“夏播秋实”深圳辖区APP装机计划-春什么秋实

“夏播秋实”深圳辖区APP装机计划:春什么秋实

“夏播秋实”**辖区APP装机计划———**分公司前言：

总公司搭建的“互联网+”线上线下平台，其中APP作为互联网和传统业务连接的重要桥梁。为响应总公司开拓市场，提升市场份额，积极迈入“互联网时代”的战略方针，APP装机也作为**辖区“夏播秋实”活动中的重点工作，我们明确着重APP装机推广过程的内容、计划、组织和实施几个层面。把APP推广效用的实质发挥出来，结合“线上投顾”，“LEVEL 2十档行情”等方式方法来实践盈利模式。围绕“客户”展开，包括“吸引客户”和“留住客户”，真正做到让客户看过来、留下来。

推广APP装机计划初步分为三个阶段：

吸引客户、留住客户、让客户掏钱一、吸引客户 1.基础工作：

分公司制作“一步式”客户签约流程——APP装机、开户、投顾签约、“一键双鑫”等业务，配合总部下发的宣传彩页，对客户做到宣传到位。

2.客户维护：

利用定期回访机制对装机客户做好维护工作，加大回访力度扩大使用客户数量，提升客户的满意度和活跃度。

3.内容培训：

对**辖区各营业部员工做定期培训，包括新版APP的功能讲解、操作方法、推广话术等等，促成在线交易完成。

4.活动营销：结合总公司“周末大讲堂”活动，挖掘客户需求。运用“签到”的方法引导客户下载APP，有针对性的目标策划各类“股票沙龙”活动，做到“线上+线下”同时服务。在各营业部的设置易拉宝宣传栏，现场实际演示，让客户迅速了解功能，真正学会使用。

5.渠道运营：利用好总公司和各银行总行签订的银行渠道协议，加深对银行的拜访和合作。主要合作的方式为驻点、巡点和外拓的形式。通过银证合作、银企合作加大个金各项业务的宣传力度，在合规范围内利用礼品回馈等方式来引导客户装机。

二、留住客户 1. 有效工作：

希望总公司能做到保证APP的正常运行，基于客户对我们公司的信任，我们更要做到对客户使用的工具更上心更负责，体现我们的专业水平和优质服务。

2. 分类客户：明确各类客户的定位，对不同层级和需求的客户进行不同的宣传方式，利用新版APP强大的功能内容和特性作出针对性推荐，根据总公司的重点方向阶段性进行转变和关注。

3. 团队分工：从**分公司到各营业部都已经形成了完整的个金业务组织框架，分公司要求各营业部根据自身情况对员工名下客户分配装机任务，实行工作量化考核，评估工作效率，设置员工激励，鼓励各家对超额完成任务的进行奖励，对未完成任务的进行处罚。由分公司传递任务指标，执行监督和统计职能，层层传递。对各营业部关于APP装机的难点和客户需求及时和总公司进行沟通。

4. 数据分析：**分公司做到每日统计和跟踪APP装机数据，并传递到辖区个金业务微信群，定期分析存量客户和新增客户的装机增长速率，找到客户安装率下降的具体原因，调整方式方法。

三、让客户掏钱 1. 投顾平台：对于新开客户、普通存量客户主推投顾免费产品签约，

推广“投顾锦囊”中优秀的投顾产品，在合规的情况下向客户展示我们投顾产品的业绩，对关注基本面、技术分析、获取资讯和股票池类等其他趋向的客户推荐合适的投顾产品。

2. 理财产品：“基金定投”和“保证金管理”等理财产品配合公司金融部的同事对各类理财产品进行分类筛选，针对风险规避投资者和高风险承受能力的客户推荐不同种类的基金等途径，有效的推荐有需求的个人客户。

3. LEVEL 2：手机十档行情。

推广APP装机计划核心目标分为二个阶段：

扩大用户群、提高用户活跃度一、扩大用户群 1.施行方法：运用合规话术模板，通过微信定量推送新APP功能，短信提示还未进行APP更新的客户进行更新装机，扩大公司新版知名度和影响；

指导临柜办理业务的客户，面对面的指导客户使用方法和功能特性，让新老客户在最短时间接受新APP安装；

在电话营销过程中进行APP装机提示，视客户需求做重点和概要讲解，提醒更新。

2.定向营销：明确营销客户定位，根据前期对客户不同层级的分类，对于部分核心客户的进行定向沟通，利用“LEVEL 2”、“一键打新”和“优问”等有利工具进行深层引导。匹配需求选择一到二个服务方向，有针对性营销目标客户。

3. 创口碑，树品牌：推广公司大品牌，大平台形象，消除客户顾虑。口碑传播在一定程度上会降低客户对APP营销的不适感。对潜在银行渠道客户进行宣传，通过电话、微信，短信，纸制宣传单等手段来推广，从而形成巨大的口碑效应，形成群体效应。吸引客户浏览和阅读，加快了口碑传播的速度，使客户有目的地搜索，加强针对性。

二、提高用户活跃度增值服务：利用节假日总公司推出的各项回馈新老客户活动，圣诞节和元旦的“双旦活动”，感恩节的“感恩有你”，妇女节的“女神节快乐”等等优惠服务及时的通知客户，让客户不错过任何一个获得增值服务的机会，从而达到提高客户活跃度的目的。配合APP平台的增值服务，可以让客户加深体验，逐步形成使用公司APP的惯性。

**分公司互联网金融团队2017.5.24 /

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