消费者权益保护法概念
第十章《消费者权益保护法律制度》
获得商品的安全保障权
获得正确的商品信息资料权 对商品的自由选择权
提出消费者意见权
肯尼迪的‚四权论‛提出以后，渐为各国所广泛认同并在实践中得到发 展.
一、消费者权利
（一）安全权
《消法》第7条规定：“消费者在购买、
使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、
财产安全不受损害的权利。消费者有权要求
（二）知情权
《消法》第8条规定： 消费者享有的知悉其购买、 使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。 [案例]员工信口乱承诺 企业也要负责任
2003年10月26日，赵某从某鞋店购得‚金莱克‛旅游鞋 一双，价188元。赵某当时曾询问该店营业员是否真皮（即 牛皮、羊皮等）做的，营业员答复是真皮做的。但赵某穿 用后发现不是真皮做的，遂前去交涉。该店另一营业员就 给赵某写了一份书面承诺：‚这双旅游鞋（若）不是真皮 做的，我全部退回。‛经市消协调查，该鞋确实不是真皮 做的。后经协商，鞋店退还赵某100元。
【案例】消费者举报 抓 到 一 条 “ 大 鱼”
2000年7月12日下午1时20分，有人向杭州市工商 局12315消费者投诉中心举报：‚环城东路XX仓库有 人正在加工假冒‘阿迪达斯’运动裤。‛几分钟后， 经栓大队人员即赶到现场，查获假冒‚阿迪达斯‛ 运动裤9188条、半成品485条，违法经营额达10.7万 元。后来市工商局根据《商标法》，对当事人罚款 4.8万元。
第十七章消费者权益保护法
小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视机的款式、 质量不合心意，打算离开时，被该产品的促销员拦住， 称小周必须买一台，否则不允许离开。促销员的行为侵 犯了小周的：
A.公平交易权 C.受尊重权
B.自主选择权 D.知情了解权
四、公平交易权
客房物品赔偿标准： 玻璃口杯——30元 烟灰缸——50元 门卡——100元 床单污渍——床单、褥子全部赔偿500元
1995年春天，山东某厂的年轻业务员王海来北京出差，他偶 然买到一本介绍消费者权益保护法的书。他为消费者保护法 第49条所吸引。为了验证这一规定的可行性，他来到隆福大 厦，见到一种标明“日本制造”，单价85元的“索尼”耳机。 他怀疑这是假货，便买了一副，找到索尼公司驻京办事处。 经证实为假货后，他返回隆福大厦，又买了10副相同的耳机， 然后要求商场依照消费者保护法第49条的规定予以加倍赔偿。 商场同意退回第一副耳机并赔偿200元，但拒绝对后10副给 与任何赔偿，理由是，他是“知假买假”，“钻法律的空 子”。王还感到愤怒。他相信自己的目的不是赚钱而是维护 消费者的利益，因而决心继续战斗。
求偿范围
人身损害：生命权、健康权、姓名权、名誉权、 荣誉权等
财产损失：原财产和其他财产的灭失、破损等
山东省莱西市南墅石墨矿职工李某因公造成腰椎骨轻度滑脱，在莱阳中心医院做了钢 板固定手术，使用了江苏无锡某医疗器械厂生产的SDE槽式钢板和钢钉。按正常情况， 1年后医院取出钢板钢钉，病人即可痊愈。但李某过了4个月在一次下床时，突然觉得 腰手术处有撕拉感，而后一直疼痛难忍。经莱西市医院透视拍片，发现固定钢板的钢 钉丁多处折断，造成腰椎骨严重脱位。由于李某没有足够的医疗费用再行手术，便靠 服用一些止痛消炎药来减轻痛苦。1996年3月，李某实在忍受不了折磨，便来到莱阳 中心医院做取出折断钢钉的手术，但仍有三节折断钢钉无法取出。经法医鉴定，李某 为五级伤残。为维护自己的合法权益，李某以不合格钢钉造成自身伤残为由，向莱西 市消费者协会投诉。
经济法 第十二章 消费者权益保护法 笔记
第十二章消费者权益保护法第一节消费者权益保护法概述一、消费者的概念消费者，主要是指从事生活消费活动的人以及在特殊情况下的生产资料的消费者，如农民的生产性消费活动。
我国的消费者权益保护第2条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。
”二、消费者权益保护法的概念消费者权益保护法，是国家为了保护消费者的合法权益而制定的调整人们在消费过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。
通常意义上的消费者权益保护法是指保护消费者权益的专门法律，就是指1993年1月31日第八届人民代表大会常务委员会通过的《中华人民共和国消费者权益保护法》。
三、消费者权益保护法的适用范围消费者权益保护法的适用范围包括：1、对人的适用范围。
根据消费者权益保护法的立法目的及相关法律法规，进行生活消费的个人以及购买生活消费品以满足单位个人消费需要的组织适用消费者权益保护法，凡是为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的经营者也都适用消费者权益保护法。
