物业管理绩效考核方案
物业管理绩效考核方案
物业管理绩效考核方案一、绩效考核的背景随着城市化进程的加快，物业管理在社会生活中扮演着越来越重要的角色。
为了提高物业管理的效率和服务质量，对物业管理人员的绩效进行考核是必要的。
本方案旨在建立一套科学有效的物业管理绩效考核体系，以促进物业管理人员提高工作质量和专业水平，提高物业管理服务水平，满足业主和居民的需求。
二、绩效考核的目标1.提高物业管理人员的工作效率和执行力，减少管理成本，实现资源最优化配置2.增强物业管理人员的专业能力和服务意识，提高物业管理服务质量3.激励物业管理人员积极上进，不断提升自身的专业知识和技能水平4.增强业主和居民对物业管理工作的满意度，建立良好的社区管理形象三、绩效考核的指标体系1.工作效率类指标（1）工作完成率：根据物业管理人员的工作任务和要求，统计其工作完成的数量和质量。
（2）工单处理时效：统计物业管理人员处理工单的时效，包括接收工单的时间、处理工单的时间以及工单的关闭时间。
（3）投诉解决率：统计物业管理人员解决投诉事项的数量和比例，包括投诉件数、受理率和解决率等指标。
2.服务质量类指标（1）客户满意度：通过随机抽查业主和居民的意见和反馈，统计物业管理服务的满意度和满意度指数。
（2）公共设施维护：检查和记录物业管理人员对公共设施的维护和保养情况，如卫生清洁、绿化养护等。
3.业务素质类指标（1）法律法规知识掌握情况：考核物业管理人员对相关法律法规的掌握程度，如物业管理法、消防安全法等。
（2）业务能力提升：考核物业管理人员参加相关培训和学习的情况，以及他们通过考试获得的相关证书。
四、绩效考核的具体步骤1.制定评分权重和标准根据物业管理的重要性和指标的重要性，制定不同指标的权重比例，以及评分标准和等级划分。
2.收集评估数据通过线下调研、问卷调查等方式收集评估数据，并对数据进行整理和统计。
3.评估打分和排名根据评估数据，按照评分权重和标准进行评估打分，计算绩效得分，并对物业管理人员进行排名。
商场物业管理绩效考核方案
商场物业管理绩效考核方案一、考核目标及意义物业管理是商场运营的重要组成部分，直接关系到商场的形象、服务质量和运营效益。
为了提高商场物业管理的工作效率和质量，确保商场正常运营，需对物业管理进行绩效考核。
绩效考核能够帮助商场管理层全面了解物业管理工作的情况，及时发现问题并加以解决，从而不断提升物业管理水平、提高商场整体运营效益。
二、考核指标体系1. 客户满意度客户满意度是衡量物业管理服务质量的重要指标，直接反映了物业管理是否能够满足客户的需求和期望。
可通过客户调研、投诉处理情况等方式来评估客户满意度。
2. 物业管理费用控制物业管理费用是商场的固定支出，有效控制物业管理费用可以降低商场经营成本，提高整体效益。
评估指标包括物业管理费用占比、费用支出情况、费用节约措施等。
3. 环境卫生管理商场环境整洁、卫生是吸引客户的重要因素之一，环境卫生管理是物业管理工作的重要内容。
评估指标包括商场整洁度、卫生状况、环境保洁措施等。
4. 设备设施管理商场设备设施是商场运营的基础设施，设备设施管理的优劣直接影响商场的正常运营。
评估指标包括设备设施完好率、故障处理及维护情况等。
5. 安全管理商场安全管理是物业工作的重中之重，安全事故的发生会对商场形象和声誉造成极大影响。
评估指标包括安全检查情况、应急预案执行情况、安全隐患整改情况等。
6. 租户管理商场的租户是商业运营的重要组成部分，租户管理的好坏直接关系到商场商业人气和经营状况。
评估指标包括租户招商情况、租金收益情况、租户服务质量等。
7. 物业管理团队建设物业管理团队是物业管理工作的主体，团队建设的好坏直接关系到物业管理工作的效率和质量。
评估指标包括团队建设情况、员工培训情况、员工绩效评估等。
三、考核方法1. 指标评分法根据设定的考核指标和评分标准，对各指标进行定量评分，根据得分情况综合评定物业管理绩效。
2. 实地检查法通过实地检查商场环境、设备设施、安全隐患、租户经营等情况，结合检查报告和实地反馈，评估物业管理工作的实际情况。
物业公司绩效考核方案
～
分/次，特别突出者，
加倍奖励。
5.拾金不昧，奖
～
分/次，数额巨大，加倍奖励。
6.积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖
~
分/次。
7.及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖
~
分/次。
8.精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖
~
分/次。
9.对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖
~
分/次，特别突出者，加倍奖励。
10.坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖
~
分/次，特别突出者，加倍奖励。
七、考核 1.迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
2.着装不规范、佩戴不完整，扣
分/次。
3.按时统计职工工资及考勤，不出差错，未做到，扣
分/次。
4.认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣
～
分/
次，收到假钞， 自行赔付。
5. 保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单明细，延时或不准确，扣
~
分/次（项）。
6.保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣
