员工激励与辅导反馈

Example 阐述明确，包括事件 发生的时间范围和频 率。
Action 描述你所给出的反馈 所指的行为表现。
Result
表述该行为表现所带 来的后果。对业务、 团队和个人的影响？
Strategy 希望能继续这种行为：
– Continue
小王，你最近工作很投入，为了编 写新产品销售反馈报告，连续加了 一周的班，现在你的报告在开会之 前完成了，而且质量相当高，整个 报告思路清楚，框架清晰结构完整。
激励因素（内在因素）
工作成就感 工作中得到认可和赞赏 工作本身具有挑战 职责扩大、业绩发展的机会 职业发展 个人成长和进步 晋升
当激励因素存在时，
高满意度 有效的激励 强烈的承诺
自我 实现
尊重的需求 （想被他人承认）
社交的需求 （与他人交流）
安全的需求 （避免对生命构成危险）
生理的需求 （本能层面，包括食欲和睡眠）
• 观看录像，如果你是这位主管，你会怎样将任 务下达？写下你的“4F黄金四问”
Accountability that Works
角色：执行者，督导者，观察者 限时
观察员： 在拼图活动中，指导者给出了哪些反馈？ 你观察到这些反馈产生了哪些作用？ 执行者： 在拼图活动中，指导者给出反馈后你的感受是什么？ 你对哪些反馈印象深刻？为什么？ 督导者： 在拼图活动中，你的感受是什么？ 你对自己的哪些反馈记忆深刻？为什么？
• 员工绩效循环的起点：计划阶段的激励 • 目标责任转移的4F黄金四问
• 活动：拼图的挑战 • EARS正面反馈 • EARS建设性反馈 • 激励中的胡萝卜、大棒、孵化器 • 案例练习（一对一） • 绩效诊断箱 • 诊断后辅导三原则 • 案例讨论
• 对话八步曲 • 视频观看与纠错练习 • 回顾一天的学习 • 学员分享
• 喜欢由于出色完成任务 而被肯定
社交型
• 需要社交活动 • 喜欢团队合作 • 收集当前的信息 • 希望得到持续的反馈 • 喜欢来自他人的肯定
和赞赏
学习型
• 寻求学习本身 • 享受新的想法和目标 • 希望知道背后的原因 • 总是希望被发展 • 喜欢由于进步和发展被
肯定
• 个人活动指南：你所带领的团队成员，是什么力量促使 他们被激励，继而采取行动？
员工激励与辅导反馈
2019-9-6
Section 章节
1
前言--激励的定义
2
计划阶段的激励与辅导反馈
3
执行阶段的激励与辅导反馈
4
绩效诊断与辅导反馈
5
评估阶段的激励和辅导反馈
课酬回顾与总结
6
Key Content 内容
• 激励的三种力量—目标型，社会型，学习型 • 个人激励类型测评和并建立团队“激励架构图”
Appraisal 评估
流程、文件、记录 绩效管理1.0
• Strategic Alignment 战略一致
• Visible Leadership 领导力可视化
• Transparent and Traceable 绩效透明并可追踪
• Motivating and Engaging 激励员工，增强归属感
Example 阐述明确，包括事件 发生的时间范围和频 率。
Action 描述你所给出的反馈 所指的行为表现。
Result
表述该行为表现所带 来的后果。对业务、 团队和个人的影响？
Strategy
对改进措施提出建议：
– Stop
– Start – Continue – Do More Of
收 发 电 子 邮 件 ， MSN 或 聊 天。
随便浏览。
6. 项目应该 ...
按时完成。
通过团队完成。
对我来说有意义。
7. 在学校，我喜欢 ...
提问。
交朋友。
探索。
8. 我相信计划应该 ... 9. 我喜欢因为_____被认可 ... 10. 完成目标 ... Totals
有秩序。
和其他同事协调。
• 培育积极的环境 • 让员工得以生根、发芽、开花、结果
No one can succeed without knowing what they are doing well and what they can improve on. No one gets useful feedback unless someone gives it.
