补充协议(1)

补充协议

甲方：烟台万科房地产开发有限公司

乙方：

经甲、乙双方协商，就烟台万科海云台项目1.1期《个人房屋按揭贷款合作协议书》（以下简称“原协议”）达成如下补充协议：

一、乙方对该项目提供按揭服务、并积极配合借款人（购房人）办理预购商

品房预抵押登记、房屋所有权证抵押登记服务。

二、甲方权责

1、借款人以其所购商品房为抵押，甲方同意为购买该项目的所有借款人提供阶

段性连带责任保证。

2、甲方阶段性连带责任保证担保期限和范围为：从甲方收到借款人借款协议中

约定的全额贷款之日起，至该笔贷款所对应的该套商品房办理完乙方为权利人的正式抵押登记手续（不含抵押预告登记），且乙方收到房屋他项权证书日止，甲方的阶段性连带责任保证担保责任解除。当借款人在甲方提供阶段性连带责任保证期间未按合同约定履行还款义务时，乙方提供借款人欠付本息的明细等相关资料，经甲方确认后，甲方履行上述还款义务。甲方担保范围包括但不限于借款人所欠乙方借款本金、利息、罚息、复利，以及乙方因追索该债权所支出的诉讼费用、评估费用及律师费等

3、甲方负责贷款对应房屋的《商品房买卖合同》预告登记，并保证预告登记手

续真实和有效。

4、对第八条第1款的理解：“若存在重复抵押或产权、财务纠纷，乙方必须负责偿还甲方已发放该户借款本息。”是指：买卖双方就房屋签署买卖合同时及之前，因甲方（即原协议中的“乙方”）原因造成的重复抵押或产权、财务纠纷，导致乙方（即原协议中的“甲方”）解除借款合同的，则乙方（提示：：是指本补充合同甲方？？？）必须负责对购房人的借款本息承担清偿责任。”

5、甲乙双方一致同意第八条第4款：“若该项目为甲方开发贷款独家支持，乙

方保证所有按揭贷款全部在甲方办理；若该项目有多家银行开发贷款支持，

甲方办理的按揭贷款占比（不含个人住房公积金贷款）不得低于甲方开发贷款的累计投入占比。”不执行。

三、乙方权责：

1、甲方与购房人（准借款人）签订《商品房买卖合同》之前，应将购房人的有

关信息报送乙方，由乙方对其贷款资信及额度等进行调查，做出是否对其发放贷款（包括是否全额发放贷款）初步调查意见，并将初步调查意见及时反馈甲方，甲方根据初步调查意见决定是否与购房人签订《商品房买卖合同》。

初步调查意见不构成乙方最终发放贷款的依据或承诺。

2、乙方在贷款审批通过后，并取得该笔贷款对应房屋的《商品房买卖合同》预

告登记，在“阶段性担保+抵押预告登记收件回执”后放款。 [可在向房产登记部门提交了抵押预告登记资料、取得收件收据（房产登记部门已受理抵押登记申请材料的回执），并落实阶段性担保的前提下发放贷款] 。乙方发放按揭贷款当日须以邮件或传真方式向甲方进行信息通报。（见附件三《放款通知》）。3、乙方派专人（全职）在该项目现场按照甲方要求执行值班制（见附件一《销

售现场银行工作人员名单》），并遵守《销售现场银行工作人员管理规范》（附件二《销售现场银行工作人员管理规范》）。接受甲方的考勤、考核等行政管理。乙方应按照甲方的具体工作要求安排工作人员，为保证现场工作人员的稳定性和工作的连续性，乙方若因工作原因调换工作人员，须先行征得甲方的同意。

4、对按揭贷款政策的变化第一时间向甲方进行通报。

5、认购前为所有客户提供按揭业务咨询服务，书面提供详细的办理按揭资料及

费用明细表，认购后要求客户增补资料的，须提供书面通知。

6、签约当天为客户办理按揭手续，签署各类按揭相关文件，收缴相关资料、签

署《他项权利申请表》。如果借款人未按照乙方要求提交齐备上述全部资料，乙方有权拒绝发放按揭贷款。乙方向借款人发放按揭贷款后，即视为乙方已经收集齐备借款人的全部按揭贷款、抵押登记所需各项资料（经甲乙双方书面同意后增补资料除外）。如借款人未办理上述事项而乙方对借款人进行贷款的，则乙方免除甲方阶段性担保责任。