分/次。
7.及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣
～
分/次。
8.未按规定完成临时交办工作任务，扣
～
分/次（项）。
9.工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。
事务员考核评分细则
1. 严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣
（项）。
分/次
2.各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣
物业管理公司绩效考核方案11篇
物业管理公司绩效考核方案11篇物业管理公司绩效考核方案1一、考核内容住宅小区物业管理和服务标准化建设二、考核对象全街道及各村（社区），按照“街道吹哨、部门报到"模式，集中解决住宅物业小区物业管理的痛点、难点问题，我们街道至少完成1个物业管理和服务标准化建设达标小区的创建任务，从中择优评选2个样板（示范）小区。
三、目标任务坚持“以人民为中心”的工作总基调，按照“一年示范、二年推广、三年覆盖的总思路和“街道统筹调度、部门监管尽职、社区常态治理、物企优质服务、业主邻里和谐、环境井然有序”的总要求，以全心全意为人民服务为宗旨，以解决住宅小区物业管理突出问题为导向，以“打造和谐宜居环境、提升城市品质生活"为主线，通过创建物业管理和服务标准化建设达标（示范）小区的创新实践，不断满足人民群众对美好生活的需求，为建设强盛、精美、幸福、厚德的新开福贡献力量。
四、组织机构成立捞刀河街道住宅小区物业管理和服务标准化建设工作领导小组。
组长：副组长：成员单位：领导小组下设办公室，办公室设在街道办事处，各成员单位明确分管负责人和联络员，办公室由城建办及相关人员组成，负责创建工作的计划、组织、调度、考核等相关工作、创建标准住宅小区是基层社区治理的基本单元，住宅小区物业管理工作已成为当前基层社会治理工作的重要组成部分。
不断提升全区物业管理服务水平，也是不断满足人民群众对美好生活需求的民生实事，必须坚持党建引领下的多方主体共商、共建、共治、共享，实现小区治理工作的良性循环。
（一）街道统筹调度。
对于辖区内物业管理和服务活动，村和社区是监督和指导管理的责任主体。
具体负责业主大会的成立、业主委员会的选举工作，督促业主大会和业主委员会依法履行职责，调解物业矛盾纠纷，协调物业管理与社区建设的关系等工作。
要将街道、村（社区）工作职责、区直相关部门工作职责及联系方式，统一公示在物业客服中心、公示栏处。
对于辖区内涉及物业管理和服务等问题牵头组织召开联席会议，会同相关街道、区直部七、考核通则（1）迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
物业管理预算绩效考核方案
物业管理预算绩效考核方案一、绩效管理的基本概念绩效管理是指根据组织目标要求，对员工的工作表现和行为进行监督、评价和反馈的过程。
在物业管理行业中，绩效管理尤为重要，可以帮助管理者对物业管理团队的工作状况进行全面的了解，评估员工的工作表现，促进团队的整体工作质量和效率的提升。
二、物业管理预算绩效考核的重要性物业管理预算绩效考核是一种有效的管理工具，可以帮助管理者实现对物业管理工作的有效监督和评价，确保物业管理预算的执行情况符合预期目标。
通过预算绩效考核，可以促使物业管理团队意识到执行预算对于实现组织目标的重要性，并进一步推动员工的工作积极性和责任心。
三、物业管理预算绩效考核的基本原则1. 全面性：考核应涵盖物业管理的各个方面，包括资金使用、人员管理、设备维护等，确保对整个物业管理过程进行全面评估。
2. 公正性：考核机制应公平公正，避免主观因素对评价结果的影响，保证评价结果客观真实。
3. 激励性：考核结果应具有一定的激励作用，能够激发员工的工作积极性和责任感，使其更加努力工作。
4. 鼓励创新：允许员工在工作中提出创新性的建议和方案，考核机制应能够激励创新，鼓励员工追求卓越。
四、物业管理预算绩效考核的指标体系1. 资金使用效率- 资金使用是否符合预算计划- 经费使用是否合理- 经费节约率2. 服务质量评价- 物业管理服务的满意度调查- 服务效率评估- 客户投诉处理率3. 设备维护工作评估- 设备维护维修及时性- 设备维护成本控制- 设备故障率4. 人员管理评价- 员工绩效评估- 员工培训和发展计划执行情况- 员工福利待遇满意度五、物业管理预算绩效考核的实施步骤1. 制定明确的考核计划：确定考核的目标、指标和考核周期，明确各项工作的责任人。
2. 收集数据和信息：及时收集各项指标的数据和信息，进行数据分析和整理。
3. 组织评价：根据指标体系对物业管理预算绩效进行评定，制定绩效评价报告。
4. 提出改进建议：根据评价结果，提出改进建议和措施，促进物业管理工作的良性发展。
物业管理运行绩效考核方案
物业管理运行绩效考核方案一、绩效考核指标1. 客户满意度：对住户进行定期满意度调查，包括物业服务、设施设备、社区环境等方面的满意度评价。
2. 物业运营状况：有关物业经营和管理的数据指标，如收入情况、支出比率、设施维护保养情况等。
3. 安全管理：社区安全情况、火灾事故处理能力等方面的绩效指标。
4. 环境治理：社区环境卫生、绿化、垃圾处理等方面的管理绩效。
5. 服务水平：物业服务效率、服务态度、服务质量等方面的考核指标。
6. 财务管理绩效：财务预算执行情况、财务风险管理等方面的绩效指标。
7. 公共关系管理：物业与业主、住户、政府部门等各方关系维护情况。
8. 人力资源管理：物业员工培训、绩效评估、员工福利等方面的绩效。
