纳税服务工作总结
纳税服务股工作总结3篇
纳税服务股工作总结3篇纳税服务股工作总结第1篇20xx年度，纳税服务股在市局党组的正确领导下，在各项相关部门的支持帮助下，坚持＂为国聚财、为民收税＂理念，加强纳税服务工作，取得了实实在在的成效，现将一年来的工作着如下总结：（一）加强纳税服务工作纳税服务科始终坚持＂始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从＂的服务理念，从办税环境、制度建设等方面入手，全面提升服务质量。
一是结合税务部门体制改革国地税合并后，科室实际情况，根据干部自身的能力特点，合理配置窗口人员，加强窗口人员互学国地税收业务、税收政策、金三系统操作、网上办税等操作业务培训。
二是不断健全和完善税务部门改革国地税合并后内部管理制度，全面落实首问责任制、一次性告知制、办税限时制、制定办税大厅应急方案，开展办税大厅应急演练等配套措施和服务制定。
三是强化法制宣传教育和税收政策宣传工作，增强办税大厅工作人员法制意识，严格政策，优质服务，及时化解办税服务中不稳定因素，及时排除办税期间与纳税人之间产生的矛盾与摩擦，杜绝一切上访与投诉事件的发生。
同时，通过办税大厅led显示屏、税企qq群、公告栏以及税务部门印制的各类税收政策资料的宣传，及时向纳税人发放、辅导、讲解使得纳税人能更快了解到各类税收政策，起到了排忧解难的成效。
（二）优化营商环境，推动便民办税服务出新招。
一是税务部门体制改革国地税合并后，为避免纳税人两个办税大厅来回跑，多次跑等办税不方便问题，通过局领导集体研究、实地调研、认真分析、果断决策，抓好优化营商环境重点工作为着力点，积极化解矛盾，优化纳税服务，大力推动下，把两个办税大厅整合成一个综合办税大厅，给纳税人办税提供了更加便捷的服务。
二是把车购税申报征收窗口迁至到市公安局交警大队车管所大厅，设置两个申报征收窗口，更加方便各类纳税人进一个厅，办完税务业务同时还可以办完其他部门的业务，办税更加人性化，窗口设置更加科学化。
三是大力推广＂非接触式＂办税，让纳税人＂多走网路、少走马路＂切实方便纳税人，同时减轻办税大厅排队等候的压力。
纳税服务个人工作总结6篇
纳税服务个人工作总结6篇篇1一、引言作为纳税服务岗位的一员，我在过去的一年中致力于提高服务质量，优化工作流程，确保纳税人得到高效、便捷的税务服务。
本工作总结将详细回顾我在工作中的表现，以便更好地指导未来的工作。
二、工作内容及成果1. 税务咨询与解答作为纳税服务的重要一环，我积极回应纳税人的咨询，解答各类税务问题。
通过在线平台、电话及现场接待，为纳税人提供实时、专业的税务咨询服务，确保纳税人对税收政策的理解准确无误。
2. 纳税申报辅导在申报纳税环节，我积极为纳税人提供辅导服务，确保纳税人正确、高效地完成申报工作。
针对纳税人的不同需求，提供个性化的申报指导，有效提高了申报质量和效率。
3. 优化纳税服务流程为提高服务质量，我积极参与优化纳税服务流程。
通过简化流程、减少环节，实现了纳税服务的提速。
同时，加强内部协作，确保服务流程的顺畅进行。
4. 税务宣传工作积极开展税务宣传，提高纳税人对税收政策的认知度。
通过制作宣传资料、举办培训班等形式，向纳税人普及税收知识，增强纳税人的税收意识。
5. 纳税评估与风险管理为优化税收环境，我积极参与纳税评估与风险管理。
通过对纳税人的经营情况、财务状况进行分析，及时发现潜在风险，为税务机关提供决策依据。
三、工作成效及亮点1. 提高服务质量通过优化服务流程、加强咨询辅导，提高了纳税人的满意度。
纳税人反馈显示，对纳税服务的满意度有明显提升。
2. 工作效率提升通过简化流程、加强内部协作，实现了工作效率的提升。
申报受理时间缩短，处理效率显著提高。
3. 风险管理成效显著通过参与纳税评估与风险管理，及时发现并化解了多起潜在风险，为税务机关的决策提供了有力支持。
四、工作不足及改进措施1. 服务意识需进一步加强部分服务环节仍存在不足，需进一步提高服务意识，增强主动性。
未来我将继续加强学习，提高自身素质，为纳税人提供更优质的服务。
2. 信息化建设待完善在信息化建设中，仍存在部分环节不够顺畅的问题。
纳税服务工作总结三篇
【导语】熟悉业务，热爱本职⼯作，事业⼼强，是做好⼯作的前提，也是搞好总结的基础。
以下是®⽆忧考⽹为⼤家精⼼整理的纳税服务⼯作总结三篇，供⼤家参考。
篇⼀ 纳税服务是税务机关根据税收法律、⾏政法规的规定，在纳税⼈依法履⾏纳税义务和⾏使权利的过程中，为纳税⼈提供的规范、全⾯、便捷、经济的税前、税中、税后各项服务措施的总称。
新的《税收征管法》及其《实施细则》⾸次在法律层⾯上将保护纳税⼈合法权益、为纳税⼈服务融⼊到税务管理、税款征收、税务检查等税收征管的各个环节中，并作为税务机关和税务⼈员的法定义务和职责。
那么税务机关如何落实好《税收征管法》，将纳税服务作为⼀个永恒主题贯穿于税收⼯作全过程，满⾜社会对建⽴“服务型”税务机关的要求等，是摆在我们⾯前的⼀项重要课题。
⼀、当前基层纳税服务存在的问题 （⼀）纳税服务认识有误区。
从税务机关内部看，⼀提纳税服务，就认为是⾏风评议的事，是办税⼤厅、窗⼝的事；就社会⽽⾔，认为税务机关理应为纳税⼈提供优质服务，对其它各职能部门要求甚少，对纳税⼈更⽆要求可⾔。
“纳税服务、⼈⼈有责”的思想没有深⼊⼈⼼。
（⼆）纳税服务重点排序错位。
纳税服务的重点要放在“公正”和“效率”两个⽅⾯，⽽现今⼀提纳税服务，⼈们想到的多是⽂明礼貌、便民设施这些浅层次的服务。
背离了这个排序，我们的服务⼯作就会陷⼊舍本求末、举步不前的境地。
（三）纳税服务素质有待提⾼。
当今随着社会经济的不断发展，纳税⼈对纳税服务需求不断提⾼，⽽税务部门“素质化服务”的理念尚未形成，必然影响纳税服务质量的提⾼。
（四）“重监管，轻服务”根深蒂固。
在传统思维⽅式的影响下，税务机关习惯于预先设定所有纳税⼈为偷税嫌疑对象，然后逐级制定管理办法和措施，监控其偷逃税动向。
这严重忽视了对纳税⼈权益的保障，造成全社会陷⼊纳税*的恶性循环，直接影响了外部投资环境。
⼆、纳税服务应遵循的原则 （⼀）法治原则。
坚持依法治税、依法⾏政是纳税服务的前提。
纳税服务工作总结4篇_接待服务工作总结
纳税服务工作总结4篇_接待服务工作总结纳税服务工作总结总结一：作为纳税服务工作人员，我深感这项工作的重要性和责任感。
我们的任务是为纳税人提供优质和高效的服务，在帮助他们理解税收政策和法规的尽力减轻他们的纳税负担。
