汽车4s店售后管理有哪些管理指标

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汽车4s店售后管理有哪些管理指标?

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本书结合新的《汽车销售管理办法（征求意见稿）》，对汽车销售与售后服务进行了系统的梳理和剖析，具体包括汽车销售模式多元化；4S店，引领汽车销售成主流；汽车超市，催生汽车销售新模式；汽车电商，开启汽车销售新模式；多种类别，催生汽车销售多元化；维修保养，规范汽车售后服务；心系客户，提升汽车售后服务；处理投诉，完善汽车售后服务等内容。本书理论联系实际，可操作性强，书中穿插大量的案例供读者参考。

本书可供汽车销售商、销售人员、销售经理、售后服务人员、培训人员等使用和借鉴

绪论001

一、汽车销售模式变革起航002

相关链接传统汽车销售终端渠道对比003

二、商务部鼓励汽车销售多样化005

相关链接中国汽车销售模式的发展趋势006

三、“互联网+”时代汽车销售模式007

第一章4S店，引领汽车销售成主流013

第一节4S店的认知014

一、汽车4S店的含义014

二、汽车4S店的定位014

三、汽车4S店的市场优势014

四、汽车4S店存在的问题015

相关链接汽车4S店生存现状分析016

第二节4S店的销售流程017

一、销售准备017

二、客户接待019

三、需求分析020

四、产品说明021

五、试乘试驾023

六、报价成交024

七、新车交付025

八、售后跟踪028

第三节4S店的发展趋势028

一、利润来源的改变028

二、售后服务的改变029

三、销售模式的改变029

相关链接互联网浪潮下4S店的未来在哪？029

第二章汽车超市，催生汽车销售新模式031

第一节汽车超市的认知032

一、汽车超市的定义032

二、汽车超市的特点032

三、汽车超市的发展现状032