电商行业6大思维导图模板分享
《亚马逊跨境电商运营从入门到精通》读书笔记思维导图
亚马逊FBA与FBM的区别
FBA库存管理策略
经济型
快速型
优先型
FBA头程物流选择与优化
ห้องสมุดไป่ตู้
退货原因分析
分析退货原因，以便对产品进行改进或者调整运营策略
处理方式选择
可以选择退款、换货、再销售等方式处理退货商品
FBA退货与库存处理
亚马逊跨境电商的风险与对策
06
总结词
账户关联是亚马逊跨境电商运营中的重要风险之一。
投放广告后，需要持续监控广告效果并根据数据调整广告策略以提高效果。
亚马逊广告投放
了解联盟营销
联盟营销是一种通过与其他网站合作来推广商品的方式。
寻找合适的合作伙伴
寻找与商品或品牌形象相符的网站，与这些网站建立合作关系，以最大程度地提高转化率和品牌知名度。
亚马逊联盟营销
了解社交媒体
01
社交媒体已成为现代人获取信息的重要途径之一，因此，在社交媒体上宣传亚马逊店铺和商品至关重要。
接待客户
根据客户反馈的问题和需求，分析问题的原因并制定解决方案，同时与客户协商并达成一致意见。
分析问题并提出解决方案
在与客户沟通时，应记录客户的基本信息和需求，以便更好地跟踪和管理客户需求。
记录客户需求
在解决客户问题后，应跟踪客户的反馈和满意度，及时处理和解决客户遇到的新问题和需求。
跟踪服务
建立客户档案
物流管理
选择可靠的物流公司或亚马逊FBA，确保及时发货并追踪物流信息。
订单处理与物流管理
亚马逊跨境电商的营销策略
03
研究并了解用户在搜索亚马逊上商品时使用的关键词，以便将这些关键词用于商品标题和描述中。
亚马逊搜索引擎优化(SEO)
互联网营销思维思维导图-简单高清脑图_知犀思维导图思维导图-简单高清脑图_知犀
持续盈利的公司 （扩大，更多盈利）
找到新的流量渠道 稳定的获取流量 稳定的客户关系
第一周（3-4个营销内容）
以一个月为最长单位开展营销计划 （做少点，变量精简点）
第二周（2个营销渠道＋投放测试） 第三周（回收数据调优）
第四周（验证内容＋渠道组合）
见面沟通
由重到轻的转化方式
电话沟通 线上沟通
产品转化
根据不同产品类型，如何设置合适的转换路径
营销3种结果
互联网营销工作的终极验证：留客率
互联网营销思维
获得有效流量的前期准备工作
根据不同产品阶段，确定营销目标 （定位、目的、数据回收）
找到营销内容方向（找到产品核心卖点和用户需求）
未盈利的公司 （验证生意模型，盈利）
找到流量获取渠道（以自己业务实际情况来选择合适渠道） 验证营销转化率
获取种子用户（形成密度造成口碑营销）
共鸣话题
定性验证（以投入的花费跟业务逻辑是否通畅）
根据用户调查结果有针对性制作
关注的产品、衣食住行等 日常工作难题
双微、KOL合作、各大垂直内容、视频网站、第三方推广软件平台等
投放渠道10%
根据公司产品或营销实际情况来精准投放
把少数渠道做专精，再来考虑做其他渠道
数据反馈20%
注意：流量的转化跟产品数据有关，产品承载流量、达不到推广要求，流量留不下来 以最终要达成对产品或营销目标有利的转化来重点分析
A/B测试思维
觉得用户需要这个功能，广告很有创意
喊“用户思维”口号，做的事情还是从个人角度出发
误区（以个人经验角度思考）
宏观的数据套用在业务上
用户调查得出数据报告表 （注意：调查数据并不一定是用户最终需求想法）
电子商务运营思维导图
电子商务运营一、数据分析1、流量统计（1）、ip/uv统计（2)、pv统计（3）、回头率统计（4)、搜索来源统计（5）、搜索关键词统计（6）、访问排名页面统计(7)、地区排名统计（8）、alexa排名和pr值（独立网站）2、推广效果/费用统计（1）、效果也预测是否达标（2）、回报率统计（3)、转化率统计3、业绩统计（1）、销售额（2)、利润率（3）、回收统计4、订单统计（1)、数量（2）、客单价（3）、2次订单率5、产品统计（1）、产品热销榜(2）、产品价格对比（3）、种类统计（4)、品牌统计（5)、无销量产品统计6、会员统计（1）、数量(2）、不同等级统计(3）、会员销售额（4）、会员订单次数7、竞争对手统计(1）、推广活动分析（2）、产品分析（3）、店铺装修分析（4）、服务质量分析（5）、评论分析二、程序技术1、数据库管理2、远程服务器管理3、网站程序修改和管理4、网站技术备份和维护三、出库配送1、将要出货的产品进行包装2、准确配送到客户所在地址（1）、公司自送（2）、代收款，第三方物流配送3、货款统计四、客户服务1、售前咨询2、售中导购（确定送货时间，库存,是否需要发票等，如无库存协调换酒等）3、售后服务（1)、解决客服问题，留言和评价(