为了达到这个目标，我注重以下几个方面的工作。
我注重学习和提高自己的税收知识。
只有对税收政策和法规有全面的理解，才能更好地回答纳税人的问题和解决他们的困惑。
我会定期参加培训和学习，与同事交流经验，保持自己的专业能力。
我注重与纳税人的沟通和交流。
在与纳税人的接触中，我要做到耐心和友好，并尽可能用通俗易懂的语言解释复杂的税收问题，帮助纳税人理解并正确履行纳税义务。
我也会倾听纳税人的意见和建议，及时反馈给上级，以改进我们的工作。
我注重维护纳税人的权益。
作为纳税服务工作人员，我们是纳税人的代表，应当维护他们的合法权益。
当纳税人遇到问题或困难时，我会积极帮助他们解决，并提供必要的法律援助和指导。
我注重团队合作。
在纳税服务工作中，团队合作是非常重要的。
我会与同事密切合作，互相帮助，分享经验，共同提高服务质量和效率。
在纳税服务工作中，我遇到过各种各样的情况和问题，通过不断总结和经验积累，我逐渐掌握了一些处理纳税问题的方法和技巧。
我会尽可能地提供全面和准确的税收信息。
当纳税人咨询税收政策和法规时，我会根据他们的具体情况给予详细解答，并提供相关的资料和材料。
如果我不能立即提供答案，我会承诺尽快调查并回复。
我会引导纳税人正确履行纳税义务。
有时，纳税人可能由于对税收政策和法规的不了解而出现错误，导致纳税过程出现问题。
在这种情况下，我会耐心解释和引导，帮助纳税人了解并纠正错误，确保他们正确履行纳税义务。
我会向纳税人介绍税收优惠政策和措施。
对于符合条件的纳税人，我们会根据相关的税收政策和法规，向他们介绍适用的税收优惠和减免措施，帮助他们减轻税收负担。
我会关注纳税人的反馈和意见。
我们每天都会接触很多纳税人，他们对我们的工作提出了不少建议和意见。
纳税服务工作总结5篇
纳税服务工作总结5篇第1篇示例：纳税服务一直是国家稳定财政收入、推动经济发展的重要工作之一。
作为税收管理的中枢部门，税务机关一直在不断探索、创新，努力提供更加便利高效的纳税服务。
在过去的一段时间里，各级税务机关积极响应党中央、国务院的号召，深化纳税服务改革，不断优化服务模式，推动纳税服务工作向着更高水平迈进。
一、加强宣传教育，引导纳税人自觉履行纳税义务。
税收是国家的大血管，是实现国家治理的关键之一。
税务机关通过开展各种形式的宣传活动，普及税法税则知识，增强纳税人的税法意识和纳税自觉性。
特别是在新冠肺炎疫情期间，税务部门加大对纳税人的宣传力度，及时发布各类减税降费政策，引导企业和个人主动履行纳税义务，共同抗击疫情。
二、优化纳税服务流程，提升办税效率。
随着“互联网+”时代的到来，税务机关积极推进“智慧税务”建设，开发了税收管理信息系统、电子税务局等在线服务平台，为纳税人提供全天候、零距离的办税服务。
税务机关还推行“一次办结”、“秒批”的办税理念，简化办税流程，提高办税效率，让纳税人感受到更加便捷的纳税服务。
三、强化信用管理，规范税收秩序。
税收是国家的重要财政来源，良好的纳税信用是企业和个人发展的基石。
税务机关通过建立健全纳税信用评价体系，对纳税人的纳税行为进行跟踪监测，根据纳税信用等级给予相应的待遇，激励诚实纳税人，惩戒失信违法者，进一步规范纳税秩序，保障国家税收稳定。
四、加强执法监管，严厉打击偷逃税行为。
税务机关始终把执法监管作为纳税服务的重要环节，加大对偷逃税行为的查处力度，严厉打击各类违法违规行为。
通过加强税收执法宣传，提高纳税人的风险意识，强化执法力度，有效遏制各类税收违法行为，维护了税收秩序的稳定性。
五、创新服务模式，满足纳税人多样化需求。
随着经济社会的发展，纳税人的需求也在不断变化。
税务机关积极拓展服务渠道，开设“一站式”、“一门两检”等多种服务模式，提供在线咨询、预约办税、税费代扣等便民服务，满足不同纳税人的个性化需求，提高了纳税服务的质量和水平。
纳税服务股工作总结8篇
纳税服务股工作总结8篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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纳税服务工作总结5篇
纳税服务工作总结5篇总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，不妨让我们认真地完成总结吧。
总结怎么写才能发挥它的作用呢？书包范文为小伙伴们带来了纳税服务工作总结5篇，希望能够给您的写作带来一些的启发。
纳税服务工作总结篇一今年以来，我局根据省、市局相关文件要求和全市纳税评估工作培训会精神，进一步提高认识，加强组织领导，强化涉税信息采集，严格评估程序，认真开展纳税评估工作，圆满完成了年度纳税评估工作任务。
现将工作情况总结如下：一、各项指标完成情况20XX年度，我局共对全县包括石油采掘业、白酒酿造业、商品流通业等六个行业87户纳税人进行了评估，正常结论69户，差异纠正性结论18户，评估面占管户总数1002户的8.7%，共评估出税款1671484元，建立了石油采掘业、白酒酿造业两个纳税评估模型，实现了“以评促改、以评促管、以评促查、以评促收”的工作要求。
二、提高认识，加强组织领导今年以来，市局明确要求各县（区）局纳税评估面应不得低于管户总数的8%，并列为20XX年度重点考核指标，根据全市征管工作会议精神及《延安市20XX年度纳税评估方案》的要求，我局及时召开专题会议，研究落实。
一是迅速制定并印发了《甘泉县地方税务局关于印发的通知》（甘地税发[20XX]19号）、《甘泉县地方税务局关于开展20XX年度税（费）源调研暨纳税评估的通知》（甘地税发[20XX]21号）等相关文件，对全县的纳税评估工作做出全面部署，抽调县局征管股、税政股及部分单位的业务干部共12人，分三组对全县所有企业进行拉网式调研评估。
二是积极指导各所展对开对全县个体工商户的纳税评估，要求评估面不得低于管户总数的8%。
目前各项工作已全面完成。
三、加大培训，提高干部的业务技能纳税评估工作是新税收征管体制改革的必然要求，也是税源专业化管理的迫切需要，更是以后税收工作的发展方向，因此我局高度重视此项工作，一是积极组织三名干部参加市局组织的纳税评估业务培训班，经过考试，已有二名同志进入到市局的纳税评估专业人才库中。
基层纳税服务工作年度总结5篇
基层纳税服务工作年度总结5篇篇1一、工作背景与目标过去一年，基层纳税服务工作在上级领导的指导下，紧紧围绕税收中心任务，以纳税人需求为导向，不断优化服务流程，提升服务质效。
