客服回复语
客服常规回复语
★查询语： ☺ ：您请稍等，我马上帮您查一下。 ☺ ：让您久等了，您问的款式有货哦。 ☺ ：不好意思，您问的款式库存已经没有货了，您 可以看看小店其他款式哦 ☺ ：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚 到的其它新款，我给您看一下哈 ☺ ：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚 到的其它新款，您看一下哈（链接） ☺ ：亲，您好，感谢您选择我们的产品，我们己经 为您做好了发货准备哦，您看什么时候方便，麻烦支付一 下货款，争取今天就发货，也请您核对一下地址。 ☺ ：你好，有的，请稍等下，我把链接发给你 ************，这个是宝贝的链接，宝贝下面有具体的尺 寸和相关的信息，有什么不懂或者想了解的都可以随时咨 询小六的哦
3、尺寸推荐 客户咨询尺码时，不直接正面给客户进 行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸 建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤 尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品 资料表格中的客服试穿感受来推荐。
四、商品信息 根据商品的真实信息去回答消费者的问题。 五、议价
1、议价格 （1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝： 话术：亲，非常抱歉，我们是**(店铺名)品牌专柜正品， 质量保证，所有价格都已是折后价了呢，咱们是不议价的， 请亲谅解哦 （2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点 话术：亲，不好意思哈，小六也是小店打工的，公司规定 不议价的哦，谢谢亲的理解哦 （3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说： 话术：亲，好的质量和高的性价比是给您最大的优惠哈， 质量好的宝贝是可以用很久呢， 从长远来说特别实惠哦
★议价语： ☺ ：您好，您真的让我很为难，我请示下掌柜， 看能不能给你打个97折扣吧，请亲理解哈 ☺ ：非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要 不您看***元可以吗？ ☺ ：特价商品已经很优惠了呢 ☺ ：小店专柜正品实价销售，不议价的了哦 ☺ ：嗯，相比同样的款式，不管是从价格方面， 还是从质量方面，小点的宝贝都是非常实惠的哦 ☺ ：货源不同，成本也会有所不同哦
(客户管理)最全客服快捷回复语(干货分享)
（客户管理）最全客服快捷回复语（干货分享）客服快捷回复语（壹）基础问候（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么能够为您效劳的呢？（2）于的请讲话术：亲，您好！于的哦，请问您见中本店的哪个宝贝了呢?我能够为您介绍的呢？（3）有什么能够帮助话术：亲，您好！请问有什么能够帮助您的吗？（4）稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服于吃饭中，有什么问题请您留言壹下，我们稍后会第壹时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！（二）售前1.是否有货话术1：亲，您好！本店的宝贝能够拍下的均是有货的哦，这个请您放心，如果有见中的宝贝您就能够去拍下了哦！话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我壹下好吗？我好去帮您查询见壹见宝贝是否有货哦！（1）有货话术：亲，您好！您见中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是能够放心的拍下的哦！（2）无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您见中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外壹款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价均非常好的哦！2.发货时间话术：亲，您好！本店的宝贝均是拍下之后的72个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您能够提前和我们说壹下，我们能够提前给您安排发货的呢！3.什么快递话术：亲，您好！本店的宝贝壹般情况下均是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！4.到货时间话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递均是非常的给力的哦，江浙沪地区壹般是发货后的1-3天左右到货，其他地区壹般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持和理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查壹下，如果有什么问题，您能够随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！5.退换货问题话术：亲，您好！本店的产品均是7天内能够无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费均是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦！6.推荐产品话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。
客服快捷回复短语大全如何有效跟进有意向的客户
