华为规范
华为配置规范
第1章目录第3章华为S9603配置规范 ......................................................................... 错误!未定义书签。
3.1系统基本配置规范 ................................................................................ 错误!未定义书签。
3.1.1设备名称配置 .................................................................................. 错误!未定义书签。
3.1.2Banner配置..................................................................................... 错误!未定义书签。
3.1.3设备自身时间及NTP ...................................................................... 错误!未定义书签。
3.1.3.1时区配置 .............................................. 错误!未定义书签。
3.1.3.2NTP配置 .............................................. 错误!未定义书签。
3.1.4VTY接口配置 .................................................................................. 错误!未定义书签。
3.1.4.1连接数限制............................................. 错误!未定义书签。
华为工程服务流程规范
华为工程服务流程规范一、引言二、服务前准备阶段1.项目启动在项目启动阶段，需要明确服务需求、目标和范围，建立项目团队，并确定项目管理计划。
2.资源准备根据项目需求，确定项目所需的资源，包括人员、物料和技术设备等，并进行具体的预算和计划。
三、服务实施阶段1.现场调研在开展服务实施之前，工程服务人员需要进行现场调研，了解客户的具体环境和需求，为后续的方案设计提供基础数据。
2.方案设计根据现场调研的结果和客户需求，工程服务人员需要制定详细的方案设计，包括技术方案、实施计划和工作任务分配等。
3.实施执行在实施过程中，工程服务人员需要按照方案设计的要求进行具体实施，包括设备安装、配置调试和系统测试等。
4.项目管理项目管理是确保工程服务项目高质量和高效率的重要环节。
工程服务人员需要进行进度管理、质量管理和风险管理等，确保项目能够按时、按质地完成。
四、服务交付阶段1.系统测试与验证在服务实施完成后，工程服务人员需要进行系统测试与验证，确保系统稳定可靠，满足客户需求。
2.知识转移与培训为了确保客户能够熟练地使用系统或设备，工程服务人员还需要进行知识转移和培训，提供操作手册和培训资料。
3.服务评估与总结在服务交付阶段，工程服务人员需要与客户进行服务评估和总结，了解客户对服务的满意度，发现问题并进行改进。
五、售后服务阶段1.故障处理如果在使用过程中出现故障或问题，客户可以通过售后服务渠道向华为寻求帮助。
华为售后服务人员将及时响应，并提供有效的故障处理。
2.巡检与维护为了保证系统的长期稳定运行，华为售后服务人员会定期进行系统巡检和维护，及时发现潜在问题并进行修复。
六、总结。
华为服务合作规范
简洁明了
流程设计简洁明了，易于 理解和操作。
灵活可配
根据实际业务需求，灵活 调整流程配置，满足不同 场景下的合作需求。
服务合作流程详解
需求确认
明确客户需求，确认 服务内容和质量标准 。
服务设计
根据客户需求，制定 服务方案，明确服务 内容和实施计划。
服务实施
按照服务方案，实施 服务内容，确保服务 质量和进度。
制定详细的合作计划和时间表 ，明确各阶段的任务和目标。
加强与合作伙伴的沟通和协调 ，确保合作项目的顺利推进。
定期评估合作成果和效益，及 时调整合作策略和方案，实现 更好的合作效果。
加强人才培养和团队建设，提 升合作伙伴的专业能力和服务 水平，为客户提供更优质的服 务。
THANKS
感谢观看
人工智能与机器学 习
与全球领先的人工智能和机器学习技术公司 合作，共同研发更高效、更智能、更可靠的 人工智能和机器学习算法，推动各行业智能 化升级。
04
区块链技术
与全球领先的区块链技术公司合作，共同探 索区块链技术在金融、供应链管理、版权保 护等领域的应用，推动区块链技术的创新和 应用推广。
未来合作实施计划及时间表
华为服务合作规范
汇报人： 日期:
目录
• 合作背景与目标 • 合作范围与合作方式 • 合作伙伴选择标准 • 合作流程与规范 • 合作风险及应对措施 • 服务合作案例分析 • 未来合作展望与规划