2）、处理客服投诉（3）、分拣客户问题，提交相关部门(4）、回访客户（客户关怀）4、生成订单（1）、录入erp（2)、审核erp订单(3)、无库存需要发送选购邮件(4)、监控订单状态5、结款（1）、账期结算(2）、网上结算（1）、支付宝(2）、网银在线(3)、即时到帐(4)、货到付款6、订单统计（1)、数量(2）、金额（3)、回款状态五、拓展维护1、联系新的渠道商2、确定渠道拓展收益（销售额，利润，品牌，资源互换）3、确定合作方式,账期规划，产品存放，物流配送,网店维护，客户服务4、完成拓任务,进行资料备案和交付联系方式（合作形式，联系人，联系电话，维护电话等）5、账期结款管理6、续费管理六、设计美工1、了解渠道平台店铺规则2、熟悉网店后台设置，网店模板规划3、设计店铺模板图片4、根据设计图进行切图/店铺装修5、设计专题活动页面6、根据设计进行切图生成静态页面7、网站改版，UI/UE的设计七、产品管理1、产品选择（具有平台上架资格的产品，公司网店主推产品)2、活动产品选择（促销，活动，推广）3、产品图片，资料整理4、产品采购管理,库存管理，采购管理八、产品编辑1、网站/网店后台设置2、产品添加（产品上传,添加产品内容，上架）3、产品价格,库存,上下架，状态修改4、配合活动推广做相应修改5、非产品类编辑（文章，评论，论坛等）九、推广策划1、平台内推广活动（收费,免邮）（1）、推广活动定位和收益（2）、客户资源收集(3)、产品价格库存监控（4)、订单监控（数量,客单价,销售额，利润率）（5）、统计和分析（利弊，优势与劣势）2、自主推广活动(1)、配合网站产品（2）、网店到网站转换率（优惠劵活动,节日活动,促销活动）（3）、自主网站（1)、网站专题（2）、EDM发送(3）、微博，论坛,博客营销（4）、收费营销:SEM，CPS,PPC等3、基础运营（1）、会员计划（1)、会员等级（划分，升级）（2)、会员权益(3）、会员活动&回馈（2）、平台策划（1)、店铺装修需求策划（2)、平台功能性调整策划（3)、平台布局优化（SEO）（3)、积分计划（1）、积分阶梯（2）、积分兑换时间（3）、可使用积分的产品(4）、积分商城（4）、优惠劵计划（1）、发放数量（2）、发放时间（3）、发放等级（4)、使用转换率。
电商行业五大思维导图模板分享
电商行业五大思维导图模板分享思维导图是一种以图形化方式展示信息、观点和关系的工具，能够帮助我们更好地整理和理解复杂的概念和问题。
在电商行业，思维导图也是一个强大的工具，可以帮助我们整理、分析和创新。
本文将介绍电商行业中常用的五大思维导图模板，并分享如何使用它们提高工作效率和创造力。
一、SWOT分析思维导图模板SWOT分析是指对电商企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）进行分析。
这个思维导图模板可以帮助企业全面了解自身的优势和劣势，及时发现和把握机会，并应对可能的威胁。
在思维导图中，将公司的优势、劣势、机会和威胁写在四个不同的大圆圈中心，并使用连线和关键词来展示它们之间的关联。
可以使用不同的颜色或形状来标记各个要素的重要程度，以便更好地分析和决策。
二、五力分析思维导图模板五力分析是指对电商行业的竞争力进行分析，包括供应商的议价能力、顾客的议价能力、潜在竞争者的威胁、替代品的威胁以及行业内现有竞争者之间的竞争。
这个思维导图模板可以帮助企业了解行业的竞争情况，并制定相应的竞争策略。
在思维导图中，将五个要素分别列在中心位置，并使用连线和关键词展示它们之间的相互作用。
可以使用不同的颜色或线型来标记不同要素的重要程度，以便更好地理解和分析。
三、客户旅程思维导图模板客户旅程思维导图可以帮助企业了解客户在购买过程中的各个阶段，从而更好地满足客户需求和提供优质的购物体验。
这个思维导图模板可以帮助企业洞察客户心理、优化客户体验并提高客户满意度。
在思维导图中，将客户旅程的各个阶段写在不同的节点上，并使用连线和关键词展示它们之间的关系和影响。
可以使用不同的颜色或符号来标记不同阶段的重要程度，以便更好地理解和改善。
四、价值创造思维导图模板价值创造是电商企业的核心任务，而价值创造思维导图可以帮助我们更好地了解如何通过产品、服务、品牌等方面创造价值，以及如何与客户建立长期的价值共创关系。
电商部门组织架构图
• 电子商务财务专员的表格制定：财务专员需要制定好各种 财务表格，要知道自己要对接的人是谁，定期应该互相传 递何种表格，以规范管理。
2021/11/14
4
商品专员
• 负责网站商品数量的增加，联系厂家供应商，网店店主，督促监督商品上货 数量；