本年度工作总结旨在全面梳理工作经验，发现问题，提出改进措施，为未来工作提供借鉴和指导。
二、主要工作内容与成效1. 优化纳税服务流程通过深入调研，了解纳税人在办理税务过程中的痛点和需求，我们针对问题，对纳税服务流程进行了全面优化。
简化了审批环节，减少了办事时间，提高了办事效率。
同时，推行网上办税系统，实现纳税人足不出户即可办理税务事项，极大地提升了纳税人的办税体验。
2. 提升纳税服务质量我们注重加强纳税服务人员的业务培训和学习，提高他们的专业素养和服务意识。
通过定期开展业务培训和技能竞赛，激发了纳税服务人员的学习热情和工作积极性，提升了整个团队的业务水平和服务质量。
3. 强化税法宣传和辅导为了增强纳税人的税法意识和办税能力，我们积极开展税法宣传和辅导活动。
通过举办税法讲座、发放宣传资料、开展在线咨询等方式，广泛宣传税法知识，解答纳税人的疑问。
同时，我们还为纳税人提供个性化的辅导服务，帮助他们更好地理解和遵守税法。
4. 加强与纳税人的互动与沟通我们重视与纳税人的互动与沟通，通过建立纳税人微信群、定期走访企业、召开纳税人座谈会等方式，及时了解纳税人的需求和意见，收集纳税人的建议。
这些举措有助于我们更好地改进服务方式，提高服务质量。
三、存在的问题与不足1. 网上办税系统有待进一步完善虽然我们已经推行了网上办税系统，但系统在运行过程中仍存在一些技术问题和操作不便的情况。
需要进一步优化系统功能，提高系统的稳定性和易用性。
2. 纳税服务人员素质参差不齐虽然我们通过培训和学习提高了纳税服务人员的素质，但仍有部分人员存在业务不熟悉、服务态度不佳等问题。
需要继续加强业务培训和学习，提高整个团队的素质。
3. 税法宣传和辅导效果有待提高尽管我们开展了多种形式的税法宣传和辅导活动，但部分纳税人的税法意识和办税能力仍未得到有效提升。
2024年纳税服务工作总结
2024年纳税服务工作总结2024年是我国税收改革的关键之年，也是我所在部门纳税服务工作的重要一年。
在过去的一年里，我部门紧密围绕国家税收政策，坚持将服务纳税人放在首位，充分发挥纳税服务的作用，不断创新服务方式，提升服务质量和效率。
下面是对2024年纳税服务工作的总结：一、加强政策宣传和指导在2024年，我部门积极开展税收政策宣传和指导工作。
通过在媒体、网络等渠道发布税收政策宣传资料，以及组织税务宣传活动，让纳税人更加深入地了解税收政策内容和适用范围。
同时，我们还加强对纳税人的政策指导，通过电话、邮件等方式，为纳税人解答疑惑，提供准确的政策解读，帮助纳税人合理避税、减税。
二、推进自助服务和在线办税2024年，我部门进一步推进自助服务和在线办税工作。
通过建立完善的税务自助服务平台，纳税人可以通过自助终端、手机APP等方式，进行税务登记、申报、缴纳税款等操作，减少了纳税人的办税时间和成本，提高了办税效率。
同时，我们还加强了在线办税的推广和培训，让更多的纳税人掌握在线办税技能，实现便捷办税。
三、加强纳税服务队伍建设2024年，我部门注重加强纳税服务队伍的建设。
通过加大培训力度，提高纳税服务人员的业务水平和服务意识，使他们能够更好地为纳税人提供专业的服务。
同时，我们还优化了纳税服务流程，简化了纳税服务事项，提高了服务效率。
此外，我们还加强了纳税服务人员与纳税人的沟通和互动，及时收集纳税人的意见和建议，不断改进服务质量。
四、加强纳税信息化建设2024年，我部门在纳税信息化建设方面取得了一些成果。
通过建设高效的信息系统，实现了纳税信息的在线查询和共享。
纳税人可以通过查询系统，了解自己的纳税情况和税务处理进程，方便了纳税人对纳税情况的了解和掌握。
同时，我们还加强了对纳税信息的保护和安全，加强了对数据的管理和监控，确保纳税信息的安全和准确。
综上所述，2024年我部门在纳税服务工作中取得了一定的成绩。
但同时也要认识到存在的问题和不足之处，比如在自助服务和在线办税方面，尚需进一步完善和推广；在纳税服务队伍建设方面，还需要加大培训力度，提高服务人员的综合素质和业务水平。
2024年纳税服务规范工作总结
2024年纳税服务规范工作总结在2024年，我们积极推进纳税服务规范工作，取得了一定的成绩。
以下是对2024年纳税服务规范工作的总结与评价：一、工作成绩1.优化服务流程：我们针对纳税人的需求，对纳税申报、查询、缴费等服务流程进行了全面梳理和优化，通过简化办理程序和整合服务渠道，明显提高了办税效率。
2.提供多样化服务渠道：我们积极推进数字化纳税服务，完善在线办税平台，使纳税人可以通过手机App、网站、微信公众号等多个渠道便捷地实现纳税申报和查询等操作。
3.强化宣传教育：我们加大了纳税政策宣传的力度，通过各种媒体和形式，向纳税人传递相关政策和法规的信息，提高纳税人对税法的认知度和理解度。
4.加强服务质量监督：我们建立了服务质量评估体系，通过满意度调查和投诉处理等手段，及时发现并解决纳税服务中存在的问题，提高了服务质量和满意度。
二、存在的问题1.服务渠道不足：尽管我们提供了多样化的服务渠道，但仍有一部分纳税人反映在某些地区或特殊情况下，服务渠道不够便捷和覆盖面不广。
2.纳税政策解读仍有困难：部分纳税人反映关于某些纳税政策的解读有困难，希望能够提供更加简明易懂的解释和指南，以便更好地理解和遵守税法。
3.缺乏定制化服务：尽管我们对纳税服务流程进行了优化，但仍有个别纳税人特殊需求无法满足，需要进一步提供定制化的服务，以更好地满足不同税务主体的需求。
三、下一步工作展望1.进一步完善服务渠道：我们将进一步推动数字化纳税服务，提高在线办税平台的便捷性和各类服务渠道的覆盖面，确保纳税人享受到更加方便、快捷的服务。
2.加强纳税政策解读：我们将加强对纳税政策的解读和宣传，向纳税人提供更加准确、简明易懂的解释和指导，帮助纳税人更好地理解和遵守税法。
3.提供定制化服务：我们将进一步了解纳税人的需求，优化纳税服务流程，提供个性化、定制化的服务，满足不同税务主体的特殊需求。
4.加强服务质量监督：我们将进一步加强对纳税服务质量的监督和评估，解决纳税服务中存在的问题，提高服务质量和纳税人满意度。
纳税服务工作总结14篇
纳税服务工作总结14篇纳税服务工作总结篇1 一年来,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立现代纳税服务理念，以法律法规为依据，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，以提高税法遵从度为目标，全面推进纳税服务工作，积极构建和谐的税收征纳关系和服务型税务机关。