客服快捷回复短语大全如何有效跟进有意向的客户查看全部首尾话术欢迎语：您好，欢迎来到某某某旗舰店，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？☆，您好，在的哟，目前什么问题呀HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?您好，请问有什么能为您解答的么？您可以慢慢诉说，我们一一为您解答的哈在的，随时为您待命，请指示，有啥可以为您效劳的呢这里是某某某某某，很乐意为您效劳，请问有什么可以帮助到您的呢☆我是您的小可爱MM某某某，我来啦，哈哈哈哈喽~~~在的呢请问有什么可以帮您的呢~~您好呀，请问有什么可以帮助您呢？欢迎光临某某某某专卖店、小仙女正在为您服务~请问有什么可以帮到您？欢迎来到全棉时代官方旗舰店请问是有什么问题需要解决呢？您好，欢迎光临多乐士自营旗舰店，很高兴为您服务~您好，有什么可以为您效劳的您好，欢迎来到某某某，有什么可以帮到您的呢哈喽~~请问有什么可以帮到您的呢？☆您好，我在的哟，请您指示某某某某某为您服务，您需要办理什么业务？在的呢，欢迎来到某某某某~某某某某马上为您服务的哦！某某某某先看下您的聊天记录的哦，找到您的疑惑点立马为您解决~结束语：再见，祝您购物愉快非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见~☆付款了的订单会尽快处理的哦，愿：生活中记得下雨带伞，天冷加衣，炎热消暑哦，身体健康！O(∩_∩、O~感谢您的支持，某某某某旗舰店祝您生活愉快。
小米除了某某某，还有某某某某某--会“走”的空气净化器，一键净化全屋，高效除霾、除醛；还您清新空气，守护您和家人的健康。
"搭配推荐，购买某某某的顾客，同时也购买了某某某某某某某某某某某某某某某某某某某某某某某某某某某（产品链接卖点1：某某某某某某某某某某卖点2：某某某某某某某某某某卖点3：某某某某某某某某某某"不客气的哈，您的满意是我们最大的动力呢，祝您生活愉快哈非常感谢您对咱们店铺的支持这边会尽快给您安排发出的您放心哈期待您下次光临本店感谢您对某某的信赖与支持，期待您的再次光临~2、主动服务意识若是疑问或者哪里不明白的，您告诉我，可以协助您呦~您是对哪里还有疑问呢？、功能、活动价格、赠品优惠~给我说下，帮您进一步解答哦~您还在犹豫什么呢~可以跟我说说么~看有什么能帮您的您考虑得怎么样，或者有哪些方面的疑问呢？若有疑问我们都是可以给您一一解答的哦~您好，咱们产品还有什么疑虑需要帮您解答吗？您好，这边还未收到您的订单，您具体对我们的某某某哪方面还有什么疑问的吗？都是可以问我的呢，或是方便告诉我您有什么顾虑吗？对咱们产品还有什么不懂的疑问呢您还在吗~可以跟我说说么~看有什么能帮您的哦不知道您喜欢的是哪种风格的某某某，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!3、等候用语～请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好的解答问题哈～为了更好更准确的解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦~实在抱歉现在客流较大，无法及时回复您，万分抱歉，有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复哦，请您见谅！您可以先逛一逛我们店铺，好货多多哟~~为了更好的帮您处理问题，先详细查看下聊天记录确认问题，您先不要着急哟，给我一首歌的时间，会尽快回复您的啦这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快并且仔细地查看一下聊天记录了解您的疑虑哈！麻烦您把遇到的问题留言给我，一会看到后我都会全部处理的。
客服客服话术和自动回复语大全
淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1。
接待开场白：亲，您好,非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？亲，您看中的这款是有现货的呢，现在做活动，您看一下.(推出活动特款)2。
是否有货？您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O~非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
..3. 什么时候发货?亲，您拍下的就可以为您安排发货的呢4。
发什么快递?亲，默认是货运哦，运费到付的。
普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15-25元左右。
5. 什么时候到货?亲,一般发货以后3—5天左右可以到货的呢！(偏远地区会延迟到货时间，一般7天左右到货)6。
可以便宜一点吗？亲，非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~～~7. 质量问题亲，我们都是自己正品,质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
.8。
结束语亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理～～祝您购物愉快，【可以加些表情】9。
退换货问题亲,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲,非常抱歉呢，我们利润微薄,运费是有货运公司收取的，到付的,我们不能为您包邮的哦～～～11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
12。
什么材质的？根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点13。
有什么赠品？亲，没有的哦!(如果有其他的赠品一起说了~～~)方案二1。
买家抱怨或者不满时：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了！您可以把您遇到的状况叙述一下吗?2。
幽默客服回复话术
幽默客服回复话术
1. "感谢您的咨询，我会尽我所能帮助您，除了像我这样优秀的客服外，您还需要什么帮助呢？"
2. "我是一台智能客服，我听得懂您的问题，但很抱歉，我不能感受您的表情和语气。
所以，如果您需要的是一些人性化的反馈，就请告诉我，我会尽全力让您感觉到我在笑！"
3. "您好，很高兴和您通话。
但如果您是想找一个心理辅导师交流，请先告诉我您是否开通了VIP服务，因为我需要先处理好我的咖啡与饼干。
"
4. "非常抱歉，有时候我会说出一些令人尴尬的话，若您有心脏病等心脏疾病，或是怕我在某些时刻说出‘棕色口语’，请先提示我哦!"