四、如出现乙方未按本协议的约定，包括但不限于未按时发放贷款、未按时

办理完毕抵押登记手续、未按要求安排乙方现场工作人员等情况，单项累计达10次以上的，甲方可单方中止与乙方的合作并限期整改，整改后经甲方确认可恢复合作。

五、本补充协议为《个人房屋按揭贷款合作协议书》补充条款。

六、本补充协议的争议处理方式遵从《个人房屋按揭贷款合作协议书》之约

定。

七、本补充协议自双方签字并加盖公章之日起生效。

八、本补充协议一式贰份，双方各执壹份。

甲方：烟台万科房地产开发有限公司乙方：

有权签字人：有权签字人：

时间：年月日时间：年月日

附件二：

销售现场按揭办理人员管理规范

为全面提升客户整体满意度，严格要求销售现场按揭经理，更好的服务于客户，并与万科服务理念相一致，特制定本规范。

一、职业礼仪：

1.职业形象

1)着装：应按照商务礼仪着正装：男职员着衬衫、西装、深色皮鞋及深色短袜、

系领带；女职员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋；

2)上班时间佩戴工作牌；

3)体现整洁、大方、得体的职业风格。

2.办公礼仪

1)固定办公区域，区域内有“按揭咨询处”标识牌；

2)使用电话注意语言简明；

3)与客户交谈时注意言行举止，以客户的利益为出发点，更好的服务于客户；

4)办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与现场销售经理交待；

5)不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在指定的区域内进行；

6)注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食，不在非吸烟区吸烟；

7)适时调整手机铃声，办公区域内适当调低；

8)工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。

二、考勤制度：

1.当日值班时间：9：00至17：30；

2.甲方财务部对乙方工作人员进行考勤，若因工作需要迟到、早退、或者调班

等人员或者时间方面的变动，须事先征得销售现场经理或者财务部的同意。

三、工作业务：

1.原则：作好客户按揭咨询业务，并负责收集客户按揭资料，及时上报银行，

并跟踪银行放贷情况；

2.工作细节：

1)按揭经理与认购客户第一次接触时，需先讲明现各大银行均已联网，银行对

一次贷款、二次贷款（包括车贷及其它商业贷款）分别在资信审查时要求不同，不能存有侥幸心理，避免出现银行在审核资信时因类似问题向客户索要其它证明文件或被退回现象；

2)在客户签署认购书时确定客户是否作贷款；须将按揭贷款所须资料清单向客

户讲清楚，按揭经理在收取客户资料时需充分评估客户资信，遇到特殊情况，需及时与银行本部取得联系，立即确认客户提供的资信文件是否符合要求，需与客户讲明；

3)客户贷款资料、费用及文件签字均已办理完毕，按揭经理最晚在次日整理完

毕客户贷款资料上报银行，并跟踪银行放贷情况；

4)银行放贷需及时知会客户领取相应的放款资料，并作好签收；

5)在客户取得银行贷款后，按揭经理根据乙方相关规定回访客户，在客户初始

还贷过程中是否有疑异，是否需要帮助等；

6)在与客户进行业务洽谈时，遇到自己解决不了的问题需及时与现场销售经理

取得联系，及时将问题进行反馈，并及时进行解决处理；

7)按揭办理人员需将当天的接单量及时反馈给现场销控，以便现场销控及时跟

踪客户放款的进程。

四、奖罚措施：

1.出现违反《销售现场按揭办理人员管理规范》，按表一标准对现场办理人员

予以考核扣分，情况严重者可要求按揭办理人员所在单位更换人员。

表一：销售现场收款、按揭办理人员行为要求

2.对工作认真负责，并且放款速度快，无客户投诉的按揭办理人员，应予以

表扬，并致感谢函给其单位。

附件三：