电话营销中常遇到的问题

电话营销中常遇到的问题 Jenny was compiled in January 2021

电话中常遇到的问题及其解决方案

一、我们已经有了多年的合作伙伴，而且关系很好，目前不考虑更换。

没关系，有合作是正常的,我相信您也不是第一天做生意对吧只是我们的确是在深圳的报关行业很有优势,无论是服务还是价格，您都可以对比一下，目前您们有合作公司，我祝你们合作愉快，如有不愉快时，可以随时联系我们，我会跟您保持联系的,这样您可以多一份选择,多一些利润.(发传真给对方，跟其确认)

二、被骚扰得太多，客户在敷衍应付，叫发传真过去，有需要再联系。

先确定有无买单需求,如有,尽量问出负责人的名字,发传真给具体负责人,实在问不出来的,就问接电话人的名字,方便下次联系.如果都没有,建议不发.或者多打几次电话，看是否有进展，如效果一样，可直接放弃掉。

三、收了传真，可是每次回访都说会参考，现在没有需要，有需要再联系。

坚持联系,不必总谈工作,通过节日或者其他海关信息,把关系更进一步,如果还是做不到，选择放弃.

四、有需求，可是提出非常苛刻的条件，比如把价格说得很低。

在最低利润报价,保存信息,再多联系几次看看,如果还是很苛刻,选择放弃,因为这样苛刻的客人,就算建立合作关系了，那以后碰到什么问题的时候,也不会很好的配合解决.

五、找不到负责人，说不出具体联系人，前台不给转，前台障碍。

备注中的<突破接待人员的八个策略>

六、有做出口，却谎说没有，只做内销。

反问她,那你们的网站上怎么说有很多出口的呢尽量转移话题,套话,看看是不是被骚扰过多,故意说谎.

七、有做出口，但是客户说是自己在报关，不需要买单。有些感觉是在骗人的。

可以跟客户保持联系,尽量拿到QQ,就说我们是深圳的报关行,海关一些最新信息我们

可以及时通知她,,然后以后的在交谈中慢慢套话,如果实在是自己在报的,看客户好不好说话,如果是个好沟通的人，可以保持跟进,创造其他价值,比如介绍买单的客户等.（建议不要在这种客户身上浪费太多的时间，可以利用下班之外的时间来保持朋友关系。）

八、有需求，可是每一次在不同时间段打电话过去都说在忙，没法进行深入的沟通。

坚持不懈的去跟客户沟通,以节日或者其他事情为谈话话题,引起兴趣,增加信用度.（只要有需求就不要轻言放弃）

九、客户说价格高，想跟我们还价的时候，我们用什么说词会比较好。

要相信公司的价格是有优势的.先以最低利润去跟客户谈,如果能做就先把客户做下来.其实,我们公司的价格在整个市场上是真的很有优势的，您说的价格真的很好，但是我相信

在服务质量跟安全性上,我们会更有保障.举一些皮包公司的例子跟客户谈……

十、客户问到的一些比较专业的问题，我们回答不上怎么办

打太极,尽量饶开话题,如还是实在回答不出来的，就说我们主要负责的是业务,开发客户,单子接下来以后,我们有非常专业的同事在做相关的事情.我们公司的分工是比较明确的,这个问题我要跟操作部的同事确认一下,以免传递错误的信息给您，请您稍等一下,(这样也

可以让客户感觉我们是家大公司)…然后把客户需要了解的问题一次了解清楚,问过同事后再回复.建议加对方的QQ或MSN,方便以后再问问题时,我们能有时间去处理.

声音和语言技巧

语气---关心，愉快，不卑不亢,有感情；

语调----不高不低，有感染力

语速----不快不慢 , 恰到好处，最好与客户的语速相一致； A我们要给对方造成良

好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音，克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。如：尽量使用“魔术语”如：“请、请稍

等、谢谢、对不起、再见”等。避免使用非正式或草率的语言：不知道，不清楚，不是我

负责，不归我管。 C通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快。跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。 D根据客户声音，判断客户类型，通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表情丰富些。平和，亲切，注重亲情，认为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和。说话有官腔官调---尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美，并且是真心的赞美和佩服。跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。做事十分严谨的人----语速适中、稳定的口气。

电话销售开场白---要单刀直入，简单直接

你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键。

电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。

1）开场白三要素：---30秒内

1 你是谁介绍你和你的公司。---要简单明了，快速简洁。

2 电话的目的

3 是否方便讲电话方便：继续进行；方便：确定下次时间。

开场白“标准化”：

（1）方法:①先写后说。②不断修改：③不断地练习。④反复使用。⑤再修正。

（2）开场白“标准化”的好处：①从容而说；②精简有序；③条理清晰，不怕打断。

2)开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

3）开场白方法—

一、请求帮忙法

电话销售人员：您好,李经理,我是××,××公司的,有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！

客户：请说！

一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

二、第三者介绍法

电话销售人员：您好,是李经理吗

客户：是的。

电话销售人员：我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。

客户：客气了。

电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他第一个想到的就是您,所以他让我今天务必给您

电话。

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系,但如果技巧使用不当,将很容易造成不好结果。

三、牛群效应法