01
合作背景与目标
合作背景介绍
华为作为全球领先的ICT解决方案供应商，致力于为全球客户提供优质的服务与支持 。
积极拥抱新技术、新业务模式和 新合作伙伴，不断创新和优化服 务，提升客户满意度和市场竞争
华为规范
一、规范五大高压线高压线一、所有操作必经技术授权及客户授权、在行业默许时间内操作：涉及现网的任何操作均需要通过技术授权并向用户提交书面申请，得到客户的签字确认后才能执行；涉及现网的任何危险操作绝对禁止在白天（非行业默许时间）进行，如用户强制要求，须经用户维护主管签字确认，经办事处产品区域RPM、项目经理/维护项目经理、客户支持经理、系统部ASD同意，并得到维护leader技术授权通过后方可进行。
高压线二、重大操作必按提方案，审核通过方可执行：涉及现网的所有升级/割接/整改必须按照《XX变更方案模板》制定详细的操作方案，且方案审核通过后才能执行；操作前必须进行数据备份，完成后必须进行业务、计费测试和记录，测试结果必须用户签字确认。
高压线三、重大事故及时通报，问题处理及时汇报：工程师获知客户重大事故时，应即时汇报（5分钟内）通报给2个人：产品维护leader、维护项目经理。
合作方员工在遇到重大事故时，5分钟内通报办事处产品技术负责人、项目经理，产品技术负责人、项目经理5分钟内分别通报产品维护leader、维护项目经理、工程经理。
问题处理完毕后在1个工作日内向用户维护主管进行汇报（重要的需要书面汇报），汇报问题解决情况或者下一步措施；高压线四、报告提交客户前必须经过办事处审核：所有向用户提供的书面报告（尤其是产品故障说明报告），均需要经过产品维护leader、维护项目经理、区域RPM、系统部ASD审核，严禁私自向用户提供报告。
高压线五、杜绝一切退单和投诉，坚决保证客户满意度：熟记和理解工程满意度、问题单满意度回访要求，杜绝一切形式的低分问题单（工程）或退单；日常注意和用户沟通的方式，从心底里尊重用户，杜绝一切形式的投诉和低分单。
二、办事处重大事故通报流程1、工程师接到事故投诉后5分钟内通报产品LEADER（网优工程师通报给NTS 经理），产品LEADER/NTS 经理接到重大事故后，必须立即按照《XXX 产品事故技术定级标准》在5 分钟内确定事故的技术级别，并通报代表处CS 经理、SPM；同时产品LEADER通报800申请公司二线专家支持。
华为员工行为规范
员工行为规范
一、目的
为体现华为人积极向上的精神面貌,工作期间保持良好的仪表与风度,树立良好的企业形象,特制定本行为规范;
二、适用范围
本规范适用于公司所有员工;
三、细则
u 着装规定
1、员工在上班时间,男士上身不得穿无袖上衣,下身着长裤,或着西装套装；女士着职业套装或正规服装,不得着无袖上衣、超短裙、紧身衣,所有员工均不得着奇装异服；生产部及工程部员工在工作期间必须穿工作服,市场人员、保安及其它外协人员必须着职业服装;
2、上班时间必须正确佩戴工卡,男士用夹子别于左胸前,女士用卡链挂于胸前,不得随意丢置工卡于办公桌及公共场所;
3、男士头发不宜过长,应定期修剪；女士头发不宜过短,都应保持头发的清洁、整齐;
4、女士不宜佩戴过多或夸张的首饰,应以简洁、高雅为标准,不得浓装艳抹,不得涂艳色指甲或留过长指甲;
5、不得穿拖鞋、光脚上班;
u 行为规范
1、办公场所不准吸烟,不准大声喧哗;
2、工作时间打电话不使用免提键,不打私人电话,接听私人电话不得超过3分
钟;
3、打电话要长话短说,电话铃响二声后必须接听电话,拿起电话要先说；“你好,华为”,注意语气热情,彬彬有礼;
4、上班时间不做与工作无关的事情,不串岗,不聊天,不随意谈笑,不吃零食;
5、举止庄重,礼貌待人,同事之间交谈要使用文明用语;
四、处罚规定
凡违反上述情况之一,第一次罚款50元,第二次罚款100元,累计三次以上将通报批评,并罚款200元,同时将处罚意见写入员工个人考核意见中;。
华为编程规范
华为编程规范华为是一家世界知名的信息通信技术（ICT）解决方案供应商，为全球超过170个国家和地区的企业和消费者提供产品和服务。
在华为的软件开发过程中，编程规范起着至关重要的作用。
良好的编程规范有助于提高代码的质量和可维护性，减少错误和调试时间，提高开发效率。
以下是华为编程规范的一些核心要点：1. 命名规范：变量、函数、类等命名应具有清晰的含义，并遵循驼峰命名法。
变量和函数名应尽量简短明了，避免使用无意义的名字。
同时，要避免使用拼音或缩写，提高代码的可读性。
2. 注释规范：良好的注释是代码可读性的重要组成部分。
应在需要解释的地方进行注释，对于复杂的算法和逻辑，要详细解释思路和实现方法。
此外，对于代码片段的用途，也可以加上简短的注释。
注释应使用英文，避免使用拼音或其他不常见的语言。
3. 缩进和空格：合理的缩进和空格可以提高代码的可读性。
在华为的编程规范中，使用四个空格作为一个缩进层级。
在运算符和逗号等地方留有适当的空格，使代码更易于阅读。
4. 函数规范：函数应尽量简短，一个函数应有一个明确的目的。
