物业管理绩效考核表月.docx

鸿泰物业公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置

岗位周期考核内容及权重考评人考核结果考核结果备注审批人应用

物业公月度考核月度工作计划 90%+

分管领导董事长

计发年终绩能力态度 10%效奖及利润

司经理

物业公司年度目标提成奖兼中心集团综合部

年度考核责任书 80%+12个月月度董事长

主任（运营）

考核平均成绩 20%

月度工作任务及职责物业公司经成绩计入季

月度考核分管领导度考核结果

85%+能力态度 15%理

中

部门主管岗位

主管

岗位关键指标 KPI（ 30%）

物业公司经计发季度绩效

无 KPI 指标的，

季度考核+3 个月度绩效考核成绩分管领导季度考核结果

理工资

平均分（ 70%）为 3 个月度考核

平均分

年终考核12 个月月度考核平均分

物业公司经

分管领导

用于年终奖

理计算

月度工作任务及岗位职

主管考评，经

计发月度绩

月度考核责考核 85%+能力态度考分管领导效工资及年

基层员理审核

核 15%终奖

工

主管考评，经

年终考核12 个月月度考核平均分分管领导

理审核

二、物业公司各岗位考核表

2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责

任书》）

2-2客服部主管绩效考核表

岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

KPI（ 85%）业主诉求受理及时

100%（每月根据受理登记清单，

1及回访记录进行检查）54

率、回访率

项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

物业管理费收缴率

月费用收缴比率＞●月费用收缴比率＞70%

220 70%●季度收费率＞91%

/季度收费率＞ 91%

按投诉处理上门/ 电话回访，有效投诉处理及时100%达到及时处理，75%满意

3率及投诉处理满意度，（每月根据投诉处理单，10度行政助理进行抽查回访，调查

投诉处理满意度）

周、月度非常态化

100%完成周月度工作计划（按

周例会、月度总结，重点工作

4（关键、重点工作）20

未完成扣 10分/ 项，扣完 20分为计划工作完成情况

止）15 10 10

5各项资料存档完好率

走动式办公执行情6

况

8营造社区文化氛围

后期美好家园活动9

的开展情况培训资料、业主档案、社区文化档

案资料、质量记录文件，按要求存5

档

1.走动式办公责任制跟进

到底，对责任楼栋进行巡查，

环境（含标示标牌）、工程

问题按要求在工作日志、环

境巡查表记录，每日下班前

交给前台下单，并跟进问题

的整改。

2. 每月（ 7月 1 日始）业主熟悉10 度考

核，三个月后业主熟悉

度（家庭成员、职业、业主

姓名）不低于90%

3.要求每天做三件客户关怀

的事情，记录工作日志。物业

经理负责核实。

按公司计划举办文化活动，业

主、住户能积极响应，反应良 6 好。

按计划开展美好家园活动，负

责活动开展汇总数据化，有回

9

访。能统筹活动的进展，对活

动开展效果负总责。

4

5

6

5

项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

1表率性以身作则，从严要求自己，起

20到模范及表率作用

2客户服务意识能以客户服务为己任，始终被

32客户所信任

工作态度

3出勤率遵守公司相关考勤制度33（ 10%）

除完成自己的本职工作，还能

不计较个人得失，积极协助其

4团队精神他部门和同事共同达成工作目20

标。能与下属共同营造有效工

作的团队

具有成功策划本部门职责范围

1策划力内相关方案或活动，并达到预1

期目标的能力

2培训能力总是能给予下属必要的培训和

1指导

工作能力

处理突发事件沉着冷静、符合

（ 5%）3应急处理能力1

法律规定，获得业户满意

4问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解

1决问题

5协作对部门或他人的工作请求从无

1怨言、牢骚、畏难

1.季度客户收缴率超过91%，每超过 1个百分点加 2分

2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分

加分项3.业主表扬锦旗绩效加3分 / 面，表扬信加1分/ 封

4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

总计考核得分0 1 1 1 0

69

被考核人确认：考核人确认：2-3工程维修部主管绩效考核表

岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

业主对工程服＞ 80%（每月由客服部根据当月完成

1务、综合满意的维修单，进行 5%的抽查，对结果进15

率行考核。）

2有效报修处理100%，无因服务态度引起的投诉，其

5及时率他投诉扣除 2分 / 宗。

每月公共区域、业主户内完成率不低

3维修完成率10

于 90%（按当月前台发单量计算）

≤ 3%，每超过 1%，扣除 2分，扣完为

4维修返修率止（此项只针对工程部维修项目进行5

考核）

每月 25日前提交设备设施保养、巡查设备设施保计划，按保养、巡查计划严格执行，

5养、巡查计划周检发现问题每项扣除2分，扣完为10执行率止

6非预期性的停全年不超过 2次，没有无故停水、停

5水、停电电现象，每次扣除 2分。

KPI（ 85%）

周、月度非常

7态化（关键、100%完成周月度工作计划（按周例

重点工作）计会、月度总结，重点工作未完成扣 1020划工作完成情分 / 项，扣完 20分为止）

况

1．走动式办公责任制跟进到底，对

责任楼栋进行巡查，环境（含标示标

牌）、工程问题按要求在工作日志、

环境巡查表记录，每日下班前交给前

台下单。

8走动式办公执行2．每月（ 7月1日始）业主熟悉度考

10

情况核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、

职业、业主姓名）不低于90%

3. 要求每天做三件客户关怀的事

情，记录工作日志。物业经理负责核

实。

15

5

5

5

5

20

5物料管理账目清晰，账、物相符，符

9物料管理55合公司物料管理规定