二、绩效考核流程1. 制定绩效目标：根据实际情况，确定物业管理的绩效目标和考核指标。
2. 数据收集：通过日常监测、调研、问卷调查等方式，收集相关数据。
3. 数据分析：对收集到的数据进行分析和汇总，形成绩效评估报告。
4. 绩效评定：根据评估报告，对各项指标进行评定，确定绩效等级。
5. 绩效奖惩：根据绩效等级，给予相应的奖励或处罚。
6. 绩效反馈：将绩效评定结果及时反馈给相关部门和员工，指导他们改进工作。
7. 绩效改进：根据评估结果，及时调整工作方向，改进管理方法，提高物业管理绩效。
三、考核依据1. 业主委员会意见：物业管理是为业主服务的，重点考虑业主委员会的意见和建议。
2. 住户满意度调查：定期进行住户满意度调查，了解住户需求和意见。
3. 数据指标分析：根据实际数据，结合行业标准，对绩效指标进行评估。
4. 外部评估：可以委托第三方机构或专业评估机构对物业管理进行评估。
四、考核权责1. 物业管理公司：负责物业管理绩效考核的具体工作，提出改进建议并落实。
2. 业主委员会：负责监督和评价物业管理绩效，与物业公司进行沟通和协调。
3. 住户：参与满意度调查，提出意见和建议，监督物业管理工作。
5. 监管部门：对物业管理公司进行考核和监督，确保其合法合规运行。
物业管理绩效考核方案（精选8篇）
物业管理绩效考核方案（精选8篇）为了确保事情或工作有效开展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
方案应该怎么制定呢？以下是小编整理的物业管理绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业管理绩效考核方案篇1一、目的为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；二、原则制度面前，人人平等。
坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。
讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；三、考核人根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。
公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：四、考核内容包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。
1、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。
2、绩效面谈制度。
考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。
考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。
3、强制分布制度。
原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：员工绩效120分以上100-120部门表现80-9960-7959分以下优秀良好中等较差不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上无不大于3%无限制15%以上10%以上备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。
2024年街道物业管理绩效考核实施方案
“2024年街道物业管理绩效考核实施方案”一、考核目标咱们得明确考核目标。
这次考核主要是为了提高街道物业管理水平，提升居民满意度，让物业管理更加规范、高效。
具体目标包括：2.物业管理规范率100%；3.物业管理问题整改率100%；二、考核内容1.物业服务态度：主要包括物业工作人员的服务态度、服务时效等；2.物业管理质量：包括物业管理的环境卫生、绿化养护、公共设施维护等；3.物业安全管理：包括消防安全、电梯安全、治安管理等；4.物业费用管理：包括物业费用的收缴、使用、公开等；5.物业投诉处理：包括投诉处理时效、处理结果满意度等。
三、考核方法1.调查问卷：针对居民进行满意度调查，了解居民对物业管理的整体满意度；2.现场检查：对物业管理的各项内容进行现场检查，评估管理质量；3.数据分析：对物业管理的各项数据进行分析，如物业费用收缴率、投诉处理时效等；四、考核流程1.制定考核方案：明确考核目标、内容、方法等；2.开展考核工作：根据考核方案，开展现场检查、调查问卷等；3.数据整理分析：对收集到的数据进行分析，形成考核报告；4.反馈考核结果：将考核结果反馈给各相关单位，督促整改；5.持续改进：根据考核结果，制定改进措施，提升物业管理水平。
五、奖惩措施1.对于考核结果优秀的物业管理单位，给予表彰和奖励；2.对于考核结果不合格的物业管理单位，进行约谈、通报批评；3.对于连续两次考核不合格的物业管理单位，依法进行处罚，直至取消物业管理资格。
六、实施保障1.加强组织领导：成立考核领导小组，负责考核工作的组织实施；2.明确责任分工：各相关单位要明确责任，协同推进考核工作；3.提高考核能力：加强考核人员的培训，提高考核能力；4.强化考核监督：对考核过程进行监督，确保考核结果真实有效。
注意事项：1.考核标准要公平公正，别让任何一家物业觉得被针对了。
解决办法：制定考核标准时，要广泛征求各方意见，确保标准的合理性和公正性。
2.调查问卷别搞得太复杂，居民填起来要有耐心。
物业公司绩效考核方案
物业公司绩效考核方案绩效考核制度第1章总则第1条目的为规范物业管理工作程序，提升服务质量，提高工作效率，实现公司长期可持续发展和中长期战略规划，特制定本绩效考核制度。