函数命名要具有清晰的语义，能够准确描述函数的功能。
参数应尽量避免过多，遵循最小化设计原则。
5. 异常处理：在代码中应该考虑到可能出现的异常情况，并进行相应的处理。
捕获异常后，应该写明异常类型，并书写明确的处理逻辑。
6. 安全性考虑：在编写代码时，应始终考虑安全性。
避免使用已知存在安全漏洞的函数和方法，对于输入的数据进行合理的校验和过滤，防止代码被恶意攻击者利用。
7. 代码格式化：代码格式化可以提高代码的可读性，使代码更易于维护。
在华为的编程规范中，要求使用一致的缩进和空格，合理分行和对齐，并采用一致的命名风格。
8. 可移植性：考虑到不同平台和操作系统的差异，编写代码时应注重可移植性。
避免使用与操作系统和平台相关的特性和函数，尽量使用标准库和接口。
9. 性能优化：在编写代码时，应注重性能优化。
避免不必要的计算和内存开销，合理选择数据结构和算法。
华为员工管理制度细则最新
华为员工管理制度细则最新第一章总则第一条为了规范华为员工的行为，营造和谐的办公环境，推动企业的持续发展，根据《劳动法》和《劳动合同法》，制定本细则。
第二条本细则适用于所有在华为任职的员工，包括全职员工、兼职员工和实习生。
第三条华为员工应当遵守中国法律法规和公司规章制度，维护企业形象，履行岗位职责，锻炼自我提高自身能力。
第四条华为员工应当尊重公司的知识产权，维护公司机密信息，保护企业利益。
第五条华为员工应当保持团队合作精神，积极与同事协作，共同努力，为公司的发展做出贡献。
第六条华为员工应当遵守公司的用人原则，不得进行任何形式的歧视或者欺压行为。
第七条本细则的解释权属于华为公司，如有任何争议，均以公司最终解释为准。
第二章入职管理第八条全职员工应当持有效身份证件和相关学历证书到公司人力资源部进行登记，完成入职手续。
第九条入职前，应当接受公司的岗前培训和入职教育，熟悉公司的企业文化和制度。
第十条入职时，需签订劳动合同，并遵守合同规定，执行公司的各项规定。
第十一条入职前须提供真实可靠的个人信息，不得造假。
第十二条入职时需要进行健康体检，符合岗位要求并具有良好的身体状况。
第三章岗位职责第十三条公司应当明确员工的岗位职责，员工需要根据自身岗位职责，履行职责，不得擅离职守。
第十四条公司应当为员工提供良好的工作条件和环境，员工需要在工作中努力提高工作效率并保护公司财产。
第十五条公司应当根据员工的实际工作表现，对员工进行定期的绩效考核，根据绩效评价结果进行薪酬调整和晋升。
第十六条公司应当积极提供员工培训机会，员工要积极参加公司组织的培训，提高自身的专业素养和综合能力。
第十七条公司应当为员工提供良好的福利保障，员工需要合理合法地享受公司提供的各项福利。
第四章保密与知识产权第十八条公司的知识产权属于公司所有，员工不得私自泄露公司机密信息，或者用公司的机密信息谋取个人利益。
第十九条员工在离职后应当保守公司的商业秘密，不得将公司的商业秘密带出公司或者泄露给他人。
华为_服务人员行为规范
机房案例
案例2：施工未清洁导致客户拒绝验收
2. 机柜与水泥固定基础缝隙过大。基础缝隙未进行密封处理，该缝 隙直接与机柜内部连通，且由于该区域风沙较大，导致大量尘土从 此缝隙进入机柜。
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机房案例
案例3：（其它设备）
两工程师在某地调试112时，由于计算机数据库水平掌握较好，在 与局方调测配合过程中，对局方的97数据库提出了一些建议，局 方人员认为我们的工程师比他们更了解97工程的数据库系统。某 日局方要举行促销活动，需对97数据作些调整，局方人员邀请工 程师作些指导，实际上请他们去做一些操作，两位工程师也当仁不 让，结果稍一不慎，导致整个系统瘫痪一天多，最后有97厂家来 人才得以解决，影响极大。
华为_服务人员行为规范
2021年7月14日星期三
参考资料
《华为人行为准则》 《华为商业行为准则》 《全球技术服务部员工行为规范》
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以客户为中心的战略 ——
质量好、服务好、运作成本低， 优先满足客户需求，提升客户竞争力 和赢利能力。
服务战略 ——
遵循“服务创造价值”的理念， 以专业的服务、快速的响应，为客户 提供丰富的客户化服务方案，竭尽所 能协助客户降低运维成本，提升运营 效率和市场竞争力。
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第一章 华为服务人员行为规范 精神面貌 言谈 举止 邮件传真书面来往 保密行为规范 − 华为公司保密要求 − 运营商保密要求 外事行为规范
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华为公司保密要求（一）
员工有义务保守公司的商业秘密与技术秘密，遵守员工保密规范， 维护公司的知识产权
员工未经公司授权或批准，不准对外有意或无意提供任何涉及公司 商业秘密与技术秘密的书面文件和未公开的经营机密或口头泄露以 上秘密。