5. "您有任何问题都欢迎向我提出，只要您能吗我可不行，还请注意您使用的词汇哦！因为我是一位健康向上的客服！"。
客服售后回复语
客服售后回复语尊敬的客户，您好！感谢您对我们产品的支持与信任。
非常抱歉给您带来了困扰，我们将尽快为您解决问题。
以下是针对您提出的问题的详细回复，请您耐心阅读。
一、关于产品使用问题1. 对于您提到的产品无法开机的问题，我们建议您先检查电源是否插紧，是否有电流输出，同时请您尝试更换电源插座进行测试。
2. 如果产品开机后无法正常运行，可能是系统出现异常，我们建议您尝试进行重启操作，并确保产品处于最新的固件版本。
3. 如果产品的特定功能无法使用，我们建议您先查看产品的使用说明书，确保操作正确无误。
如仍有问题，您可以联系我们的技术支持团队，他们将会为您提供进一步的帮助。
二、关于产品质量问题1. 如果您购买的产品存在明显的质量问题，如外观损坏、功能异常等，我们对此深感抱歉。
请您联系我们的售后服务部门，提供相关订单信息和问题描述，我们将会为您提供退换货服务。
2. 对于产品使用过程中出现的质量问题，我们建议您先通过客户端或官方网站查找常见问题解决方案。
如问题无法解决，您可以联系我们的售后服务部门，我们将尽快为您处理。
三、关于订单及配送问题1. 对于您提到的订单延迟发货问题，我们对此表示诚挚的歉意。
由于某些特殊情况，可能会导致订单发货时间延迟，您可以联系我们的客服人员，了解更多关于订单的具体情况。
2. 如果您在收到产品后发现订单有误或缺失商品，请您及时联系我们的售后服务部门，提供相关订单信息和问题描述，我们将会协助您处理并尽快解决问题。
四、关于售后服务及投诉问题1. 我们一直致力于为客户提供优质的售后服务，如果您对我们的服务有任何不满或建议，我们非常乐意听取。
您可以通过客服热线、在线客服或邮件等方式联系我们，我们会尽快回复并解决您的问题。
2. 如果您对我们的产品或服务存在严重问题，您可以向我们提出投诉。
我们会高度重视您的投诉，并尽快启动相关流程来解决问题。
五、关于其他问题如果您的问题不在上述范围内，或者您需要进一步的帮助，您可以随时联系我们的客服人员。
客服快捷回复短语大全
客服快捷回复短语大全一、欢迎语1.亲，欢迎光临XXX！很高兴为您服务~本店正在参加XXX大促，商品超低价，错过再等一年！活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算！2.亲，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的宝贝后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦！3.亲，XXX旗舰店欢迎您的光临~本店正在参加XX大促，商品超低价，错过再等一年！活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算！二、等候语1.亲亲，不好意思~能下单的产品全部都有货的哦！目前咨询人数过多，您先留言，稍后第一时间回复您，给您带来不便，敬请谅解，感恩比心~2.亲亲~再给我一点点时间~目前人数较多，有什么疑问您先留言~XXX稍后会第一时间为你解答哦！3.宝~很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢呢，有问题请留言哦！小客服看到后会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解哈！三、发货时间1.亲，一般发货后，正常快递是江浙沪2-3天就能收到，其他大部分地区4-5天到，快递的时效性咱们也不能完全保证哈，还请亲多多谅解呢。
2.亲爱哒~您现在下单，小客服会为您备注好下午优先给您打包安排发货，并且检查好质量哦！3.小可爱，真的很抱歉，目前活动期间发货量大，我们会尽快在XX小时内发货，请您耐心等待，谢谢亲~四、快递问题1.亲爱的，咱们店铺宝贝默认发四通一达（圆通、申通、中通、百世汇通、韵达）的哦，如您需要安排其他快递，可以提前跟咱们客服人员联系哦，多出的部分运费是需要您这边自行承担哈~2.亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认发XX快递的哦，如果您需要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！3.亲亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哦，如果您这边需要使用其他快递的话，可以直接跟咱们人工客服联系，之后会根据您备注的快递去发货的哦~ 如果您需要发顺丰，还需要您补XX元的邮费哦！五、催单1.6.18活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限制，机会难得，预购从速哦。
