银行支行关于网点服务质量自查报告
银行网点自查报告(集合10篇)
银行网点自查报告（集合10篇）银行网点自查报告第1篇根据县公安局关于贯彻年度全省金融安全保卫工作电视电话会议要求，我行组织开展了安全大检查自查工作，现将整体自查自纠情况汇报如下：一、自查内容及范围本次自查范围为银行所属各营业机构。
自查内容包括营业场所硬件设施、联网报警系统以及落实安全保卫规章制度情况。
二、自查自纠具体情况（1）营业场所。
一是按公安机关关于金融网点建设的规范要求，实体防护达标。
在网点出入口安装了坚固的金属防护门，在现金业务区防尾随门正常使用；现金区内均使用防弹玻璃进行全方位防护，防弹玻璃宽度、高度、厚度、面积等均符合安全规定。
二是技防设施配备齐全。
营业场所安装了110联网报警系统，与公安局联网指挥中心直连，位置位于柜员柜台下方，随手可以操作,经测试，线路正常；视频监控系统和声音采集系统运行良好，能实时记录业务办理情况，保存时间大于30天；所有柜台均按要求配备了警棍、狼牙棒、石灰粉等自卫武器；网点内外配备了消防灭火器，安装了应急照明等。
三是营业场所内通道设置合理，利于人员出入及消防疏散。
（2）联网报警系统。
一是安装的入侵报警系统，与110指挥中心相连，每日布防，并由指挥中心通报布防情况，保证布防到位。
布防控制主机及线路无裸露，且安装在现金柜台内，具有防破坏功能。
二是所有营业场安装的视频和声频采集装置均正常运行，且记录柜员业务办理、押运款交接、出入网点人员等情况时间保持超过30天。
三是紧急报警装置均有声光同步功能，并能及时向110指挥中心发送报警信号，防护效果良好。
（3）落实安全保卫规章制度情况。
各网点均按要求签订安全责任状，明确负责人为第一责任人，并实行一票否决制度。
各网点能按照公安机关和监管部门规定，定期进行防抢、消防、报警等方面的演练，边学习边实践，提高员工应对突发事件的能力；同时经调阅监控发现各网点在日常营业中能够严格执行款包接送规定和尾随门开启制度。
（4）安全保卫工作宣传情况。
银行服务质量自查报告及整改措施
银行服务质量自查报告及整改措施1. 背景本报告旨在对银行的服务质量进行自查，发现存在的问题，并提出相关整改措施，以提高客户满意度和服务质量。
2. 自查内容我们对银行的服务质量进行了全面的自查，主要包括以下内容：- 服务态度：工作人员是否友好、热情，对客户的问题是否能及时回应和解决。
- 服务效率：办理业务过程是否迅速高效，是否能够提供对客户需求的准确解答。
- 产品与服务质量：银行的产品和服务是否符合客户的期望和需求。
- 投诉处理：银行的投诉处理流程是否及时、公正、有效。
3. 自查结果基于以上自查内容，我们发现了一些问题和改进的空间：- 服务态度方面，部分员工在应对客户问题上缺乏主动性和耐心。
- 服务效率方面，部分业务办理速度较慢，客户等待时间长。
- 产品与服务质量方面，部分产品的费用定价不够透明，服务质量不稳定。
- 投诉处理方面，部分投诉未能及时得到解决，对客户造成了一定的困扰。
4. 整改措施为了改进银行的服务质量，我们将采取以下整改措施：- 提升员工培训：加强对员工的服务意识和态度培养，提高沟通能力和解决问题的能力。
- 优化业务流程：优化各项业务流程，提高办理效率和响应速度，减少客户等待时间。
- 完善产品和服务：对现有产品进行细化和优化，增加产品的透明度和稳定性，提高客户满意度。
- 加强投诉处理：建立更加完善的投诉处理机制，确保投诉能够及时得到解决并给予客户合理的回应。
5. 结论通过本次自查，我们发现了服务质量方面存在的问题，并提出了相应的整改措施。
我们将致力于不断改进，提升客户的满意度和服务质量，以提供更好的银行服务。
银行服务质量情况自查报告3篇
银行服务质量情况自查报告3篇银行服务质量情况自查报告11. 背景根据银行监管要求，我行自查服务质量情况，旨在发现问题并提出改进措施。
2. 自查范围本次自查主要涵盖了以下方面的服务质量情况：- 柜面服务- 电子银行服务- 信贷业务服务- 投诉处理服务3. 柜面服务情况经过自查发现，柜面服务人员态度友好，能够及时回应客户需求。
然而，柜面服务人员对产品知识的掌握程度有待提高，有时无法提供详细的产品咨询。
4. 电子银行服务情况我行的电子银行服务相对较为完善，客户可通过各种渠道进行转账、查询余额等操作。
然而，自查中发现部分客户在使用某些功能时遇到了困难，需要增加相关操作指引。
5. 信贷业务服务情况信贷业务服务存在一定问题。
自查中发现，部分客户提交贷款申请后，处理时间较长，影响了客户的借贷需求。
建议加强内部协同，提高信贷业务的处理效率。