第2条适用范围本制度适用于公司全体员工，但兼职、特约、试用期和临时岗员工除外。
同时，年度考评期内累计不到岗超过3个月的员工和入职不足5个月的员工不参与年度考评。
第3条绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序1.考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划，在充分沟通交流的基础上形成的。
如双方未达成一致意见，公司总经理有最终裁定权。
2.年初确定的员工绩效考评指标原则上不能修改。
如因客观环境和条件发生重大变化或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”，经跨级领导批准后再报总经理办公会议审批。
若调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。
第2章绩效考核内容第4条绩效考核周期本公司绩效考评周期分为月度、季度和年度考评。
第5条绩效考核分数计算1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。
2.季度考核在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式为：季度考核成绩=月度绩效考核分数和/3×70%＋能力考核分数×30%。
3.年度考核在月度和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式为：年度考核成绩=月度绩效考核分数和/12×50%＋能力考核分数和/4×35%＋态度考核分数×15%。
第6条考核指标设置1.月度考核项目及权重：部门工程管理部项目项目项目项目权重 50% 权重 50% 权重 50%工作计划制订及完成情况工作计划制订及完成情况工作计划制订及完成情况业绩考核受理维修单数绿化完好率治安状况服务标准执行维修成本节约率卫生达标率消防安全状况 ISO内部审核业主满意度业主满意度业主满意度业主满意度物业公司绩效考核制度第1章总则第1条目的本制度旨在规范物业管理工作程序，提升服务质量，提高工作效率，实现公司长期可持续发展和中长期战略规划。
物业绩效考核方案表完整版
物业绩效考核方案表完整版一、考核目的物业绩效考核旨在评估物业管理公司的运营状况和服务质量，对物业工作人员进行绩效评估，提高物业管理水平和客户满意度。
二、考核内容1.客户满意度–客户投诉处理及时性和解决率–客户意见反馈及时性和落实情况–客户评价满意度调查结果2.资源管理–物业设施保养与维修情况–公共区域清洁度–能源消耗管理3.人员管理–岗位责任落实情况–培训计划和执行情况–人员流动率4.财务管理–预算执行情况–公共收入与支出情况–资产负债表与利润表情况三、考核指标1.客户满意度指标–客户投诉处理及时性和解决率达到90%–客户意见反馈及时落实率达到80%–客户评价满意度达到85%以上2.资源管理指标–物业设施保养与维修情况合格率达到95%–公共区域清洁度达到95%–能源消耗管理降低10%3.人员管理指标–岗位责任落实情况达到100%–员工培训计划执行率达到90%–人员流动率低于10%4.财务管理指标–预算执行率达到90%–公共收入与支出平衡–资产负债表与利润表完整准确四、考核绩效评定根据以上考核指标，以达到指标值为满分，按照百分数评定考核结果。
•达到90%以上为优秀•达到80%以上为良好•达到70%以上为合格•未达到70%为不合格五、考核奖惩措施根据考核结果，进行相应的奖惩措施，激励优秀个人和团队，同时提醒不合格的个人和团队改进。
•优秀个人可获得奖金和荣誉证书•优秀团队可获得奖金和集体荣誉证书•不合格个人需接受惩罚和培训•不合格团队需接受改进指导和培训六、持续改进根据考核结果和反馈意见，物业管理公司应及时进行改进和优化，不断提升服务质量和管理水平。
定期评估考核方案的有效性，根据实际情况进行适当的调整和改进。
以上是物业绩效考核方案表的完整版。
通过严格的考核，提升物业管理的专业水平，提高客户满意度，进一步加强物业管理公司的竞争力。
物业管理的绩效方案
物业管理的绩效方案1. 绩效指标的制定为了有效评估物业管理的绩效，首先需要确定合适的绩效指标。
绩效指标应该包括运营绩效、财务绩效和客户满意度等方面。
具体的绩效指标可以包括物业出租率、物业维护费用控制、业主满意度调查结果、员工福利和培训投入等。
这些指标既要能够客观反映物业管理的工作效果，又要具有可操作性和可衡量性。
2. 绩效评估的流程物业管理的绩效评估应该是一个持续性的过程，而不是一次性的活动。
首先，需要建立一个绩效评估的流程，包括绩效指标的收集、数据分析和评估结果的汇总等环节。
同时，需要明确各部门和员工在绩效评估中的角色和责任。
此外，还需要建立一个透明的绩效评估机制，确保评估结果的客观性和公正性。
3. 绩效考核的标准为了使绩效评估更具有实际意义，需要建立相应的绩效考核标准。
这些标准可以根据绩效指标和实际情况制订，包括绩效考核的得分标准、评比标准和奖惩措施等。
通过明确的绩效考核标准，可以激励员工积极工作，提高整体绩效水平。
4. 绩效奖惩机制物业管理的绩效奖惩机制是激励员工的一个重要手段。
对于绩效优秀的员工，可以给予奖金、晋升或其他形式的奖励；而对于绩效不佳的员工，应该采取适当的惩罚措施，譬如降薪、培训辅导等。
通过建立完善的绩效奖惩机制，可以激励员工的工作积极性，同时也提高整体的绩效水平。
5. 绩效改进的机制绩效评估的最终目的是为了改进物业管理的工作效果。
因此，需要建立相应的绩效改进机制，包括绩效评估结果的分析和总结、改进方案的制定和实施等。
