2019-2020年中国智慧零售行业研究报告
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始高速增长； ü 第三阶段，随着互联网对居民生活渗透的持续深入，一些
非标准化的、重服务的品类开始越来越得到快速的发展， 如教育培训、家居装饰、医疗健康等。
智慧零售的业态升级模式逐渐向泛零售行业输出，服务类消费正在成为 泛零售业务的高增速板块。
2018年非实物商品网上零售额走势图
45 40 35 30 25 20 15 10
智慧零售的业态升级模式逐渐向泛零售行业输出，以消费者体验为中心 的数据驱动模式正在影响各行各业。
从合利宝的智慧零售行业的发展历程来看，服务的品类延伸经 历了从产品到服务、标品到非标品、零售到泛零售的延伸。 ü 第一阶段，标准化程度最高、轻服务的品类，如图书、日
化用品、家电数码等得以线上化； ü 第二阶段，生鲜等非标准化、轻服务的品类的线上销售开
城镇社会消费品零售总额同比（%）
农村社会消费品零售总额同比（%）
l 智慧零售行业渠道下沉：合利宝的智慧零售行业数据显示，目前智慧零售行 业在中部及西部发展增速大幅度提升，北部发展速度较为缓慢，东部的发展 势头目前处于较为平稳的状态。合利宝认为由于智慧零售行业在一线城市成 熟后，在非一线城市得以快速复制。
智慧化
人、货、场技术升级
新技术与零售行业的融合是必然趋势，云计算、大数据、物联网等技术 将为零售行业创造价值、提高效率。
技术
应用范围
价值详述
云计算 物联网 大数据
基础建设 仓储物流门店等数据采集
数字营销、风控等
通过搭建零售云，保证线上与线下以及各实体网点间的数据在线互通，包括交易、订单、财务、会员、库存 等，为零售商提供统一的数据管理平台，为消费者提供线上线下打通优化的消费体验，使服务便利，口碑传 播、增强客户粘性。
2019年中国智慧零售行业研究报告
Research Report on China's Smart Retail Industry 2019
第一部分
中国智慧零售行业观察
Observation and analysis
中国智慧零售行业的三个趋势
普及化
渠道下沉以及泛零售
智慧化
人、货、场技术升级
生态化
5 0
网上零售额_累计增长(%) 非实物商品网上零售额_累计增长(%)
实物商品网上零售额_累计增长(%)
ü 线上增速稳定。2018年前三季度，实物商品网上零售额同比增长27.7%， 非实物商品网上零售额同比增长24.8%，分别高于社会消费品零售总额 增速18.4和15.5个百分点。无论是商品还是服务，线上零售额在前几年 高速增长的基础上，今年以来增速依然保持在高位。
产业生态逐步成熟
普及化
渠道下沉以及泛零售
数据表明智慧零售行业的覆盖范围在逐渐扩大。消费趋势的分化以及智 慧零售模式的成熟给予智慧零售行业广阔的发展空间。
合利宝覆盖地区： 沿海 中部
西部
北部
l 消费分化：根据统计局数据，目前中国的社会消费品零售总额增长在逐 渐出现分化。自2012年起，城镇社会小品零售总额增速低于农村社会 消费品零售总额的增速，2017年之后对比尤为明显。同时一线城市增 速低于二线城市的增速，二线城市的增速又低于三四线城市的增速。从 城市层面来看，三四线城市的总消费增速远高于一线城市，甚至在近两 年超过二线。
l 优势一
低价格。从源头直采，到终端消费者直供，几乎没有任何中间环节，也没有 传统门店的高昂成本，这是社区团购的低价优势。
l 优势二
展示传播。传统的生鲜水果只见其形，消费者并不能体验到关于产地、产品 特性、健康知识等属性；社区团购则通过线上的图文、视频展示，详尽地展 示了产品的特点，更加全面、易于在线传播。
城镇和农村的社会消费品零售总额增长对比图
25 20 15 10
5 0
2010-01 2010-05 2010-09 2011-01 2011-05 2011-09 2012-03 2012-07 2012-11 2013-05 2013-09 2014-03 2014-07 2014-11 2015-05 2015-09 2016-03 2016-07 2016-11 2017-05 2017-09 2018-03 2018-07
l 优势三
终端体验。解决了最后一公里的问题。传统电商和线下的结合比较弱，最后 一公里的体验极差。而社区团购往往会在社区设置固定的提货、展示、服务 点，由专职人员服务整个社区的消费者。服务、售后都有了保障。
智慧零售行业泛零售化典型案例：京东集团旗下“京东服务+”完善电 商增值服务。
京东服务+
服务入口
l 服务监管和评价机制、 服务可视化、 确定服务标准等
n 随着京东平台上服务类商品供给的不断丰富，越来越多消费者开始体验在网上购买服务类商品。京东运营数据显示“ 京东服务+”618订单同比增568%。 电 脑及手机等维修、 售后服务是消费者最习惯从网上获取的服务； 汽车服务、健康服务、手机服务等几大品类的销售额都在近两年的时间得到了飞速的增长。
ü 线上服务类在快速增长。市场结构不断优化。据国家统计局数据，服务 类电子商务交易保持较快增长，2018年1至6月实现交易额9533亿元， 同比增长30.9%，占网上零售额比重进一步提高。如今中国服务业的互 联网渗透率还比较低，互联网这个典型的数字化平台，和餐饮、酒店、 旅游、电影等生活服务业深度融合，有了巨大增长空间。美团是中国线 上服务的代表性企业。
服务类型
服务保障Fra Baidu bibliotek
l 线上：PC端、App、 微信公共 号,....
