政务大厅工作总结【可编辑版】
政务服务大厅工作总结
政务服务大厅工作总结政务服务大厅工作总结1政务服务大厅作为政府向社会提供公共服务的窗口，对提高政府服务效率、优化政务服务水平具有重要意义。
在过去的一年，我们政务服务大厅共受理各类业务50万余件，为广大市民提供优质高效的服务。
现就政务服务大厅的工作进行总结，以期在今后的工作中不断创新，优化服务品质。
一、窗口服务需要优化政务服务大厅公共服务窗口是政府机构与广大市民交流的重要通道，但在实际操作中，窗口工作人员有时候态度不够热情、服务不够周到等问题，导致部分市民对政府服务不满意。
在今后的`工作中，我们需要加强对窗口服务人员的培训，提高其服务能力；同时，建立健全服务考核体系，强化服务意识，让每位服务人员都能够真正做到服务为先、市民至上。
二、智慧政务服务需要加强随着科技不断发展，智慧政务服务也越来越成为政府服务的新趋势。
政务服务大厅需要加强对信息技术的应用，借助互联网技术，提高服务水平，降低服务成本。
例如：开展“一网通办”服务，使市民可以在家庭点进行线上预约、查询、办理业务。
此外，也需要加强政府数据互通共享标准，实现政务数据集成共享，打通数据孤岛，提高数据利用效率。
三、媒体宣传需要加强政务服务大厅是政府服务提供的重要窗口，需要对其服务情况进行媒体宣传，让更多的市民了解政务大厅的服务，并积极参与其中。
此外，还需要利用新媒体手段，建立政务服务大厅的微信公众号，给市民提供更全面、更快捷的各类政务服务。
四、信用体系建设需要加强政务服务大厅需要建立健全服务信用体系，不断提高服务标准，增强服务质量，提高服务效率。
在日常服务中，要引导市民讲文明、懂礼貌、注重公德，树立公民信用观念，打造诚信社会。
政务服务大厅作为社会服务、政府公共服务的重要窗口，其服务质量直接关系到政府形象、政府责任制度的实现及市民对政府的信任度。
在今后的工作中，我们将继续加强服务意识、提升服务质量、完善服务体系，为广大市民提供优质、便捷的公共服务。
政务服务大厅工作总结2今年中心共受理行政审批事项13000余件，同期增幅60%，承诺时限内办结率100%，群众满意率98%以上，未发生一起投诉事件，现根据市、区目标管理工作实施细则，结合中心实际，现将今年主要工作汇报如下：一、主要工作一是摸清底数，全面清理，压缩审批时限。
2024年政务大厅年度行政服务工作总结范文(三篇)
2024年政务大厅年度行政服务工作总结范文____年政务大厅年度行政服务工作总结一、工作回顾____年是政务大厅行政服务工作的重要一年。
我们按照党中央的要求，深入推进政务大厅的改革创新，不断提升政务服务能力，为人民群众提供更加便捷高效的行政服务。
在过去的一年中，我们取得了一系列重要成绩。
（一）创新服务模式，提高服务效率在____年，我们推出了一系列创新的服务模式，如线上预约办事、多渠道办理、一次办妥等，极大地提高了服务效率。
通过线上预约办事，人民群众可以提前选择办理时间、减少排队等待时间，减轻了大厅拥堵的情况；多渠道办理则提供了更多的办事方式，使群众可以根据自身需求选择合适的方式；一次办妥则是提供了一站式服务，让群众可以在一次办理中办结所有相关事项，节约了时间和精力。
这些创新服务模式的推出，有效地提高了政务大厅的行政服务效率，获得了广大群众的好评。
（二）优化窗口布局，提升服务环境为了提供更好的服务体验，我们对政务大厅的窗口布局进行了优化调整。
通过合理规划窗口数量和窗口布局，使办事区域和等候区域更加合理分割，减少了人员拥堵和噪音污染，提升了服务的舒适度。
此外，我们还增加了服务设施设备，如自助终端机、便民设施等，进一步提升了服务环境。
通过这些努力，政务大厅的服务环境得到了极大改善，让人民群众感受到了更好的服务质量。
（三）加强队伍建设，提升服务素质在____年，我们加大了对政务大厅工作人员的培训力度，提升了他们的服务意识和服务能力。
我们举办了一系列的培训班、讲座和业务竞赛，使工作人员充分了解了行政服务的要求和标准，并且通过实际操作，不断提升了服务技能。
我们还定期开展满意度调研，了解群众对政务大厅服务的满意程度，并根据反馈意见进行改进。
这些措施有效地提高了政务大厅工作人员的服务素质，提升了他们的专业水平和服务意识。
（四）加强信息化建设，提升服务质量在____年，我们加大了对政务大厅信息化建设的投入。
我们推广了政务大厅APP，方便人民群众在手机上随时随地进行办事预约、查询办理进度等；我们还推行了政务大厅信息共享平台，实现了政务数据的互联互通，提高了数据处理效率；此外，我们还加强了信息安全防护，确保了用户信息的安全性。
行政服务大厅年度工作总结6篇
行政服务大厅年度工作总结6篇篇1一、引言过去一年，行政服务大厅在各级领导的关怀与指导下，坚持以“为人民服务”为宗旨，以“提升服务水平、优化办事流程”为目标，不断创新服务理念，完善服务机制，取得了一定的成绩。
现将本年度工作总结如下。
二、主要工作及成效1. 服务理念创新本年度，行政服务大厅推出了“微笑服务”、“一站式服务”等新理念，旨在通过温馨的服务态度和高效的办事流程，为民众提供更加便捷、满意的行政服务。
同时，大厅还定期组织员工进行服务培训，提升员工的综合素质和服务意识。
2. 办事流程优化针对办事流程中存在的瓶颈和难题，行政服务大厅积极与相关部门沟通协调，对办事流程进行了全面梳理和优化。
通过简化手续、减少环节、推行网上办理等方式，大大提高了办事效率，降低了民众的办事难度。
3. 信息化建设本年度，行政服务大厅在信息化建设方面取得了显著进展。
一方面，大厅引入了智能化自助终端设备，实现了部分业务的自助办理，极大地方便了民众；另一方面，大厅还建立了完善的网上办事系统，实现了跨区域、跨部门的信息共享和业务协同，提高了整体工作效率。
4. 队伍建设行政服务大厅高度重视队伍建设，通过公开招聘、岗位培训、绩效考核等方式，建立了一支高素质、专业化的服务团队。
同时，大厅还定期组织员工开展交流学习活动，鼓励员工不断学习和创新，提升业务能力和服务水平。
三、存在的问题及改进措施1. 服务意识有待进一步提高尽管大厅在服务理念创新方面取得了一定成效，但部分员工在服务意识方面仍存在不足。
为此，大厅将进一步加强员工的服务培训和教育，引导员工树立正确的服务观念，提升整体服务意识。
2. 办事流程仍需进一步优化虽然大厅在办事流程优化方面做了大量工作，但仍存在一些环节不畅、手续繁琐等问题。
为此，大厅将继续深化流程再造，推行更多便民利民措施，进一步提高办事效率。
3. 信息化建设需要进一步加强随着科技的不断进步，信息化建设在行政服务中的作用越来越重要。
政务服务中心工作总结6篇