6. 投诉处理服务情况我行的投诉处理服务较为规范，能够及时处理客户的投诉。
然而，自查中发现一些客户的投诉并未得到妥善解决，需要加强投诉处理的质量控制。
7. 改进措施基于以上自查结果，我行拟定了以下改进措施：- 开展员工培训，提高柜面服务人员的产品知识水平；- 完善电子银行服务的操作指引，帮助客户顺利使用各项功能；- 提高信贷业务处理效率，缩短审批时间，满足客户的借贷需求；- 强化投诉处理的质量控制，确保客户投诉得到妥善解决。
8. 结论我行在服务质量方面表现较好，但仍存在一些问题需要改进。
通过本次自查，我们将针对问题制定相应的改进措施，以进一步提升我们的服务质量水平。
银行服务质量情况自查报告21. 背景根据银行监管要求，我行自查服务质量情况，旨在发现问题并提出改进措施。
2. 自查范围本次自查主要涵盖了以下方面的服务质量情况：- 存款业务服务- 贷款业务服务- 信用卡服务- 网银服务3. 存款业务服务情况经过自查发现，我行的存款业务服务较为优秀。
柜面人员可以熟练处理各类存款业务，包括存款、取款、查询等。
银行服务自查报告及整改的措施
银行服务自查报告及整改的措施1. 引言作为一家面向大众的金融机构，银行在发展过程中承担着诸多社会责任和义务，其中最基本的任务就是向客户提供安全、高效、便利的金融服务。
因此，每家银行都应该注重服务质量的提升，并对服务过程进行自查，以发现存在的问题并及时加以整改，提高顾客满意度和信任度。
2. 自查情况概述本行自2019年12月份开始，针对近期客户投诉和反馈的问题，组织了全面的服务质量自查活动，收到了良好的效果。
我们发现了部分问题和缺陷，主要集中在客户服务流程、服务满意度和服务质量方面。
具体问题如下：•客户服务流程方面：–针对某些客户，服务人员的专业知识不足，导致无法给出准确和满意的答案；–在疫情防控期间，银行客户经理开展的客户走访工作协调不够，没有避免交叉感染；•服务满意度方面：–部分客户反映银行窗口人员没有礼貌，态度冷漠；–客户对线上服务的满意度并不高，存在着流程繁琐、操作难度大等问题；•服务质量方面：–部分客户反映银行的信息披露存在不透明现象，以及服务条款使用受限的问题；–在高峰时间，客户排队等待时间过长，严重影响服务质量和满意度。
3. 整改措施针对自查中的问题和隐患，我们立即采取了一系列的措施，将问题及时解决，以提升服务水平和客户满意度。
具体措施如下：•加强员工培训–加强员工技能培训，提升员工的专业知识和服务水平；–增加员工针对疫情防控知识的学习，充分培养员工的疫情防控意识；•完善服务流程–对客户关键环节部门(如业务办理、开户登记等)开展优化升级，提高服务效率；–针对疫情期间客户走访服务协调工作不足的情况，加强相关部门协调、规范工作流程；•提升服务满意度–加强客户满意度管理，通过个性化服务和提高服务质量等方面来提升客户满意度；–通过优化网络渠道的设计和发布，提高线上服务的使用便捷性；•提升服务质量–完善信息披露标准，优化信息披露渠道，做到客户权益和服务条款的充分披露；–通过增加服务窗口，提高服务效率，缓解高峰期间的服务压力。
银行关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告5篇
银行关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告5篇第一篇：×银行关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告×银行关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告×银行关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告为树立首都金融行业的文明形象，按照中央金融工委文明办及分行党委的指示和要求，我支行党委决定在一线窗口部门开展规范化服务达标活动。
我分理处根据分、支行《营业网点规范化服务达标》的精神及要求标准，在第一时间即制订了《新世界分理处规范化服务达标落实计划》，并按计划以“两个规范”中的要求标准对本部门从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。
现将本阶段自查的工作措施及情况归纳整理如下：首先，高度重视规范化服务达标的组织和动员工作。
我分理处领导在参加完支行的服务工作动员会后，立即组织会计、储蓄部门的负责人、助理到一起，认真分析研究了我分理处的自身特点，并着手制订了行之有效的服务规范化达标活动落实方针计划，决定从提高员工的思想认识入手，进一步提高员工的服务规范化意识，同时根据自身特点逐步推出一些方便客户的物色服务。
