物业员工绩效考核标准【最新版】
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物业员工绩效考核标准
人员考核
根据本公司员工考核管理制度，人员考核分为自评和考评，以一个月为一个考核周期，首先由被考核人根据自己本月工作情况填写《员工考核评分表》，对照表内相应项目给予自己一个考评分，然后由其直接领导给予一个考评分。最终的考核结果参照这两个评分确定。
对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。
1、管理中心经理考核评分表
表1
序号考核内容及扣分标准满
分
得
分
扣
分
原
因
1每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新
世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执
行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完
10分为止。
10
2每月财务开支预算准确率在99%以上；每误差
一个百分点扣1分，扣完4分为止。
4
3确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生
一起扣3分，因管理不到位引起的则扣8分。
8
4用户投诉处理率为100%，投诉处理满意率在
98%以上；每少一个百分点扣1分，扣完15
分为止。
15
58
6每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户
并在工作日记中注明（出差和处理紧急事件除
外），每周召开一次部门会议，每月召开一次
员工沟通会议，每项少一次扣1分，扣完10
分为止。
10
7公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报
复、偏袒护短等行为的，每有一次扣2分，扣
完8分为止。
8
8积极参加公司培训，缺席一次扣3分；负责新
员工的入职引导和主管的工作指导，因指导不
到位而导致下属员工工作出现重大失误的，每
发生一次扣2分，扣完10分为止。
10
9维修工程安排及时率为100%及工程质量合格
率为100%，每项下降一个百分点扣1分，扣
完10分为止。
10
10遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一
次违反扣2分，工作环境不整洁的扣1分，扣
6
完6分为止。
11临时工作及时完成，及时发现工作中存在的问
题并传递给公司，工作拖沓，汇报不及时和虚
报、瞒报问题的，每有一次酌情扣1—5分，
扣完6分为止。
6
12下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1--2
分，本人被投诉到公司的则每次扣5—10分，
被内部员工投诉的每次扣1—3分。
5
13因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一
次的扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣
1—3分。
14其他应当加分或扣分的情况0
合计100
总经
理意
见：
年月
日
表2
序号考核内容及扣分标准满
分
得
分
扣
分
原
因
1每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新
世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执
行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完
22分为止。
22
2每月财务预算控制准确率在98%；每超出一个
百分点扣1分，扣完11分为止。
11
3接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处
理率和及时率达100%，每月五日前汇总上报
公司，每项降低一个百分点扣1分，上报不及
时每拖一天扣1分，不上报的扣5分，扣完25
分为止。
25
4反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁
止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，
扣完21分为止。
21
5遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一
次违反扣2分，工作环境不整洁的扣1分，扣
完21分为止。
21
6兼任其他部门主管或职位，工作量超饱和的，
每月适当奖励5—10分。
7因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一
次的扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣
1—3分。
8其他应当加分或扣分的情况0
合计100
总经
理意
见：
年月
日
3、物业助理兼财会考核评分表
表3
序号考核内容及扣分标准满
分
得
分
扣
分
原
因
1每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新
世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执
行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完
10分为止。
10
2接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处
理率和及时率达98%，每月五日前汇总上报公
司，每项降低一个百分点扣1分，上报不及时
每拖一天扣1分，不上报的扣5分，扣完15
分为止。
15
3反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁
止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，
扣完6分为止。
6
4及时办理新员工入职、离职手续、办证及物品
的发放与回收，办理不及时或给公司造成损失
的，每次扣0.5分，扣完10分为止。
10
5严格遵守公司财务制度，做到帐证相符，帐帐
相符。协助管理中心经理进行财务预算控制，
准确率达不到99%的，每超出一个百分点扣1
分，扣完8分为止。
8
6妥善保管现金、支票、摩托车计时票、泳池票
等，造成损失的除全额赔偿外，每次另扣3—5
分，扣完10分为止。
10