政务服务中心工作总结6篇篇1一、引言政务服务中心是政府机关的重要组成部分，作为连接政府与公众的桥梁和纽带，我们始终以服务群众为核心，以提升服务质量为宗旨，全面推进政务服务工作。
本篇工作总结将概述政务服务中心过去一年的工作内容，以及取得的主要成绩和不足之处。
同时展望未来工作规划与目标。
希望能在总结过往经验的基础上，不断优化工作流程和服务水平，以满足公众需求，助力政务工作迈向新台阶。
二、工作内容概述1. 优化服务流程：通过对政务服务中心的工作流程进行梳理和优化，提高了办事效率和服务质量。
2. 加强信息化建设：推进政务服务信息化建设，实现线上线下一体化服务，提高政务服务便捷性。
3. 深化“放管服”改革：落实简政放权、放管结合、优化服务的改革要求，推动政务服务向基层延伸。
4. 强化队伍建设：加强政务服务中心工作人员的培训和管理，提高服务意识和业务水平。
5. 拓展服务渠道：通过增设服务窗口、延长服务时间、增加便民设施等措施，拓宽服务渠道，方便群众办事。
三、重点成果1. 成功推行“一窗通办”服务模式：实现政务服务事项一窗受理、限时办结，提高了办事效率。
2. 政务服务信息化建设取得显著进展：实现线上线下融合服务，提高了政务服务便捷性和透明度。
3. 深化“放管服”改革成效显著：简政放权，优化服务，减轻了企业负担，激发了市场活力。
4. 队伍素质得到显著提升：通过培训和管理，政务服务中心工作人员的服务意识和业务水平得到提高。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：服务流程繁琐，群众办事不便。
解决方案：优化服务流程，推行“一窗通办”服务模式，简化办事环节。
2. 问题：信息化建设滞后，政务服务便捷性不足。
解决方案：加强信息化建设，实现线上线下融合服务，提高政务服务透明度。
3. 问题：部分工作人员服务意识不强，业务水平不高。
解决方案：强化队伍建设，加强培训和管理，提高工作人员的服务意识和业务水平。
五、自我评估/反思过去一年，政务服务中心在优化服务流程、加强信息化建设、深化“放管服”改革等方面取得了一定的成绩。
行政服务中心工作总结范文5篇
行政服务中心工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年中，行政服务中心全体员工在领导的带领下，坚持以服务为宗旨，不断优化工作流程，提高工作效率，取得了显著的工作成果。
现将一年的工作进行总结，以便更好地吸取经验，为未来的工作提供指导。
二、主要工作内容及成果1. 提升服务水平行政服务中心以提升服务水平为核心，通过培训、宣传等多种方式，不断提高员工的服务意识和能力。
同时，积极推行首问负责制和一次性告知制度，确保每位来访群众都能得到满意的服务。
在全体员工的共同努力下，行政服务中心的服务水平得到了显著提升，得到了来访群众的一致好评。
2. 优化工作流程行政服务中心以优化工作流程为重点，对各项业务流程进行全面梳理和优化。
通过简化手续、减少环节、推行网上办理等方式，提高了业务办理效率。
同时，加强内部沟通和协作，确保各部门之间信息畅通、协作有序。
在流程优化过程中，行政服务中心注重倾听来访群众的意见和建议，不断改进工作流程，提高了群众满意度。
3. 加强队伍建设行政服务中心以加强队伍建设为保障，注重员工的思想教育和业务培训。
通过开展座谈会、研讨会等形式，加强员工之间的交流和沟通，提高团队凝聚力。
同时，定期组织业务培训和学习活动，提高员工的业务能力和综合素质。
在队伍建设过程中，行政服务中心注重培养员工的创新意识和实践能力，鼓励员工在工作中勇于创新、敢于担当。
4. 落实规章制度行政服务中心以落实规章制度为基石，确保各项工作有序进行。
通过建立健全各项规章制度和操作规程，规范员工的行为举止和工作流程。
同时，加强监督检查和考核评估，确保各项规章制度得到有效执行。
在落实规章制度过程中，行政服务中心注重以人为本的管理理念，关心员工的生活和工作情况，帮助员工解决实际困难。
三、存在的问题和不足虽然行政服务中心在各个方面都取得了显著成绩，但仍存在一些问题和不足。
主要表现在以下几个方面：一是服务水平仍需进一步提高，部分员工的服务意识和服务能力还需加强；二是工作流程仍需进一步优化，部分环节仍存在繁琐和重复现象；三是队伍建设仍需进一步加强，部分员工的综合素质和业务能力还需提高；四是规章制度仍需进一步落实，部分员工对规章制度的执行力度还需加强。
行政服务中心工作总结8篇
行政服务中心工作总结8篇第1篇示例：行政服务中心是一个为市民提供便捷、高效服务的机构，经过一段时间的工作，我们对行政服务中心进行了总结，希望能够在今后的工作中不断改进、提升服务质量。
一、工作内容总结行政服务中心是市民办事的重要窗口，我们主要开展了各类政务服务事项的办理工作，包括但不限于公共资源的申请、政府资助的办理、企业登记等。
在日常工作中，我们不断提升自身的服务意识，确保市民能够享受到高效、便捷的服务。
1、服务态度到位：我们始终坚持“服务至上、顾客至上”的理念，对每一位前来办事的市民都保持耐心、细致的态度，全心全意为他们提供帮助。
2、办事流程简化：为了节省市民的办事时间，我们不断优化和简化办事流程，使市民在行政服务中心的办事能够更加高效快捷。
3、工作效率提升：通过团队间的协作，我们有效地提升了工作效率，保证市民的办事需求能够在最短的时间内得到满足。
三、存在的问题与改进措施1、人手不足：由于服务需求的增加，我们发现目前的工作人员有些吃力，因此我们将加大招聘力度，适时增加人手。
2、信息化建设不足：现代社会已进入信息化时代，而我们的信息化建设还有待加强，我们将加大投入，提高信息化水平，提升服务质量。
3、服务意识有待加强：虽然我们始终坚持“服务至上、顾客至上”的理念，但在具体工作中还会有一些不完善之处，我们将加强培训，提升服务意识，做到服务更加贴心。
四、展望与规划未来，我们将继续弘扬“服务至上、顾客至上”的理念，不断完善自身的工作机制，提高服务质量，实现行政服务中心工作的更好发展。
我们将加大信息化建设力度，推进智慧办公，使市民办事更加便捷。
在未来的工作中，我们将继续努力，为市民提供更好的服务，成为人民群众信赖和满意的服务机构。
第2篇示例：行政服务中心是一个为市民提供便捷、高效服务的重要机构，经过一段时间的工作，我们对工作进行了总结，以便更好地改进和提升服务质量。
一、服务态度在过去的一个季度里，我们一直坚持以市民为中心，始终把服务质量放在第一位。
政务中心工作总结8篇
政务中心工作总结8篇篇1在过去的一年中，政务中心全体员工在领导的带领下，紧紧围绕中心工作，团结一心，勤奋工作，取得了显著的成果。
1. 行政审批制度改革政务中心积极推进行政审批制度改革，简化审批流程，提高审批效率。
