电子商务电子版笔记
电子商务读书笔记5篇
电子商务读书笔记5篇电子商务类书读书笔记同意楼上的说法至于要记什么,就看你的需要了比方说我吧,我就有做读书笔记的习惯,一般有以下几种:1,比如看<平凡的世界>,看时感想诸多,有对人物的发展猜测,对段落的赏析,与情节的共鸣等,总之看到精彩之处手就习惯性痒痒的,于是会把感觉记下来.人的思想是在成长了,以后翻开,会看到一个熟悉而陌生的自己2,我是写小说的,有时会看到某些觉得特别好的段落或特别好的技巧,这时我也会记下来,做点评,算是充实自己.有时看脉络繁复的作品也有利于更好的掌握全文,比如看<红楼梦>时3,又如有一段时间我在写战争,那么我会特别注意小说里战争的部分,那时的笔记也多是这方面的记录还有一段时间我在写现代校园,那么我会很注意观察人的言行和心理笔记不一定要是读书笔记,其实也是一种对生活的感悟中国电子商务发展历史的读书笔记2000字左右电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器\/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
各国 -、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。
电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A （即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。
同时网络营销也是电子商务的一种产物，而且对于网络营销来说，在做之前要先做好网络营销方案，那样才有便于计划的实施。
电子商务笔记
电子商务笔记第一章电子商务概述+第二章电子商务模式笔记一. 商业模式理解理解商业模式的核心是价值创造，明白为谁创造价值，通过什么途径可以创造价值。
（一）商业模式的基本概念1.商业模式（Business Model)：又称业务模式、商业模式，就是企业通过创造价值而获取收益所采取的一系列活动。
2.电子商务商业模式：是指企业借助网络环境为客户创造价值或强化现有的商业模式。
3.价值三个方面：面向客户的价值(价值主张)、面向投资者的价值(盈利模式)、面向伙伴的价值（商业生态系统）。
任何商业模式都要清楚他们的价值主张和赢利模式。
价值主张：是确定一个企业的产品或者服务如何满足客户的需求(Kambil, 1998)。
它是企业商业模式的核心。
4.成功的电子商务价值主张：产品的个性化与定制、降低产品搜索成本、交易的安全性与便捷性、良好的配送服务等。
5.盈利模式(Profit Model)：企业如何获得收入产生利润，形成高额的投资回报(企业必须产生高于投资于别处的回报)。
1)提高边际收益：提高效率，降低成本。
2)产品销售：在线销售产品、产品使用权、服务、信息等。
3)交易费：收取交易委托费。
4)会员：客户按期交纳固定费用以取得某类服务。
5)增值服务：为客户提供增值服务。
6)广告变现：通过向网站投放广告的企业收取广告费。
二. 电子商务商业模式是指企业借助网络环境为客户创造价值或强化现有的商业模式运作产生收益来维持企业生存或增强企业竞争力，是企业实施电子商务战略的商业逻辑。
（一）社会化商务（social commerce）：是电子商务的一种衍生模式。
它借助在线社交平台，通过社交互动、用户生产内容等手段来辅助产品与服务的运营。
1.在线社交平台主要类型及代表企业2.博客/微博：新浪blog, twitter，新浪微博。
3.SNS：facebook, 豆瓣，QQ空间等。
4.分享平台： youtube，抖音，pinterest。
5.微信：集即时通、社交、支付、商务运营等功能为一体的社会化服务产品。
电子商务概论笔记
（5）支付网关验证商家身份，通过传统的银行网络到发卡行验证持卡人的支付信息是否有效，并把结果返回商家
（6）商家返回信息给持卡人，送货
（7）商家定期向支付网关发送要求支付信息，支付网关通知卡行划账，并把结果返回商家，交易结束
4、电子商务支付技术的安全性？
电子商务支付技术的安全要求包括保密性，认证，数据完整性，交互操作性等。目前，国内外使用的保障电子商务支付技术安全的协议包括：
（1）SSL协议
SSL协议在网络上普遍使用，它能保证双方通信时数据的完整性，保密性和互操作性，在安全要求不太高时可用。它包括：
握手协议：即在传送信息之前， 先发送握手信息以相互确认对方的身份。
3、电子商务包含很多Internet 有关的技术：（1）互联网：互联网是互相连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。（2）WWW（Word Wide Web）：又称万维网，是互联网的一部分，是一些计算机按照一种特定方式相互连接所构成的互联网的子集。其最重要的特点：具有容易使用的标准图形界面。（3）TCT/IP协议：TCP/IP协议是一种双层程序。TCP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地的传输的重组。（4）ISDN：ISDN就是综合业务数字网，它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现的。
5、电子商务产生的原因：1）信息网络技术为电子商务奠定了物质基础2）国际经济交往的客观要求3）商场竞争的催化剂；
6、电子商务产生的标志和时间：1 一是Internet技术在商务活动各个环节包括营销，采购，配送，付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动；2二是Internet上的商务活动已经在企业，政府有盲人瞎马人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大公司；3我们认为电子商务是20世纪90年代产生的
读书笔记：第一章-电子商务基础知识.doc
第一章电子商务基础知识1.1电子商务的概念1.1.1电子商务的定义1、电子商务目前还没有一个公认的规范的定义。
2、3种表述：（1）1997，巴黎召开的世界电子商务会议：贸易活动电子化；优点：简单；缺点：没说电子化的含义，没说采用的工具或技术手段，没说参与对象，只说贸易太狭义；（2）联合国工作组的定义优点：交代了工具和手段，指出了参与对象；缺点：没有直接提到互联网；（3）行内常见表述：在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商务运营模式。