• 负责整理、统计、分析，提交商品交易的明细报告，提报商品增长的动态指 数， 根据统计数据加强哪类商品的开发和补充，
• 技术主管
• 前台开发
2021/11/14
• 程序员
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技术主管
• 协调本部门与其他部门之间的关系 • 完善各技术岗位职责 • 对各平台后台进行维护 • 根据业务发展的需要，开发相应程序 • 完善商城框架平台
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前台工程师
• 网站制作通俗的来说就是网站通过页面结构一系列工 作的总和，也是将网站设计师的图片用HTML方式展示出 来，属于前台工程师的一项任务。
• 对“单品行销”，制定推广文案、推广策 略
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推广专员
• 按照上级领导安排的任务，完成网站推广宣传， 以及在合作伙伴网站的推广宣传与互换
• 负责国内各大BBS社区、博客、SNS社区机构合 作、形象展示、软文发布、在线互动等
• 维护企业微博，微信平台的运营，完成用户收集 与定位
电商团队要求
安然易购全国市场总积分的4个点，用来团队激励 由电商总监主导分配奖励
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财务预算
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21
近期运营计划
• 1-3天之内确定市场推广计划的最后解决方案。
• 协调原开发程序工程师在7天之内完成这个结算程序和购 物功能板块的正常运营，10天之内市场能够正常启动报单 流程。
电商的五大公式思维导图_简单清晰脑图分享-知犀
电商的五大公式
销售额
销售额=展现量*点击率*转化率*客单价展现量
付费推广
标题优化
参加活动
多产品
多店铺
多平台
点击率图片优化
竞争环境
展示位置
产品本身流量精准
转化率评论
视觉呈现
SKU设置营销活动
流量精准
客单价关联推荐营销活动客服推荐
SKU组合涨价
盈亏平衡
盈亏平衡=销售额/花费花费=毛利
毛利=销售额*毛利率目的与行业平均点击单价进行对比确定盈亏UV价值（访客平均价值）UV价值=销售额/访客数
UV价值=客单价*转化率目的判断产品能否涨价手淘展现权重分手淘展现权重分=UV价值*坑产
坑产=访客数*客单价*转化率手淘展现权重分=UV价值²*访客数目的找到影响销售额的核心因素投入产出比投入产出比=销售额/花费
UV价值/UV成本目的优先推广评价访客价值高的产品提升展现1/毛利率。
电商运营工作计划脑图
电商运营工作计划脑图1. 市场分析- 目标市场定位- 消费者行为分析- 竞争对手分析- 产品定位- 产品优势分析- 目标客户群分析- 行业趋势- 市场规模预测- 技术发展影响2. 产品策略- 产品线规划- 新产品开发- 现有产品优化- 产品定价策略- 竞争定价分析- 价值定价模型- 产品推广计划- 营销活动规划- 促销活动设计3. 营销策略- 内容营销- 博客文章- 社交媒体内容- 社交媒体营销- 粉丝互动- 影响者合作- 搜索引擎优化(SEO) - 关键词研究- 网站优化4. 销售渠道管理- 电商平台管理- 店铺优化- 物流协调- 线下渠道拓展- 合作伙伴关系建立 - 展会参与计划5. 客户服务- 客户关系管理(CRM) - 客户数据收集- 客户反馈分析- 售后服务- 退货政策- 客户咨询响应6. 数据分析与优化- 销售数据分析- 销售趋势跟踪- 转化率分析- 用户行为分析- 访问路径分析- 用户留存率7. 风险管理- 市场风险评估- 供应链风险- 法律合规风险 - 应对策略- 应急预案制定 - 风险缓解措施8. 团队建设与培训- 团队结构优化- 岗位职责明确 - 绩效评估体系 - 专业技能培训- 电商运营培训 - 客户服务培训9. 财务规划- 预算制定- 营销预算- 运营成本预算 - 收益预测- 销售目标设定 - 利润率分析10. 时间线与里程碑 - 短期目标- 季度销售目标 - 产品上市时间 - 长期规划- 年度增长目标 - 市场扩张计划通过这个电商运营工作计划脑图，可以系统地规划和执行电商业务的各个方面，确保每个环节都能有效地协同工作，以达到最佳的运营效果。
分享20套亚马逊各环节思维导图
分享20套亚马逊各环节思维导图
跨境电商达人张