通过取消不必要的审批环节、合并相关审批事项、推行告知承诺制等方式，大大降低了企业、群众的办事难度和时间成本。
同时，政务中心还加强了与相关部门的沟通协调，形成了工作合力，确保了审批工作的顺利进行。
2. 公共服务优化政务中心在公共服务方面取得了显著成效。
通过优化服务流程、提高服务效率、推行网上办事等方式，为企业、群众提供了更加便捷、高效的服务。
同时，政务中心还加强了服务人员的培训和管理，提高了服务质量和水平。
3. 自身建设提升政务中心在自身建设方面也取得了显著进展。
通过加强内部管理、完善规章制度、推行绩效考核等方式，提高了员工的工作效率和积极性。
同时，政务中心还注重员工的专业培训和素质提升，为企业、群众提供更加专业的服务。
二、存在问题及原因分析在取得显著成果的同时，政务中心也存在一些问题。
主要原因包括：一是部分员工服务意识不强，需要进一步加强培训和管理；二是网上办事系统尚不完善，需要进一步优化和扩展功能；三是与相关部门沟通协调还不够顺畅，需要进一步加强沟通和协作。
三、下一步工作计划针对存在问题及原因分析，政务中心提出以下下一步工作计划：1. 加强员工服务意识培训和管理，提高服务质量和水平。
通过定期开展服务意识培训、建立服务质量监督机制等方式，确保员工能够真正做到以企业、群众为中心，提供优质、高效的服务。
2. 优化网上办事系统功能，提高网上办事效率。
通过进一步优化网上办事系统界面设计、完善网上办事功能等方式，为企业、群众提供更加便捷、高效的网上办事体验。
同时，加强网上办事系统的安全防护措施，确保网上办事安全可靠。
3. 加强与相关部门的沟通协调机制建设。
通过定期召开联席会议、建立信息共享平台等方式加强与相关部门的沟通协调机制建设。
行政服务大厅个人工作总结范文(6篇)
行政服务大厅个人工作总结范文(二)我是____年____月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。
一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了____年工作目标，现将一年来主要工作总结如下：一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平____年，我积极参与中心____开展的深入学习实践____等学习教育活动，认真学习____和____、____，学习____的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。
特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求____，推动工作。
通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。
二、____年所做的主要工作____年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作：1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在____民生、服务群众方面的作用。
____年____月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。
在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。
一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。
二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。
针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使____个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。
三是加大了对网络单位的协调和督办力度。
在工作中，市长电话中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。
四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请____、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾听群众呼声，零距离感受市长电话工作，很多代表对市长电话忙碌的工作情景印象深刻，称赞市长电话为群众解决了很多实际问题，切实发挥了____民生、服务群众的作用。
政务中心工作总结范文5篇
政务中心工作总结范文5篇篇1一、引言作为政务中心的工作人员，在过去一年的工作中，我们坚持以服务为宗旨，以优化政务环境为目标，不断提升政务服务水平，提高工作效率。
本文旨在对过去一年的工作进行回顾和总结，以期在未来工作中更好地发挥优势，改进不足。
二、工作内容概述1. 政务服务事项办理：在过去一年中，我们共办理了各类政务服务事项XX万余件，其中网上办理事项占比超过XX%。
2. 政务服务流程优化：针对政务服务流程中存在的问题，我们进行了多次优化调整，简化了办事流程，缩短了办理时限。
3. 窗口服务提升：加强窗口工作人员培训，提升服务质量，收到了良好的社会反响。
4. 信息化建设：推动政务服务信息化建设，加强线上线下融合，提高了办事效率。
5. 政策法规宣传：通过各种渠道宣传政策法规，提高公众对政务服务的满意度。
三、重点成果1. 政务服务效率提升：通过流程优化和信息化建设，我们的政务服务效率得到了显著提升，得到了社会各界的好评。
2. 窗口服务品质优化：窗口服务品质的提升，有效提高了群众满意度，树立了良好的政务形象。
3. 信息化建设成果：我们成功构建了政务服务信息化平台，实现了线上线下融合，提高了办事效率。
4. 政策法规宣传效果：政策法规宣传取得了良好效果，公众对政务服务的满意度有了明显提高。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：部分政务服务事项办理流程仍存在繁琐现象。
解决方案：针对这一问题，我们进行了深入调研，对部分办事流程进行了优化调整，并加强了对窗口工作人员的培训，提高了办事效率。
2. 问题：部分群众对政务服务政策了解不足。
解决方案：我们加强政策法规宣传力度，通过多渠道宣传，如微信公众号、政府网站、宣传栏等，提高公众对政务服务的了解。
3. 问题：信息化建设过程中存在技术难题。
解决方案：我们积极与技术支持团队沟通合作，解决技术难题，推动信息化建设进程。