办税服务厅以综合征管软件平衡运行为基础,严格依法办税,优化纳税服务,在税收征管上实现了科学化、精细化、规范化的管理。
一、整合窗口职能，完善“一站式”服务。
按照制定的《办税服务厅窗口职能整合方案》全面推行“一站式”服务，通过窗口功能的整合，设置综合服务窗口3个和发票管理窗口2个，“综合服务”窗口职能是为纳税人提供发票验旧、申报征收、认证、报税、清卡等涉税事项，并且负责车购税征收及开具车购税完税证明等全套服务。
“发票管理”窗口工作职能是为所有的纳税人提供各类发票的发售及代开。
包括企业及个体所有的发票发售、专用发票及普通发票的代开。
20xx年3月底完成窗口整合工作。
通过窗口整合，打破原有的专业窗口分项目、单职责开展服务的局限，实现每个窗口能办理所有涉税事项的工作目标，全面实现所有涉税事项统一由办税服务厅受理，同时建立纸质资料内部传递制度，将纸质资料随同工作电子信息在内部各职能部门、各岗位间流转，一律不得上申请涉税事项的纳税人自行拿着纸质资料在各职能部门中传递签批。
一年来受理各类文书1396笔，基本实现“窗口受理、内部流转、全程服务、限时办结”的“一站式”办税方式，做到为纳税人办理纳税事项“一次性申请”、“一次性受理”、“一次性办结”。
二、严把数据审核录入关，确保综合征管软件正常运转。
准确的数据录入和操作是确保综合征管软件正常运转的关键，在日常工作中坚持树立“第一次就要把事情做好”的质量观念，严把数据录入关，加强基础数据管理。
主要从完善管理制度入手，制定了《xx县国税局办税服务厅数据管理办法》，规范数据的审核和录入，以求实现综合征管软件数据操作“零差错”。
纳税服务工作总结(热门11篇)
纳税服务工作总结（热门11篇）纳税服务工作总结第1篇20xx年以来，税源管理科按照区局工作部署和工作要求，在区局的指导下，认真贯彻落实省局、市局对税收风险应对工作部署，以税收风险管理系统应用为依托，不断提高税收管理质量，强化税源管理，进一步夯实了税收管理基础，有效的带动了纳税评估工作的开展，不断的促进纳税评估工作的科学化、专业化和精细化发展。
现将20xx年的主要工作开展情况总结如下：一、20xx年年主要的工作1、坚持风险管理为导向，做好风险应对工作。
税源管理科依托税收风险管理系统，积极开展日常评估、专项评估和重点评估，20XX年上半年，已完成各类风险应对任务计户xx(次)，发现有问题户xx(次)，评估入库税款xx元，征收滞纳金xx元，抵顶留抵xx 元，弥补亏损xx元，合计增加税收xx元。
2、有效开展纳税评估，化解税收执法风险。
在纳税评估过程中我科严格要求按照现行文件规定、规程展开工作，确保文书资料齐全，程序合法有效;强化评估人员的内功提升，熟练掌握纳税评估工作流程，坚持两税联评，扎实提高评估质量;强化对纳税人的申报数据的梳理、分析，利用第三方的情报信息，发掘问题，找准疑点，促进纳税评估工作有重点、有计划，做到有的放矢;强化纳税评估建议的应用，针对发现的问题，向企业和税源管理部门提出合理化建议，促进企业财务、税收核算水平和征管质量的提升。
3、完善风险应对规章制度，制定并实施《台儿庄区国家税务局纳税评估操作规程》。
20XX年，我们根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则和国家税务总局《纳税评估管理办法》、山东省国家税务局《纳税评估管理操作规程》，结合我区税收征管工作实际，制定并实施《台儿庄区国家税务局纳税评估操作规程》。
通过制定本规程，详细梳理纳税评估工作流程，明确纳税评估中的工作流程、岗位责任、工作衔接及流转文书等事项，使各环节的工作范围更明确，职责更清晰。
二、当前工作中存在的问题1、人员不足问题突出，纳税评估工作是一项系统的工作，需要对评估对象进行详细的、全方位的分析，这些工作不是一个人两个人可一完成的，需要一个完整的团队来协同作战。
纳税服务工作总结4篇_接待服务工作总结
纳税服务工作总结4篇_接待服务工作总结纳税服务工作总结在过去的一年里，我积极参与并完成了纳税服务工作。
通过这一年的努力，我积累了丰富的经验和知识，并取得了一定的成绩。
在纳税服务工作中，我认真对待每一位纳税人，尽力为他们提供优质的服务。
我明确了解纳税人的需求，并及时解答他们的问题。
我注重倾听纳税人的意见和建议，确保他们的权益得到保障。
我也努力提升自己的专业水平，不断学习税法和相关政策，以更好地为纳税人提供帮助。
在纳税服务工作中，我注重团队合作。
我们团队相互支持，共同努力，确保工作的顺利进行。
在面对困难和挑战时，我经常与同事们进行沟通和交流，共同解决问题。
我们遵循工作程序，确保每一项工作的准确和及时。
在纳税服务工作中，我注重自我反思和提升。
我定期总结工作成果和经验，找出不足之处并加以改进。
我积极参加培训和学习，不断提升自己的专业技能和知识水平。
通过不断的努力和学习，我相信我能够更好地为纳税人提供服务。
我在纳税服务工作中努力工作，取得了一定的成绩。
我将继续努力，不断提升自己的能力和素质，为纳税人提供更好的服务。
在纳税服务工作中，我注重专业知识和业务水平的提升。
我不断学习税法和相关政策，深入理解税收制度和流程。
我了解最新的税收动态，掌握税收优惠政策，为纳税人提供准确和及时的咨询。
我也积极参与培训和学习，提高自己的专业素养和能力。
在纳税服务工作中，我注重提供便捷和高效的服务。
我及时回复纳税人的电话和邮件，确保他们的问题能够得到及时解决。
我也积极参与信息化建设，利用科技手段提升服务的效率和质量。
我了解最新的税务管理系统和软件，掌握相关操作和应用，为纳税人提供更好的自助服务。
在纳税服务工作中，我注重个人素质和形象的塑造。
我注重仪容仪表，保持良好的工作态度和形象。
我尽力解决纳税人的问题，深受他们的认可和信任。
我也积极参与团队活动和社区服务，为纳税人提供更多的帮助和支持。
基层纳税服务工作总结7篇
基层纳税服务工作总结7篇第1篇示例：基层纳税服务工作总结作为税收管理工作的一部分，基层纳税服务是税收征管中至关重要的一环。
基层纳税服务工作旨在帮助纳税人了解税收政策、履行税收义务，提高纳税人的依法纳税意识，促进税收的合理征收。
在过去一年中，我们在基层纳税服务工作中不断探索创新、改进服务，取得了一些成果和进展，现总结如下：一、加强宣传教育工作我们通过多种渠道开展宣传教育活动，向纳税人宣传税收政策，解答纳税人所关心的问题，增强纳税人的税收意识。