华为公司规章制度
华为公司规章制度华为是一家全球领先的信息和通信技术解决方案供应商，拥有雄厚的技术实力和创新能力。
为了更好地管理和规范员工的行为，华为公司建立了一系列规章制度。
以下是华为公司的常见规章制度：1.工作时间制度：根据员工岗位的需要和工作性质的要求，规定员工的工作时间。
标准工作时间为每周40小时，一般为8小时/天，每日工作时间为上午8:30至下午5:30，中午或下午可以进行1小时的休息。
2.考勤制度：华为公司建立了完善的考勤制度，所有员工需要按照规定的工作时间打卡签到。
员工迟到、早退等行为将会受到相应的处罚。
4.工作纪律制度：员工需要按照公司的工作纪律进行工作。
包括但不限于不得在工作时间使用个人手机、不得私自接私活、不得违反公司的机密保密规定等。
5.服装要求：以提升公司形象为目标，华为公司要求员工在上班期间穿着整洁、得体，符合公司的形象要求。
6.保密制度：保密是华为公司核心价值观之一，所有员工签署了保密协议，对公司涉及商业秘密的信息进行保密。
员工在离职后也需要继续遵守保密协议。
7.行为规范：华为公司要求所有员工在工作中遵循道德行为规范，不得从事商业贿赂、贪污腐败等违法行为。
同时，提倡员工相互尊重、诚实守信、团队合作的工作方式。
8.健康安全制度：华为公司高度重视员工的健康和安全，制定了一系列安全规定。
员工需要接受安全培训，并在工作场所加强安全防范措施的落实。
9.奖惩制度：华为公司建立了明确的奖惩制度，对员工的出色表现进行奖励，对违反规定的员工进行相应的处罚。
奖励可以是表彰、提升、加薪等方式，处罚可以是口头警告、书面警告、降职甚至开除等。
10.人力资源管理制度：华为公司关注员工的发展和成长，建立了一系列的人力资源管理制度和流程，包括员工招聘、岗位培训、绩效考核、薪酬福利等。
以上是华为公司的一些常见的规章制度。
这些规章制度的目的是为了维护公司的正常运营和员工的权益，提升公司的整体形象和素质。
好的规章制度可以使员工更好地适应公司的环境，并能够更好地发挥个人的潜能，从而推动公司的发展。
华为员工商业行为准则
华为员工商业行为准则作为世界知名的科技公司，华为以其创新技术、高质量产品和优质服务而享誉全球。
为了确保员工的行为符合道德规范和企业价值观，华为制定了员工商业行为准则。
准则的核心宗旨是建立一个道德、责任和尊重的企业文化。
员工是公司的形象代言人，其行为将直接影响到华为的声誉和形象。
因此，华为要求员工遵守以下准则：1.遵守法律和道德规范华为员工必须严格遵守国家和地方法律法规以及企业的内部规章制度。
同时，员工应秉持正直、公正和诚实的原则，遵循道德规范，在商业交往中充分尊重他人的权利和利益。
2.维护客户利益华为的成功离不开客户的支持和信任。
员工应将客户利益放在首位，提供真诚、高效的服务，确保产品质量和客户满意度。
员工不得利用职务之便侵害客户利益，包括索贿受贿、贪污腐败等行为。
3.保护公司机密和知识产权华为投入大量资源进行技术研发和创新，公司的机密信息和知识产权对于企业的发展至关重要。
员工应当妥善保管和使用公司的机密信息，不得泄露给外部人员。
同时，员工也需尊重他人的知识产权，避免侵犯他人的专利、商标和版权等权益。
4.竞争公平市场竞争是商业发展的基础。
华为员工应遵守竞争法规，确保竞争的公平性。
员工不得从事垄断、恶意抬价、虚假宣传等损害市场竞争和消费者利益的行为。
5.拒绝贪污和腐败华为坚决反对任何形式的贪污和腐败行为。
员工不得以权谋私、受贿行贿等手段谋取个人私利。
华为鼓励员工积极参与反腐倡廉活动，对于发现的腐败行为，应积极举报并协助调查。
6.尊重员工权益华为重视员工的权益和福利，致力于提供一个公平、公正的工作环境。
员工应尊重他人的人权、劳动权益，不得进行任何形式的歧视、骚扰或压迫行为。
华为要求员工遵守劳动法规，确保员工享受合法权益。
7.环境保护和社会责任华为积极履行企业的社会责任，关注环境保护和可持续发展。
员工应遵守环保法规，节约能源、减少废物排放，并积极参与社会公益活动，为社会做出积极贡献。
总之，华为员工商业行为准则是公司对员工行为的要求和规范，旨在建立一个诚信、负责任的企业文化。
华为技术有限公司内部技术规范
DKBA 华为技术有限公司内部技术规范DKBA 1606-XXXX.X Web应用安全开发规范V1.52013年XX月XX日发布2013年XX月XX日实施华为技术有限公司Huawei Technologies Co., Ltd.版权所有侵权必究All rights reserved修订声明Revision declaration本规范拟制与解释部门：网络安全能力中心&电信软件与核心网网络安全工程部本规范的相关系列规范或文件：《C&C++语言安全编程规范》《Java语言安全编程规范》相关国际规范或文件一致性：无替代或作废的其它规范或文件：无相关规范或文件的相互关系：《产品网络安全红线》和《电信软件与核心网业务部安全能力基线》中的Web安全要求引用了本规范的内容，如果存在冲突，以本规范为准。