事实与你的真 实想法
聆听员工的 感受和顾虑
讨论与分析
开放行动的 各种可能性
这个项目/目标/问题的背景 是…我的看法是…针对这些Fact，
你有什么疑问？
你的想法和感受 是 ？…………
我们分析一下，有利因素
是什么？可能遇到的困难 和阻力是什么？
你觉得可能的行动方案是
什么？需要我哪些帮助和 其他的资源？
帮助他人
深思熟虑
2. 我经常考虑…
下一步
人际关系
新的想法
3. 我希望通过______的方式放松。做的事任情何。可以让我感到方式 打电话和朋友交流。
看书或上网浏览一学习新 的知识。
4. 我喜欢完成任务 ...
立刻或按照计划。
当它对每个人都相关时。 当对我来说是正确的事情。
5. 上网时，我喜欢 ...
搜索。
引起你的重视。”
- 老板是对产 品有意见还是 OS 对我有意见？
经理
小王
Example 阐述明确，包括事件 发生的时间范围和频 率。
Action 描述你所给出的反馈 所指的行为表现。
Result
表述该行为表现所带 来的后果。对业务、 团队和个人的影响？
Strategy
对改进措施提出建议：
– Stop
Copyright © 2016 PeoplePlus Management Consulting. All Rights Reserved.
Example 阐述明确，包括事件 发生的时间范围和频 率。
Action 描述你所给出的反馈 所指的行为表现。
Result
表述该行为表现所带 来的后果。对业务、 团队和个人的影响？
Strategy 希望能继续这种行为：
– Continue
你的报告中市场分析和市场展望 部分，紧密联系公司的实际，提 出了相当棒的分析思路和解决办 法，而且使用了几个比较实用有 效的销售方式。这些都超过一位 门店员工的工作职责。
Copyright © 2016 PeoplePlus Management Consulting. All Rights Reserved.
• 你的常用的激励类型： _____________________
• 你老板常用的激励类型：
_____________________
你的
A
B
C
D
E
团队成员
目标型
社交型
学习型
Planning 计划
Rewarding 奖励
High Performing
Culture 高绩效文化
Executing 执行
• Continuous coach & Feedback • 持续的辅导与反馈
对话、激励
绩效管理2.0
• 你对事件的真实想法和意愿是关键 Fact
• 通过聆听了解员工对问题的看法和行动的顾虑 Feel
• 通过提问和员工分析各种因素（推动因素与阻碍因素） Find
• 开放可能性激发员工为实现自我意愿而采取行动 Future
是一个有用的工具。
有计划性，有效率，高产 关注他人，和蔼可亲，公 聪明，具有探索精神，能
出和准时
平，体贴和考虑周全
够解决问题
从开始的地方结束。
喜欢谋求他人的帮助。
我相信人生是一个旅程而 不是终点。
目标型:
社交型:
学习型:
目标型
• 寻找达到优秀的标准
• 愿意承担更多的任务和 职责
• 喜欢具体的目标和及时 的反馈
Example 阐述明确，包括事件 发生的时间范围和频 率。
Action 描述你所给出的反馈 所指的行为表现。
Result
表述该行为表现所带 来的后果。对业务、 团队和个人的影响？
Strategy 希望能继续这种行为：
– Continue
这对我们下一步的市场预测起到了 很大的帮助作用。你的这个报告， 对其他同事也是一个很好的学习， 希望能通过你的行为带动其他同事。
Copyright © 2016 PeoplePlus Management Consulting. All Rights Reserved.