2、对行为的适用范围。
必须是生活消费，而不是生产消费，但是肖费者权益保护法第54条所规定的农民购买、使用直接用于生产的生产资料，仍属于消费者权益保护法的保护范围。
四、消费者权益保护法的立法宗旨根据我国消费者权益保护法第1条的规定，消费者权益保护法的立法宗旨是：1、保护消费者的合法权益；2、维护社会经济秩序；3、促进社会主义市场经济的健康发展。
第二节消费者的权利消费者权利，是指消费者根据法律的规定，在消费领域中享有的权利。
我国消费者权益保护法明确规定了消费者享有的9大权利。
一、安全权安全权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
安全权是消费者最基本的权利，根据消费者权益保护法第7条的规定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
安全权包括人身安全权和财产安全权。
二、知情权知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
《经济法律通论》消费者权益保护法
《经济法律通论》FAQ（七）一、消费者权益保护法的概念及其调整对象如何？消费者权益保护法是调整消费者为中心所发生的有关消费者、经营者、国家机关、社会组织等各方关系的法律规范的总称。
消费权益保护法调整对象为：消费者与经营者的关系；国家与经营者的关系；国家与消费者的关系；其他个人或组织对经营者的监督关系。
二、我国《消费者权益保护法》对消费者的界定如何？在我国，消费者主体主要指个人，也包括购买消费品以满足本单位个人成员消费需要的组织。
客体为生活消费资料，但第54条所列的农民购买、使用，直接用于农业生产的生产资料，也包括在客体范围内。
三、《消费者权益保护法》的立法宗旨和原则是什么？《消费者权益保护法》的立法宗旨：为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。
《消费者权益保护法》的原则：（1）特别保护原则；（2）国家支持原则；（3）社会监督原则；（4）公平、信用原则。
四、消费者享有哪些权利？1、消费安全权：经营者要保证所提供的服务或者商品是安全的，从而保证消费者自身的健康和安全；2、知悉真情权：消费者有权利了解商品或服务的真实情况，经营者不能有欺诈行为；3、自主选择权：消费者有权利来选择自己所需要的商品或者是服务；4、公平交易权：消费者在消费市场里买卖接受商品或服务时，都享有公平交易的权利。
经营者不能胁迫消费者，在价格、质量上都应该是公平的；5、获得赔偿权：当经营者的产品影响到消费者的人身、财产安全时，消费者就有要求经营者赔偿的权利，这项权利又叫做赔偿请求权；6、结社权：消费者有权利组建消费者组织，并对质量等问题进行交涉、协调；7、知识获取权：消费者享有有关商品或接受服务的有关知识获得的权利；8、尊严权：消费者在购买使用商品或接受服务的过程中，消费者的尊严不受侵害的权利；9、监督批评权：消费者对经营者有监督批评的权利，对经营者服务的态度、质量都有监督、批评的权利。
五、经营者义务的内容有哪些？根据《消费者权益保护法》的规定，经营者有十项义务：1、依照法律、法规的规定或者合同的约定履行义务。
消费者权益保护消费法基本知识
消费者权益保护消费法基本知识消费者权益保护是现代社会中的一个重要问题，也是国家法律法规中一个重要的内容。
消费者权益保护法作为我国第一个以保护消费者权益为目的的特别法，于1993年颁布实施，为我国消费者提供了法律保障。
本文将详细介绍消费者权益保护消费法的基本知识，帮助读者更好地了解和运用相关法规。
一、消费者权益的定义与保护原则消费者权益是指消费者在消费过程中享有的合法权益，包括人身、财产和知识产权等方面的权益。
消费者权益保护的原则主要包括平等自愿、自由选择、知情选择、安全保障、质量保证、公平交易、诚信经营等。
二、消费者权益保护法的主要内容消费者权益保护法主要包括以下几个方面的内容：1.消费者基本权益保护：消费者享有知情权、选择权、安全权、公平交易权等基本权益。
商家应当提供真实、准确的产品信息，保证消费者的选择权和知情权。
同时，商家应当保证产品的质量和安全性，确保消费者的安全权。
2.虚假广告和不合理销售行为的禁止：消费者购买产品或服务时，常常会受到虚假广告和不合理销售行为的误导。
根据消费者权益保护法，商家不得发布虚假广告，不得采用欺诈、胁迫等手段进行不合理销售。
3.产品质量和服务质量的保障：商家应当保证产品的质量符合相关的标准和规定，提供优质的服务，并按照约定履行售后服务义务。
消费者对于产品质量和服务质量有权利进行检查和投诉。
4.违法行为的处理：消费者发现商家存在欺诈、虚假宣传、不正当竞争等违法行为时，可以向有关部门进行投诉。