通过不断改进和优化工作流程和管理制度，可以提高物业管理的绩效水平，为业主和住户提供更好的服务。
6. 信息化支持在绩效评估中，信息化技术可以提供更加方便、高效的支持。
通过信息系统的建设和应用，可以实现绩效指标的自动化收集和分析，提高数据的准确性和可靠性。
同时，信息化技术还可以提供绩效评估报表的自动生成和共享，使绩效评估工作更加便捷和透明。
7. 绩效培训绩效评估不仅是对员工工作绩效的考核，也是对员工能力和素质的检验。
物业公司绩效考核KPI指标和方案
物业公司绩效考核KPI指标和方案作为一个物业公司，绩效考核是非常重要的，它能够评估员工的工作表现，保证公司的运营顺利进行。
以下是一个物业公司绩效考核KPI指标和方案的建议：一、运营指标：1.退租率：衡量租房租客的续租意愿和物业质量。
应设定一个合理的目标，如将退租率控制在10%以内，以确保物业的稳定运营。
2.出租率：评估物业公司的市场竞争力和管理水平。
通过提高出租率，能够提高公司的收入和知名度。
3.投诉处理率：衡量物业公司对租客投诉的及时处理能力。
应设定一个合理的目标，如将投诉处理率控制在24小时内处理完毕，以提高租客满意度和口碑。
4.巡检合格率：评估物业设备和设施的运行情况和维护水平。
设定一个合理的目标，如将巡检合格率控制在90%以上，以确保物业设施的正常运行和维护。
二、财务指标：1.租金收入：评估物业公司的经营能力和市场占有率。
设定一个合理的目标，如每月增加10%的租金收入，以提高公司的盈利能力。
2.维修费用：评估物业公司的维修管理水平和成本控制能力。
设定一个合理的目标，如将维修费用控制在每月总租金收入的5%以内，以提高公司的盈利能力。
3.水电费用：评估物业公司的水电资源利用效率和成本控制能力。
设定一个合理的目标，如将水电费用控制在每月总租金收入的8%以内，以提高公司的盈利能力。
三、客户满意度指标：1.租客满意度调查：评估租客对物业公司管理和服务的满意度。
每季度进行租客满意度调查，设定一个合理的目标，如每项指标满意度达到80%以上，以提高公司的口碑和租客满意度。
2.投诉处理满意度：评估租客对物业公司的投诉处理能力的满意度。
设定一个合理的目标，如每月的投诉处理满意度达到90%以上，以提高公司的口碑和租客满意度。
3.口碑评价：评估物业公司在各种媒体平台上的口碑。
每月追踪评估公司在各种媒体平台上的口碑评价，设定一个合理的目标，如将口碑评价维持在4分及以上，以提高公司的品牌形象和知名度。
四、员工绩效指标：1.工作效率：评估员工的工作效率和能力。
物业公司绩效考核KPI指标及方案
物业公司绩效考核KPI指标及方案一、绩效考核KPI的重要性绩效考核是评估物业公司员工工作表现的一种管理工具，它能够帮助公司实现战略目标，提高工作效率，激励员工积极工作。
因此，建立科学合理的绩效考核KPI指标及方案对于物业公司的发展至关重要。
二、绩效考核KPI指标的设定1.客户满意度指标通过定期客户满意度调查，评估业主对于物业公司的服务满意度。
指标包括客户投诉率、客户回头率、客户推荐率等。
2.物业运营效率指标考核物业公司的运营效率，包括出入口车辆、人员流量的管理，小区环境卫生等方面。
指标包括入住率、维修响应时间、空置率等。
3.项目财务指标评估物业公司的财务状况，包括收入、成本、利润等方面。
指标包括年度收入增长率、亏损项目数量、应收账款周转率等。
4.人员管理指标考核物业公司的人力资源管理能力，包括员工培训、绩效管理等方面。
指标包括员工离职率、培训覆盖率、绩效评价结果等。
5.安全管理指标评估物业公司的安全管理措施，包括消防安全、物业设备安全等方面。
指标包括安全事故数量、消防演练频率等。
三、绩效考核KPI方案的设计1.确定权重分配根据物业公司的战略目标和重要性，对各个KPI指标进行权重分配，以便更好地衡量和评估公司的绩效。
2.设定目标值根据过去的数据和前景预测，为每个KPI指标设定合理的目标值，以便员工能够有明确的工作方向和努力目标。
3.确定评分制度设定合理的评分制度，根据实际表现对员工绩效进行评价，以便公平公正地激励员工。
4.建立奖惩机制建立奖惩机制，对于达到或超过目标的员工给予奖励，对于未达到目标的员工给予相应的处罚或培训。
5.定期考核和反馈定期进行绩效考核，并及时将结果反馈给员工，让他们了解自己的表现，从而对个人和公司的发展有更好的认识。
四、绩效考核KPI方案的实施1.培训员工在方案实施前，对所有员工进行绩效考核KPI方案的培训，使其了解各个指标的重要性和达到目标的方法。
2.激励员工在实施过程中，根据绩效考核结果，对达到或超过目标的员工给予相应的奖励，例如奖金、晋升等。
新版物业管理绩效考核方案
新版物业管理绩效考核方案一、背景分析随着现代化社会的发展，物业管理在城市生活中扮演着越来越重要的角色。
良好的物业管理不仅能提升住户的生活品质，也会带来投资回报率的提升。
因此，对物业管理的绩效考核成为一个不可或缺的环节。
然而，传统的物业管理绩效考核方式存在着一定的局限性，例如只注重业务指标的完成情况，忽略了员工的素质和服务水平。
因此，需要重新制定一套符合现代物业管理发展需求的绩效考核方案，以确保物业管理工作能够持续提升，并更好地满足住户的需求。
二、制定考核指标1. 业务指标：包括物业费收缴率、维修保养工作完成率、安全隐患排查及整改率等，确保业务工作落实到位。
2. 服务质量指标：包括服务态度、服务速度、服务满意度等，评价物业管理人员的服务水平。
3. 财务指标：包括经营收入、成本控制率、盈利能力等，评估物业管理的财务状况。
4. 员工素质指标：包括员工学历、培训情况、综合素质等，评价员工的综合素质和能力。
5. 创新发展指标：包括物业管理创新服务、信息化建设、社区活动组织等，评估物业管理的创新能力和发展潜力。
