房地产高端项目售楼处服务标准
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XXXX高端项目售楼处服务标准
本服务标准旨在规范【XXXX项目】售楼处的物业管理,树立“物业管理样板”的形象,使潜在的业主或准业主,更能形象地认识【XXXX项目】这一高品质物业,今后的物业管理模式,以建立XX集团的企业品牌形象和XXXX项目的物业品牌形象及进一步促进销售及为目标。
一、物业服务公司岗位人员配置与职能
根据【XXXX项目】售楼处面积需求,处理解决售楼处服务、安全及清洁、工程管理等工作的要求,设置物业客服人员岗位、保安岗、门童岗、保洁岗位、工程维护人员五个岗位类别,具体人员安排如下:
(一)物业服务公司岗位人员配置
1.客服人员岗位:共计6 人
其中:1)售楼处吧台岗:2人
2)4套样板房:4人(分批进驻,第一批进2名,第二批待实景样板房交付使用后再进驻2名。)
2.保安人员岗位:共计11 人
其中:1)大门入口处(路口形象岗):2人
2)学校门口车辆引导(学校岗) :2人
3)售楼处和停车场车辆引导(停车场岗) :2人
4)巡视保安:2人(分批进驻,第一批进1名,第二批待实景样板房交付使用后再进驻1名。)
5)电瓶观光车岗位:2人(待样板区景观正式对外开放时再启用。)
备注:以上保安人员岗位编制包含白、夜班调休及巡视人员。
3.门童岗位:共计4人
1)售楼处门口迎宾岗位:4人
备注:以上人员编制含早晚班及换班人员。
4.保洁岗位:共计13人
其中:1)售楼处:4人(这4名人员编制含8号楼会所(即售楼处)吧台服务、客户洽谈区服务人员,A户型样板间服务人员。)
2)售楼处二楼办公区域:1人
3)4套实地样板间:4人(待4套实地样板间对外开放时启用)
4)样板段、河道室外清洁及绿植养护岗: 4人(分批进驻,第一批进2名,第二批待实景样板房交付使用后再进驻2名。)
备注:以上人员编制含早晚班及换班人员。
5.工程维修人员岗位: 1人
物业服务公司前期售楼处五个岗位类别设置36人,以上人员含日班、夜班、替换班人员,加1名管理人员,目前总计约37人;其中37人分二批进驻,第一批进驻25人,第二批12人待实景样板区、样板间对外开放进驻。
(二)物业服务公司岗位人员要求及职能
1.物业经理岗位:
1)要求具有大型高端社区物业服务经理岗位经验,形象气质佳,有较强的沟通表
达能力;
2)大专以上学历,年龄要求28-48岁;
3)具有筹组运作优质服务团队及操作层员工服务技能培训提升的能力;
4)负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求,确保夜间财产、人身安全;
5)适时完善、健全安全应急措施,并负责督促属下严格执行和演练落实;
6)定期检查各项保安措施,并做好记录,确保消防设备、设施完好,以备查考;
7)负责完善、制定昼间、夜间各类管理规定,定期检查执行情况,发现问题,及时纠正
和报告。
2.客服人员岗位
1)女性, 中专以上学历,相貌良好,形象气质佳,年龄20-32岁,身高1米65以上;
2)诚实正直,有高度责任感,具有良好的职业素养与敬业精神;
3)热爱服务行业,有耐心,身体健康,无不良记录;
4)配合销售部门完成上门客户接待工作。
3.门童岗位:
1)男性:中专以上学历,相貌良好,形象气质佳,年龄20-30岁,身高180cm
以上;
2)诚实正直,有高度责任感,具有良好的职业素养与敬业精神;
3)热爱服务行业,有耐心,身体健康,无不良记录;
4)具有相关行业(或五星级酒店)工作经验优先考虑;
5)配合销售部门完成上门客户接待工作。
4.保安人员岗位
1)男性:中专以上学历,相貌良好,体格强健,年龄20-35岁,身高1米75以上;
2)退伍军人,接受过正规安保培训,具有高档物业小区安保服务工作经验优先考虑;
3)诚实正直,具有良好的职业素养与敬业精神,无不良记录;
4)掌握各类军事队列技能,具备消防实际操作能力,能独立处理管辖区域内各类突发
应急事件;
5)责任心强,具有较强的组织纪律观念,服从公司管理及领导工作安排。
5.保洁岗位
1) 初中以上学历,年龄30-50岁;
2) 外表形象佳,掌握及熟练运用各种服务礼仪规范,保持良好的精神面貌,文明礼
貌用语、热情主动招呼往来客户;
3) 具有刻苦耐劳精神,工作认真细致,有良好的组织纪律性;
4) 身体健康,具有大型高端住宅小区物业保洁服务工作经验优先;
5) 负责管辖区域日常清洁,设施设备清洁、绿化养护、清洁设备管理工作等。
6.工程维修人员岗位
1)男性:25-40岁,有电工操作证,从业质格证书;
2)外表形象佳,掌握及熟练运用各种服务礼仪规范,保持良好的精神面貌,文明礼貌用语、
热情主动招呼往来客户;
3)具有大型高端住宅小区设施设备维修保养工作经验优先;
4)全面负责售楼处的维修工作;设施设备的日常运行、巡检,物业完好维护与维修保养等
工作。
备注:所有人员须经甲方认可方能进场。
二、销售阶段物业人员行为规范:
(一)仪容仪表
1.服装:
1)各岗位员工必须着本岗位制服上岗,着装统一;
2)制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍;
3)制服应平整、挺括、无皱褶;
4)制服应完好无损、不开线、不掉扣。
5)制服应扣好扣子,不得翻起衣领,不卷起制服袖子、裤脚。