相关部门依法进行调查，并依法对违法行为进行处理。
5.消费者组织权益保护：消费者组织对于维护和促进消费者权益具有重要作用。
消费者组织可以通过举办培训、宣传活动，提高消费者权益保护的意识，同时也可以代表消费者参与相关法律、政策的制定。
三、消费者权益保护的途径与方法消费者权益保护可以通过以下几种途径和方法进行：1.加强自身的消费者法律知识：了解和学习相关的法律法规，提高对消费者权益保护的认识和理解。
消费者权益保护法保护消费者权益的法律法规
消费者权益保护法保护消费者权益的法律法规消费者权益一直是社会关注的焦点。
为了保护消费者的合法权益，维护市场秩序，很多国家都出台了相关的法律法规。
中国也不例外，消费者权益保护法是我国保护消费者权益的重要法律法规之一。
一、消费者权益保护法的基本概念和法律地位消费者权益保护法是指国家为保护消费者合法权益而制定的专门法律，它具有重要的法律地位。
消费者权益保护法的出台，旨在构建公平、诚信、有序的市场环境，促进经济的可持续发展。
该法律规定了消费者的基本权益，包括知情权、选择权、言论权、监督权等。
同时，该法律也明确了消费者对违法行为的维权途径和追究责任的方式。
二、消费者权益保护法的主要内容消费者权益保护法主要包括以下几个方面的内容：1. 产品质量和安全保障该法律规定了产品质量和安全保障的要求，明确了生产者和销售者应承担的责任。
对于质量和安全存在问题的商品，消费者有权要求退货、换货或修理，还可以要求赔偿损失。
2. 不正当竞争此法律规定了不正当竞争的行为，包括虚假宣传、价格欺诈、侵犯商业秘密等。
对不正当竞争行为，法律规定了处罚措施，保护了消费者的合法权益。
3. 购房合同和租赁合同对于购房和租赁合同，该法律明确了消费者的权益和责任。
例如，在购房合同中，开发商必须向购房者提供真实、准确的信息，禁止不公平、不合理的条款。
4. 服务质量该法律规定了服务行业的义务和责任，要求服务提供者提供高质量、诚信的服务。
对于服务质量不符合要求的情况，消费者有权要求退款或要求重新提供服务。
5. 维权渠道和追究责任如果消费者的权益受到侵害，可以通过行政渠道或司法渠道进行维权。
消费者权益保护法明确了维权途径和责任追究的方式，为消费者提供了有力的保护。
三、消费者权益保护法的重要性和挑战消费者权益保护法的出台对于维护市场秩序、促进消费者信心和保护消费者合法权益具有重要意义。
然而，由于社会经济发展的复杂性，也给消费者权益保护带来了挑战。
一方面，不法商家的违规行为时有发生，消费者的权益仍然存在风险。
消费者权益保护法
消费者九项权利： 消费者九项权利：
• 第二项：知悉真情权。 第二项：知悉真情权。 • 就是消费者依法享有知悉其所购买和使用 商品或接受服务的真实情况的权利。 商品或接受服务的真实情况的权利。 • 消费者对产品的价格、产地、生产者、用 消费者对产品的价格、产地、生产者、 性能、规格、等级、主要成分、 途、性能、规格、等级、主要成分、有效 期、使用说明等这些情况中任何一种的了 解，都是在行使知情权 。
消费者九项权利： 消费者九项权利：
• • • • 第四项：公平交易权。 第四项：公平交易权。 第一，消费者有权享有公平交易条件。 第一，消费者有权享有公平交易条件。 第二，有权拒绝强制交易行为。 第二，有权拒绝强制交易行为。 公平交易条件明确规定，质量保障、 公平交易条件明确规定，质量保障、价格 合理、计量准确。 合理、计量准确。
（三）经营者的义务
• 第五项：表明真实名称和标记的义务。商 第五项：表明真实名称和标记的义务。 真实名称和标记的义务 品和服务的名称是消费者判断商品生产者 和质量的最基本的依据， 和质量的最基本的依据，同样商品经营者 名称不同，价格、质量也都不一样， 名称不同，价格、质量也都不一样，标记 也是如此。租赁柜台或场地的经营者， 也是如此。租赁柜台或场地的经营者，也 应当表明其真实名称和标记。 应当表明其真实名称和标记。
（三）经营者的义务
• 经营者的义务有十种： 经营者的义务有十种： • 第一项：履行法定义务和约定义务。 第一项：履行法定义务和约定义务。 • 履行法定义务就是首先必须履行《产品质 履行法定义务就是首先必须履行《 量法》为经营者所设定的义务， 量法》为经营者所设定的义务，其次要履 行我国所有现行有效的法律法规为经营者 所设定的义务。第二是履行约定义务， 所设定的义务。第二是履行约定义务，约 定形式多种多样，约定一般是消费者和经 定形式多种多样， 营者之间发生合同关系才有约定
消费者权益保护法55
消费者权益保护法55摘要：一、消费者权益保护法的概念和意义二、消费者权益保护法的基本原则三、消费者的权利和义务四、经营者应当履行的义务五、消费者权益保护法的修订与实施六、消费者维权的方法和途径正文：一、消费者权益保护法的概念和意义消费者权益保护法是我国用以保障消费者合法权益的一部重要法律。
