货代实习心得

货代实习心得

货代企业不直接运营一架飞机或一艘货船，而是靠提供附加服务来服务于客户。货代

公司作为货主和船公司/货运航空公司的中间商，在物流营运环节扮演着不可替代的重要

角色。

与综合物流营运商相比，传统的货代公司提供如揽货、运输、清关、仓储管理等服务

职能。在这些货代公司中，有的集中或偏重从事海运、空运或仓储代理业务、有的根据客

户的需求提供多式联运业务、有的专门提供易腐烂或高附加值等特种物品的物流服务。

中国大多数货代企业规模较小，多数一级货代企业仅依托某一港口城市或将业务辐射

到临近地区，没有形成全国性的网络布局和全球代理网络。使得近几年来货代企业服务模

式雷同，利润空间缩小，没有形成市场的核心竞争能力。根据我们的调查表明，随着现代

物流服务的不断深入，货主对货代企业的服务满意度呈下降趋势，对货代在全程和实时服务、物流多元服务等方面要求有所提高。

由于现代综合物流服务已经得到货主的青睐，而实力雄厚的物流服务商已经与供应商

或制造商达成战略合作伙伴关系，物流服务商的服务模式实际上已经占据着大量货代业务

市场份额。

货代公司要立足发展，不能停留在传统的运营模式上，否则自身的生存都是个问题。

货代公司可以根据自身的状况和服务特点向综合物流方向延伸服务内涵。这个延伸可以在

现有服务基础上，向前延伸货物出厂、检查、包装，或向后延伸到仓储管理和配送，从而

将整个服务贯穿于全程物流活动之中。

货代公司的发展必须向现代综合物流服务转化，并按照现代物流服务的特征改造企业，而网络信息技术和现代物流技术对于货代公司来说，可以比喻为一张物流网，这张网横向

贯穿于企业的整个供应链，纵向贯穿于企业的各个部门。有了这个网，现代物流的服务特

征才充分显现出来。它是企业组织、协调和控制能力的体现，也是企业经营管理实力的综

合反映。

通过对传统货代企业的研究，我总结现有货代企业在信息技术应用方面具有如下特点：

1.部门与部门、公司与客户、公司与合作伙伴没有形成开放、统一管理的信息网络，

各部门以信息孤岛的形式存在。

2.各部门的业务应用系统没有进行统一的规划设计，各系统间互相独立和分散，很难

进行数据的共享或建立数据连接;体现在业务和管理上，各部门不能进行高效的协作运作，管理层不能有效进行集中管理。

3.现有的货代系统不能满足业务向物流服务转型的需要，只注重某个环节的业务流程，不注重系统的开放和扩展。

4.没有建立以客户服务为经营思想的信息系统，只注重单项零散业务，没有大客户综

合物流需求的信息处理能力。

通过以上研究和总结，我们认为货代企业向物流服务转型，利用信息网络技术要实现

以下几个转型要素：

1.建立企业的综合物流信息管理系统，需达到以下目标：

a.整合和提升企业的物流资源

b.发展伙伴联盟，建立网络服务体系

c.构建企业控制管理中心和协调中心

d.建立部门间的资源共享和高效业务协作

e.建立处理各个物流环节的业务操作系统

2.建立由业务管理向客户管理的转化体系

大部门货代企业都是从本部门利益出发、被动地接受客户的服务指令，没有主动地为

客户进行物流流程的重组或优化。货代公司要改变传统的经营观念，观念改变的同时要伴

随着公司的营销体系、组织架购、运行体系和管理体系的变革。

在8.13欢送实习生PARTY的激情洋溢中，我们结束了长达5周的实习生活，这5周，我们在沃克斯公司有关领导的关怀与重视下，在5个不同的岗位，“打了”一场关于海运