亚马逊运营除了日常会做些表格提高效率，也会做些思维导图让各环节的运营思路更清晰，今天整理了20套亚马逊思维导图，涵盖了亚马逊运营的各个细节，思维导图内容较多，大家可选择性查看。
1.做亚马逊的流程
第一步选品及注册账号：
这里的收款方式手续费汇率有所调整，请大家以最新的为参考标准。
第二步：注册账号后的后台相关操作
第三步：头程物流选择（建议从安全,成本，时效，清关四个方面分析
第四步：售后
2.站内广告CPC
3.亚马逊帐号关联
4.新品推广图
5.商品推广
6.打造listing
7.品牌备案
8.广告整体知识整理
9.产品关联
10.跟卖
11.促销活动
12.产品主图
13.prime标识和Add-on Item标识
14.PPC知识及逻辑打法
15.CPC全阶运营
16.CPC流程规范化
17.CPC广告优化报表参量解析
18.Amazon团队架构思维导图
19.KYC审核要求
20.亚马逊问题大汇总。
电商市场分析报告思维导图
竞争策略：价格战、 营销战、服务战等
市场趋势：品牌化、 个性化、专业化等
01 电商平台：淘宝、京东、
拼多多等
03 竞争策略：价格战、服
务战、品牌战等
买家类型：个人买家、 02
企业买家、批发商等
市场份额：各电商平台 04
的市场份额占比情况
01
主要竞争者： 京东物流、顺 丰速运、菜鸟 网络等
信息安全：更加安全、可 靠的信息安全保障
社交购物：更加注重社交 互动和分享，提高购物乐 趣
A
B
C
D
物流自动化：无人配送、 智能分拣等技术的应用
物流信息化：大数据、 物联网等技术的运用，
提高物流效率
物流绿色化：环保包装、 绿色运输等措施的推广
物流全球化：跨境电商 的兴起，推动物流全球
化发展
01
优化平台界面和用户体验，提高用户满意度
02
竞争焦点：速 度、服务、成 本
03
04
竞争策略：提 升物流效率、 优化配送路径、 降低成本
发展趋势：智 能化、绿色化、 一体化
01
02
03
04
市场规模：电商 市场持续增长， 潜力巨大
技术创新：新技 术的应用为电商 市场带来新的机 遇
政策支持：政府 对电商行业的扶 持政策有利于市 场发展
消费升级：消费 者对高品质、个 性化商品的需求 增加，为电商市 场提供更多机会
竞争激烈：众多电商平台竞争，市场饱和度较高 法规政策：法规政策不断更新，需要及时了解并适应 技术更新：技术不断更新，需要持续投入研发和创新 客户需求：客户需求多样化，需要不断调整和优化产品和服务
01
竞争激烈：众多竞争对手，市场饱和度较 高
电商运营学习计划思维导图
电商运营学习计划思维导图一、目标设定1.1 定义个人职业发展目标1.2 分析电商运营行业趋势1.3 设定学习目标和时间节点二、基础知识学习2.1 电商基础知识学习2.1.1 电商行业概述2.1.2 电商平台介绍2.1.3 电商运营基本流程2.2 市场营销基础知识学习2.2.1 市场营销理论2.2.2 市场分析和定位2.2.3 品牌建设和推广三、数据分析与运营工具学习3.1 数据分析基础知识学习3.1.1 数据分析工具介绍3.1.2 数据分析方法与应用3.1.3 数据可视化技术3.2 运营工具学习3.2.1 电商平台运营工具3.2.2 数据管理工具3.2.3 社交媒体运营工具四、营销策略与实战案例学习4.1 营销策略学习4.1.1 电商促销方案4.1.2 营销内容策划4.1.3 用户留存和复购策略4.2 实战案例学习4.2.1 成功电商案例分析4.2.2 错误案例教训4.2.3 实战操作演练五、用户体验与客户服务学习5.1 用户体验设计学习5.1.1 网站和产品设计原则 5.1.2 用户行为分析5.1.3 用户体验优化5.2 客户服务管理学习5.2.1 客户服务理论5.2.2 客户投诉处理5.2.3 客户关系管理六、创业与团队管理学习6.1 电商创业知识学习6.1.1 创业流程和步骤6.1.2 创业资金和资源6.1.3 创业风险管理6.2 团队管理知识学习6.2.1 团队招聘与培训6.2.2 团队激励与沟通6.2.3 团队冲突处理七、实践操作与案例分析7.1 实际操作学习7.1.1 电商平台注册与搭建 7.1.2 商品发布与推广7.1.3 数据分析与优化7.2 案例分析7.2.1 成功案例操作实践 7.2.2 失败案例反思总结7.2.3 实战演练与经验分享八、综合能力提升8.1 沟通协调能力8.1.1 团队协作能力8.1.2 线上线下沟通技巧 8.1.3 团队协作案例学习8.2 问题解决能力8.2.1 市场变化应对能力 8.2.2 突发问题处理技巧8.2.3 案例学习和实战操作九、学习总结与实践应用9.1 学习总结9.1.1 知识梳理与总结9.1.2 学习成果评估9.1.3 学习心得分享9.2 实践应用9.2.1 实战操作经验应用9.2.2 创新实践与效果评估9.2.3 实际运营成果汇报十、自我提升与职业规划10.1 自我提升10.1.1 个人能力提升10.1.2 职业道德素养培养10.1.3 跨界学习与拓展10.2 职业规划10.2.1 职业定位与目标调整10.2.2 职业发展策略规划10.2.3 职业规划实施与评估以上就是电商运营学习计划的思维导图，通过系统而全面的学习规划，我相信自己可以在电商行业取得更大的进步和发展。