目录Table of Contents1概述 (7)1.1背景简介 (7)1.2技术框架 (7)1.3使用对象 (8)1.4适用范围 (8)1.5用词约定 (9)2常见WEB安全漏洞 (9)3WEB设计安全规范 (11)3.1W EB部署要求 (11)3.2身份验证 (11)3.2.1口令 (11)3.2.2认证 (12)3.2.3验证码 (14)3.3会话管理 (15)3.4权限管理 (16)3.5敏感数据保护 (17)3.5.1敏感数据定义 (17)3.5.2敏感数据存储 (17)3.5.3敏感数据传输 (19)3.6安全审计 (20)3.7W EB S ERVICE (21)3.8REST FUL W EB S ERVICE (22)3.9DWR (23)4WEB编程安全规范 (24)4.1输入校验 (24)4.2输出编码 (28)4.3上传下载 (29)4.4异常处理 (29)4.5代码注释 (30)4.6归档要求 (30)4.7其他 (31)4.8PHP (33)5WEB安全配置规范 (35)6配套CBB介绍 (35)6.1WAF CBB (35)6.2验证码CBB (36)7附件 (36)7.1附件1T OMCAT配置SSL指导 (36)7.2附件2W EB S ERVICE 安全接入开发指导 (36)7.3附件3客户端IP鉴权实施指导 (36)7.4附件4口令安全要求 (37)7.5附件5W EB权限管理设计规格说明书 (37)Web应用安全开发规范V1.51 概述1.1 背景简介在Internet大众化及Web技术飞速演变的今天，Web安全所面临的挑战日益严峻。
华为编程规范
华为编程规范华为编程规范是指在华为公司内部进行软件开发时所遵守的一套规范和标准，旨在提高代码的质量和可维护性。
下面是华为编程规范的主要内容。
一、命名规范：1. 变量和函数名应采用有意义的名称，尽量避免使用缩写或简写。
2. 变量名和函数名应使用小驼峰命名法，即首字母小写，后续单词首字母大写。
3. 常量名应使用大写字母和下划线，以增加可读性。
4. 类名应使用大驼峰命名法，即每个单词首字母大写。
5. 文件名应与其中的公共类名一致。
二、注释规范：1. 在每个函数的开头添加函数的功能说明，参数说明和返回值说明。
2. 在关键性代码部分添加注释，说明代码的逻辑。
3. 在需要修正或改进的代码部分添加TODO注释，以便后续修复。
三、代码风格：1. 缩进使用4个空格而不是Tab键。
2. 每行代码的长度不能超过80个字符。
3. 在二元操作符两边添加空格，例如 a + b。
4. 大括号应另起一行，不应与关键字在同一行。
5. 每个语句结束后都应该添加分号。
四、异常处理：1. 捕获异常时应尽量具体，不应捕获顶层异常。
2. 异常处理代码应与正常逻辑代码分离，以提高代码的可读性。
3. 异常处理代码块应添加注释，说明捕获的异常类型和处理的方法。
五、函数规范：1. 函数的长度应控制在100行以内，避免函数过长和复杂。
2. 函数的参数应尽量少，可以通过封装成结构体或类的方式来减少参数数量。
3. 函数应只完成一个功能，不应既完成数据处理又完成界面显示等功能。
六、代码复用：1. 尽量使用现有的类和框架来实现功能，避免重复造轮子。
2. 重复的代码应抽取成函数或方法来复用，提高代码的可维护性。
3. 提高代码的可移植性，使其可以在不同的平台和环境下复用。
七、测试规范：1. 添加单元测试用例，覆盖所有的代码分支，确保代码的正确性。
2. 针对不同的输入情况，测试代码的边界问题和异常情况。
3. 添加性能测试用例，确保代码在大数据量和高并发情况下的性能表现。
服务流程规范华为
服务流程规范华为华为作为一家从事电信设备和手机制造的巨头企业，其服务规范的制定和执行显得尤为重要。
服务流程规范对华为企业来说，不仅可以提高企业的竞争力和用户满意度，还可以保持企业永续发展的良好形象。
一、客户接待在华为的服务流程中，客户接待被视为整个服务流程的重要环节。
因此，华为对客户接待人员的要求很高，对于客户的身份、需求及其它方面都要进行全面的了解，同时也要给予客户最真诚的态度和最优质的服务。
二、问题解决对于客户提出的问题，华为的规范流程会逐一进行确认，并且按照相应的流程进行解决。
对于问题的解决不仅要快速、稳定，更要让客户感受到华为的专业和认真。
三、服务方式对于不同的问题以及不同级别的客户，华为都会采取不同的服务方式。
在用户高峰期，华为还会采用在线客服等方式，为客户提供更优质、便捷的服务体验。
四、维修保养在华为的服务流程中，维修保养也是必不可少的一个环节。
对于不同的设备，华为制定了相应的维修流程和保养标准。
维修工程师需要经过华为的专业培训，并且通过专业认证之后方可上岗。
五、质量监管为确保服务质量的优良，华为进行了质量监管，对于服务的质量、效率以及客户满意度进行全面把控。
华为还会定期邀请客户对服务流程进行反馈，以进一步的完善服务质量。