五、自我评估/反思过去一年中，我们在政务服务工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
政务服务中心工作总结范文6篇
政务服务中心工作总结范文6篇篇1本年度，政务服务中心在区委、区政府的正确领导下，在相关部门的密切配合和广大群众的全力支持下，紧紧围绕“便民、规范、廉洁、高效”的工作目标，不断深化服务理念，创新服务方式，完善服务机制，提升服务水平，取得了显著的工作成效。
现将本年度工作总结如下：一、主要工作及成效（一）强化学习教育，提升队伍素质政务服务中心始终把学习教育放在首位，注重提升队伍素质。
通过开展集中学习、自学、专题讲座等多种形式的学习活动，认真学习党的路线、方针、政策，以及相关法律法规和业务知识。
同时，中心还定期组织工作人员进行业务技能培训和考核，确保每位工作人员都能熟练掌握相关业务知识和技能。
（二）完善服务机制，提高服务效率政务服务中心不断完善服务机制，通过简化办事流程、压缩办理时限、推行网上办理等方式，切实提高服务效率。
同时，中心还建立了首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，确保每位来访群众都能得到热情周到的服务。
（三）加强窗口建设，提升服务形象政务服务中心高度重视窗口建设，通过统一窗口标识、规范窗口布局、提升窗口设施等方式，不断提升服务形象。
同时，中心还定期对窗口工作人员进行考核和培训，确保每位工作人员都能做到热情服务、规范操作。
（四）强化监督监管，确保服务质量政务服务中心建立健全了监督监管机制，通过设立意见箱、公布投诉电话、定期开展满意度调查等方式，广泛收集群众意见和建议。
针对存在的问题和不足，中心及时进行整改和优化，确保服务质量不断提升。
二、存在问题及改进措施虽然政务服务中心在服务水平和服务质量方面取得了显著提升，但仍存在一些问题亟待解决。
一是部分工作人员的服务意识仍需加强；二是办事流程仍需进一步简化优化；三是网上办理服务仍需拓展完善。
针对这些问题和不足，政务服务中心将采取以下改进措施：一是加强工作人员的服务意识教育，提高工作人员的服务自觉性；二是继续简化办事流程，压缩办理时限，提高办事效率；三是拓展网上办理服务范围，优化网上办理功能，方便群众随时随地办理业务。
2024年政务中心工作总结范文
2024年政务中心工作总结尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，转眼又是一年过去。
在刚刚过去的2024年，政务中心全体同仁团结协作，在各项工作中充分发挥了自身优势，积极推进科技创新，不断提高工作效率，为政府与市民之间的沟通搭建了更加畅通的桥梁，实现了政务中心工作目标的全年内卓越表现。
一、重视科技创新，推进数字化建设作为政府与市民接轨的重要平台，政务中心在今年推进了数字化建设，全面提高了政务办理效率和服务水平。
为进一步加强与市民之间的沟通，推进线上服务，政务中心将政务服务事项逐步向互联网平台迁移，全面实现了数字化无纸化办公的目标，完善了线上事项流程，降低了市民办事的难度，更好地实现了便民服务。
二、提高服务质量，打造“一站式”服务平台政务中心一直以来都是企业、市民咨询和联络政府的重要门户，面向社会提供了丰富的服务内容。
在今年的工作中，政务中心秉承着“全心全意服务、一站式办事”的服务理念，进一步优化了接待人员的办事流程，增强办事者的体验感，使政务中心的效益最大化。
三、打造复合型政务中心，加强业务能力政务中心作为政府与市民之间沟通的窗口，工作范围较广，需要深入了解各种业务、政策等信息。
为此，在过去的一年中，政务中心开展了系列培训，包括法律、政策、业务和社交能力等方面的知识培训，以增强政务中心的专业能力，提高工作质量。
四、强化内部管理，增强凝聚力政务中心作为一个团队，除了要做好与社会、企业、市民的沟通工作，还要注意自身的内部管理。
为此，政务中心在今年加强了内部组织管理，提升了领导能力和队伍凝聚力，不断提高自身素质，让团队更加上进。
总结：以人民为中心，服务创新为主要特点的2024年政务中心工作总体任务完成了全年预期的目标。
这离不开各位同仁的辛勤努力。
在新的一年，希望政务中心继续秉承“人民至上”的服务理念，更好地服务于市民和社会。
2023年行政服务大厅工作总结6篇
2023年行政服务大厅工作总结6篇第1篇示例：2023年，我们行政服务大厅取得了许多重要的成就，为广大群众提供了高效便捷的服务。
在过去一年里，我们全体工作人员团结一心，努力工作，取得了一系列的亮眼成绩。
下面就让我们来总结一下2023年行政服务大厅的工作情况吧。
我们在服务质量方面取得了显著进步。
我们不断优化服务流程，缩短办理时间，提高办事效率。
通过引入智能化技术，我们实现了部分业务的在线办理，让服务更加便捷，节约了广大群众的时间。
我们还加强了培训，提高了服务意识和服务技能，使每位工作人员都能提供更加周到细致的服务。
我们注重窗口管理，提升工作效率。
我们采取了科学合理的排班制度，使工作人员能够在最佳状态下为群众服务。
我们加强了窗口设备的维护和更新，确保设备的正常运转，避免因设备故障而影响服务效率。
我们还完善了窗口服务流程，让每一位办事群众都能顺利办理业务，满意而归。
我们还积极宣传政策法规，增强了服务意识和责任意识。
我们通过形式多样的宣传活动，让广大群众更加了解政策法规，提高了遵守规章制度的意识。
我们还建立了举报制度，鼓励广大群众积极监督，持续改进服务质量。
我们不忘初心，砥砺前行。
回顾过去一年的工作，我们取得了一些成绩，但也发现了一些问题和不足之处。
在新的一年里，我们将更加努力工作，不断完善服务质量，提高工作效率，为广大群众提供更加优质的服务。
2023年是行政服务大厅发展的关键之年，也是我们全体工作人员共同努力的一年。
让我们携手并肩，共同努力，为打造更加高效便捷的行政服务大厅而努力奋斗！【总字数：434字】第2篇示例：2023年已经过去了，回顾一年的时间，行政服务大厅的工作总结是必不可少的。
在这一年中，我们经历了疫情的冲击，面临了诸多困难和挑战。
我们团结一心，攻坚克难，顽强拼搏，为广大人民群众提供了高效、便捷、优质的行政服务。
以下是2023年行政服务大厅工作总结：一、服务态度得以进一步改进在2023年，行政服务大厅在服务态度方面取得了显著进步。
政务服务中心工作总结（通用18篇）
政务服务中心工作总结（通用18篇）政务服务中心工作总结篇120xx年，行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，全面落实党的xx届三中、四中全会精神，按照省政府《关于加强政务服务体系建设的实施意见》的要求、市委工作会议的要求，深入开展党的群众路线教育实践活动，扎实推进行政审批制度改革，全力打通行政服务最后一公里，各项工作稳步推进。