我们利用微博、微信等新媒体平台发布税收信息，组织税收知识讲座和培训班，加强纳税人的税收知识普及，提高他们的纳税意识和主动配合度。
二、优化办税服务我们努力提高办税服务效率，改进纳税人办税体验。
我们开设办税服务大厅，增加办税窗口，优化办税流程，方便纳税人的办税操作，减少等待时间。
我们还推行网上办税服务，让纳税人可以随时随地通过互联网完成税务申报和缴纳，节约了纳税人的时间和精力。
三、强化征管监督我们加强对纳税人的征管监督，确保税收的全面征收。
我们建立健全纳税人档案管理制度，加强对纳税人的申报核对工作，发挥税收征管的效应。
我们还对纳税人的异常行为进行监督检查，及时发现和纠正问题，保障税收的合法征收。
四、提升纳税服务质量我们注重提升纳税服务的质量，不断改进服务态度和服务方式。
我们加强队伍建设，培训纳税服务人员的业务水平和服务意识，提高服务质量和效率。
我们还加强对纳税人的服务满意度调查，听取纳税人的意见和建议，不断完善服务内容和服务模式。
五、加强信息化建设我们推动信息化建设，提高税收管理的科技水平。
我们建设税收管理信息系统，实现税收数据的实时在线共享和互联互通，提高数据的准确性和安全性。
我们还利用大数据分析技术，加强对税收的监测和分析，提高税收管理的精准度和效能。
六、加强政策宣传我们加强对税收政策的宣传，帮助纳税人了解政策规定，保障他们的权益。
我们加强与税收主管部门的沟通协调，及时传达税收政策的最新信息和变化，指导纳税人合理遵纳纳税规定，避免违法行为。
纳税服务科工作总结6篇
纳税服务科工作总结6篇第1篇示例：纳税服务科是税务机关中专门负责纳税服务工作的部门，其主要职责是为纳税人提供便捷、高效的纳税服务，帮助纳税人遵守税法并及时足额缴纳税款。
在过去的一年里，我们纳税服务科全体工作人员认真履行职责，积极开展工作，取得了一定的成绩。
下面就来总结一下我们纳税服务科的工作情况。
我们在一年来的工作中，注重提高服务质量。
我们建立了周到、细致、全面的纳税服务制度，确保每一位纳税人都能得到及时、准确的咨询和服务。
我们定期开展纳税咨询活动，帮助纳税人解决遇到的困难和问题，提高了纳税人对税法政策的理解和遵从程度。
我们还通过开展税收宣传教育活动，提高了纳税人的税收意识，促进了纳税人自觉遵法守纪，积极主动履行税收义务。
我们在一年来的工作中，积极开展便民措施。
我们不断优化服务流程，简化办理手续，提高服务效率。
我们开通了网上办税平台，方便纳税人在线办理税务业务，节约了纳税人的时间和精力。
我们还建立了问诊台，设立了便民服务点，为纳税人提供更加便捷的服务，受到了纳税人的好评。
我们还加强了纳税人信用管理，建立了纳税人信用档案，对遵纳税法的纳税人给予奖励，对违法违规的纳税人进行惩处，有效维护了税收秩序，创造了良好的税收环境。
我们在一年来的工作中，加强了队伍建设。
我们组织开展了各类培训活动，提高了工作人员的综合素质和专业水平。
我们建立了考核评估制度，不断完善激励措施，激发了工作人员的工作热情和创造力。
我们积极推行科学管理，提高了工作效率和效益。
我们还注重团队合作，加强了内部沟通和协作，形成了良好的工作氛围和团队凝聚力。
纳税服务科在过去的一年里，取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
我们将继续努力，进一步改进工作方式，提高服务质量，加强队伍建设，为纳税人提供更加优质、高效的纳税服务，为税收工作的顺利开展贡献自己的力量。
希望我们的纳税服务科能在未来的工作中更上一层楼，为建设美好的税收环境做出更大的贡献。
【文章结束】。
纳税服务规范工作总结（2篇）
纳税服务规范工作总结为进一步优化纳税服务，规范纳税咨询服务运行机制，提高纳税咨询服务水平。
所坚持纳税服务工作以始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从为宗旨，以保证国家财政收入和维护纳税人合法权益为目标，努力为纳税人提供优质高效的纳税服务，增____纳双方良性互动，营造法治、公平、文明的税收环境。
近两年以来，通过全所上下的共同努力，结合实际工作，摸索出一些纳税服务好的做法，积累了一些成功的经验，多次受到了纳税人的好评、上级领导的赞扬。
现将近两年纳税服务工作汇报如下：一、纳税服务工作情况(一)做好纳税服务基础工作基层税务所作为局向纳税人提供纳税服务的子窗口，让纳税人满意是我们的工作首选目标。
为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意，我们在纳税服务工作中规范操作，文明服务，依法办税，重点开展了五项服务：1、微笑服务。
子厅接待纳税人做到用语文明，主动热情，笑脸相迎，态度和蔼。
同时，办税厅还设置了纳税人休息处，饮水机和投诉____号码。
2、公开服务。
实行政务及办税流程公开，将纳税人比较关心和涉及公众利益的事项以及需要群众特别予以监督的事项一律作为公开的内容，如办税程序、税收政策、收费标准等都列入公开内容。
3、首问服务。
认真落实首问责任制，纳税人询问的第一个税务人员对纳税人提出的问题有问必答，耐心讲解，全程指引，直到纳税人满意为止。
办理涉税事项中能够当场办结的当场办结；不能当场办结的限时办结或承诺办结时间。
4、限时服务。
为提高办税效率，我们认真落实区局服务承诺、限时办理等工作制度，对纳税人的涉税事项，实行随到随办，限时办理，如我们规定正常购领____，从____审验到____发售在____分钟内办理完毕，企业正常申报录入在____分钟之内完成，开具税票在____分钟之内完成。
5、延时服务。
为了方便纳税人，子厅工作人员原则上提前半个小时上班，推迟半个小时下班。
具体工作中，针对纳税人需求，即使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办完，也不得擅自离岗。
基层纳税服务工作总结8篇
基层纳税服务工作总结8篇第1篇示例：近年来，随着中国经济的不断发展，纳税工作在我国的重要性日益突显。
基层纳税服务工作作为税收工作的基础，承担着纳税人信息采集、征收管理、税收政策宣传等重要职责，对于税收征管工作的顺利开展起着至关重要的作用。
在过去的一段时间里，我所在的基层纳税服务工作团队，不断调整和改进工作方式方法，努力提高服务质量，确保税收工作的顺利开展。