接下来，在行务会上对这次达标活动进行了动员，向全体员工传达了分、支行的文件和精神及达标标准，公布了分理处达标具体实施方案，要求员工从即日起按规范化服务的标准为客户服务，提出了“树立新理念、塑造新形象”口号。
其次，在规范化服务标准的具体学习措施上下功夫。
为确保顺利达标，我分理处在活动之初就制订了具体的落实计划，并按计划完成了相应的学习。
结合前一阶段的公民职业道德教育、“十字”行风教育和学习李向党活动的开展，我分理处的一线会出储员工利用每日的晨训时间，认真组织学习了分行下发的“两个规范”。
全体员工对此都高度重视，利用晨训的时间逐章逐条的学习，大家认真聆听文件精神，并展开了热烈讨论，针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。
我分理处在组织学习的过程中还采取了学习与考察相结合的方法，通过考试的方式确保“两个规范”的知晓率达到百分之百。
银行业星级网点检查报告
银行业星级网点检查报告篇一：银行网点柜面服务质量自查报告银行网点柜面服务质量自查报告为全面提升我分理处柜面服务质量，以网点负责人为主，进行认真自查，发现许多问题，并在自查中加以纠正。
现将自查报告如下:1,大堂经理、个人业务顾问在岗情况。
能够确保大堂经理与业务顾问在岗、出现缺失或不在岗情况时，网点负责人能够及时调整人员补齐。
2，由于市行配备了保洁人员，可以保证环境整洁，公共物品摆放整齐，没有乱贴宣传告示现象，查询机、atm、液晶电视正常，便民服务设施市行没有配备。
3，网点员工职业形象、服务礼仪问题。
没有由于季节交替造成员工着装不统一情况。
员工能够坚持做到热情、微笑服务、双手递接和使用文明礼貌用语，只有一名员工系河南籍，普通话讲的不是很标准。
4，驻点人员管理问题。
不存在保安人员着装不整洁、器械佩带不齐全，行为举止不端等现象。
目前除保安之外，没有其他驻点人员。
5，本网点在历次检查中发现的问题整改情况。
历次检查中，主要还是体现在服务质量上，做的还是很不够，需要继续努力！另外，新安装atm一台因为市行某种原因至今不能使用，本网点无法解决。
篇二：XX银行XX检查报告XX银行关于XX检查情况的报告按照《XX银行XX检查实施方案》要求，XX部于2013年12月3日-13日期间对全辖各网点在岗员工进行了履职检查。
现将检查情况汇总报告如下：一、检查范围全辖共61名员工参加本次考核。
其中，总行31名(营业部17名、业务发展部6名、合规风险部2名、综合管理部6名)，新发支行15名，利民支行15名。
除总行高级管理人员及各支行行长、副行长，全员参加考核。
二、检查内容(一)岗位职责履行1.库房及现金管理：建有“查库登记簿”及“柜员交接登记簿”，柜员交接班、营业终了时由会计主管检查并核对实物与账务记载一致；会计主管每周对有价单证和重要空白凭证使用管理情况检查；各相关领导按期进行全面库存检查。
柜员必须坚持“一日三核库” 制度，必须在监控录像视线范围内进行，做到账款、账实相符。
网点自查自纠报告
网点自查自纠报告一、自查自纠工作概述自查自纠是指银行机构依据法律法规和监管要求，对本网点业务营销活動、合规管理、风险控制等方面进行全面自查自纠，并建立有效的内部控制系统，保证业务运作合法合规，有效防范风险。
为进一步落实自查自纠工作，提高网点合规管理水平，我行于日前组织开展了本网点的自查自纠工作。
二、自查自纠工作过程1. 制定工作计划：根据总行自查自纠相关要求，本网点制定了自查自纠工作计划，明确了自查自纠的目标、内容、责任主体和时间节点，并组织开展了自查自纠工作。
2. 业务合规自查：本网点对存款业务、贷款业务、结算业务、理财产品业务等关键业务进行了自查，重点检查了业务办理过程中是否符合规定，是否存在违规操作和风险隐患等情况。
3. 风险防控自查：本网点对信用风险、市场风险、流动性风险等风险进行了自查，重点检查了网点的风险管理制度是否完善、风险预警机制是否有效、风险控制措施是否到位等情况。
4. 内部控制自查：本网点对内部控制制度、制度执行、审查制度、奖惩机制等方面进行了自查，着重检查了内部控制制度的健全性和有效性，确保内部管理规范有序。
5. 合规管理自查：本网点对合规管理工作进行了自查，着重检查了网点人员的业务素质和合规意识，保证员工在工作中始终遵守法律法规和相关规定。
三、自查自纠发现的问题及整改措施1. 存款管理不规范：网点发现存在存款业务录入不及时、错账漏账、偏离操作规程等问题。
为此，网点将开展员工培训，加强对存款业务规范操作的培训，严格按照操作规程进行业务办理，确保存款管理规范有序。