6. 公共关系指标：包括社会责任履行、舆情处理、危机应对等，评价物业管理的公共关系管理能力。
三、考核流程1. 制定考核计划：在每年初制定物业管理绩效考核计划，明确考核指标和权重，以及考核对象和考核时间。
2. 考核数据收集：通过系统化的数据收集与整理，获取考核指标所需的数据信息。
3. 考核评估：根据考核指标对物业管理绩效进行评估，并给出评定意见。
4. 绩效奖惩：根据考核评定结果，对绩效优秀的物业管理团队和个人给予奖励，对绩效差的团队和个人进行指导和培训。
5. 绩效总结：对物业管理绩效考核工作进行总结，评估考核计划的有效性，并提出改进建议。
四、考核的执行1. 加强考核意识：在整个物业管理团队中加强考核意识，将绩效考核作为一项重要工作来认真对待。
2. 建立考核激励机制：建立绩效考核激励机制，激发员工的工作积极性和创造性。
物业管理公司绩效考核方案
物业管理公司绩效考核方案一、绩效考核的目的和意义1.评估员工的工作表现和能力，发现潜在问题和不足。
2.鼓励员工积极工作，提高工作效率和品质。
3.帮助公司制定员工培训和职业发展计划。
4.为员工的晋升、奖惩和薪酬调整提供依据。
5.优化组织结构和工作流程，提高整体绩效。
二、绩效考核指标体系1.工作目标型指标根据物业管理公司的业务目标，设定相应的指标，如完成业绩目标、客户满意度、合同签订率等。
2.工作态度型指标评估员工的工作态度和团队合作精神，如工作态度、积极性、协作能力等。
3.工作能力型指标评估员工的业务知识和实际操作能力，如专业知识掌握情况、解决问题能力、工作效率等。
4.创新能力型指标评估员工的创新能力和持续改进能力，如改进工作流程、提出创新解决方案、客户反馈改善等。
5.领导能力型指标评估管理人员的领导能力和团队管理能力，如员工发展指导、目标管理、员工激励等。
三、绩效考核流程1.设定考核目标制定公司整体目标，并将其分解为部门和个人的目标。
确保目标的合理性和可行性，并与员工沟通确认。
2.选取评估方法选择合适的评估方法，如360度评估、绩效评价、KPI考核等。
根据公司规模和实际情况，确定评估的范围、频次和方式。
3.收集绩效数据收集相关数据和信息，通过工作记录、报告、评估问卷、项目实施等方式，收集员工的工作业绩和表现。
4.绩效评估根据设定的评估指标和收集的数据，进行绩效评估。
通过评估工具或评委小组对员工进行打分和评价。
5.绩效反馈向员工提供绩效反馈，并与员工进行面对面的沟通和讨论。
确保评价结果客观、准确，并为员工提供改进和发展的建议。
6.奖励与激励根据绩效评估的结果，对员工进行奖励和激励。
根据公司制度，确定奖励形式和标准。
同时，对于绩效不佳的员工，制定改善措施并提供辅导和培训。
四、绩效考核的改进和持续优化1.持续改进评估指标体系，使其与公司的发展目标和员工能力要求相匹配。
2.定期收集员工的反馈和建议，倾听员工的意见和需求，不断完善绩效考核的流程和方法。
物业公司绩效考核的方案
物业公司绩效考核的方案物业公司绩效考核方案一、背景和目的随着现代社会的快速发展，物业公司在城市运营和维护中起着至关重要的作用。
为了确保物业公司的高效运营和提高服务质量，有必要制定一套科学合理的绩效考核方案。
通过绩效考核，可以评估物业公司的整体运营状况，明确公司目标，激励员工工作，同时提供改进意见和建议，推动公司的持续发展。
二、绩效指标1. 客户满意度：考核物业服务质量、服务态度和问题解决能力。
2. 物业费收缴率：考核物业公司对业主收费的及时性和收缴率。
3. 基础设施维护：考核公共设施的保修和维护工作，包括绿化、道路、消防设备等。
4. 安全管理：考核物业公司的安全管理措施、应急响应能力和事故处理能力。
5. 环境卫生：考核物业公司对公共区域的清洁和垃圾处理情况。
6. 成本控制：考核物业公司的开支，包括运营成本、维修费用等。
7. 团队合作：考核物业公司内部各部门之间的协作和团队精神。
8. 技能培训：考核员工的专业知识和技能培训情况。
三、考核方法1. 定期客户满意度调查：通过问卷调查、客户反馈等方式，定期收集业主对物业公司服务的满意度评价。
2. 财务数据分析：通过统计物业费的收缴情况、维修费用、运营成本等数据，评估物业公司的财务状况和成本控制能力。
3. 审核公共设施和安全记录：定期检查公共设施的维护和安全记录，评估维修和安全管理工作的质量。
4. 现场检查与抽查：通过实地考察和抽查的方式，评估物业公司的环境卫生、安全管理和技能培训情况。
5. 内部评审和互评：通过内部评审和员工互评的方式，评估部门和个人的工作表现和团队合作能力。
四、考核周期和权重分配1. 考核周期：绩效考核周期为一年，根据公司实际情况，可适当调整考核周期。
2. 考核权重分配：根据不同指标的重要性，合理分配考核权重，确保考核的公正性和科学性。
五、考核结果和奖惩机制1. 考核结果通报：在考核周期结束后，将考核结果通报给公司全体员工，并向上级部门和业主委员会进行公示。
物业公司绩效工资考核方案范文(14篇)
物业公司绩效工资考核方案范文（14篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作总结、工作报告、党团范文、工作计划、演讲稿、活动总结、行政公文、文秘知识、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, work reports, Party and Youth League model essays, work plans, speeches, activity summaries, administrative documents, secretarial knowledge, essay summaries, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!物业公司绩效工资考核方案范文（14篇）公司需要建立良好的企业文化和价值观，以促进员工的归属感和团队合作。