六、售后服务华为在完善维修、保养等环节服务的同时，还重视售后服务。
对于用户的反馈和建议，华为都会认真听取并及时解决。
在华为的服务流程中，售后服务是最重要的一环，因为售后服务是企业和客户之间建立信任和长久关系的十分核心的一环。
在制定和执行服务流程规范的过程中，华为几乎考虑了所有可能的情况，并且建立了相应的服务标准。
这些标准不仅是华为企业形象的保证，也是用户建立信任和使用华为产品的重要保障。
华为服务流程规范的制定和执行，不仅对企业内部的有效沟通和协作，也有助于企业在市场竞争中保持不败之地。
华为技术有限公司内部技术规范
DKBA 华为技术有限公司内部技术规范DKBA 1606-XXXX.X Web应用安全开发规范 V1.52013年XX月XX日公布 2013年XX月XX日实施华为技术有限公司Huawei Technologies Co., Ltd.版权所有侵权必究All rights reserved修订声明Revision declaration本规范拟制与解释部门：网络安全能力中心&电信软件与核心网网络安全工程部本规范的相关系列规范或文件：《C&C++语言安全编程规范》《Java语言安全编程规范》相关国际规范或文件一致性：无替代或作废的其它规范或文件：无相关规范或文件的相互关系：《产品网络安全红线》和《电信软件与核心网业务部安全能力基线》中的Web安全要求引用了本规范的内容，假如存在冲突，以本规范为准。
目录 Table of Contents1概述 (9)1.1 背景简介 (9)1.2 技术框架 (10)1.3 使用对象 (12)1.4 适用范围 (12)1.5 用词约定 (13)2常见WEB安全漏洞 (13)3WEB设计安全规范 (15)3.1 W EB部署要求 (15)3.2 身份验证 (16)3.2.1 .................................. 口令163.2.2 .................................. 认证173.2.3 ................................ 验证码223.3 会话治理 (23)3.4 权限治理 (27)3.5 敏感数据爱护 (28)3.5.1 .......................... 敏感数据定义283.5.2 .......................... 敏感数据存储293.5.3 .......................... 敏感数据传输323.6 安全审计 (34)3.7 W EB S ERVICE (36)3.8 REST FUL W EB S ERVICE (37)3.9 DWR (39)4WEB编程安全规范 (41)4.1 输入校验 (41)4.2 输出编码 (48)4.3 上传下载 (49)4.4 异常处理 (50)4.5 代码注释 (50)4.6 归档要求 (52)4.7 其他 (53)4.8 PHP (58)5WEB安全配置规范 (61)6配套CBB介绍 (61)6.1 WAF CBB (61)6.2 验证码CBB (62)7附件 (63)7.1 附件1T OMCAT配置SSL指导 (63)7.2 附件2W EB S ERVICE 安全接入开发指导 (63)7.3 附件3客户端IP鉴权实施指导 (63)7.4 附件4口令安全要求 (63)7.5 附件5W EB权限治理设计规格讲明书 (64)Web应用安全开发规范 V1.51概述1.1背景简介在Internet大众化及Web技术飞速演变的今天，Web安全所面临的挑战日益严峻。
华为服务规范手册
深圳市华为技术服务有限公司服务规范手册i目录第一部分理念 (1)一、质量管理理念 (1)二、工程质量工作原则 (2)第二部分口诀 (3)一、安全生产口诀 (3)二、硬件质量标准口诀 (4)第三部分正文 (6)第一章行为规范手册 (6)总则 (6)细则 (6)一、精神面貌 (6)二、言谈 (7)三、举止 (8)四、邮件、传真书面往来 (9)第二章通信工程安全生产手册要点 (11)第三章 V4.1质量标准A类问题 (15)一、工程硬件安装规范要点： (15)i二、固网质量检查标准A类问题 (17)窄带质量检查标准A类问题（含128模，B 型机） (17)窄带质量检查标准A类（接入网）：. 20宽带数通A类问题 (23)MA5100 (23)MA5200： (25)MA5200E&MA5200F (26)MD5500 (27)Radium8750 V100R002 (28)UA5000 (29)S3026V&MA5306 (30)IP HOTEL (32)ISN8850/Radium8750V500R002/V500R005 (34)Ne系列路由器和S8016 (36)三、光网络质量检查标准A类问题 (37)光网络公共部分： (37)产品特性部分 (38)（一）、SDH产品 (38)ii（二）、DWDM产品 (39)（三）、网管产品： (39)（四）Metro产品 (40)四、无线软件质量检查标准A类问题.. 