电子商务的框架结构
按照应用平台
专用网（如EDI）；互联网（Internet）；电话网；电 视网；三网合一
按照是否在线支 在线支付型；非在线支付型 付
二、按电子商务的交易对象分类 B2B（企业－企业间的电子商务）、 B2C、B2G、C2C、C2G 还有：企业内部的电子商务（即Intranet）
企业(Business)
数字签名、网络犯罪等诸多方面。
二、 电子商务环境
1、 电子商务发展的外部环境
1）计算机普及率及上网人数
中国的上网人数、域名注册数、上网计 算机数正以较快的速度增长。上网的计算机 中，以拨号上网的数量为主，这说明个人用 户的比例较高，企业上网的数量还不多。尽 管我国的互联网用户总数很大，增长速度较 快，但互联网络的普及程度目前还很低，总 量还不够大，发展空间仍非常大。
电子商务应用正好降低了交易前的成本，却使交易后成 本增加。因此，为了降低交易后成本，适合电子零售的一定 是价值比较低的商品。
B2C网上购物流程图：
B2C后台流程图：
2.1 B2C电子交易概述 企业与消费者之间的电子商务（也称为B-C模式）
B2C网上购物流程图
网上购物过程
持卡人使用浏览器去查看因特网上商户建立的购物中 心主页上发布的商品
网上黄页(具备1、2的功能) 功能: 信息发布、信息检索 特点：费用低廉、功能单一
简单eB系统(具备1、2、6的功能) 功能: + 网上定货 特点：实现方便、功能有限
完整eB系统 功能: + 网上支付与结算 特点：实现复杂、应用方便、功能齐全
2、电子商务的参与实体：
顾客(个人消费者或企业) 商户(包括销售商、制造商、储运商) 电子商务服务商 银行(包括发卡行、收单行) 认证中心 政府、…
企业电商平台整体业务逻辑图
配置
订单操作
售后管理
单据记录/打印
操作配置
订单
页面管理
安全管理
权限管理
报表统计
BBC业务逻辑图
买方模块
登录注册
商家/商品检索
售前询问
商品/店铺展示
用户中心
促销活动
自服务查询
购物车选购
商品/商户评价 退换货申请
交易支付 订单生成
卖方模块
店铺装修管理 店铺商品管理
店铺促销管理
订
发货事务
单
配送管理
管
订 单 状
……
电子口岸
宁波海关
单据打印 拣货
入库管理 采购管理
校验 打包 库存管理 调拨计划
基础档案 系统集成 资源管理 权限管理
API
销售 单据
销售 报表
仓库 单据
财务 报表
采购 单据
分析 报表
单据报表
称重 发货出库 盘点管理 出入库计划
库存同步 发
货
管 理
作
业
管
日常管理 供 理
应
管
理
任务分配 绩效统计
绩效查询
理
订单事务
态
店铺运营报表
退换货
咨询/评论管理
入驻申请
评价申诉
平台运营模块
整站界面管理
内容管理
UI管理
整站类目管理
商品监管
商品管理
整站促销管理
促销管理
订单查看
未付款订单取消 订单管理
物流 配置
支付 配置
权限 管理
会员机制
平台运营报表
业务统计
商家服务管理
客服/售后
招商管理 评价管理 商家结算 商家管理
电子商务系统UML图汇总
电子商务系统UML图汇总1 引言1.1 项目背景信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会发展和变革的重要力量。
随着信息化时代的到来，信息传播发生了深刻的变革，人们的工作方式、生活方式乃至思维方式都发生了前所未有的改变，各行各业都在顺应这一时代变革加强信息化建设。
谁能在信息化变革时期先人一步，就能获得先机，抢占鳌头。
传统的销售方式是商家把商品放在店铺里供顾客挑选，店铺的规模、位置等客观因素影响着商店的客流量，并且商品的存放与销售需要人力进行管理，雇员的工资、店面的租金等又增加了成本，顾客也不能迅速找到所需要的商品，而开一个网上商店只需要一个可以存放商品的仓库，比租一个店面能节省很多，也不需要太多的人力来管理，不会因为商店的面积影响客流量，客户足不出户就能买东西，并且很容易就能找到所需要的商品。
