回访统计表(标准模版)
回访与满意度调查表格模板
顾客满意度调查表尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本《调查表》，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。
顾客签字（或盖章）：收集人：日期：年月日工程回访记录表（房屋建筑专业）尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。
顾客签字（盖章）：收集人：日期注：对工程质量、服务的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；基本满意7、不满意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价)。
工程回访记录表（公路市政专业）尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。
顾客签字（盖章）：收集人：日期注：对工程质量、服务的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；基本满意7、不满意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价)，工程回访记录表（机电安装专业）尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。
顾客签字（盖章）：收集人：日期注：对工程质量、服务的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；基本满意7、不满意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价)。
工程回访记录表尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。
顾客签字（或盖章）：收集人：日期：年月日注：对工程质量、服务的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ；满意9、8；基本满意7；不满意6、5；很不满意4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价)。
客户回访记录表(标准版)
客户回访记录表客户回访记录表（标准版）使用说明一、表格概述客户回访记录表是义乌市洁康管业有限公司为确保客户满意度、收集产品使用反馈及优化服务流程而设计的重要工具。
该表格旨在通过系统化的记录方式，全面捕捉客户对产品及服务的评价，同时收集客户的宝贵意见和建议，为公司后续的产品改进和服务提升提供有力支持。
二、表格结构解析基本信息部分客户名称：准确填写被回访客户的全称，确保信息的准确性。
地址：记录客户的联系地址，便于后续可能的跟进服务或邮寄相关资料。
联系电话：记录客户的联系电话，以便在回访过程中或回访后与客户保持沟通。
回访方式：标注此次回访是通过何种方式进行的，如电话回访、现场回访或邮件回访等，以便统计和分析不同回访方式的效果。
客户回访内容记录开头语：以礼貌、专业的开场白开始回访，表达公司对客户支持的感谢，并征询客户是否愿意接受回访。
产品质量评价：询问客户近期是否遇到产品质量问题，如功能异常、损坏等。
检查产品是否存在色泽不一致的情况，影响美观或使用。
确认产品包装数量是否准确，无缺件少件现象。
其他质量情况栏可根据实际情况灵活添加相关问题。
公司服务情况和评价：了解是否存在发错货物的情况，及时纠正并预防未来错误。
评估服务态度是否良好，确保每位客户都能感受到公司的专业与热情。
检查问题处理是否尽心尽责，快速响应客户需求并解决问题。
其他服务情况栏用于记录客户对公司服务的其他评价或建议。
意见和建议：邀请客户就公司产品、服务等方面提出改进要求或宝贵意见，这是公司持续改进的重要动力来源。
结束语：以感谢客户的合作为结束，再次强调公司随时为客户提供最佳服务的承诺。
备注强调此单仅用于回访服务时填写，确保信息的针对性和时效性。
回访完毕后，需请客户签名或盖章确认，以增加回访记录的权威性和可信度。
三、使用流程准备阶段：根据回访计划，提前准备好客户回访记录表，并确保所有必要信息已填写完整。
执行回访：按照既定的回访方式，与客户进行沟通，逐项记录客户的反馈和评价。
病人回访登记表38856
病人回访登记表38856 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII泗水县人民医院病人回访登记表科室：日期：2泗水县人民医院出院病人回访制度根据“二甲”评审标准4.5.5.1规定，为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下：1、回访工作由回访办与临床科室共同承担。
2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。
3、回访办回访病人数占全院出院病人数的70%以上；临床科室回访病人数占本科室出院病人数的40%以上（医师占60%，护理占40%）。
4、回访方式主要有电话回访和上门回访等。
5、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。
患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
6、一般病人出院15至30天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
7、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
38、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
9、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
10、做好回访工作汇总登记。
对满意度调查为“差”的患者，要填写“泗水县人民医院病人回访处置反馈表”。
11、医务科对全院病人回访工作检查、督导。
客户回访记录表
客户回访记录表Customer Service Management System I。
Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。
Good。
Fair。
Poor。
Very Poor Visit Problems。
XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。
Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。
回访满意度汇总表