41无线NSS侧: (41)无线GSM-BSS侧: (42)无线CDMA-BSS侧: (44)五、综合质量检查标准A类问题 (45)智能网： (45)无线智能网 (45)IIN (46)ITELLIN (47)SAU (48)AIP (48)增值特服： (48)排队机部分 (49)客服中心 (50)112部分 (50)移动数据业务： (51)短消息中心 (52)iii网管I2000（短消息中心） (53)INFOX网关 (53)支撑网： (54)STP V7.0 (54)STP V8.0 (55)提示：本册子是根据2003年10月前华为公司iv深圳市华为技术服务公司服务规范手册：质量管理理念第一部分理念一、质量管理理念1、质量是个人或企业的尊严和自尊心！2、质量就是符合特定客户的特定要求。
华为设计规范
华为设计规范
华为设计规范是指华为公司对于设计的标准和要求，在设计过程中需要遵循的规范和指导原则。
以下是华为设计规范的主要内容：
1. 简洁明了：设计要简洁明了，避免过度复杂和冗余的元素，保持清晰的界面结构和用户导航。
2. 一致性：在不同的应用和平台上，保持一致的设计风格和交互体验，让用户能够轻松上手和切换。
3. 可读性：文字和图标要具有良好的可读性和辨识度，避免过小、过淡或过于花哨的设计。
4. 响应速度：界面要快速响应用户的操作，避免长时间的等待和加载。
5. 界面布局：合理分配屏幕空间，将重要的信息和功能放在用户最容易找到的位置，提升用户体验。
6. 交互设计：设计交互要符合用户的思维习惯和操作习惯，减少用户的认知负荷。
7. 反馈机制：用户的操作需要给予明确的反馈，例如按钮的按下效果和加载动画，让用户知道他们的操作被接受。
8. 异常处理：考虑到用户的各种异常情况，例如网络连接失败
或者输入错误，需要给予用户相应的提示和帮助。
9. 色彩和图标设计：色彩要搭配合理，符合品牌形象和用户心理，图标要简洁明了，易于辨识。
10. 可访问性：设计要考虑到不同类型的用户，包括身体上有障碍的用户，提供一致的可访问性。
设计规范的目的是为了提高用户体验、统一品牌形象和减少设计的复杂性，使每个设计师都能按照同样的标准进行设计，提高设计师的效率和设计质量。
华为作为一家国际知名的科技公司，非常注重设计和用户体验，通过规范的设计指南，保证了产品的一致性和高品质。
华为规范与流程
华为规范与流程华为是一家全球知名的通信科技公司，在过去的几十年里，公司不断地引领着通信技术的发展和变革。
为了保证公司产品和服务的质量，华为一直致力于规范化和流程化管理。
在这篇文章中，我们将深入探讨华为的规范与流程。
1. 规范规范是华为公司的核心竞争力之一。
华为制定了一系列的技术规范、生产规范以及行为规范，以确保公司产品和服务的质量和可靠性。
首先，华为制定了一系列的技术规范，包括设计规范、测试规范和验收规范。
这些规范确保了华为的产品在研发、测试和上市的过程中能够达到高质量和高可靠性的要求。
例如，在研发过程中，华为的工程师必须遵守一套严格的开发规范，包括编码规范、文档规范和代码审查规范。
这些规范保证了软件的质量和可维护性。
其次，华为还制定了一系列的生产规范，包括质量控制规范、生产过程规范和出厂质量规范。
这些规范确保了华为的产品在生产过程中能够达到高质量和高效率的要求。
例如，在生产过程中，华为的工人必须遵守一套严格的操作规范，包括产品组装规范、测试规范和出厂验收规范。
这些规范保证了产品的质量和可靠性。
最后，华为还制定了一系列的行为规范，包括员工行为规范、财务规范和商业道德规范。
这些规范确保了华为的员工在工作和生活中遵守法律和道德的要求。
例如，华为的员工必须严格遵守公司的财务规范，包括报销规范、采购规范和审批规范。
这些规范保证了公司的合规性和透明度。
2. 流程流程化管理是华为公司的另一个核心竞争力。
华为制定了一系列的流程，以确保公司能够高效地运作。
首先，华为采用了全流程管理的方法，包括销售流程、研发流程、生产流程和服务流程。
公司的销售流程从客户接触开始，直到订单完成和产品交付。
研发流程从需求分析开始，直到产品发布和市场推广。
生产流程从物料采购开始，直到产品组装和出厂验收。
服务流程从客户反馈开始，直到问题解决和客户满意。
其次，华为采用了标准化的流程和工具，以确保流程的一致性和可复制性。
公司采用了一系列的标准化工具，包括项目管理工具、质量管理工具和知识管理工具。
华为规范
一、规范五大高压线高压线一、所有操作必经技术授权及客户授权、在行业默许时间内操作：涉及现网的任何操作均需要通过技术授权并向用户提交书面申请，得到客户的签字确认后才能执行；涉及现网的任何危险操作绝对禁止在白天（非行业默许时间）进行，如用户强制要求，须经用户维护主管签字确认，经办事处产品区域RPM、项目经理/维护项目经理、客户支持经理、系统部ASD同意，并得到维护leader技术授权通过后方可进行。
高压线二、重大操作必按提方案，审核通过方可执行：涉及现网的所有升级/割接/整改必须按照《XX变更方案模板》制定详细的操作方案，且方案审核通过后才能执行；操作前必须进行数据备份，完成后必须进行业务、计费测试和记录，测试结果必须用户签字确认。