在此，我对我们的纳税服务工作进行一个总结，希望能够为今后的工作提供一些借鉴和参考。
我们努力全面提高服务质量。
作为基层纳税工作人员，我们深知税收工作的重要性和敏感性，因此在工作中我们始终坚持把纳税人的利益放在首位，主动为纳税人提供便捷、高效的服务。
我们注重加强对纳税人的宣传教育工作，及时向纳税人传达政策法规的最新动态，帮助纳税人了解自己的纳税义务和权利，提高纳税人的纳税自觉性。
我们还注重规范服务流程，优化服务环境，提升服务水平，确保纳税人在办理纳税事务时感受到我们的真诚和用心。
通过不懈努力，我们成功提升了服务水平，得到了广大纳税人的认可和好评。
我们努力加强纳税征收管理工作。
作为基层纳税服务工作人员，我们不仅要做好对纳税人的服务工作，更要加强对纳税征收管理的监督和指导，确保税收工作的规范有序进行。
我们注重对纳税人的纳税情况进行全面、及时的核查，做到底稿清晰、账号准确，确保征收工作的公平、公正性。
我们还加强对涉税企业的风险评估和排查，及时发现并纠正涉税企业存在的风险隐患，切实维护税收工作的稳定性和安全性。
通过加强纳税征收管理工作，我们成功提高了税收工作的效率和质量，为税收工作的顺利开展提供了有力保障。
我所在的基层纳税服务工作团队在过去的一段时间里取得了一些成绩，但我们也深知自己的不足和存在的问题。
未来，我们将继续努力改进和提高工作质量，不断完善自身的服务水平和管理能力，以更好地为税收工作的顺利开展作出自己的贡献。
相信在我们共同努力下，税收工作一定会取得更大的成就，为我国经济的稳健发展提供有力支撑。
2024纳税服务工作总结
2024纳税服务工作总结2024年纳税服务工作总结第一部分：工作回顾2024年是我国贯彻落实新税法的第一年，各项税收改革政策相继出台，对纳税服务工作提出了更高的要求。
在这一年的工作中，我积极适应新税法，提升专业能力，深入开展纳税服务工作，取得了一定的成绩。
1. 加强纳税法律法规学习，提升专业素养。
通过参加培训班、学习资料，我全面了解了新税法的主要内容，熟悉了税收改革政策和相关配套措施。
在纳税服务中，我能够准确理解并运用税法法规，为纳税人提供专业的税收咨询和指导。
2. 完善服务机制，提高纳税服务质量。
针对新税法对纳税服务提出的新要求，我积极参与并推动服务机制的改进。
创新服务理念，优化服务流程，提高服务速度和效率，确保纳税人能够及时、准确地办理税务业务。
同时，加强对纳税人需求的了解，组织开展满意度调查，不断提高纳税服务的质量和水平。
3. 加强纳税风险管理，防范税收违法行为。
在纳税服务工作中，我注重风险管理，严格落实纳税人诚信管理制度。
加强对纳税人的监督和检查，及时发现和纠正违法行为，防范税收风险。
与此同时，我也注重对纳税人的教育和引导，提高纳税人的自觉遵税意识，促进税收诚信建设。
第二部分：工作成果1. 纳税人满意度明显提升。
通过加强服务质量管理，针对纳税人的需求不断改进服务流程和服务方式，我所在单位的纳税人满意度得到了明显提升。
满意度调查结果显示，纳税人对我们的服务态度、专业知识和解决问题的能力表示满意。
其中，80%以上的纳税人对我们的服务表示满意，并表示会继续选择我们的服务。
2. 税收征管效果显著提高。
通过加强对纳税人的教育和引导，提高纳税人的自觉遵税意识，我所在单位成功防范了一批潜在的税收违法行为，有效遏制了税收漏税和逃税现象。
税收征管效果得到了显著提升，税收收入实现了良好增长。
3. 优化政府服务环境。
我们积极配合政府部门的相关政策措施，推动纳税服务向“一网通办”方向发展。
推行线上申报、线上查询等服务方式，极大地提高了办税效率，减少了办税环节。
基层纳税服务工作总结6篇
基层纳税服务工作总结6篇篇1本报告旨在总结基层纳税服务工作的经验、成果和存在的问题，并提出改进措施。
通过本次工作，我们深入了解了纳税人的需求和困难，积极寻求解决方案，取得了一定成效。
同时，我们也意识到工作中存在一些不足，需要进一步加强和改进。
一、背景与目标基层纳税服务工作是税务部门的重要职责之一，直接关系到纳税人的切身利益和税收征管的效率。
本次工作的目标是提高纳税服务水平，优化税收营商环境，促进纳税人满意度提升。
二、主要做法与成效1. 优化办税流程，提高办税效率。
我们通过简化办税流程、推行网上办税等方式，降低了纳税人的办税难度和时间成本。
同时，加强了与纳税人的沟通，及时解决纳税人在办税过程中遇到的问题，提高了办税效率。
2. 强化宣传辅导，提升纳税人满意度。
我们通过多种渠道宣传税收政策，组织开展纳税人培训，及时解答纳税人的疑问和困惑。
此外，我们还建立了纳税人意见反馈机制，及时收集并反馈纳税人的意见和建议，不断提升纳税人满意度。
3. 加强队伍建设，提升服务水平。
我们注重税务人员的业务培训和素质提升，定期组织业务学习和交流活动，提高了税务人员的专业素养和服务意识。
同时，我们还建立了激励机制，激发税务人员的工作热情和积极性。
三、存在问题与原因分析虽然我们在基层纳税服务工作中取得了一定成效，但仍存在一些问题亟待解决。
主要原因包括：一是部分纳税人仍存在办税难度大、时间长的问题；二是宣传辅导方式单一，不能满足纳税人多样化需求；三是部分税务人员服务意识不强，需要进一步加强队伍建设。
四、改进措施与建议针对存在的问题和原因分析，我们提出以下改进措施和建议：一是进一步优化办税流程，推行更多便捷办税方式；二是加强宣传辅导的针对性和有效性，满足纳税人多样化需求；三是加强税务人员的服务意识培养和能力提升。
同时，我们也要继续加强与纳税人的沟通和互动，及时了解并解决纳税人在税收征管过程中遇到的问题。
通过不断改进和创新工作方式和方法，我们相信能够进一步提升基层纳税服务水平。
纳税服务厅年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国税收制度的不断完善和税收工作的不断深化，纳税服务厅作为税务机关与纳税人沟通的桥梁和纽带，肩负着为纳税人提供优质、高效、便捷服务的重任。
在过去的一年里，我厅在各级领导的正确领导下，紧紧围绕税收工作大局，深入推进纳税服务工作，取得了显著成效。
现将我厅年度工作总结如下：二、工作回顾1. 深化“放管服”改革，优化纳税服务环境（1）推行“一窗通办”，实现涉税事项全流程办理。
我厅在大厅内实行“一窗通办”涉税事项，纳税人在任何办税窗口均可通办申报纳税，提高办税效率。
（2）简化办税流程，缩短办税时间。