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客服快捷回复语一、售前（一）基础问候（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？（2）在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？（3）有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？（4）稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！（二）售前1.是否有货话术1：亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！（1）有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！（2）无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！2. 发货时间话术：亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的72个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！3.什么快递话术：亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！4.到货时间话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！5.退换货问题话术：亲，您好！本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦！6.推荐产品话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。
客服客服话术和自动回复语大全
淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1。
接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款是有现货的呢,现在做活动，您看一下.(推出活动特款）2. 是否有货？您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O～非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢.。
.3。
什么时候发货？亲，您拍下的就可以为您安排发货的呢4。
发什么快递？亲，默认是货运哦,运费到付的。
普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15—25元左右。
5。
什么时候到货？亲，一般发货以后3-5天左右可以到货的呢！(偏远地区会延迟到货时间，一般7天左右到货）6. 可以便宜一点吗?亲,非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~～～7。
质量问题亲,我们都是自己正品,质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦.。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10。
包邮吧亲,非常抱歉呢，我们利润微薄，运费是有货运公司收取的，到付的，我们不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。
12. 什么材质的？根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点13. 有什么赠品?亲,没有的哦!（如果有其他的赠品一起说了～～～）方案二1. 买家抱怨或者不满时:您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗？2. 物流问题亲,非常抱歉，最佳物流比较繁忙,发货比较慢（容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？然后根据具体情况具体解决。
客服聊天回复话术
客服聊天回复话术
作为客服人员，我们的职责是为客户提供优质的服务，解决他们的问题和疑虑。
在与客户聊天时，我们需要使用一些回复话术，以便更好地与客户沟通，让客户感到我们的专业和耐心。
下面是一些常用的客服聊天回复话术。
1. 您好，我是客服，有什么可以帮您的吗？
这是一个常见的客服问候语，可以让客户感到我们的热情和专业。
同时，这也是一个开放性的问题，可以让客户自由地表达他们的问题和需求。
2. 对不起，让您久等了。
当客户需要等待一段时间才能得到我们的回复时，我们需要使用这个回复话术来表达我们的歉意和尊重客户的时间。
3. 我们会尽快处理您的问题。
当客户提出问题时，我们需要使用这个回复话术来表达我们的承诺和责任感。
同时，我们也需要在合理的时间内解决客户的问题，以便让客户感到我们的专业和效率。
4. 您的问题已经得到解决了吗？
当客户提出问题后，我们需要使用这个回复话术来确认客户是否已
经得到解决。
如果客户还有其他问题或疑虑，我们需要继续与客户沟通，直到问题得到解决。
5. 谢谢您的反馈，我们会不断改进服务。
当客户提出反馈时，我们需要使用这个回复话术来表达我们的感激和承诺。
同时，我们也需要认真对待客户的反馈，不断改进我们的服务，以便让客户感到我们的用心和贴心。
客服聊天回复话术是我们与客户沟通的重要工具，可以让客户感到我们的专业和耐心。
在使用这些话术时，我们需要注意语气和态度，以便让客户感到我们的真诚和热情。
客服话术回复语大全
客服话术回复语大全
以下是一些客服话术回复语：
1. 问候语：
- 您好！请问有什么我可以帮助您的？
- 早上好/下午好/晚上好！有什么我能为您效劳的？
2. 引导问题：
- 为了更好地帮助您，请问您遇到了什么问题？
3. 提供解决方案：
- 针对这个问题，我们可以采取以下步骤来解决......