l 线下：京东便利店、陈之家、 京东服务站....
l 安装/调试服务一灯具电视、电脑、智能家居安装 l 检测/维修服务一手机、 家电、笔记本、平板电脑维修 l 清洗/保养服务一一 家电、家居、冰箱、油烟机等保养 l 特色服务 一钟表保养、 空气净化、骑行服务
智慧零售行业渠道下沉的典型案例：基于真实LBS小区的社区团购，由 C端驱动B端的智慧零售新模式。
供
合作 社区团
应
购平台
商
物流配送
买 家
团长 买 家 分 享 分享 购 购买 买 买 家
团长 买 家
自提取货
技术方案
l 社区团购模式
以二三四线城市的线下真实小区为单位，线上建立微信群，招募社区宝妈、 小区便利店店长、快递站站长为团长，在线上微信群内发布商品预售和团购 商品信息。用户下单后，再统一发货到小区，用户到线下提货点取货，完成 整个交易。而平台则提供品牌、技术、货源、物流、售后服务等支持。
非标准化的、重服务的品类开始越来越得到快速的发展， 如教育培训、家居装饰、医疗健康等。
智慧零售的业态升级模式逐渐向泛零售行业输出，服务类消费正在成为 泛零售业务的高增速板块。
2018年非实物商品网上零售额走势图
45 40 35 30 25 20 15 10
智慧零售的业态升级模式逐渐向泛零售行业输出，以消费者体验为中心 的数据驱动模式正在影响各行各业。
从合利宝的智慧零售行业的发展历程来看，服务的品类延伸经 历了从产品到服务、标品到非标品、零售到泛零售的延伸。 ü 第一阶段，标准化程度最高、轻服务的品类，如图书、日
化用品、家电数码等得以线上化； ü 第二阶段，生鲜等非标准化、轻服务的品类的线上销售开
城镇社会消费品零售总额同比（%）
农村社会消费品零售总额同比（%）
l 智慧零售行业渠道下沉：合利宝的智慧零售行业数据显示，目前智慧零售行 业在中部及西部发展增速大幅度提升，北部发展速度较为缓慢，东部的发展 势头目前处于较为平稳的状态。合利宝认为由于智慧零售行业在一线城市成 熟后，在非一线城市得以快速复制。
智慧化
人、货、场技术升级
新技术与零售行业的融合是必然趋势，云计算、大数据、物联网等技术 将为零售行业创造价值、提高效率。
技术
应用范围
价值详述
云计算 物联网 大数据
基础建设 仓储物流门店等数据采集
数字营销、风控等
通过搭建零售云，保证线上与线下以及各实体网点间的数据在线互通，包括交易、订单、财务、会员、库存 等，为零售商提供统一的数据管理平台，为消费者提供线上线下打通优化的消费体验，使服务便利，口碑传 播、增强客户粘性。
2019年中国智慧零售行业研究报告
Research Report on China's Smart Retail Industry 2019
第一部分
中国智慧零售行业观察
Observation and analysis
中国智慧零售行业的三个趋势
普及化
渠道下沉以及泛零售
智慧化
人、货、场技术升级
生态化
5 0
网上零售额_累计增长(%) 非实物商品网上零售额_累计增长(%)
实物商品网上零售额_累计增长(%)
ü 线上增速稳定。2018年前三季度，实物商品网上零售额同比增长27.7%， 非实物商品网上零售额同比增长24.8%，分别高于社会消费品零售总额 增速18.4和15.5个百分点。无论是商品还是服务，线上零售额在前几年 高速增长的基础上，今年以来增速依然保持在高位。
产业生态逐步成熟
普及化
渠道下沉以及泛零售
数据表明智慧零售行业的覆盖范围在逐渐扩大。消费趋势的分化以及智 慧零售模式的成熟给予智慧零售行业广阔的发展空间。
合利宝覆盖地区： 沿海 中部
