运营培训计划

2012运营部培训计划方案

一、总体目标

1、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

2、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

3、加强公司员工的文化培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强部门队伍的整体文化素质。

二、原则与要求

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源。

3、坚持理论与实践的相结合，保证学有所用。

4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。一周内理论与操作技能培训时间不少于2次。

三、培训内容与方式

专业技术人员

1、由技术负责人定期进行专题技术讲座，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高理论知识水平。

2、有条件的话组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。

3、对外出培训人员的所接受的新知识在公司内进行学习、推广。

四、要求

（一）领导要高度重视，各相关业务部门要积极参与配合，整理制定切实有效的培训实施课题，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念。

（二）在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，采取技能演练、鉴定考试等灵活多样形式；在培训方法上要把授课、案例、研讨等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。

（三）确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，对培训中各类培训情况进行不定期的检查与指导；二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显著，扎实有效的个人给予表彰奖励；对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评；三是建立员工培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的绩效挂钩。实现员工自我培训意识的提高。

培训是帮助员工提高生存能力和岗位竞争能力的有效途径，努力提高员工学习的主动性，建设一支高素质的团队是每个部门义不容辞的职责。在公司改革和发展的今天，面临着很多的机遇和挑战，我们争取力争做到保持员工教育培训工作的生机和活力，把我们部门建设成一支能力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展做出更大的贡献。

运营部

2012年8月17日篇二：2015年运营部工作流程培训计划

2015年运营部工作流程培训计划

为更好的让运营部员工掌握部门内部的各项流程，特此制定如下制度：

1、针对新入职员工，部门统一时间及地点利用会议室进行流程的培训，并融入到实际工

作，此项工作流程培训由运营部服务组服务组推进，每月11日开展此项工作；

2、各区域主管应按照公司流程指导区域内员工开展各项工作；

4、运营部服务组定期对于各区域员工的工作流程如岗位工作流程等进行考核，并按照公

司要求各岗位掌握本岗位的工作流程等；

5、将相关工作流程以书面形式下发到区域主管处，区域内不定期进行学习梳理。

具体培训计划如下：

篇三：培训机构运营方案及各个部分职责参考

少儿英语培训运营流程方案

一、环境与设施

1、场所环境

2、环境设计

3、配套设施

二、市场

1、业务流程

制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估

2、市场条件

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3、信息收集

4、市场调查

★环境调查

●人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。

●内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、

公共关系、行业熟悉度、准备情况等。

●宏观环境：要对本区域人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部

门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。

●竞争环境：

※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置

※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务

模式/水平、员工人数、※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历

史手段、市场人员

※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施

※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等

★生源市场调查

●全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义

市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。

●目标详查：对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学4—6年级、）幼儿园和重

点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。

★消费者调查

●全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。

●目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表）

2

5、市场研判

6、市场细分

注：1、“课时”一栏，一般每课时为40—50’。 2、“收费”一栏为每课时收费标准。

7、市场评估

●执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。●

风险评估：主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。

注：每阶段时间各占三分之一。

三、团队

3

1、机构设立与人员配备

2、选聘

3、培训、考核与录用

4 4、薪酬

参见《少儿英语培训绩效考核》

四、营销

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篇四：运营部培训计划

运营部培训计划

第一阶段：基础培训

1、基础概念

电子商务

随着电子技术和互联网的发展，信息技术作为工具被引入到商贸活动中，产生了电子商

务。电子商务就是在计算机网络（主要指互联网）的平台上，按照一定的标准开展的商务活

动。电子商务它所强调的是通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并

完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。

电子商务核心

电子商务是利用“电子”（包含计算机、网络、通讯技术）的手段来实现商务的目的，商

务是核心。

电子商务三大类（依据参加主体分类）

第一类是企业与企业之间的电子商务（即是b2b）,即企业与企业之间使用lnternet或

各种商务网络进行的向供应商订货、接收票据证和付款等商务活动。特别是通过增值网络上

运行的电子数据交换（edi），实现了标准化，使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推

广。

第二类是企业对消费者的电子商务（即b2c）,企业对消费者的电子商务一般是以网络零

售业为主，主要借助于lnternet开展在线销售活动。另外，我们可以把消费者对消费者的电

子商务（即c2c）看成是b2c的最高境界。第三类是电子政务（即eg），政府机构运用现

代信息和通讯技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织机构和

工作流程的优化重组，超越时空及部门之间的分隔限制，向社会提供优质的、全方位的、规

范的、透明的、符合国际水准的管理和服务。它包括政府与政府（g2g）、政府与企业（g2b）、

政府与公众（g2c）、政府与公务员（g2e）等电子政务类型。电子商务企业战略目标

电子商务战略正是以电子商务为本体，借引战略思想，指导电子商务长远发展的方略。

必须不断向客户提供对他们有价值的、竞争者又不能提供的产品或服务，才能保持竞争优势。

首先要明确客户需要什么？（即市场需求是什么？）。根据市场需求调研成果，进行市场细分，

定义目标客户群体，根据目标客户群体需求，决定企业将使用电子商务技术为客户提供什么

样的服务，为客户创造什么样的价值。为此要高清产品特征、产品组合或服务范围、产品上

市时机及服务产别化、客户范围、品牌形象等。