- 我们有几种解决方案可供选择，您可以考虑一下哪种最适合您的需求。
4. 确认信息：
- 请您再确认一下相关信息，以便我们能更准确地为您提供帮助。
5. 表示理解和同情：
- 我非常理解您的感受，我们会竭尽全力为您解决问题。
- 很抱歉给您带来了不便，我们会尽快处理并改进。
6. 感谢和结束：
- 感谢您的来电/来信，如有任何其他问题，请随时与我们联系。
- 非常感谢您的理解和耐心，祝您生活愉快！。
客服快捷回复语干货分享
客服快捷回复语（一）基础问候（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢（2）在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢我可以为您介绍的呢（3）有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗（4）稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗给您带来不便，敬请谅解！（二）售前1.是否有货话术1：亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！（1）有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！（2）无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！2. 发货时间话术：亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的72个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！3.什么快递话术：亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！4.到货时间话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！5.退换货问题话术：亲，您好！本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦！6.推荐产品话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。
客服常规回复语
3、尺寸推荐 客户咨询尺码时，不直接正面给客户进 行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸 建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤 尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品 资料表格中的客服试穿感受来推荐。
四、商品信息 根据商品的真实信息去回答消费者的问题。 五、议价
1、议价格 （1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝： 话术：亲，非常抱歉，我们是**(店铺名)品牌专柜正品， 质量保证，所有价格都已是折后价了呢，咱们是不议价的， 请亲谅解哦 （2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点 话术：亲，不好意思哈，小六也是小店打工的，公司规定 不议价的哦，谢谢亲的理解哦 （3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说： 话术：亲，好的质量和高的性价比是给您最大的优惠哈， 质量好的宝贝是可以用很久呢， 从长远来说特别实惠哦
3、若没有库存，到货时间不确定，要如实相告，建 议顾客换款，若不同意换的可有同类产品或是道歉礼 品补偿。 话术：亲，真的是非常抱歉哈，您订的宝贝由于库存 调整不及时未及时通知没货了，您看下小店的其他款 式您有喜欢的吗？给您调换一下也可以的哈 您看您第一次光顾小店，也没有让您满意，要不您下 次有喜欢的再过来好吗？ 4、若物流显示已经扫描或者已经发货，则直接复制 客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。 话术：亲，您的货我们已经为您发出了，这是您的 物流单号，亲可以到相关网站进行查询哦！
★查询语： ☺ ：您请稍等，我马上帮您查一下。 ☺ ：让您久等了，您问的款式有货哦。 ☺ ：不好意思，您问的款式库存已经没有货了，您 可以看看小店其他款式哦 ☺ ：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚 到的其它新款，我给您看一下哈 ☺ ：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚 到的其它新款，您看一下哈（链接） ☺ ：亲，您好，感谢您选择我们的产品，我们己经 为您做好了发货准备哦，您看什么时候方便，麻烦支付一 下货款，争取今天就发货，也请您核对一下地址。 ☺ ：你好，有的，请稍等下，我把链接发给你 ************，这个是宝贝的链接，宝贝下面有具体的尺 寸和相关的信息，有什么不懂或者想了解的都可以随时咨 询小六的哦
淘宝客服回复短语大全
淘宝客服回复短语大全淘宝客服是淘宝网站上负责解答用户疑问和处理问题的重要岗位。
作为淘宝客服，回复短语的选择和运用是非常重要的，它直接关系到用户的满意度和购物体验。
在接下来的文档中，我们将为大家整理一份淘宝客服回复短语大全，旨在帮助淘宝客服提供高效、规范和友好的回复，增强用户对淘宝购物平台的信任和好感。
一、问候和感谢类短语1. 您好！欢迎来到淘宝，有什么可以帮助您的吗？2. 感谢您对淘宝的支持，有什么我可以为您解决的问题吗？3. 您好！非常感谢您选择我们的店铺，我会尽快为您解答疑问的。
4. 您好！非常感谢您的反馈和建议，我们会努力改进，为您提供更好的服务。
5. 感谢您对我们产品的关注，如果您有任何问题或需要咨询，请随时告诉我。
二、订单相关类短语1. 您好！关于您的订单，我已经帮您查询了，稍后给您详细的回复。
2. 您好！订单正在配送中，请耐心等待，如有问题我们会及时通知您。
3. 对不起，由于特殊原因，您的订单可能会有一些延迟，我会尽量帮您催促进度。
4. 您好！您的退款申请我已经收到，我们会尽快为您处理。
5. 很抱歉给您带来不便，我们会尽快为您解决订单问题，请您耐心等待。
三、售后服务类短语1. 您好！非常抱歉给您带来困扰，请告诉我具体的问题，我会尽快为您解决。
2. 对不起，我们的产品出现了一些质量问题，我们将承担相关责任，为您处理退换事宜。
3. 我们非常重视您的意见和建议，感谢您的反馈，我们会在下一个版本中尽量改正。
4. 您好！非常抱歉您收到的商品有问题，请您提供相关证明，我们会协助您处理售后问题。
5. 感谢您的配合和耐心等待，我们的售后团队会尽快为您处理问题，给您一个满意的答复。
四、物流配送类短语1. 您好！您购买的商品已经出库/发货，我会帮您查询最新物流信息。
2. 很抱歉由于物流原因导致您的商品延迟了，我们会尽量催促物流公司尽快配送。
3. 对不起！我们会与物流公司取得联系，尽快帮您核实物流信息。