01、您对孩子的学习效果？ 回访人数 02、您对我们的接待服务？ 回访人数 03、您对授课老师的能力？ 回访人数 04、您对教务老师的解答？ 回访人数 05、您对我校的硬件设施？ 回访人数 06、您对我校的环境卫生？ 回访人数 07、您对我校组织的演出？ 回访人数 08、您对我校的管理制度？ 回访人数 09、您认为我校收费标准？ 回访人数 10、您认为我校培训内容？ 回访人数 人 不满意 人 不满意 人 不满意 人 不满意 人 不满意 人 不满意 人 不满意 人 不满意 人 不满意 人 不满意 人 人 人 人 人 人 人 人 人 人 % 基本满意 % 基本满意 % 基本满意 % 基本满意 % 基本满意 % 基本满意 % 基本满意 % 基本满意 % 基本满意 % 基本满意 人 人 人 人 人 人 人 人 人 人 % 满意 % 满意 % 满意 % 满意 % 满意 % 满意 % 满意 % 满意 % 满意 % 满意 人 人 人 人 人 人 人 人 人 人 % 很满意 % 很满意 % 很满意 % 很满意 % 很满意 % 很满意 % 很满意 % 很满意 % 很满意 % 很满意 人 人 人 人 人 人 人 人 人 人 % % % % % % % % % %
பைடு நூலகம்
客户回访调查表 模板
深圳市XXXX公司客户回访调查表回访人：客户满意度调查表(技术支持、服务类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(技术研究类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(工程类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。
其他意见及建议填“有”或“无”。
客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况表2 技术研究类项目满意度返馈情况表3 工程类项目满意度返馈情况三、客户给分理由综述：客户满意度调查分析报告一、客户建议及不满意综合分析：二、改进措施及建议：华日家居装饰客户意向调查表尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。
我们会充分尊重您的隐私。
充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。
非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。
客户回访情况统计表
2012年4月份客户回访情况统计表
序号
项目
满意度（投票数/总票数）
意见及建议
改进措施
备注
很满意
满意
较满意
不满意
1
服务态度
2
专业服务
3
综合内容
4Hale Waihona Puke 环境管理5客户服务
6
卫生服务
7
公司绿化
8
设备供应
9
企业文化
10
投诉处理
说明
本月共发出服务评议问卷200张，收回200张。提出建议的业主已电话回访并及时反馈公司的举措。
客户回访记录汇总表
产品经理 经理级 正常
暂无
信任 保持合作
生产主管 主管级 正常
暂无
信任 保持合作
技术专员 职员级 异常
XX性能 产品疑虑 产品疑虑 XX产品操作
客户回访记录汇总表
本月
2020 11
年 月
回访 户编号 产品名称 产品编号
1 XXX公司 TL334562 A产品 2345678
交付日期 2020/1/1
回访日期
回访方 式
回访人姓 名
2020/11/1 电话回访 丁小刚
2 XXX公司 FL994567 B产品 3456789 2020/2/1 2020/11/2 邮件回访 丁小刚
3 XXX公司 TI004562 C产品 3322456 2020/3/1 2020/11/3 上门回访 丁小刚
4
5
6
7
8
9
10
部门 市场部
回访/接待人员 岗位 职级
市场主管 主管级
接待人姓 名
丁小明
市场部 市场主管 主管级 丁小红
市场部 市场主管 主管级 丁小兰
部门 产品部 生产部 技术部
岗位
回访信息记录 其他记录
客户回访记录表及客户回访计划表
客户回访记录表客户名称地址邮编被访人电话传真职务Email 类别□使用人员□管理人员回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。
回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.公司服务响应情况□4.人员变动情况□5.其他需求。
（您好，打扰了，请问是X先生/女士吗？我是河南大博金科技发展有限公司的客户回访人员，感谢您购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗？）1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）一.请您对我司XX产品使用情况进行评价：A.很稳定，几乎没有报修B.较稳定，没有较大的系统、产品事故C.一般，不够稳定二.您对我司产品系统功能操作方面的评价是：A.好B.一般C.功能不够完善D.操作繁琐三.您对我司公司整体质量评价是：A.好B.一般C.较差2、公司服务响应情况和评价：一.请您对我公司客服工程师的服务态度评价：A.很好，热情、周到、耐心 B、较好，能较耐心 C、差，没有耐心，态度恶劣二.请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价：A.满意B.较满意C.不满意客户回访内容记录三.请您对我公司客服工程师技术水平程度评价：A.好B.较好C.一般D.差四.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A.很好，都实现了B.较好，尽力而为之C.差，基本实现不了五.客服过程中是否存在乱收费现象：A.有B.没有六.您对于我们服务的整体满意度：A.满意B.较满意C.不满意3、意见和建议(您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。
）处理方式及结果电话或现场答复记录：遗留问题处理跟踪遗留问题：提交日期：解决结果跟踪：客户意见（现场回访需填写）回访记录人员填写日期主管审批日期：注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
客户回访记录表及客户回访计划表
顾客回访记录表编号：
姓名联系方式服务店
回访职工地址顾客种类□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□初次电话回访□惯例电话回访□现场回访□其余。
回访时间年月日产品购置时间年月日
回访内容□1. 产品使用状况□ 2. 产品问题反应□ 3. 平时服务状况□4. 人员改动状况□ 5. 其余需求。
客户回访内容
记录
电话或现场回复记录：
办理方式及结
果
注： 1. 此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写 , 企业客服部门归档。
顾客回访
序
客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
□电话（□初次□惯例）
□现场（□中心□新顾客
□老顾客□问题办理）
编制人：部门主管：。