自1993年颁布实施以来，分别在2009年和2013年进行了两次修正。
这部法律旨在调整国家、经营者和消费者之间在保护消费者权益过程中的社会关系，促进经济社会的健康发展。
二、消费者权益保护法的基本原则消费者权益保护法遵循以下基本原则：1.自愿、平等、公平、诚实信用的原则：经营者与消费者进行交易时，应遵循这些原则，确保交易公平合理。
2.国家对处于弱者地位的消费者给予特别保护的原则：法律强调对消费者的弱势地位进行特殊关注，保障消费者权益。
3.全社会保护的原则：社会各界都应参与消费者权益保护工作，共同维护消费者权益。
4.方便消费者诉讼的原则：法律为消费者提供便捷的诉讼途径，便于消费者维权。
三、消费者的权利和义务消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有以下权利：1.安全权：消费者有权要求商品和服务符合安全标准。
2.知情权：消费者有权获得商品和服务的真实信息。
3.自主选择权：消费者有权自主选择商品和服务。
4.公平交易权：消费者有权享有公平、公正的交易。
5.依法求偿权：消费者有权要求经营者承担违约责任或者损害赔偿。
同时，消费者也应履行相应的义务，如：1.遵守法律法规，不得损害国家、社会、集体利益以及他人合法权益。
2.按照商品说明书或者服务规定正确使用商品，维护商品的正常使用寿命。
四、经营者应当履行的义务根据消费者权益保护法，经营者有以下义务：1.遵守法律法规，保障消费者合法权益。
2.诚信经营，不得虚假宣传，误导消费者。
3.提供的商品和服务应当符合国家标准，保证安全、可靠。
4.为消费者提供真实、准确的商品信息，不得隐瞒、误导。
消费者权益保护相关知识
⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹=权利⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹经营者对应的两种责任（一）产品瑕疵责任1、概念2、性质：合同违约责任3、条件：（1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（2）不符合在产品或其包装上注明采用产品标准的；（3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
4、责任方式：销售者负责修理、更换、退货；如给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失销售者承担责任后，属于生产者或供货者责任的，销售者可以追偿（二）产品缺陷责任1、概念：指产品的生产者、销售者因产品存在缺陷而给使用者、消费者造成人身伤害或缺陷产品以外的财产损失所应承担的责任。
2、性质：侵权责任3、归责原则：生产者：严格责任——特殊侵权责任销售者：过错原则——一般侵权责任4、承担条件生产者承担产品责任的条件：1、产品不符合产品质量法对产品质量的要求；2、有人身伤害或其他财产损失的事实；3、产品质量不合格与人身伤害或财产损失之间存在因果关系销售者承担产品责任的条件：1、产品缺陷是销售者的过错造成的；2、销售者不能指明缺陷产品的生产者，也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应承担赔偿责任。
5、免责条件6、责任方式：因产品缺陷造成人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费，因误工减少的收入、残疾者生活补助费等费用；造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、抚恤费，死者生前抚养的人必要的生活费用。
因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，应当恢复或者折价赔偿，受害人因此遭受的其他重大损失，侵害人应当赔偿损失。
7、赔偿程序受害人选择索赔对象8、诉讼时效2年、10年（三）两种责任的比较⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹。
第一节消费者权益保护法概述
第一节 消费者权益保护法概述
1、消费者概述 〔1〕消费者的概念
消费者有广义和狭义之分，狭义上仅指为生 活消费需要购置、使用商品或接受服务的公 民；广义上，包括有偿取得商品和服务，满 足生产消费或物质、文化消费的单位和个人。 根据我国《消费者权益保护法》，指狭义上 的消费者。
制定的《保护消费者权益基本法》。 我国第一个地方性消费者权益保护法规是1987年福
建省制定的《福建省保护消费者权益条例》。 我国第一部专门的消费者权益保护法是1993年制定
的《消费者权益保护法》。
第一节 消费者权益保护法概述