高压线三、重大事故及时通报，问题处理及时汇报：工程师获知客户重大事故时，应即时汇报（5分钟内）通报给2个人：产品维护leader、维护项目经理。
合作方员工在遇到重大事故时，5分钟内通报办事处产品技术负责人、项目经理，产品技术负责人、项目经理5分钟内分别通报产品维护leader、维护项目经理、工程经理。
问题处理完毕后在1个工作日内向用户维护主管进行汇报（重要的需要书面汇报），汇报问题解决情况或者下一步措施；高压线四、报告提交客户前必须经过办事处审核：所有向用户提供的书面报告（尤其是产品故障说明报告），均需要经过产品维护leader、维护项目经理、区域RPM、系统部ASD审核，严禁私自向用户提供报告。
高压线五、杜绝一切退单和投诉，坚决保证客户满意度：熟记和理解工程满意度、问题单满意度回访要求，杜绝一切形式的低分问题单（工程）或退单；日常注意和用户沟通的方式，从心底里尊重用户，杜绝一切形式的投诉和低分单。
二、办事处重大事故通报流程1、工程师接到事故投诉后5分钟内通报产品LEADER（网优工程师通报给NTS 经理），产品LEADER/NTS 经理接到重大事故后，必须立即按照《XXX 产品事故技术定级标准》在5 分钟内确定事故的技术级别，并通报代表处CS 经理、SPM；同时产品LEADER通报800申请公司二线专家支持。
华为服务人员行为规范
在面对工作中的压力和挑战时， 心理素质良好的服务人员能够更 好地应对和适应。
心理调适方法与技巧
学会放松与休息
服务人员应学会合理安排工作与休息时间，通过放松身心来缓解 工作压力。
情绪管理
服务人员应学会识别自己的情绪，并采取适当的方法来调节情绪 ，避免情绪波动对工作产生影响。
建立良好的人际关系
与同事和上级建立良好的人际关系有助于提高工作效率，减轻工 作压力。
在产品安装、调试、维修、保 养及技术培训等方面为客户提 供支持。
建立和维护与客户的良好关系 ，提高客户满意度和忠诚度。
服务人员的基本素质要求
具备良好的沟通能力和团队协作能 力。
具备扎实的专业技能和解决问题的 能力。
熟悉公司的产品和服务，了解行业 知识和市场趋势。
能够适应灵活的工作安排和较强的 工作压力。
障碍识别
服务人员应具备识别沟通障碍的能力，包括语言障碍、理解障碍、情感障碍 等。
解决策略
针对不同的障碍，服务人员应采取相应的解决策略，如调整语言风格、解释 信息、提供更多的背景信息等。
03
服务人员的礼仪规范
商务礼仪的基本原则
尊重原则
无论面对客户还是同事，都应尊重其人格 尊严和感受，展现出善意和敬意。
特殊场景的礼仪要求
会议礼仪
在参加会议时，应准时参加并入座。在发言或报告时，应遵循会议程序，言简意 赅。
商务宴请礼仪
在参加商务宴请时，应遵循主人或主办方的安排，不要擅自点菜或提出特殊要求 。在用餐过程中，要注意礼仪细节，如餐具的使用、品尝食物的方式等。
04
服务人员的专业素养
技术技能与专业知识
01
深入分析
对问题案例进行深入分析，找出根本原因和问 题所在。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
高压线四、报告提交客户前必须经过办事处审核：所有向用户提供的书面报告（尤其是产品故障说明报告），均需要经过产品维护leader、维护项目经理、区域RPM、系统部ASD审核，严禁私自向用户提供报告。
高压线五、杜绝一切退单和投诉，ห้องสมุดไป่ตู้决保证客户满意度：熟记和理解工程满意度、问题单满意度回访要求，杜绝一切形式的低分问题单（工程）或退单；日常注意和用户沟通的方式，从心底里尊重用户，杜绝一切形式的投诉和低分单。
一、规范五大高压线
高压线一、所有操作必经技术授权及客户授权、在行业默许时间内操作：涉及现网的任何操作均需要通过技术授权并向用户提交书面申请，得到客户的签字确认后才能执行；涉及现网的任何危险操作绝对禁止在白天（非行业默许时间）进行，如用户强制要求，须经用户维护主管签字确认，经办事处产品区域RPM、项目经理/维护项目经理、客户支持经理、系统部ASD同意，并得到维护leader技术授权通过后方可进行。
二、办事处重大事故通报流程
高压线二、重大操作必按提方案，审核通过方可执行：涉及现网的所有升级/割接/整改必须按照《XX变更方案模板》制定详细的操作方案，且方案审核通过后才能执行；操作前必须进行数据备份，完成后必须进行业务、计费测试和记录，测试结果必须用户签字确认。
高压线三、重大事故及时通报，问题处理及时汇报：工程师获知客户重大事故时，应即时汇报（5分钟内）通报给2个人：产品维护leader、维护项目经理。合作方员工在遇到重大事故时，5分钟内通报办事处产品技术负责人、项目经理，产品技术负责人、项目经理5分钟内分别通报产品维护leader、维护项目经理、工程经理。问题处理完毕后在1个工作日内向用户维护主管进行汇报（重要的需要书面汇报），汇报问题解决情况或者下一步措施；