职业沟通期末试卷

职业沟通试卷（A）

时间：90分钟总分：100分

姓名______专业班级_________成绩______

一、单项选择题（每题1.5分，共15分）

1、职业沟通是职场中，人与人之间用语言、文字等符号____和____来达成职业活动的___过程，沟通的目的就是为了____。

A 互相理解传达信息思想双向互动分享情感知识

B 双向互动分享情感知识传达信息思想互相理解

C 传达信息思想分享情感知识双向互动互相理解

D 传达信息思想分享情感知识互相理解双向互动

2、造成沟通不畅的因素主要有____、____、____。对于沟通障碍的克服主要是_____和_____。

A 渠道信息传递信息理解个人沟通组织沟通

B 个人沟通组织沟通渠道信息传递信息理解

C 信息传递信息理解个人沟通组织沟通渠道

D 个人沟通组织沟通信息传递信息理解渠道

3、个人沟通障碍的克服主要有哪几方面____?

A 地位的差异认知的偏误情绪的影响时间的压力

B 地位的差异认知的偏误情绪的影响沟通的角色

C 信息的泛滥时间的压力组织的氛围信息的反馈

D 认知的偏误情绪的影响沟通的角色组织的氛围

4、复述引导是为____和____两种手段结合使用，可以将谈话内容引导到____的某个____。

A 提问附加问题单个信息多个方面

B 提问倾听问题单个信息多个方面

C 复述倾听问题更多信息具体方面

D 复述附加问题更多信息具体方面

5、交谈的分类____、____、____。

A 社交谈话感性谈话知性谈话

B 直接谈话间接谈话背后谈话

C 感性谈话知性谈话直接谈话

D 直接谈话间接谈话知性谈话

6、沟通能力主要从____、____、____角度来提升。

A 沟通渠道信息接收信息传递

B 沟通渠道信息传递信息理解

C 信息传递信息接收沟通渠道

D 沟通理解信息传递信息接收

7、职场沟通的理念：___、___、____。

A 服从上级意见公平的心态对待及时了解反馈

B 克服惧怕心理增强沟通能力给予尊重信任

C 向上沟通有胆平行沟通有肺向下沟通有心

D 向上沟通有胆平行沟通有心向下沟通有肺

8、根据途径的异同，职业沟通类别分为___和___。

A 语言沟通非语言沟通

B 双向沟通单向沟通

C 会议沟通个别交谈

D 正式沟通非正式沟通

9、倾听时应该注意的问题有________。

A 建立协调关系简要要点了解沟通意见注重记录

B 多用语言交流争论自己观点立即下判断记录

C 表现兴趣态度立即下判断记录建立协调关系

D 争论自己观点了解沟通意见注重记录简要要点

10、学会赞美应该注意的几点:

A 态度要真诚具体的赞美他人优点赞美要有新意间接赞美非语言赞美

B 态度要真诚过分的赞美臆想的赞美背后赞美

C 间接赞美非语言赞美夸张的赞美切合实际赞美

D 背后赞美不切合实际的赞美态度要真诚

二、多项选择题。（每题2分，共10分）

1、职业沟通的作用_____。

A 传递信息

B 获取信息

C 改善关系

D 统一思想

2、倾听技巧的行为诀窍_____。

A 对准焦点

B 目光接触

C 少说为妙

D 记录

3、交谈的技巧_____。

A 巧妙地与他人交谈

B 微笑

C 赞同别人

D 赞美

4、合适的沟通技巧______。

A 面对面沟通

B 电话沟通

C 书面沟通

D 说服沟通

5、汇报的艺术有_____。

A 主动汇报

B 调节气氛

C 以情感化

D 被动汇报

三、判断题（每题1.5分，共15分）

1、沟通是管理的最为重要的组成部分，是成就一生的首要能力。（）

2、单向沟通是指一方为传递者，另一方为接受者的没有反馈信息的沟通方式。（）

3、语言沟通包括口头沟通、书面沟通、副语言沟通。（）

4、语言表达能力不佳，不懂说话技巧，不能充分表达，未能注重非语言应用，不能有效控制情绪等都是信息传递不畅的表现。（）

5、理解包括环境、行为、能力、信念、价值观、精神这六层次。（）

6、麦肯锡金字塔原理是指从结论开始，首先表明结论和中心思想，然后一步一步推进，为结论点提供支持。（）

7、封闭式沟通是最有用的倾听技巧之一，是比较适合的一种提问方式。（）

8、带有批判性的倾听者分析自己所听到的内容，并提出问题，是有效的提高倾听技巧的行为诀窍。（）9、交谈的技巧有言之有物、言之有序、言之有礼。（）

10、说服的技巧有调节气氛，以退为进、争取同情，以弱克强、善意威胁，以刚制刚、消除防范，以情感化、投其所好，以心换心、寻求一致，以短补长。（）

四、简答题。（每题10分，共40分）

1、根据不同的分类依据写出职业沟通的类型。（4分）并对每个类型进行简要概述。（6分）

2、哪些情况会导致沟通渠道不畅以及从说话人和听话人的角度分析导致沟通不畅的原因。（6分）克服沟通障碍主要是哪些方面，并具体说明克服哪些方面。（4分）。

3、沟通技巧主要包含哪几方面内容，（5分）并对每一方面进行简要的概括说明。（5分）

4、提升沟通能力，需要哪几方面？（3分）并对每一个方面的具体技巧展开说明。（7分）

五、案例分析（20分）

你是市场部的职员，从大学毕业已经有三年了。你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主管经营的副总经理作沟通，但究竟是否合适？如何与副总经理沟通？请你帮助他设计个办法。

（1）写出案例中涉及哪些关于职业沟通的理论知识。（10分）

（2）帮助他想一个方法。（10分）答案：

一、单项选择题

1—5 CABDA

6—10 BCDAA

二、多项选择

1、ABCD

2、BC

3、AC

4、ABC

5、AD

三、判断题

11—15 正确正确错误正确错误

16—20 正确错误正确错误正确

四、简答题

1、载体：语言与非语言途径：正式与非正式

有无反馈：双向与单向组织：会议与个别

2、消极被动渠道错位气氛紧张信息传递不畅

信息理解不畅个人组织

3、提问倾听赞美交谈身体语言

4、沟通渠道信息传递信息理解

五、案例分析

主要涉及向上沟通方面的内容。设计方法酌情给分。