，发自内心的表达客户的价值，例如感谢其对公司的信任等等，同时关注客户口头或非口头表现，有意的调整语气和措辞。

三、强调公司的优势和亮点在跟客户沟通中，强调自己的产品优势和价值亮点，客户才会认知自己所购买的产品更优秀，自己在此等候的时间不会浪费自己的时间而感到心烦。

此步在挽留过程中格外重要，如果自己是顾客的话，你也只会选择一家优质服务的企业。

四、个性化定制方案在了解了客户需求的同时，也建议对方定制专业化的解决方案，客户会感到自己得到了最好的服务。

此时，需要客户对方对自己的信任感和认同感会大大提高。

如果客户对方没有定制这个环节，即便是重新劝解，客户也比较难说YES。

五、总结和回顾在全面了解了客户需求之后，在解决了客户疑虑和反馈的情况下，最后不要忘记总结和回顾一遍，确保客户已经了解所提供的产品和服务，以此来强化客户感官，增强客户体验。

综上所述，客服挽留话术并不是一种简单的方法，只有在客户需求的全面程序上有所把握，才能更好的进行下一个步骤。

对于企业来说，重新制定客户服务是最好的方式，用尽所有方法，给客户最好的服务，这样才有可能提高客户留存率。

希望今天的知识可以对大家有所帮助。

VIP客户挽回联系策略及话术(修)

客户挽回联系策略及话术客户的“开源”与“节流”对我们银行而言都是非常重要的。

在客户资产流失之前，做好客户维护和服务工作，防患于未然，亦可减轻挽回工作，达到事半功倍的效果。

1、客户满意度≠客户忠诚度客户对银行和个人客户经理满意程度达到一定水平并超出其预期时，客户才会有忠诚于银行的意愿，换而言之，银行提升了客户满意度，不一定会改变客户的忠诚度。

2、提升客户忠诚度的方法●多种产品和服务交叉通过交叉销售、追加销售、增加服务内容等途径进一步提升客户与银行的交易和接触频度，是提升客户忠诚度的有效方法。

如果一个客户在银行的产品覆盖度高，使用的服务多，客户会产生依赖性，而想换家银行的成本也会相应提高。

●资产配置、风险规划财富管理不仅仅追求高收益，它更侧重于长远配置与规划。

因此客户经理在维护客户关系时，应尽量多向客户灌输资产配置和风险规划的概念，建议客户投资多种产品，这样不仅帮客户做好了资产规划和风险管理，让客户对投资更加理性，同时也提高了客户的产品覆盖度与忠诚度。

●细分客户群体、提升专业服务客户经理应对名下客户群体进行细分，通过不定期的理财规划咨询和不定期的产品建议，加强与客户的沟通，把握客户现状和发展趋势，走在客户前面，由被动地适应客户需求转为主动地引导客户需求。

客户极力强调产品的收益，或许也是因为对未来的不确定和对我们专业的不信任，因此作为个人客户经理一定要提升自己的专业度，在注重销售的同时，更关注服务，对客户的抱怨及时认真处理，通过专业的服务与客户建立长久的信任关系。

客户挽回策略及话术篇策略一：介绍我行的非金融服务的权益背景：部分客户因经常被忽视，无人联系和维护，没有享受到更加多的非金融服务权益，而将资金转到他行。

对此类客户，客户经理仍应坚持维护，定期发短信、打电话，及时将我行的有特色的非金融服务告知客户，让客户重新达标。

策略二：坚持告知我行高收益、有特色的理财产品背景：很多有短期理财产品需求的客户，通常会比较几家银行间的理财产品，当他行有高收益的理财产品时，会将资金转出，这时客户经理应帮其分析他行产品的风险和特色。

客服挽留顾客使用话术（怎样用话术留住客户）

客服挽留顾客使用话术（怎样用话术留住客户）在销售实践中，几乎每一次销售都会遇到这样的问题，那就是当你尽力说服客户时，客户总是说这样一句话：“我再去看看别的房子”。