通过优化办税指南、简化办税手续、推广电子税务局等方式，将办税时间缩短至法定时限内。
（3）加强宣传引导，提高纳税人满意度。
积极开展税收政策宣传、办税指南解读、纳税信用体系建设等活动，提高纳税人税法遵从度和满意度。
2. 强化税收征管，确保税收收入稳定增长（1）加大税收征管力度，确保应收尽收。
严格执行税收法律法规，严厉打击偷税、逃税、骗税等违法行为，确保税收收入稳定增长。
（2）加强税收数据分析，提高征管质效。
通过数据挖掘、分析，为税收征管提供有力支撑，提高征管质效。
（3）加强与相关部门协作，实现信息共享。
与公安、海关、工商等部门加强协作，实现信息共享，提高税收征管效能。
3. 深化税收法治建设，营造良好税收环境（1）加强税收法治宣传教育，提高纳税人法治意识。
通过举办税收法治讲座、发放宣传资料等形式，提高纳税人法治意识。
（2）严格依法行政，规范税收执法行为。
加强税务干部法治教育培训，提高依法行政能力，确保税收执法公正、公开、透明。
（3）加强税收维权，保障纳税人合法权益。
积极受理纳税人诉求，及时解决纳税人问题，维护纳税人合法权益。
三、工作展望在新的一年里，我厅将继续紧紧围绕税收工作大局，以纳税人需求为导向，不断优化纳税服务，提升税收征管效能，为推动我国经济社会高质量发展贡献力量。
1. 持续推进“放管服”改革，提升纳税服务水平。
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纳税服务工作总结一、全面推行全功能“一窗式”服务。
在我局推行全功能“一窗式”服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。
二、推行“文明服务之星”评选，提高税务人员工作热情。
为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法》，开展每季度一次的“文明服务之星”评选活动。
由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出“文明服务之星”。
三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。
（一）合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。
（二）保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。
（三）合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。
（四）设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。
（五）设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。
（六）设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。
（七）设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。
（八）设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。
四、大力推行多元化申报方式。
从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人；第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户；第三类是储税申报，适用于“双定户”。
大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。
五、实行投诉属实整改制度。
在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。
六、规范服务大厅服务制度。
（一）实行首问负责制。
办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。
（二）实行办税服务厅负责人值班制度。
由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。
（三）在办税服务大厅公开文明办税“八公开”内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。
七、拓展宣传方式和服务渠道。
（一）成立税法巡回宣讲小组进行不定期的税法宣讲。
从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进行税法宣讲，对纳税人提出的问题进行解答，或对最新的税收政策进行讲解。
通过发放小礼品的形式，提高纳税人提出问题的积极性。
（二）联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进行税法宣传，在增城电视台《国税之窗》、增城电台《国税新知》等栏目以及《增城青年》上刊登税收业务宣传专版，及时将最新的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进行宣传（三）结合全国税收宣传月为契机，举办多形式的税收宣传活动。
如与增城团市委联合举办了“税务杯”大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣传的影响面；各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，组织现场税收宣传活动，促进税法进企业、进社区。
通过举办多形式的税收宣传活动，加大税收法律知识宣传的力度。
（四）主动与工商部门沟通，委托工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引，增加了及时办理税务登记证的温馨提示，减少纳税人因办证不及时而受到处罚情况的发生，促进建立和谐的税企关系。
（五）在各分局设立公告宣传栏，及时公布最新的税收政策，告知纳税人相关工作要求。
同时，按政务公开的要求和内容对原宣传栏进行清理，及时更新法规政策、个体定税。
（六）制作“税企心连心”小卡片，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管管理员、办税和投诉电话等内容。