截至目前，累计受理各类行政审批和便民服务事项199406件，其中即办件169893件，承诺件29513件，即办事项办结率保持100%，承诺件平均提前办结率99.9%。
今年上半年，李省长视察行政服务中心，对中心在强化便民服务、创新项目审批服务方面的做法予以充分肯定，江苏省深化行政审批制度改革简报也对中心推进行政审批制度改革的做法进行了专门报道。
中心连续第七年在盐城政务服务系统综合考核中排名第一，获市委市政府表彰的“党建、强基工程和五好班子建设工作奖”、“精神文明建设和宣传思想文化工作奖”、“反腐倡廉和作风建设工作奖”、“服务发展创新创优工作奖”。
一、简政放权，全力推动行政审批制度改革1、加减结合，提升行政服务水平。
做好加法，不断扩大便民服务内容。
做到“两个进场”，涉民事项全进场。
水、电、气、电视、电话、网络、市民卡等便民事项全部在行政服务中心办理。
进驻行政服务中心的19家公共服务机构涵盖环评、注册代理、房屋评估、税务事务等多方面服务内容，真正做到企业、群众只要进中心，就能办成所有事。
行政审批全进场。
按照“三集中三到位”的要求，35个行政审批部门全部进驻中心;将涉及便民服务和项目审批的47个部门148个服务流程全部在大丰门户网站上公示，服务内容、咨询电话、服务流程、办理时限、可容缺材料、收费标准实行“六公开”。
真正做到了审批部门100%进驻，审批内容100%公示。
做好减法，实现应减尽减、应合尽合。
按照“减、转、放”工作的要求，在第一时间将国家、省、市下放的，涉及我市的9批次114个事项，逐条对接到位，依法取消事项20项，合并事项5项，同时探索行政审批目录清单、收费清单管理模式，对206个收费项目进行逐一核查，取消收费3个，压降收费9个，形成了新的收费清单，实现清单之外无收费。
政务服务中心工作总结6篇
政务服务中心工作总结6篇篇1在过去的一年中，政务服务中心全体员工在领导的带领下，紧紧围绕中心工作，不断强化服务意识，提高工作效率，全力推进各项任务的完成。
以下是对过去一年工作的总结。
一、强化服务意识，提升服务水平政务服务中心作为政府与企业的桥梁，服务质量的优劣直接关系到政府的形象和企业的利益。
为此，我们始终坚持“服务至上”的理念，通过加强业务培训、提高业务技能、优化服务流程等多种方式，不断提升服务水平。
同时，我们还积极推行“首问负责制”、“一次性告知制”等制度，确保每位来访者都能得到热情周到的服务。
二、强化学习意识，提高业务能力在知识更新迅速的今天，我们深刻认识到学习的重要性。
只有不断学习新知识、掌握新技能，才能更好地为企业和群众服务。
因此，我们积极组织员工参加各类培训和学习活动，鼓励大家利用业余时间自学，形成了一种良好的学习氛围。
此外，我们还定期开展业务交流和分享活动，让员工在相互学习中不断提高业务能力。
三、强化责任意识，确保工作质量政务服务中心的工作涉及面广、政策性强、操作难度大。
因此，我们始终把责任意识放在首位，强调“责任重于泰山”的理念。
在工作中，我们严格遵守各项规章制度和操作规程，确保每项工作都能得到有效执行。
同时，我们还积极推行“岗位责任制”，明确各岗位职责和要求，确保工作质量得到有效保障。
四、强化创新意识，推动工作发展创新是推动工作发展的不竭动力。
我们鼓励员工在工作中勇于创新、善于创新，不断探索新的工作方法和思路。
例如，我们尝试将信息技术应用于政务服务中，通过网上办事大厅、自助服务终端等方式，为企业和群众提供更加便捷高效的服务。
这些创新举措不仅提高了工作效率，还为企业和群众带来了实实在在的便利。
五、强化团队意识，营造和谐氛围我们深知团结就是力量。
在工作中，我们注重加强团队建设，营造一种和谐融洽的工作氛围。
通过开展团队活动、加强沟通交流等方式，增进彼此之间的了解和信任，形成了一种强大的凝聚力和向心力。
政务服务中心工作总结【17篇】
政务服务中心工作总结【17篇】政务服务中心是一种新的政府服务模式，是政府优化服务、提高服务效率的重要手段。
在我的工作中，我一直以积极的态度完成工作任务，始终把服务群众放在心中最高的位置，切实为百姓解决问题。
回顾过去的一年，我结合工作实际，对政务服务中心工作进行总结如下：一、理性分析问题，科学规划服务在工作中，我始终坚持理性分析问题，科学规划服务的原则。
在开展服务工作时，我们需要全面了解用户的需求和工作实际情况，根据情况制定解决方案，为用户提供有针对性的服务。
二、服务效率提高显著政务服务中心工作的核心是提高服务效率，通过不断完善服务眼镜、推进系统优化等措施，我所在的政务服务中心在服务效率方面有了显著的提高。
三、协调沟通能力得到增强在工作过程中，我不断提高自己的协调沟通能力，密切与相关部门和单位沟通协调，任务落实到位，保证了服务质量。
四、服务标准深入到位政务服务中心是为人民服务的平台，在工作中，我始终将服务标准作为根本，坚决遵循服务定位，保证服务的效果和效率。
五、用户满意度得到显著提高在整个工作过程中，我始终以用户为中心，以用户的满意度为关注重点，通过合理的安排，高效的服务，使用户的满意度得到了显著提高。
六、业务技能不断提高政务服务中心的工作所涉及的业务范围较为广泛，需要掌握多方面的业务知识。
我不断提高自己的业务技能，专业知识得到充分的应用，以保证工作精确有效。
七、服务范围得到扩大政务服务中心的服务范围不断扩大，我所在的政务服务中心在综合性服务、办事窗口等方面有了较大的提升，使广大群众获得便利。
八、工作流程优化得到改进政务服务中心工作流程优化是提高服务效率的重要手段。
我所在的政务服务中心在工作中持续进行流程改进，使工作规范、效率高。
九、数据管理水平得到提升政务服务中心作为政府服务的重要平台，数据管理水平是衡量服务效能的重要指标之一。
我所在的服务中心在数据管理方面进行了优化改进，数据信息更加准确、完善。
2024年政务服务窗口工作总结范本
2024年政务服务窗口工作总结范本一、工作概述：在2024年，政务服务窗口在服务群众、提供高效便捷的政务服务方面取得了显著成绩。
通过持续优化服务流程、提升办事效率和加强智能化建设，政务服务窗口逐渐成为了群众办理政务事项的首选渠道。
二、工作成果：1. 优化服务流程：我们根据群众办事需求，结合智能化技术改造了服务流程，实现了办理政务事项的一站式服务。
群众只需到政务服务窗口提交申请材料，其他后续流程由我们协调完成，大大减轻了群众办事负担。
2. 提升办事效率：通过引入智能化系统，我们实现了在线预约、自助办理等便捷功能，极大地提高了办事效率。
