《护士职业礼仪规范》PPT课件
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护士仪容仪表规范ppt课件
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• 3、在患者面前的行为举止：
• ①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪 人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。坐姿要 端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”；
• ②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时， 要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断 注意对方的申请；
• ③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸 前，身子不要侧歪在一边。当有事起身或离席时，应同时 起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不 慌不忙，举止得体，有礼有节；
• ④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着患者 的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、 打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽 量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细 节，但它们组合起来构成患者对你的总印象。
• 4、持物：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双 手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°，治疗盘距胸前方约 5cm。病历卡：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。 左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角；
• 5、拾物：头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半 步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走；
• • 6、不要与患者发生争执，应避免使用触犯他人的语言和
自以为是的言论，多从患者角度着想，并多说“抱歉”及 安慰的话；——不应一味指责对方，用不当的言行激怒对 方导致事态扩大升级；
• 7、自己无法平息与患者的争执时，要及时报告科室负责 人或分管领导，必要时报告主管部门，并尽量保持沉 默；——不要对争执毫不在乎、听之任之甚至挑唆患者投 诉；
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鼻 饲 操 作 时
护士礼仪规范 PPT课件
护士工作礼仪
病房护士应做到“七到”
病人到 医生护士敬语到 微笑到 水到 饭到 治疗到 护理措施到
勿当众化妆 勿化浓妆 勿使妆面出现残缺 勿借用他人的化妆品 勿评论他人的化妆
二、护士的举止礼仪
垂放
规 背手 范 持物 手鼓掌 姿夸奖
指示
（一）手 姿
易被人误解的手姿
禁 忌不卫生的手姿来自手 不稳重的手姿姿 失敬于人的手姿
（二）站 姿
站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿 态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。 1、基本站姿
在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来 自有声的语言，55%以上来自无声的语言，而后者 又有70%以上来自于表情。
（二）护士的表情
1、眼神 2、笑容
（二）护士的表情
含笑 微笑 (1)笑的种类轻笑 浅笑 大笑 狂笑
（二）护士的表情
(2)笑的本质：
在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示 出以下几个方面的心态和素养：
热情鼓励
四、护理工作礼仪
1.得体的举止
护
2.礼貌的言谈
理
操
作
1.和蔼的态度
的 礼
2.娴熟的操作技术
仪
要
求
1.诚恳的致谢
2.亲切的嘱咐和安慰
护理工作礼仪
尊重患者 诚实守信 举止文雅 正确的目光交流
护士工作礼仪
职业语言
语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一 门学科，语言的水平能最直接的反映出一个人思维能力、理 论水平、道德修养、学识和才华。
语言沟通的礼仪和技巧
1）态度真诚 2）语言文明礼貌 3）言辞表达准确 4）措辞委婉
护士职业礼仪规范 PPT
• 7.介绍开饭时间：“早晨进餐时间是7:007:30，中午是11:30-12：00，晚上是 17:00-17:30。
与患者沟通时的要求
• （1）在收集病人资料，了解病人病情，时 间允许时，使用开放式语言，如：“您这 次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒 服？”
• （2）当需要很快得到病人反馈信息时，使 用封闭式语言。如：“您的头PPT
什么是礼仪？
• 礼仪是人们在交往活动中，在仪表、仪态 、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的 、约定俗成的规范和程序。并且以风俗、 习惯和传统等方式固定下来。
怎样塑造良好的职业形象
1、仪容：通常是指人的外观、外貌。重则是 指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容 都会引起交往对象的特别关注。并将影响到 对方对自己的整体评价。
接待新病人的基本要求
• （1）迎接用语：接待入院病人时，护士要 站起来，微笑相迎，给予亲切的问候。如 “您好，欢迎到我们科住院治疗，请把病 历给我”。“现在我带你到病房”。“您 坐下，我给你测量体温”，“一会我给你 做入院介绍”。
（2）介绍用语：
1.介绍自己：“您好，我是值班护士，叫***， 有事情请找我。”
持病历夹
护士接听电话的基本要求
接电话时，应先问好，然后自报家门。如“ 您好！**病区。”通电话时要聚精会神地听， 随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这 类短语作答。通话结束说声“再见”，放下 电话时动作应轻稳。
工作期间尽量不打私人电话，在工作时有私 人电话打进来，应做简短回答，告知其下班 后再联系。
• 5、鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋 ，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色或白色 ，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外 面。
护士仪态体态的基本要求
站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、 外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然 下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字 型或“丁”字型。