优点：指出电子商务的本质是构建在互联网这个开放平台上的，明确肯定是一种新的商业运营模式，不仅仅是一种方法或手段；缺点：没有提买卖方之外的参与方，没有突出社会管理的作用。
1.1.2电子商务的特点（别死记硬背）1、覆盖面广，拥有全球市场；2、全天时营业，增加商机、方便客户；3、减少运营成本，显著降低收费；4、功能更齐全服务更周到；5、使用更灵活，交易更方便；6、全面增强企业竞争力。
1.1.3电子商务的影响1、促进经济全球化的发展；2、改变市场结构；——中间商作用淡化3、改变市场的准入条件；——不论大小，进入条件都更低4、改变人们的工作环境和条件；——SOHO5、改变人们的生活方式。
1.1.4电子商务的分类Extranet 企业外部网1.2电子商务的体系1.2.1电子商务的框架结构协议名说明S-HTTP HTTPS 保障web网站数据安全S/MIME 保障电子邮件安全传输SSL 保障网站之间通信信道安全SET 保障电子支付安全UN/EDIFACT 已普遍应用的联合国标准。
1.2.2电子商务系统的组成组成包括客户购物单位、消费者供货方厂家、商户、电子商城银行商户银行（收单银行、发卡银行、支付网关）认证中心身份认证、时间认证、诚信认证销售中心电子商城、服务提供商配送中心物流公司、邮局1.3电子商务的交易过程交易阶段备注交易前准备买方、卖方、中介方三方都要做好准备。
《电子商务师基础知识》重点笔记
《电子商务师基础知识》重点笔记第一章计算机网络基础1、计算机网络的发展历程：1954年终端器诞生后，人们才逐渐把终端与计算机连接起来。
计算机网络的发展经历了4个主要阶段：以单机为中心的通信系统、多个计算机互联的计算机网络、国际标准化的计算机网络及以高速和多媒体应用为核心的计算机网络。
2、计算机网络：是指互联起来的相互独立的计算机的集合。
“互联”意味着相互连接的计算机能够按照网络协议进行通信。
连接是物理的，由硬件实现。
3、计算机网络的分类：局域网（LAN、Local Area Network）、城域网（MAN，Metropolitan Area Network）、广域网（WAN，Wide Area Network）和互联网（Internet）。
4、计算机网络的基本组成：资源、服务器、工作站、网络设备、网络协议、网络操作系统等组成。
4.1常见的网络协议：TCP/IP协议、IPX/SPX协议等。
4.2常见的网络操作系统：Windows、NetWare、UNIX、Linux等。
5、接入互联网的方法：PSTN、ADSL、卫星接入、光纤接入、无线接入、Wi-Fi接入。
6、在互联网中，每一台主机必须有一个IP地址，且这个IP地址在整个网络中必须是唯一的。
IP，含义是“网络之间互连的协议”，也就是为计算机网络相互连接进行通信而设计的协议。
7、域名：就是用人性化的名字表示的主机地址。
域名使用的字符包括字母、数字和连字符，而且必须以字母或数字开头和结尾。
整个域名总长度不得超过255个字符。
在实际使用中，每个域名的长度一般小于8个字符。
8、我国国家域名的国家代码是cn。
目前有3个网络信息中心，INTERNIC负责北美地区，APNIC负责亚太地区、NIC负责欧美地区。
9、域名采用层次结构，每一层构成一个子域名，子域名之间用圆点隔开，自左至右分别为计算机名、网络名、机构名、最高域名。
10、域名分类：第一类是类别顶级域名，共7个；第二类是地理顶级域名，共有243个国家和地区的代码；第三类顶级域名，也就是所谓的新顶级域名。
电子商务笔记
1、传统商务与电子商务之间的关系主要表现在四个方面：电子商务的物流系统可以建立在传统商务的物流系统的基础上，这样会更充分发挥物流资源的利用率；电子商务下的客户可能就是传统商务下的客户群，从某种意义上说电子商务是传统商务额度发展；电子商务的许多活动可以沿袭传统商务中的活动方式进行操作，并对他们加以改进延伸，使之能够适应新的商务条件；传统商务的已有销售渠道、信息网络等也可为电子商务所用。
2、C2C对我国电子商务早期的发展贡献最大；B2B在我国电子商务中交易额度最大（分量最重）；B2C是市场最活跃的。
C2C消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易。
3、电子商务网站的3个基本组成部分：网站；物流系统，支付系统。
4、影响我国电子商务发展的主要因素：行业和地域发展不均衡（早期江浙），工业行业低，消费品行业高；中小企业对电子商务的认知尚浅；中小企业电子商务人才缺乏；物流资源整合始终制约电子商务发展；传统行业与电子商务的融合度不高；（竞争）移动电子商务雷声大雨点小；诚信是制约我国电子商务发展的最大因素；电子支付市场不规范。
5、京东商城（电子商务网站）成功的三要素：品质、价格、服务。
6、B2C网上购物流程：商品搜索购物-→下订单（放进购物车）-→客户注册会员（与普通网站不一样）-→收银台-→选择送货方式-→在线支付或货到付款(汇款)-→购物完成-→订单查询-→物流送货，等待收货。
7、吸引购物者的主要基础：简单的网站导航；对购物者的交互功能；导航选择确保无隐藏网页；先进和精确的搜索引擎。
8、电子商务的特点：基于消费者的角度：商品陈列规模达，种类全；搜索方便快捷；价格比市场底；可24小时订货；购买范围扩大；相对安全。
基于商家的角度：可节约大量昂贵的店面租金；最小的库存商品资金积压；营业成本低；规模不受场地限制；便于采集顾客信息；特别适用于电子商务销售。
9、网络常用营销手段：（凡客）网络广告投放；站内搜索引擎优化；搜索引擎广告（百度、谷歌）；电子邮箱营销；博客话题营销；网络媒体推广（从百度的新闻搜索结果可以看到，凡客善于利用网络媒体的报道来提高品牌影响力，增加消费者对产品和网站的信任度）；网络广告联盟（凡客在多家网络广告联盟上投放了CPS广告，CPS按销售提成广告费用，这一手段吸引了很多个人站长在网络上投放凡客广告）；自建网络广告联盟（凡客成立了自己的网站联盟，在自己的网站上进行宣传，让广大站长和店长加入，根据销售额进行提成费用，这个形式也属于CPS）；公益营销；跨界营销；代言人营销（凡客体—恶搞营销）；口碑营销—用户试穿，体验物流，PK模特；短信营销，电话营销；会员制营销；水军营销；RSS营销；SNS营销（网络社会、类似社区）→推荐营销—网络营销；创意营销；知识型营销（百度知道）；事件营销（炒作）。
电子商务笔记
1.电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动。