群众不再需要排长队等候，可以按照自己的时间自由安排办事时间。
3. 加强智能化建设：我们推动了政务服务窗口的智能化建设，引入了人脸识别、智能导航和智能咨询等技术，方便群众快速准确地找到办事地点、了解办事流程，并提供个性化的服务。
三、存在问题：1. 部分老龄群体还不熟悉智能化系统的使用，需要加强普及和培训工作。
2. 一些公民对政务服务窗口的信任度还不高，需要加强对信息安全和个人隐私保护的宣传和教育。
四、下一步工作展望：1. 持续推进智能化建设，引入更多先进技术，提升办事效率和服务质量。
2. 加强与社区、居民委员会等基层组织的合作，增加政务服务窗口的覆盖面，提高服务便利度。
3. 开展多样化的宣传活动，提高公众对政务服务窗口的认可度和信任度。
4. 持续优化服务流程，提供更加个性化和贴心的服务，真正实现政务服务的便民化和智能化。
总之，2024年政务服务窗口工作在提供高效便捷的政务服务方面取得了显著成绩。
面对未来，我们将进一步改进工作方法和服务形式，致力于打造更加优质的政务服务平台，为广大群众提供更优质、高效、便捷的政务服务。
行政服务大厅年终工作总结范文8篇
行政服务大厅年终工作总结范文8篇篇1一年来，在委、政府的正确领导下，在相关部门的支持配合下，行政服务大厅紧紧围绕“关注民生、服务发展”这一主题，以法律法规为准绳，以优质服务为宗旨，不断强化措施，健全机制，规范行为，优化流程，为推动我县经济发展和社会主义和谐社会建设做出了积极贡献。
一、基本情况行政服务大厅共有窗口XX个，其中：即办件窗口XX个，承诺件窗口XX个，联办件窗口XX个，涉及全县XX个行政单位。
全年共办理各类行政审批事项XX万余件，完成各类咨询、解答、服务事项XX万余件，办结率达XX%以上，群众满意度达XX%以上。
二、主要做法及成效（一）强化学习教育，不断提高服务水平1. 强化业务培训。
采取集中培训与现场指导相结合的方式，对大厅窗口工作人员进行了多次业务培训。
同时，组织窗口工作人员参加省、市组织的业务培训和学习，不断提高业务水平。
2. 开展文明礼仪教育。
组织窗口工作人员学习文明礼仪知识，开展文明礼仪竞赛活动，不断增强窗口工作人员的文明意识和服务意识。
3. 实施挂牌上岗。
要求窗口工作人员统一佩戴胸牌上岗，自觉接受服务对象的监督。
（二）完善工作机制，促进服务水平持续提升1. 落实首问责任制。
明确规定首位接待人必须负责解答或引领至承办窗口，杜绝出现互相推诿现象。
2. 实施限时办结制。
对即办件必须在规定时限内办理完毕；对承诺件必须按承诺时限办理完毕；对联办件必须按联合办理时限办理完毕。
全年没有出现超时办理现象。
3. 推行“一窗式”受理模式。
将原来多个窗口办理的事项集中到一个窗口办理，变“多头办理”为“一口办理”，极大地方便了服务对象。
（三）加强监督管理，促进廉政勤政1. 严格考核考评。
制定科学的考核办法，采取定期考核与不定期考核相结合的方式，对窗口工作人员进行严格考核考评，并根据考核结果兑现奖惩。
2. 强化社会监督。
设立意见箱和投诉箱，及时收集社会各界的意见和建议；公布举报电话，接受社会各界举报；定期组织行风评议代表开展行风评议活动，广泛接受社会监督。
行政大厅工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济社会的发展，政务服务工作在政府工作中占据越来越重要的地位。
行政大厅作为政府面向公众提供政务服务的重要窗口，承担着重要的职责。
在过去的一年里，我单位行政大厅全体工作人员紧紧围绕政务服务工作，努力提高服务质量，优化服务流程，取得了显著成效。
现将一年来的工作总结如下：二、工作回顾1.加强队伍建设，提高服务水平（1）强化政治素质。
通过组织政治理论学习、党性教育等活动，提高全体工作人员的政治觉悟和思想水平。
（2）提升业务能力。
开展业务培训，邀请专家授课，提高工作人员的业务素质和服务水平。
（3）优化服务态度。
加强职业道德教育，树立良好的服务意识，提高办事效率。
2.优化服务流程，提高办事效率（1）简化办事流程。
对现有办事流程进行梳理，取消不必要的环节，缩短办事时间。
（2）推行“一站式”服务。
整合各部门业务，实现“一窗受理、一窗办结”，提高办事效率。
（3）推进电子政务。
利用信息化手段，实现网上办事、预约办事、自助服务等功能，方便群众办事。
3.加强窗口管理，提升服务质量（1）规范窗口服务。
明确窗口工作人员的岗位职责，加强日常巡查，确保窗口服务规范有序。
（2）完善投诉处理机制。
设立投诉举报箱，及时处理群众投诉，维护群众合法权益。
（3）开展满意度调查。
定期开展满意度调查，了解群众需求，不断改进服务质量。
4.加强部门协作，形成工作合力（1）加强部门沟通。
定期召开联席会议，协调解决工作中遇到的问题，形成工作合力。
（2）共享资源。
充分利用各部门资源，实现资源共享，提高政务服务水平。
（3）协同推进。
与相关部门共同推进政务服务改革，提高政务服务整体水平。
三、工作亮点1.政务服务事项办理时限缩短。
通过优化流程、简化手续，政务服务事项办理时限缩短了50%以上。
2.群众满意度显著提升。
通过加强服务意识、提高服务质量，群众满意度达到90%以上。
3.政务服务事项办理便捷度提高。
通过推行“一站式”服务和电子政务，群众办事更加便捷。
行政服务中心工作总结5篇
行政服务中心工作总结行政服务中心工作总结精选5篇（一）行政服务中心工作总结：在过去的一段时间里，我在行政服务中心担任一名工作人员。
通过这段时间的工作经验，我对行政服务中心的工作有了更深入的了解，并取得了一些成绩。
以下是我在行政服务中心工作的总结：1. 协助办理各类证件：作为行政服务中心的一员，我协助办理了大量的证件，包括身份证、驾驶证、护照等。
在办理这些证件的过程中，我严格按照相关规定进行操作，确保每个办理的申请人都能顺利办理。
2. 解答咨询和出具证明：在行政服务中心，我经常会接到一些群众的咨询，例如税务问题、户籍问题等。
我耐心听取每个咨询者的问题，并给予及时准确的回答。
此外，我还会根据需要出具一些证明文件，例如居住证明、婚姻证明等，确保群众的需求得到满足。
3. 协调各方面资源：在行政服务中心工作，我需要与各部门、各单位进行协调，确保办事流程的顺畅进行。
我与相关部门保持密切联系，及时汇报工作进展，解决工作中的问题。
4. 管理行政服务中心的日常工作：作为行政服务中心的一员，我还负责管理整个中心的日常工作。
我负责安排每天的工作任务，确保工作的高效进行。
此外，我还要监督中心内其他员工的工作，确保他们按照规定进行操作。
总的来说，我在行政服务中心的工作中取得了一些成绩。
通过协助办理各类证件，解答咨询和出具证明，协调各方面资源以及管理日常工作，我能够帮助群众解决问题，提高行政服务的效率和质量。