一、深入开展了学习实践科学发展观活动按照上级党委的要求，办税服务厅认真开展了学习实践科学发观活动，并把科学发展观应用到工作实践中。
在学习调研阶段，我们结合今年的“办税服务厅标准化建设”的验收活动开展调查研究，征求部分纳税人办税人员的意见和建议；在分析检查阶段，对照纳税服务工作中存在的问题进行了深入分析，初步提出整改措施。
通过深入学习实践科学发展观活动，使我们意识到：“做好纳税服务工作，就是实践科学发展观”。
我们为纳税人提供优质服务，能够起到缓解征纳矛盾，建立新型征纳关系的作用。
对纳税人而言，享受到优质服务就能够及时了解税收政策和相关信息，方便依法纳税，争取公平竞争的税收环境。
因此在某种程度上说，开展纳税服务，做好纳税服务工作就是实践科学发展观，就能促进社会的和谐发展。
我们要以学习实践科学发展观教育活动为契机，更加牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，开展“假如我是纳税人”的换位思考活动，强化“全心全意为纳税人服务”的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人提供优质服务变成我们日常工作的自觉行动。
二、全面推进办税服务厅标准化建设今年是办税服务厅标准化建设达标验收年，按照市局要求和县局安排，我们从年初起就开展相关工作。
一是加快硬件建设。
在市局部署工作后，我们和分管领导、相关科室负责人开展了办税服务厅标准化建设专题调研，参观学习了武穴市国税局、黄石市西塞山区国税局、武汉市洪山区国税局等三个办税服务厅，在摸清自身基本情况的前提下，对比分析存在的困难和问题，研究制定了**县国家税务局办税服务厅标准化建设实施方案，提出在硬件建设上达到如下要求：一是办税设施要配套。
配置必需的服务设施，创造一个舒适、高效的办税环境。
二是工作台面要降低。
建设合理的工作台面，增强办税亲和力。
三是区域设置要科学。
结合办税服务厅建筑结构，合理布局功能区域，提高纳税人办税的舒适度。
按照上述要求开展招投标工作，确定施工单位后，在工程合同中严格规定工期，并要求其迅速组织人员按设计图纸加班加点进行施工，一直做到腊月二十八，装修工程基本结束。
春节后，相关配套采购也有条不紊的展开，到三月初硬件建设基本完成。
二是加强软件建设。
我们在进行办税服务厅硬件建设的同时，积极开展相关的软件建设。
我们研究制定了**县国家税务局办税服务厅工作人员工作职责、领导值班制度、安全卫生制度、办税公开制度、节假日值班制度、信息员责任制度、业务衔接与信息传递制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等八项管理制度；规范了税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等四大类业务流程；完善了办税服务厅工作人员工作规范、行为规范和文明用语；统一印制了办税指南宣传手册等。
力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化。
三是强化岗位培训。
在办税服务厅标准化建设取得阶段性工作成效之后，为了适应办税服务厅标准化建设中“一窗多能”的需要，我们把提高办税服务技能做为标准化建设的着力点，组织办税服务厅工作人员进行全面系统的岗位培训，提高他们的综合业务水平和服务技能。
推行“一窗多能”，就是要在办税服务厅实现绝大多数涉税事项的一窗办理。
这就要求办税服务厅工作人员熟练掌握税收业务、微机操作和办税服务技能。
为此，新年伊始，我们就请税政、信息中心、法规、所得税等相关科室的同志备课，准备对办税服务厅工作人员进行培训。
我们结合征期后上午纳税人多下午纳税人少这一特点，在2月征期结束后的18日起，每天下午，我们就在办税服务厅内利用新购置的大屏幕开展培训工作，这样即使有个别纳税人来办税也不受影响。
从2月18起到2月27日，连续学习培训了8个专题16课时，办税服务厅工作人员培训面和参训率均达到100%。
在流转税方面我们学习了：两税新条例及实施细则，增值税转型后办税厅在流转税业务方面应注意的问题；增值税防伪税控系统的使用及异常处理，认证、报税操作注意事项，增值税专用发票的发售、退票、入库、再发售，机动车发票的发售、认证、报税；增值税一般纳税人认定、减免税类文书的流转和处理。
在信息技术及应用方面我们学习了：计算设备的日常保养与维护，相关数据的采集、备份与传送，几个常用系统特别是运维系统的操作应用。
在法规方面我们学习了：涉税法律法规在日常工作中的应用，湖北省国税系统税务行政许可事项及其法律依据、申请条件、办理程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本，税收执法系统中的时间界定及其与税收征管系统的对接等。
在企业所得税方面我们学习了：新企业所得税法条、基本规定，企业所得税年度申报软件，在受理企业所得税申报时应注意的问题等。
此外，我们还组织办税服务厅工作人员相互讲相互学，人人当老师，人人当学生，把原来自己岗位的工作给别人讲，同时也听别人讲他们岗位的工作，达到共同熟悉共同提高的目的。
四是推行“一窗多能”。
经过近三个月的实践证明，办税服务厅推行“一窗多能”服务模式，工作初见成效。
根据办税设备配备情况，我局采取的是“一人一窗一机、特殊业务离位办理”的模式。
即前台窗口全部设置普通发票柜台，前台主机全部安装认证、报税金税卡，后台设立“特殊业务柜台”，集中安装配置有各种金税卡的设备，主要办理专票发售和专票代开业务。
所有业务由前台窗口人员受理，涉及特殊业务的，由工作人员离位办理完毕后再出件。
现在，在我们办税服务厅，纳税人在一个窗口办理完所有涉税事项已成为现实。
这一点极大的方便了纳税人，也受到了办税人员及社会的一致好评。
〖1〗〖2〗〖3〗总之，今年上半年办税服务厅的工作取得了一些成绩，软、硬件也有所突破和创新，今年三月我们**县国家税务局办税服务厅还被湖北省妇女联合会表彰为：湖北省三八红旗集体。
但纳税服务工作永无止境，今后办税服务厅将紧紧围绕“8152”做文章，在职业道德教育和服务礼仪培训上多下功夫，进一步拓展办税服务厅标准化建设的成果，着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象，争取更好的成绩。