2. 贷款审批流程不规范：网点发现在贷款审批流程中存在审批文件填写不全、审批流程不清晰、审批材料不齐全等问题。
为此，网点将对相关人员进行培训，加强对贷款审批流程的规范操作，确保审批流程清晰明了、审批材料准确齐全。
3. 风险管理工作不到位：网点发现在风险管理工作中存在预警机制不完善、风险审查不彻底、风险控制不到位等问题。
银行网点自查报告(3篇)
银行网点自查报告（3篇）银行网点自查报告（精选3篇）银行网点自查报告篇1根据中国银行业协会（以下简称中银协）决定于近期在全行业组织开展20__行规行约贯彻落实情况检查工作精神，我行紧紧围绕“提高银行履行行业公约与规范的意识，营造公平有序的市场竞争环境”的活动主题，通过开展形式多样的培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明规范服务工作指引》及其实施细则。
在较短时间内提高了全员对提升服务重要意义的认识，巩固了以客户为中心的服务理念，明显提升了我支行服务形象和服务水平。
现将活动开展自查情况报告如下：一、加强组织，深入学习。
本次检查活动，成立了领导小组。
由支行行长担任组长、副行长担任副组长，业务管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企业部、办公室、运营部等部门负责人为小组成员。
四是重新梳理、优化业务流程，提高前台服务技能，推进后台业务集中，减轻前台业务压力和缩减客户等待时间。
五是主动走向一线，积极参与业务分析和市场需求调研，及时为基层提供加强内部管理和对外营销的数据信息资料。
开展服务专业培训和制定科学评价机制。
今年上半年我行全面启动了提升服务质量培训，引进了国内顶级专业培训公司对全行干部员工开展服务专业培训。
此次培训历时一个多月，分层次覆盖了所有机构网点的负责人、大堂经理、理财客户经理、对公客户经理和、对私客户经理和机关人员，培训率达到100%。
通过对“有问题我负责”、“运用同理心”等服务意识和服务技巧互动式培训，突出了专业化、针对性和实践性的特点，有效地提高全员的服务意识和服务水平。
在开展专业服务培训的同时，由个金部协助专业公司对我行开展了后续评估工作，用专业化方法对基层营业网点服务效率、服务规范、服务环境、服务管理等方面进行专门评估，经过摸索和实践，确立了一套科学的服务评估机制，为建立全行服务长效机制打下了基础。
二、强化检查，注重实效。
商业银行的文明规范服务并非仅仅限于微笑服务，而在于营销的全过程。
网点服务自查自纠报告
网点服务自查自纠报告随着互联网的快速发展，网点服务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
作为一家服务型企业，我们深知良好的网点服务对于企业的发展至关重要。
因此，为了提升我们的服务水平，我们开展了一次网点服务自查自纠活动，现将活动过程和结果进行如下报告。
一、活动目的1. 了解网点服务现状，找出存在问题和不足之处；2. 根据问题和不足之处，制定改进措施，提升网点服务水平；3. 通过自查自纠活动，激励员工积极性，促进整体团队的发展。
二、活动时间本次网点服务自查自纠活动从XX年XX月XX日开始，历时一个月，共进行了三轮自查自纠。
三、活动方式1. 自查环节：由网点负责人组织员工对网点服务进行自查，重点关注服务态度、服务效率、服务质量等方面；2. 自纠环节：根据自查结果，进行识别问题、分析原因、提出改进意见，并制定具体实施计划；3. 实施环节：对制定的实施计划进行跟踪和监督，确保改进措施得到有效执行。
四、活动结果1. 服务态度问题：通过自查，发现网点部分员工存在服务态度不够友好、热情的情况。
针对这一问题，我们加强了员工培训，提升员工的服务意识和服务技能。
2. 服务效率问题：自查中还发现网点部分业务办理时间较长，影响了客户的满意度。
我们对流程进行了优化，提高了办理效率，确保客户能够快速、便捷地完成业务。
3. 服务质量问题：在自查中，我们也发现网点部分服务质量不稳定，存在着偶发性的服务差错。
为此，我们加强了员工的培训和监督，确保服务质量得到提升。
五、改进成效通过网点服务自查自纠活动，我们发现了存在的问题和不足之处，并采取了相应的改进措施。
活动结束后，我们的网点服务水平明显提升，客户满意度和反馈也得到了明显的提高。
六、下一步工作我们将进一步加强网点服务管理，持续改进网点服务水平，打造更加优质、高效的服务品牌。
同时，我们也将定期组织网点服务自查自纠活动，始终保持服务水平的优良状态。