3、消费者权益保护法的概念和调整范围 〔1〕消费者权益保护法 是调整国家机关、经营者、消费者相互之间因保护
消费者利益而产生的社会关系的法律标准的总称。 有广义和狭义之分，广义上，指所有有关保护消费
者权益的法律法规；狭义上，仅指《 消费者权益 保护法》。
第一节 消费者权益保护法概述
〔2〕消费者权益保护法的调整范围及对象 第一，调整范围 一是主体；消费者；二是客体：生活资料而不包括
生产资料；三是关系：消费者购置、使用或接受商 品性服务的过程中所发生的关系。 第二，调整对象 一是消费者与经营者的关系；二是国家与经营者的 关系；三是国家与消费者的关系；四是其他个人或 组织对经营者的监督关系。
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。07:30:4907:30:4907:305/30/2023 7:30:49 AM
11、以我独沈久，愧君相见频。。23.5.3007:30:4907:30May-2330-May-23
12、故人江海别，几度隔山川。。07:30:4907:30:4907:30Tuesday, May 30, 2023
消费者权益保护法退一赔三的具体规定 消费者权益保护法
消费者权益保护法退一赔三的具体规定消费者权益保护法按照《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其接受服务真实情况的权利。
消费者在购买电子商品后接受商家赠送的网卡，属于随商品附赠的服务，作为购买者有权知道这项服务的真实的费用情况。
商家若以免费的幌子兜售实际需要缴费的网卡，是对消费者的一种欺骗。
因此，消费者可向商家要求赔偿，商家拒绝是毫无依据的。
消费者权益保护法概述(一)消费者权益保护法的概念消费者权益保护法是调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。
一般情况下，我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。
该法的颁布实施，是我国一次以立法的形式全面确认消费者的权利。
此举对保护消费者的权益，规范经营者的行为，维护社会经济秩序，促进社会市场经济健康发展具有十分重要的意义。
(二)消费者权益保护法的特点1.以专章规定消费者的权利，表明该法以保护消费者权益为宗旨。
该法列举的消费者权利有九项之多，体现出较高的保护水平。
2.特别强调经营者的义务。
首先，规定经营者与消费者进行交易时应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
其次，以专章规定了经营者对特定消费者以及社会公众的义务。
3.鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共同承担责任，对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督。
4.重视对消费者的群体性保护，以专章规定了消费者组织的法律地位。
(三)消费者权益保护法的适用对象根据消费者权益保护法第2、3、54条的规定，该法的适用对象可以从以下三方面理解：1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的，适用消费者保护法。
所谓消费者，是指为个人生活消费需要购买、使用商品和接受服务的自然人。
这与国际上的通说是一致的。
国际标准化组织消费者政策委员会将消费者定义为“为了个人目的购买或者使用商品和接受服务的个体社会成员”。
因为，分散的、单个的自然人，在市场中处于弱者地位，需要法律的特殊保护。
第九章消费者权益保护法
一、依法定或约定提供商品或者服务的义务
经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务，即经营者必须履行其法定义务。此外，经营者和消费者对商品或服务的提供有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
第八章消费者权益保护法
第一节消费者市又益保护法概述
一、消费者的概念
我国《消费者权益保护法》所称的消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人。消费者的含义应作如下理解：
1．消费者是指购买商品或者接受服务的人。
2．消费者购买商品或者接受服务时不得以盈利为目的。
3．消费者是指购买商品或者接受服务的个人。
八、履行“三包”或其他相应责任的义务
“三包”是指包修、包换、包退。其他相应责任是指“三包”以外的民事责任。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他民事责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。九、公平交易的义务