与患者沟通时的要求
• （1）在收集病人资料，了解病人病情，时 间允许时，使用开放式语言，如：“您这 次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒 服？”
• （2）当需要很快得到病人反馈信息时，使 用封闭式语言。如：“您的头PPT
什么是礼仪？
• 礼仪是人们在交往活动中，在仪表、仪态 、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的 、约定俗成的规范和程序。并且以风俗、 习惯和传统等方式固定下来。
怎样塑造良好的职业形象
1、仪容：通常是指人的外观、外貌。重则是 指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容 都会引起交往对象的特别关注。并将影响到 对方对自己的整体评价。
接待新病人的基本要求
• （1）迎接用语：接待入院病人时，护士要 站起来，微笑相迎，给予亲切的问候。如 “您好，欢迎到我们科住院治疗，请把病 历给我”。“现在我带你到病房”。“您 坐下，我给你测量体温”，“一会我给你 做入院介绍”。
（2）介绍用语：
1.介绍自己：“您好，我是值班护士，叫***， 有事情请找我。”
持病历夹
护士接听电话的基本要求
接电话时，应先问好，然后自报家门。如“ 您好！**病区。”通电话时要聚精会神地听， 随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这 类短语作答。通话结束说声“再见”，放下 电话时动作应轻稳。
工作期间尽量不打私人电话，在工作时有私 人电话打进来，应做简短回答，告知其下班 后再联系。
• 5、鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋 ，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色或白色 ，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外 面。
护士仪态体态的基本要求
站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、 外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然 下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字 型或“丁”字型。
护士服务礼仪与护士职业道德规范 PPT课件
护士的职业礼仪
2、护士与同事的交往礼仪
①同事关系 ②同行关系
护士的职业礼仪
3、护士的语言礼仪
①语言的形式：有声语言和无声语言，有声的口头语言是人类交往中最主要的信 息交 流方式。 ②语言的要求： 文明 礼貌 准确 ③护士的语言：医务人员的语言既可以治病，又可以致病 应特别注意以下几点： 礼貌性 不管患者是职高职低，贫富贵贱，在人格上他们都是平等的，我们要尊重患者， 礼貌待人。 规范性 语言要纯正，吐字要清晰，讲话要口语化、通俗化，避免使用病人难以理解的医 学术语 情感性 患者在承受病痛折磨时，护士应有很强烈的同情心，真诚的关心患者，尽可能的 为患者减轻痛苦。 保护性 古代流传这样一句话：“人有三不背，一不背父母，二不背师长，三不背医生”， 说明患者对医务人员的高度信任，护士必须注意语言上的保密性，特别是患者的生理 缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。
三 护理职业道德规范的定义
是护理人员在履行自己的职责、仪态过程 中调整个人与他人，个人与社会之间关系 的行为准则和规范，贯穿于护理人员的一 切活动中。
四 主要内容
热爱本职工作 忠诚专业 体贴同情，和蔼可亲 知识丰富、Fra bibliotek能精巧 有道德修养
1 热爱本职工作 忠诚专业
护士的职责是通过治疗护理和预防护理为 人类保护生命，减轻痛苦和促进健康。
护士服务礼仪与护士职业道德 规范
一 护士服务礼仪
礼仪的定义 护士仪表礼仪 护士常见的行为礼仪 护士的社交礼仪 护士的职业礼仪
礼仪的定义
是指在社会交往中，表示尊重、敬意和 重视的一整套社交规范和基本的道德准 则，具体表现为礼节和仪式。
护士的仪表礼仪
1、仪容礼仪：在修饰与维护本人的仪 容时，重心应放在以下四个方面： ①面部修饰 总的指导原则，是要使之 洁净、自然、美观。 ②肢体修饰 ③发部修饰 ④化妆修饰 2、服饰礼仪
护士职业礼仪规范PPT课件
长发 短发
佩戴护士圆帽时的发式
长发佩戴护士帽（后位）
长发佩戴护士帽（后位）
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过 额头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。
女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后 不过肩部。
护士肢体修饰
手臂的修饰
仪容美的三层含义：
仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则
仪容礼仪的基本原则
协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调
上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用
护士持病历夹
护士端治疗盘
行走时右下右上
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
五 护理言谈礼仪
护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧
一、基本手姿：
垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两 侧。
背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。
夸奖：竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。
指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手 臂。
使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养
护理礼仪的原则
尊敬的原则 宽容的原则 自律的原则 从俗的原则
真诚的原则 平等的原则 适度的原则
佩戴护士圆帽时的发式
长发佩戴护士帽（后位）
长发佩戴护士帽（后位）
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过 额头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。
女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后 不过肩部。
护士肢体修饰
手臂的修饰
仪容美的三层含义：
仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则
仪容礼仪的基本原则
协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调
上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用