七、总结网点服务自查自纠活动是一项持续改进的过程，通过自查自纠，我们能够及时发现问题、加强管理、提升服务水平。
银行文明服务自查报告
银行文明服务自查报告一、序言为进一步提高服务质量，营造和谐服务环境，我行于xxxx年xx月xx日至xx月xx日对全行各网点展开了文明服务自查工作，现将自查报告如实向您汇报。
二、自查情况1.服务设施我行各网点的服务设施保持完好，场所整洁、光线充足、通风良好，时刻保持温馨、舒适的服务氛围。
2.服务礼仪所有服务人员严格按照岗位职责服从工作安排，服务态度热情周到，主动为客户提供帮助和支持，并及时掌握客户需求，提供个性化的服务体验。
3.服务效率网点所有业务岗位严格按照办理标准操作，服务流程规范，业务效率高，从客户提交资料到办理完成，整个过程快捷、高效。
4.服务诉求网点客户经理积极开展客户走访和咨询，倾听客户声音，了解客户需求，并及时解决客户问题。
三、自查结果本次自查发现我行服务质量良好，各网点服务水平普遍较高，但在实际工作中还存在以下问题：1.服务信息不完善我行服务信息不够体现客户中心，无法准确展示产品及促销信息，缺乏市场竞争力。
2.服务态度有待提高一些员工在面对突发情况时服务态度有欠妥善，未能体现我行服务质量的良好形象。
以上问题我行正积极采取措施加以补救，力求进一步提高服务水平，实现客户满意度的全面提升。
四、未来计划为更好地向客户提供文明、优质、高效的服务，我行将继续完善服务设施、加强服务宣传、提高员工素质、强化服务标准，力争打造成一流的银行服务品牌。
五、结论银行文明服务自查是一项有力的自我监督工具，也是提高银行服务质量的有效途径。
我行将进一步加强该项工作，不断提升文明服务水平，为客户提供更加优质的服务，满足客户多样化的需求。
感谢您的支持和关注！。
工作报告之银行网点服务自查报告
银行网点服务自查报告【篇一：商业银行支行自查报告】商业银行支行2014年12月份自查报告农商行会计结算部：按照总部要求，为加强支行内控制度建设，全面排查业务经营过程中存在的风险点及薄弱环节，增强识别、防范和控制风险的能力，依据《自查方案》等有关规定，我支行进行了全面的自查自纠，现将自查情况汇报如下：一、成立自查组织组长： xx成员： xx xx xx二、自查情况1、营业前自查发现情况。
（1）.自查没有发现柜员代客户保管重要物品的现象。
能够遵守《严禁柜台违规行为防范案件风险的工作意见》第三条“办理具体柜台业务方面，不得存在以下行为：（四）代客户申请、购买、签收、保管重要空白凭证和支付设备；（五）代客户保管客户存单、存折、有价单证等重要物品”的规定。
（2）.重要性档案资料全部随款箱上缴大库，重要空白凭证放入保险柜并双锁双封。
能够遵守《会计基础规范》第六十二条“各种会计资料按制度要求收集整理，立卷归档，专人入库保管”的规定。
（3）.档案柜全部上锁管理。
每天的传票及时整理并放入档案柜内上锁，坚持2天一移交，最迟3天必须移交。
能够遵守《安徽省农村合作金融机构营业期间安全保卫工作制度（暂行）》第八条“营业终了，将现金、有价证券、重要凭证、业务印章、编压机等入库保管……”的规定。
（4）.存放监控设备的柜机未上锁。
因支行监控机柜的锁具已损坏，无法上锁。
需要更换机柜。
（5）.营业室内和大厅能够坚持每天下班前清理打扫，柜面整洁，大厅洁净。
2、现金管理方面（1）我支行建立了库存现金及卷别登记簿。
坚持日终核对，库存超限，次日及时缴款。
（2）我支行严格遵守总部设定的库存限额管理制度，库存超限额时，能够做到及时缴款。
（3）柜员尾箱凭证大部分时间能够按规定核对，执行“双锁双封”的规定，但自查时发现有几次因业务繁忙，未能执行此规定。
（4）每月三次查库能够坚持并认真核查。
我支行能够遵守每月三次查库的规定，并在监控下核对所有现金和重要空白凭证。
自查报告 银行服务自查报告及整改的措施
银行服务自查报告及整改的措施在服务上，我个人也存在着不足，例如午休时没有及时翻转暂停服务，再例如客户办完业务就着急的走了，还没等我来得及说完感谢光临，请收好，再见!在今后的工作中，我会加倍的弥补自己的不足之处，让优质服务真正的落到实处，我不会为了应付检查而作秀。
在为客户服务的过程中以饱满的热情，用心服务，真诚服务，坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，赢得客户的信任。
银行服务自查报告及整改措施2：一直以来，我们xx银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。
我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。