这个时候，作为销售，你会放过客户吗？销售心理学认为，顾客有攀比的心理。

即使他们对你的介绍和产品非常满意，也会有逛逛的想法。

这很正常，但可以解决。

那么，在销售中，当客户说“我去看看别的房子”时，我该怎么办呢？如何用文字留住客户？首先，当客户说“我到别家再看看”时，要搞清楚客户最看重的是什么，是价格？是质量？还是服务？如果客户关注价格，可以参考以下模板进行语音开发：“先生，我明白你想买质优价廉的产品。

我可以保证，我们开出的价格可以为您提供优质的产品和售后服务，绝对物有所值。

”也就是说，客户在乎价格，销售更要强调价值。

另外，在强调价值之后，我们必须在适当的时候说一句类似的话：“先生，以这个价格购买这样的产品和服务，不是很划算吗？”如果你的产品价值真的和价格一致，客户就不会故意刁难。

这时，你可以对顾客说：“先生，买东西的价格当然要考虑，但价格低带来的问题往往比产品能为你解决的问题还要多。

就像那句老话，物有所值，你不觉得吗？”其次，要对客户的对比心理表示理解。

当顾客购物时，他说他想去另一所房子，他的想法已经决定了。

这时，他可以参考下面的语音模板(以卖手机为例):销售：“先生，很多来我们店的顾客，跟你一样，都要去周边其他店对比。

我现在想说的是，你现在一定想用计划好的钱买一部更好的手机吧？”客户通常同意这一点。

售货员：“那么，你能告诉我你想比较什么吗？”这个时候，如果客户什么也说不出来，很可能说明他不想买，或者只是想甩掉你；如果客户能说一、二、三，那你就说说客户说了什么。

如果说服不了客户，也可以说：“那你对比之后，如果发现我们的产品真的很好，你肯定会回来从我们这里买，对吧？”这在后续交易中留下了一个漏洞。

如果没有这样类似的发言，客户可能会因为没有面子和尴尬而一去不复返。

客户挽留技巧话术：恰当运用技巧挽留即将流失的客户

客户挽留技巧话术：恰当运用技巧挽留即将流失的客户客户是企业取得成功的关键。

然而，在激烈的市场竞争中，客户忠诚度不断下降，很多企业都面临着客户流失的困境。

如何有效地挽留即将流失的客户成为了企业首要解决的问题。

在这个过程中，恰当运用技巧是至关重要的。

首先，了解客户的需求和关注点是挽留客户的基础。

客户流失的主要原因之一是企业未能满足他们的需求。

因此，必须与客户建立良好的沟通，并深入了解他们的需求和关注点。

通过定期的交流和问卷调查，可以收集到客户的反馈意见和建议。

根据这些反馈意见，企业可以对产品和服务进行改进，以更好地满足客户的需求。

其次，提供个性化的解决方案是挽留客户的重要手段。

每个客户都是独一无二的，他们的需求和想法也各不相同。

因此，企业应该针对不同客户的不同需求，提供个性化的解决方案。

例如，通过分析客户的消费记录和购买偏好，企业可以为客户量身定制产品套餐或推荐相应的服务。

这样做不仅能够满足客户的需求，还能够增加客户的满意度，从而提高客户的忠诚度。

第三，建立良好的客户关系是挽留客户的关键。

与客户建立良好的关系可以增加客户的忠诚度，让客户更加愿意留在企业。

而要建立良好的关系，需要用心倾听客户的意见和反馈。

当客户对产品或服务提出建议或抱怨时，企业应该及时回应，并积极采取行动。

此外，企业还可以定期向客户发送问候信或礼品，以表达对客户的关心和感谢之情。

这些细微的举动可以让客户感受到被重视和尊重，从而增加他们对企业的信任和忠诚度。

最后，有效的推销和营销也是挽留客户的必备技巧。

企业应该善于利用各种营销手段和渠道，向客户传递有价值的信息。

例如，企业可以通过电话、短信、电子邮件等方式向客户发送定期的优惠信息和活动促销信息。

此外，企业还可以运用社交媒体平台，发布吸引人的内容，吸引客户留在企业并互动交流。

有效的推销和营销可以让客户感到被重视和关心，从而增加他们对企业的好感和忠诚度。

在挽留即将流失的客户过程中，恰当运用技巧是非常重要的。

VIP客户挽回联系策略及话术(修)