我将继续努力，为行政服务中心的发展做出更大的贡献。
行政服务中心工作总结精选5篇（二）工作总结：在过去的一段时间里，我在行政服务中心工作中取得了一些重要的成果。
首先，我成功地管理了行政服务中心的日常运营，并确保各项服务按时高效地提供给客户。
为了提升工作效率，我优化了工作流程，建立了一个完善的档案管理系统，并协调各个部门的工作。
此外，我还与其他部门紧密合作，共同解决问题，并提出了一些有效的改进措施。
其次，我注重提升客户满意度。
政务大厅个人工作总结
政务大厅个人工作总结在过去的一段时间里，我作为政务大厅的工作人员，不断学习和努力工作，取得了一些成绩。
在这里，我对过去的工作进行总结，希望能够找出自己的不足之处，并制定出更好的工作方向。
首先，作为政务大厅的工作人员，我一直秉持着为人民服务的宗旨。
我始终保持着一颗热情、专注和耐心的态度，对待每一位前来办事的人民群众。
在工作中，我时刻关注着遇到问题的人，积极地为他们解答疑惑，提供帮助。
我相信只有真心诚意地服务他人，才能真正实现政务大厅的宗旨。
其次，我在工作中不仅注重自身专业知识的学习与提升，也努力提高自己的沟通能力和服务意识。
在熟悉办理各项政务手续的同时，我也学习政务大厅的相关规定和政策，以便能更好地为群众提供准确、有效的服务。
并且，我主动与其他部门和单位建立联系，通过合作和协调，加快办事流程，提高办理效率，确保群众的办事需求能够得到及时满足。
此外，在工作中我也要不断提高自己的处理突发事件的能力。
政务服务工作具有严谨性和时效性，我们需要迅速面对各种突发情况，及时采取措施来解决问题。
在遇到困难或者面对复杂情况时，我不会畏惧，会积极主动地寻找解决方案，确保工作的顺利进行。
在过去的工作中，我也存在着一些不足。
例如，在与群众沟通的过程中，我有时候可能没有完全理解对方的需求，给群众带来了不便。
在处理事务时，我也需要更加注重细节和条理性，以避免漏洞和遗漏。
鉴于自身的不足，我将立即制定以下改进方案。
首先，我将更加注重与群众的沟通，认真倾听他们的需求，确保自己对问题的理解准确无误，尽可能地为民众提供满意的解答和服务。
其次，我将进一步提升专业水平和业务能力，不断学习新知识，不断提高自己的技能。
同时，我还会积极与他人交流，共同学习进步。
最后，我会更加重视细节与条理性，避免疏漏和错误的发生。
我会认真检查和核对每项事务，确保每一项业务都得到妥善处理。
总结起来，我作为政务大厅的工作人员，虽然取得了一些成绩，但在工作中也存在着不足。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
政务大厅工作总结政务大厅工作总结等到你做工作总结的时候，你可能已经不记得你做过哪些事情了，有时候就算记得，也不知道从何写起，因为工作量太多，你不知道哪些是必须写进去的，哪些是没必要的，如果你也处于这种状态，不知道取舍时，就来看看吧，下面是我整理的工作总结的相关信息，欢迎大家前来了解，想知道更多信息，可以登录工作总结网。
下面是一篇政务大厅工作总结范文。
201X年，在市委市政府的正确领导下，我们坚持以科学发展观为指导，以建设一流服务中心、打造一流服务窗口为目标，深入开展干部作风建设年活动，进一步创新服务方式，拓宽服务领域，改进工作作风，提高审批效能。
从扩大规模、完善设施、科学管理、提升服务、满足需求入手，进行了新一轮的大规模改造和高层次提升，中心服务企业、服务群众的作用更加明显，优化发展环境的作用进一步增强。
全年办结各类行政许可和服务事项312915件，按时办结率达到100%，收到锦旗108余面，表扬信35封，中心建设的相关经验多次得到了省委、省政府的通报表扬。
下面，将中心领导班子一年来工作情况报告如下。
一、主要工作完成情况享誉港城，目前已成为企业的救急线、群众的贴心线、中外游客的百事通。
第一，做好企业的救急线，建立了由24小时问题受理电话、企业问题交办卡、工业运行联席会三部分组成的企业问题快速应对机制。
去年，热线协调解决了乐岛公园暑期临时停电设备无法运行、哈电置业公司管网配套、欧登多机械公司退税、水产养殖公司排水管堵塞、工商年检搭车收费加重企业负担等问题400多件，为企业解答政策性咨询5000多件。
召开北部工业区、山海关临港工业区企业、房地产企业沙龙座谈会3次，到工业园区现场办公4次，协调解决北部工业区香海粮油等多家企业建设中的相关问题，受到了企业的广泛誉。
第二，当好群众的贴心线，建立了与水电气暖、城管、环保、物价、工商等部门的联动机制。
针对群众的求助事项，热线除通过联办单形式向参加行评的93个单位交办外，还通过1700多家涉及群众生活的餐饮、婚庆、家政、布艺等加盟企业为群众提供服务，全年热线为群众投诉事项发放联办单1097件，服务企业2300余次，解答各类咨询6万余件。
第三，成为中外游客的百事通，热线以市场化运作方式创办每周一期、每期2万份的《便民周刊》，宣传热线形象、功能，同时围绕吃、住、行、游、购、娱储备信息资源、提供帮助。
此外，热线利用广告牌、公示牌、信息亭等多种形式扩大热线影响，全年共为游客提供车次、路线、景区、购物、住宿等信息1.2万条，办理中外游客餐饮投诉、交通投诉、汽车救援等服务320多次。
围绕服务延伸，促群众满意。
根据县乡中心建设实际情况，以规范县区中心建设为重点，积极推进县乡中心建设，延伸服务链条。
目前，已建成了8个县区级中心、77个乡级中心，出台了《关于加强市县乡政务服务中心体系建设的决定》，《县区级政务服务中心管理考核暂行办法》，强化了业务对接与培训，基本完成了市、县、乡三级政务服务体系建设。
按照 1+6 的建设模式，稳步推进六个分中心的建设，房产分中心运行顺利，劳动保障分中心已挂牌成立，正在逐步推进出入境、车管、商检和海关分中心建设。
围绕窗口管理，创新监察手段。
为切实解决行政审批中的违规违纪和效率不高的问题，我市借鉴福州、泉州等地先进经验，积极推进网上审批和政务服务电子监察系统建设，以解决三类问题为重点强力打造电子监察平台。
第一，以预设行政法律文书为重点，升级中心业务管理系统，解决行政许可法律文书不规范、程序不合法、厅外办理、体外循环等问题，规范窗口行政许可行为。
第二，以中心迁址改造为契机，投资近200万元，在厅内安装了168个监控摄像头，升级音频、视频监控系统，解决办件不录入、收件无回执、不一次告知，企业和群众投诉后调查取证难等问题，升级业务监督管理水平。
第三，以首办一门受理集中录入为手段，完善项目并联审批机制，解决信息不共享、整体提速难等问题，加快项目开工审批速度。