物业管理销售绩效考核方案
物业管理销售绩效考核方案一、考核目的物业管理销售绩效考核是为了评估物业管理人员在销售工作中的表现和成绩，形成一套科学、合理、客观的考核体系，激励物业管理人员提高销售能力，实现销售目标，并为企业的长期发展提供有力支持。
二、考核内容1.销售业绩考核：主要根据销售额、销售量、销售利润等指标评估物业管理人员的销售业绩。
2.客户满意度考核：通过客户满意度调查等方式，评估物业管理人员在销售过程中对客户服务的满意度。
3.销售技巧考核：评估物业管理人员的销售技巧、沟通能力、谈判技巧等方面的表现。
4.市场开发能力考核：评估物业管理人员开拓新客户、维护老客户、开发新市场的能力。
5.团队协作能力考核：评估物业管理人员在团队合作、团队精神等方面的表现。
6.遵守规章制度考核：评估物业管理人员是否遵守公司规章制度，是否诚实守信。
三、考核方法1.定期考核：每季度对物业管理人员进行一次综合考核，评估其销售业绩、客户满意度、销售技巧、市场开发能力、团队协作能力等方面的表现。
2.临时考核：不定期对物业管理人员进行临时考核，重点考察其在具体销售任务中的表现。
3.客户回访：通过客户回访等方式，了解客户的真实需求和满意度，评估物业管理人员的服务水平。
4.部门评审：由部门主管对物业管理人员进行评审，评估其综合表现及工作态度。
四、考核标准1.销售业绩：销售额、销售量、销售利润等指标达到或超过公司设定的目标。
2.客户满意度：客户满意度调查得分达到或超过公司要求。
3.销售技巧：具备良好的销售技巧、沟通能力和谈判技巧。
4.市场开发能力：能够开拓新客户、维护老客户、开发新市场。
5.团队协作能力：具备良好的团队合作精神，能够有效协作完成团队任务。
6.遵守规章制度：遵守公司规章制度，诚实守信，无违规行为。
五、考核结果1.优秀：综合考核得分达到80分及以上。
2.良好：综合考核得分在60分至79分之间。
3.一般：综合考核得分在40分至59分之间。
4.较差：综合考核得分在40分以下。
物业管理中心考核方案
物业管理中心考核方案一、考核目的为了提高物业管理中心的工作效率、提升服务质量，促进物业工作的持续改善和发展，制定和实施物业管理中心考核方案。
二、考核内容1.工作绩效考核：包括员工出勤率、工作效率、工作态度、服务质量等方面的考核。
2.业务能力考核：包括员工的专业知识水平、解决问题能力、沟通能力等方面的考核。
3.团队合作考核：考核员工与同事之间的协作能力、团队精神和团队目标达成能力。
4.客户满意度考核：通过客户满意度调查，了解客户对物业服务的满意度，从而评估员工的服务水平。
5.安全管理考核：考核物业管理中心对安全管理工作的重视程度以及安全管理工作的实施情况。
6.绩效奖惩考核：根据员工的考核成绩给予奖励或惩罚，激励员工持续提高工作绩效。
三、考核周期每季度进行一次考核，全年共进行四次考核。
四、考核方法1.定期考核：每季度末由考核组成员对员工进行考核，根据考核内容和标准进行评分。
2.客户满意度调查：定期邀请客户进行满意度调查，收集客户反馈意见，并作为考核依据。
3.绩效奖惩机制：根据员工的绩效考核结果给予奖励或惩罚，激励员工提高工作绩效。
五、考核标准1.优秀：各项工作指标均达到或超过预期目标，服务态度积极主动，客户满意度高。
2.良好：大部分工作指标达到预期目标，服务态度积极，客户满意度较高。
3.一般：有一定的改进空间，需要进一步提高工作效率和服务质量。
4.较差：多个工作指标未达标，服务态度消极，客户满意度低。
六、考核结果处理1.优秀员工：给予奖励，比如奖金、表彰证书、晋升等。
2.良好员工：可适当给予鼓励，比如表扬、岗位培训等。
3.一般员工：提出改进意见，制定个人培训计划，帮助员工提升工作水平。
4.较差员工：给予严肃的批评，制定整改措施，如有必要进行培训和调整岗位。
七、考核效果评估定期对考核方案进行评估，了解考核效果和存在的问题，并根据评估结果对方案进行必要的调整和优化。
综上所述，物业管理中心考核方案对于提升物业管理服务质量、激励员工积极工作、完善管理体系具有重要意义。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理绩效考核方案
物业是一个很庞大的团队，考核方案也各式各样，XX收集了一篇物业管理绩效考核方案，希望对你们有帮助。
为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理。
建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。
调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动小区物业管理工作上一个新的台阶。
特制定绩效考核制度。
1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明;
2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则;
3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。
物业公司经理和职工。
小区物业司绩效考核，分为经理考核和职工考核。
(一)、经理考核内容：
经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面;