4. 很抱歉给您带来困扰，我们会向物流公司催促配送，希望您能耐心等待。
客服客服话术和自动回复语大全
淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1. 接待开场白：亲，您好,非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？亲，您看中的这款是有现货的呢,现在做活动,您看一下。
（推出活动特款)2. 是否有货？您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_)O~非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
..3. 什么时候发货？亲,您拍下的就可以为您安排发货的呢4。
发什么快递？亲，默认是货运哦,运费到付的。
普通物流不用中转的铰链一件大概10—15元左右需要中转的一件大概15—25元左右.5。
什么时候到货?亲，一般发货以后3-5天左右可以到货的呢！(偏远地区会延迟到货时间,一般7天左右到货)6。
可以便宜一点吗？亲，非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦～~～7. 质量问题亲，我们都是自己正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8。
结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10。
包邮吧亲，非常抱歉呢，我们利润微薄，运费是有货运公司收取的，到付的，我们不能为您包邮的哦~～～11。
实物和图片有差异亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。
12. 什么材质的？根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点13。
有什么赠品?亲，没有的哦！(如果有其他的赠品一起说了～~~）方案二1. 买家抱怨或者不满时:您好,是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了！您可以把您遇到的状况叙述一下吗？2. 物流问题亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错),您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
最全客服快捷回复语（干货分享）
最全客服快捷回复语（干货分享）第一篇：最全客服快捷回复语(干货分享)客服快捷回复语一、售前（一）基础问候（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？（2）在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？（3）有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？（4）稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！（二）售前1.是否有货话术1：亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！（1）有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！（2）无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！2.发货时间话术：亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的72个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！3.什么快递话术：亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！4.到货时间话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！5.退换货问题话术：亲，您好！本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦！6.推荐产品话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。
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夏先生，您好，我们是红蜻蜻旗舰店的客服，我姓王，看见您在我们官网提交了一个鞋子的订单，想耽误您一分钟的时间给您核对一下您的收货地址，您的地址是XXX对吗。
还有一个问题想跟您说一下，我们这款鞋子是正常的皮鞋码，如果您平时穿的皮鞋是42的，那可以直接选择42的，如果您平时穿的运动鞋是43的，那么我们建议您穿42的。
您看看选择哪个尺码呢？
好的，那我们这边马上安排仓库给您检查发货了。
我们发的是顺丰快递，一般一到两天就可以到您那边了，请您保持电话畅通。
（好的）那就不打扰您了，祝您生活愉快~
简单的提问回答。
1.你们发什么快递？答：我们全部发目前国内最快的快递：顺丰快递
2.一般什么时候可以收到？答：一般都是1-2天，从鞋子发货出去以后我们会有专门的客服跟进您的订单，您可以放心，保证以最快的速度到达您的手中。
3.鞋子是什么材质的？答：我们这款鞋子采用的是头层牛皮，加上镂空设计，穿起来非常的透气。
订单的接待问题，所有订单接受电话订货，短信订货，网页订货，在客户要下单一定要注意地址，姓名，电话核实正确。
鞋子的颜色，尺码确定无误。
关于400电话接听的一些问题。
1、问候语：您好，欢迎致电红蜻蜻官方服务热线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您！
不可以说：喂哪位
2、客户姓氏加礼貌用语: 当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“夏先生/王小姐，请问有什么可以帮助您？
不可以无动于衷，无视客户的姓名
3、遇到无声电话时：客服：“您好！请问有什么可以帮助您？稍停5秒还是无声，您好，请问有什么可以帮助您？稍停5秒，对方无反映，则说：对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！再稍停5秒，挂机。
不可以说：喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！
（二）无法听清
1、（因用户使用免提而）无法听清楚时我们的客服需要说：对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”
不可以说：喂，大声一点儿
2、遇到客户音小听不清楚时：客服保持自己的音量不变的情况下：对不起！请您大声一点，好吗？若仍听不清楚，客服：对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机