客户挽回联系策略及话术客户的“开源”与“节流”对我们银行而言都是非常重要的。

在客户资产流失之前，做好客户维护和服务工作，防患于未然，亦可减轻挽回工作，达到事半功倍的效果。

1、客户满意度≠客户忠诚度客户对银行和个人客户经理满意程度达到一定水平并超出其预期时，客户才会有忠诚于银行的意愿，换而言之，银行提升了客户满意度，不一定会改变客户的忠诚度。

2、提升客户忠诚度的方法●多种产品和服务交叉通过交叉销售、追加销售、增加服务内容等途径进一步提升客户与银行的交易和接触频度，是提升客户忠诚度的有效方法。

如果一个客户在银行的产品覆盖度高，使用的服务多，客户会产生依赖性，而想换家银行的成本也会相应提高。

●资产配置、风险规划财富管理不仅仅追求高收益，它更侧重于长远配置与规划。

因此客户经理在维护客户关系时，应尽量多向客户灌输资产配置和风险规划的概念，建议客户投资多种产品，这样不仅帮客户做好了资产规划和风险管理，让客户对投资更加理性，同时也提高了客户的产品覆盖度与忠诚度。

●细分客户群体、提升专业服务客户经理应对名下客户群体进行细分，通过不定期的理财规划咨询和不定期的产品建议，加强与客户的沟通，把握客户现状和发展趋势，走在客户前面，由被动地适应客户需求转为主动地引导客户需求。

客户极力强调产品的收益，或许也是因为对未来的不确定和对我们专业的不信任，因此作为个人客户经理一定要提升自己的专业度，在注重销售的同时，更关注服务，对客户的抱怨及时认真处理，通过专业的服务与客户建立长久的信任关系。

客户挽回策略及话术篇策略一：介绍我行的非金融服务的权益背景：部分客户因经常被忽视，无人联系和维护，没有享受到更加多的非金融服务权益，而将资金转到他行。

对此类客户，客户经理仍应坚持维护，定期发短信、打电话，及时将我行的有特色的非金融服务告知客户，让客户重新达标。

策略二：坚持告知我行高收益、有特色的理财产品背景：很多有短期理财产品需求的客户，通常会比较几家银行间的理财产品，当他行有高收益的理财产品时，会将资金转出，这时客户经理应帮其分析他行产品的风险和特色。