在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。
同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。
首先，最重要的是做好仪容仪表。
要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。
要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。
柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。
但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢?因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。
因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁;男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准;并及时进行调整。
日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。
网点服务自查自纠
网点服务自查自纠一、自查1.服务流程检查要确保网点服务流程的规范性和完整性，对网点的标准服务流程进行全面检查，包括客户接待、咨询服务、办理业务等各项环节，确保每个环节都得到妥善执行。
例如，客户来访时是否有专人接待，是否及时为客户提供准确的信息，等等。
2.服务态度检查网点的服务态度直接关系到客户的满意度和忠诚度。
要定期对网点的服务人员进行服务态度的考核，检查是否能够主动微笑、主动问候客户，解决客户问题时是否能够细致耐心，能否在疲劳或繁忙时保持良好的服务态度等等。
3.服务质量检查服务质量是客户选择某一网点的重要因素，要对网点的服务质量进行详细检查，包括办理流程是否繁琐、耗时等等，服务人员能否掌握业务知识和技能，是否有违规操作等情况，来评估服务质量的优劣。
4.服务设施检查网点的服务设施是客户体验的直接载体，要检查网点的设施是否整洁、舒适，能否满足客户的基本需求。
例如，是否有良好的通风设备、座椅是否舒适、服务台是否整洁等等。
5.服务效率检查服务效率直接关系到客户的等待时间和满意度，要检查网点的服务效率是否高效，办理业务时是否能够快速准确、不耽误客户时间。
例如，服务人员是否及时响应客户需求，是否能够在有序的情况下迅速办理业务等等。
二、自纠1.建立自纠机制网点要建立健全的自纠机制，明确责任人和纠错流程，确保每一个问题都能得到及时纠正。
在发现问题时要立即采取纠正措施，不断改进提升。
2.自纠能力培养对于网点服务人员要进行相关的培训培养，提高其自我纠错的能力。
只有让每一个员工都意识到自我检查的重要性，才能形成全员参与的自纠机制。
3.定期评估定期进行网点服务自查自纠的评估，评估结果要客观真实，发现问题要及时纠正。
同时要将评估结果作为网点服务水平提升的参考依据，持续改进和提高服务水平。
4.持续改进网点的自查自纠工作是一个持续改进的过程，要不断总结经验，吸取教训，改进服务质量，提高客户满意度。
只有持之以恒，才能让网点的服务品质不断提升，赢得客户的信赖和支持。
服务自查报告范文3篇
服务自查报告范文3篇柜面服务质量自查报告为进一步加强XXX运营管理风险防控及柜面服务质量管理工作，根据总行开展运营管理规章制度执行情况及网点柜面服务质量检查的要求，结合运营管理规章制度检查工作部署，全面提升支行业务人员的制度执行力和柜面服务质量，XXX 成立自查小组，对支行柜面服务情况进行了全面检查：一、成立自查小组组长：副组长：组员：二、检查内容：一)、网点服务环境方面：1、营业网点内部、外部环境整洁2、各类标识、铭牌齐全并保持清洁3、网点外部明示营业时间4、宣传材料张贴有序，并置于规定的宣传栏中，宣传内容符合有关规定5、营业网点实现分区服务：包括现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息等候区，且分区合理6、配备功能分区指示引导牌齐全，且制作规范7、柜员工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，机具布线隐蔽，客户视线范围内无私人物品8、客户私密保护措施落实到位，设置一米线或相当功能设施9、营业厅内设置填单台，并设有填单模板，空白凭条充足，摆放有序10、营业厅