3、遇到电话杂音太大听不清楚时：客服：对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机
4、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客服：对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！当客户继续讲方言，不讲普通话时，客服：对不起，您可以找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！
不可以直接挂机
5、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客服应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言
6、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客服：“对不起，
（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”
不可以直接挂机
（三）沟通内容
1、遇客户来电找正在上班的客户代表：客服：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。
不可以直接挂机
2、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客服：对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？
不可以说：喂，什么？！你说什么？
3、遇到客户挂错电话：客服：对不起，这里是红蜻蜻客户服务中心，请您查证后再拨。
(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。
)
不可以说：喂，打错电话了！请看清楚后再拨。
4、遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时：客服：对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？
不可以说：喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！
（四）抱怨与投诉
1、遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：客服：对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？
不可以说：喂，我也没办法，刚才线路忙啊！
2、遇到客户情绪激烈，破口大骂：客服：对不起，先生/小姐,请问有什么可以帮助您？同时客服应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场业务主管。
不可以说：喂，嘴巴干净一点，这又不是我的错呀！
3、遇到客户责怪客户代表动作慢，不熟练：客服：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。
”
不可以说：“喂，不好意思，我是新手，我也不懂
4、遇到客户投诉客户代表态度不好时：客服：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交组长或主管处理。
不可以说：“喂，刚才的电话不是我接的呀！”
5、客户投诉客服工作出差错：客服：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅！”并记录下客户姓氏、电话及复述投诉内容，如客户仍不接受道歉，客服：“对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的主管与您联系处理，好吗？”迅速将此情况转告现场业务主管，现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。
不可以说：“喂，这不关我的事，我不清楚，您挂电话吧。
”
6、遇到无法当场答复的客户投诉：客服：“很抱歉，先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在2小时之内(简单投诉)/24小时之内(复杂投诉)给您明确的答复,再见！”
不可以说：“喂，我不清楚，您过两天再来电话吧。
7、对于客户投诉，在受理结束时：客服：“很抱歉，XX先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在XX小时(根据投诉的类别和客户类别的不同而不同,见服务时限标准)内,给您明确的答复,再见。
”
不可以说：“喂，没事了吧，您挂电话吧。
”
（五）软硬件故障
1、遇到操作界面反应较慢或进行相关资料查询时或需要客户等待时应先征求客户的意见：客户代表：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”在得到客户的同意后按静音键，取消静音后，客服：“对不起，让您久等了。
”
不可以没有抱歉和感谢！
2、遇到设备故障不能操作时：客服：对不起，线路正在调整，请您稍后再来电，好吗？或请客户留下联系方式，等设备正常后及时与客户联系。
不可以没有抱歉以及后续工作！
3、遇到客户提出建议时：客服：“谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。
”
不可以没有感谢或赞扬！
4、需请求客户谅解时：客服：“对不起，请您原谅。
”或：“对不起，很抱歉。
”
不可以没有抱歉口气！
5、遇到骚扰电话时：客户代表：“对不起，您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。
”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客户代表应将来
话转接到自动台或报告现场业务主管。
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
6、遇到客户善意的约会时：客服：“非常感谢！对不起，我不能接受，再次谢谢您！”
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
7、遇到客户提出的要求无法做到时：客服：“很抱歉，恐怕我不能帮助您！”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。
”
不可以说：“喂，不可能的吧。
”或“不可以，完全不可以！”
8、遇到客户向客服表示感谢时：客服代表必须回应：请不必客气或不客气，若客户进一步表扬，客服：请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。
不可以以生活化的词语口气回答
9、遇到无法当场答复的客户咨询：客服：“对不起，请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系，好吗？”客户：……。
客户代表：“先生士：请问您贵姓？”客户：……。
客户代表：“谢谢您的合作，再见！
不可以随意回答或自以为是的回答。