近年来，随着Internet的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并逐步进入传统的流通领域。
于是电子商务开始流行起来，越来越多的商家在网上建起在线商店，向消费者展示出一种新颖的购物理念。
网上购物系统作为B2B，B2C（Business to Customer，即企业对消费者），C2C（Customer to Customer，即消费者对消费者)电子商务的前端商务平台，在其商务活动全过程中起着举足轻重的作用。
本文主要考虑的是如何建设B2C 的网上购物系统。
网上购物是一种具有交互功能的商业信息系统，它向用户提供静态和动态两类信息资源。
所谓静态信息是指那些比经常变动或更新的资源，如公司简介、管理规范和公司制度等等；动态信息是指随时变化的信息，如商品报价，会议安排和培训信息等。
网上购物系统具有强大的交互功能，可使商家和用户方便的传递信息，完成电子贸易或EDI交易，这种全新的交易方式实现了公司间文档与资金的无纸化交换【1】。
可行性研究建设Web平台系统的必要性取决于需求的迫切性和实现的可能性。
可行性并不等于可能性，它还包括必要性，如果领导或管理人员对信息的需求并不迫切或各方面的条件不具备，就是不具备可行性。
电商数据分析基础知识_副本思维导图
电商数据分析基础知识一、电商数据分析的作用1、熟悉运营现状（1）常以周期来开展数据分析，如日报、周报、月报形式进行系统性分析（2）比如店铺累计客户数上升/下降；营销活动效果是有是无；店铺是盈利/亏损（3）场景举例根据店铺近3月销售额、访客数量、成交转化率、支付订单数、新老客户占比以及付费推广额等多维度的数据来分析①与同期相比店铺运营状态是否良好，若各方面指标均呈现负增长，则说明店铺运营出翔问题，须整改优化②与同行相比店铺各项数据是否达到同行平均值，若没有，需从多方面分析原因，制定解决方案2、深入分析原因比如，通过数据发现商品搜索量增幅较大，须清楚背后的原因，是优化了关键词？还是新访客数量增加？3、预测店铺未来的运营（1）做好科学数据管理，能掌握店铺运营的发展趋势，提前布局，抢占市场先机（2）场景举例通过优化某商品标题关键词，为店铺带来大量流量，短期内提升了商品的转化率，需找出哪些是主力引流词，能提升静默转化率充分积累的相关数据后，需对关键词优化带来的成交转化做预测，比如预测主力关键词未来一周能带来度多少流量......4、及时发现店铺的问题追查一场背后的原因，制定对策5、店铺决策的依据决策需要以客观数据来支撑二、与电商数据分析相关的术语1、流量类术语流量：一定时间段内，访问网店的用户数量。
（1）免费流量①意义不需要支付任何推广费用即产生的流量大多是客户主动访问，具有很强的目的性，且这类流量转化率很高主要源自：客户自主访问、购物车、已购买的商品业绩分享链接等渠道健康的店铺免费流量至少占60%，成本低，可为盈利争取最大空间②独立访问数（ Unique Visitor， UV）一定时间内独立访问王安的用户数以用户的访问IP为基准，同一IP视为一个独立访问数。
③页面访问数（ Page View， PV）同一用户对页面的访问次数，即页面浏览量同一用户对页面多次访问，说明对该页面内容较关注，转化可能性更高④页面访问深度用户一次连续访问的店铺页面数，页面访问数÷独立访问数直观反映网店对用户的吸引力和用户黏性（2）付费流量①意义通常店铺付费流量约占40%②淘宝直通车专为天猫和淘宝商家打造商家设置商品关键词和出价当客户搜索时，推广商品优先展示商家按搜索点击次数付费③钻石展位包括图片、移动广告、视频和明星电偶等多种形式竞价付费的形式，支持按展示付费(Cost Per Mille ,CPM)和按点击量付费(Cost Per Click ,CPC)为商家提供创意投放，数据跟踪、效果监测等推广方案④淘宝客商家创建并公开商品的营销活动，淘宝客对商家的营销活动进行推广和宣传若通过淘宝客成交，商家按一定比例佣金返给淘宝客⑤如意投淘宝系统根据商家设置的佣金比例和商品综合情况，用大数据智能算法，自动推到爱淘宝的搜索结果页和中小网站橱窗展示页面⑥品销宝按千次展示计费，当客户通过受过款输入特定的品牌关键词，只要店铺出价是第一名，即可出现在搜索结果页最上方位置2、转化类术语（1）静默转化率客户不向客服询问的情况，仅通过搜索和比较直接产生成交和转化的行为静默成交用户数/访客数量=静默成交率静默转化率越高，代表客户越信任，减轻客服工足量，降低流量导入成本，利于培养回头客淘宝为商家提供提升静默转化率的主要营销工具支付宝红包优酷会员卡流量钱包淘金币淘话费（2）询单转化率客服的接待商品的详情文案店铺的售后服务（3）免费流量的转化率①商品主图的优化客户