内设有咨询柜台(或大堂经理工作台)，有人值守，方便客户咨询11、营业厅设有便民设施，并配备数量充足、干净、整齐的休息椅12、服务设施(点验钞机、叫号机等)正常使用，摆放有序，且点验钞机在录像监控范围内13、自助服务区与营业厅内部相连14、自助设备完好率达到100%15、各机具之间的放置较好地考虑了客户私密性的保护16、通过自助设备电子屏幕显示必要的安全提示和24小时服务、挂失和投诉电话，自助服务区无乱张贴现象二)、信息公示方面：1、营业厅内明示主要业务收费标准2、营业厅明示本外币存贷款利率及外汇牌价3、营业厅、自助服务区分别设置客服(投诉)电话4、可通过有关途径查询银行销售产品信息5、营业厅以宣传折页等形式向客户提供理财信息、风险提示、市场行情和金融资讯等资讯服务三)、业务种类及处理效率方面：1、可受理中间业务2、可受理个人贷款、信用卡、借记卡业务申请3、无因客户排长队而投诉的现象四)、人员配备与肉体风貌方面：1、营业厅配备4名大堂司理等服务引导人员2、理财师配备不少于1人，且持XXX颁发的中国银行业从业人员资格认证个人理财证书上岗3、员工服装统一整洁，衣扣整齐，员工佩带统一事情胸牌或摆放服务公示牌(如有非银行驻点服务人员，需挂牌规范上岗)4、员工举止文雅，站姿坐姿端庄风雅5、银行人员对客户的服务热情周到，手势、语言规范标准6、事情时间不聊天、不大声喧嚣，不做与业务无关的事五)、服务与规范方面1、营业网点每月最少组织一次文明服务质量自查，有详细的检查记录3、有完善的客户投诉处理规章制度和操作流程4、建立客户满意度调查机制，定期进行客户满意度调查5、大堂经理主动引导客户办理业务6、大堂经理指导客户使用自助设备7、大堂经理能够准确熟练地介绍业务办理方法、业务特点8、柜面人员离柜，对外明示暂停服务标识9、临柜人员办理业务熟练、准确、快捷、高效10、向客户销售保险产品、理财产品时，符合监管要求，并进行必要的风险揭示，不存在误导客户现象11、客户意见簿格式规范，页码连续，对意见及时有效回复12、系统地记录客户投诉及回复信息，留有联系电话的回复及时，客户投诉处理效率高、效果好，并归档整理13、平安保卫人员连续在岗，正确地履行职责14、营业厅无用电等方面的安全隐患，且按消防要求配备灭火器等消防设备15、有必要的免责提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等16、营业网点影像资料保存完整，声像清晰，保存期内随时可调阅xx银行xx支行xx年x月x日优质服务年”活动自查报告根据卫生主管部门统一部署，我院认真开展了“优质服务年”活动。
银行支行网点服务自查报告
银行支行网点服务自查报告为进一步提升我行服务质量，根据渠道部的要求，我行在2022年4月12日10：00--10：30对上周的服务状况进行了自查，现将自查状况汇报如下:
网点负责人和营运主管调阅监控进行自查
每日坚持营业网点早中晚三次消毒
（配图）
晨会站立整齐，坚持7+7演练
（配图）
高柜柜员举手示意规范
（配图）
高柜柜员请坐动作规范
（配图）
高柜柜员双手接递规范
产品经理起身迎接客户
产品经理请客户就坐
大堂经理主动问候客户和送别客户
才智柜员机协同人员使用教鞭式激光笔规范指导客户办理业务
客户经理起身迎接客户
客户经理请客户就坐
客户经理为客户供应饮品
小结：本次服务自查中，我行的凹凸柜服务规范，客户经理能够起身迎接问候客户并礼貌请客户就坐。
下周我行将进一步固化服务，进一步提升客户体验
银行服务。
银行服务自查报告十篇
银行服务自查报告十篇银行服务自查报告十篇银行服务自查报告篇1从营业开始到营业结束，从年初到年末，我们一直都在强调优质服务。
由原来的十字文明用语，到现在的站立服务，无不体现优质服务的一个又一个的提升。
然而，怎样才能把优质服务的各个细节真正灌输到我们自己的身上，让它变成我们工作状态中的一种习惯，而不是单纯的为了应付分行的调阅录像而去作秀，这一问题值得我去认真思考。
一个行业好的口碑不是一天就能形成的，需要靠全体员工甚至是几代员工坚持不懈的努力才能取得，而坏的口碑也许不到一日就能传遍全世界。
现代企业的核心竞争力已经由原来的以质取胜转变到以服务取胜，这就要求我要时刻高标准严格要求自己，因为自己的一言一行都代表着银行服务窗口的文明程度。
不要因为自己的意气用事，影响了整个交行服务窗口的形象。
要严格执行总行和分行下达的各项服务标准，甚至是每个小的细节都要去考究，经过自己的理解之后，让它更能自然、完美的表现出来，让总行和分行放心，让领导省心，让客户舒心。