二、消费者权益争议的损害责任承担
(一)消费者权益争议的损害责任承担者
1．生产者、销售者。消费者或者其他
受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
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1、消费者权益保护法概念：指对消费者提供特别保护的法律，是有关保护消费
者在购买、使用商品或接受服务时应享有的合法权益的法律规范的总称。
2、消费者权益保护法的基本原则：经营者与消费者进行交易，应遵循自愿、平
等、公平、诚实信用的原则；国家对处于弱者地位的消费者给予特别保护的原则；全社会保护的原则；方便消费者诉讼的原则。
3、消费者的权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社
权、获得有关知识权、人格尊严权、监督批评权。
4、经营者的义务：依法律规定或约定履行义务；听取意见和接受监督的义务；
保证商品和服务安全的义务；提供商品和服务真实信息的义务；标明真实名称和标记的义务；出具购货凭证和服务单据的义务；保证商品或服务质量的义务；履行“三包”或其他责任的义务；不得以格式合同等方式损害消费者利益的义务；尊重消费者人格权的义务。
5、消费者争议的解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政
部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
抵押
1、抵押：指债务人或第三人不转移对用作担保的财产的占有，将该财产作为债
权的担保。
2、抵押权：债权人享有就抵押物变价优先受偿的权利。
3、抵押物的范围：建筑物和其他土地附着物；建设用地使用权；以招标、拍卖、
公开协商等方式取得的荒地等土地承包经营权；生产设备、原材料、半成品、产品；正在建造的建筑物、船舶、航空器；交通运输工具；法律、行政法规未禁止抵押的其他财产。
4、下列财产不得抵押：土地所有权；耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所
有的土地使用权，但法律规定可以抵押的除外；学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施；但以上述设施以外的财产为该事业单位、社会团体自身债务设定抵押的，抵押有效；所有权、使用权不明或者有争议的财产；依法被查封、扣押、监管的财产；法律、行政法规规定不得抵押的其他财产。
5、抵押合同条款：被担保债权的种类和数额；债务人履行债务的期限；抵押财
产的名称、数量、质量、状况、所在地、所有权权属或者使用权；担保的范围。
6、当事人对抵押担保范围有约定的，依照其约定。
没有约定的，抵押担保范围
包括：主债权及利息、违约金、损害赔偿金和实现抵押权的费用。
7、抵押权效力：指抵押关系当事人的权利义务。
（1）抵押权对抵押人的效力：a抵押财产的出租。
抵押人将已出租的财产抵押的，原租赁关系不受该抵押的影响；抵押人抵押权设立后将抵押
财产出租的，该租赁关系不得对抗已登记的抵押权。
B抵押物的转让
（抵押期间未经抵押权人同同意，不得转让抵押财产，但受让人代为
清偿债务消灭抵押权的除外）
（2）抵押权对抵押人的效力：a抵押权的保全；b抵押权的处分（抵押权不得与债权分离而单独转让或者作为其他债权的担保）c抵押权的实现（3）关于抵押权实现的清偿顺序，抵押物折价或者拍卖、变卖所得的价款，当事人没有约定的，按下列顺序清偿：首先支付实现抵押权的费用，
其次清偿主债权的利息；再次清偿主债权。
8、最高额抵押权：指依照抵押权人与抵押人的协议，抵押人对一定期间内将要
连续发生的债权提供担保财产，债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现抵押权的情形，抵押权人在最高债权额限度内就该担保财产优先受偿的权利。
9、有下列情形之一的，抵押权人的债权确定：约定的债权确定期间届满；没有
约定债权确定期间或者约定不明确，抵押权人或者抵押人自最高额抵押权设立之日起满两年后请求确定债权；新的债权不可能发生；抵押财产被查封、扣押；债务人、抵押人被宣告破产或者撤销；法律规定债权确定的其他情形。
10、浮动抵押权：是指抵押人以其现有的和将来所有的财产作为债权的担保，
当债务人不履行债务时，债权人有权以抵押人尚存的财产优先受偿。
我国《物权法》规定的浮动抵押对抵押人主体限定为从事生产经营的商事主体；客体为抵押人的动产。
11、浮动抵押财产子下列情形之一发生时确定：债务履行期届满；抵押人被
宣告破产或者被撤销；当事人约定的实现抵押权的情形；严重影响债权实现的其他情形。