客户挽留话术

客户挽留话术在现代商业领域中，客户挽留是非常重要的一环。

客户的流失对于企业来说是一个巨大的损失。

因此，掌握一些有效的挽留话术对于销售人员来说至关重要。

首先，一个好的客户挽留话术是要具备亲和力的。

当一个客户表达了流失的意愿时，我们必须首先表示关心，并且表达我们的理解。

同时，要根据情况决定采取什么样的沟通方式，是通过电话、邮件、还是直接见面交流。

当我们开始和客户进行交流时，最重要的是要保持冷静，切勿情绪化。

我们的目标是挽回客户，而不是使他们离开更远。

因此，我们需要尽量避免争吵或者争论。

相反，我们应该倾听客户的抱怨，并表达我们的歉意。

在面对客户的抱怨时，我们需要真诚地道歉。

我们可以说：“很抱歉听到您对我们的产品或服务有所不满。

我们理解您的不满，我会尽一切努力解决这个问题。

”这样的话语可以表达我们的诚意，同时也让客户感到被重视。

在表达歉意之后，我们需要展现我们的专业能力。

我们可以通过列举我们所采取的措施来解决问题，表达我们的能力和决心。

例如：“我们已经成立了专门的团队来研究您提出的问题，并且我们制定了详细的解决方案，以确保您今后不再遇到类似的问题。

”在沟通过程中，我们还应该重点强调客户目前享有的好处和价值。

我们可以回顾客户与我们合作过程中所取得的成就，以及我们对他们的贡献。

例如：“在过去的几年里，我们一直为您提供高质量的产品和服务。

我们的目标是帮助您实现商业目标，您的成功也是我们的成功。

”另外，我们可以提供一些特殊的优惠或者福利来吸引客户留下来。

我们可以提出一些个性化的解决方案，满足客户的特殊需求。

例如：“我们可以为您提供更多的服务支持，免费的培训资源以及更优惠的价格。

”这些特别的待遇能够让客户感受到我们的关怀和重视，也有可能让他们改变主意。

最后，在结束对话之前，我们需要再次表达我们的诚意和歉意，并且再次感谢客户一直以来的支持。

例如：“我再次向您深表歉意，并感谢您一直以来对我们的支持。

我们希望能够继续与您合作，并为您提供更好的产品和服务。

销售话术中的挽回失去客户技巧

销售话术中的挽回失去客户技巧在销售工作中，客户是我们最宝贵的财富。

然而，由于各种原因，我们难免会失去一些客户。

但是，作为一名优秀的销售员，我们不能轻易放弃，而是应该掌握一些挽回失去客户的技巧，从而将他们重新带回我们的客户群体中。

本文将介绍一些实用的销售话术中的挽回失去客户技巧。

首先，了解失去客户的原因是非常重要的。

通过与失去客户进行沟通，了解他们离开的原因，我们可以找到合适的方式来重新吸引他们。

在与客户交谈时，我们需要保持耐心和友好，表现出对客户的关心和尊重。

在听取客户的意见和建议时，我们要保持开放的态度，及时给予答复和解决方案。

通过这种方式，客户会感到自己的声音得到了重视，进而提高他们重新回归的可能性。

其次，针对不同类型的客户，我们可以采用不同的挽回策略。

比如，对于因为价格问题离开的客户，我们可以通过提供优惠、打折等方式来吸引他们回归。

对于因为产品质量问题离开的客户，我们可以详细解释产品质量的改进措施，向他们展示我们对产品质量的重视，并提供一定的补偿措施。

对于因为服务不周离开的客户，我们可以派遣专门的客服人员与客户进行一对一的沟通，确保他们的问题得到妥善解决。

不同的挽回策略可以有针对性地解决客户的问题，从而提高他们回归的意愿。

此外，与失去客户进行定期的跟进也是非常重要的。

通过电话、邮件或者其他渠道，我们可以向失去客户发送一些相关的信息和促销活动，以激发他们的兴趣。

同时，我们也可以主动与失去客户进行交流，了解他们是否有新的需求或者问题。

通过定期的跟进，我们可以增加与客户的互动，加强联系，从而为他们回归我们的客户群体创造条件。

此外，我们还可以通过多种方式提供额外的价值，以吸引失去客户的注意。

比如，我们可以为客户提供独家的折扣、礼品或者额外的优惠活动。

通过提供额外的价值，我们可以增加与客户的互动，提高客户的忠诚度，从而使他们更有可能重新成为我们的客户。

总之，挽回失去客户是销售工作中的一项重要任务。

通过了解失去客户的原因，采取相应的挽回策略，进行定期的跟进以及提供额外的价值，我们可以增加客户回归的可能性。

客户挽留话术

附件三客户挽留话术一、客户理由：朋友在证券公司工作，过去帮忙1、容易泄漏个人的资产情况。

2、换新的交易系统不方便。

3、可以给予一定的佣金优惠。

4、朋友那边可以开深圳证券账户去帮忙。

“朋友之间虽然感情很好，但资产隐私还是非常重要的，特别是资金方面，您不想财务信息被其他人知道吧。

您的朋友在证券公司，不是说他一定会去查您的情况，但是他查您的资产与股票盈亏情况确实有一定的便利性，为了杜绝这种情况的发生，我们劝您还是不要去您朋友的公司。

”“您朋友才去那个证券公司吧，现在客户经理流动性都挺大的，您可以等他稳定下来了再考虑，不然这么急匆匆转过去他又不做了，您自己反而很不方便。

像您在我们这里已经交易这么久了，交易系统都非常熟悉，换一套新的会很不顺手，也很不方便的。

”“您是我们的老客户，我们非常地重视您，真诚的希望您能继续在我们这里交易。

我们为您向公司申请一下调整佣金，您就继续在我们这边操作，还更实惠。

”“您朋友那边我们也帮您想好了，您如果实在不好意思拒绝，可以用您的深圳证券账户卡去那边开户，一样是可以交易的，开了户也就帮您朋友完成任务了，只是您在那边只能交易深圳的股票。