2.电子商务的框架：包括四个基础层次（电子商务的应用，贸易服务层，报文和信息传播层，多媒体信息发布层，网络层）和两个支柱（政策法律隐私，各种技术标准安全网络协议）a阶段2.建立企业Internet3.建立企业Extrant4.在网上开展商务交易活动4电子商务实例：网上订票生日礼物远程学习网上订餐等.internet：是基础，包括intranet extranetintranet:调节企业内部各部门间的联系，业务范围仅限于企业内extranet:调节企业间的联系，业务范围包括贸易伙伴，合作对象，零售商，消费者和认证机构8.使用EDI技术的好处：1与企业MIS系统紧密联系2.EDI使用的是标准报文结构，计算机可以识别并从中拣出有用的直接存入企业MIS数据库中。
9.EDI的软件结构模块：1.用户接口模块2.内部接口模块3.报文生成及处理模块4.格式转换模块5.通信模块10.EDI技术存在的安全问题：1.保密性不太好2.完整性不强3.有效性不高4无法.防止抵赖11.EDI技术法律问题：1.电子文件法律效力的问题2.电子签名的认定及效力3.电子文件的送达及送达时间的确定4.电子文件内容争议的仲裁5.EDI网络中心结构的法定权利职责及义务6.数据安全保密存档的法定要求12.电子支付的特征:1.以计算机技术与网络技术为支撑进行存储支付和流通2.集储蓄信贷非现金结算等功能为一体3.可以广泛应用于生产，交换，分配，消费领域4.使用简便，安全，迅速，可靠5.通常要经过银行的专用网络13.电子货币的概念：电子货币是利用银行的电子存款系统及各种电子清算系统记录和转移资金的。
特征：1.一种电子符号，岁处理媒体而不断变化。
2.电子货币的流通以相关设备的正常运行为前提3.安全性不是靠防伪技术，而是通过用户密码，软硬件加解密系统及路由器等网络设备的安全保护功能来实现的14.电子货币的表现形式：电子支票银行卡电子现金电子支票的优点：1.节省时间2.无退票3.灵活4.节省纸张15.电子支付的模型;1支付系统无安全措施的模型2.通过第三方经纪人支付的模型3.数字现金支付模型4.简单加密支付系统模型5.SET模型16.电子商务安全问题;1信息泄露2.篡改3.身份识别4.信息破坏17.Internet的安全隐患;1开放性2.传输协议3.操作系统4.信息电子化18.Internet进行电子商务存在的问题；1.保密性2.隐私3.正确性和完整性4.恶意程序5.不可抵赖性19.认证技术;1.数字签名技术 2.身份识别技术20.SSL;（安全套接层)数字证书。
电子商务笔记
第一章电子商务概述一、互联网和WWW的概念互联网：WWW：关系：二、互联网的发展历史（1）20世纪60年代由于“冷战”的需要，美国国防部想创造出一种全球性的网络，即使这种网络的一部分被敌人破坏，但整个网络还可以正常运行（2）1969年加州大学洛杉矶分校、SRI International、加州大学圣巴巴拉分校和犹他大学的四台巨型计算机连接到一起。
（3）20世纪70年代初期电子邮件诞生并迅速得到广泛的应用。
军事、教育和科研领域的网络用户也在不断地增加（1972年电子邮件诞生，FTP及Telnet应用，1979年创建了第一个新闻组Usenet）（4）80年代个人计算机性能增加，价格降低和使用地普及，越来越多的企业用个人计算机来构建网络（1989年，美国科学基金会NSF允许两家商业性电子邮件服务商MAC Mail和CompuServe与互联网建立有限连接）（5）1995年互联网的私有化工作基本完成，新结构由4个网络访问点（NAP）组成，每个节点由一个独立的公司来运行（6）20世纪末期互联网得到了飞速的发展,WWW最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面，在此期间两项重要的创造发挥了关键的作用，这两项技术是超文本和图形用户界面。
三、WWW的发展史（1）1945年美国科学家范内尔?布什发表文章探讨了科学家应如何把第二次世界大战中获得的技术应用于战后的和平建设活动中。
（2）20世纪60年代特德?尼尔森描述了一种系统，在这个系统中，一个页面的文本可以和其他页面的文本连接起来。
尼尔森把这种页面连接的系统称为超文本（Hypertext）（3）20世纪60年代鼠标的发明者道格拉斯?恩格尔巴特在大型计算机上创造了第一个实验性的超文本系统（4）1987年特德?尼尔森出版了《文字机器》，在书中介绍了一个进行在线超文本出版和商务的全球系统（5）1989年科学家蒂姆?伯纳斯?李和罗伯特?卡利奥改进实验室的研究档案处理程序时，他俩各自提出了一个超文本开发计划（6）90年代初期伯纳斯?李开发出了超文本服务器程序代码，并使之适用于互联网。
电子商务书籍读书笔记
电子商务书籍读书笔记最近读了一本关于电子商务的书籍，让我对这个领域有了更深入的了解和思考。
电子商务，这个在当今数字化时代无处不在的概念，已经深刻地改变了我们的生活和商业运作方式。
书中开篇就强调了电子商务的迅猛发展以及其对全球经济的巨大影响。
在书中，我了解到电子商务的模式多种多样。
B2B（企业对企业）模式让企业之间的采购和销售变得更加高效，降低了成本，拓展了市场。
比如，一家制造企业可以通过电子商务平台轻松找到优质的原材料供应商，并且能够实现供应链的优化管理。
B2C（企业对消费者）模式则让消费者能够足不出户地购买到各种商品和服务，享受到便捷的购物体验。
像我们熟悉的电商平台，提供了丰富的商品选择，从日常用品到高端奢侈品，应有尽有。
C2C（消费者对消费者）模式为个人之间的交易提供了平台，促进了二手物品的流通和资源的再利用。
电子商务的优势是显而易见的。
首先，它打破了时间和空间的限制。
无论你身处何地，只要有网络，就能够进行交易。
这极大地拓展了商家的市场范围，也让消费者有了更多的选择。
其次，降低了运营成本。
企业无需承担高昂的店面租金和大量的人力成本，能够将更多的资源投入到产品研发和服务提升上。
再者，电子商务提供了个性化的服务。
通过大数据分析，商家能够了解消费者的喜好和需求，为其推荐合适的产品，提高了销售的精准度。
然而，电子商务也并非一帆风顺，面临着诸多挑战。
网络安全问题一直是人们关注的焦点。
消费者的个人信息、支付信息等在网络传输过程中存在被窃取的风险。
这就要求企业加强技术投入，保障用户的信息安全。
物流配送也是一个关键环节。
如果物流速度慢、服务质量差，会影响消费者的购物体验。
此外，法律法规的不完善也给电子商务的发展带来了一定的困扰，比如电子合同的法律效力、知识产权的保护等问题。
书中还提到了电子商务在不同行业的应用案例。
在零售业，传统的实体店纷纷转型线上，实现了线上线下融合的全渠道销售模式。
在金融行业，电子支付、网络银行等服务日益普及，改变了人们的理财方式。
(完整版)电子商务笔记