Example 阐述明确，包括事件 发生的时间范围和频 率。
Action 描述你所给出的反馈 所指的行为表现。
Result
表述该行为表现所带 来的后果。对业务、 团队和个人的影响？
表达“我”的信息 对事不对人 从积极的心态出发给与反馈 冷静的聆听，对对方的前提、顾虑和感受表示理解 用开放式问题进行提问，从而挖掘事实和了解感受 及时 避免过度解释
是/否
提供正面反馈：EARS 模型
Example – 在哪里？什么时间？
具体的事件描述 发生的频率 事件范围
Action – 怎样的行为？
– Start – Continue – Do More Of
这次ABC产品上市后，公司希望在本 季度提升一定的销售，在新老客户中 建立认知度。但是在最近几次销售过 程中，当客户询问相关信息时，
Copyright © 2016 PeoplePlus Management Consulting. All Rights Reserved.
我们创造并构建自己 的命运和未来
Destiny
Discover
Design
Dream
Copyright © 2016 PeoplePlus Management Consulting. All Rights Reserved.
个人活动指南: • 完成激励调查问卷。 • 你有3-5分钟时间。
1. 当____的时候我感到自豪。 完成工作
• 代表奖酬 • 希望员工加速
• 阅读“1001种激励员工的方法”摘要，以小组为 单位，讨论我们的公司有哪些政策和资源可以被 管理者运用于自我激励和对员工的内在激励？
• 15分钟时间 • 大组分享
• 代表惩戒 • 防止员工减速 • 短时效应明显
• 建设性“大棒”
• 罗森塔尔效应 • 水知道答案
• 业绩改进： – 该员工了解对他业绩上的期望吗？ – 该员工具备相关技能完成任务吗？ – 该员工了解优秀的业绩是怎样的吗？ – 该员工了解他自己的业绩如何被衡量吗？ – 该员工了解他的业绩没有达到预期吗？ – 该员工拥有一定的工具和资源来达成业绩吗？
“新产品上市后，我知道时间紧任务重， 但你实在是推广不够，希望这个现象能
具有挑战性的工作 创造性任务 个人成长 工作成就
年度工资涨幅、 年度奖金 晋升、职称 成为专家，是他人咨询的对象
融洽的工作环境 工作中建立友谊
工作稳定性、公司的持续性 各种保险等福利
基本工资 工作环境安全舒适
激励 因素
保健 因素
• 社会ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ构
Social Constructionism
观察到的具体行为
Result – 产生的后果？
对业绩产生的后果 对人员/团队产生的后果
Strategy- 希望能继续这种行为
Continue
小王，你最近表现不错，非 常敬业，最近连续加班，工 作很卖力，辛苦了，接下来 好好休息一下，调整调整。”
-老板欣赏老 黄牛？
OS - 调整什么？
经理
小王
Strategy 希望能继续这种行为：
– Continue
希望你能继续用这种方式开展工作。 最近两天，别闲着，写个总结，整 理一下思路，进一步提高一下自己。
Copyright © 2016 PeoplePlus Management Consulting. All Rights Reserved.
• 行为表现改进： – 该员工了解对他行为表现上的期望吗？ – 该员工了解他的行为表现带来的负面影响吗？ – 该员工具备相关知识和技能来改进行为表现吗？ – 是否有特殊原因导致该员工的行为表现没有达到预期？
✓ 正面反馈
是
• “我”的信息
• 诚实的
✓ 负面反馈
• 细节和精确的
（建设性反馈） • 及时的 • 关注将来
不是 • 批判的 • 道听途说的 • 模糊的 • 随意的 • 不够实效的 • 关注过去
Copyright © 2016 PeoplePlus Management Consulting. All Rights Reserved.
✓ 是一种通过理解、发现和满足他人的需求，使其从不愿意 做变成自己愿意去做，从而达到共同目标的方法。
✓2
。
✓3
。
✓4
。
保健因素（外在因素）
工资、其他福利 公司政策、行政管理 良好的人际关系 技术监督系统 工作稳定性 工作环境或条件 工作-生活平衡
当保健因素存在时，
产生员工满意度 防止不满意