这样您既能在我们这交易，又不会得罪朋友，对您和您朋友都挺好。

”二、客户理由：要去现场操作1、建议用其它方式操作。

2、现场交易佣金费率高。

3、投资思路容易受他人干扰。

4、可拨打服务热线咨询分析师。

“您不去现场也可以进行委托，像网上交易、电话委托，我们还有手机炒股，这些方式都丰常方便的，我演示给您看一下。

”“您去现场交易的话，由于证券公司电脑、场地成本的原因，向您收取的佣金费率都是很高的。

您用我们的非现场交易方式则是低费率的，可以给您省很多的钱。

您可以去其他券商营业部现场看行情，同时在现场使用我们的手机炒股软件进行交易。

”“您如果有讨论、咨询的需要，我们公司有专业的投资顾问，他的意见会更有参考价值。

”“现场投资者的心态往往不如非现场的投资者，容易受到一起炒股者心态的影响，反而提高不了收益。

退费挽留话术

在处理退费请求时，客服的首要任务是了解客户的退款原因，然后根据具体情况来决定是否进行挽留。

以下是一些可能的退费挽留话术：1. 理解并安抚客户情绪：“您好，亲。

看起来您对我们的产品或服务有些不满意，能告诉我具体是什么原因吗？我们非常重视您的反馈。

”“我理解您现在的感受，对此我深感抱歉。

请您放心，我们会尽力解决这个问题。

”2. 针对退款原因提供解决方案：如果是产品质量问题：“非常抱歉给您带来了不便。

我们愿意为您更换一个全新的产品或者提供维修服务，您看这样可以吗？”如果是服务不满意：“非常抱歉我们的服务没有达到您的期望。

我们愿意为您提供额外的补偿或者优惠券，以表达我们的歉意并改进我们的服务。

”如果是客户自身原因：“我了解到您是因为个人原因想要退款。

虽然我们不能直接为您退款，但我们可以提供一些替代方案或者优惠券，希望能满足您的需求。

”3. 强调退款的后果：“退款后，您将无法再享受我们的后续服务和保障。

如果您对我们的产品或服务还有任何疑问或需要帮助的地方，我们都会竭诚为您服务。

”4. 以诚恳的态度请求客户留下：“我们非常重视您作为我们的客户，希望您能再考虑一下。

如果您有任何其他需求或建议，请随时告诉我们。

”5. 提供额外的优惠或补偿：“为了表达我们的诚意和歉意，我们愿意为您提供额外的折扣或赠品。

希望这能够弥补您的不愉快体验。

”请注意，以上话术仅供参考，具体应根据实际情况进行调整。

在处理退费请求时，最重要的是保持诚恳和专业的态度，尽力满足客户的需求和期望。

客户挽回话术：有效挽回流失客户的关键技巧

客户挽回话术：有效挽回流失客户的关键技巧在每个企业的经营过程中，客户流失是一项不可避免的现象。

尽管我们尽力提供优质的产品和服务，但仍然有时候会面临客户的流失。

然而，重要的是如何有效地挽回这些流失客户，以保持企业的盈利能力和持续发展。

本文将介绍一些有效的客户挽回话术，帮助您在挽回流失客户的过程中取得成功。

首先，了解客户的问题和不满意之处是挽回流失客户的关键。

当客户决定离开时，通常存在一些实质性的问题或不满意。

因此，在挽回流失客户时，我们需要听取客户的意见和吐槽，了解他们的不满与需求，以此为基础采取有效的行动。

例如，可以通过电话、面谈或调查问卷的方式收集反馈信息，以便更好地理解客户的问题所在。

其次，采取积极主动的行动是挽回流失客户的关键。

当我们了解了客户的问题后，应该立即采取行动来解决他们的不满。

要让客户感受到我们的真诚和决心，我们需要表达出我们对客户的关注和重视。

可以通过电话、邮件或面谈的方式与客户进行交流，并承诺我们会尽力解决他们的问题。

此外，还可以提供一些特别的优惠或折扣等方式来激励客户回归。