电子商务笔记电子商务笔记、电子商务（一）四个原则：1、破坏原则（对传统行业的打击是致命的）2、泡沫原则（视变革为机会）3、老虎原则（互联网只有第一，没有第二）4、雅虎原则（信息资产）（二）电子商务的理解：通过互联网这种三层结构解决商业中的一些问题。
电子商务（一）四个原则：1、破坏原则（对传统行业的打击是致命的）2、泡沫原则（视变革为机会）3、老虎原则（互联网只有第一，没有第二）4、雅虎原则（信息资产）（二）电子商务的理解：通过互联网这种三层结构解决商业中的一些问题。
定义：仅仅将Internet网络进行的商业活动归于电子商务。
利用Internet，Intranet等各种网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动。
电子商务是以网络技术为核心的信息技术在商业活动中的应用，它的目的是进一步降低成本、提高效率、开拓市场和服务客户等，从而提高企业适应市场、满足市场、创造市场的能力。
发展观点看，考虑电子商务概念，仅仅局限Internet网络进行商业贸易不够的，应将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴为妥。
对电子商务的三层结构：1、在线交易SALE ON LINE2、商业整合BI3、没有电子商务NO=0（三）企业信息化：1、IT推动管理革命，带来了企业资源管理的信息化电子商务的基础：企业的信息化企业信息化的根本目标：效率和效益2、中小企业如何实现信息化（1）、目标：充分利用信息技术和网络效应，增强市场开拓能力，科学管理能力，经营创新能力（2）、步骤：先联网、建平台、重应用（3）、抓好三件应用：收集信息，网络营销，资源管理（四）互联网的技术特征：（"三把刀"）1、互联网是信息的出版机制——一对多的信息发布互联网的三个环节：1）信息源的产生2）信息的传输渠道3）信息的取得2、互联网是一个信息集成和搜索的工具信息集成：将信息加工处理后形成的一个整体。
电子商务笔记_1
电子商务笔记_1在当今数字化的时代，电子商务已经成为了商业领域中不可或缺的一部分。
它改变了我们购物、交易和经营业务的方式，为消费者和企业带来了前所未有的便利和机遇。
电子商务，简单来说，就是通过互联网进行的商业活动。
它涵盖了从商品和服务的展示、下单、支付，到物流配送和售后服务的整个流程。
与传统的实体店铺相比，电子商务具有诸多显著的优势。
首先，电子商务打破了时间和空间的限制。
无论你身处何地，只要有网络连接，就能够随时随地浏览和购买商品。
这对于消费者来说，意味着可以在工作间隙、休息时间甚至旅途中进行购物，极大地提高了购物的便利性。
对于企业而言，能够面向全球的潜在客户，拓展市场的范围不再受到地域的束缚。
其次，电子商务降低了运营成本。
企业无需租赁昂贵的实体店面，减少了人力、水电等方面的开支。
同时，通过线上的自动化流程，如订单处理和库存管理，能够提高运营效率，降低错误率。
再者，电子商务提供了丰富的信息和便捷的比较。
消费者可以轻松地在不同的电商平台上搜索和比较各种商品的价格、质量、用户评价等，从而做出更明智的购买决策。
这也促使企业不断提升产品和服务的质量，以吸引和留住客户。
然而，电子商务的发展也并非一帆风顺，它面临着一些挑战。
其中一个重要的挑战就是网络安全问题。
在电子商务交易中，涉及到大量的个人信息和支付数据，如果这些信息被泄露或遭到黑客攻击，将会给消费者带来巨大的损失，也会严重影响企业的声誉。
因此，加强网络安全防护，保障用户信息的安全是电子商务发展的关键。
另一个挑战是物流配送的及时性和准确性。
虽然物流行业在不断发展和完善，但在一些特殊时期，如促销活动高峰期或突发事件影响下，物流配送可能会出现延迟、丢失或损坏等问题，影响消费者的购物体验。
此外，消费者对于线上商品的质量和真实性也存在担忧。
由于无法直接触摸和感受商品，消费者只能依靠图片和描述来判断，这可能导致实际收到的商品与预期不符。
为了应对这些挑战，电子商务企业和相关部门采取了一系列措施。
电子商务笔记学习记录X
C2C电子商务
消费者与消费者之间的电子商 务活动，如二手商品交易、拍 卖等。
O2O电子商务
线上与线下相结合的电子商务 模式，如团购、外卖等。
02
电子商务技术基础
互联网技术Βιβλιοθήκη 互联网基本概念01
了解互联网的起源、发展和基本构成，包括TCP/IP协议、HTTP
协议等。
互联网应用
02
熟悉常见的互联网应用，如电子邮件、即时通讯、社交网络、
电子商务笔记学习记 录X
目 录
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式分析 • 电子商务营销策略 • 电子商务物流与供应链管理 • 电子商务法律法规与道德规范
01
电子商务概述
定义与发展历程
定义
电子商务是指利用互联网及现代通信 技术进行商业活动的一种新型商业运 营模式。
发展历程
从20世纪90年代初的电子邮件和电子 数据交换，到如今的移动电子商务和 社交电商，电子商务经历了飞速的发 展。
物流管理的内容
物流管理的目标
物流管理是指在社会生产过程中，根 据物质资料实体流动的规律，应用管 理的基本原理和科学方法，对物流活 动进行计划、组织、指挥、协调、控 制和监督，使各项物流活动实现最佳 的协调与配合，以降低物流成本，提 高物流效率和经济效益。
包括物流战略管理、物流系统设计与 运营管理、物流作业管理、物流组织 管理、物流成本管理和物流服务管理 等。
智能化技术应用
利用大数据、人工智能等技术手段，实现物流与供应链管理的智能化决策和优化。
跨境电商物流管理
针对跨境电商的特点和需求，构建高效、便捷的跨境物流体系，降低跨境电商的物流成本和提高物流效率。
电子商务环境下的物流与供应链管理创新
电子商务笔记
电子商务笔记第一篇：电子商务笔记1.电子商务的定义电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，借助国际互联网进行联系，有效地组织商务贸易活动，从而实现商务（买卖）过程的电子化、数字化和网络化。
狭义和广义的电子商务广义的电子商务EB（Electronic Business）对“广义”的理解，广义的电子商务包括的范围很广，既包括电子数据交换，也包括互联网电子商务；既包括网上信息查询、网络营销、网上广告等明显的电子商务活动，也包括了企业资源计划、供应链管理、客户关系管理等企业信息化领域的诸多方面。
这是以IBM公司为代表的主流观点。
狭义的电子商务EC（Electronic Commerce）狭义的电子商务我们一般也将其称为电子交易，是指通过Internet进行的商务活动。