在服务上，我个人也存在着不足，例如午休时没有及时翻转暂停服务，再例如客户办完业务就着急的走了，还没等我来得及说完“感谢光临，请收好，再见！”在今后的工作中，我会加倍的弥补自己的不足之处，让优质服务真正的落到实处，我不会为了应付检查而作秀。
在为客户服务的过程中以饱满的热情，用心服务，真诚服务，坚持“想”客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，赢得客户的信任。
银行服务自查报告篇220__年一季度以来来，兴业银行沈阳南塔街支行通过自查存在的问题和广泛搜集广大的意见，经过开展支行月度服务评比和严格的培训和督导，在服务水平上取得了一定的成效，但仍有不足的地方，现将自查自纠及整改情况汇报如下:一、服务自查1季度以来，共计收到分行督办（客户之声）20件，客户投诉事件2件，经过与客户的沟通均已在第一时间得以解决，未造成客户二次投诉，对涉事员工进行了督导和培训，加强服务标准化流程。
银行营业网点规范化服务达标的自查报告
银行营业网点规范化服务达标的自查报告自查报告：银行营业网点规范化服务达标作为金融服务行业内的关键组成部分，银行营业网点在借助科技手段的推动下不断发展。
随着服务领域的不断拓展，银行也越来越关注规范化服务的建设，在提供全面、人性化的金融服务的同时呈现出更为开放、专业的营业模式。
本报告主要分为以下几个方面，对我们的营业网点服务进行自我检查。
基础设施建设在营业区内，我们的公共区域较为宽敞舒适，保持着良好的卫生环境，为客户提供了更加优质的服务。
同时，我们还注重人性化设计，加强对老年、残疾等特殊人群的关爱，设有专用服务窗口，提供便捷舒适的体验。
服务质量为了满足客户的实际需求，我们在员工培训、服务质量监控、客户反馈等方面加大了投入。
员工参加了岗位培训，不断提高专业技能和服务态度。
另外，服务质量监控系统的实施，更为有效地规范了营业网点员工的服务质量。
效率提升高效的服务体系是我们与其他金融机构竞争的重要优势。
我们在智慧营业等方面进行不断创新，借助全新科技手段实现服务的升级。
比如，智慧排队系统的引入，让客户不用等待时间过长，有效提升了营业效率。
金融创新作为金融服务的核心组成部分，我们始终秉持“服务至上、创新为本”的理念，通过新增产品、创新服务模式等多元化举措，为客户提供多层面、高附加值的服务体验。
客户关怀为了更好地关注客户实际诉求，我们通过多种渠道主动了解客户服务质量满意度，了解细致的客户需求，通过多种形式积极为客户提供全面有效的帮助。
小结在日常运营中，我们始终坚持以客户需求为出发点，深度融合科技与金融服务，不断提升营业网点服务规范化水平，提升客户感知和满意度。
同时，我们还将继续加强人才培养、创新服务生态、深挖客户服务需求等方面的探索与实践，推进营业网点规范化服务发展的全面提升。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XX支行关于网点服务质量
自查报告
XX业务部：
为全面提升营业网点环境卫生、柜面服务质量，进行此次自查，在自查中发现许多问题，并在自查中加以纠正，督促相关员工立即整改。
现将自查情况报告如下:
1、外部环境、内部环境的情况。
外部环境卫生无明显的裸露电线，小摊、烧烤等现象，相关配置齐全且干净整洁；内部环境卫生符合规范要求，设施较全，网点配备有叫号机，但未启用；高柜柜台前未设置一米线等相应设施。
未配备保洁人员，但可以保证环境整洁，公共物品摆放整齐，没有乱贴宣传告示现象，查询机、atm、led显示、网银终端等设备能正常使用，便民服务设施干净整洁。
2、大堂经理在岗情况。
网点未设有专职大堂经理，但能够确保大堂经理在岗、出现缺失或不在岗情况时，网点负责人能够及时调整人员补齐。
3、网点员工职业形象、服务礼仪问题。
由于季节交替造成员工着装不统一情况，我行员工只配发有春夏工装，无秋冬工装；未做到全部员工佩戴工号牌；员工未能坚持做到热情、微笑服务、双手递接，文明礼貌用语不符合规范要求；四声服务不符合规范要求；没有用普通话与顾客进行交流；员工行为举止能做到文雅
规范，未出现违反规范的行为。
4、首问负责制、满时服务情况。
第一个接受客户咨询的员工没有出现推诿以及敷衍客户的现象；网点开门及关门都是按照营业时间牌上公示的时间服务，没有出现延后开门、提早开门的情况出现。
5、保安人员管理问题。
目前网点未设有保安，所以不存在保安人员着装不整洁、器械佩带不齐全，行为举止不端等现象。
营业网点在此次自查中发现的问题主要还是体现在服务质量上做的不够规范，还需要继续努力，增强员工的服务意识，激发员工不断创新服务，不断扩大服务的内涵，逐步强化顾客关系管理，推动其服务向规范化、标准化方向发展。