第三，保持与客户的有效沟通是挽回流失客户的关键。

一旦客户表示愿意重新考虑合作的机会，我们必须确保我们与他们保持良好的沟通和联系。

这包括根据客户的需求和偏好提供及时的信息和支持。

例如，我们可以定期发送个性化的电子邮件，提供符合他们兴趣的产品信息和优惠活动。

同时，也可以通过社交媒体平台互动，回复客户的留言和评论，以建立更稳固的客户关系。

第四，提供额外的价值是挽回流失客户的关键。

如果我们希望客户重返我们的怀抱，我们需要提供超出他们期望的额外价值。

这可以通过增加产品质量、提供更多的服务、提供个性化定制等方式来实现。

更重要的是，我们要关注客户的需求演变和市场变化，不断创新和改进我们的产品和服务，以满足客户的不断变化的需求。

最后，要始终记住客户的重要性是挽回流失客户的关键。

客户是企业的生命线，没有客户就没有企业的存在价值。

VIP客户维系与挽留实施方案

3. 定期根据用户流失情况进行分析，收集竞争对手信息和工作举措，查找并总结用户流失原因 4. 收集用户个人信息，了解用户兴趣及消费习惯，介绍用户使用3G视频、音乐、微博等和如沃*家庭等融合业务。引导用户尝试3G数据及增值业务，协助用户办理定制相关业务并指导用户使用
5.主动向用户介绍联通3G产品（如无线上网卡、iPhone等战略终端），协助用户配备相关产品并指导使用 7.主动告知用户3G特色俱乐部服务、活动及积分回馈，推荐俱乐部重点服务（如绿色通道、特色商家等）并为达到会员标准的用户办理贵宾卡。 8.适当影响用户周边的潜在用户，对联通3G产品及业务进行宣传，为联通3G赢得良好口碑
• 针对高端用户余额较少的用户，开展预存话费有好礼的活动，延长此部分用户在网时间。
•
配合公司做阶段性业务宣传，如存话费送手机、存话
费送话费、沃家庭业务等。抓住各个与用户接触的机会
对用户进行业务讲解和终端及业务演示适时进行二次营
销。
• 对达到会员金卡和钻卡的用户，提高回访频次，强调贵宾用户能享有的尊贵服务，并赠送小礼品。提高VIP用户的发卡率。
2
维系目的
3GVIP客户维系通过客户关怀、营销政策、成本释放等维系手段，建立3GVIP客户的长期联系，从而达到延长VIP客户生命周期，增加VIP 客户在网收益的目的。
1
客户关怀维系
客户经理面向VIP客户有针对性地开展“一对一”服务、VIP客户等级服务、俱乐部会员活动、积分应用活动、信用度实施等日常服务关怀方式进行VIP客户维系，提升VIP客户
• 应对：通过客户经理们根据部门领导的指示，做了大量耐心细致的解释、安抚工作，并协助用户取消了不需要的增值业务，得到了绝大部分用户的谅解与认可，最大限度消除负面影响。

力挽狂澜业务恢复的销售话术

力挽狂澜业务恢复的销售话术力挽狂澜，是每个销售人员都渴望的能力。

在遭遇业务低迷或困境时，如何挽回销售业绩，成为了每个销售人员迫切需要面对和解决的问题。

本文将介绍一些销售话术，帮助销售人员恢复业务并取得成功。

1. 了解客户需求与痛点在努力力挽狂澜前，了解客户需求与痛点是非常重要的。

通过与客户沟通、咨询或市场调研，可以深入了解客户的需求，明确痛点所在。

只有了解客户的需求，才能提供更贴切的解决方案，同时也能为销售人员挽回业务提供有力的支持。

销售话术：- “请告诉我您当前在业务方面面临的挑战是什么？”- “我能了解一下您在过去的销售中遇到的主要难题吗？”- “有什么您现在最希望改善或解决的问题吗？”2. 提供切实有效的解决方案一旦了解了客户的需求和痛点，销售人员需要提供切实有效的解决方案，以帮助客户解决问题并恢复业务。