在大多数情况下，我们一般说的电子商务概念就是狭义的电子商务。
2．电子商城是直接利用互联网建设虚拟商店，向消费者提供在线购物功能的网络服务。
3．科学地理解电子商务的含义（1）电子商务是整个贸易互动的自动化和电子化。
（2）电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前与售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等。
（3）电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构和个人。
4．电子商务的基本属性：商务性、全球性、服务性、集成性、快捷性、可扩展性、安全性、协调性5.按电子商务参加的主体划分1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）2）企业与企业之间的电子商务（B2B）3）企业与政府之间的电子商务（B2G）4）消费者与消费者之间的电子商务（C2C）6.电子商务最常见的三种形态1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）2）企业与企业之间的电子商务（B2B）3）企业与政府之间的电子商务（B2G）7.电子商务的运作：分交易前、交易中、交易后8.电子商务概念模型6要素：交易主体，电子市场，交易事务，物资流，信息流资金流。
电子商务读书笔记
电子商务读书笔记在当今数字化的时代，电子商务已经成为了商业领域中不可或缺的一部分。
通过阅读相关的书籍，我对电子商务有了更深入的理解和认识。
电子商务，简单来说，就是通过互联网等电子手段进行的商业活动。
它打破了时间和空间的限制，让消费者能够随时随地购买到心仪的商品和服务，也为企业提供了更广阔的市场和发展空间。
从消费者的角度来看，电子商务带来了极大的便利。
我们不再需要花费大量的时间和精力去逛实体店，只需要动动手指，就能在网上浏览和比较各种商品的信息、价格和用户评价。
而且，电子商务平台通常提供了丰富的商品种类，几乎能满足我们所有的需求。
此外，在线支付的安全性和便捷性也不断提高，让我们能够放心购物。
对于企业而言，电子商务则降低了运营成本。
无需租赁昂贵的实体店面，减少了人力和物力的投入。
同时，通过网络能够更精准地了解消费者的需求和偏好，从而优化产品和服务。
电子商务还使得企业能够快速响应市场变化，及时调整经营策略。
在物流方面，电子商务的发展也推动了物流行业的变革。
快递和物流企业不断提升服务质量和配送速度，以满足消费者对于快速收到商品的期望。
同时，一些创新的物流模式，如智能仓储和无人机配送等，也在逐渐崭露头角。
然而，电子商务也并非完美无缺。
信息安全问题是其中一个重要的挑战。
消费者的个人信息、支付信息等在网络传输过程中可能存在被窃取的风险。
此外，由于消费者无法直接接触商品，商品质量和描述不符的情况时有发生，这也给消费者带来了困扰。
另外，电子商务的发展也对传统实体店造成了一定的冲击。
一些实体店面临着顾客流失、销售额下降的困境。
不过，这也促使传统实体店进行转型和创新，例如结合线上线下的经营模式，提供更好的购物体验。
在阅读的过程中，我还了解到了一些成功的电子商务案例。
比如，＿____公司通过创新的营销手段和优质的客户服务，在短时间内成为了行业的佼佼者。
他们注重用户体验，不断优化网站界面和购物流程，并且积极利用社交媒体进行推广。
电子商务读书笔记
电子商务读书笔记在当今数字化的时代，电子商务以其前所未有的速度和规模改变着我们的生活和商业模式。
最近读了一本关于电子商务的书籍，让我对这一领域有了更深入的理解和思考。
电子商务，简单来说，就是通过互联网等电子手段进行的商业活动。
它涵盖了从商品和服务的在线销售、电子支付、供应链管理，到客户关系管理等诸多方面。
与传统商业相比，电子商务打破了时间和空间的限制，让消费者能够随时随地进行购物，同时也为企业提供了更广阔的市场和更低的运营成本。
书中首先介绍了电子商务的发展历程。
从早期的简单信息展示，到如今复杂的在线交易平台，电子商务经历了多次变革和升级。
其发展的驱动力主要包括技术进步、消费者需求的变化以及企业对效率和竞争力的追求。
随着互联网技术的不断发展，电子商务的形式也日益多样化，如 B2B、B2C、C2C 等模式应运而生。
B2B 模式主要是企业之间的电子商务活动，例如一家制造商通过网络向供应商采购原材料。
这种模式的交易规模通常较大，流程也相对复杂，需要涉及到合同签订、物流配送、货款支付等多个环节。
B2C模式则是企业直接面向消费者销售产品或服务，如我们熟悉的各大电商平台。
C2C 模式则是消费者之间的交易，比如二手物品的买卖平台。
电子商务的核心优势之一是降低成本。
通过减少中间环节、优化库存管理以及提高运营效率，企业能够显著降低经营成本。
例如，一家传统的零售商需要租赁店铺、雇佣大量员工，并承担库存积压的风险。
而在电子商务模式下，企业可以通过建立在线商店，减少实体店面的租金和人力成本，同时根据订单需求进行精准的库存管理，降低库存积压带来的损失。
然而，电子商务也并非一帆风顺。
其中一个重要的挑战就是信任问题。
在虚拟的网络环境中，消费者无法直接接触商品，对于商家的信誉和商品质量存在疑虑。
为了解决这一问题，电子商务平台采取了多种措施，如建立评价系统、提供售后服务保障、引入第三方认证等。
同时，法律法规的不断完善也为消费者权益提供了更有力的保护。
电子商务电子版笔记
第一章第一节：电子商务的概述电子商务的定义（单选/判断）电子商务目前没有一个公认的规范的定义1997年，电子商务没有说明电子化含义电子商务没有说明何种工具或技术电子商务没有说明参与对象电子商务的特点（多选）范围广、全天、成本低、功能齐、方便、竞争力强电子商务的影响（1促进4改变）促进经济全球化发展改变市场结构改变市场准入条件改变人们工作环境和条件改变人们生活方式电子商务的分类按交易对象分类B2B、B2C、B2G、C2C、C2G按交易内容分类直接电子商务、间接电子商务按网络类型分类电子数据交换（EDI）、国际互联网（Inetrnet）、企业内部网（Inatrnet)、企业外部网(Extranet）第二节：电子商务的体系电子商务框架结构（多选)相关的安全交易协议S-HTTP、HTTPS—安全超文件传输协议（保障web网站数据安全）S/MIME—安全多媒体Inetrnet邮件扩展协议（保障电子邮件的安全传输）SSL—安全套接层协议（保障网站之间通信传递的安全）SET—安全电子交易协议（保障用户、商家、银行之间通过电子信用卡支付安全）电子商务系统组成（多选）客户、供应商