护士持病历夹
护士端治疗盘
行走时右下右上
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
五 护理言谈礼仪
护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧
一、基本手姿：
垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两 侧。
背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。
夸奖：竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。
指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手 臂。
使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养
护理礼仪的原则
尊敬的原则 宽容的原则 自律的原则 从俗的原则
真诚的原则 平等的原则 适度的原则
护士职业礼仪规范PPT课件
第一部分 护士仪容
仪表外观五禁： ❖ 一禁残破 ❖ 二禁污渍 ❖ 三禁异味 ❖ 四禁粘有脏物 ❖ 五禁褶皱不平
着装要求
工作服是一种职业礼服， 展示着职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。
上岗过分装饰，会影响职业可信度
上岗装饰规定：过度装饰影响诚信形象
❖ 禁止佩戴戒指、指环、手链、手镯 ❖ 禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉 ❖ 禁止留长指甲及涂染指甲 ❖ 禁止涂抹浓郁气息的香水 ❖ 禁止戴夸张的项链，提倡不戴项链 ❖ 禁止化浓妆，上班要化淡妆
❖ 诚恳礼貌的谈吐 ❖ 优雅端庄的举止 ❖ 和谐得体的妆容 ❖ 规范整洁的衣装 ❖ 熟悉工作场合的礼仪规
范
和谐得体的仪表语言
一、仪表仪容
❖ 和谐得体的衣装和妆容 ❖ 是病人感受到护士良好
的职业素质
莎士比亚强调： 服装可以表现人格
第一部分：护士仪表仪容
规范着装
❖ 燕尾帽：整洁无皱褶，高低始终，短发前不遮眉， 后不过衣领，侧不掩耳，长发要挽发髻，发饰素雅 庄重。不准长发过肩，流海过长
护士职业礼仪规范
护士职业礼仪--是现代护理职业礼仪的发展方向 是护士综合素质最直观的展示
礼仪篇
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
不学礼，无以立
（论语） 释义：学礼则品节详明，而德性坚定，故 能立。
只有以礼待人，才能以理服人
礼貌
指人际交往中互相表示敬意、友善得体的态 度和风范
外部表现为语言和行为的文明
核心是谦虚恭敬的表现
礼节
雅自然的良好感染体现标准规范、有礼有度 的职业素养
护士的形体语言风范
行姿 手势
站姿 蹲姿 鞠躬 坐姿
行姿
❖ 行姿：行走的过程中要 抬头、挺胸、收腹、提 臀、以胸带步、自然摆 臂、步履轻捷、而不左 顾右盼、步履紧张有序
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从俗原则
切勿为我独尊，自以为是，随意的批 判和否定他人的习俗和习惯做法。
不能以自己懂的那点东西作为唯一的 标准去丈量别人的对与错，
两个家庭 孪生姐妹 都有不同 不要要求别人总和你一样
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二 护士仪容礼仪
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护士仪容礼仪
基本原则 仪容修饰 目光表情
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礼仪的概念--
是一个人、一个组织乃至一个国家和民族 内在的精神文化素养的显示，人类社会为维持 社会正常生活，协调人际关系而共同遵循的最 简单，最基本的道德行为规范。
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护理礼仪的定义
是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规 范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和 体现
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短发佩戴护士帽（正位与后位）
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护士佩戴圆帽（正位）
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男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过 额头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。
女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后 不过肩部。
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护士肢体修饰Βιβλιοθήκη 手臂的修饰下肢的修饰
1、手臂的清洁与保养 1、下肢的清洁与遮盖
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目光表情
面容表情
护士的微笑 微笑的作用 ➢ 调节情绪 ➢ 获取信任 ➢ 消除隔阂 ➢ 有益身心
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目光表情
面容表情
2、手臂的妆饰
2、下肢的美化
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（三）目光表情
主要规则 目光表达 面部表情
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目光表情
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
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目光表情
目光表达
目光的作用与眼语构成
目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部
所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现
的表现 只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬
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真诚原则
要以诚相待。表里如一 不要用虚伪的客套来敷衍患者 要“存乎心”，“发乎言” 不要表面上口吐莲花，实际上
冷若冰霜
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宽容原则
我们在与人交往时的四不 不求全责备 不斤斤计较 不过分苛求 不咄咄逼人
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平等原则
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直视
仰视
眯视
盯视
睨视