通过清晰地表达自己的解决方案，并与客户进行共同的讨论和决策，可以增强客户对解决方案的认可和信任。

销售话术：- “根据我了解的情况，我可以向您介绍我们公司已经成功运用的解决方案，以帮助您解决当前的挑战。

”- “我了解到您对（某个特定功能）有需求，我们公司的产品正好能够满足您的需求，并且具有以下独特的优点。

”- “我们可以安排一次会议，深入了解您的需求，然后提供一个量身定制的解决方案，以满足您的业务需求。

”3. 强调价值和好处在销售过程中，强调产品或服务的价值和好处非常重要。

客户需要明确地知道购买这个解决方案将对他们的业务产生什么积极的影响，为他们带来什么样的价值和好处。

通过突出产品或服务的独特之处，销售人员能够更好地吸引客户，并增强他们对解决方案的信心。

销售话术：- “我们的解决方案可以提高您的生产效率，帮助您节省时间和成本。

”- “通过使用我们的产品，您可以增加销售额，扩大市场份额。

”- “我们的解决方案可以提供更好的用户体验，增强客户忠诚度，并帮助您在竞争中取得优势。

”4. 提供附加价值除了解决客户目前的问题外，提供附加价值也是恢复业务的关键。

兴趣班挽留客户话术

兴趣班挽留客户话术兴趣班挽留客户话术引言：在兴趣班运营过程中，客户的流失是一个常见的问题。

为了挽留客户并提高客户保留率，我们需要采取一些有效的话术和措施。

本文将提供一些兴趣班挽留客户的话术，并结合具体情境进行分析和解释。

第一部分：引起客户关注1. 问候客户：您好，我是XX兴趣班的负责人/老师，很高兴能与您沟通。

2. 回顾过去：回想起您在我们兴趣班学习的时光，是否有什么特别喜欢或者收获的地方呢？3. 夸奖客户：您在课堂上表现得非常出色，非常有潜力。

我们对您的学习成果感到非常骄傲。

第二部分：了解客户问题和需求1. 提问问题：是否有什么原因导致您考虑不再继续参加我们的课程？2. 倾听并关注：非常抱歉听到这个消息，请告诉我更多细节，我们会认真倾听并尝试解决问题。