、银行、认证中心、销售中心、配送中心第三节：电子商务的交易过程交易前准备、洽谈和签定合同、办理合同履行前手续、交易合同履行、交易后处理交易前准备：卖方、买方、中介方第四节：EDI基础知识EDI定义将商业或行政事务处理按一个公认的标准形成结构化的事务处理或报文数据格式从计算机到计算机的电子传输方法EDI特点成功应用于不同组织之间的电子贸易所传输的文件必须格式化，利于文件纠错、查错和计算机自动完成资料相关处理和传递做一次性输入数据，避免人工重复输入尽量减少人工操作介入，尽量计算机完成统一采用世界公认的国际标准EDI三要素EDI构成的三要素数据标准、硬件、软件、通信网络软件：转换软件、翻译软件、通信软件EDI标准化（EDI的核心）发送方通过转换软件把文件转换成中间文件，然后把中间文件通过翻译软件把中间文件翻译成格式文件，最后把格式文件通过通信软件发送给接受方笔记外知识我国使用EDI标准是：UN/EDIFACTEDI应用系统硬件设备：条码阅读器、调制解调器（Modem）、电话线EDI在互联网问世之后，也有新的发展，现在可采用4种方式：Internet Mail Web-EDI 新的标准翻译XML/EDI第二章第一节：计算机基础知识硬件组成（5个）运算器、控制器、存储器、输出设备、输入设备计算机主要部件及其技术指示主机、CPU、内存、硬盘、光盘、显示卡、显示器、声卡、移动存储器、其他设备硬盘数据接口：EIDE、SA TA、SCSI内存：ROM(只读存储器）断电后，不丢失RAM（随机存储器）断电后，丢失（内存条）显示器：LCD、CRT移动存储器：闪存、移动硬盘存储容量单位：字节（Byte 简写B）KB、MB、GB、TB1KB=1024B 1MB=1024KB 1GB=1024MB 1TB=1024GB显示卡：建议3D图形设计，大型3D游戏用户以及其他专业用户使用比较好的独立显卡计算机软件组成操作系统os系统语音处理程数据库系统软件服务程序通用系统应用专用系统系统软件是指直接为管理和维护计算机本身使用的程序，它是支持应用软件运行的平台常见操作系统MS-DOS、Windows、UNXI、LinuxUNXI是多用户、多任务、可靠性较强的通用操作系统。
电子商务概论笔记
第一章电子商务概述二、学习电子商务要从哪几方面把握：1.要把电子商务放在社会再生产的整个过程中进行考察。
2.要从规律性上认识电子商务。
3.“电子”和“商务”要有机的结合。
三、国际组织对电子商务的解释1.联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。
2.全球信息基础设施委员会：运用电子通讯作为手段的经济活动，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
3.世界贸易组织：通过电子渠道而进行生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
4.结论：①电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的主工工具。
②电子商务是商务活动，包括一般商务的全部内容。
商务活动是电子商务的灵魂。
商务交易的全过程。
特点：①丰富的，可在全世界范围内检索。
②表达形式可是文字，也可是图形或音响。
③传递速度快，准确。
④是电子商务的根本特点，决定或衍生了电子商务的其他特点。
协议。
②ISDN综合业务数字网，一种公用电信网络。
③WWW—internet工具，文件以超文本方式编写，含有与许多相关文件的接口。
2.证系统的集成、③支付系统的集成、④物流配送系统的集成。
(2)(3)3.4.由电子商务市场主体决定的电子商务特点：①公平竞争。
②低成本。
③消费者的顾客价值高。
（从产品中获得的价值与为取得产品付出的成本之差）为什么电子商务消费者的顾客价值高于传统商务？(1)在获得的价值方面：①从网上商店来看，消费者选择多。
②从消费者来看，适应消费者的特点。
③从生产流通全过程看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。
1.信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。
2.国际经济交往的客观要求。
3.市场竞争是催化剂。
六、电子商务产生的两个标志1.internet技术在商业活动各个环节全面应用。
2.internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人间展开。
七、电子商务的发展1.美国：①1992年“信息高速公路”。
电子商务课程笔记
1.什么是电子商务我的理解，就是传统上网用了信息（电子化）的手段、2.电子商务代理的“危机”中间商的“危机”，竞争如潮工厂的“危机”总结：“吹”原则要会吹，吹的响，吹不破3、电子商务有没有必要？一个搞笑的问题。
4.电子商务的效果好不好没有做不起的市场，只有做不起市场的人，电子商务也是市场5.电子商务怎么赚钱1）传统上网的延伸2）淘宝客模式3）网络公司模式（帮助赚钱）4）培训公司魔兽（教你赚钱）5）电子商务平台模式6）广告人流模式6、电子商务的趋势有心没钱，机会越来越少有钱有心，才玩的起中间商的危机门槛越来越高7.我电子商务什么都不懂，现在怎么办？没钱没心，等待500W砸在上头（肯定失败）有钱没心：找第三方外包或者投广告（失败是个大概率）有钱有闲：自己学习，同时找第三方。
参考他们的方案并且评估他们。
(成功是个大概率）建议：自学+培训+实践8、我是传统商务型的，我该如何起步？1）先搞清楚阿里的原理2）学习SEO3)做独立站4）做博客5）其实多种电子商务方式9.电子商务到底有多少种推广方式1）SEM(百度）2）B2B(阿里）3）B2C(淘宝）4）SNS(腾讯）5）BLOG(博客）6）WEIBO(微博）7）。
9.我是传统商业的业务员，我该怎么做？1）好好用心推广公司产品1.赚钱2.积累电商经验2）建立行业博客3）百度行业在首页4）自己创业10.百度推广效果好还是阿里效果好？原理相通，一损俱损，一荣俱荣。
原理就是:人流量和转化率人流量是N个0。
转化率就是最前面那个1。
如何让你的产品会说话学习目标通过本次学习，你将清晰地了解-什么样的图片能够吸引客户的眼球-如何通过图片传递产品价值，赢得客户的信任从而做到让产品图片说话什么样的图片会说话？好的图片会说话就是能够起到一个营销的作用两个大原则-站在客户的角度，吸引客户关注。
-拍摄专业美观，彰显企业实力。