代理行业链的“流水仗”，它们分别是业务部、操作部、报关行、堆场、集运拖车，五个

岗位，五种体会，五种生活，五种见识，五种成长。

此次实习，并没有真正实际上的记住很具体或是很详细的实际操作与知识，因为时间

的关系，但是我们学到了很多比那些更有实际价值的事——做人处事，感慨颇多，以下是

我的心得体会，现总结如下：

1人与人之间，人与新环境之间需要一个适应期

无论何时，当你进入一个新的环境中时，你首先要调整好心态，因为你可能会遭遇冷

漠的眼神、语言，甚至是不削的态度，记住，这些都是很正常的，因为每个人对陌生人都

有抵触心理，而这种心理大多来自不了解彼此，所以千万别放在心里，也别觉得有什么委屈，这就像，喝咖啡不加糖，是苦，那么正常。要相信，这只是时间的问题。

2学会付出，主动交流

进入一家公司，首先应该要做的是和公司的人员打好关系，我们要放下在家那种养优

处尊的姿态，学会主动的付出，才能赢得别人的好感与帮助，不需要刻意的表现，帮忙倒

下水，收拾下桌面，或是帮忙发传真，复印等这些小举动足以表示你的诚心。自然的把自

己融入进新的环境，把自己看作是那里的一份子，与人相处、交流，像是老朋友那样，会

有别样的收获。

3嘴要甜，心要细，以诚待人

嘴甜，指在对别人的称呼上，千万别吝啬张口叫人，有时候一声“姐”“哥”，就可

以把原本陌生的距离从10米拉到了5米，让人感到亲切，相比那些没有礼貌的，人家会

更愿意教你帮你。心要细，别人让你帮忙做的事，一定要认真记在心里，不懂要问，但一

定别选在别人很忙碌的时候;以诚待人，做自己，不要为了迎合别人，改变了自己原本的

样子，那样会显得做作，让人缺少信任感，要相信，别人要是喜欢你，就是喜欢真实的你。

4.别人不主动与你微笑，你可以主动与别人微笑，别因为别人的无动于衷，而也使自

己也变得冷漠。

5.放低身姿，谦虚好问

来到新的公司，首先我们要明确的是，学校的理论与社会实践是有很大区别的，在学

校成绩再怎么优异，出了社会一切从0开始，所以一定要戒骄戒躁，多问多记，同时，也

不要以为自己在学校担任过什么团支书、部长之类的职务，就自抬身价，应该把当时学到

的处事经验运用上来才是关键，多观察，多积累，多反思。

6.快乐工作，微笑生活

快乐是可以传染的，当你快乐的面对工作的同时，无形中，你也把快乐带给了周围，

试问，在一个快乐的氛围中工作，何乐不为?特别是在压力较大的业务部和程序复杂的操

作部。做一个快乐的工作者，少抱怨，少挑剔，哪怕在实习期间是无所事事，你同样的也

可以把微笑当做你的礼物送给他们。

7.学会感恩

世界上除了父母，没有谁对你的好是应该的，不要把别人对你的好都视为理所当然。

学会感恩，也许一时我们并不能用什么很实际的行动去做些什么，但是我们可以把别人的

恩情记在心里，有朝一日能帮上忙的时候，就是最好的报答。

在这，我要感谢学校，感谢系部，感谢老师提供这样一个平台让我们去展示，感谢沃

克斯公司领导们对我们的重视和关心，谢谢她们不辞辛苦的培训、总结、安排，谢谢沃克

斯的每一位成员，带给我们轻松愉悦的工作环境，我们能做的最好的回报就是好好的表现，做好每一份手头上的工作，作为代表学校感谢公司的方式，同时也代表自己感谢公司的方式。

在沃克斯，这个拥有温暖氛围的工作场所的地方，我们不仅了解到了货代工作的性质

和内容，从领导人员的身上我们也学到了很多做人处事的道理，她们他们的亲切，平等相待，让我深感他们的素质之高和做人处事成功之所在。他们低调，实在，亲和，他们真诚，