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他视
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表示惊奇 表示妩媚
表示调皮
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表示思索 表示活跃 37
目光表情
面容表情
面容表情的种类
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不同情绪的面部表情
情绪
面容表情
快乐 兴奋 兴趣 严肃 宁静 厌恶 悲哀 愤怒 恐怖
睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬 眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬 眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬 眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉 微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢 眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下 眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲 眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感 眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开
护理职业礼 仪行为规范
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对礼仪概念的理解与界定
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人 的内在修养和素质的外在表现。
从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处 世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中 实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或 交际方法。
我们没有权力来选择我们的服务对象，我们 尊重的是生命，因此我们不能的是
对官热对民冷 对富热对穷冷 对漂亮的人热对相貌平平的人冷 以诚相待 一视同仁
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自律原则
自我检点 自我约束 自我控制 不属于自己的东西就不能拥有
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适度原则
合适的场合要有适合的语言和行为 既彬彬有礼，又不低三下四 既殷情款待，又不失庄重 既热情大方，又不轻浮谄谀 要把握分寸，营造融洽气氛
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仪容礼仪的基本原则
协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调
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（二）仪容修饰
护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰
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护士面部修饰
基本要求
形象端庄 整洁简约 面部保养
保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心
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护士工作发式
总体要求是整洁、简练、明快、方便、自 然，
佩戴护士燕帽时的发式
长发 短发
佩戴护士圆帽时的发式
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长发佩戴护士帽（后位）
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长发佩戴护士帽（后位）
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出的神态
眼语构成：
目光作用：
✓注视时间
✓ 传递信息
✓注视角度
✓ 组织和控制作用
✓注视部位
✓ 反映深层心理
✓注视方式
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✓目光变化 34
目光表情
目光表达
学会运用目光
注视的部位 注视的角度 注视时间 目光变化 兼顾多方
双眼、面部、全身、局部 正视、平视、仰视 注视时间的长、短
眼睑的开合、瞳孔的变化、 眼球的转动
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内容提要
学习护理礼仪的意义 与方法
护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士言谈礼仪 护士工作礼仪
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一 学习护理礼仪的意义与方法
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一、学习护理礼仪的意义与方法
学习护理礼仪的意义
1. 是现代医学和社会进步的必然 2. 是培养护士良好的素质修养、树立良好专
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（一）基本原则
仪容的内涵 仪容礼仪的基本原则
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仪容的内涵
仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头 部和面部。
仪容美的三层含义：
仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
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仪容礼仪的基本原则
适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则
业形象的重要手段之一
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一、学习护理礼仪的意义与方法
学习护理礼仪的方法
使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养
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护理礼仪的原则
尊敬的原则 宽容的原则 自律的原则 从俗的原则
真诚的原则 平等的原则 适度的原则
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尊敬原则
尊敬是礼仪的感情基础 对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