怎么让图片会说话1.背景要突出产品——产品突出醒目2.物品白发多角度展示——多角度展示产品细节一目了然3.重点细节给予特写——客户关注的细节尽收眼底，让客户信任4.巧妙使用道具——近一些让客户看清楚产品细节舒适的感觉赢得客户好感产品+标签突出产品作用增加美感主次分明一分钟解决产品图色差色差是怎样产生的——相同的物体在不同的光源下呈现的图像是不一样的如何判断图片是否存在色差——背景白色判断如何调整色差——通过调整曲线、对比度、色阶等也可以对图像进行后续的调整。
电子商务笔记
电子商务笔记电子商务笔记第一部分：电子商务的概念和发展电子商务（E-commerce）指的是利用互联网来进行商业活动的行为。
它不仅仅是一种商业模式，而且也是一种政策、一种技术以及一种分销渠道。
电子商务的发展受到互联网技术的进步、移动设备的普及以及人们消费习惯的变化等多种因素影响。
随着互联网的普及和发展，电子商务已经成为了人们购物的主要方式之一。
从传统的实体店到线上商城，电子商务正在改变着人们的购物方式。
第二部分：电子商务的优点和挑战电子商务相较于传统的实体店具有许多优点，首先是全天候经营的能力。
线上商城可以24小时不间断地营业，让消费者可以根据自己的需要来购买商品。
其次是覆盖范围广。
电子商务可以跨越地理限制，使得商家的商品可以远销到全球各地。
第三是降低成本。
相对于实体店，线上商城的运营成本相对较低，可以降低商品的价格。
最后是提高效率。
电子商务可以实现自动化和数字化的管理，提高了企业的运营效率。
然而，电子商务也面临着一些挑战。
首先是安全问题。
电子商务的发展必须建立在网络的安全基础之上，如何保障消费者的个人信息和支付安全是一个长期的问题。
其次是信任问题。
在电子商务中，企业和消费者之间不存在直接的面对面交流，因此如何建立起双方之间的信任是一个重要的问题。
最后是竞争问题。
随着电子商务的发展，市场上涌现出了越来越多的线上商城，竞争日益激烈，如何在激烈的竞争中脱颖而出也是一个挑战。
第三部分：电子商务的发展趋势电子商务的发展呈现出多个趋势。
首先是移动化。
随着智能手机的普及和移动互联网的发展，越来越多的消费者开始通过移动设备进行购物。
因此，电子商务必须适应移动互联网的发展趋势，提供更加便捷的移动购物体验。
其次是个性化。
随着数据分析技术的进步，电子商务可以根据消费者的需求和偏好进行个性化推荐和定制化服务。
第三是跨境电商。
随着全球化的进程，越来越多的消费者开始购买来自于其他国家或地区的商品，因此跨境电商具有巨大的发展潜力。
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第一章第1节：电子商务的概述电子商务的定义（单选/判断）电子商务目前没有一个公认的规范的定义1997 年，电子商务没有说明电子化含义电子商务没有说明何种工具或技术电子商务没有说明参与对象电子商务的特点（多选）范围广、全天、成本低、功能齐、方便、竞争力强电子商务的影响（1促进4改变）促进经济全球化发展改变市场结构改变市场准入条件改变人们工作环境和条件改变人们生活方式电子商务的分类按交易对象分类B2B、B2C、B2G、C2C、C2G按交易内容分类直接电子商务、间接电子商务按网络类型分类电子数据交换（EDI）、国际互联网（Inetrnet）、企业内部网（Inatrnet)、企业外部网(Extranet）第2节：电子商务的体系电子商务框架结构（多选)相关的安全交易协议S-HTTP、HTTPS—安全超文件传输协议（保障web网站数据安全）S/MIME—安全多媒体Inetrnet邮件扩展协议（保障电子邮件的安全传输）SSL—安全套接层协议（保障网站之间通信传递的安全）SET—安全电子交易协议（保障用户、商家、银行之间通过电子信用卡支付安全）电子商务系统组成（多选）客户、供应商、银行、认证中心、销售中心、配送中心第3节：电子商务的交易过程交易前准备、洽谈和签定合同、办理合同履行前手续、交易合同履行、交易后处理交易前准备：卖方、买方、中介方第4节：EDI 基础知识EDI 定义将商业或行政事务处理按一个公认的标准形成结构化的事务处理或报文数据格式从计算机到计算机的电子传输方法EDI 特点成功应用于不同组织之间的电子贸易所传输的文件必须格式化，利于文件纠错、查错和计算机自动完成资料相关处理和传递做一次性输入数据，避免人工重复输入尽量减少人工操作介入，尽量计算机完成统一采用世界公认的国际标准EDI 三要素EDI 构成的三要素数据标准、硬件、软件、通信网络软件：转换软件、翻译软件、通信软件EDI 标准化（EDI 的核心）发送方通过转换软件把文件转换成中间文件，然后把中间文件通过翻译软件把中间文件翻译成格式文件，最后把格式文件通过通信软件发送给接受方笔记外知识我国使用EDI标准是：UN/EDIFACTEDI 应用系统硬件设备：条码阅读器、调制解调器（Modem）、电话线EDI 在互联网问世之后，也有新的发展，现在可采用4种方式：Internet Mail Web-EDI新的标准翻译XML/EDI第二章第1节：计算机基础知识硬件组成（5个）运算器、控制器、存储器、输出设备、输入设备计算机主要部件及其技术指示主机、CPU、内存、硬盘、光盘、显示卡、显示器、声卡、移动存储器、其他设备硬盘数据接口：EIDE、SATA、SCSI内存：ROM(只读存储器）断电后，不丢失RAM（随机存储器）断电后，丢失（内存条）显示器：LCD、CRT移动存储器：闪存、移动硬盘存储容量单位：字节（Byte 简写B）KB、MB、GB、TB1KB=1024B 1MB=1024KB1GB=1024MB 1TB=1024GB显示卡：建议3D图形设计，大型3D游戏用户以及其他专业用户使用比较好的独立显卡计算机软件组成操作系统os系统语音处理程数据库系统软件服务程序通用系统应用专用系统系统软件是指直接为管理和维护计算机本身使用的程序，它是支持应用软件运行的平台常见操作系统MS-DOS、Windows、UNXI、LinuxUNXI 是多用户、多任务、可靠性较强的通用操作系统。
下载功能：迅雷、网际快车、FlashGet、NetAntWindows9X/Me/2000/XP常见应用软件办公软件、浏览器软件、电子邮件客户端软件、图像浏览器软、下载软件、压缩软件、媒体播放软件、杀毒软件办公软件（office）：word—文字编辑软件Excel—电子表格处理PowerPoint—幻灯片演示Access—数据库管理Outlook—收发电子邮件与个人信息管理Frontpage—网页设计PhotoDraw—图像处理第2节：互联网基础知识互联网概述互联网起源于20世纪60 年代美国的ARPANet（阿帕网）互联网（ARPA)目的：军事或国防TCP/IP协议是Internet 网络上所使用的协议互联网特点：信息传播范围广、信息容量大、检索使用方便、入网方式灵活多样IP 地址格式IP 地址是由4段组成，每段8位数，共有32位二进制构成IP地址不超过255以内的十进制数据组成，中间以小数点间隔每个IP地址由：主机和网络组成IP 地址分类A 类：1-126 B类：128-191 C 类：192-223特殊IP地址网络标识127，用于进行循环测试广播地址，IP地址的主机边上部分出现255是表示为广播IPv4 采用32位，IP6采用128位域名一个域名对应一个 IP 地址，一个 IP 地址对应于一个域名一个完整的域名由 2 个或 2 个以上部分组成。