实现了对行政审批事项和重大投资项目的受理、承办、批准和办结等各个环节的双重监控，发挥了实时监控、即时录入、预警纠错、绩效评估等功能，杜绝了监察盲点，使行政许可项目审批全过程看得见、管得住。
全年共纠正空岗、着装不整、办事效率低等违规行为106人次，查处首问责任人16名。
围绕服务质量，实施绩效管理。
进一步完善绩效考核办法，将窗口工作人员的业务技能、服务形象、服务效率、服务质量等纳入绩效考核范畴，按绩效考核结果分档次奖励窗口工作人员，提高窗口人员的工作积极性和为群众服务的热情，营造各窗口及工作人员间既有分工、又有协作，既量化责任、又增强窗口间、工作人员间凝聚力的氛围。
此外，我们坚持和不断完善绩效考核制度，更加注重鼓励窗口减少审批环节、缩短审批时限，鼓励窗口深入分析本部门业务重点和敏感问题;更加注重加大对个别窗口两头办理、体外循环和违规收费等行为的处置力度;更加注重社会评价，加大社会评价分值比例，广泛接受群众的监督。
围绕服务形象，实施责任管理。
为保证制度落实，我们积极探索问责追究办法，制发了《窗口人员问责办法》，针对窗口服务人员可能出现的33种不良行政行为，制定了责令检查、诫勉谈话、通报批评、离岗培训、调离岗位、责令辞职、免职、辞退8种问责方式，使对干部不良作风的处理有了明确依据。
另外，我们又尝试探索了更为有效的过错责任管理模式。
第一，公开曝光。
每月制发一期《督察通报》，曝光违规违纪问题。
第二，末位淘汰。
绩效考核成绩连续两次在第四档的工作人员退回原单位。
第三，推行一票否决。
对违反河北省纪委等四部门《关于狠刹不良风气的规定》的十个严禁和我中心六条禁令的行为，取消评优评先资格。
第四，行政告诫。
对违规违纪问题，视情节制发《行政告诫通知书》，通知本人和单位。
围绕关键环节，实现工作创新。
在建设项目审批中，根据秦政201X61号文件规定，我们取消了区级初审，市、区部门共同参加联合审查，减少了审批层次，形成了扁平式审批。
将与市直部门进厅的行政许可事项、非行政许可审批事项和公共服务事项密切相关的社会中介服务机构引进大厅，打造高效、便捷的审批服务流水线。
在《河北省房地产开发项目行政审批流程示意图》框架内不断创新，提高建设项目行政审批效能。
土地出让前，集中踏勘提前介入，解决由于规划部门掌握现场情况不够造成的规划设计条件难以落实问题。
土地出让后，联合指导一次告知，解决由于项目单位了解审批流程不够造成的申报材料无法同步受理问题;设计联审时，设计单位参与交流，解决由于对技术规范理解不同造成的联审补正意见难以一次落实到位问题。
对需要两个以上部门通过现场验收进行前置审批的企业，由市政府政务服务中心组织相关窗口进行联合指导和联合验收。
在装修前的联合指导中，相关窗口详细讲解验收标准，提醒企业在装修改造中需要注意的问题，避免了由于装修改造不符合标准造成的浪费;在装修后的联合验收中，相关窗口现场出具书面验收意见，联合验收结束后立即对合格的企业发放批件，大大提高了工作效率。
围绕综治目标，营造安全环境。
在市综治委的指导下，建立了由中心党委书记、主任曹海波同志负总责，各分管领导具体负责的综合治理和平安建设工作机制，签订了综合治理目标管理责任书，调整充实了社会治安综合治理工作领导小组，增加公安局窗口首席、中心派出所所长、消防窗口工作人员为领导小组成员，及时处理厅内发生的治安事件，解决厅内的矛盾和纠纷。
根据中心窗口多是执法岗位、日常业务繁忙的特点，开展定期和不定期的法律、政策学习，加强法制教育，增强执法能力。
督察处、业务处侧重工作人员检查，中心派出所和物业保安侧重厅内流动人员，发现问题及时处理。
设立投诉监督台、投诉电话，同时开展网上投诉，化解各类矛盾，取得了显著成效。
为解决群众和职工停车困难、不安全等实际问题，扩建了自行车棚，增加了监控系统，划定了自行车、机动车停放区域并安排物业人员指导停车，基本解决了车辆停放安全的问题，消除了安全隐患。
201X年，中心无社会治安案件，无婚丧嫁娶大操大办，无赌博和封建迷信活动，无交通事故，无失火、失盗、失泄密案件发生。
二、采取的主要措施加强班子自身建设，不断增强班子凝聚力和战斗力。
班子成员通过中心组学习、参加市委组织部学习讲座、参加党校学习以及自学等多种方式，系统学习了邓小平理论、三个代表重要思想、党的十七大、新党章以及市委、市政府重要决策部署，加强了政治理论教育和思想道德教育，班子成员的理论水平、政治思想素质和运用理论解决实际问题的能力得到提高。
班子工作思路清晰，班子成员分工明确，都能够本着对党和人民事业高度负责的精神，保持一种昂扬向上、奋发进取的工作激情，对分管工作都认真负责，没有互相推诿扯皮的现象，都能够做到从大局出发，以大局为重，从未因局部利益影响全市工作大局的问题出现。
能够做到对上负责与对下负责的一致性，都能够认真对待工作中出现的问题，及时汇报、沟通、调解。
认真落实党风廉政建设责任制，履行一岗双责。
在干部任用、重大项目开支、工作部署等重大问题上，坚持民主集中制原则，无盲目决策造成重大损失的现象。
加强干部队伍建设，不断提高广大干部综合素质。
根据市科学发展观和干部作风建设年活动领导小组的统一部署，我们开展了多种形式的学习教育活动，进一步加强中心全体工作人员政治理论学习和业务知识更新，不断提高广大干部职工的政治思想和业务素质。
以党支部为单位成立学习小组，在周三、五下午4：30后组织业务知识、法律法规的学习，使工作人员熟知办事程序、规章制度、时限要求;以楼层为单位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜样的宣传教育片，使工作人员努力有方向、奋斗有目标;以流水作业线为单位，根据并联审批、联合踏勘、联合验收以及程序衔接的需要，组织部分窗口首席代表集中讲解本窗口的许可和服务事项，使同一流水线的工作人员相互掌握流程衔接的必要条件，促进流水作业线工作效率的提高;制发了《关于集中开展文明礼仪宣传教育实践活动的实施方案》，为各支部配发了《礼乐人生》、《公务员礼仪手册》等学习教材，坚持每月评选10个窗口为文明服务示范岗和10名同志为文明服务之星，并在一楼光荣榜集中展示。
加强机制建设，不断提升政务服务水平。
为促进行政审批效能的提高，中心努力探索具有我市特点的服务窗口运行管理模式，在规范、巩固、提高上下工夫。
一是公开承诺，促质量提高。
中心自筹资金6万元，在厅内安装了40块承诺公示牌，对410项常办事项的内容、时限、收费进行了集中公开，让群众关心的事情一目了然。
同时，我们还利用中心网站、《便民周刊》对进厅所有事项的内容、依据、标准、程序、时限、收费进行了更为详细的公开，方便企业和群众查询。
为了跟踪和评定践诺情况，我们组织开展了一事一评议活动，引导办事群众积极参与评价工作，并邀请100名人大代表、政协委员和服务对象每个季度开展一次集中评议活动。