搜索关键词，首先看到的是商品主图，比如“促销型主图”要和同行竞品店铺形成强烈视觉对比效果，吸引客户②商品价格的优化过高，客户望而却步；过低，客户不信任③商品详情页的优化需按客户浏览习惯，引导成交（4）付费流量的转化率商品关键词的优化关键词决定索索的流量、排名、权重，所以是提升付费流量转化率的第一步主图与商品的契合度的优化提升主图与商品契合度能降低客户的跳失率营销活动创意的优化如买一送一、全场3折起、小视频、网红直播、粉丝社群等3、运营类术语新访客数：访问店铺的新客户总数老访客数：访问店铺的老客户总数页面停留时间：用户在店铺页面停留的时长商品浏览日均量：用户平均每天查看商品的次数商品详情页浏览量：访问商品详情页的客户总数商品加购物车率：加入购物车总数占访客总数的比重跳失率：客户通过相应入口进入，脂肪为了一个叶念就离开的访问次数占该入口访问次数的比重平均访问深度：用户平均每次连续反问浏览的店铺页面数下单总数：拍下的订单总数下单转化率：店铺下单人数占访客总数的比重支付宝成交件数：用户通过支付宝下单的总数无线端浏览量：无线端访客总数PC 端浏览量：PC端访客总数店铺 DSR（ Detail Seller Rating，即商家服务评级系统）：商品描述相符度、服务态度、物流等综合评分商品收藏数：收藏商品的总访客数已发货订单数申请退换货数客单价：统计期内，每位下单客户的平均交易金额商品销量排行榜人均成交件数当日拍下付款件数4、财务类术语采购额库存量物流成本人力成本办公成本销售额退换货成本活动营销成本付费推广成本5、会员类术语老访客占比回头客回头成交率复购率回头客客单价回头客支付率回头客存留率店铺会员会员等级会员活动福利日三、分类了解电商数据1、行业数据（1）意义以行业为依据，从采集到的数据分析和预测行业趋势，制定和调整运营策略（2）分析方向①市场整体趋势(红蓝海)分析市占率、市场潜在拓展率、市场饱和度②综合排名掌握店铺和商品排名，能有效的开展推广，向同行学习，达到让自己店铺排名和销量提升2、商品数据（1）意义围绕商品本身展开包括商品数量、商品存量、商品上下架的时间（2）内容①商品数量通常以SKU来显示SKU：(Stock Keeping Unit)最小存货单位，每款商品都有自己的SKU 例如：某款商品有5个尺寸，该商品就有5个SKU ②商品存量包括商品品牌数和商品库存量。
电商运营思维导图
电商运营思维导图很多人人认为，电商运营是一个技术岗位。
要懂SEO，要懂数据，手头还要有一些小资源。
而这其实只说对了四分之一。
运用电商运营思维导图我们可以看出电子商务运营应该分为四类：基础型、推广型（店长）、团队型以及产品经理。
不同产品类型和不同层次阶段的商家需要拥有不同类型的人才。
而这四类，同时也是进阶的过程。
基础性运营，就是我们常说的运营助理，这个岗位通常不需要特别有经验的人才，也不需要精准的专业对口要求，只要人机灵聪明，理解能力强就可胜任。
从能力上来说，也只要熟悉平台规则、略懂付费推广就可以了。
而这类运营的主要负责的工作是负责数据追踪与记录、熟悉热门活动入口的报名流程、弥补主管下达的数据指标、每日页面校准等，对于能力比较强的可兼任客服管理如产品评价反馈、客服话术培训以及客服抽查等。
推广型运营也就是我们常说的店长。
店长的要求可以叫标准型运营，拥有运营助理的所有技能，最重要的是能够懂淘宝规则，擅长思考与行动。
当然，对于店长而言，本身拥有有一定的资源就更棒！从能力是来说，善于沟通、有责任心、喜欢团队作战、懂得些许预估计算是店长必备的技能。
不同经历的推广型人才，他擅长的方面又不同。
拥有的资源情况也不同。
有的做SEO标题很强，有的是车神（直通车），有的拥有淘客和活动平台资源，有的还认识不少达人等等，所以不同的品类也需要不同的运营人才，店长也是绝大多数商家需要的。
店长的工作职责包括诊断店铺问题、竞品分析、提升各项重要数据。
可以总结为，引得进流量卖得出货。
每一家店或者销售渠道都要配备一个运营助理或者推广型运营了，猫归猫，狗归狗，狮子归狮子~。
运营总监的主要工作职责包括管理团队、整店统筹、完成KPI指标在内，充分调动团队积极性，合理安排工作岗位职责，融洽员工关系。
电商-电子商务模式思维导图-简单高清脑图_知犀