从右到左依次称为一级域名、二级域名、三 级域名。
www 是主机名常见的互联网接入方法（重点）移动上网牌照：中国移动获得 TD--SCMA中国电信获得 CDMA2000 中国联通获得 WCDMA中文域名系统《课本 31 页》如注册“北京大学，cn ”，将自动获得“北京大学”，中国。
另外，注册一条简单域名还能 《且只能》匹配一条繁体字域名，这两条域名绑在一起，只收取一个域名的费用。
二者同 时注册，同时注销，不能单独变更。
根据《中国互联网域名管理方法》直的规定，CNNIC 作为中文域名注册管理机构，不直接面对最终用户提供中文域名注册相关的服务，域名注 册服务有，CNNIC 认证的域名注册服务机构提供。
域名的商业价值及保护(域名=网络商标)域名一旦注册后，表示企业拥有法律权利。
但如果被其他企业或个人抢先注册，企业将无 法在网上以自有品牌域名来从事一切相关的商务活动。
笔记外知识IP 地址分配的原则是不同网络内主机的网络标识号必须不同，主机标识是可以相同的拨号上网 ADSL 上网非 对称数字用户 专线Cable Moden 上 网 （有线电视网）移动上网WIFI 上网第三章第1节：网络商务信息的概述网络商务信息的概念只有通过计算机网络传递的商务信息。
才属于网络信息的范畴。
信息的概念非常广泛，从不同角度对信息可下不同的定义。
网络商务信息的特点时效性强、便于储存、准确性高、加工筛选难度大网络商务信息的分级（四级）一级：免费信息，主要是公益信息二级：收取较低的费用，一般类的普通类信息三级：收取标准的费用，是属于知识，经济类信息四级：优质优价，是有极高的价值的专用信息网络商务信息收集的基本要求（必考）及时、准确、适度、经济信息的整理步骤：明确信息的来源、浏览信息，添加文件名、分类、初步筛选第二节：网络商务信息收集与交换工具浏览器的知识：WWW万维网（world wide web）URL 统一资源定位符（协议名:// 域名/ 目录名/文件名）浏览器（browser）Microsft公司开发Internet Explorer（IE)Mozilla公司开发FirefaxGoogle公司开发chromeOpera公司开发Opera苹果公司开发Safari电子邮件的结构组成（2 层）邮件头：收信人电子邮件地址（TO:)发信人电子邮件地址（From：）邮件标题（subject：）邮件体：邮件实际要传送的内容电子邮件系统的特点方便、廉价、快捷电子邮件协议POP3-------负责收信协议/邮局协议SMTP------简单邮局传送协议电子邮件使用方式WWW方式、客户端方式搜索引擎的组成信息查询系统、信息管理系统、信息检索系统搜索引擎分类目录搜索、全文搜索、元搜索全文搜索：国外：Google、Alta visa、All The Web、Lycos外内：百度《Bai du》、Open Find、搜狗、中国搜索、爱问常用的搜索站点：第一Google、第二Yahoo、第三百度查询关键字（重点）1、关键字要能准确反映检索主题2、通过词组或布尔运算符对检索主题加以限制,以防检索主题范围过大,返回信息过多3、避免因词组过多限制了检索范围,而检索不到有用的信息4、注意区分字母的大小写5、在可能的情况下,利用截词检索,字段检索, 位置检索来提高检索效率6、各国搜索引擎对关键字的要求不同,提供功能也有差别,在使用前看看说明书其他信息收集与交换工具知识（多选）1 、CHATROOM 聊天室2 、IM即时通讯3、Telnet远程登录服务4、新闻组Usenet或Newsgroup5、Archie 帮助用户在全世界数千个FTP服务器中寻找所需要的文件6、GopHER是Web，早期使用一个信息资源分类查询系统Telnet远程登录服务的三个要素：对方主机的域名或IP地址、用户名、密码Telnet在运行过程中，实际上启动了:Telnet客户程序和Telnet服务器程序IM 服务：腾讯QQ绝对优势、微软MSN、阿里旺旺、飞信、网易泡泡新浪UC、YahOO 第三节：网络市场调研（重点）网络市场调研概述网络市场调研是指利用互联网开展的市场调查。
网络市场调研是在有线调查常用于产品调查、消费者行为调查、顾客意见调查、品牌形象调查等方面。
是获得第一手调研资料的有效工具。
网络市场调研的原则：1、认真设计在线调查表3、尽量减少无效问卷2、吸引尽可能更多的人参与调查4、公布保护个人信息声明5、避免滥用市场调查功能7、奖项设置合理6、尽量降低样本分布不均衡的影响8、多种网上调研手段相结合（在网站上设置在线调查问卷是最基本的调查方式）网络市场调研的特点：1、及时性和共享性2、便捷性和低费用3、可检验性和可控制性4、交互性和充分性网络市场调研的内容：1、市场需求研究2、用户及消费者购买行为的研究3、营销因素研究4、竞争对手研究5、宏观环境研究目的：在于掌握市场需求量，市场规模，市场占有率以及如何运用有效的经营策略手段网络市场调研的方法是指在互联网上针对特定的问题进行简单的调查设计，收集资料和初步分析的活动，为企业的经营决策提供数据支持和分析依据。
利用互联网进行市场研究有两种方式：网上直接调查《一手》和网上间接调查《二手》网上直接调查：《单选》网上直接调查一般只适合于针对特定的问题进行专项调查，其中网上调查问卷法是最常用的方法。
1、主动调查问法2、被动调查法网上间接调查法：多选：WWW、新闻组、BBS 邮件列表等几种单选：其中WWW是最主要的信息来源网络市场调研的操作流程：制定计划-----实施计划------分析资料-------写报告制定网络调研计划：目的------对象------方法------进度和人员的需求------调研预算调研问卷的一般格式：1、卷首说明2、调研内容3、结束语问卷应注意的问题1、问题设计力要简明扼要2、所提的问题不应该有偏见或误导3、不要诱导人们回答4、问题应是能在记忆范围回答的5、必须明确提问的意思和范围6、以过滤性的提问方法来展开问题7、避免引起人们反感的问题8、调查表中的所有问题都能够到精确答案第四章。