中国人寿IT战略规划项目未来IT治理规划报告

中国人寿IT战略规划项目

未来IT治理规划报告

版本号 V3.0

起草人:中国人寿IT规划项目组

北京市区建国路112号

中国惠普大厦（100022）

：-65643888

传真：-65668278

说明

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文档信息

目录

1概述 (9)

1.1IT架构 (9)

1.2IT治理架构 (10)

1.2.1 服务 (10)

1.2.2 原则 (10)

1.2.3 属性 (10)

1.2.4 标准 (12)

1.2.5 解决方案 (13)

2IT的目标 (14)

2.1目标概述 (14)

2.2实现步骤 (15)

3IT服务对象与关系 (18)

3.1概述 (18)

3.2需求确立流程 (20)

3.3服务水平协议（SLA）确立流程 (22)

3.4测试流程 (25)

3.5计划管理流程 (28)

4IT部流程 (30)

4.1IT部流程规划方法－ITSM (30)

4.2运维管理流程 (32)

4.3事件管理流程 (35)

4.5配置管理流程 (39)

4.6变更管理流程 (41)

4.7服务级别管理流程 (43)

4.8实施与测试管理流程 (45)

4.9服务发布管理流程 (48)

4.10可用性管理流程 (51)

5IT组织 (54)

5.1IT组织的目标 (54)

5.2组织架构描述 (56)

5.3岗位职责描述 (57)

5.3.1 岗位职责设计方法 (57)

5.3.2 岗位职责设置 (58)

5.3.3 岗位分布 (60)

5.4实施步骤 (65)

6IT人力资源 (65)

6.1IT激励机制 (66)

6.2IT职业发展 (67)

6.3培训体系 (68)

6.4绩效考核 (69)

6.5薪酬体系 (71)

7IT投资 (72)

7.1IT采购管理 (72)

7.2IT投资效益评估 (75)

8.1管理概述 (76)

8.2IT部审计 (77)

8.3供应商管理 (79)

8.4IT资产管理 (81)

8.5外包管理 (82)

9附录： (85)

9.1采购流程示例 (85)

9.2投资总额 (86)

9.3投资比例 (88)

9.4人员结构 (88)

10附录：缩略语 (90)

图表目录

图1-1IT治理架构 (10)

图1-2IT治理关键组件 (11)

图1-3IT治理在IT架构中的位置 (12)

图2-1IT组织现状 (16)

图2-2IT组织为股份公司、集团及其所属公司提供IT服务 (17)

图2-3独立IT服务组织 (17)

图2-4未来IT组织服务模型 (18)

图3-1IT服务生命周期 (19)

图3-2需求确立流程 (21)

图3-3SLA确立流程 (24)

图3-4测试流程 (27)

图3-5计划管理流程 (29)

图4-1ITSM参考模型 (31)

图4-2ITSM流程间的关系 (32)

图4-3运维管理外部关系 (34)

图4-4事件管理外部关系 (36)

图4-5问题管理外部关系 (38)

图4-6配置管理外部关系 (40)

图4-7变更管理外部关系 (42)

图4-8服务水平管理 (44)

图4-9实施与测试外部关系 (47)

图4-10服务发布管理外部关系 (50)

图4-11可用性管理外部关系 (52)

图5-1IT组织发展路径 (54)

图5-2未来组织架构 (56)

图5-3IT价值链 (57)

图5-4IT岗位设置 (59)

图5-5岗位分布 (60)

图5-6开发与部署岗位设置 (61)

图5-7支持与维护岗位分布 (62)

图5-8综合管理岗位分布 (63)

图5-9项目管理办公室岗位设置 (63)

图5-10IT岗位总图 (64)

图6-1IT技能发展图 (68)

图6-2IT培训体系 (69)

图6-3绩效考核 (69)

图6-4薪酬体系 (71)

图7-1采购管理的要素 (72)

图7-2采购流程 (74)

图8-1IT管理发展路径 (77)

图8-2供应商选择流程 (79)

图9-1某公司采购流程 (85)

图9-2IT成本与公司收入比例 (86)

图9-3IT成本与公司收入比例数据 (86)

图9-4IT成本与公司运作费用比例 (87)

图9-5国同业公司IT投资比较 (87)

图9-6投资比例 (88)

图9-7IT组织的集中化趋势 (88)

图9-8IT员工数比较 (89)

图9-9IT员工比例比较 (89)

表6-1绩效考核KPI示例 (70)

表8-1供应商筛选KPI示例 (80)