电子商务模式介绍概述1、电子商务模式的含义商业模式含义经营的市场定位盈利目标满足客户需求的整体战略组合层次体系核心目标价值脉络价值流信息流知识流资金流物流商流基础企业内部要素伙伴企业客户关系技木条件电子商务模式信息技术生产经营和服务活动创造利润维持生存与发展方法和策略的组合2、电子商务模式的内涵商务活动的内容生产型产品和服务服务型贸易和服务价值增值方式生产型产品的附加值服务型流通型批零差价增值型增值服务信息设计营销咨询应用系统建设硬件设备系统选型网络设备安装调试软件系统软件平台应用系统平台3、电子商务模式的特点目标价值层次企业利润最大化牛鞭效应流层次使能性实体层次B2C1、发展历程萌芽阶段1997-1999停滞阶段2000-2002迅速反弹阶段2003-2005快速发展阶段2006-至今2、分类按企业和消费者的买卖关系分卖方企业-买方个人买方企业-卖方个人综合模式按交易的客体分销售无形产品和服务网上订阅付费浏览广告支持网上赠与销售有形产品按销售的模式分商品直销网上专卖店网上销售联盟网上代理3、交易流程注册浏览搜索商品选定商品并提交订单确认订单信息提交订单，完成支付商户送货4、收益模式收取服务费实行会员制扩大销售量B2B1、发展历程萌芽1998-2000起步2001-20032004-2008发展2004-2008多样化2008-至今2、分类按面向行业范囿不同分垂直B28实体企业制造业商业水平B2B行业平台按交易的媒介分企业间模式互联网模式与外部企业互连中介模式专业服务模式标准化网上服务3、交易流程交易前交易中交易后4、收益模式收取会员费收取广告费收取竞价排名费C2C1、发展历程1999ebay易趣2003淘宝2005拍拍2、分类拍卖模式店铺模式3、交易流程卖方买方4、收益模式收取产品展示费收取交易服务费收取广告费收取增值服务费其他G2B电子报税电子通关电子采购G2C各地政府公共网公共信息服务G2G上下级不同地方政府之间ASP 电信网络做中介集成其他企业应用服务P2P 对等网模式X2X文易到交易模式。
电子商务专业课程体系框架图
经管学院
专业课程
数据库原理及应用实验 网页设计与开发 / 网页设计 与开发实验 Web 程序设计/ Web 程序设 计实验
24（24）
第 3 学期
经管学院
48（24）
第 4 学期
经管学院
48（24）
第 6 学期
态网站能力。先修课程： 《数据库原理及应用》 、 经管学院
电子政务 电子政务实验 网络营销/网络营销实验 国际贸易实务Ⅰ / 国际贸易 实务Ⅰ实验
24 8（8） 48（8）
第 7 学期 第 7 学期 第 7 学期
培养学生电子政务应用能力，使得学生能够掌握电子政务系统运营和开 发设计。先修课程： 《电子商务概论》 。 培养学生掌握电子政务基本流程及具体系统应用能力。 掌握网络常用方法和技术手段，利用 SNS、网站进行网络营销能力。先 修课程： 《电子商务概论》 、 《市场营销学》 。 培养学生进出口业务的基本技能， 是外贸实务类课程的基础。 先修课程： 《国际贸易》 ；后续课程： 《国际贸易单证实务》 。 市场营销
电子商务专业课程体系框架图
课程 类别 课程名称 学时数（其 中实验） 192 开课 学期 第 1-4 学 期 第 1 学期 设课目的（阐述该课程在培养学生品德、知识、能力、体育或美育的作 用。在课程体系中与前后课程的关系） 培养学生英语听、说、读、写、译的综合应用能力。 掌握马克思主义的基本立场、观点和方法，树立正确的世界观、人生观、 价值观。 帮 助 学 生 了 解 国 史 、 国 情 ， 树立在中国共产党领导下走中国特色 社会主义道路的坚定信念。先修《马克思主义基本原理》 。 培养学生理解毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系是马克思主义 毛泽东思想和中国特色社会 主义理论体系概论 通识 课程 思想道德修养与法律基础 32 第 1 学期 48 第 4 学期 的基本原理与中国实际相结合的两次伟大的理论成果，是中国共产党集 体智慧的结晶。增强中国特色社会主义的道路自信、理论自信和制度自 信。先修： 《中国近现代史纲要》 。 培养大学生的思想道德素质和法律基础知识，使其成为道高德重、懂法 守法的社会主义建设事业的合格人才。 帮助学生开阔视野，及时了解和正确对待国内外重大时事，树立坚定的 政治立场，具有较强的分析能力和适应能力。 培养学生高尚的思想品德和健康的道德情操；培养学生汉语言文学方面 的阅读、欣赏、理解和表达能力。 培养学生的军事素养、国防观念和爱国情操,提高其人文素养 培养大学生树立正确的择业观， 掌握求职的方法与技巧， 增强择业意识， 提高主动适应社会需要的能力。 掌握创业知识，提高学生的创业能力和创业精神。 就业创业 招生就业 处 大学语文 军事理论 人文学院 思想政治理论 人文学院 所属 课程群 大学英语 开课学院
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