1、敬业精神考核
热爱本职工作，以本职为“天职”;乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。
2、工作态度考核
有强烈的责任感，以身作则，率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
3、领导能力考核：
有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。
4、工作业绩考核：
物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。
5、遵规守纪考核
带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。
6、理论学习考核：
物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。
7、综合素质考核：。
全面考察个人修养和综合素质情况。
(二)、职工考核内容：
职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。
1、敬业精神考核：
热爱本职,安心工作，乐于奉献;干物业、爱物业、专物业。
2、工作态度考核：
有强烈的责任感;有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
3、工作能力考核：
熟悉小区基本情况，能够胜任本职工作;善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作;能够出色的完成上级交给的各项任务。
4、遵规守纪考核：
服从领导，令行禁止;执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;遵守物业公司各项规章制度情况。
5、理论学习考核
物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。
6、团结协作考核：
思想作风正派，处理好同志间关系;工作中不计分内分外，主动配合，密切协作，有良好的群众口碑。
7、综合素质考核
全面考察个人修养和综合素质情况。
1、所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我
评分、民主测评打分和考核人综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。
考核结果在当月内有效。
2、考核测评打分方法：
(1)、物业公司经理测评打分
各局属物业公司经理的考核人为主管局领导。
测评打分由三个部分组成：
第一部分，被考评者自我评分。
填写《经理绩效考核自我评分》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分;
第二部分，民主测评初评打分。
由本小区全体职工从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分;
第三部分，考核人综合评判打分。
由主管局领导给被考评者的综合素质评判打分。
最终成绩=自我评分×20%+民主测评分×30%+考核人综合打分×50%
(2)、职工测评打分,
各局属物业公司职工的考核人为各物业公司经理和主管局领导。
测评打分由三个部分组成：
第一部分，被考评者自我评分。
填写《职工绩效考核自我评分》，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、
理论学习、团结协作六个方面自我评分;)
第二部分，民主测评初评打分。
由本小区全体职工从敬业精神、工作态度、工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分;
第三部分，考核人综合评判打分。
由本小区物业公司经理和主管局领导给被考评者的综合素质评判打分。
j最终成绩=自我评分×20%+民主测评分×30%+考核人综合打分÷2×50%
3、考核监督。
局考绩督察组派员参加各局属物业公司的绩效考核，并对其进行监督。
4、试用期职工和临时工不参加绩效考核。
1、A级(优秀级)：90分——100分，上月基本奖金加权10%;
2、B级(良好级)：80分——90(不含)分，上月基本奖金加权5%;
3、C级(合格级)：60分——80(不含)分，上月基本奖金加权0%;
4、D级(不合格级)：60(不含)分以下。
.
局属各物业公司，分别实行全员(本局干部职工)年度基本奖金一次性承包制度。
绩效考核成绩与奖金直接挂钩，作为被考核人下一个月奖金分配的决定因素。
1、绩效考核成绩为A级者，上月奖金分配：
月奖金=×基本奖金。
2、绩效考核成绩为B级者，上月奖金分配：
月奖金=×基本奖金。
3、绩效考核成绩为C级者，上月奖金分配：
月奖金=×基本奖金。
4、绩效考核成绩为D级者，上月不计发奖金。
并待岗学习一个月，待岗期间也不计发奖金。
5、全年度累计12个A者，年终奖励1000元
1、各小区物业经理要认真组织，绩效考核必须公正、公平、认真、负责。
考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理。
)
2、每位职工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，慎重打分。
凡在考核中结伙串联作弊者，一经查实，将给予扣发一个月奖金直至下岗处理
3、绩效考核工作必须在规定的时间内按时完成。
凡未在当月的第一周内完成绩效考核的小区，将给予扣发经理当月基本奖金20%的处理。