3. 针对性回应：如果客户提出具体问题，我们需要根据实际情况给予针对性的回应和解决方案。

第三部分：解决客户问题和需求1. 解释原因：如果客户提出价格过高的问题，我们可以解释课程质量和师资力量等因素导致成本较高。

2. 提供折扣或优惠：为了鼓励客户继续参加课程，我们可以提供一定的折扣或优惠活动。

3. 调整课程安排：如果客户时间不方便参加课程，我们可以尝试调整课程时间表以满足客户需求。

第四部分：强调兴趣班的价值和好处1. 引用成功案例：我们有很多学生在我们的兴趣班中取得了非常好的成绩，他们在相关领域获得了认可并取得了进步。

2. 强调个人发展：参加兴趣班不仅能够提升技能水平，还能够培养个人兴趣爱好，并且有助于将来的职业发展。

3. 特色亮点介绍：我们的兴趣班拥有专业的师资团队、先进的教学设备和丰富的教学资源，能够为学生提供优质的学习体验。

第五部分：提供额外服务和支持1. 个性化辅导：我们可以提供个性化的辅导和指导，帮助客户更好地掌握课程内容。

2. 学习资源分享：我们可以向客户分享一些学习资料、参考书籍或者网上资源，帮助他们更好地学习和提升。

3. 参加活动邀请：我们可以邀请客户参加一些特殊活动或者研讨会，增加他们对兴趣班的归属感和参与度。

挽留客户的销售话术技巧

挽留客户的销售话术技巧随着市场竞争的日益激烈，挽留现有客户成为了企业销售团队面临的重要挑战。

与新客户相比，现有客户不仅更容易转化为成交，还可以帮助企业建立稳定的收入来源。

因此，掌握一些有效的销售话术技巧，能够帮助销售人员挽留现有客户，提高客户忠诚度。

首先，建立信任和良好的关系是挽留客户的关键。

在与客户交流时，销售人员应该尽量站在客户的角度思考问题，尊重客户的意见和需求。

与客户对话时，要积极倾听，表现出真诚的关心和关注。

同时，销售人员应对客户的问题和需求提供准确、及时的解答和帮助，帮助客户解决问题，增强客户对企业的信任感。

其次，了解客户的需求并提供个性化的解决方案也是挽留客户的重要技巧。

销售人员可以通过分析客户的购买历史、产品偏好、用户行为等信息，了解客户的需求和偏好。

在与客户交流时，销售人员可以针对客户的具体需求提供个性化的产品或服务解决方案，帮助客户解决问题，增加客户黏性。

与此同时，销售人员还可以提供一些增值服务或优惠政策，激励客户继续购买企业的产品或服务。

另外，建立良好的沟通和反馈机制是挽留客户的重要手段。

销售人员可以定期与客户进行电话、邮件或面对面的沟通，了解客户的反馈和建议。

销售人员可以向客户提供一些建议或改进方案，并表达出对客户反馈的重视。

同时，销售人员还可以通过一些定制化的问卷调查或满意度调研了解客户的满意度和需求变化，根据调研结果制定相应的销售策略。

除了以上提到的技巧，还有一些销售话术技巧可以帮助挽留客户。

首先，销售人员可以通过强调产品或服务的独特性和价值来吸引客户的眼球。

销售人员可以向客户讲解产品或服务的特点和优势，与其他竞争对手进行对比，让客户认识到购买企业产品或服务的好处和价值。

其次，销售人员可以借助故事讲述的方式来增加客户的兴趣和认同感。

通过讲述企业以往成功案例或其他客户的成功故事，可以激发客户的购买欲望，并增强客户对企业的认可。

另外，销售人员可以采取一些积极的行动来提高客户满意度。

客服挽留顾客使用话术

客服挽留顾客使用话术
1. 先生/女士，能否告诉我您为什么要取消使用我们的服务呢？
2. 对于您回避的问题或不满意的地方，我们会提供更多的协助和方案，希望您再次考虑一下。

3. 您曾经是我们的尊贵客户，我们希望能够继续为您提供优质的服务和产品。

4. 我们相信我们可以解决您的问题或满足您的需求，请再次选择我们的服务，以便我们更好地为您服务。

5. 如果您可以再给我们一次机会，我们将在未来努力改进和提升服务水平，以满足您的要求。

6. 再次感谢您选择我们的服务，我们非常重视您的信任和支持，希望您可以继续使用我们的服务。

客户挽留对策及话术

客户挽留对策及话术一、客户挽留的相关责任人及基本流程（一）有开发或服务经纪关系的客户，由其经纪关系对应的客户经理或者理财经理作为客户挽留的第一责任人,营销服务人员所在部门的营销主管或理财主管为第二责任人；客户经理或理财经理有对应服务支持关系的投资顾问作为第三责任人；客户挽留相关责任人应在客户转销户申请表（参见附件表单）上，记录与客户的沟通过程并签字确认。

（二）无经纪关系的客户，由投资顾问助理或交易服务岗员工（由营业部根据实际情况指定具体员工）作为客户挽留的第一责任人；营业部投资顾问主管或其指定的投资顾问作为第二责任人；客户挽留相关责任人应在客户转销户申请表上，记录与客户的沟通过程并签字确认。

（三）银卡（资券值5万至50万）级别客户转销户，且第一、二、三责任人挽留失败时，需要由营运总监作为出面做挽留工作，并在转销户申请表上记录与客户沟通的过程并签字确认；（四）金卡（资券值50万以上）及以上级别客户转销户，且前述挽留工作失败，需要营业部总经理出面做挽留工作，并在转销户申请表上签字确认；二、客户挽留流程图客户提出转销户营业部客服/柜台人员初步了解客户需求，通知相关服务人员理财经理/客户经理分析客户账户，了解转销户原因，理财经理/客户经理向客户解释，提出解决方案营销/理财主管向客户做出解释，成本可控原则下提出优惠服务措施投资顾问诊断客户账户，提供合适投资策略建议，成本可控原则下提出优惠服务措施（3、4、5类原因）（1、2类原因）否是否是否是客户是否接受 1.佣金 2.服务 3.距离 4.系统 5.其他客户是否接受是否为重要客由营运总监、总经理出面挽留，并将结果反馈至理财经理（客户经理）客户流失，将结果反馈至理财经理（客户经理）按照新的服务标准为客户提供服务三、客户转销户的对策及挽留话术：总结1.佣金类客户理由：佣金费率太高，其他券商能给予更低佣金对策1：监管部门对最低佣金标准有要求话术1：您说的情况我们也有所了解，目前无法按您的要求给您调整是因为手续费的调整是受到证监会、证券业协会监管的，我们本地证监局于X年X月设定了最低佣金标准，目前正是严查阶段，所以我们不敢触碰底线，希望您能理解。