西部
北部
l 消费分化：根据统计局数据，目前中国的社会消费品零售总额增长在逐 渐出现分化。自2012年起，城镇社会小品零售总额增速低于农村社会 消费品零售总额的增速，2017年之后对比尤为明显。同时一线城市增 速低于二线城市的增速，二线城市的增速又低于三四线城市的增速。从 城市层面来看，三四线城市的总消费增速远高于一线城市，甚至在近两 年超过二线。
l 优势一
低价格。从源头直采，到终端消费者直供，几乎没有任何中间环节，也没有 传统门店的高昂成本，这是社区团购的低价优势。
l 优势二
展示传播。传统的生鲜水果只见其形，消费者并不能体验到关于产地、产品 特性、健康知识等属性；社区团购则通过线上的图文、视频展示，详尽地展 示了产品的特点，更加全面、易于在线传播。
城镇和农村的社会消费品零售总额增长对比图
25 20 15 10
5 0
2010-01 2010-05 2010-09 2011-01 2011-05 2011-09 2012-03 2012-07 2012-11 2013-05 2013-09 2014-03 2014-07 2014-11 2015-05 2015-09 2016-03 2016-07 2016-11 2017-05 2017-09 2018-03 2018-07
l 优势三
终端体验。解决了最后一公里的问题。传统电商和线下的结合比较弱，最后 一公里的体验极差。而社区团购往往会在社区设置固定的提货、展示、服务 点，由专职人员服务整个社区的消费者。服务、售后都有了保障。
智慧零售行业泛零售化典型案例：京东集团旗下“京东服务+”完善电 商增值服务。
京东服务+
服务入口
l 服务监管和评价机制、 服务可视化、 确定服务标准等
n 随着京东平台上服务类商品供给的不断丰富，越来越多消费者开始体验在网上购买服务类商品。京东运营数据显示“ 京东服务+”618订单同比增568%。 电 脑及手机等维修、 售后服务是消费者最习惯从网上获取的服务； 汽车服务、健康服务、手机服务等几大品类的销售额都在近两年的时间得到了飞速的增长。
ü 线上服务类在快速增长。市场结构不断优化。据国家统计局数据，服务 类电子商务交易保持较快增长，2018年1至6月实现交易额9533亿元， 同比增长30.9%，占网上零售额比重进一步提高。如今中国服务业的互 联网渗透率还比较低，互联网这个典型的数字化平台，和餐饮、酒店、 旅游、电影等生活服务业深度融合，有了巨大增长空间。美团是中国线 上服务的代表性企业。
服务类型
服务保障Fra Baidu bibliotek
l 线上：PC端、App、 微信公共 号,....
l 线下：京东便利店、陈之家、 京东服务站....
l 安装/调试服务一灯具电视、电脑、智能家居安装 l 检测/维修服务一手机、 家电、笔记本、平板电脑维修 l 清洗/保养服务一一 家电、家居、冰箱、油烟机等保养 l 特色服务 一钟表保养、 空气净化、骑行服务
智慧零售行业渠道下沉的典型案例：基于真实LBS小区的社区团购，由 C端驱动B端的智慧零售新模式。
供
合作 社区团
应
购平台
商
物流配送
买 家
团长 买 家 分 享 分享 购 购买 买 买 家
团长 买 家
自提取货
技术方案
l 社区团购模式
以二三四线城市的线下真实小区为单位，线上建立微信群，招募社区宝妈、 小区便利店店长、快递站站长为团长，在线上微信群内发布商品预售和团购 商品信息。用户下单后，再统一发货到小区，用户到线下提货点取货，完成 整个交易。而平台则提供品牌、技术、货源、物流、售后服务等支持。